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Uso legítimo de la fuerza frente al Derecho de protesta. Revisión sistemática.
Get PDFThis systematic review study examines the tensions between the legitimate use of force by the State and the guarantee of the constitutional right to protest in Ecuador and Latin America. Based on the analysis of academic studies and doctrinal contributions, the main theoretical, legal, and empirical approaches that explain the relationship between the state monopoly on force and the exercise of social resistance are identified. From a methodological perspective, this study was carried out using the SALSA approach. The selection and filtering of sources were organized through a PRISMA flowchart, and the overall quality of the material was evaluated with the SANRA criteria. When the analyzed works are viewed as a whole, a deep structural tension becomes evident: although the legal systems across Latin America explicitly recognize the right to protest, state responses in practice often move in the opposite direction, relying on heavy-handed policing, frequent states of emergency, and the criminalization of social mobilization. In Ecuador, this contradiction is particularly visible. At the regional level, the repeated patterns of repression and punitive treatment of protesters reveal that certain authoritarian habits—rooted in non-democratic traditions—remain embedded within institutions. Overall, the study suggests that maintaining a real balance between public order and freedom of expression depends on strengthening accountability systems, ensuring proportional use of force, and promoting intercultural dialogue. These elements are essential not only for legitimizing state intervention but also for protecting the democratic essence of protest, which historically has been a driving force for meaningful social transformation.El presente estudio de revisión sistemática estudia las tensiones entre el uso legítimo de la fuerza por parte del Estado y la garantía del derecho constitucional a la protesta en Ecuador y América Latina. De esta forma, a partir del análisis de estudios académicos y aportes doctrinarios, se extraen los principales enfoques teóricos, jurídicos y empíricos que explican la relación entre el monopolio estatal de la fuerza y el ejercicio de la resistencia social. En cuanto al aspecto metodológico, la investigación se desarrolló bajo el marco SALSA, a través de un diagrama PRISMA se presentó el discernimiento de los estudios y se evaluó la calidad metodológica mediante el instrumento SANRA. Los principales resultados dejan en evidencia que existe una contradicción estructural profunda, pues por un lado está el reconocimiento formal del derecho a la protesta en las cuerpos legales latinoamericanos y por otro lado la práctica estatal desproporcionada; caracterizada por respuestas represivas, declaratorias de estados de excepción y criminalización de la protesta. En el caso ecuatoriano se observa que la aplicación de la ley aún presenta vacíos interpretativos que generan inseguridad jurídica y vulneraciones a los derechos humanos y a la tutela judicial efectiva. En la región existen patrones de gobierno que han criminalizado la movilización lo cual demuestra que aún existen modelos autoritarios propios de regímenes no democráticos. Conclusiones: la moderación entre orden público y libertad de expresión requiere la creación de nuevos mecanismos de rendición de cuentas y diálogo intercultural que legitimen el uso de la fuerza pero sin menoscabar el núcleo social de la protesta, pues este fenómeno coexiste como antecedente de los cambios sociales más profundos
Mindfulness como estrategia aplicada al liderazgo educativo y su contribución en procesos para la toma de decisiones en instituciones educativas.
