Repositorio Institucional IUCMC (Institución Universitaria Colegio Mayor de Cauca)
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Analítica de datos para determinar niveles de interacción en la plataforma Moodle institucional versión 3.9.3.
No full textANTECEDENTES................................................................................................ 12 DEFINICION DEL PROBLEMA............................................................................ 12 OBJETIVOS......................................................................................................... 15 Objetivo General ............................................................................................. 15 Objetivos Específicos..................................................................................... 15 ALCANCE............................................................................................................ 16 CAPITULO 1 Analítica De Datos.......................................................................... 19 INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 20 1.1 ANALITICA DE DATOS ................................................................................. 21 1.1.1 Análisis de Datos ................................................................................... 22 1.1.2 Análisis de Big Data............................................................................... 22 1.1.3 Data Mining (minería de datos) ............................................................. 22 1.2. HISTORIA DE LA ANALITICA DE DATOS.................................................... 23 1.3. TIPOS DE ANALITICA DE DATOS............................................................... 24 1.3.1 La analítica descriptiva.......................................................................... 24 1.3.2 La analítica predictiva............................................................................ 24 1.3.3 La analítica prescriptiva ........................................................................ 25 1.4. IMPORTANCIA DE LA ANALITICA DE DATOS............................................ 25 1.5. IMPACTO DE LA ANALÍTICA DE DATOS .................................................... 26 1.6. VENTAJA Y NECESIDAD COMPETITIVA DE LA ANALITICA DE DATOS... 26 1.7. EJEMPLOS DE ANALÍTICA DE DATOS....................................................... 28 1.7.1. Uber ....................................................................................................... 28 1.7.3. Google Fit y Apple Watch..................................................................... 31 1.7.4. BBVA ..................................................................................................... 32 1.7.5. La reelección de Obama....................................................................... 34 1.8. CAPACIDADES ESENCIALES DE LA ANALÍTICA DE DATOS.................... 35 1.8.1. Inteligencia de negocio y generación de informes............................. 35 1.8.2. Data Wrangling/preparación de datos ................................................. 36 1.8.3. Visualización de datos.......................................................................... 36 1.8.4. Analítica geoespacial y de ubicación .................................................. 36 1.8.5. Analítica Productiva.............................................................................. 36 1.8.6. Machine Learning ................................................................................. 37 1.8.7. Streaming Analytics.............................................................................. 37 1.9 MOODLE ....................................................................................................... 37 1.9.1 Características básicas de Moodle:...................................................... 38 1.9.2 Informes Que Genera Moodle ............................................................... 40 CONCLUSIÓN CAPITULO 1 ............................................................................... 49 CAPITULO 2: Instrumento ................................................................................... 50 INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 51 2.1 INSTRUMENTO............................................................................................. 52 2.2 TIPOS DE INSTRUMENTO ........................................................................... 52 2.2.1 Cuestionarios......................................................................................... 53 2.2.2 Entrevistas ............................................................................................. 53 2.2.3 Observación. .......................................................................................... 54 2.2.4 Focus groups ......................................................................................... 55 2.3 TIPOS DE PREGUNTAS PARA UN INSTRUMENTO.................................... 55 2.3.1 Preguntas cerradas................................................................................ 55 2.3.2 Preguntas abiertas................................................................................. 57 2.4 HERRAMIENTAS PARA LA ELABORACION DE INSTRUMENTOS ............. 58 2.4.1 Typeform ................................................................................................ 58 2.4.2 LimeSurvey ............................................................................................ 59 2.4.3 Formsite.................................................................................................. 60 2.4.4 Survey Monkey....................................................................................... 62 2.4.5 Jutform ................................................................................................... 64 2.4.6 Zoho Forms ............................................................................................ 65 2.4.7 Cuadro Resumen de las Herramientas................................................. 68 2.5 FORMULARIOS DE GOOGLE....................................................................... 71 2.5.1 Funciones destacadas........................................................................... 72 2.5.2 Ventajas de usar Google Forms............................................................ 72 2.5.3 Desventajas de usar Google Forms. .................................................... 73 2.6 ELABORACION DE INSTRUMENTO EN GOOGLE FORMS......................... 75 CONCLUSIÓN CAPÍTULO 2 ............................................................................... 77 CAPITULO 3: Reportes de actividad y de acceso Moodle ................................... 78 INTRODUCCION ................................................................................................. 79 3.1 HERRAMIENTA PARA EL ANÁLISIS DE DATOS (POWER BI) .................... 80 3.1.1 Características de POWER BI ............................................................... 80 3.1.2 Principales capacidades de Power BI .................................................. 81 3.1.3 Ventajas de POWER BI .......................................................................... 82 3.1.4 Desventajas de POWER BI .................................................................... 83 3.1.3 Análisis de los datos con POWER BI ................................................... 84 3.2. REPORTES MODDLE .................................................................................. 89 3.2 ANALISIS DE LOS DATOS............................................................................ 91 3.2.1 Interacción de los estudiantes a diario con la plataforma Moodle..... 91 3.2.2 Entrega de actividades según fecha. ................................................... 94 3.2.3 Entrega de cuestionarios en los tiempos estipulados. ....................... 95 3.2.4 Entrega de todas las actividades.......................................................... 97 3.2.5 Revisión y lectura del material del curso. .......................................... 100 CONCLUSIÓN CAPÍTULO 3 ............................................................................. 102 CAPITULO 4: Consideraciones que permitan mejorar los procesos de interacción en la plataforma Moodle institucional ................................................................. 103 INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 104 4.1 INTERPRETACION DEL RESULTADO DEL INSTRUMENTO. ................... 