Repositorio Institucional IUCMC (Institución Universitaria Colegio Mayor de Cauca)
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Diseño de un plan de estratégico de servicio al cliente para la pizzería Donatello de la ciudad de Popayán, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente
No full textResumen......................................................................................................................... 12 Abstract .......................................................................................................................... 13 Introducción.................................................................................................................... 14 1.2 Formulación del Problema ....................................................................................... 17 2. Objetivos..................................................................................................................... 18 2.1 Objetivo General .................................................................................................... 18 2.2 Objetivos Específicos.............................................................................................. 18 3. Justificación ................................................................................................................ 19 4. Antecedentes ............................................................................................................... 22 5. Marco conceptual......................................................................................................... 28 5.1 El Servicio de valor agregado................................................................................... 30 5.2 Gerencia del servicio............................................................................................... 31 5.3 El desafió de la gerencia del servicio......................................................................... 32 5.4 Las expectativas del cliente son progresivas............................................................... 33 5.5 El servicio como un producto................................................................................... 33 5.5.1 El ciclo del servicio .......................................................................................... 34 5.5.2 El triángulo del servicio.................................................................................... 34 5.6 Importancia de la investigación de mercados ............................................................. 35 5.6.1 Estrategia de servicio ....................................................................................... 35 5.7 Elementos de una estrategia de servicios ................................................................... 36 5.7.1 Imagen del servicio ......................................................................................... 37 5.8 Diferencia entre producto y necesidad del cliente ....................................................... 37 5.8.1 Percepción de la calidad del servicio ................................................................. 37 5.8.2 Paquete de servicios......................................................................................... 38 5.8.3 Necesidades y expectativas................................................................................ 38 5.8.4 La cultura del servicio...................................................................................... 39 5.8.5 Capacitación y desarrollo ................................................................................. 39 5.9 Elementos fundamentales de la calidad del servicio y la garantía de la productividad ..... 40 5.10 Auditoria del servicio ............................................................................................ 41 5.10.1 Clasificación de los clientes ............................................................................ 41 5.10.2 El servicio como equipo.................................................................................. 41 5.10.3 El sistema de servicios.................................................................................... 42 5.11 La eficiencia y la efectividad en el servicio .............................................................. 42 5.11.1 Clasificación de los clientes ............................................................................ 42 5.11.2 El servicio como equipo.................................................................................. 43 5.11.3 El sistema de servicios.................................................................................... 43 5.12 Los cinco pasos para una organización orientada hacia el cliente................................ 44 5.13 Matriz DOFA ....................................................................................................... 44 5.14 Matriz de evaluación de factores internos ................................................................ 45 5.15 Matriz de evaluación de factores externos................................................................ 46 5.16 Análisis PESTEL.................................................................................................. 46 5.17 Cinco Fuerzas de Porter......................................................................................... 46 5.18 Plan de acción....................................................................................................... 47 5.19 Indicador......................................................................................................... 47 5.2 Marco legal ............................................................................................................ 47 6. Metodología ................................................................................................................ 48 6.1 Tipo de estudio....................................................................................................... 48 6.2 Método de investigación.......................................................................................... 48 6.3 Técnicas para la recolección de la información........................................................... 48 6.4 Población y muestra ................................................................................................ 49 6.5 Sistematización de la información ............................................................................ 50 7. Análisis de la información obtenida................................................................................ 51 7.1 Descripción de resultados obtenidos de las técnicas para la recolección de información . 