Repositorio Institucional IUCMC (Institución Universitaria Colegio Mayor de Cauca)
Not a member yet
1700 research outputs found
Sort by
Plan de negocio para el desarrollo de una startup de servicios digitales inmersivos para el sector e-commerce
No full text1. Introducción 13 2. Definición del problema 2.1. Formulación 4.1.Objetivo general 5.1. Nivel internacional 5.2. Nivel nacional 4.2. Objetivos específicos 3. Justificación 4. Objetivos 5. Antecedentes 6. Marco Conceptual 7. Marco Contextual Ricardo Ruano Rojas Trabajo final de grado 9. Desarrollo de la propuesta 8. Metodología 10. Conclusiones 12. Referentes bibliográficosPopayán se ha convertido en una ciudad muy tradicional, debido a la representación religiosa que tiene a nivel nacional e internacional, junto con su arquitectura colonial que tanto la caracteriza. Su sector histórico se considera uno de los más antiguos y mejor conservados de América Latina, recibiendo a muchos turistas de todas partes del mundo cada año. Sin embargo, en la actualidad el sector histórico se encuentra ocupado por diferentes tipos de comercio formal e informal, ocupando sus calles angostas y obstaculizando la movilidad de peatones por el sector; aunado a ello, el sentido de orientación en el entorno impide la fácil movilidad por sus calles, agregándole el desconocimiento de las diferentes funciones que tiene el sector histórico, pues no sólo se evidencia que es un espacio comercial, sino que además es turístico, histórico, religioso y cultural
Diseño de un Plan de Marketing para el posicionamiento de la empresa Cuanta Banana dedicada a la comercialización de dulces y juguetes en los centros comerciales Campanario y Terraplaza de la ciudad de Popayán.
No full text1. Definición del Problema ......................................................................................... 23 1.1 Planteamiento del Problema ...............................................................................23 2. Objetivos................................................................................................................. 27 2.1 Objetivo General.................................................................................................27 2.2 Objetivos Específicos..........................................................................................27 3. Justificación ............................................................................................................ 28 4. Antecedentes........................................................................................................... 31 5. Marco Conceptual................................................................................................... 36 5.1 Marco Legal........................................................................................................46 6. Metodología ............................................................................................................ 49 6.1 Tipo de Estudio...................................................................................................49 6.2 Método de Investigación.....................................................................................49 6.3 Técnicas para la Recolección de la Información. ...............................................49 6.4 Población y Muestra. ..........................................................................................51 6.5 Sistematización de la Información......................................................................53 7. Análisis de la Información Obtenida ...................................................................... 54 7.1 Descripción y Análisis de Resultados Obtenidos de las Técnicas de Recolección de Información...........................................................................................................................54 7.1.1 Edad de los encuestados................................................................................... 54 7.1.2 Género de los encuestados................................................................................ 56 7.1.3 Estrato al que pertenecen los encuestados........................................................ 57 7.1.4 Frecuencia de compra de dulces....................................................................... 58 7.1.5 Motivo por el cual compran dulces. ................................................................. 60 7.1.6 Tipos de dulces que más consumen los encuestados........................................ 62 7.1.7 Sitios donde los encuestados acostumbran a comprar dulces........................... 63 7.1.8 Conocimiento sobre el establecimiento de Cuanta Banana (CB)..................... 66 7.1.9 Calificación de la Variedad de productos de Cuanta Banana........................... 67 7.1.10 Calificación de la Calidad de productos de Cuanta Banana........................... 69 7.1.11 Calificación a los Precios de Cuanta Banana. ................................................ 70 7.1.12 Calificación a la atención brindada en Cuanta Banana. ................................. 71 7.1.13 Exhibición de los productos de Cuanta Banana. ............................................ 72 7.1.14 Otro producto que se pueda ofrecer................................................................ 72 7.1.15 Recomendación de la empresa. ...................................................................... 73 7.1.16 Interés en juguetes coleccionables.................................................................. 74 7.1.17 Edad Versus Tipos de dulces.......................................................................... 75 7.1.18 Conocimiento de Cuanta Banana Versus Edad. ............................................. 78 7.1.19 Conocimiento de Cuanta Banana Versus Estrato. .......................................... 79 7.1.20 Estrato Versus Precio...................................................................................... 80 7.1.21 Sitios de compra Versus Estrato..................................................................... 82 7.1.22 Juguetes Coleccionables Versus Género. ....................................................... 83 7.1.23 Juguetes coleccionables Versus Edad............................................................. 85 7.1.24 Resultados de las encuestas dirigidas a niños................................................. 86 7.1.25 Tipos de dulces que más consumen los niños ................................................ 86 7.1.26 Conocimiento sobre Cuanta Banana............................................................... 87 7.1.27 Calificación de los dulces de Cuanta Banana................................................. 90 7.1.28 Calificación de los juguetes de Cuanta Banana.............................................. 