Repositorio Universidad Privada Telesup
Not a member yet
2498 research outputs found
Sort by
La Calidad del Servicio y su Relación con la Satisfacción de los Clientes en la Hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021
Get PDFLa investigación se denomina “La calidad del servicio y su relación con la
satisfacción de los clientes en la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021” tuvo
como objetivo determinar la calidad de servicio con la satisfacción del cliente en la
hamburguesería Súper Lucas en Piura, 2021.
La metodología empleada para la elaboración de la tesis fue de enfoque
cuantitativo. Es una investigación aplicada que se ubica en el nivel descriptivo y
correlacional. El diseño de la investigación es no experimental, de corte transversal.
La población estuvo conformada por 144 clientes que acuden de forma semanal a
la hamburguesería Super Lucas en Piura, 2021. Se utilizó un muestreo no
probabilístico de tipo censal, es decir el tamaño de la muestra estuvo representado
por 144 clientes, ya que el tipo de estudio fue censal.
Además, se utilizó como instrumento el cuestionario y la técnica fue la
encuesta. Entre los resultados más importantes obtenidos de acuerdo a la prueba
de correlación de Spearman, aplicado a las variables de estudio calidad del servicio
y satisfacción de los clientes, se obtuvo un coeficiente de correlación de Rho de
Spearman r=0.974**, con un nivel de significancia de 0.000 menor que el nivel
esperado (p < 0.05) con el cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis
alterna.
Por lo tanto, se puede afirmar que hay relación positiva entre la calidad de
servicio con la satisfacción del cliente en la hamburguesería Súper Lucas en Piura,
2021Tesi
Calidad del Servicio y la Satisfacción de los Clientes del Restaurante Chifa Fu Jou - San Isidro Lima Perú - 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación se realizó con la finalidad de determinar
cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los clientes en el
restaurante Chifa Fu Jou - San Isidro. El problema general ¿Cómo influye la
Calidad del servicio en la satisfacción de los clientes del Restaurante Chifa Fu Jou?,
hipótesis general La Calidad de Servicio si incide en la satisfacción de los clientes
del Restaurante Chifa Fu Jou.
Variable Independiente “La Calidad de Servicio” y la Variable Dependiente
“satisfacción de los clientes del Restaurante Chifa Fu Jou”. El presente estudio se
enmarca dentro de un diseño investigación no experimental del tipo descriptivocorrelacional. La población de estudio está formada por los clientes asiduos al
restaurante Se utilizó la encuesta cuyo instrumento el cuestionario fue aplicado a
280 clientes como encuesta para medir la Calidad de Servicio. El cuestionario
consta de 28 preguntas en total estructuradas en 21 preguntas para la variable
independiente y 7 para la variable dependiente se utilizó la escala de Likert con 5
alternativas de respuestas. Una vez recolectado los datos se sistematizaron
estadísticamente por medio del software estadístico SPSS para el análisis,
interpretación y conclusiones finales que se presentan detalladamente en la
investigación. Para la variable independiente da un resultado de confiabilidad del
cuestionario del coeficiente de Alfa de Cronbach es ,81.10% en sus 21 elementos.
Para la variable dependiente da un resultado de confiabilidad del cuestionario del
coeficiente de Alfa de Cronbach es ,75.10% en sus 7 elementos.
Finalmente se concluye que existe una relación positivamente alta entre el
nivel de Calidad de Servicio y la Satisfacción de los Clientes en el restaurante chifa
fu Jou.Tesi
Liderazgo y Clima Organizacional del Área Administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral en el Primer Semestre 2021
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulado Liderazgo y clima
organizacional del área administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral
en el primer semestre 2021. Tuvo como objetivo general establecer la relación
entre el liderazgo y el clima organizacional del área administrativa del Hospital
San Juan Bautista de Huaral en el primer semestre, 2021.