Get PDFThe present study had the general objective of determining the use of Mindfulness as a strategy applied to educational leadership and its contribution to decision-making processes in educational institutions. The research began with the identification of the existing problem in the “Alonso de Mercadillo” Educational Unit, where the increasing workload, emotional demands, and school management responsibilities have compromised staff mental health, manifested in high levels of stress, irritability, and a tendency to make hasty decisions when facing conflict situations. The general objective was addressed through the achievement of specific objectives that included a review of the theoretical foundations, a description of the perceived impact of Mindfulness on leadership, and the validation of the need to propose a didactic guide focused on strengthening school management and staff well-being. The methodology adopted followed a mixed-methods approach with a descriptive-explanatory scope, which allowed for both the qualitative understanding of leaders’ perceptions and the quantitative analysis through statistical methods to determine the impact of the strategy to be implemented. The sample consisted of 13 participants: 11 teachers and 2 administrators, who were surveyed and interviewed. The research findings established a direct and significantly positive relationship between the application of Mindfulness strategies and the improvement of school management. More than 81.82% of the surveyed teachers indicated that the practice of mindfulness enhances their mental clarity (90.91%) and their capacity to exercise more empathetic leadership (90.91%). Likewise, the administrators confirmed that Mindfulness is an essential tool for conflict analysis and more accurate decision-making. A key element was the strong support from the participants for the proposed Mindfulness-based didactic guide, considering it a set of activities that promote mental health and institutional decision-making. The results confirm the educational staff’s conviction regarding the integration of mindfulness in the management environment, consolidating its role as an effective strategy for sound leadership.El presente estudio tuvo como objetivo general; Determinar el uso del Mindfulness como estrategia aplicada al liderazgo educativo y su contribución en los procesos de toma de decisiones en instituciones educativas; la identificación de la problemática en la Unidad Educativa “Alonso de Mercadillo”, donde la creciente carga laboral, demandas emocionales y gestión escolar han comprometido la salud mental del personal, manifestándose en altos niveles de estrés, irritabilidad y una tendencia a la toma de decisiones precipitadas ante situaciones de conflicto; cumpliendo con el objetivo general mediante la consecución de objetivos específicos que incluyeron la revisión de la fundamentación teórica, la descripción del impacto percibido del Mindfulness en el liderazgo y la validación de la necesidad de proponer una guía didáctica enfocada en el fortalecimiento de la gestión escolar y el bienestar del personal. La metodología adoptada fue de enfoque mixto, con un alcance descriptivo-explicativo, lo que permitió tanto la comprensión cualitativa de las percepciones de los líderes como el análisis mediante métodos como; el estadístico para conocer el impacto de la estrategia a implementar. La muestra estuvo conformada por 13 participantes: 11 docentes y 2 directivos, a quienes se les aplicó la encuesta y entrevista. Los resultados de la investigación establecieron un vínculo directo y significativamente positivo entre la aplicación de estrategias de Mindfulness y el mejoramiento de la gestión escolar. Más del 81.82% de los docentes encuestados afirmó que la práctica de la atención plena potencia su claridad mental 90.91% y su capacidad para ejercer un liderazgo más empático 90.91%. Por su parte, los directivos corroboraron que el Mindfulness es una herramienta esencial para el análisis de conflictos y decisiones más acertadas; un elemento clave, fue el apoyo de la muestra hacia la propuesta de la guía didáctica basada en Mindfulness, al considerarla actividades que favorezcan la salud mental y toma decisiones institucionales. Se confirma la convicción del personal educativo sobre integrar la atención plena en el entorno de gestión, consolidando su rol como estrategia para un buen liderazgo
El liderazgo transformacional en la gestión de entornos digitales: un camino hacia la innovación pedagógica y el emprendimiento educativo en la Unidad Educativa Nuestra Señora de Pompeya
Get PDFThe effective integration of information and communication technologies in educational institutions operating under structural constraints has been a persistent challenge in Latin America. The Nuestra Señora de Pompeya Educational Unit, characterized by limited infrastructure and teacher resistance to change, represented a relevant case for examining the role of transformational leadership in the management of digital environments and its influence on pedagogical innovation. The research was conducted using a mixed, non-experimental, cross-sectional, and descriptive correlational methodological approach.
In this study, a validated questionnaire (α = 0.915) was applied to a probabilistic sample of 71 educators, and semi-structured interviews were conducted with the most relevant institutional actors. The results indicated a significant correlation with a high degree of relationship between transformational leadership and pedagogical innovation (r = 0.885, p = 0.000). Additionally, 92.9% of participants affirmed the existence of a positive organizational environment. However, a considerable gap was observed in pedagogical training, with 20% dissatisfaction and gaps in institutional discrepancy and the preparation of theory for practice.
