Repositorio Institucional IUCMC (Institución Universitaria Colegio Mayor de Cauca)
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Diseñar el proceso de atención al cliente con el fin de mejorar el nivel de satisfacción del servicio prestado en la inmobiliaria ENRED bienes raíces de la ciudad de Popayán.
No full text1. Introducción 17 2. Definición del Problema 19 2.1. Planteamiento del Problema 19 2.2. Formulación del Problema 21 3. Objetivos 22 3.1. Objetivo General 22 3.2. Objetivos Específicos 22 4. Justificación 23 5. Antecedentes 26 6. Marco Conceptual 32 7. Marco legal 37 8. Metodología 41 8.1. Tipo de estudio. 41 8.2. Método de investigación 42 8.3. Técnicas para la recolección de la información. 42 8.4. Población y muestra. 43 8.4.1. Población 43 8.4.2. Muestra 44 8.5. Tabulación de las encuestas 44 9. Aplicación de Metodologías 45 9.1. Análisis de Entrevistas a Colaboradores de la inmobiliaria EN RED bienes raíces 45 9.2. Entrevista Gerente General 46 9.3. Entrevista Asistente de gerencia 48 9.4. Entrevista área de Administración 51 9.5. Entrevista Asesor comercial 53 10. Análisis de Encuesta Aplicada a Clientes 57 10.1. Análisis de Encuesta a Clientes Propietarios 57 10.2. Análisis de Encuesta a Clientes Arrendatarios 62 11. Diagnóstico Estratégico 69 11.1. Contexto Organizacional 69 11.1.1. Perfil de la empresa: 69 11.1.2 Actividad económica 69 11.1.3Actividad económica principal 69 11.1.4. Actividad económica secundaria 70 11.1.5. Logo de la inmobiliaria 70 11.1.6. Ubicación 70 11.1.7. Contactos 71 11.1.8. Historia de la empresa 71 11.2. Portafolio de productos 72 11.2.1. Compra y venta de inmuebles 72 11.3.1. Arrendamiento de Inmuebles 73 11.3.2. Asesorías y tramites 74 11.3.3. Mercadeo de proyectos inmobiliarios 74 11.4. Área a Intervenir Atención al Cliente 74 12. Análisis situacional de la inmobiliaria EN RED bienes raíces 90 12.1. Análisis Externo: 90 12.1.1. Matriz EFE 90 12.1.2. Matriz de perfil competitivo 93 12.2. Análisis Interno 94 12.2.1. Matriz EFI 94 12.2.2. Cadena de valor 100 13. Análisis DOFA 108 13.1. Matriz DOFA Inmobiliaria EN RED Bienes Raíces 108 14. Direccionamiento Estratégico 112 14.1. Misión 112 14.2. Visión 112 14.3. Propuestos 113 Políticas Propuestas 114 Estructura Organizacional 116 Áreas propuestas para la Inmobiliaria 118 15. Plan de Acción 124 16. Recomendaciones 129 17. Bibliografía 130 Anexos 134El presente trabajo de grado abarca el diseño del proceso de atención al cliente de la Inmobiliaria EN RED bienes raíces de la ciudad de Popayán, una empresa perteneciente al sector inmobiliario con ocho (8) años de trayectoria en el mercado. El propósito es mejorar el nivel de satisfacción del servicio prestado en la organización, con un manual de funciones y procedimientos del área de atención al cliente que permita orientar a los miembros de la empresa en la ejecución de sus actividades y facilitar la evaluación de la gestión interna de la empresa. Determinando así los factores internos de la inmobiliaria como son: las fortalezas y las debilidades, y los factores externos donde se identificaron las amenazas y oportunidades, así mismo se implementó la cadena de valor y la Matriz DOFA, con el fin de analizar los resultados y posteriormente realizar propuestas de mejora que contribuyan al mejoramiento del servicio prestado por la inmobiliaria. Para el desarrollo del presente trabajo en primer lugar se estudiaron diversos trabajos de grado y conceptos relacionados al tema de investigación, los cuales contribuyeron a la realización de esta práctica profesional y al incremento de nuestros conocimientos para poder aportar este documento a la inmobiliaria ENRED bienes raíces. En segundo lugar, se realizó un diagnóstico mediante una entrevista dirigida a los colaboradores de la inmobiliaria, con el fin de identificar cargos y funciones en cada una de las áreas de la empresa; una vez suministrada dicha información se procede a realizar el respectivo análisis donde se logra identificar la no existencia del área de atención al cliente y falencias internas que afectan directamente el servicio ofrecido por la empresa
Inteligencia de negocios para el análisis de los indicadores relacionados con el sector agrícola disponibles en las bases de datos del Banco Mundial en diferentes países.
