Repository ZSB Final papers Zagreb School of Business
Not a member yet
1062 research outputs found
Sort by
The impact of the virtual environment on children
No full textDanašnja uporaba interneta i bivanje u virtualnom okruženju djece nužno je i ima ogroman utjecaj na život. To je novo okruženje i novi medij za distribuciju informacija koji ima vlastitu kulturu, svoj način komuniciranja, u njemu nema provođenja zakona i nema geografskih i nacionalnih granica. Virtualno okruženje tako je u stanju promijeniti način razmišljanja, interakciju sa svijetom i stvoriti nove oblike ponašanja i odnosa. To je možda najveći izum 20. stoljeća koji daje veliku snagu svojim korisnicima; dakako, s velikom moći dolazi i velika odgovornost, posebice za djecu i mlade. U ovom završnom radu obrađuje se tema utjecaja virtualnog okruženja na djecu, njegovo poimanje, filozofija te opisuje razine računalne, virtualne i informatičke pismenosti kod djece. Također, bavi se virtualnim oblicima digitalnog okruženja u kojemu se djeca nalaze, pozitivnim edukacijskim i rekreacijskim utjecajima na djecu, kao i definiranjem negativnih utjecaja virtualnog okruženja. U središte problema stavlja se ranjivost djece u virtualnom okruženju, ovisnost i virtualno nasilje i maltretiranje - cyberbulling. Naglašeni su pozitivni učinci rehabilitacijskog utjecaja virtualnog okruženja na djecu i adolescenata te smanjivanje nekadašnjeg jaza zemalja prvog i trećeg svijeta dolaskom online škola u svaki kutak svijeta koji je obrazovanje približio milijunima djece diljem svijeta.
Bitno je spomenuti i zaštitu djece u virtualnom okruženju za koje su zadužene posebne vladine i nevladine institucije. Prva takva je „Internet Security Research Group“ iz Novog Zelanda, dok u Hrvatskoj djeluje „Društvo za komunikacijsku i medijsku kulturu“. Glavna svrha i cilj njihovog djelovanja je stvoriti zajednicu koja će raditi na pružanju internetske sigurnosti u javnu korist. Isto tako, zalažu se za to da institucijama poput škola i knjižnica ponude resurse koji će im pomoći u obrazovanju i zaštiti djece. Upravo zbog ovih razloga utjecaj i prisustvo roditelja u virtualnom odrastanju djece od velikog je značaja. Djeci treba dati slobodu služenja virtualnim sadržajima, ali uz konstantu kontrolu i restrikcije. Sadržaj koji pregledavaju mora biti prikladan i siguran, a upravo takav sadržaj svaki roditelj svome djetetu mora omogućiti korištenjem kontrole i selekcije digitalnih aktivnosti djeteta.Today's use of the Internet and being in the virtual environment of children is necessary and has a huge impact on life. It is a new environment and medium for the distribution of information that has its own culture, its own way of communicating, it has no law enforcement and no geographical and national borders. The virtual environment is being able to change the way of thinking, interacting with consciousness and creating new forms of behavior and relationships. It is perhaps the greatest invention of the 20th century that gives great power to its users; of course, with great power comes great responsibility, especially for children and young people. This final paper deals with the topic of the impact of the virtual environment on children, its understanding, the philosophy that describes the level of computer, virtual and information literacy in children. It also deals with the virtual forms of the digital environment in which children find themselves, the positive educational and recreational impacts on children, as well as defining the negative impacts of the virtual environment. At the heart of the problem is the vulnerability of children to the virtual environment, addiction and virtual violence, and bullying-cyberbulling. The positive effects of the rehabilitation impact of the virtual environment on children and adolescents were emphasized, as well as the reduction of the former gap between the first and third world countries with the arrival of online school in every world, which brought education closer to millions of children around the world.