51 1. ¿La pizzería Donatello maneja PQRS?........................................................................ 51 7.3 Análisis de la información obtenida por medio de la encuesta aplicada en la pizzería Donatello .................................................................................................................... 55 8. Diagnóstico estratégico................................................................................................. 71 8.1 Contexto Organizacional ......................................................................................... 71 8.1.1 Perfil de la empresa ......................................................................................... 71 8.1.2 Portafolio de productos .................................................................................... 72 8.1.3 Área/dependencia/unidad a intervenir............................................................... 74 8.2 Análisis situacional de la organización................................................................. 74 8.2.1 Análisis Externo................................................................................................... 74 8.2.2 Análisis Interno ............................................................................................... 83 8.3 Análisis DOFA....................................................................................................... 85 9. Direccionamiento estratégico......................................................................................... 88 9.1 Misión ................................................................................................................... 88 9.2 Visión.................................................................................................................... 88 9.3 Valores.................................................................................................................. 88 9.4 Políticas................................................................................................................. 89 9.5 Estructura organizacional......................................................................................... 90 10. Plan de acción............................................................................................................ 92 10.1 Presupuesto ........................................................................................................ 100 10.2 Cronograma........................................................................................................ 101 11. Conclusiones ........................................................................................................... 102 12. Recomendaciones..................................................................................................... 103 Referencias ................................................................................................................... 104 ANEXOS...................................................................................................................... 107La práctica profesional que se realizó tiene como objetivo estructurar un plan estratégico de servicio al cliente para la pizzería Donatello con el fin de mejorar la satisfacción del cliente, debido a que como clientes se percibía fallas en el servicio al cliente, por esta razón se determinó utilizar la metodología mixta aplicando una encuesta a 203 clientes por medio de la red social Instagram y una entrevista al representante legal de Donatello, con el propósito de conocer las opiniones, quejas y sugerencias del cliente interno y externo. Mediante la ejecución de la encuesta se identificó que el 86,2% de los encuestados prefieren los platos que ofrece este restaurante, sin embargo, se puede evidenciar que el 17,1% prefieren consumir en Primos Pizza, un competidor con una larga trayectoria en la ciudad. Por otro lado, la encuesta arrojo porcentajes favorables en cuanto a las visitas de los clientes a la pizzería, con un 49,5% visitaban una vez al mes el restaurante, y una segunda puntuación a favor de 24,3% una vez cada quince días. Así mismo, se conocieron puntos de vistas de los clientes mediante una pregunta abierta donde manifestaron sus opiniones positivas y negativas del servicio al cliente
Análisis de la gestión administrativa del Hospital Timbío ESE, con enfoque en la falta de participación de los pacientes en el programa de hipertensión arterial en los periodos 2022 - 2023
No full textresumen.........................................................................................................................11 Introducción ..................................................................................................................13 Definición Del Problema. ..............................................................................................15 Planteamiento Del Problema ......................................................................................15 Formulación Del Problema ........................................................................................18 Objetivos.......................................................................................................................19 Objetivo General .......................................................................................................19 Objetivos Específicos ................................................................................................19 Justificación ..................................................................................................................20 Antecedentes.................................................................................................................23 Internacionales...........................................................................................................23 Nacionales.................................................................................................................25 Locales......................................................................................................................27 Marco Conceptual .........................................................................................................28 Metodología ..................................................................................................................34 Método De Estudio ....................................................................................................34 Técnicas Para La Recolección De La Información .....................................................34 Fuentes Primarias Y Secundarias...............................................................................35 