105 4.2 CONSIDERACIONES PARA MEJORAR LA INTERACION EN LA PLATAFORMA MOODLE .................................................................................. 119 4.2.1 CONTENIDOS....................................................................................... 119 4.2.1.1 Tipos De Contenidos Educativos Virtuales ................................. 120 4.2.1.2 Como Deben Ser Los Contenidos Virtuales ................................ 121 4.2.2 PRESENTACION DE ACTIVIDADES.................................................... 123 4.2.2.1 Tipos de preguntas........................................................................ 123 4.2.2.2 Construcción de cuestionario en Moodle .................................... 125 4.2.3 GENERACION DE MATERIAL POR EL DOCENTE ............................. 128 4.2.3.1 Tips para le generación de material ............................................. 128 4.2.3.2 Recursos de aprendizaje virtual. .................................................. 129 4.2.3.3 Herramientas de creación de material ......................................... 132 CONCLUSIÓN CAPITULO 4 ............................................................................. 140 CONCLUSIONES GENERALES........................................................................ 141 TRABAJOS FURUROS ..................................................................................... 146 BIBLIOGRAFIA.................................................................................................. 147 ANEXOS............................................................................................................ 156Las plataformas virtuales de aprendizaje, han producido cambios significativos en los procesos formativos de las nuevas generaciones, estos cambios generan nuevas formas de transferir conocimiento ya que por medio de las tecnologías de información y comunicación (TIC), se van creando nuevos paradigmas en el proceso de enseñanza y aprendizaje, en donde la sociedad hace uso intensivo de todos los medios tecnológicos y aplicaciones informáticas que transforman el escenario educativo que potencializan el aprendizaje por parte de los estudiantes, además de que condicionan la actividad docente a nuevas formas de enseñar. La utilización improvisada de las plataformas virtuales, produce pérdidas de interés en los estudiantes y una herramienta de poca ayuda para los docentes. Por eso la importancia de reconocer la relevancia de las plataformas virtuales en el proceso de enseñanza, convirtiéndose en un agente activo para compartir contenidos, actividades, evaluaciones y ejes fundamentales del proceso de formación. Una plataforma virtual de aprendizaje soportada en fundamentaciones improvisadas, puede generar poco interés y bajos niveles de interacción por parte de los estudiantes, estos aspectos contribuyen a bajar los niveles de calidad del proceso formativo y en la mayoría de los casos, elevar los índices de deserción en la oferta académica de las instituciones. Para que los estudiantes puedan adquirir el conocimiento y habilidades esenciales para desenvolverse adecuadamente en el ámbito social y profesional en el siglo XXI, es necesario transitar de una enseñanza centrada en el profesor a una centrada en el estudiante. Este escenario genera nuevos requerimientos, nuevas formas de interactuar y sobre todo atención directa en términos de interacción con la plataforma que se vaya a utilizar
Estudio de factibilidad para la creación de una fábrica y distribuidora al por mayor de blusas para mujer en la ciudad de Popayán Cauca.
No full textDedicatoria 4 Agradecimientos 5 Tabla de Contenido 6 Lista de Tablas 9 Lista de Gráficas 11 Lista de Figuras 12 Resumen 13 Abstract 14 Introducción 14 1. Definición del Problema. 17 1.1 Planteamiento del Problema. 17 1.2 Formulación del Problema 19 2. Objetivos 19 2.1 Objetivo General 19 2.2 Objetivos Específicos 19 3. Justificación 20 4. Antecedentes 21 4.1 Antecedentes Internacionales 21 4.2 Antecedentes Nacionales 22 4.3 Antecedentes Locales 24 5. Marco Conceptual 25 5.1 Emprendimiento y modelo de negocio 25 5.2 Estudio de Factibilidad 28 5.3 Producción textil 36 5.4 Sector Textil Colombiano 37 6. Metodología 39 6.1 Método de Estudio. 39 6.2 Técnicas para la Recolección de la Información 39 6.3 Fuentes Primarias y Secundarias 40 6.4 Sistematización de la Información 40 6.5 Población y muestra 40 7. DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO. 42 7.1 Modelo Canvas Fabricantes J&J 42 7.2 Matriz DOFA 43 7.2.1 Estrategias FA 43 7.2.2 Estrategias FO 44 7.2.3 Estrategias DA 44 7.2.4 Estrategias DO 45 7.3 Segmentación del mercado 45 8. ESTUDIO DEL MERCADO 46 8.1 Producto 46 8.2 Demanda 46 8.3 Oferta 48 8.4 Precio 48 8.5 Comercialización o canales de distribución. 48 8.6 Publicidad 49 8.7 Análisis de la encuesta 50 8.7.1 Pregunta 1. ¿Cuánto tiempo lleva usted con su negocio? 50 8.7.2 Pregunta 2. ¿Usted cuenta con un proveedor de blusas para mujeres en la ciudad de Popayán? 50 8.7.3Pregunta 3. ¿Estaría dispuesto a comprarle a un proveedor local? 51 8.7.4 Pregunta 4. ¿Qué tipo de blusas para mujer le interesaría comercializar? 52 8.7.5 Pregunta 5. ¿Cuál es el rango de edad de las mujeres que asisten a su negocio? 52 8.7.6 Pregunta 6. ¿Con qué frecuencia se abastece de camisetas para mujeres? 53 8.7.7 Pregunta 7. ¿En qué tipo de tela prefiere usted comercializar las camisetas para mujeres? 54 8.7.8 Pregunta 8. ¿Qué cantidad de camisetas vende en promedio diariamente? 54 8.7.9 Pregunta 9. ¿Cuál es el color que usted considera que es el de mayores ventas? 55 8.7.10. ¿Qué precio está dispuesto a pagar por una blusa para mujeres al por mayor? (precio por unidad) 56 8.7.11 Pregunta 11. ¿Cuál de los siguientes métodos se le facilitaría realizar su pago? 56 8.7.12 Pregunta 12. ¿Usted como paga sus compras? 57 8.7.13 Pregunta 13. ¿Cuál de estas redes es la que más frecuenta? 57 9. ESTUDIO TÉCNICO 59 9.1 Localización 59 9.1.1 Macro localización 59 9.1.2 Micro localización 60 9.2 Ingeniería del proyecto 61 9.2.1 Distribución de planta 61 9.2.2 Ficha técnica del producto 62 9.3 Políticas de calidad del producto 64 9.4 Ámbito y tamaño del proyecto. 64 9.5 Diagramas y planes funcionales. 65 9.6 Tecnología 68 9.7 Maquinaria y equipos 69 9.8 Materia prima e insumos 70 9.9 Personal técnico requerido 71 9.10 Edificios. estructuras y obras de ingeniería civil (o instalaciones requeridas) 72 9.11 Nombre de la Empresa 72 9.12 Misión 72 9.13 Visión 72 9.14 Valores 73 9.15 Logo 73 10. ESTUDIO ORGANIZACIONAL - LEGAL 74 10.1 Estructura organizacional 74 10.2 Descripción de cargos 74 10.3 Gastos administrativos 76 10.4 Constitución Empresa y Aspectos Legales 77 11. ESTUDIO FINANCIERO 78 11.1 Inversiones en el proyecto 78 11.1.1 Inversiones fijas 78 11.1.2 Capital de trabajo 79 11.1.3 Gastos pre operativos 79 11.2 Costos de operación y de financiación 80 11.2.1 Costo de ventas 80 11.2.2 Gastos operativos 82 11.2.3 Costos de financiación 82 11.3 Financiación del proyecto 82 11.3.1 Activos totales 83 11.3.2 Recursos financieros 83 11.3.3 Tabla de amortización 83 11.4 Proyecciones financieras 84 11.4.1 Estado de resultados 84 11.4.2 Estado de Situación Financiera 85 11.4.3 Flujo de caja del proyecto 85 11.4.4 Análisis del punto de equilibrio 86 11.5 Evaluación del Proyecto 87 12 Conclusiones 89 13. Recomendaciones 90 14. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 92 15. Anexo 104El presente documento tiene como finalidad determinar la factibilidad del proyecto de creación de una fábrica y distribuidora al por mayor de blusas para mujer en la ciudad de Popayán Cauca, a partir de cada uno de los estudios desarrollados en este escrito. Utilizando una metodología descriptiva se abordan los estudios técnicos, administrativo, legal y financiero para el desarrollo de este emprendimiento. De manera cuantitativa se expresa el estudio financiero que también recopila información obtenida en el estudio de mercado por medio de la aplicación de encuestas y de los demás estudios realizados. Como resultado, se logró determinar que el proyecto es factible pues los indicadores de evaluación financiera, bajo las condiciones de inversión y operación cumplen con los criterios de aceptación
Análisis de la participación de los grupos de valor en la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, mediante los mecanismos de comunicación del año 2021.