It is important to protect children in the virtual environment for which special governments and non-governmental institutions are in charge. The first of these is the "Internet Security Research Group" from New Zealand, while in Croatia there is a "Society for Communication and Media Culture". The main purpose and goal of their action will be to create a community that will work to provide Internet security in the public interest. They also advocate that institutions such as schools and libraries offer resources to help them educate and protect children. It is for these reasons that the influence and presence of parents in the virtual growth of children is of great importance. Children should be given the freedom to use virtual content, with constant control and restrictions. The content it reviews must be appropriate and safe, and it is precisely this content that every parent of the entire child must provide by using controls and selecting the child's digital activities
The role of CRM in marketing
No full textCRM rješenja pojednostavljuju procese i povećavaju profitabilnost u segmentima prodaje, marketinga i usluga. Snažno CRM rješenje je višenamjenska platforma gdje se pohranjuje sve što je ključno za razvoj, poboljšanje i zadržavanje odnosa poduzeća s kupcima. Bez podrške integriranog CRM rješenja, propuštaju se prilike za rast i gube prihodi uslijed nepažnje o poslovnim odnosima. Uspješno poslovanje nije jednostavan zadatak. CRM rješenja su stoga potrebna kako bi se funkcije marketinške kampanje, analize podataka, sastanaka i brige o klijentima provodile na jednome mjestu. Poduzeće Combis koje je predmet istraživanja ovog rada kao CRM rješenje koristi Microsoft Dynamics. Odabrani CRM sustav u poduzeću Combis d.o.o. neophodan je alat za održavanje procesa, inventara i ljudi poduzeća povezanih tijekom čitavih ciklusa prodaje i usluga.CRM solutions simplify processes and increase profitability in sales, marketing, and service segments. The powerful CRM solution is a multifunctional platform where everything is key to the development, improvement and retention of business relationships with customers. Without the support of an integrated CRM solution, opportunities for growth and loss of revenue due to negligence on business relationships are missed. Successful business is not an easy task. CRM solutions are therefore needed in order to run the marketing campaign functions, data analysis, meetings and customer concerns in one place. Combis Ltd is a company that is the subject of this paper and as a CRM solution uses Microsoft Dynamics. Selected CRM system in Combis Ltd is an essential tool for maintaining processes, inventory, and enterprise’s people related to the entire sales and service cycle
Customer service client center as a business marketing model
No full textKroz rad možemo vidjeti kako centar za usluge kupcima kao izvršni dio odijela prodaje surađuje usko sa svim poslovnim jedinicama, kako bi pravovremeno dobio i poslao informacije koje su nužne za nesmetano odvijanje poslovnih procesa. Operativno poslovanje uključuje konstantno praćenje zahtjeva kupaca, te provedbu polovne aktivnosti od zaprimanja narudžbe sve do fakturiranja. Centar za usluge kupcima zaprima narudžbe, kreira prodajne naloge, kreira predračune, prati uplate kupaca, povezuje preplate kupaca sa prodajnim nalozima, kreira otpremnice, knjiži otpremnice, prati potraživanja kupaca, prati ulaze i izlaze robe kod određenih operativnih zahvata, provodi reklamacije kupaca kroz sustav, šalje zahtjeve za provjerom ili unosom matičnih podataka, unosi i provjerava cijene i rabate, priprema rezervaciju robe za kupce, kreira povrate robe na skladište, te kreira naloge za financijska odobrenja ili terećenja prema kupcima. Sudjeluje u reklamacijama storniranih i slanja novih računa kroz platformu e-aplikacije, te konstantno surađuje sa financijama (TRS d.o.o.), kako bi pospješili kvalitetu usluge kupcima. Izrađuje izvještaje za isporučenu robu, te kao što smo mogli vidjeti kroz rad prati kroz izvještaj analize isporuka kvalitetu usluge prijevoza.Through our work, we were able to see how the customer service center, as an executive part of the sales department, works closely with all business units, in order to timely receive and send the information necessary for the smooth running of business processes. Operating operations include constant monitoring of customer requirements, and the implementation of second-hand activities from receipt of the order to invoicing. The Customer Service Center receives orders, creates sales orders, creates pro forma invoices, monitors customer payments, connects customer overpayments with sales orders, creates delivery notes, posts delivery notes, monitors customer receivables, monitors product entries and exits for certain operations, conducts customer complaints through the system , sends requests for verification or entry of master data, enters and checks prices and rebates, prepares the reservation of goods for customers, creates returns of goods to the warehouse, and creates orders for financial approvals or charges to customers. Participates in complaints of canceled and sending new invoices through the e-application platform, and constantly cooperates with finance (TRS doo), in order to improve the quality of customer service. Prepares reports for delivered goods, and as we could see through the work quality of transport service
Political marketing strategies on social media
No full textStvarni cilj svake političke kampanje koju provode političke stranke je pobjeda na izborima. Pobjeda na političkom tržištu postiže se dobro napravljenom i provedenom marketinškom kampanjom. U nastojanjima da se takvi birači privuku određenoj političkoj opciji, važnu ulogu imaju i društveni mediji
Općenito, društveni mediji u predizbornoj kampanji definitivno prednjače u obavljanju nekoliko sljedećih zadataka: organizaciji i mobilizaciji, prikupljanju novca za kampanju, predstavljaju izvor informacija za medije i birače te posebice služe za izgradnju odnosa i obraćanje ciljanim grupama birača.
Nove platforme društvenih medija su promijenile modalitete komunikacije zbog njihove sposobnosti da realiziraju interakciju. U takvom okruženju glasači više nisu samo objekt kojemu je upućena marketinška poruka, već postaju i aktivni subjekti pa tako posjeduju potencijal da sudjeluju u javnom govoru te utječu na oblikovanje nekih elemenata političkog marketinškog miksa.