Sistematización De La Información ...........................................................................38 Discusión.......................................................................................................................39 Plan De Gestión Administrativa 2016 – 2019 ................................................................67 Identificación De Plan De Gestión 2016-2019 ...........................................................69 Análisis Plan De Gestión Gerencial 2016 - 2019........................................................82 Plan De Gestión Administrativa 2020 – 2023 ................................................................84 Identificación De Los Procesos Asistenciales.............................................................87 Discusión. Conclusión Y Diagnóstico Al Programa De Hipertensión Arterial Del Hospital De Timbío E.S.E.......................................................................................................108 Análisis De Los Compromisos De Gestión Gerencial ..............................................108 Factores De Gestión Administrativa Que Limitan La Participación De Los Pacientes Del Hospital Timbío Ese En El Programa Crónicos.............................................................111 Resumen De Factores De Gestión Administrativa Que Limitan La Participación De Los Pacientes Del Hospital Timbío Ese En El Programa De Hipertensión Arterial .........................119 Conclusiones ...............................................................................................................121 Recomendaciones........................................................................................................122 Referencias Bibliográficas...........................................................................................123La presente investigación tuvo como objetivo general Identificar los factores de gestión administrativa que limitan la participación de los pacientes del Hospital Timbío ESE en el programa de hipertensión arterial en los periodos 2022-2023, la metodología tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, donde se contempló la aplicación de encuestas pero por el tipo de segmento poblacional al que abordamos y las diferentes variables en la ejecución de la herramienta escogida, fue imposible obtener los resultados con el éxito que se esperaba, sin embargo, la base de datos del programa de crónicos de la cual se desprende esta investigación, arrojó los datos pertinentes para conocer datos de diagnóstico de 767 pacientes que padecen enfermedades crónicas como Hipertensión arterial (HTA), Diabetes mellitus (DM) e Hipertensión arterial + Diabetes mellitus (HTA+ DM), el enfoque estuvo en 692 pacientes que pertenecen al programa con diagnóstico de HTA e HTA +DM, a quienes se les analizó la ruta de atención del paciente, las condiciones de salud de cada uno de ellos, las oportunidades durante la aplicación del mismo además de la información base como edad, sexo, lugar de residencia y la periodicidad de asistencia a los controles de atención médica, con el fin de conocer los factores en los cuales el programa tiene deficiencias y la falta de adherencia, en conclusión, este trabajo de investigación será de ayuda para poder mejorar el programa de crónicos en el Hospital de Timbío ESE
Plan de negocio para la creación de una empresa distribuidora y comercializadora de productos de belleza capilar y facial en la ciudad de Popayán Cauca.
No full textLa tabla de contenido se encuentra vaciaEl plan de negocios para "Aziel Magia para Ti" surge para cubrir la creciente demanda de productos y servicios de belleza en Popayán. Se enfoca en satisfacer las necesidades de diversos segmentos de la población, desde padres con hijos hasta jóvenes y adultos interesados en el cuidado capilar y facial. Destaca la importancia de estos cuidados en salud y bienestar, y busca ofrecer un servicio integral con asesoramiento personalizado. Este plan actúa como una guía para organizar todas las áreas de la empresa, desde la misión hasta las estrategias y acciones preventivas
Desarrollo modular web con atomic design para autenticación de usuarios y generación de reportes en Next.js
No full textINTRODUCCIÓN.................................................................................................. 1 ANTECEDENTES ................................................................................................ 2 I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 2 II. OBJETIVOS ............................................................................................. 5 Objetivo General: ....................................................................................... 5 Objetivos Específicos................................................................................. 5 III. JUSTIFICACIÓN ......................................................................................... 6 IV. METODOLOGÍA ATOMIC DESIGN............................................................ 7 Jerarquía de Componentes en Atomic Design......................................... 7 Átomos....................................................................................................... 7 Moléculas................................................................................................... 7 Organismos................................................................................................ 7 Plantillas..................................................................................................... 7 Páginas...................................................................................................... 8 V. ALCANCE................................................................................................... 9 VI. Metodología del desarrollo. .................................................................... 11 Capítulo 1- Marco de Referencia ..................................................................... 13 1. Marco Teórico ........................................................................................ 13 1.1. Principios de Atomic Design................................................................... 14 1.2. Pattern Lab y Ejemplo de aplicación Atomic Design. ............................. 15 1.3. Trabajos relacionados con Atomic Design ............................................. 17 1.4. Herramientas para el desarrollo de la aplicación web............................ 18 1.5. Evaluación y aplicabilidad ...................................................................... 19 1.5.1. Evaluación de la reutilización de componentes............................ 