No full textCONTENIDO.................................................................................................................................................... 6 LISTA DE TABLAS ........................................................................................................................................... 9 LISTA DE GRAFICAS ...................................................................................................................................... 10 ANEXOS .......................................................................................................................................................... 12 INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 13 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................................................ 15 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................................................ 15 1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.............................................................................................................. 16 2. OBJETIVOS .................................................................................................................................................. 17 2.1 OBJETIVO GENERAL.................................................................................................................................. 17 2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................................... 17 JUSTIFICACIÓN................................................................................................................................................ 18 4. ANTECEDENTES ........................................................................................................................................... 21 5. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................................. 25 5.1 MARCO LEGAL. .......................................................................................................................................... 32 6. METODOLOGÍA ........................................................................................................................................... 33 6.1 TIPO DE ESTUDIO. .................................................................................................................................... 33 6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN. ................................................................................................................. 33 6.4 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN................................................................... 35 6.4.1 Muestreo Probabilístico o Muestreo Aleatorio .................................................................................... 39 7.1 ENTREVISTA ÁREA DE PLANEACIÓN INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA... 43 7.2 ENTREVISTA ÁREA DE COMUNICACIONES Y MERCADEO. INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA. ............. 48 7.3 OBSERVACIÓN ......................................................................................................................................... 51 7.3.1 Observación Análisis de los medios de comunicación institucional ..................................................... 51 7.3.2 Observación Análisis del evento Rendición de cuentas vigencia 2021 ................................................. 55 7.3.3 Observación y análisis de la elección del representante de los estudiantes ante el Consejo Directivo 57 7.3.4. Ficha técnica de la Encuesta................................................................................................................ 60 7.3.5 Análisis de encuesta aplicada a los grupos de valor de la institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. .............................................................................................................................................................. 61 8. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO .................................................................................................................. 79 8.1 CONTEXTO ORGANIZACIONAL.............................................................................................................. 79 8.1.1 Perfil de la empresa: descripción de aspectos generales de la empresa.............................................. 79 8.1.2 Portafolio de productos........................................................................................................................ 80 9. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO......................................................................................................... 85 9.1. MISIÓN.......................................................................................................................................................... 85 9.2 VISIÓN............................................................................................................................................................ 85 9.3 VALORES ......................................................................................................................................................... 85 9.4 POLÍTICAS........................................................................................................................................................ 86 9.4.1. Políticas Académicas........................................................................................................................... 86 9.4.2. Políticas Institucionales....................................................................................................................... 87 9.4.3 Políticas del Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) ......................................................... 87 9.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................................... 88 10.1 LA IMPORTANCIA DE LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA PARA FACILITAR Y PROMOVER LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA...................................................... 95 10.2 LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA Y SUS ESTRATEGIAS PARA PROMOVER LA PARTICIPACIÓN ACTIVA DE SUS GRUPOS DE VALOR .............................................................................................................................................. 99 10.3 LA EFECTIVIDAD DE LOS MECANISMOS DE COMUNICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA EN LA PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE VALOR ....................................................................................................................102 11. CONCLUSIONES ........................................................................................................................................108 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................................112 13. ANEXOS....................................................................................................................................................115Este trabajo de práctica profesional llevado a cabo para el área de planeación y el área de comunicaciones de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca, está dirigido a concluir un diagnóstico sobre la intervención de los grupos de valor en la institución (IUCMC), teniendo en cuenta que la comunicación es un proceso inherente al hombre para la integración y entendimiento de su entorno, por lo tanto, es fundamental tener claridad para fijar hasta dónde el uso de las mecanismos y ayudas tecnológicas que se emplean en la entidad actualmente son relevantes para llevar a cabo una de sus funciones vitales, como lo es la de dar a conocer a sus grupos de valor todo lo relacionado en cuanto a las actividades, eventos y convocatorias ante los diferentes eventos que se realizaron tanto académica como institucionalmente y todo lo que amerite la intervención de los actores institucionales para así facilitar su participación interactiva de acuerdo con el espíritu democrático y de pertenencia
Lo que debes saber sobre normas APA 7ed.
No full textEsta fue la 4ª sesión del programa BRUNO realizado entre la oficina de Comunicaciones, Unimayor Virtual y Biblioteca con el objetivo de fortalecer las competencias académicas de estudiantes de últimos semestres de los programas de pregrado, estudiantes de posgrado, docentes e investigadores de nuestra comunidad universitaria.