91 7.1.29 Otros productos de acuerdo a menores de edad. ............................................ 92 7.2. Resultados del Service Safari.............................................................................93 7.2.1 Service Safari en el punto de venta de Campanario. ........................................ 93 7.2.2. Service Safari en el punto de venta de Terraplaza........................................... 95 7.3. Resultados del Atlas Ti ......................................................................................96 8. Diagnóstico Estratégico .......................................................................................... 98 8.1 Contexto Organizacional ....................................................................................98 8.1.1 Perfil de la empresa .......................................................................................... 98 8.1.2 Modelo de Negocio........................................................................................100 8.1.3 Portafolio de productos: descripción de productos que oferta la empresa ..... 101 8.1.4 Misión............................................................................................................. 103 8.1.5 Visión.............................................................................................................. 103 8.1.6 Valores............................................................................................................ 103 8.1.7 Políticas .......................................................................................................... 103 8.1.8 Estructura organizacional ............................................................................... 105 8.2 Análisis situacional de la organización.............................................................106 8.2.1 Análisis externo .............................................................................................. 106 8.2.1.1 Político. ................................................................................................... 107 8.2.1.2 Económico. ............................................................................................. 108 8.2.1.3 Social y cultural. ..................................................................................... 111 8.2.1.4 Tecnológico............................................................................................. 113 8.2.1.5 Ambiental................................................................................................ 115 8.2.2 Análisis de Factores Internos.......................................................................... 122 8.2.2.1 Administración........................................................................................ 124 8.2.2.2 Finanzas y Control. ................................................................................. 124 8.2.2.3 Mercadeo y Ventas. ................................................................................ 125 8.2.2.4 Sistemas. ................................................................................................. 127 8.2.2.5 Recursos Humanos.................................................................................. 127 8.2.2.6 Logística.................................................................................................. 128 8.3 Análisis Dofa ....................................................................................................130 8.3.1 Matriz DOFA.................................................................................................. 130 8.4 Matriz Mime .....................................................................................................133 8.5 Cadena de Valor................................................................................................135 9. Sondeo de Mercado............................................................................................... 138 9.1 Matriz de Perfil Competitivo ............................................................................139 9.2 Mapa de Experiencia del Cliente en Cuanta Banana. .......................................141 9.3 Mapa de Experiencia del Cliente ......................................................................143 10. Plan de Marketing................................................................................................. 144 10.1 Objetivos.........................................................................................................148 10.2 Estrategias.......................................................................................................148 10.3 Plan de Acción. ...............................................................................................151 10.4 Presupuesto .....................................................................................................178 11. Conclusiones y Recomendaciones........................................................................ 183 12. Bibliografía ........................................................................................................... 186 13. Anexos.................................................................................................................. 190Las empresas que no cuentan con estrategias de posicionamiento enfrentan problemas para poder mantenerse en el mercado. El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un plan de marketing para la empresa Cuanta Banana dedicada a la comercialización de dulces y juguetes de los centros comerciales de la ciudad de Popayán. La metodología empleada fue de tipo descriptivo con enfoque mixto. Se realizó un diagnóstico de la misma con las herramientas MIME, DOFA y análisis de cadena de valor. Posteriormente se realizó un sondeo de mercado, con un enfoque mixto, cuyo fin fue conocer el entorno competitivo de la empresa y su mercado, bajo el enfoque cuantitativo se realizaron 384 encuestas a dirigidas a clientes y consumidores, en lo cualitativo se realizaron entrevistas y service safari. Para su análisis se aplicaron herramientas como el mapa de experiencia de cliente y matriz de perfil competitivo. La empresa debe desarrollar estrategias de resistencia orientadas a desarrollo de productos y penetración de mercado. Se identifica como mercado primario a los adultos de 25 a 34 años de edad pertenecientes a estratos 3 y 4, y como competidores directos a los supermercados y las tiendas de barrio. Se propone incorporar un nuevo canal orientado a eventos infantiles e intensificar sus estrategias de marketing digital
Impacto de la celebración de la Semana Santa en el sector hotelero de la zona centro de la ciudad de Popayán, entre el 2022 y 2024.