20 1.5.2. Consistencia y escalabilidad en el diseño atómico....................... 20 1.5.3. Mantenibilidad y modularidad del código...................................... 20 Capítulo 2. Definición de Componentes Basados en la Metodología Atomic Design. 21 2. Análisis de Requerimientos Funcionales.............................................. 21 2.1. Identificación de requerimientos por el centro de desarrollo tecnológico Creatic 21 2.1.1. Diagramas de flujo y de secuencia............................................... 25 2.2. Identificación y Clasificación de Componentes. ..................................... 29 2.2.1. Átomos para el módulo de Autenticación. .................................... 30 2.2.2. Átomos para el módulo de Reportes. ........................................... 32 2.2.3. Moléculas para el módulo de Autenticación ................................. 33 2.2.4. Moléculas para el módulo de Reportes ........................................ 34 2.2.5. Organismos para el módulo de Autenticación .............................. 34 2.2.6. Organismos para el módulo de Reportes ..................................... 38 2.2.7. Exclusión en la construcción de Témplate ................................... 42 2.2.8. Paginas (Pages)........................................................................... 43 Capítulo 3. Desarrollo del Proyecto Aplicando Atomic Design para los Módulos Autenticación y Generación y Visualización de Reportes ....................... 44 3. Arquitectura del Proyecto....................................................................... 44 3.1. Estructura y desarrollo de átomos.......................................................... 45 3.2. Estructuras y desarrollo de moléculas.................................................... 55 3.3. Estructura y desarrollo de organismos ................................................... 58 Capítulo 4. Evaluación De Metodología Atomic Design................................ 70 4. Pruebas y Evaluación de la Aplicación Web......................................... 70 4.1. Evaluación de la Aplicabilidad de Atomic Design ................................... 70 4.1.1. Módulo de Autenticación .............................................................. 70 4.1.2. Módulo de Generación y Visualización de Reportes .................... 72 4.2. Modularidad y Mantenibilidad................................................................. 73 4.3. Implementación de Pruebas con React Testing Library y Jest............... 73 4.4. Pruebas de seguridad en el uso de Tokens. .......................................... 77 4.5. Implementación de Rutas Protegidas..................................................... 79 4.6. Pruebas de Autenticación ...................................................................... 80 4.7. Uso de Claves Secretas y Algoritmos de Firma: .................................... 81 Recomendaciones............................................................................................ 82 Conclusiones.................................................................................................... 83 Bibliografía........................................................................................................ 84El presente documento describe el proyecto de trabajo de grado titulado "Desarrollo Modular Web con Atomic Design para Autenticación de Usuarios y Generación de Reportes en Next.js". El objetivo principal es crear una aplicación web enfocada en el sector agropecuario, utilizando la metodología Atomic Design. Este proyecto, que forma parte del centro de desarrollo tecnológico Creatic, se enfoca en dos funcionalidades clave: 1. Autenticación de usuarios: Facilitar el acceso a usuarios previamente registrados y ofrecer la opción de registro para nuevos usuarios. 2. Visualización de reportes: Permitir a los usuarios ver información de reportes contables específicos del sector agropecuario
Desarrollo de un sistema de gestión de peticiones, quejas y reclamos (PQR), usando técnicas de procesamiento de lenguaje natural, en entidades de salud
No full textCAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN 1.1. Introducción ........................................................................................... 17 1.2. Justificación .......................................................................................... 18 1.3. Objetivos ............................................................................................... 19 1.3.1. Objetivo General .................................................................................. 19 1.3.2. Objetivos Específicos .......................................................................... 19 1.4. Alcance ................................................................................................. 20 1.5. Metodología .......................................................................................... 20 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.1. Marco Conceptual .................................................................................. 23 2.1.1. Inteligencia Artificial (IA) ................................................................... 23 2.1.2. Clasificación Automatizada ................................................................. 24 2.1.3. Análisis de Sentimientos ..................................................................... 24 2.1.4. Blockchain y Seguridad de Datos ........................................................ 25 2.2. Tecnologías Usadas .............................................................................. 26 2.2.1. Vite .................................................................................................... 26 2.2.2. Visual Studio Code ............................................................................ 27 2.2.3. NodeJS .............................................................................................. 27 2.2.4. Svelte ................................................................................................ 27 2.2.5. SvelteKit ........................................................................................... 28 2.2.6. Base de Datos (Prisma-SQLite) ......................................................... 28 2.2.7. FastAPI ............................................................................................. 28 2.3. Marco Legal .......................................................................................... 29 2.3.1. Circular Externa 047 de 2007 ............................................................ 30 2.3.2. Circular Externa 008 de 2018 ............................................................ 