Ver video en [en construcción]La norma de la Asociación Americana de Psicólogos (APA por sus siglas en inglés) es uno de los estilos bibliográficos más populares en el mundo y es el acogido por la mayoría de los programas académicos de la Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca. En esta presentación se direccionan recursos relacionados y se exponen los elementos de la estructura general del documento junto a la normatividad aplicada a las tablas y las figuras
Implementación de un juego serio para la enseñanza de algoritmos de búsqueda para resolución de problemas en inteligencia artificial.
No full textINTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................10 CAPITULO I ..............................................................................................................................................11 PRELIMINARES .......................................................................................................................................11 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................11 1.2. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................................................12 1.3. OBJETIVOS ...............................................................................................................................13 1.3.1 OBJETIVO GENERAL......................................................................................................13 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS..............................................................................................13 1.4. METODOLOGÍA POR FASES .................................................................................................14 1.5. MARCO TEÓRICO....................................................................................................................15 1.5.1. Inteligencia Artificial ..........................................................................................................15 1.5.2. Algoritmo búsqueda informada y no informada .................................................................15 1.5.3. TIC......................................................................................................................................16 1.5.4. Unity ...................................................................................................................................16 CAPITULO II.............................................................................................................................................18 REALIZAR UNA EXPLORACIÓN DE JUEGOS SERIOS Y APLICACIONES GAMIFICADAS UTILIZADAS PARA LA ENSEÑANZA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL .................................18 2.1. JUEGOS PARA LA ENSEÑANZA DE ALGORITMOS ..................................................................18 2.1.1. Entorno De Integración De PBL Y CSCL Para La Enseñanza De Algoritmos Y Programación En Ingeniería................................................................................................................18 2.1.2. Estrategia De Motivación Para El Razonamiento De Algoritmos Computacionales Mediante Juegos..................................................................................................................................19 2.1.3. Estrategia Para La Enseñanza De Algoritmos Y Programación En Ingeniería Mediante El Uso De La Lúdica Como Herramientas Tic........................................................................................21 2.1.4. Una Experiencia Pedagógica Para Programas De Ingeniería: La Enseñanza De Algoritmos Mediada Por La Lógica Cognitiva Y La Elaboración De Juegos De Lógica......................................24 2.1.5. Método De Enseñanza De Algoritmos Centrado En 2 Dimensiones..................................24 2.1.6. Metodologías Activas Para La Enseñanza Y Aprendizaje De Algoritmos Basadas En El Desarrollo De Video Juegos. ..............................................................................................................25 2.1.7. Uso De Animaciones Para La Enseñanza De Algoritmos De Búsqueda En Inteligencia Artificial.26 2.2. JUEGOS PARA LA ENSEÑANZA DE ALGORITMOS DE BUSQUEDA ............................27 2.2.1. Tutorial Interactivo Para La Enseñanza Y El Aprendizaje De Los Algoritmos De Búsqueda En Anchura Y En Profundidad ...........................................................................................................27 2.2.2. Usos Y Efectos De La Inteligencia Artificial En La Educación.........................................28 2.3. JUEGOS PARA LA ENSEÑANZA DE PROGRAMACION ...................................................29 2.3.1. El Juego Como Estrategia Didáctica Para Acercar La Programación A La Escuela Secundaria...........................................................................................................................................29 2.3.2. Desarrollo De Juegos Como Estrategia Didáctica En La Enseñanza De La Programación30 2.3.3. Diseño Y Desarrollo De Una Aplicación En Unity3D Para La Enseñanza De Programación 31 2.3.4. La Gamificación Como Estrategia Didáctica Para La Enseñanza/Aprendizaje De La Programación ......................................................................................................................................32 2.3.5. Probot: Juego Para El Aprendizaje De Lógica De Programación.......................................33 2.3.6. Juego De Enseñanza De Programación Para Niños............................................................34 2.3.7. Aplicación De Técnicas De Gamificación Para La Enseñanza De Programación A Alumnos De Primer Año De Ingeniería..............................................................................................35 2.3.8. Herramienta Software Basada En Gamificación Para La Enseñanza De La Lógica De Programación En Educación Básica Primaria.....................................................................................36 2.3.9. Juego Serio Para Desarrollo De Habilidades Cognitivas De Programación De Estructuras De Datos 37 2.3.10. El Juego Educativo: Como Estrategia De Programación....................................................38 2.3.11. ¿Esto Es Un Juego? Juegos Serios Y Gamificación Taxonomía Y Aplicación..................39 2.3.12. Juego Para Aprender Estructuras De Datos Y Algoritmos. ................................................41 2.3.13. Software Para Apoyar El Aprendizaje De Fundamentos De Programación Basado En Gamificación.......................................................................................................................................42 2.3.14. Progamer: Aprendiendo A Programar Usando Videojuegos Como Metáfora Para Visualización De Código. ...................................................................................................................43 2.3.15. Experiencias Significativas De La Implementación De La Gamificación En Los Cursos De Programación De Computadores........................................................................................................44 2.3.16. Minecraft Programable: Una Herramienta Para Aprender Programación En Nivel Medio 45 2.3.17. Lego Mindstorms Nxt: Juego Como Herramienta De Aprendizaje De Programación. ......46 2.4. IDENTIFICACIÓN DE JUEGOS PARA LA ENSEÑANZA DE ALGORITMOS DE BÚSQUEDA PARA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL ...........47 2.4.1. Herramienta Empleada para la Búsqueda de Aplicaciones.................................................47 2.4.2. Criterios de Inclusión..........................................................................................................47 2.4.3. Revisión de Aplicaciones....................................................................................................47 2.4.4. Conclusión ..........................................................................................................................67 CAPITULO III............................................................................................................................................69 3.1. EXPLORACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS QUE PERMITAN LA CONSTRUCCIÓN DE JUEGOS SERIOS.......................................................................................................................................69 3.1.1. JMONKEY ENGINE..................................................................................................................69 3.1.2. UNITY........................................................................................................................................70 3.1.3. UNREAL ....................................................................................................................................71 3.1.4. POLYCODE ...............................................................................................................................71 3.1.5. PANDA 3D.................................................................................................................................72 3.1.6. GODOT ENGINE.......................................................................................................................73 3.1.7. CONSTRUCTOR .......................................................................................................................73 3.1.8. URHO3D ....................................................................................................................................74 3.2. METODOLOGIAS DE DESARROLLO DE JUEGOS......................................................................75 3.2.1. Metodología SUM para videojuegos. .........................................................................................75 3.2.2. Procesos de desarrollo para videojuegos. ...................................................................................79 3.2.2.1. Un proceso para desarrollo de videojuegos: Huddle.......................................................81 3.2.3. Metodología ontológica para el desarrollo de videojuegos.........................................................81 3.2.4. Metodologías Ágiles para Desarrollo de Juegos Educativos con Software Libre en TV Digital. 