La investigación fue de tipo aplicada, de enfoque cuantitativo porque buscó
lograr con la práctica, aplicando los conocimientos adquiridos de otras
investigaciones básicas, con un nivel correlacional de diseño no experimental. La
población de la presente investigación estuvo conformada por 50 trabajadores
administrativos, entre hombres y mujeres en la modalidad der contrato
administrativo de servicios – CAS y por el D.L. Nº 276 personal nombrado del
Hospital San Juan Bautista de Huaral, Lima, Perú, 2021. Para efectos de estudio
la muestra fue de 50 trabajadores del área administrativa del Hospital San Juan
Bautista de Huaral en el primer semestre 2021, por lo tanto, la muestra fue censal;
lo que ha implicado que no se aplique muestreo alguno, ya que al ser manejable
el total de la población de estudio, se le puede considerar en su totalidad como
muestra de la investigación.
Se estableció la relación entre el liderazgo y clima organizacional del área
administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral en el primer semestre
2021, el análisis estableció una relación directa fuerte (0,808) y en la prueba de
correlación de rho de Spearman, el nivel de significancia es menor que 0,00%
donde se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación
Se estableció la relación entre el liderazgo autocrático y el clima
organizacional del área administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral
en el primer semestre 2021, el análisis estableció una relación directa moderada
(0,665) y en la prueba de correlación de rho de Spearman el nivel de significancia
es menor que 0,00% por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis de investigación.
Se estableció la relación entre el liderazgo democrático y el clima
organizacional del área administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral en el primer semestre 2021, el análisis estableció una relación directa fuerte
(0,779) y en la prueba de correlación de rho de Spearman el nivel de significancia
es menor que 0,00% por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis de investigación.
Se estableció la relación entre el liderazgo transformacional y el clima
organizacional del área administrativa del Hospital San Juan Bautista de Huaral
en el primer semestre 2021, el análisis estableció una relación directa fuerte
(0,709) y en la prueba de correlación de rho de Spearman el nivel de significancia
es menor que 0,00% por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis de investigación.Tesi
Corrupción de Funcionarios del Poder Judicial de Lima Norte 2020
Get PDFEl objetivo de esta investigación es analizar las causas que incrementan la
corrupción de funcionarios del poder judicial de Lima Norte 2020.
Siendo un estudio no experimental, cualitativo y básico orientado en una teoría
fundamentada y un diseño narrativo, utilizamos como instrumento una entrevista
confidencial a los Fiscales Adjuntos, Fiscales Provinciales de las Fiscalías
Especializadas en Delitos de Corrupción de Funcionarios del Ministerio Publico y
por último hemos considerado a los Jueces Penales, Secretarios y auxiliares
jurisdiccionales de la Sala Penal Nacional y Sistema Especializado en Delitos de
Corrupción de Funcionarios del Poder Judicial deLima Norte 2020.
Como resultado tenemos que, por primera vez, para paralizar gradualmente los
casos de corrupción de funcionarios públicos, podemos comenzar con la
estandarización de los casos de contratación. Las medidas a implementar o entodo
caso el fortalecimiento de los equipos de auditoría y control interno, la estricta
aplicación de la debida diligencia y la gestión responsable de los riesgos,
especialmente cuando mencionamos la corrupción y se debe apoyar aquienes
denuncien tal comportamiento.Tesi
Trabajo en Equipo y su Relación con el Clima Organizacional en la Empresa Call Center Atento Perú Sede la Molina, Lima - 2020
Get PDFLa investigación titulada “trabajo en equipo y su relación con el clima
organizacional en la empresa Call center atento Perú sede la molina, lima – 2020”,
tiene como objetivo general determinar la relación entre el trabajo en equipo y su
relación con el clima organizacional en la empresa Call center atento Perú sede la
molina, lima – 2020. La población estuvo constituida por 35 colaboradores, de los
cuales, al realizar la muestra es censal, por ser su poblacion pequeña, siendo esta
de 35 colaboradores, y de los cuales se aplicó las variables de estudio.
El enfoque de la investigación fue cuantitativo, el tipo de investigación del
presente estudio fue básica, de nivel descriptivo correlacional. El diseño de la
investigación del presente estudio fue no experimental, correlacional de corte
transversal, que recopiló los datos en un solo momento determinado el cual fue
desarrollado al aplicar los cuestionarios: cuestionario sobre capacitación
conformado por 18 Ítems en la escala de Likert y el cuestionario sobre
productividad, conformado por 18 Ítems en la escala de Likert, los que consiguieron
brindar información significativa sobre las variables de estudio, mediante la
evaluación de cada una de sus dimensiones.