No full textEl presente proyecto de grado tiene como objetivo analizar el impacto de la celebración
de la Semana Santa en el sector hotelero del centro de Popayán durante el periodo 2022-2024, a
partir del reconocimiento de esta festividad como patrimonio cultural inmaterial de la
humanidad, se adapta un enfoque metodológico mixto descriptiva que permite integrar
herramientas cualitativas y cuantitativas para lograr una comprensión más profunda en este
contexto.
Este proyecto de grado se desarrolló mediante la aplicación encuestas al sector hotelero
en la zona del centro de Popayán, entrevistas a actores del sector turísticos, técnicas de
observación directa y un análisis documental de fuentes primarias y secundarias entre ellos el
DANE}, la Cámara de Comercio del Cauca y la Alcaldía de Popayán
Alternativas de Valoración con Enfoque Bioeconómico para la Cadena Productivadel Fique en el Departamento del Cauca
No full textResumen............................................................................................................................ 10 Abstract..............................................................................................................................11 Introdución........................................................................ ¡Error! Marcador no definido. 1. Definición del Problema............................................................................................. 14 1.1 Planteamiento del Problema............................................................................... 14 1.2Formulación del Problema. ................................................................................. 16 2.Objetivos........................................................................................................................ 17 2.1Objetivo General. ................................................................................................ 17 2.2 Objetivos Específicos. ........................................................................................ 17 3.Justificación ................................................................................................................... 18 4.Antecedentes.................................................................................................................. 21 5.Marco de Referencia ...................................................................................................... 26 6.Metodología ................................................................................................................... 34 6.1Método de Estudio............................................................................................... 34 6.2Técnicas para la Recolección de la Información................................................. 36 6.2Fuentes Primarias y Secundarias......................................................................... 36 6.3 Sistematización de la Información ..................................................................... 36 7.Discusión........................................................................................................................ 37 7.1 Propuesta de valor para una solución priorizada para la cadena productiva del fique en el departamento del Cauca................................................................................... 42 7.1.1Alternativas para la producción del Fique propuesta de valor una solución priorizada para la cadena productiva del fique en el departamento del Cauca. ...... 42 7.1.2Estado actual de la producción de fique ........................................................... 37 7.1.3 Proceso de Observación en las plantas de producción de Fique ..................... 39 7.1.4Resultados de entrevista sobre proceso de producción (Registrar los resultados de la encuesta)................................................................................................................... 40 7.1.5 Análisis de la producción de fique................................................................... 41 7.2Oportunidades circulares para la propuesta de valor priorizada para la cadena productiva del fique en el departamento del Cauca.................................................. 44 7.2.1Oportunidades de valor para el fique en el departamento del Cauca. .............. 44 7.2.2 alternativas actuales del fique y de la cadena de valor. .................................. 49 7.3.1 planteamiento de la hoja de ruta...................................................................... 51 7.3.2Priorización de un producto alterno para la cadena de valor del fique en el deportantemente de Cauca........................................................................................ 91 7.3.3 Beneficio de la priorización............................................................................. 93 8.Conclusiones.................................................................................................................. 94 9.Recomendaciones .......................................................................................................... 95 10. Referencias Bibliográficas.......................................................................................... 96 11.Anexo ......................................................................................................................... 102El objetivo de este trabajo, es aportar a la cadena de producción del fique en el departamento del Cauca, proponiendo un enfoque bioeconomico cuyas características abordan la producción, utilización y conservación de recursos biológicos con el propósito de una economía sostenible. El fique es una fibra natural cultivada principalmente en Colombia, considerada la segunda más importante después del algodón. A pesar de tener múltiples usos potenciales como empaques, abonos, telas y jabones, en el Cauca su utilización se limita mayormente a la creación de costales. La metodología empleada es de tipo exploratorio, utilizando la herramienta Eco- Canvas, la cual según Arias (2012), se usa para estudiar problemas no claramente definidos y comprenderlos mejor. Como resultado, se observó que en el Cauca innovación en el manejo de esta planta. Se concluyó que el fique cuenta con un gran potencial sin aprovechar totalmente, pudiendo obtener muchos beneficios y buena rentabilidad al no requerir agroquímicos. La propuesta es crear alternativas de valor con un enfoque bioeconómico para la cadena productiva del fique, identificando oportunidades y planteando una hoja de ruta
Estudio de factibilidad para la creación de una agencia de ecoturismo en el municipio de Silvia Cauca.