84 3.2.5. Metodología de desarrollo de software para videojuegos con tecnología Google Cast..............86 CAPITULO IV............................................................................................................................................89 4.1. DISEÑO DEL JUEGO SERIO STUNDET MAZE.............................................................................89 4.1.1. PRE-PRODUCCIÓN: CONCEPTOS DEL JUEGO ..................................................................89 4.1.1.1. Género:............................................................................................................................89 4.1.1.2. Jugadores: Un jugador. ...................................................................................................89 4.1.1.3. Historia:...........................................................................................................................89 4.1.1.4. Características del juego con la IA .................................................................................90 4.1.1.5. Personajes del juego........................................................................................................90 4.1.1.6. Requerimientos de usuario..............................................................................................90 4.1.1.7. Bocetos:...........................................................................................................................96 4.1.1.8. Objetivos: Ayudar a Lucas a llegar a tiempo a su universidad por el camino correcto.105 1.1.2. MECANICAS DEL JUEGO.....................................................................................................105 1.1.2.1. COMENZAR EL JUEGO.............................................................................................105 1.1.2.2. MENÚ DEL JUEGO. ...................................................................................................106 CAPITULO V...........................................................................................................................................108 5.1. EVALUACIÓN DEL JUEGO...........................................................................................................108 5.1.1. EGAMEFLOW.........................................................................................................................108 5.1.1.1. Metodología:.................................................................................................................108 5.1.2. Focus Group..............................................................................................................................108 5.1.3. Evaluación del juego.................................................................................................................110 5.1.3.1. Resultados de evaluación..............................................................................................110 6. CONCLUSIONES ...............................................................................................................................116 7. ANEXOS ..............................................................................................................................................118 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................................................121En la actualidad gracias a las tecnologías digitales, la sociedad ha dado importancia a los juegos, tanto en el aprendizaje, la recreación y la cultura, por lo que han permitido desarrollar la creatividad y construcción social de la persona, lo que genera aprendizajes para la vida como la capacidad de competir con otros, la imaginación de lo que es real o irreal, el desarrollo de nuevas habilidades, a perder o ganar, etc. Es por esto que hoy en día el desarrollo de los juegos serios, que permiten realizar la interacción humano – máquina e inmersión. Los juegos serios tienen una transcendencia educativa, los cuales se basan en escenarios reales y pueden ser implementados en cualquier tecnología y plataforma, uno de los mayores beneficios es sobre el aprendizaje de procesos cognitivos; los cuales potencian sus destrezas y habilidades, así mismo este contribuye al desarrollo de actividades específicas, dichos juegos son utilizados para el entrenamiento de procesos educativos, tanto para sectores agropecuarios, industriales y de servicios. La presente investigación se refiere al tema de implementar un juego serio para la enseñanza de algoritmos de búsqueda para la resolución de problemas en inteligencia artificial, con el cual se pretender apoyar a los estudiantes de ingeniería informática de la Institución Universitaria Colegio Mayor Del Cauca, comprender algunas temáticas introductorias a la temática de Inteligencia artificial como es la búsqueda en espacio de estados y los algoritmos de búsqueda informada y no informada para la resolución de problemas
Estudio de factibilidad para la creación de una microempresa productora de abono orgánico a base de plátano en la vereda Los Tendidos de Popayán.
No full textResumen............................................................................................................................16 Abstract............................................................................................................................18 Introducción.....................................................................................................................19 1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA..............................................................................22 1.1. Planteamiento del Problema.............................................................................22 1.2. Formulación del Problema...............................................................................24 2.OBJETIVOS.................................................................................................................25 2.1 Objetivo General..................................................................................................25 2.2 Objetivos Específicos...........................................................................................25 3. JUSTIFICACIÓN........................................................................................................26 4. ANTECEDENTES.......................................................................................................28 5. MARCO CONCEPTUAL...........................................................................................38 6. METODOLOGÍA........................................................................................................56 6.1 Tipo de Estudio....................................................................................................56 6.2 Métodos de investigación.....................................................................................57 6.3 Técnicas de Recolección de Información............................................................58 6.4 Población y Muestra.............................................................................................59 6.5 Sistematización de la Información.......................................................................61 7. DESARROLLO DEL EMPRENDIMIENTO...........................................................63 7.1 Matriz EFE...........................................................................................................64 7.2 Matriz EFI............................................................................................................66 7.3 Matriz DOFA.......................................................................................................68 7.4 Análisis del Entorno.............................................................................................74 8. ESTUDIO DE MERCADO.........................................................................................81 8.1 Producto orgánico................................................................................................84 8.2 Demanda..............................................................................................................94 8.3 Oferta...................................................................................................................95 8.4 