31 2.3.3. Circular Externa 017 de 2020 ............................................................ 31 2.3.4. Circular Externa 2023151000000010-5 de 2023 ................................ 32 2.4. Antecedentes ........................................................................................ 33 2.4.1. Planteamiento del Problema .............................................................. 33 2.5. Análisis de Tecnologías Existentes ........................................................ 34 2.5.1. PQR Software ................................................................................... 34 2.5.2. Sertisoft ............................................................................................ 37 2.5.3. Sys PQR ........................................................................................... 40 CAPÍTULO III. ESTUDIO COMPARATIVO DE HERRAMIENTAS DE PROCESAMIENTO DE LENGUAJE NATURAL (PLN) PARA SISTEMAS DE GESTIÓN DE PQR EN EL SECTOR SALUD 3.1. Identificación de Herramientas PLN ...................................................... 45 3.1.1. Herramientas de Código Abierto Utilizadas ...................................... 45 3.2. Selección Final de Herramientas para el Estudio ................................. 46 3.2.1. Beneficios y Oportunidades .............................................................. 46 3.3. Estudio Comparativo de Herramientas PLN para el Sector Salud ......... 47 3.3.1. OpenAI GPT ..................................................................................... 49 3.3.2. LLaMA ............................................................................................. 50 3.3.3. BERT ............................................................................................... 50 3.3.4. SpaCy .............................................................................................. 50 3.3.5. NLTK ............................................................................................... 50 3.4. Análisis de Resultados y Discusión ..................................................... 51 3.5. Conclusión del Estudio Comparativo ................................................... 51 CAPÍTULO IV. DESARROLLO DEL SISTEMA PQR 4.1. Implementación de un Mecanismo de Seguridad para Garantizar la Integridad de PQR ........................................................................................ 52 4.1.1. Importancia de la Integridad de las PQR ......................................... 52 4.1.2. Descripción Técnica del Mecanismo de Seguridad ......................... 52 4.1.3. Implementación del Sistema de Seguridad ....................................... 53 4.1.4. Beneficios del Mecanismo Implementado ........................................ 56 4.1.5. Conclusión ....................................................................................... 56 4.2. Especificación de Requerimientos ...................................................... 57 4.2.1. Historias de Usuario ....................................................................... 58 4.2.2. Restricciones .................................................................................. 61 4.2.3. Suposiciones y Dependencias ........................................................ 62 4.2.4. Requisitos Específicos .................................................................... 62 4.2.5. Requisitos Comunes ...................................................................... 65 4.2.6. Casos de Uso ................................................................................ 66 4.3. Construcción del Sistema ................................................................... 72 4.3.1. Estructura del Proyecto ................................................................. 72 4.3.2. Instalación y Configuración .......................................................... 73 4.3.3. Diseño y Desarrollo ....................................................................... 79 4.4. Descripción de la Arquitectura del Sistema ........................................ 80 4.4.1. Backend con FastAPI (Microservicios) ......................................... 80 4.4.2. Frontend con Svelte y SvelteKit .................................................... 80 4.4.3. Estructura del Proyecto ................................................................ 81 4.5. Descripción de Carpetas .................................................................... 83 4.6. Base de Datos ................................................................................... 91 4.6.1. Diagrama de Entidades ................................................................ 91 4.6.2. Definición de Modelos ................................................................. 91 4.6.3. Descripción del Modelo Prisma .................................................... 93 CAPÍTULO V. EVALUACIÓN DE EFECTIVIDAD 5.1. Metodología para la Evaluación ........................................................ 95 5.1.1. Definición de Caso de Estudio ...................................................... 95 5.2. Diseño del Análisis Comparativo ...................................................... 96 5.2.1. Proceso de Generación de Resúmenes .......................................... 96 5.3. Resultados del Análisis de Resumen. Clasificación y Sentimientos ... 109 5.3.1. Criterios de Evaluación ................................................................ 109 5.3.2. Evaluación de Efectividad mediante Técnica de Juicio de Expertos 110 5.4. Discusión y Conclusiones ................................................................ 115 CAPÍTULO VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 6.1. Conclusiones .................................................................................... 117 6.2. Recomendaciones ........................................................................... 118 CAPÍTULO VII. TRABAJOS FUTUROS 7.1. Propuestas para Estudios Futuros ................................................... 119 REFERENCIAS 8.1. Bibliografía y Fuentes Consultadas ................................................. 120 ANEXOS 9.1. Manual del Usuario del Sistema PQR ............................................ 122 9.2. Requisitos del Sistema ................................................................... 122 9.3. Diseño de Mockups ....................................................................... 123 9.4. Inicio de Sesión ............................................................................ 124 9.5. Navegación .................................................................................. 