No full textLISTA DE TABLAS 4 LISTA DE FIGURAS 5 RESUMEN 6 ABSTRACT 7 1. INTRODUCCIÓN 8 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9 3. MARCO TEÓRICO 10 4. ANTECEDENTES 12 5. OBJETIVOS 13 6. JUSTIFICACIÓN 14 7. METODOLOGÍA 15 8. ALCANCE 17 9. PRESUPUESTO 18 10. CRONOGRAMA 19 11. RESULTADOS 20 12. CONCLUSIONES 24 13. TRABAJOS FUTUROS 25 14. REFERENCIAS 26Las tarjetas de crédito en Colombia se han venido expandiendo cada vez más en consonancia con el contexto económico actual y el estado de mercado optimista. Este medio ha venido adaptándose a los requerimientos de los consumidores según la necesidad de estos, lo que ha dado como resultado que actualmente sea uno de los medios de financiación de mayor uso en la economía nacional, proporcionando dinamismo al comercio y generando rentabilidad a las entidades financieras y establecimientos de crédito. El análisis del presente trabajo se basa de la información histórica oficial reportadas por la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia (Asobancaria) y la Superintendencia Financiera de Colombia (Superfinanciera) referente al reporte mensual de tarjetas de crédito, valores de la Tasa Efectiva Anual (TEA), cuotas de manejo y avances por entidad comprendidos entre los años 2015 a 2022. En el presente proyecto se han aplicado los conceptos adquiridos sobre inteligencia de negocios (Business Intelligence), utilizando como herramienta de gestión el software Spoon de Pentaho, con la finalidad de tratar los datos sobre las tasas y tarifas de tarjetas de crédito, obtenidos de la Superintendencia Financiera de Colombia y la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia, Asobancaria. Con la intención de proporcionar al consumidor financiero una comparación de tarifas y tasas entre las diferentes entidades financieras de Colombia
Apoyo en coordinación y supervisión del trámite de las solicitudes de construcción, demolición, uso de suelos y división de terrenos en la oficina de planeación de la alcaldía municipal de Orito Putumayo – Colombia.
No full text1. Introducción................................................................................................................................ 7 2. Descripción del Lugar de la Práctica. ......................................................................................... 9 2.1 Misión................................................................................................................................... 9 2.2 Visión.................................................................................................................................... 9 2.4 Localización Y Descripción Del Área De Estudio ............................................................... 9 3. Definición del Problema........................................................................................................... 11 4. Objetivos de la Práctica Profesional. ........................................................................................ 13 4.1 Objetivo General................................................................................................................. 13 4.2 Objetivos Específicos.......................................................................................................... 13 5. Justificación. ............................................................................................................................. 14 6. Estado Del Arte......................................................................................................................... 17 6.2 Marco Conceptual............................................................................................................... 17 6.2.1. Construcciones............................................................................................................ 17 6.2.2. Demolición.................................................................................................................. 18 6.2.3. Uso de Suelos.............................................................................................................. 19 7. Metodología.............................................................................................................................. 20 Nota: La tabla indica el resumen de la metodología aplicada a el desarrollo de la práctica Fuente: Elaboración propia con base en datos de la Secretaria de Planeación.......................................... 20 8. Desarrollo De La Practica......................................................................................................... 21 8.1 Identificación de los Procesos Técnico-Administrativos del Trámite de Proyectos Llevados a Cabo en la Planificación del Territorio en el Área Municipal. .............................................. 21 8.2 Análisis del Marco Normativo Aplicado en el Trámite de los Proyectos de Construcción. Demolición. Uso de Suelos Y División de Terrenos en el Área Municipal. ............................ 25 8.3 – Herramientas para el Mejoramiento. Organización. Planificación de los Procesos de Control de los Tramites de los Proyectos Arquitectónicos en el Área Municipal. ..................... 1 9. Conclusiones............................................................................................................................... 4 10. Biografía.................................................................................................................................... 6 11. Recomendaciones...................................................................................................................... 7 11.1 Al programa de arquitectura. .............................................................................................. 7 11.2 A la Secretaria de Planeación de Orito Putumayo. ............................................................. 7En el presente documento se indicarán las actividades desarrolladas dentro de la Secretaria de Planeación del Municipio De Orito Putumayo, estas realizadas bajo la supervisión del Ingeniero Antonio Osorio, en la cual se cumplieron funciones de apoyo, coordinación y supervisión de tramites de construcción, demolición, uso de suelos y división de terrenos. Este procedimiento fue desarrollado en el segundo semestre del año 2022, esto con el fin de poner en práctica los diferentes conocimientos adquiridos en la academia, de igual manera para conseguir experiencia laboral y tambien en este ámbito administrativo relacionado con todo el tema de revisión documental, ejecución de trámites y acompañamiento de obra
Ejercicios de matemáticas
No full textLos ejercicios matemáticos presentes en el documento desarrollan habilidades de estudio que ayudan a afianzar la comprensión del algebra, practicando temas como las expresiones algebraicas y polinomios, factorización, ecuaciones lineales y cuadráticas, así como las funciones y su respectiva aplicación a la administración y economía.La estructura de estos ejercicios de permitirá disfrutar, practicar y asentar las bases de este campo de las Matemáticas, nivelando, aprendiendo y repasando temas del Algebra básicos e importantes para futuros estudios y aplicaciones
Como crear un nuevo proyecto – Usando Blazor
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interactivas del lado del cliente con .NET.”