Precio...................................................................................................................98 8.5 Comercialización o canales de distribución.........................................................99 8.6 Publicidad o propaganda....................................................................................100 9. ESTUDIO TÉCNICO................................................................................................101 9.1 Localización.......................................................................................................101 9.2 Macro localización.............................................................................................101 9.3 Micro localización..............................................................................................103 9.4 Ingeniería del proyecto.......................................................................................105 9.5 Ámbito y tamaño del proyecto...........................................................................109 9.6 Diagramas y planes funcionales.........................................................................110 9.7 Tecnología..........................................................................................................115 9.9 Materia prima e insumos....................................................................................118 9.9 Personal técnico requerido.................................................................................123 10. ESTUDIO ORGANIZACIONAL – LEGAL.........................................................126 10.1 Estructura organizacional...............................................................................129 10.2 Descripción de cargos....................................................................................130 10.3 Gastos administrativos...................................................................................136 10.4 Constitución Empresa y Aspectos Legales....................................................137 11. ESTUDIO FINANCIERO.......................................................................................147 11.1 Inversiones en el proyecto..............................................................................148 11.1.1 Inversiones fijas.............................................................................................150 11.1.2 Capital de trabajo...........................................................................................150 11.1.3 Gastos pre operativos.....................................................................................150 11.2 Costos de operación y de financiación...........................................................151 11.2.1 Costo de ventas..............................................................................................151 11.2.2 Gastos operativos...........................................................................................153 11.2.3 Costos de financiación...................................................................................154 11.3 Financiación del proyecto..............................................................................155 11.3.1 Activos totales................................................................................................155 11.3.2 Recursos financieros......................................................................................159 11.3.3 Tabla de amortización....................................................................................159 11.4 Proyecciones financieras................................................................................160 11.4.1 Estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias.................................160 11.4.2 Flujo de caja del proyecto..............................................................................162 11.4.3 Balance proyectado........................................................................................163 11.4.4 Análisis del punto de equilibrio.....................................................................165 11.4.5 Indicadores para el análisis financiero...........................................................166 11.4.6 Evaluación financiera.....................................................................................170 11.4.7 Cuadro de flujo de efectivo neto....................................................................171 11.4.8 Tasa de interés para la evaluación..................................................................173 11.4.9 Valor presente neto. vpn (i)............................................................................173 11.4.10 Tasa interna de retorno. TIR........................................................................174 11.4.11 Relación beneficio costo (b/c) (i).................................................................174 11.4.12 Análisis de sensibilidad................................................................................175 12. ANÁLISIS DE IMPACTO ECONÓMICO – SOCIAL Y AMBIENTAL........180 CONCLUSIONES.........................................................................................................181 RECOMENDACIONES...............................................................................................183 ANEXOS..........................................................................................194La idea de negocio planteada en el siguiente documento se originó al momento de identi- ficar el excesivo aumento en la utilización de abonos químicos empleados en los cultivos, su alto precio y el desaprovechamiento de la planta de plátano gigante en gran parte de las fincas cafete- ras de las veredas del noroccidente de Popayán especialmente en Los Tendidos, porque cuando se llega el tiempo de la madurez del plátano este no es cosechado, solo es utilizado para darle sombra al cultivo de café, en otras ocasiones solo cortan el fruto para alimento de las aves do- mésticas y la planta queda en el mismo lugar a la intemperie y después de varios días se comple- te su proceso de descomposición, para ello las autoras del proyecto realizaron los estudios nece- sarios para poder beneficiar a los agricultores por medio de la implementación de una microem- presa de abono orgánico, donde ellos puedan adquirir sus propios fertilizantes de calidad y pre- cios módicos para que sus productos sean sanos y saludables como también mejorar las caracte- rísticas fisicoquímicas de los suelos y del mismo modo contribuir al cuidado del medio ambiente dejando un legado a sus generaciones futuras
Modalidad de paractica profesional el Tambo-Cauca
No full textIntroducción ................................................................................Pág. 09 Justificación ................................................................................ Pág. 10 Misión y Visión .............................................................................Pág. 11 Mapa de procesos ........................................................................Pág. 12 Objetivos de la Alcaldia Municipal.................................................Pág. 13 Objetivos .....................................................................................Pág. 15 Ventajas de pasantía ....................................................................Pág. 16 Marco contextual .........................................................................Pág. 17 Marco conceptual .........................................................................Pág.19 Cronograma de actividades ..........................................................Pág. 22 Metodología ................................................................................Pág. 26 Diario de labores ..........................................................................Pág. 31 Experiencia de rutina ...................................................................Pág. 68 Conclusiones ................................................................................Pág. 69 Bibliografía ..................................................................................Pág. 70Este informe final de Pasantía con la Alcaldía de El Tambo-Cauca demuestra la evolución de los proyectos realizados en un periodo de cinco meses y su respectivo aprendizaje del proceso. La Institución Universitaria Colegio Mayor del Cauca de Popayán en la Facultad de Arte y Diseño, del programa Diseño Visual, brinda la oportunidad para la obtención del título profesional como “Diseñador Visual” trabajando con una pasantía empresa- rial o entidad estatal, poniendo a prueba el conocimiento de los estudiantes con los nuevos retos que se presentan generando para su propia experiencia laboral y obtención de su título universitario. El desarrollo de esta pasantía se realizó puntualmente en la Secretaría de Cultura Municipal, donde surge la necesidad de buscar un Diseñador como apoyo a sus diferentes proyectos, en un periodo de cinco meses, poniendo su oferta laborar en la página de “Estado Joven” la cuál es una página del Gobierno que busca ayudar a los estudiantes a culminar sus estudios con una pasantía en diferentes sectores productivos del país
Factores competitivos del sector hotelero colombiano desde las consideraciones de la teoría de la ventaja competitiva.