No full text1 Plan de empresa............................................................................................................... 8 2 Introducción .................................................................................................................... 9 3 Planteamiento del problema .......................................................................................... 10 4 Justificación................................................................................................................... 11 5 Objetivos ....................................................................................................................... 12 5.1 Objetivo General.................................................................................................... 12 5.2 Objetivos específicos............................................................................................. 12 6 Marco Conceptual ......................................................................................................... 13 6.1 Turismo.................................................................................................................. 13 6.2 Turista .................................................................................................................... 13 6.3 Ecoturismo ............................................................................................................. 13 6.4 Agencia de Viajes.................................................................................................. 13 6.5 Atractivos turísticos............................................................................................... 13 6.6 Paquete turístico..................................................................................................... 14 7 Metodología .................................................................................................................. 15 7.1 Tipo de investigación............................................................................................. 15 7.2 Técnicas de recolección de información. población y muestra ............................. 15 7.2.1 Fuentes de información primaria.................................................................... 15 7.2.2 Fuentes de información secundarias............................................................... 15 7.2.3 Fuentes de información terciarias................................................................... 16 7.3 Población y muestra............................................................................................... 16 8 Segmentos del cliente.................................................................................................... 17 8.1 Geográfica.............................................................................................................. 17 8.2 Demográfica........................................................................................................... 17 8.3 Psicográfica............................................................................................................ 17 8.4 Conductual. ............................................................................................................ 17 8.5 ¿Qué piensan. que sienten. que hacen y que usan?................................................ 18 8.6 Caracterización del Mercado Objetivo .................................................................. 18 8.7 Filtros de segmentación. ........................................................................................ 18 8.8 Población Total De Popayán.................................................................................. 18 8.9 Edad. ...................................................................................................................... 19 8.10 Estrato................................................................................................................. 19 9 Propuesta de valor......................................................................................................... 20 9.1 Servicio .................................................................................................................. 20 9.1.1 Alojamiento. ................................................................................................... 20 9.1.2 Alimentación. ................................................................................................. 20 9.1.3 Visitas turísticas.............................................................................................. 20 9.2 Precios.................................................................................................................... 23 10 Canales....................................................................................................................... 25 10.1 Herramientas de promoción. .............................................................................. 25 10.1.1 Volantes y vallas. ........................................................................................ 25 10.1.2 Correo electrónico....................................................................................... 25 10.1.3 Redes sociales (Facebook).......................................................................... 26 11 Relación con el cliente............................................................................................... 27 11.1 Relación presencial con el cliente. ..................................................................... 27 11.2 Atención Telefónica. .......................................................................................... 27 11.3 Atención por (Redes sociales y correo electrónicos) ......................................... 28 11.4 Gestión de quejas y sugerencias......................................................................... 28 12 Fuentes De Ingreso .................................................................................................... 28 12.1 La Alcaldía Municipal de Silvia......................................................................... 29 12.2 Cotelco ............................................................................................................... 29 12.3 Sena .................................................................................................................... 29 12.4 Mesa de ecoturismo del cauca............................................................................ 30 12.5 Universidad del Cauca ....................................................................................... 