125 9.6. Registro y Seguimiento de PQR ................................................... 129 ESPECIFICACIÓN DE REQUERIMIENTOS 10.1. Especificación de Requisitos Software (ERS) .............................. 140 10.2. Historias de Usuario ..................................................................... 144 10.3. Funcionalidad del Producto ......................................................... 155 10.4. Restricciones ............................................................................... 155 10.5. Casos de Uso .............................................................................. 165Este proyecto se centra en explorar cómo la tecnología puede ayudar a gestionar estas interacciones de manera más efectiva y segura. El Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) es una herramienta poderosa que nos permite analizar el sentimiento detrás de los mensajes de los usuarios, resumir la información más relevante y clasificar las solicitudes de manera automática. Imagina un sistema que no solo procesa las quejas y peticiones de manera más rápida, sino que también entiende las emociones detrás de cada palabra y actúa en consecuencia. Además, en un mundo donde la protección de la información es crucial, este proyecto también contempla la integración de medidas de seguridad basadas en encriptación. Esto asegura que los datos sensibles de los pacientes estén siempre protegidos, garantizando así su privacidad y confianza en el sistema
Programacion Lineal y PERT
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Práctica profesional en la constructora sl como apoyo arquitectónico a procesos constructivos de un proyecto residencial en la ciudad de popayán.
No full textResumen .................................................................................................................................4 Capítulo 1 ...............................................................................................................................8 Introducción............................................................................................................................8 Trabajo de Grado................................................................................................................8 Objetivos.............................................................................................................................8 Capítulo 2 Contextualización ................................................................................................9 Su historia...........................................................................................................................9 Misión.................................................................................................................................9 Visión .................................................................................................................................9 Su historia.........................................................................................................................10 Misión...............................................................................................................................10 Visión ...............................................................................................................................10 Capítulo 3 Justificación .......................................................................................................13 Capítulo 4 Definición del problema .....................................................................................14 Capítulo 5 Metodología........................................................................................................15 Recepción y análisis .........................................................................................................15 Propuestas elaboradas.......................................................................................................15 Correcciones.....................................................................................................................15 Capítulo 6 Desarrollo del proyecto.......................................................................................16 AJUSTE DE PLANOS ARQUITECTONICOS PARA CURADURIA URBANA #1...16 CORTES Y FACHADAS.....................................................................................................................................33 PLANOS ESTRUCTURALES ........................................................................................37 Logros y resultados alcanzados: ....................................................................................................58 Impactos percibidos por el estudiante: ............................................................................................58 Limitaciones:...................................................................................................................................58 Capítulo 7 Conclusiones......................................................................................................63 Capítulo 8 Lista de referencias Bibliográficas ....................................................................64La práctica profesional denominada “APOYO EN EL PROCESO DE REMODELACIÓN Y EXPANSIÓN DE LA SEDE NORTE DE LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA” se realizó durante el periodo comprendido entre los meses de febrero y junio del año 2023, durante este tiempo se llevaron a cabo múltiples actividades relacionadas con la digitalización y corrección de planos del proyecto anteriormente mencionado que sirvieron como base para la aprobación de la licencia de construcción y acelerar el inicio de la construcción de las nuevas aulas, que se vio truncado por errores e inconsistencias entre los planos arquitectónicos y estructurales, además de presentarse una falta de comunicación entre el ingeniero estructural y el delineante de la empresa, ya que no se representaban correctamente las observaciones que se proponían en los comités
Giving opinions and agreeing to others’ opinions
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Plan estratégico adecuado para posicionar el restaurante Checkpoint resto bar en la ciudad de Popayán