No full textResumen................................................................................................................................10 Abstract.................................................................................................................................11 Introducción...........................................................................................................................12 1. Definición del Problema..................................................................................................14 1.1 Planteamiento del Problema......................................................................................................14 1.2 Formulación del Problema..........................................................................................................16 2. Objetivos........................................................................................................................17 2.1 Objetivo General.........................................................................................................................17 2.2 Objetivos Específicos...................................................................................................................17 3 Justificación.........................................................................................................................18 4 Antecedentes......................................................................................................................20 5. Marco de Referencia.......................................................................................................37 5.1 Competitividad...........................................................................................................................38 5.2 Teoría de la Ventaja Competitiva.................................................................................................39 5.3 Liderazgo en costos.....................................................................................................................41 5.4 La diferenciación.........................................................................................................................41 5.5 El enfoque. concentración o especialización...............................................................................42 5.6 Cadena de valor..........................................................................................................................42 5.7 Valor...........................................................................................................................................43 5.8 Factores de competitividad.........................................................................................................43 5.9 Sector Hotelero...........................................................................................................................44 5.10 Hotel.........................................................................................................................................44 6. Metodología...................................................................................................................49 a. Método de Estudio...................................................................................................................49 b. Técnicas para la Recolección de la Información........................................................................49 c. Fuentes Primarias y Secundarias..............................................................................................50 7. Discusión........................................................................................................................51 Capítulo I..........................................................................................................................................51 Consideraciones planteadas en la Teoría de la Ventaja Competitiva.................................................51 Capítulo II.........................................................................................................................................60 Factores de competitividad existentes en el Sector Hotelero Colombiano........................................60 Capítulo III........................................................................................................................................73 Relación entre las consideraciones teóricas de la Ventaja Competitiva y las aplicadas al Sector Hotelero Colombiano.......................................................................................................................73 8. Conclusiones...................................................................................................................86 9. Recomendaciones...........................................................................................................89 10 Referencias Bibliográficas..................................................................................................91 11. Anexos...........................................................................................................................104La presente monografía tiene como objetivo describir los Factores Competitivos del Sector Hotelero Colombiano mediante la comparación con la Teoría de la Ventaja Competitiva e identifica sobre una revisión bibliográfica, con un método de estudio de carácter descriptivo, mediante revisiones existentes a nivel internacional, nacional y Departamental-Local, las consideraciones planteadas en la Teoría de la Ventaja Competitiva, los factores de competitividad existentes en el Sector Hotelero Colombiano y la relación existente entre las consideraciones teóricas de la Ventaja Competitiva y las aplicadas al Sector Hotelero Colombiano. Es así como, sobre una revisión teórica basado en la descripción analítica de tres (3) capítulos orientados en comprender: primero, consideraciones planteadas en la Teoría de la Ventaja Competitiva; segundo, factores de competitividad existentes en el Sector Hotelero Colombiano; tercero, la relación existente entre las consideraciones teóricas de la Ventaja Competitiva y las aplicadas al Sector Hotelero Colombiano. Se identifican aquellos factores de competitividad que presentan mayor relevancia y concurrencia en las revisiones existentes implícitos en las organizaciones hoteleras, donde se encuentra la tecnología, la innovación, los recursos humanos, la calidad, las finanzas, la infraestructura y la ubicación estratégica los cuales son considerados como los factores más relevantes en el Sector Hotelero Colombiano
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa online que diseñe y confeccione ropa a la medida exacta para mujeres mayores de 30 años en la cabecera municipal del Bordo, municipio del Patía Cauca
No full textResumen ejecutivo ............................................................................. 17 Abstract ............................................................................................ 18 Introducción ...................................................................................... 19 1. Definición del problema ................................................................. 23 1.1. Planteamiento del problema .................................................... 23 1.2. Formulación del problema ....................................................... 26 2. Objetivos ....................................................................................... 27 2.1. Objetivo General ..................................................................... 27 2.2. Objetivos Específicos .............................................................. 27 3. Justificación .................................................................................. 28 4. Antecedentes ................................................................................. 31 5. Marco referencial ......................................................................... 43 5.1. Marco Teórico ........................................................................ 43 5.2. Marco Conceptual .................................................................. 64 6. Metodología .................................................................................. 68 6.1. Tipo de Estudio ..................................................................... 68 6.2. Método de Investigación ......................................................... 69 6.3. Fuentes Primarias y Secundarias .......................................... 70 6.4. Técnicas para la recolección de la información .................... 70 6.5. Población y Muestra ............................................................... 71 6.5.1. Tipo de Muestreo .......................................................... 72 6.5.2. Procedimiento de Muestreo ........................................... 73 6.6. Sistematización de la Información ......................................... 75 7. Desarrollo del Emprendimiento ..................................................... 76 7.1. Investigación de mercados .................................................... 76 7.1.1. Aplicación de la observación ....................................... 76 7.1.2. Aplicación de la Encuesta .......................................... 83 8. Diagnóstico .................................................................................. 96 8.1. Análisis PESTEL variables macroeconómicas ..................... 96 8.2. Matriz del factor interno ........................................................ 113 8.3. Matriz del Factor Externo ...................................................... 116 8.4. Cruce de los factores externos ............................................. 120 8.5. Matriz DOFA ........................................................................ 121 8.6. Descripción de estrategias DOFA ....................................... 122 9. Estudio del mercado ................................................................... 124 9.1. Producto .............................................................................. 124 9.1.1. Necesidad que satisface o deseo ............................... 125 9.1.2. Tipo de producto que se comercializará ..................... 126 9.1.3. Marca ....................................................................... 131 9.2. Demanda ............................................................................. 134 9.2.1. Insumos para el cálculo de la demanda ..................... 134 9.2.2. Cálculo de la demanda real del proyecto .................. 137 9.3. Oferta .................................................................................. 140 9.3.1. Competencia directa .................................................. 140 9.3.2. Competencia indirecta ............................................... 141 9.3.3. Análisis del perfil competitivo ..................................... 141 9.3.4. Diseño MPC .............................................................. 145 9.3.5. Matriz radial del perfil competitivo .............................. 151 9.3.6. Análisis de las cinco fuerzas de Porter ..................... 153 9.4. Precio .................................................................................. 163 9.4.1. Proyección de ventas ................................................ 164 9.5. Comercialización o canales de distribución ......................... 166 9.6. Publicidad o propaganda ..................................................... 167 10. Estudio técnico .......................................................................... 169 10.1. Localización ...................................................................... 