Repositorio institucional de la Universidad de Las Tunas
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Diseno de un sistema de costo de calidad basado en procesos y actividades en la Empresa de Aceros Inoxidables de Las Tunas.
No full textEl reto de las empresas en el mundo de hoy significa establecer
estrategias con un enfoque de integralidad encaminadas a alcanzar el
m?ximo resultado con el menor costo posible. Gestionar los costos de calidad,
asumido como el proceso que implica la utilizaci?n de t?cnicas administrativas,
encaminadas a cuantificar los esfuerzos de la empresa para obtener niveles
?ptimos de calidad, utilizando los recursos disponibles de la forma m?s rentable,
es una necesidad insoslayable de las empresas cubanas. No obstante, en la
Empresa de Aceros Inoxidables de las Tunas, se han evidenciado insuficiencias
en la gesti?n de los costos de calidad, a tal efecto, esta investigaci?n est? dirigida
a dise?ar un sistema de costos de calidad basado en procesos y actividades que
planifique, registre, analice y controle los hechos econ?micos con enfoque
integrador para la mejora de la gesti?n de la calidad. La investigaci?n aporta un
instrumento que permite integrar el Sistema de Gesti?n de la Calidad y la
contabilidad de gesti?n basada en los procesos y actividades, dando como
resultado un SCC/BPA, contribuyendo al proceso de toma de decisiones
Sistema de costos de calidad para la la Empresa Electrica Las Tunas
No full textEl sistema de gesti?n de la calidad (SGC) ayuda a mejorar los productos, servicios y procesos de la organizaci?n, y tambi?n a dar cumplimiento a los requisitos del cliente y otras partes interesadas para as? poder mejorar su satisfacci?n y contribuir al cumplimiento del objetivo esencial de la gesti?n de la calidad: la mejora continua. Sin embargo, en la Empresa El?ctrica Las Tunas se suscitaron deficiencias en su SGC que justificaron la necesidad de dise?ar un sistema de costos de calidad para esta organizaci?n empresarial, el cual al seguir la l?gica Planear ? Hacer ? Verificar ? Actuar (PHVA) y estar ajustado a las caracter?sticas de la Direcci?n T?cnica, adem?s de estructurarse en componentes, acciones, formas y m?todos de c?lculo, as? como las bases comparativas de control, contribuye a propiciar oportunidades de mejora para lograr mayor eficacia y eficiencia en su SGC, en el cumplimiento de los requisitos de sus distintas partes interesadas, de acuerdo a la valoraci?n satisfactoria realizada por sus usuarios y especialistas, evidenciando la conveniencia de su implementaci?n
Procedimiento para la gestion de los riesgos laborales en Acinox Las Tunas.
No full textLa siguiente investigaci?n realizada en la empresa ACINOX Las Tunas,
espec?ficamente en el taller de la Acer?a. Tiene como objetivo el dise?o de un
procedimiento para la gesti?n de riesgos laborales, que contemple la utilizaci?n de
diferentes m?todos para la evaluaci?n de los mismos. Para cumplir con las tareas de
la investigaci?n se elabor? el marco te?rico sobre la seguridad y salud en el trabajo y
la gesti?n de los riesgos laborales donde se evidencia que la adecuada gesti?n de
los riesgos laborales contribuye a la mejora de la gesti?n de seguridad y salud en el
trabajo. Adem?s se caracteriz? la gesti?n de la seguridad y salud en la empresa la
que cuenta con una estructura y responsabilidades definidas para atender la
actividad, sin embargo, el procedimiento para la gesti?n de riesgos laborales
contempla un m?todo para su evaluaci?n, limitando la determinaci?n del tiempo de
exposici?n; se dise?o un procedimiento con seis etapas que permiten el seguimiento
y control del proceso de gesti?n de riesgos y su retroalimentaci?n, incluye tres
m?todos para la evaluaci?n de los riesgos que posibilitan el an?lisis del tiempo de
exposici?n para determinar la severidad del riesgo. La aplicaci?n parcial del
procedimiento la Acer?a permiti? la elaboraci?n de un programa de prevenci?n de
riesgos laborales donde se propusieron acciones para solucionar 12 riesgos
evaluados, ocho como moderados y cuatro como importantes. Se utilizan m?todos
de nivel te?rico: an?lisis-s?ntesis, hipot?tico-deductivo, hist?rico-l?gico y sist?mico-
estructural, del nivel emp?rico la revisi?n documental, observaci?n y din?micas de
grupo.