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Este documento presenta los pasos para crear una aplicación SPA Server
Side usando Blazor y Visual Studio Code como editor de códigoGuía para crear un nuevo proyecto Blazor Server, usando el .Net 6 y Visual
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Estudio de factibilidad para maquilar y comercializar polvos compactos en Popayán
No full text1. ..............................................................................................DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 13 1.1 Planteamiento Del Problema....................................................................13 1.2. Formulación Del Problema .........................................................................14 2. .................................................................................................................................OBJETIVOS ...................................................................................................................................................... 15 2.1 Objetivo General .......................................................................................15 2.2 Objetivos Específicos................................................................................15 3. ........................................................................................................................JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................................................... 16 4. .......................................................................................................................ANTECEDENTES ...................................................................................................................................................... 18 5. ...........................................................................................................MARCO CONCEPTUAL ...................................................................................................................................................... 20 6. ........................................................................................................................METODOLOGÍA ...................................................................................................................................................... 24 6.1. Tipo De Estudio ............................................................................................24 6.2. Método De Investigación ..........................................................................25 6.3. Fuentes Primarias Y Secundarias............................................................26 6.4. Técnicas Para La Recolección De La Información ...................................29 6.5. Población Y Muestra....................................................................................29 7. ...........................................................................DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO ...................................................................................................................................................... 30 8. ...........................................................................................................................DIAGNOSTICO ...................................................................................................................................................... 49 9. .........................................................................................................ESTUDIO DE MERCADO ...................................................................................................................................................... 57 9.1 Producto .........................................................................................................58 9.2 Demanda ........................................................................................................59 9.3 Oferta..............................................................................................................60 9.4. Precio.............................................................................................................62 9.5 Comercialización o Canales de Distribución. .............................................62 9.6 Publicidad o propaganda..............................................................................64 10. ................................................................................................................ESTUDIO TÉCNICO ...................................................................................................................................................... 69 10.1 Localización .................................................................................................69 10.2 Macro Localización.....................................................................................70 10.3 Micro Localización......................................................................................70 10.4 Ingeniería .....................................................................................................71 10.5 Ámbito y tamaño del proyecto ...................................................................72 10.6 Diagrama funcional.....................................................................................72 10.7 Tecnología ....................................................................................................73 10.8 Maquinaria y equipos.................................................................................73 10.9 Materia prima e insumos............................................................................74 10.10 Personal técnico requerido .......................................................................74 10.11 Instalaciones requeridas...........................................................................75 11. .......................................................................... ESTUDIO ORGANIZACIONAL – LEGAL ...................................................................................................................................................... 78 11.1 Estructura Organizacional.........................................................................82 11.2 Descripción de cargos..................................................................................83 11.3 Gastos administrativos................................................................................86 11.4 Constitución empresa y aspecto legales.....................................................86 12. .........................................................................................................ESTUDIO FINANCIERO ...................................................................................................................................................... 95 12.1 Inversiones en el proyecto...........................................................................95 12.1.1 Inversiones fijas ....................................................................................96 12.1.2 Capital de trabajo.................................................................................96 12.1.3 Gastos preoperativos...............................................................................97 12.2 Costos de operación y de financiación.......................................................97 12.2.1 Costo de ventas.......................................................................................97 12.2.2 Gastos operativos....................................................................................98 12.3 Financiación del proyecto...........................................................................98 12.3.1 Activos totales ........................................................................................98 12.3.2 Tabla de amortización ............................................................................99 12.4 Proyecciones financieras.............................................................................99 12.4.1 Estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias..........................99 12.4.2 Flujo de caja del proyecto.....................................................................100 12.4.3 Balance proyectado...............................................................................101 12.4.4 Análisis del punto de equilibrio............................................................103 13. ..................................................................................................................... CONCLUSIONES .................................................................................................................................................... 106El estudio de factibilidad para maquilar y comercializar polvos compactos en la ciudad de Popayán, se enfoca en determinar la viabilidad de hacer realidad el proyecto de establecer una marca propia de maquillaje, iniciando con polvos compactos, y de esta manera, ser la primera marca de maquillaje que tiene su origen en la ciudad de Popayán. De acuerdo al diagnóstico, se pudo determinar la viabilidad del modelo de negocio de maquilar y comercializar polvos compactos con marca propia, debido a que los comercializadores del sector centran su oferta con productos de maquillaje con marcas reconocidas en el mercado, por tanto, nuestra marca llegará a un mercado en auge y que representa una demanda significativa
Impacto generado por la digitalización en las ferreterías de la ciudad de Popayán en el periodo comprendido entre agosto de 2020 a agosto de 2021 en el marco de la pandemia covid-19.