169 10.2. Macrolocalización .............................................................. 171 10.3. Microlocalización ............................................................... 172 10.4. Ingeniería del proyecto ..................................................... 174 10.5. Ámbito y tamaño del proyecto .......................................... 174 10.6. Diagramas y planes funcionales ....................................... 176 10.7. Tecnología ....................................................................... 179 10.8. Maquinaria y equipos ....................................................... 179 10.9. Materia prima e insumos ................................................... 185 10.10. Personal técnico requerido ............................................. 190 10.11. Costo de producción ....................................................... 190 10.12. Edificios. estructuras y obras de ingeniería civil (o instalaciones requeridas) .............................................. 199 11. Estudio organizacional – legal ................................................... 201 11.1. Sistema gerencial de la empresa ....................................... 201 11.1.1. Descripción del enfoque sistémico .......................... 201 11.2. Misión de la empresa ....................................................... 203 11.3. Visión de la empresa ....................................................... 203 11.4. Política Gerencial de la empresa ...................................... 204 11.5. Principios Corporativos ..................................................... 204 11.6. Valores corporativos ......................................................... 205 11.7. Estructura organizacional .................................................. 206 11.8. Descripción de cargos ..................................................... 207 11.9. Gastos administrativos ..................................................... 211 11.10. Constitución de la Empresa ............................................. 214 12. Estudio financiero ...................................................................... 236 12.1. Inversiones en el proyecto ............................................... 236 12.1.1. Inversiones fijas ..................................................... 237 12.1.2. Capital de trabajo .................................................. 242 12.1.3. Gastos preoperativos ............................................ 243 12.2. Costos de operación y de financiación ............................. 245 12.2.1. Costo de producción ............................................. 246 12.2.2. Gastos operativos ................................................. 248 12.2.3. Costos de financiación .......................................... 250 12.3. Financiación del proyecto WACC ..................................... 251 12.3.1. Activos totales ...................................................... 253 12.4. Proyecciones financieras ................................................ 255 12.4.1. Estado de resultados o estado de pérdidas y ganancias ......................................................... 256 12.4.2. Flujo de caja del proyecto ..................................... 258 12.4.3. Balance proyectado ............................................. 261 12.4.4. Análisis del punto de equilibrio ............................. 264 12.4.5. Indicadores para el análisis financiero ................. 267 12.4.6. Evaluación financiera .......................................... 274 12.4.7. Cuadro de flujo de efectivo neto ........................... 274 12.4.8. Tasa de interés para la evaluación ...................... 275 12.4.9. Análisis de sensibilidad ........................................ 278 13. Análisis de impacto económico – social y ambiental (Plan de mitigación) .................................................................... 283 14. Conclusiones ............................................................................ 287 15. Recomendaciones .................................................................. 291 16. Referencias bibliográficas .......................................................... 292 Anexos ......................................................................................... 319El presente estudio de factibilidad nace a través de la necesidad de crear una unidad de negocio dedicada a la producción y comercialización de ropa única y exclusiva para damas mayores de 30 años y menores de 64 años por medio de internet y los canales de comunicación digitales. Teniendo como referencia la exclusividad de los diseños y las preferencias de las clientas. Así pues, en este trabajo se abordó la dinámica de la producción de ropa y prendas de vestir para dama en sus diferentes presentaciones y componentes, utilizando para el desarrollo del proyecto la metodología cualitativa y cuantitativa, bajo un tipo de estudio descriptivo buscando conocer y describir el fenómeno de estudio en el municipio de Patía en su cabecera municipal el bordo Cauca, cómo instrumentos para la recolección de la información se empleó la encuesta y la observación a los competidores en aras de obtener la información necesaria para la elaboración de los diferentes estudios que componen la viabilidad de la propuesta de negocio
Diseño de una estrategia organizacional en el área de atención al cliente para la empresa Punto Confiable en la ciudad de Popayán-Cauca
No full text1. Definición del Problema...................................................................................... 14 1.1. Planteamiento del Problema............................................................................ 14 1.2. Formulación del Problema............................................................................... 15 2. Objetivos................................................................................................................. 16 2.1. Objetivo General................................................................................................ 16 2.2. Objetivos Específicos....................................................................................... 16 3. Justificación............................................................................................................ 17 4. Antecedentes........................................................................................................ 19 4.1. Internacional....................................................................................................... 19 4.2. Nacionales.......................................................................................................... 20 4.3. Locales................................................................................................................ 22 5. Marco Conceptual................................................................................................ 24 6. Metodología........................................................................................................... 30 6.1. Tipo de Estudio.................................................................................................. 30 6.2. Método de Investigación................................................................................... 31 6.3. Técnicas para la Recolección de la Información............................................ 31 6.3.1. La Encuesta.................................................................................................. 31 6.4. Población y Muestra......................................................................................... 31 6.5. Sistematización de la Información................................................................... 33 7. Análisis de la Información Obtenida................................................................... 35 7.1. Encuesta............................................................................................................ 35 8. Diagnóstico Estratégico...................................................................................... 41 8.1. Contexto Organizacional................................................................................... 41 8.1.1. Perfil de la Empresa..................................................................................... 41 8.1.2. Portafolio de Productos................................................................................ 41 8.1.3. Área / Dependencia / Unidad a Intervenir................................................... 46 8.2. Análisis Situacional de la Organización........................................................... 46 8.2.1. Análisis Externo (EFE).................................................................................. 48 8.2.2. Análisis Interno (EFI)..................................................................................... 50 8.2.3. Análisis DOFA................................................................................................ 52 9. Direccionamiento Estratégico.............................................................................. 55 9.1. Misión.................................................................................................................. 55 9.2. Visión.................................................................................................................. 55 9.3. Valores................................................................................................................ 55 9.4. Políticas.............................................................................................................. 55 9.5. Estructura Organizacional.................................................................................. 55 10. Diseño de la Estrategia Organizacional........................................................... 58 10.1. Estrategias Organizacionales.......................................................................... 58 11. Plan de Acción..................................................................................................... 62 12. Conclusiones y Recomendaciones................................................................. 63 12.1. Conclusiones.................................................................................................... 63 12.2. Recomendaciones............................................................................................ 64 13. Bibliografía........................................................................................................... 65La importancia del presente trabajo denominado diseño de una estrategia organizacional en el área de atención al cliente para la empresa Punto Confiable en la ciudad de Popayán Cauca, está relacionado con el mejoramiento de sus procesos internos como el personal del área y el adecuado servicio al cliente, lo anterior por medio de un análisis situacional realizado a la empresa donde se identificaron sus características internas y su posición externa en el mercado, como también a través, de la descripción de los resultados obtenidos mediante las técnicas para la recolección de información basados en la percepción que tienen los clientes acerca de la organización, permitiendo proponer estrategias organizacionales que fortalecen el buen funcionamiento de la empresa y minimizan los aspectos que impiden el crecimiento empresarial, algunas estrategias que se establecieron para cumplir con el objetivo del proyecto el cual es diseñar una estrategia organizacional para la empresa Punto Confiable que permita mejorar su proceso de atención al cliente fueron, Inversión para el área de atención al cliente, procesos de reclutamiento y selección, el cambio de contratación laboral, Seguimiento post venta de los clientes y consumidores, las cuales permitirán a la empresa el logro de sus objetivos