De la misma forma, luego de haber ejecutado el procesamiento de la
información y después de haber aplicado los cuestionarios, se procedió al análisis
estadístico de los datos, llegándose a la siguiente resultado y conclusión: que existe
un nivel de correlación significativa fuerte (r = 0.847*) siendo una correlación
positiva entre el trabajo en equipo y el clima organizacional en la empresa Call
Center Atento Perú Sede La Molina, Lima 2020, con un nivel de significancia de
0.01 y p=0.000 < 0.05.Tesi
Estrategias y su incidencia en el nivel de competividad de las MYPES Artesanales del Distrito de Ayacucho, 2021
Get PDFEn la presente investigación se tuvo como objetivo general determinar la incidencia
de las estrategias en el nivel de competitividad de las mypes artesanales del distrito
de Ayacucho, 2021.
La metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivocorrelacional y siguiendo un diseño no experimental, la muestra estuvo conformada
por 92 empresas mypes artesanales del Distrito de Ayacucho a las cuales se les
aplicó un cuestionario para la medición de las variables.
En el estudio se concluye que las estrategias inciden significativamente en el nivel
de competitividad de las mypes artesanales del distrito de Ayacucho, 2021, dado
que, el nivel de significancia fue igual a 0,000 y el coeficiente de correlación fue
igual a 0,720; que permite afirmar que existe relación entre las estrategias
empleadas por las mypes y los niveles de competitividad.
Asimismo, en el estudio se evidencia que las dimensiones liderazgo en costos,
diferenciación, enfoque presenta una relación significativa con el nivel de
competitividad de las mypes artesanales del distrito de Ayacucho, 2021 (r=,732;
r=706 y r=682; p-valor: 0,000).Tesi
El control interno en la rendición de cuentas de viáticos y el sistema de ejecución financiera del Programa Nacional de Saneamiento Urbano del Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento, Distrito de San Isidro, Año 2019
Get PDFEl presente trabajo titulado “El control interno en la rendición de cuentas de viáticos
y el sistema de ejecución financiera del programa nacional de saneamiento urbano
del ministerio de vivienda, construcción y saneamiento, distrito de San Isidro, año
2019”, tiene como objetivo determinar de qué manera el control interno de la
rendición de cuenta de viáticos mejora el sistema de ejecución financiera del
programanacional de saneamiento urbano del ministerio de vivienda, construcción
y saneamiento, distrito de San Isidro, año 2019.
El instrumento que se usó fue un cuestionario y la técnica aplicada fue la encuesta.
El cuestionario está conformado por 40 Ítems en la escala de los que consiguieron
brindar información significativa sobre las variables de estudio, mediante la
evaluación de cada una de sus dimensiones.
De la misma forma, luego de haber ejecutado el procesamiento de la información y
después de haber aplicado el cuestionario, se procedió al análisis estadístico de los
datos, llegándose a la siguiente conclusión: el sistema SIGA como control interno
de la rendición de cuentas de viáticos, mejora el Sistema de EjecuciónFinanciera
del Programa Nacional de Saneamiento Urbano del Ministerio de Vivienda,
Construcción y Saneamiento, distrito de san isidro, año 2019, dado que el p=0.000
y es menor al p=0.05, obtenido el test de wilcoxon.Tesi
Implementación de un Sistema de Información para la Mejora de la Gestión de Compras en la Empresa Inmobiliaria las Piedras SAC - Lima, 2020
Get PDFSe realizó esta investigación con la finalidad de estimar el impacto que tienen
los sistemas de información en la mejora de la gestión del proceso de compras en
la Empresa Inmobiliaria las Piedras S.A.C dedicada a la comercialización de
edificaciones, Se establecieron preguntas de investigación y se utilizó el modelo
cuantitativo, mediante cuestionarios.
El modelo cuantitativo ha utilizado cuestionarios. La efectividad del
paradigma de efectividad de los sistemas de información de DeLone y McLean del
2003, con las variables verificadas en el estudio cuantitativo. Este tiene las
dimensiones: calidad del sistema, calidad del servicio y uso de sistemas de
información. Luego las dimensiones, planificación, organización, control y dirección,
la unidad de análisis del usuario individual, la cual ha permitido operar con las
empresas como unidad de análisis.