This finding confirms that transformational leadership has a direct positive impact on pedagogical innovation, as anticipated in the objectives of this study.
It was determined that, although transformational leadership would contribute as a driver of innovation, sustainability processes would require the complementarity of a strategic professional development plan that enhances training in pedagogical and digital skills beyond the provision of technological infrastructure.La integración efectiva de tecnologías de la información y la comunicación en instituciones educativas que operan bajo limitaciones estructurales ha constituido un desafío persistente en América Latina. La Unidad Educativa “Nuestra Señora de Pompeya”, caracterizada por infraestructura limitada y resistencia docente al cambio, representó un caso pertinente para examinar el papel del liderazgo transformacional en la gestión de entornos digitales y su influencia en la innovación pedagógica. La investigación se realizó con enfoque metodológico mixto, no experimental, transversal y descriptivo correlacional.
En este estudio se aplica un cuestionario validado (α = 0.915) a una muestra probabilística de 71 educadores y entrevistas semiestructuradas a los actores institucionales más relevantes. Los resultados indicaron una relación de correlación significativa con un alto grado de relación entre el liderazgo transformacional y la innovación pedagógica (r = 0.885, p = 0.000). De forma adicional, el 92.9 % de los participantes afirmaron la existencia de un entorno organizacional positivo. No obstante, solo se observó una considerable brecha en la capacitación pedagógica, ya que se estableció un 20 % de insatisfacción y brechas en la discrepancia institucional y la preparación de la teoría a la práctica.
Este hallazgo confirma que el liderazgo transformacional tiene un impacto positivo directo en la innovación pedagógica, tal como se había anticipado en los objetivos de este estudio.
Se determinó que, aunque el liderazgo transformacional contribuiría como un impulso hacia la innovación, los procesos de sostenibilidad requerirían la complementariedad de un plan estratégico de desarrollo profesional que potencie la capacitación en habilidades pedagógicas y digitales más allá de la provisión de infraestructura tecnológica
Enfermedades no transmisibles: Análisis e identificación de las principales enfermedades en países latinos
Get PDFThe mortality rate from non-communicable diseases (NCDs) has been increasing, with more than 80% of these deaths occurring annually in low- and middle-income countries. The objective of this research is to analyze and identify the main NCDs in Latin American countries such as Bolivia, Colombia, Ecuador, Mexico, and Peru. The research employed a quantitative, qualitative, descriptive, and critical approach. The database was obtained from the Pan American Health Organization. Data analysis was conducted with a 95% confidence level, and the results are presented as population rates, considering geographic area, rate type, and year (2010 and 2021). When evaluating mortality rates caused by NCDs in various countries in America, Mexico was identified as the country with the highest number of deaths in the two years evaluated (205.9%-year-2010 and 257.49%-year-2021); Five non-communicable diseases (NCDs) were identified as the most representative, and the country with the highest mortality rate for each disease was linked (ischemic heart disease = Colombia 73% in 2010 and 116% in 2021, stroke = Bolivia 53.5% in 2010 and 46% in 2021, kidney disease = Bolivia 54.1% in 2010 and 71% in 2021, diabetes mellitus = Mexico 54.1% in 2010 and 71% in 2021, and liver cirrhosis = Bolivia 25.6% in 2010 and 27% in 2021). It was found that NCDs significantly affect all developing countries and those with low investment in public health, such as Latin America; Mexico was identified as the nation with the highest mortality rate.La tasa de mortalidad de las Enfermedades No Transmisibles (ENT) ha ido en aumento, anualmente más del 80% de estas muertes se producen en países de ingresos bajos y medianos. El objetivo de la investigación es analizar e identificar cuáles son las principales ENT en países latinos como; Bolivia, Colombia, Ecuador, México y Perú. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, cualitativo, descriptivo y crítico, la base data se obtuvo de la Organización Panamericana de la Salud, el análisis de datos, se realizó con un nivel de confianza de 95%, los resultados se expusieron en tasas poblacionales, se consideró el área geográfica, el tipo de tasa y el año (2010 y 2021). Al evaluar las tasas de mortalidad causadas por las ENT en diversos países de América se identificó a México como el país con mayor cantidad de fallecidos en los dos años evaluados (205,9%-año-2010 y 257,49%-año-2021); se identificaron cinco ENT como las más representativas y se vinculó el país con mayor tasa de mortalidad en cada enfermedad (enfermedad isquémica del corazón = Colombia 73%-año-2010 y 116%-año-2021, accidente cerebrovascular = Bolivia 53,5%-año-2010 y 46%-año-2021, enfermedades renales = Bolivia 54,1%-año-2010 y 71%-año-2021, diabetes mellitus = México 54,1%-año-2010 y 71%-año-2021, y cirrosis del hígado = Bolivia 25,6%-año-2010 y 27%-año-2021. Se logró identificar que las ENT afectan de forma elevada a todos los países en subdesarrollo y aquellos que conservan baja inversión en salud pública como América Latina; se identificó a México como la nación con la mayor tasa de mortalidad identificada
Efecto de la incorporación de Matricaria chamomilla L. como promotor de crecimiento natural en la producción avícola de codornices (Coturnix coturnix japónica)
Get PDFThe global restriction on the use of antibiotic growth promoters in poultry production has driven the search for natural alternatives that maintain productive efficiency without compromising food safety. Matricaria chamomilla L. (chamomile) emerges as a promising phytobiotic due to its composition of bioactive metabolites with antimicrobial, antioxidant, and anti-inflammatory properties. This review systematically analyzes scientific evidence published between 2020 and 2025 on the incorporation of M. chamomilla in quail diets (Coturnix coturnix japonica), evaluating its impact on productive parameters, intestinal health, product quality, and economic viability. Indexed scientific databases (Scopus, Web of Science, ScienceDirect, SciELO) were consulted, identifying 43 studies that met inclusion criteria. Results show that supplementation with chamomile extracts or essential oils at doses of 3-9 ml/kg of feed significantly improves feed conversion (8-15%), carcass yield (2-5%), egg production (8-12%), and reduces the incidence of digestive pathologies. Mechanisms of action include intestinal microbiota modulation, oxidative stress reduction, and immune stimulation. Economic analysis demonstrates favorable benefit/cost ratios (1.7-2.5) in optimized systems. However, methodological heterogeneity persists among studies, limiting the generalization of results. It is concluded that M. chamomilla represents a viable and sustainable alternative to synthetic promoters in quail farming, although standardized protocols and long-term implementation studies are required to consolidate precise technical recommendations.La restricción global del uso de antibióticos promotores de crecimiento en producción avícola ha impulsado la búsqueda de alternativas naturales que mantengan la eficiencia productiva sin comprometer la inocuidad alimentaria. Matricaria chamomilla L. (manzanilla) emerge como fitobiótico prometedor debido a su composición en metabolitos bioactivos con propiedades antimicrobianas, antioxidantes y antiinflamatorias. Esta revisión analiza sistemáticamente la evidencia científica publicada entre 2020 y 2025 sobre la incorporación de M. chamomilla en dietas de codornices (Coturnix coturnix japonica), evaluando su impacto en parámetros productivos, salud intestinal, calidad de productos y viabilidad económica. Se consultaron bases de datos científicas indexadas (Scopus, Web of Science, ScienceDirect, SciELO) identificando 43 estudios que cumplieron criterios de inclusión. Los resultados evidencian que la suplementación con extractos o aceites esenciales de manzanilla en dosis de 3-9 ml/kg de alimento mejora significativamente la conversión alimenticia (8-15%), el rendimiento a la canal (2-5%), la producción de huevos (8-12%) y reduce la incidencia de patologías digestivas. Los mecanismos de acción incluyen modulación de microbiota intestinal, reducción de estrés oxidativo y estimulación inmunológica. El análisis económico demuestra relaciones beneficio/costo favorables (1.7-2.5) en sistemas optimizados. Sin embargo, persiste heterogeneidad metodológica entre estudios que limita la generalización de resultados. Se concluye que M. chamomilla representa una alternativa viable y sostenible a promotores sintéticos en coturnicultura, aunque se requieren protocolos estandarizados y estudios de implementación a largo plazo para consolidar recomendaciones técnicas precisas