No full textIntroducción................................................................................................................... 14 1. Definición del problema............................................................................................. 17 1.1 Planteamiento del problema......................................................................... 17 1.2 Formulación del problema............................................................................ 20 2. Objetivos ................................................................................................................... 21 2.1 Objetivo general. ........................................................................................... 21 2.2 Objetivos específicos. .................................................................................. 21 3. Justificación............................................................................................................... 22 4. Antecedentes ............................................................................................................ 24 4.1 Antecedentes internacionales...................................................................... 24 4.2 Antecedentes nacionales ............................................................................. 25 5. Marco de referencia .................................................................................................. 32 5.1 Digitalización ................................................................................................. 32 5.2 Transformación digital.................................................................................. 33 5.3 Factores de transformación digital.............................................................. 35 5.3.1 Factor tecnología .................................................................................................................. 36 5.3.2 Factor personas..................................................................................................................... 38 5.3.3 Factor presencia en la web.................................................................................................... 39 6. Metodología .............................................................................................................. 43 6.1 Tipo de estudio.............................................................................................. 43 6.2 Método de investigación .............................................................................. 43 6.3 Técnicas para la recolección de la información......................................... 44 6.4 Fuentes primarias y secundarias................................................................. 44 6.4.1 Fuentes de información primaria........................................................................................... 44 6.4.2 Fuentes de información secundaria....................................................................................... 45 6.5 Población objeto de estudio......................................................................... 45 6.6 Sistematización de la Información............................................................... 47 7. Discusión................................................................................................................... 49 7.1 Lineamientos teóricos y factores relevantes de la digitalización en los establecimientos de comercio. .......................................................................... 49 7.2 Variables que impactan en la digitalización de las empresas ferreteras.. 51 7.2.1 Factores de transformación digital ........................................................................................ 52 7.2.2 Desafío del sector retail......................................................................................................... 54 7.3 Efectos en la gestión comercial de la digitalización de las ferreterías en la ciudad de Popayán entre agosto 2020 y agosto 2021...................................... 54 7.3.1 Personas............................................................................................................................... 56 7.3.2 Tecnología ............................................................................................................................ 64 7.3.3 Presencia en la web............................................................................................................... 70 Conclusiones................................................................................................................. 76 Recomendaciones......................................................................................................... 79 Bibliografía .................................................................................................................... 81El objetivo de esta investigación es analizar el impacto generado por la digitalización en las ferreterías de la ciudad de Popayán, en el marco de la pandemia covid-19. La metodología que se empleó fue de tipo mixto, inicialmente se recolectó información secundaria recopilando información de los últimos 5 años, además de una investigación de campo basada en entrevistas semiestructuradas, realizadas en 5 ferreterías ubicadas en la calle quinta (5ta) de la Esmeralda en la ciudad de Popayán, donde se entrevistaron administradores y colaboradores de la organización, con el propósito de complementar la información recolectada en el análisis sistemático de literatura. Los resultados evidencian que las ferreterías siguen prefiriendo las ventas tradicionales, es decir, ventas cara a cara, ya que existen diferentes brechas y estereotipos que no han facilitado la implementación de la digitalización en las ferreterías de la ciudad de Popayán
Monografía fundamentada en la medición de la usabilidad a la plataforma Moodle Unimayor.