30 12.6 Gobernación del Cauca ...................................................................................... 30 12.7 Cámara de Comercio el Cauca ........................................................................... 30 13 Recursos clave ........................................................................................................... 31 13.1 Tamaño de la planta ........................................................................................... 31 13.2 Descripción equipos a utilizar............................................................................ 32 13.3 Capital humano .................................................................................................. 33 13.4 Localización de la planta.................................................................................... 36 14 Actividad clave .......................................................................................................... 36 15 Alianzas clave............................................................................................................ 37 16 Estructura de costos................................................................................................... 39 17 Estructura organizacional .......................................................................................... 44 17.1 Direccionamiento estratégico............................................................................. 45 17.1.1 Misión. ........................................................................................................ 45 17.1.2 Visión.......................................................................................................... 45 17.2 Organigrama....................................................................................................... 45 17.3 Matriz de evaluación de factores internos (EFI)................................................ 48 17.4 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) .............................................. 49 17.5 Matriz dofa ......................................................................................................... 50 18 Impactos..................................................................................................................... 51 19 Conclusiones.............................................................................................................. 52 Bibliografía.......................................................................................................................... 54 Anexo 1 ............................................................................................................................... 55 Anexo 2 ............................................................................................................................... 57 Anexo 3 ............................................................................................................................... 60 Resultados encuesta............................................................................................................. 60 Análisis univariado.............................................................................................................. 60 Análisis bivariado ............................................................................................................ 66 Discusión de resultados de la encuesta ............................................................................ 70Desde hace mucho tiempo las personas han tenido la necesidad de visitar nuevos lugares, de descubrir y percibir nuevas formas de ver el mundo, conocer nuevas costumbres y culturas. Viajar a sitios desconocidos y conocer historias es muy enriquecedor pues son experiencias que a muchas personas les gusta explorar; Por eso se halla la idea de crear una agencia de ecoturismo en el Municipio de Silvia-cauca; nos da la oportunidad de dar a conocer sobre las reservas naturales, culturales y gastronómicas. Con el fin de ofrecerle a los turistas una experiencia inolvidable. Aquí se les ofrecerá un paquete de servicios (hospedaje, alimentación y visitas turísticas con guías) también actividades recreativas tipo, cultural, lúdica y deportiva, satisfaciendo las expectativas de los turistas. Este bello municipio cuenta con un paisaje hermoso que deslumbrara sus corazones, donde encontraran momentos de silencio y podrán tener ratos espirituales que les ayudara a experimentar emociones, alegrías y paz interior. Con este proyecto se busca mejorar la calidad de vida de las personas de esta comunidad a través de empleos que se generarán y alianzas con el Municipio, de esta manera permitirá ayudar al desarrollo social de la región y a darle valor y protección al medio ambiente
Mitos y leyendas
No full textEsta presentación explica qué son los mitos y las leyendas, sus diferencias y su importancia cultural. Se muestran ejemplos de distintas tradiciones y se destaca cómo estos relatos han sido usados para explicar el mundo, transmitir valores y preservar la identidad de los pueblos.En esta presentación se describe la diferencia entre mitos y leyendas.N/
Travelling vocabulary Bingo
No full textEl material consiste en un juego de bingo en inglés con vocabulario relacionado con los viajes, como medios de transporte, tipos de alojamiento y actividades turísticas. Incluye tarjetas de bingo personalizables y una lista de palabras para el facilitador. Está diseñado para ser utilizado en clases de inglés como lengua extranjera, en niveles desde básico hasta intermedio.El bingo de vocabulario de viajes es un material didáctico en inglés. Su propósito es facilitar el aprendizaje de nuevas palabras de manera lúdica y participativa. Este recurso permite a los estudiantes familiarizarse con términos clave en contextos reales, fortaleciendo su comprensión auditiva y ampliando su vocabulario. Además, promueve la interacción en el aula y convierte el aprendizaje del inglés en una experiencia dinámica, entretenida y significativa.N/
Los semilleros: la investigación desde una visión formativa