De Estándares Locales A Nias: Efectos En Calidad De Auditoría Y Detección De Incorrecciones Materiales
Get PDFThe international harmonization of auditing practices constitutes a determining phenomenon for the credibility of financial information in globalized markets. This study analyzes the impact of the transition from local standards to International Standards on Auditing (ISAs) on audit work quality and the capacity to detect material misstatements, taking Bolívar province, Ecuador, as the territorial context. A sequential explanatory mixed design was employed, integrating quantitative techniques (surveys of 18 auditors, analysis of 15 audit files) with qualitative approaches (6 in-depth interviews and a focus group). Results show that 66.7% of auditors possess adequate theoretical knowledge of ISAs, although only 38.9% consistently apply the risk-based approach. File analysis revealed complete compliance with documentation requirements in only 36.7% of cases. A significant positive correlation (r = 0.69, p = 0.002) was identified between the degree of ISA implementation and the capacity to detect material misstatements. The most influential contextual factors were time pressures (88.9%), limitations in specialized training (83.3%), and budgetary constraints for technological investment (72.2%). It is concluded that ISA effectiveness critically depends on contextual factors that transcend formal regulatory adoption, requiring differentiated implementation strategies for territories with specific socioeconomic characteristics.La armonización internacional de las prácticas de auditoría constituye un fenómeno determinante para la credibilidad de la información financiera en mercados globalizados. El presente estudio analiza el impacto de la transición desde estándares locales hacia las Normas Internacionales de Auditoría (NIAs) en la calidad del trabajo auditor y la capacidad de detección de incorrecciones materiales, tomando como contexto territorial la provincia de Bolívar, Ecuador. Se empleó un diseño mixto secuencial explicativo que integró técnicas cuantitativas (encuestas a 18 auditores, análisis de 15 expedientes de auditoría) con aproximaciones cualitativas (6 entrevistas en profundidad y un grupo focal). Los resultados evidencian que el 66.7% de los auditores posee conocimiento teórico adecuado de las NIAs, aunque solo el 38.9% aplica consistentemente el enfoque basado en riesgo. El análisis de expedientes reveló cumplimiento completo de requerimientos de documentación en apenas el 36.7% de los casos. Se identificó una correlación positiva significativa (r = 0.69, p = 0.002) entre el grado de implementación de las NIAs y la capacidad de detección de incorrecciones materiales. Los factores contextuales más influyentes fueron las presiones de tiempo (88.9%), limitaciones en capacitación especializada (83.3%) y restricciones presupuestarias para inversión tecnológica (72.2%). Se concluye que la efectividad de las NIAs depende críticamente de factores contextuales que trascienden la adopción normativa formal, requiriendo estrategias diferenciadas de implementación para territorios con características socioeconómicas específicas
Manejo óptimo de esquemas antibióticos para prevenir infecciones en fracturas expuestas
Get PDFIntroducción: Las fracturas expuestas presentan un alto riesgo de infección, lo que exige profilaxis antibiótica para prevenir complicaciones. Esta revisión compara la efectividad de los regímenes antibióticos clásicos y actualizados en términos de incidencia de infecciones, tiempo de cicatrización y relación costo-beneficio. El objetivo fue evaluar ambos regímenes para facilitar la toma de decisiones clínicas.
Materiales y Métodos: Se realizó una revisión de estudios en PubMed y ScienceDirect entre 2019 y 2024. Se incluyeron estudios en inglés o español con diseño metodológico robusto (ensayos controlados aleatorizados, estudios de cohorte y revisiones sistemáticas) enfocados en el uso de profilaxis antibiótica en fracturas expuestas. La selección final incluyó 15 estudios con niveles de evidencia I y III, según el Oxford Centre for Evidence-Based Medicine.