No full textResumen............................................................................................................................ 13 1. Definición del Problema ........................................................................................... 16 1.1 Planteamiento del Problema ......................................................................16 1.2 Formulación del Problema.........................................................................17 2. Objetivos................................................................................................................... 18 2.1. Objetivo General.........................................................................................18 2.2 Objetivos Específicos ........................................................................................18 3. Justificación .............................................................................................................. 19 4. Antecedentes............................................................................................................. 21 5. Marco conceptual...................................................................................................... 26 5.1 Marco legal ........................................................................................................37 6. Metodología .............................................................................................................. 45 6.1 Tipo de estudio...................................................................................................45 6.2 Método de investigación ...................................................................................45 6.3 Población y muestra..........................................................................................46 7. Análisis de la Información Obtenida ........................................................................ 48 Resultados de las encuestas realizadas al gerente y empleados del Restaurante Check Poin Resto-bar .........................................................................................................48 8. Diagnóstico Estratégico ............................................................................................ 58 8.1 Contexto Organizacional..................................................................................58 6.1 8.1.1 Perfil de la empresa.........................................................................................58 6.2 8.1.2 Portafolio de productos...................................................................................58 6.3 8.1.3 Área/dependencia/unidad a intervenir.............................................................60 8.2 Análisis situacional de la organización............................................................61 6.4 Tamaño de la empresa..............................................................................................61 6.5 Tipo de Sociedad......................................................................................................61 6.6 Normativa existente en la empresa.......................................................................61 6.7 Manual por competencias ........................................................................................61 6.8 Normas de calidad ISO ............................................................................................61 6.9 Licencia de funcionamiento .....................................................................................62 9. Diagnóstico de la Organización y su Entorno........................................................... 63 9.1 Identificación y selección de variables del entorno ........................................63 6.10 9.1.1 Fuentes de información ...................................................................................64 6.11 9.1.2 Comportamiento de variables............................................................................1 6.12 9.1.1.1 Variación........................................................................................................3 6.13 9.1.3 Diseño de la Matriz de Perfil Competitivo........................................................3 6.14 9.4.1 Descripción .......................................................................................................1 6.15 9.5 Matriz de evaluación del factor externos .............................................................3 9.2 Análisis Interno ...................................................................................................1 6.16 9.2.1 Matriz evaluación factores internos (EFI).........................................................6 9.3 Formulación de la Visión y Misión ..................................................................10 6.17 9.3.1 Misión .............................................................................................................11 6.18 9.3.2 Visión..............................................................................................................11 9.4 Objetivos......................................................................................................12 9.5 Formulación de Estrategia ...............................................................................15 10. Direccionamiento Estratégico............................................................................... 18 10.1 Estructura organizacional..............................................................................18 11. Plan de Acción ...................................................................................................... 20 12. Conclusiones........................................................................................................... 1 13. Bibliografía ............................................................................................................. 5Con el diseño del plan estratégico se busca analizar el entorno del restaurante, diagnosticar su situación interna y externa, aplicar los métodos de recolección de información entrevistas, encuestas, visitas además formular estrategias que puedan llevar a Check Point Resto-Bar a un mayor reconocimiento. El desarrollo del presente trabajo se da en 3 fases La primera fase es el prediagnóstico, donde se encuentra la historia del restaurante, normatividad y la estructura del restaurante. La segunda fase es el diagnostico a variables de factor externo las que influyen desde fuera al restaurante, las variables del factor interno que inciden en su funcionamiento donde se obtiene información relevante para desarrollar la siguiente fase. La tercera fase es la de formulación, evaluación y acción, es esta con los datos recopilados e las fases anteriores se ejecutan el análisis con matrices EFI, EFE, DOFA, se generan líneas estratégicas, las cuales permiten formular el plan de acción para llevar a ejecución a decisión del restaurante y se da cierre al documento con recomendación y conclusiones
Diseño de espacio público recreativo “Parque Bio Saludable del Bosque”, vereda San Bernardino. Popayán - Cauca.