No full text.A lo largo de este texto se presentarán diversos enfoques sobre cómo los semilleros de investigación contribuyen al proceso educativo, cómo estos espacios pueden ser gestionados y cómo pueden adaptarse a las necesidades cambiantes de la sociedad y las disciplinas científicas. También se discutirán las implicaciones de este modelo educativo en la formación de jóvenes investigadores, su impacto en la calidad de la investigación y los aportes que brindan a las instituciones académicas y la sociedad. Al finalizar esta obra, se espera haber brindado a los lectores un marco comprensivo sobre la importancia de la investigación formativa y los semilleros de investigación, considerados como estrategias que no solo enriquecen la experiencia educativa, sino que también juegan un papel fundamental en el fortalecimiento del tejido social y científico del país.La razón de escribir este libro.........7
Capítulo 1. Los semilleros de investigación como un escenario atractivo para el aprendizaje..............11
Capítulo 2. Desafíos, oportunidades y estrategias para la investigación formativa en el contexto astronómico..............33
Capítulo 3. Estrategias de aprendizaje para la investigación formativa desde la experiencia de la Facultad de Ciencias Económicas, Contables y Administrativas de la Fundación Universitaria de Popayán..............49
Capítulo 4. Investigación en medicina en una ciudad de frontera..............67
Capítulo 5. Antecedentes de la investigación formativa en U De Colombia: entre la sensatez y el compromiso..............81
Capítulo 6. Los semilleros de investigación: estrategia del Sena Regional Cauca para aportarle a la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i)..............101Throughout this text, different approaches will be presented on how research seedbeds contribute to the educational process, how these spaces can be managed and how they can be adapted to the changing needs of society and scientific disciplines. It will also discuss the implications of this educational model in the training of young researchers, its impact on the quality of research and the contributions they provide to academic institutions and society. At the end of this work, we hope to have provided readers with a comprehensive framework on the importance of formative research and research seedbeds, considered as strategies that not only enrich the educational experience, but also play a fundamental role in strengthening the social and scientific fabric of the country
Tipos de variables estadísticas
No full textLas variables estadísticas son conceptos fundamentales en investigación porque trazan la línea para el desarrollo y ejecución de un proyecto, por tal razón es imprescindible que los estudiantes las conozcan y las sepan diferenciar.En esta presentación se describen los tipos de variables estadísticas y su respectiva clasificación.N/
Incidencia de la inteligencia artificial en la innovación empresarial, estratégica y operativa en el segmento de micro y pequeñas empresas, pertenecientes al sector comercio y servicios de la comuna 4 de la ciudad de Popayán.
No full textResumen........................................................................................................................................13 Abstract.........................................................................................................................................14 Introducción..................................................................................................................................15 1 Definición del problema .....................................................................................................18 1.1 Planteamiento del problema ........................................................................................18 1.2 Formulación del problema...........................................................................................20 2 Objetivos..............................................................................................................................21 2.1 Objetivo general...........................................................................................................21 2.2 Objetivos específicos...................................................................................................21 3 Justificación.........................................................................................................................22 4 Antecedentes........................................................................................................................25 4.1 Antecedentes Internacionales.......................................................................................25 4.2 Antecedentes Nacionales.............................................................................................29 4.3 Antecedentes Locales ..................................................................................................33 5 Marco referencial................................................................................................................35 5.1 Marco teórico...............................................................................................................35 5.1.1 Aporte económico de las micro y pequeñas empresas.............................................35 5.1.2 La innovación como motor para el desarrollo empresarial......................................38 5.1.3 Retos y desafíos en la innovación empresarial.........................................................42 5.1.4 Impacto de la inteligencia artificial en la innovación empresarial...........................48 5.2 Marco conceptual.........................................................................................................62 5.2.1 Inversiones en innovación........................................................................................62 5.2.2 Innovación empresarial ............................................................................................62 5.2.3 Liderazgo innovador ................................................................................................63 5.2.4 Microempresa y pequeña empresa...........................................................................63 5.2.5 Comunidades empresariales.....................................................................................64 5.2.6 Plan estratégico empresarial.....................................................................................64 5.2.7 Digitalización de procesos.......................................................................................65 5.2.8 Automatización de procesos ....................................................................................65 5.2.9 Competitividad.........................................................................................................66 5.2.10 Innovación tecnológica.........................................................................................67 