No full textANTECEDENTES.................................................................................................5 I. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA....................................................................................5 II. OBJETIVOS ...................................................................................................................... 9 Objetivo General.................................................................................................................... 9 Objetivos Específicos ............................................................................................................ 9 III. ALCANCE.......................................................................................................................... 9 CAPÍTULO I. Bases conceptuales de instrumentos para la medición de la usabilidad. 15 1.1 Usabilidad........................................................................................................................ 16 1.1.1 Definición de usabilidad según Jacob Nielsen.......................................................... 16 1.1.2 Definición de usabilidad según ISO/IEC 9126 .......................................................... 17 1.1.2.1 Atributos de usabilidad según ISO/IEC 9126...........................................18 1.1.3 Definición de usabilidad según ISO/IEC 9241-11..................................................... 18 1.1.4 Definición de usabilidad según Torres Burriel........................................................... 19 1.1.5 Definición de usabilidad según Hassan Montero...................................................... 19 1.2 Características de la usabilidad.................................................................................... 20 1.3 Medida del nivel de usabilidad ..................................................................................... 20 1.4 Ventajas e inconvenientes de la medida de usabilidad............................................. 20 1.5 Métodos de la medida de usabilidad............................................................................ 21 1.6 Tipos de técnicas para la medida de la usabilidad .................................................. 233 1.6.1 Métodos de inspección.............................................................................................. 23 1.6.1.1 Heurísticas .......................................................................................................... 24 1.6.1.2 Recorrido cognitivo (cognitive walkthrough): ................................................... 244 1.6.1.3 Recorrido de usabilidad plural............................................................................ 24 1.6.1.4 Inspección de estándares................................................................................... 24 1.6.2 Métodos de indagación............................................................................................ 244 1.6.2.1 Observación de campo....................................................................................... 25 1.6.2.2 Grupo de discusión dirigido (FocusGroup) ........................................................ 25 1.6.2.3 Entrevista ............................................................................................................ 25 1.6.2.4 Cuestionario........................................................................................................ 25 1.6.2.5 Test ..................................................................................................................... 25 • Pensando en voz alta (thinkingaloud).................................................................... 25 • Ordenación de tarjetas (Cardsorting)..................................................................... 26 1.6.3 Ventajas y desventajas de las tecnicas de medida de la usabilidad........................ 26 1.6.3.1 Ventajas y desventajas técnica pruebas remotas.....................................26 1.6.3.2 Ventajas y desventajas técnica pensando en voz alta...............................26 1.6.3.3 Ventajas y desventajas técnica Focus Group..........................................27 1.6.3.4 Ventajas y desventajas técnica entrevista...............................................27 1.7 Test de usuario ............................................................................................................... 27 1.7.1 Proceso test de usuario............................................................................................. 29 1.7.1.1 Carta de autorizacion o acuerdo de confidencialidad ................................30 1.7.1.2 Cuestionario Pre-test..........................................................................31 1.7.1.3 Cuestionario Test..............................................................................33 1.7.1.4 Cuestionario Post-test........................................................................34 1.7.2 Seleccionar a los participantes.................................................................................. 35 1.7.3 El laboratorio y los materiales ................................................................................. 366 1.7.4 Planificar prueba...................................................................................................... 367 1.7.5 Informe de test de usuario.........................................¡Error! Marcador no definido.7 1.7.6 Ventajas y desventajas de los test de usuario..........¡Error! Marcador no definido.7 1.8 Medición con principios Heuristicos..............................................................38 1.8.1 Ventajas y desventajas de la medicion de usabilidad con principios heurísticos................................................................................................................38 1.8.2 Importancia de los principios heurísticos.................................................................40 1.8.3 Principios heurísticos...............................................................................................41 1.8.3.1 Ben Shneiderman.............................................................................................43 1.8.3.2 Bruce Tognazzini..............................................................................................46 1.8.3.3 Torres Burriel....................................................................................................49 1.8.3.4 Sirius.................................................................................................................51 CAPÍTULO II. Aplicación de principios heurísticos y test de usuario en la plataforma Moodle Unimayor.....................................................................................................................57 2.1 Introducción................................................................................................................... 58 2.2 Comparación de principios heurísticos..................................................................... 58 2.3 Herramienta SHIMU(sistema heurístico de mediocion de la usabillidad).............. 