Palabras claves: gesti?n de seguridad y salud, gesti?n de riesgos laborale
Aplicacion de un procedimiento para el diseno de perfiles de competencias.
No full textLa Gesti?n Integrada de Capital Humano tiene importancia significativa en las
empresas del sector tur?stico cubano en aras de desarrollar las potencialidades de
las personas como ve
ntaja competitiva. La Empresa Extrahotelera Palmares Las
Tunas direcciona su trabajo hacia la Gesti?n por Competencias. Estudios
preliminares realizados con cuadros, especialistas y responsables de departamentos,
evidenciaron que existen insuficiencias en
la Gesti?n por Competencias Laborales
que limitan el dise?o de los perfiles por competencias. Se analizaron los principales
referentes te?ricos y los m?todos com?nmente descritos en la literatura para el
dise?o de perfiles por competencias. Se aplic? un pr
ocedimiento para el dise?o de
perfiles por competencias en la Sucursal Extrahotelera Palmares Las Tunas. Como
resultado de la investigaci?n se obtuvo el dise?o de varios perfiles por competencias
lo que contribuye a mejorar la capacitaci?n, la evaluaci?n d
el desempe?o,
concretamente, la Gesti?n por Competencias
Procedimiento para determinar las necesidades de Capacitacion de las cuentapropistas titulares del Municipio Las Tunas.
No full textLa presente investigaci?n surge por las insuficiencias en la identificaci?n de las
necesidades de capacitaci?n de las cuentapropistas titulares en el municipio Las
Tunas. Tiene por objetivo el dise?o de un procedimiento de capacitac
i?n basado en
las competencias de emprendimiento para estas trabajadoras. Se realiza un estudio
bibliogr?fico de diversos temas relacionados con el proceso de capacitaci?n, las
competencias de emprendimiento y el trabajo por cuenta propia, constat?ndose
qu
e,
a pesar de las carencias de literatura en este tema a nivel nacional, se ha realizado
acciones a favor de esta forma de empleo posibilitando la inserci?n de las personas
en edad laboral. Se dise?a el procedimiento que consta de
nueve
pasos, en el que
se
identifican las competencias de emprendimiento, las necesidades de capacitaci?n,
el plan de capacitaci?n, as? como, la evaluaci?n del impacto de esta. Este contribuye
a mejorar las competencias y con ello la permanencia de las trabajadoras por cuenta
prop
ia en esta modalidad de empleo. En el desarrollo de esta investigaci?n se
emplearon los m?todos te?ricos siguientes: el hist?rico
-
l?gico, el an?lisis
-
s?ntesis y la
inducci?n
-
deducci?n, aplic?ndose tambi?n m?todos emp?ricos como: la observaci?n,
la entrevis
ta, revisi?n de documentos y el estad?sticoPalabras claves
: emprendimiento, capacitaci?n, competencias
Procedimiento para el control de la produccion del hormigon asfaltico caliente en la Empresa de Construccion y Montaje de Las Tunas, Unidad Empresarial de Base Pavimentacion.
No full textProcedimiento para el dise?o del Sistema de Gesti?n de la Calidad dirigido al proceso operativo de animacion en el Hotel Brisas Covarrubias
No full textLa investigaci?n fue realizada en el
H
otel Brisas Covarrubias
ubicado en Puerto
Padre, perteneciente al grupo hotelero Cubanac?n S.
A. El trabajo tiene por
objetivo
la
elaborac
i?n de un procedimiento para el dise?o del
Sistema de Gesti?n
de la Calidad
(
SGC
)
dirigido a los procesos operativos
.
Para dar cumplimiento a
este objetivo
fue necesaria una sistematizaci?n de los referentes te?ricos de la
investigaci?n relacionados con la gesti?n de la calidad en los servicios y el SGC
en los procesos operativos con lo cual
se pudo constatar que la prest
aci?n de un
servicio con calidad permite satisfacer a los clientes tanto internos como externos
as? como generar utilidades para la organizaci?n.