5.2.11 Transformación digital .........................................................................................67 5.2.12 Industria 4.0..........................................................................................................68 5.2.13 Inteligencia Artificial (IA)....................................................................................68 5.2.14 Aprendizaje automático (Machine Learning).......................................................69 5.2.15 Internet de Cosas (IoT).........................................................................................69 5.3 Marco legal..................................................................................................................70 6 Metodología.........................................................................................................................72 6.1 Enfoque de Investigación.............................................................................................72 6.2 Tipo de Estudio............................................................................................................73 6.3 Técnicas de Recolección de Información ....................................................................73 6.4 Población y Muestra ....................................................................................................76 7 Discusión..............................................................................................................................78 7.1 Análisis del contexto interno y externo de las micro y pequeñas empresas de la comuna 4 en relación con la innovación aplicada en procesos de planeación estratégica y operativa mediante el uso de inteligencia artificial..................................................................79 7.1.1 Discusión de los resultados análisis del contexto interno de las contexto interno y externo de las micro y pequeñas empresas de la comuna 4 en relación con la innovación aplicada en procesos de planeación estratégica y operativa mediante el uso de inteligencia artificial.................................................................................................................................91 7.2 Factores que inciden en la operatividad de las micro y pequeñas empresas pertenecientes al sector comercio y servicios de la comuna 4 en la ciudad de Popayán. ........94 7.2.1 Discusión de los factores que inciden en la operatividad de las micro y pequeñas empresas pertenecientes al sector comercio y servicios de la comuna 4 en la ciudad de Popayán. .............................................................................................................................105 7.3 Lineamientos estratégicos y operativos a través del uso de la inteligencia artificial para la mejora de la innovación y competitividad de las empresas del sector comercio y servicios de la comuna 4 la ciudad de Popayán. ....................................................................110 7.3.1 Diagnóstico situacional enfocado en el contexto actual y la identificación de oportunidades......................................................................................................................111 7.3.2 Lineamientos estratégicos......................................................................................111 7.3.3 Lineamientos operativos ........................................................................................113 7.3.4 Plan de implementación .........................................................................................114 7.3.5 Indicadores para la evaluación ...............................................................................116 8 Conclusiones......................................................................................................................119 9 Recomendaciones..............................................................................................................121 10 Referencias Bibliográficas................................................................................................123 11 Anexos................................................................................................................................141 11.1 Anexo: cruce de preguntas cuestionario ....................................................................141 11.2 Anexo: cuestionario ...................................................................................................154La transformación digital mediante la inteligencia artificial ha revolucionado globalmente diversos sectores económicos, con empresas como IBM y Microsoft liderando su implementación. En Colombia, aunque grandes organizaciones como Empresas Públicas de Medellín - EPM y Finanzauto han adoptado estas tecnologías, las micro y pequeñas empresas enfrentan barreras significativas como costos elevados y resistencia al cambio. En Popayán, particularmente en la comuna 4, la limitada adopción de inteligencia artificial (IA) y tecnologías emergentes amenazan la competitividad y supervivencia de las empresas, requiriendo atención urgente para mantener su crecimiento económico y adaptabilidad al mercado. Teniendo en cuenta el contexto anterior, se buscó determinar el impacto de la inteligencia artificial en la innovación empresarial, estratégica y operativa en las micro y pequeñas empresas, pertenecientes al sector comercio y servicios de la comuna 4 en la ciudad de Popayán. La metodología empleada en la investigación siguió un enfoque mixto utilizando el método explicativo para analizar las tendencias en innovación y uso de inteligencia artificial (IA) en las empresas de la comuna 4. La recolección de datos se realizó mediante revisión documental y encuestas, evaluando dimensiones de innovación, inteligencia artificial (IA) y planeación estratégica. La muestra se seleccionó mediante muestreo no probabilístico con una muestra de 149 pymes. El estudio reveló patrones importantes sobre la adopción de inteligencia artificial (IA) en las empresas de la comuna 4 de Popayán, primero se identificó la relación entre la antigüedad empresarial y la implementación tecnológica, donde las empresas con más de 5 años muestran mayor adopción de estas tecnologías. Los principales desafíos identificados en la innovación fueron las limitaciones financieras y desconocimiento tecnológico. Para abordar estos retos, se propuso un marco de implementación estructurado en tres fases temporales con áreas estratégicas específicas e indicadores de seguimient