Para el alcanzar el objetivo general planteado, ha sido posible gracias a la
revisión de información relacionada con el problema presentado en la empresa en
estudio. La aplicación de metodologías dio inicio con el análisis del actual proceso,
a través de encuestas a colaboradores de la empresa en estudio.
Para la obtención de los resultados finales de este estudio, se procesó la
información y datos estadísticos, luego de haber aplicado el instrumento,
pudiéndose determinar que con relación al objetivo general: determinar la influencia
del sistema de información en la gestión de compras en la Empresa Inmobiliaria
Las Piedras S.A.C, Lima 2020), se tiene que en los resultados del postest, se
observa que el nivel de significancia sig. = 0,000 es inferior que α=0,05 (p< α).
Entonces, se determinó que, los colaboradores en el postest tienen excelente
conocimiento con respecto a los sistemas de información aplicados a la gestión de
compras. Vale decir, hay diferencias significativas entre pretest y postest,
demostrándose que, El sistema de información influyó significativamente en la
gestión de compras en la Empresa Inmobiliaria Las Piedras S.A.C, Lima 2020Tesi
Calidad de Vida en el Trabajo y Compromiso Laboral en el Personal Administrativo de la Municipalidad de Azángaro 2021
Get PDFEl presente estudio titulado “Calidad de vida en el trabajo y compromiso laboral en
el personal administrativo de la Municipalidad de Azángaro 2021”, su objetivo fue
determinar la relación que existe entre la calidad de vida en el trabajo con el
compromiso laboral en el personal administrativo de la municipalidad de Azángaro
2021. Se llevó a cabo bajo el enfoque cuantitativo de tipo descriptivo correlacional,
diseño no experimental, con una muestra no probabilística de (70) trabajadores.
Con respecto a las técnicas de recolección de datos emplearon encuestas con su
respectivo instrumento de cuestionario, asimismo fue validado mediante la técnica
juicio de expertos. Los resultados determinaron que, a través de la prueba de
correlación del Rho de Spearman, se identificó la existencia de una correlación
positiva con un valor de significancia de 0.000, lo cual es < a 0.05. y una correlación
positiva de Rho = 0.592, entre la calidad de vida en el trabajo y el compromiso
laboral en el personal administrativo de la municipalidad de Azángaro. Finalmente
se dio a conocer una relación positiva entre ambas variables.Tesi
Niveles de Depresión y Ansiedad en el Personal Vacunado contra el COVID-19 en un Hospital de Lima, 2021
Get PDFEn la presente investigación el objetivo fue determinar la relación entre los niveles
de depresión y ansiedad en el personal de salud vacunado contra el Covid-19 en
un hospital de Lima, 2021. La investigación fue de tipo aplicada, de nivel descriptivo
correlacional, con un diseño no experimental; utilizándose una muestra
probabilística de 160 trabajadores de salud, cuyas edades oscilan entre los 18 y 65
años de edad, aplicándose dos instrumentos: El Inventario de Ansiedad de Beck y
El Inventario de Depresión de Beck II, cuyos resultados arrojaron que en el personal
de salud vacunada contra el COVID-19 en un hospital de Lima, 2021 en un 73% no
presenta de síntomas depresivos y una ansiedad normal. De la misma manera,
para examinar el objetivo e hipótesis, se utilizó la Medida Kaiser-Meyer-Olkin de
adecuación de muestreo, en cual se obtuvo como resultado la existencia de relación
altamente significativo entre ambas variables (Rho = .282). Concluyendo que existe
relación entre las variables depresión y ansiedad y en las dimensiones duración de
sentimientos fuertes, culpar a otro, simplicidad vs. Complejidad, en el personal de
salud vacunada contra el COVID-19 en un hospital de Lima, 2021. Entre sus
componentes también se pudo determinar la existencia de relación, por el contrario,
no existe relación en el componente de Aceptación o Inhibición y Depresión,
considerando que la aceptación de los sentimientos nos guía a una determinación
rápida de la depresión.Tesi