Resultados: Los regímenes antibióticos actualizados, que incluyen antibióticos de amplio espectro como vancomicina y meropenem, reducen la incidencia de infecciones en fracturas de alta complejidad, mejoran los tiempos de cicatrización y disminuyen la necesidad de reintervenciones. Aunque el costo inicial resulta mayor, estos tratamientos generan ahorros al reducir hospitalizaciones y complicaciones. En contextos de recursos limitados, los regímenes clásicos resultan efectivos y rentables en fracturas de bajo riesgo.
Conclusiones: La profilaxis antibiótica actualizada muestra mayor eficacia en fracturas complejas, mejorando los resultados clínicos y justificando su inversión. En fracturas de menor riesgo, los regímenes clásicos representan una alternativa costo-efectiva
Convivencia y valores: aprendizajes clave en la primera infancia.
Get PDFThis article analyzes the relevance of moral development as a foundation for school coexistence during early childhood, focusing on children aged 4 to 5 from an educational institution in the province of Santa Elena, Ecuador. A qualitative approach with a phenomenological methodology was employed, using interviews and observation sheets as primary instruments, analyzed through Atlas.ti software. The results show that, at this stage, children are in a transitional process between heteronomous and autonomous morality, which demands specific pedagogical strategies that promote respect, empathy, and cooperation.The study is grounded in the moral development theories of Piaget and Kohlberg and highlights the central role of educators in mediating ethical learning. Several effective strategies for fostering moral awareness from an early age are identified, including values clarification and the discussion of moral dilemmas. The research concludes that school coexistence cannot be separated from moral development and emphasizes the need to incorporate values education as a cross-cutting axis in early childhood education, in order to shape responsible, critical, and socially committed citizens.El presente artículo analiza la relevancia del desarrollo moral como fundamento de la convivencia escolar en la primera infancia, centrando su estudio en niños de 4 a 5 años de una institución educativa de la provincia de Santa Elena, Ecuador. Se empleó un enfoque cualitativo con metodología fenomenológica, utilizando entrevistas y fichas de observación como instrumentos principales, analizados mediante el software Atlas.ti. Los resultados evidencian que, en esta etapa, los niños se encuentran en un proceso de transición entre la heteronomía y la autonomía moral, lo que requiere de estrategias pedagógicas específicas que promuevan el respeto, la empatía y la cooperación.
El estudio se sustenta en las teorías de desarrollo moral de Piaget y Kohlberg, y destaca el papel central del docente en la mediación del aprendizaje ético. Asimismo, se identifican diversas estrategias efectivas para fomentar la conciencia moral desde edades tempranas, como la clarificación de valores y el análisis de dilemas morales. La investigación concluye que la convivencia escolar no puede disociarse del desarrollo moral, y subraya la necesidad de incorporar la educación en valores como eje transversal en la educación inicial, con el fin de formar ciudadanos responsables, críticos y comprometidos socialmente
“Protección del derecho al trabajo y la sanción penal por retención de las aportaciones a la seguridad social”
Get PDFThis research analyzes whether the protection of the right to work is guaranteed by establishing a criminal penalty for illegal withholding of social security contributions in Ecuadorian law. This work is based on descriptive research, employing an analytical method, allowing for an analysis of the reality between what is written in the legal norm and the principle of reality applicable to labor matters. For this purpose, interviews with labor experts were also conducted. Ninety-four percent of those interviewed stated that closing a workplace or depriving employers of their freedom as a sanction for illegal withholding of social security contributions has a significant impact on workers\u27 job security, violating the right to work, remuneration, or fair wages, preventing workplaces from operating normally and workers from carrying out their productive or economic activities. For this reason, it is proposed that Article 242 of the COIP be amended to impose a monetary penalty proportional to the amount illegally withheld, so that the workplace can carry out its economic