61 2.3.1 Descripción de la herramienta SHIMU...........................................................61 2.3.2 Prácticas de usabilidad bajo la herramienta web SHIMU........................................61 2.4 Documentos para aplicar el test de usuario.............................................................66 2.4.1 Acuerdo de confidencialidad....................................................................................66 2.4.2 Pre-Test....................................................................................................................67 2.4.3 Test..........................................................................................................................69 2.4.3.1 Niveles en términos de cumplimientos y tiempo para las tareas......................71 2.4.4 Post-Test.............................. ...................................................................................73 2.5 Documento de las tareas para los usuarios expertos medición fundamentada en principios heurísticos-método Sirius........................................................................75 2.6 Resultados de la medicion de usabilidad mediente tareas para usuarios expertos........................................................................................................................79 2.6.1 Primer usuario experto.............................................................................................79 2.6.1.1 Evaluación de la usabilidad mediante el sistema Sirius en SHIMU por parte del primer usuario experto......................................................................................81 2.6.2 Segundo usuario experto.........................................................................................83 2.6.2.1 Evaluación de la usabilidad mediante el sistema Sirius en SHIMU por parte del segundo usuario experto..................................................................................86 2.6.3 Tercer usuario experto.............................................................................................88 2.6.3.1 Evaluación de la usabilidad mediante el sistema Sirius en SHIMU por parte del Tercer usuario experto.....................................................................................90 2.6.4 Nivel de usabilidad evaluado por los (3) usuario expertos.......................................93 2.7 Resultados de la medición de usabilidad medienta el instrumento de Test de Usuario..........................................................................................................................94 2.7.1 Resultados Usuario 1...............................................................................................95 2.7.1.1 Eficacia (Usuario 1)..........................................................................................99 2.7.1.2 Eficiencia (Usuario 1).....................................................................................100 2.7.1.3 Satisfacción (Usuario 1).................................................................................100 2.7.2 Resultados Usuario 2.............................................................................................102 2.7.2.1 Eficacia (Usuario 2)........................................................................................103 2.7.2.2 Eficiencia (Usuario 2).....................................................................................104 2.7.2.3 Satisfacción (Usuario 2).................................................................................104 2.7.3 Resultados Usuario 3.............................................................................................105 2.7.3.1 Eficacia (Usuario 3)........................................................................................107 2.7.3.2 Eficiencia (Usuario 3).....................................................................................108 2.7.3.3 Satisfacción (Usuario 3).................................................................................109 2.7.4 Resultado Usuario 4...............................................................................................110 2.7.4.1 Eficacia (Usuario 4)........................................................................................111 2.7.4.2 Eficiencia (Usuario 4).....................................................................................112 2.7.4.3 Satisfacción (Usuario 4).................................................................................112 2.7.5 Resultado Usuario 5...............................................................................................113 2.7.5.1 Eficacia (Usuario 4)........................................................................................115 2.7.5.2 Eficiencia (Usuario 4).....................................................................................116 2.7.5.3 Satisfacción (Usuario 5).................................................................................116 2.7.6 Eficacia total de todos los usuarios que participaron en el Test de usuario.118 2.7.7 Eficiencia total de todos los usuarios que participaron en el Test de usuario...................................................................................................................119 2.7.8 Satisfacción total de todos los usuarios que participaron en el Test de usuario...................................................................................................................120 2.7.9 Nivel de usabilidad obtenido mediante el instrumento del Test de Usuario aplicado a la plataforma Moodle Unimayor version 3.9.5 de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca.......................................................................................121 2.7.10Total, nivel de usabilidad obtenido mediante las tareas a usuario expertos fundamentadas en principios heurísticos y el instrumento del Test de Usuario aplicados a la plataforma Moodle Unimayor versión 3.9.5 de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca..................................................................122 CAPÍTULO III. Recomendaciones y mejoas.. ....................................................................124 3.1 Introduccion...............................................................................................................125 3.2 Problemas encontrados............................................................................................125 3.3 Propuesta de recomendaciones y mejoras al portal Moodle Unimayor...............144 3.4 Comparativa de páginas web que utilizan Moodle como instrumendo mediador.....................................................................................................................150 3.5 Concluciones.............................................................................................................166 3.6 Trabajos futuros.........................................................................................................167 3.7 Bibliografia.................................................................................................................168Unas de las disciplinas que más auge tiene en la actualidad son la Usabilidad y la Accesibilidad, que están recibiendo un creciente interés en el mundo del desarrollo de software, principalmente en el diseño de los sitios o aplicaciones web. La Usabilidad es una condición necesaria con la cual un producto puede ser usado por un grupo de usuarios específicos para alcanzar ciertas metas definidas con efectividad, eficiencia y satisfacción. Sus características permiten obtener productos web con mejores prestaciones, se enfocan en facilitar la interacción del usuario con el sistema independientemente de sus características físicas o tecnológicas en las que se encuentre trabajando [1]. La usabilidad web actualmente juega un papel importante en la educación, hay que entender y conocer las necesidades de las personas que posiblemente se convertirán en usuarios de una determinada plataforma, para de esta manera lograr desarrollar productos más usables. No es necesario conocer la tecnología que encierra una determinada plataforma, pocas veces las personas tienen este tipo de pensamiento, lo único que realmente preocupa a los usuarios es comprender y dominar la situación, tener y sentir el control al completar una determinada tarea de la manera más sencilla y cómoda posible. Ahora bien, en la actualidad esto no aplica en todo sistema implementado, los grados de usabilidad pueden variar, no todos los diseños o herramientas son fáciles de usar, por lo tanto, no se cuenta con la capacidad de reconocer el funcionamiento de un instrumento de manera inmediata [2]