No full textResumen..................................................................................................................................................4 Abstract...................................................................................................................................................5 1. Introducción......................................................................................................................................6 2. Contextualización.............................................................................................................................8 2.1 Localización..............................................................................................................................9 2.2 Misión......................................................................................................................................11 2.3 Visión.......................................................................................................................................11 2.4 Organigrama............................................................................................................................ 11 2.5 Planteamiento de la necesidad.................................................................................................13 2.6 Objetivos..................................................................................................................................13 2.6.1 General...........................................................................................................................13 2.6.2 Específicos..................................................................................................................... 13 2.7 Diseño metodológico...............................................................................................................14 2.7.1 Metodología................................................................................................................... 14 2.8 Marco Conceptual....................................................................................................................15 2.9 Marco Teórico..........................................................................................................................17 2.10 Marco Normativo.................................................................................................................. 19 2.11 Referentes Proyectuales.........................................................................................................21 2.11.1 Regional: Complejo deportivo de la Villa Olímpica....................................................22 2.11.2 Nacional: Parque Deportivo de la Ciudadela Comfama.............................................. 23 2.11.3 Nacional: Gimnasio Colombo Británico......................................................................24 3. Desarrollo de la práctica................................................................................................................26 3.1 Análisis de criterios de diseño.................................................................................................27 3.1.1 Determinantes climáticas que afectan el proyecto.........................................................28 3.1.2 Topografía...................................................................................................................... 29 3.1.4 Factores ambientales......................................................................................................30 3.2 Análisis general de la Institución.............................................................................................33 3.2.1 Análisis interno.............................................................................................................. 33 3.3 Diagnóstico de la infraestructura.............................................................................................36 3.3.1 Acceso y zonas verdes de la Institución Educativa........................................................36 3.3.2 Espacios recreativos de la Institución Educativa........................................................... 40 3.4 Desarrollo participativo con la comunidad estudiantil............................................................45 3.4.1 Talleres participativos con la comunidad estudiantil..................................................... 45 3.5 Planteamiento de diseño.......................................................................................................... 54 3.5.2 Resultado proyectual......................................................................................................57 3.5.3 Diseños de los puntos de concentración........................................................................ 58 4. Conclusiones................................................................................................................................... 91 4.1 Logros......................................................................................................................................92 4.2 Impactos en el trabajo social................................................................................................... 93 4.3 Limitaciones............................................................................................................................ 94 5. Bibliografía..................................................................................................................................... 95 5.1 Anexos.....................................................................................................................................96Este trabajo de grado tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de diseño para mejorar integralmente las zonas verdes, recreativas y deportivas de la Institución Educativa Normal Superior de Popayán. Partiendo de un diagnóstico que evalúa las condiciones actuales de los espacios, el proyecto busca plantear un diseño funcional y viable desde el punto de vista presupuestal. En el marco normativo, se resalta la importancia de ambientes pedagógicos que fomenten la lúdica y la diversidad de propuestas didácticas. Esta idea se materializa en un diseño que integra recursos óptimos para el deporte y la recreación, promoviendo un entorno educativo inclusivo y accesible. Como referencia conceptual, se toma el método Montessori, que enfatiza la creación de espacios que estimulen el aprendizaje mediante la interacción activa en ambientes diseñados para el desarrollo integral de los estudiantes. La infraestructura propuesta busca reflejar la integración de funcionalidad, pedagogía y accesibilidad universal