activities normally.La presente investigación analiza si se garantiza la protección del derecho al trabajo, al establecer una sanción penal por retenciones ilegales de los aportes a la seguridad social en la legislación ecuatoriana. Este trabajo se basa en una investigación descriptiva, para lo cual se empleó un método analítico permitiendo realizar un análisis de la realidad entre lo escrito en la norma jurídica y el principio de la realidad aplicable en materia laboral. Para lo cual, también se procedió con la técnica de la entrevista a expertos en materia laboral. El 94% de los entrevistados mencionaron que el cerrar un centro de trabajo o privar la libertad a los empleadores como sanción por retención ilegal de los aportes de la seguridad social tiene un gran impacto para la estabilidad laboral de los trabajadores, vulnerando el derecho al trabajo, remuneración o salario justo, impidiendo que los centros de trabajo actúen con normalidad y los trabajadores puedan realizar sus actividades productivas o económicas. Por tal motivo se propone que se realice una reforma al artículo 242 del COIP disponiendo una sanción pecuniaria proporcionalmente a la cantidad retenida ilegalmente, con el fin de que el centro de trabajo realice sus actividades económicas con normalidad
Calidad de Atención y Satisfacción del paciente en un Hospital del Ecuador, 2025
Get PDFThe quality of medical care and patient satisfaction are fundamental pillars in evaluating healthcare services. To measure care quality, models that assess patients’ perceptions are used, enabling the identification of strengths and areas for improvement in the user experience. The objective was to establish the relationship between the quality of medical care and user satisfaction in the general medicine outpatient area of a basic hospital. A descriptive-correlational study with a quantitative approach was conducted, selecting a non-probabilistic sample of 83 patients over 18 years old. Quality was assessed using the SERVQUAL questionnaire, measuring tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, while satisfaction was evaluated with a validated 20-iteminstrument, both on 5-point Likert scales. The results showed moderate quality (M=3.29, SD=0.97), with strengths in the modernity of facilities (51%) and equipment (55%), but weaknesses in empathy (63% low quality), professionalism (63%), and staff knowledge (59%). Satisfaction was moderate-low (M=3.71, SD=0.88), with dissatisfaction in communication (67%) and interpersonal treatment (71%). A strong correlation was found between quality and satisfaction (rho=0.872, p<0.001), with quality explaining 76% of the variability in satisfaction. In conclusion, the quality of care, particularly in empathy and communication, is crucial for improving user satisfaction. It is recommended to train staff and optimize administrative processes to strengthen the healthcare system.La calidad de la atención médica y la satisfacción del paciente son pilares fundamentales en la evaluación de los servicios de salud; para medir la calidad de la atención, se emplean modelos que valoran las percepciones de los pacientes, permitiendo identificar fortalezas y áreas de mejora en la experiencia del usuario. El objetivo fue establecer la relación entre la calidad de la atención médica y la satisfacción del usuario, en el área de consulta externa de medicina general, en un hospital básico. Se realizó un estudio descriptivo-correlacional con enfoque cuantitativo, seleccionando una muestra no probabilística de 83 pacientes mayores de 18 años. La calidad se evaluó con el cuestionario SERVQUAL, midiendo tangibilidad, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, y la satisfacción con un instrumento validado de 20 ítems, ambos en escalas Likert de 5 puntos. Los resultados mostraron una calidad moderada (M=3.29, DE=0.97), con fortalezas en modernidad de instalaciones (51%) y equipos (55%), pero debilidades en empatía (63% baja calidad), profesionalismo (63%) y conocimiento del personal (59%). La satisfacción fue moderada-baja (M=3.71, DE=0.88), con insatisfacción en comunicación (67%) y trato interpersonal (71%). Se encontró una fuerte correlación entre calidad y satisfacción (rho=0.872, p<0.001), con la calidad explicando el 76% de la variabilidad en la satisfacción. En conclusión, la calidad de la atención, especialmente en empatía y comunicación, es crucial para mejorar la satisfacción del usuario, recomendándose capacitar al personal y optimizar procesos administrativos para fortalecer el sistema de salud