Plan estratégico de marketing para incrementar las ventas en la empresa Auto Latas Zambrano de la ciudad de Popayán
No full textResumen............................................................................................................................12 Abstrac...............................................................................................................................14 Introducción.......................................................................................................................16 Capítulo I: Definición del Problema..................................................................................18 Planteamiento del Problema..........................................................................................18 Formulación del Problema............................................................................................20 Capítulo II: Objetivos........................................................................................................21 Objetivo General...........................................................................................................21 Objetivos Específicos....................................................................................................21 Capítulo III: Justificación..................................................................................................22 Capítulo IV: Antecedentes.................................................................................................24 Antecedentes Internacionales........................................................................................24 Antecedentes Nacionales..............................................................................................25 Antecedentes Regionales..............................................................................................26 Capítulo V: Marco Conceptual..........................................................................................29 Percepciones Teóricas del Marketing............................................................................29 Plan Estratégico en General..........................................................................................31 Marketing estratégico como elemento potencializador de ventas en el sector Plan Estratégico de Marketing en la empresa Auto Latas Zambrano 7 automotriz.................................................................................................................................32 Variables........................................................................................................................32 Capítulo VI: Metodología..................................................................................................35 Tipo de estudio..............................................................................................................35 Método de Investigación...............................................................................................35 Técnicas para la Recolección de Información..............................................................36 Población y Muestra......................................................................................................37 Capítulo VII: Análisis de la Información Obtenida...........................................................39 Análisis de la Técnica de Recolección para la Encuesta...............................................39 Análisis de la Técnica de Recolección para la Entrevista.............................................47 Capítulo VIII: Diagnostico Estratégico.............................................................................49 Contexto Organizacional...............................................................................................49 Perfil de la empresa.......................................................................................................49 Portafolio de productos.................................................................................................50 Análisis Situacional de la Organización.......................................................................54 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter...............................................................................54 Amenazas de entrada de nuevos competidores.............................................................55 Amenazas de ingreso de productos sustitutos...............................................................56 Poder de negociación de los proveedores.....................................................................56 Poder de negociación de los compradores o clientes....................................................57 Rivalidad entre los competidores existentes.................................................................58 Plan Estratégico de Marketing en la empresa Auto Latas Zambrano 8 Análisis DOFA..............................................................................................................65 Capítulo IX: Direccionamiento Estratégico.......................................................................68 Misión...........................................................................................................................68 Visión............................................................................................................................68 Valores...........................................................................................................................68 Políticas.........................................................................................................................69 Política de calidad.........................................................................................................69 Estructura Organizacional.............................................................................................70 Capítulo X: Plan de Acción...............................................................................................71 Capítulo XI: Conclusiones.................................................................................................82 Capítulo XII: Recomendaciones........................................................................................84 Capítulo XIII: Bibliografía................................................................................................86 Capítulo XIV: Anexos........................................................................................................90 Modelo de Encuesta Para Realizar................................................................................90 Anexo B: Modelo de Entrevista para Realizar..............................................................95El plan estratégico de marketing, elaborado con el objeto de incrementar las ventas en la empresa Auto Latas Zambrano de la ciudad de Popayán. Dicha organización se dedica a la comercialización de autopartes removibles para automóviles, camionetas, camperos, furgonetas y vehículos de motor con al menos cuatro ruedas de gama baja, media y alta. De peso liviano y semipesado, desde repuestos, latas, lujos y hasta accesorios para algunas marcas reconocidas como Ford, Kia, Daewoo, Toyota, Mazda, Chevrolet, Nissan, Renault Suzuki y Daihatsu. Está ubicada en la calle primera norte # 9n-18 del barrio Modelo de la ciudad de Popayán. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, combinando los enfoques cualitativos y cuantitativos en un mismo estudio. Considerando el tipo de metodología a trabajar, se acudió al uso del método descriptivo; Siendo necesario seleccionar las herramientas adecuadas para la recolección de información, están sujetas al desarrollo de los objetivos específicos. En el primer objetivo para analizar internamente se aplicó la metodología cadena de valor y matriz EFI; de igual manera, se efectuó un análisis externo, por medio del cual fueron empleadas dos herramientas metodológicas importantes, como lo son: 5 fuerzas de Porter y matriz de Ansoff. Aunadamente, se dio aplicación a las técnicas de la entrevista y la encuesta; las cuales, se adaptaban a las necesidades de información que requiere la investigación. Se establecieron lineamientos organizacionales tales como misión, visión, valores y políticas, ejes fundamentales de las finalidades y propósitos de la organización, dentro de la cual se consigan los objetivos establecidos para un determinado plazo que apuntan a la perdurabilidad, sostenibilidad y crecimiento
Análisis del proceso de atención al usuario en las empresas promotoras de salud – EPS en Colombia: Nueva EPS, Sura, Sanitas.
No full textResumen ...........................................................................................................................................9 Abstract ..........................................................................................................................................10 Introducción ................................................................................................................................... 11 1. Definición del Problema ....................................................................................................14 1.1.Planteamiento del Problema ..............................................................................................14 1.2.Formulación del Problema .................................................................................................16 2. Objetivos ............................................................................................................................17 2.1.Objetivo General ................................................................................................................17 2.2.Objetivos Específicos.........................................................................................................17 3. Justificación ......................................................................................................................18 4. Antecedentes ......................................................................................................................20 4.1.Anteedentes Internacionales ..............................................................................................20 4.2.Antecedentes Nacionales ...................................................................................................27 4.3. Antecedentes Locales ........................................................................................................32 5. Marco de Referencia ..........................................................................................................37 5.1.Marco Teórico ....................................................................................................................37 5.1.1. Entidades Promotoras de Salud EPS............................................................................37 5.1.2 Servicio al usuario .........................................................................................................40 5.1.3. atención al usuario en empresas de salud .....................................................................42 7 5.1.4. Historia de EPS: Nueva EPS. SURA y Sanitas ............................................................45 5.1.4.1. Nueva EPS ................................................................................................................45 5.1.4.2. EPS Sanitas ................................................................................................................46 5.1.4.3. EPS Sura ....................................................................................................................47 5.2. Marco Legal ........................................................................................................................48 6. Metodología .......................................................................................................................57 6.1.Tipo de Monografía ...........................................................................................................58 6.2.Método de Estudio .............................................................................................................59 6.3.Técnica de Recolección de Información ............................................................................59 6.4.Fuentes Primarias y Secundarias .......................................................................................59 7. Resultados y Discusión ......................................................................................................61 7.1. Estado Actual de los Procesos de Servicio al Usuario en las EPS: Nueva EPS. SURA. Sanitas .......................................................................................................................................64 7.1.1. Nueva EPS ...................................................................................................................64 7.1.2. EPS SURA ..................................................................................................................65 7.1.3. EPS Sanitas ..................................................................................................................66 7.2. Puntos Fuertes y Falencias en el Proceso de Atención al Usuario .....................................69 7.3. Acciones de Mejora para la Atención al Usuario de las EPS .............................................70 8. Conclusiones .....................................................................................................................74 9. Recomendaciones ..............................................................................................................77 10. Referencias Bibliográficas .................................................................................................79En Colombia la Ley 100 de 1993, garantiza derechos irrenunciables de personas como la salud, para ello se establecen leyes que mejoran el servicio y tener un sistema que beneficie los actores. El objetivo de la monografía fue analizar el proceso de atención al usuario en las Empresas Promotoras de Salud – EPS, para conocer el estado actual de la prestación del servicio. Como referentes, se tomaron las EPS: Sanitas, SURA y Nueva EPS, que abarcan 40.61% de la población afiliada en Colombia. El marco teórico se enfocó en legislación vigente del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS), estudios y análisis de modelos de salud de otros países. El trabajo se desarrolló como monografía de compilación, con método descriptivo. En resultados, se evidenció canales de atención en EPS: en línea y presenciales con mayores inconformidades