Fue elaborado
un
procedimiento para el dise?o del SGC dirigido a los procesos operativos en el
Hotel Brisas Co
varrubias
basado en los requisitos planteados en la norma ISO
9001:2015 y los principios de gesti?n de la calidad. Finalmente
se realiz?
una
aplicaci?n parcial del procedimiento en el proceso operativo de animaci?n
obteni?ndose como resultados el mapa de p
rocesos, el diagrama de flujo,
la ficha
de proceso,
la gesti?n de riesgos, las tendencias actuales de animaci?n, el Nivel
de Satisfacci?n del Cliente igual a 85 % y el
?ndice de Percepci?n de la Calidad
del Servicio
en 4,25.
Para el adecuado cumplimiento d
e estas tareas se utilizaron
diferentes
m?todos de investigaci?n
: del nivel te?rico como el hist?rico
-
l?gico,
an?lisis y s?ntesis de la informaci?n, hipot?tico
-
deductivo y del nivel emp?rico la
observaci?n,
encuestas
, tormenta de ideas y la matriz DAFO
Diagnostico de la calidad en la Oficina Comercial de Empresas ETECSA Las Tunas
No full textTRABAJO DE DIPLOMA
5
RESUMEN
El presente trabajo se realiz? en la Oficina Comercial de Empresas de la Divisi?n
Territorial ETECSA Las Tunas, con el objetivo de mejorar la gesti?n de la calidad
en los servicios prestados. Para dar cumplimiento a este se
realiz? un diagn?stico
utilizand
o un procedimiento metodol?gico para la implantaci?n de un Sistema de
Gesti?n de la Calidad en entidades de la producci?n y de los servicios
confeccionado por el colectivo de la Disciplina Calidad del Departamento de
Ingenier?a Industrial de la Universidad
de Holgu?n, mediante el cual se desarrollaron
varias etapas donde se aplicaron
m?todos y
t?cnicas
de car?cter te?rico y emp?rico
para la obtenci?n de la informaci?n como la encuesta, entrevistas, revisi?n de
documentos
y otras que permitieron detectar las
insuficiencias que actualmente
inciden en la calidad del servicio prestado
.
Se
propus
o un plan de acci?n que
permiti?
elevar el nivel de compromiso tanto de la lata direcci?n como de los
trabajadores en la implantaci?n del
Sistema de Gesti?n de la Calidad
para que
la
prestaci?n de los servicios de telefon?a
responda
a
las exigencias del entorno
econ?mico internacional y contribuyan a la satisfacci?n
de los clientes.
Palabra
s
clave:
calidad
,
servicios
,
Sistema de Gesti?n de la Calidad, satisfacci?n del cl
ient
Procedimiento para el sistema de costo en la actividad de artes grafica de la Agencia Geocuba Las Tunas.
No full textEste trabajo se realiz? en la Agencia GEOCUBA Las Tunas, el mismo tuvo como objetivo dise?ar un procedimiento para el sistema de costo en la actividad de Artes Gr?ficas de esa entidad. En busca del resultado esperado se emplearon diferentes m?todos de investigaci?n cient?fica y se profundiz? en el tema tratado a trav?s de la revisi?n bibliogr?fica y el an?lisis de conceptos, definiciones y enfoques asumidos por reconocidos autores. De gran utilidad result? el diagn?stico realizado al proceso de la contabilidad de gesti?n y el intercambio con t?cnicos y especialistas de la propia agencia, estos facilitaron los documentos solicitados y suministraron una valiosa informaci?n acerca del tema investigado. El procedimiento presentado permite establecer nuevos m?todos para la gesti?n de los costos, en ese sentido se trabaj? hasta conseguir las transformaciones requeridas en los procesos de planificaci?n, registro, c?lculo y an?lisis del costo. La compatibilidad lograda entre los diferentes procesos favorece el funcionamiento estable del sistema y garantiza la informaci?n necesaria para evaluar el comportamiento de los costos y tomar decisiones relacionadas con la planificaci?n y el control de los recursos que se invierten en el proceso productivo. De esta manera el procedimiento propuesto se convierte en una importante herramienta de direcci?n que contribuye a elevar el desempe?o de la Agencia GEOCUBA Las Tunas