U radu je provedeno i empirijsko istraživanje koje je imalo za cilj utvrditi utjecaj političkog marketinga na društvenim mrežama na odabir i preferencije birača. Rezultati nedvosmisleno ukazuju na to da se publika u odnosu na političke poruke na društvenim medijima ponaša pasivno, te se može konstatirati da postoji neiskorišteni potencijal društvenih mreža u smislu pridobivanja publike da proaktivno traži informacije. Međutim, usprkos tome rezultati istraživanja pokazuju da društveni mediji mogu imati ulogu u promjeni stavova prema političkoj stranci, političaru ili nekom političkom pitanju tijekom kampanje.The real goal of any political campaign conducted by political parties is to win elections, victory in the political market is achieved by a well-designed and implemented marketing campaign. Social media also play an important role in efforts to attract such voters to a particular political option
In general, social media in the election campaign is definitely at the forefront of performing the following tasks: organizing and mobilizing, raising money for the campaign, being a source of information for the media and voters, and especially serving to build relationships and address target groups.
New social media platforms have changed the modalities of communication because of their ability to realize interaction. In such an environment, voters are no longer just the object to which the marketing message is addressed, but also become active subjects, thus possessing the potential to participate in public speaking, and influencing the shaping of some elements of the political marketing mix.
An empirical research was conducted in the paper, which aimed to determine the influence of political marketing on social networks on the choice and preferences of voters. The results unequivocally indicate that the audience behaves passively in relation to political messages on social media, and it can be stated that there is an untapped potential of social networks in terms of getting the audience to proactively seek information. Nevertheless, the results of the research show that social media can play a role in changing attitudes towards a political party, politician or some political issue during a campaign
The role of stereotypes in shaping the image of peoples and states
No full textU svakodnevnom govoru mnogi ljudi poistovjećuju imidž s pojmom percepcija. Percepcija daje mogućnost stjecanja podataka o bitnim sastavnicama okolnih predmeta, pojava, o njihovom prostornom te vremenskom smještaju. Suprotno tome, imidž predstavlja sliku, osjećaj ili asocijaciju koju osoba stvori u glavi prilikom kontakta s nekim subjektom ili objektom. Na kreiranje imidža utječu stereotipi koji su dio svakodnevne komunikacije. Pojedini su postavljeni od davnih vremena s obzirom na događaje koji su se odvijali u određenim dijelovima svijeta u prošlosti. Zahvaljujući globalizaciji i tehnološkom napretku, mediji su sve rašireniji te se njihov utjecaj povećava. Stereotipi igraju veliku ulogu u oblikovanju imidža naroda i država. Obično se stereotipi javljaju u negativnim konotacijama, ali ne može se ne spomenuti i pozitivna strana stereotipizacije. Prema njoj, Hrvatska je u svijetu poznata kao lijepa turistička zemlja bogata prelijepim otocima, kulturnom baštinom, prirodnim ljepotama, odličnom gastronomijom i sl. Lijepa riječ koja se prenosi između turista Hrvatskoj ne donosi samo pozitivan imidž nego i profit. Na kreiranje imidža jako puno utječu mediji, sport i političke prilike. Hrvatska je nakon turizma u svijetu poznata i po sportu. U nekoliko navrata je ostvarila odlične uspjehe na izrazito velikim i globalno popraćenim sportskim natjecanjima. Ljudi u svijetu Hrvatsku prepoznaju po poznatim imenima naših vrhunskih sportaša. Pojedina istraživanja su pokazala kako Hrvatska ima daleko pozitivniji imidž nego što to smatraju analitičari i građani. Ono što je jako bitno je da naši susjedi Hrvatsku smatraju pozitivnom. Najpozitivniji imidž hrvatska uživa u Makedoniji. Očekivano, s obzirom na ratna zbivanja, hrvatska najnegativniji imidž ima u Srbiji.In everyday speech, many people equate image with the notion of perceptions. Perception enables the acquisition of information about important properties of surrounding objects, phenomena, about their spatial and temporal location. On the other hand, an Image is an image, feeling, or association that a person creates in their head when in contact with a subject or object. Image creation is influenced by stereotypes that are part of everyday communication. Some have been set since ancient times given the events that took place in certain parts of the world in the past. Thanks to globalization and technological progress, the media are becoming more widespread and their influence is increasing. Stereotypes play a big role in shaping the image of peoples and states. Usually stereotypes appear in negative connotations, but the positive side of stereotyping cannot be ignored. According to her, Croatia is known in the world as a beautiful tourist country rich in beautiful islands, cultural heritage, natural beauty, excellent gastronomy, etc. A nice word that is transmitted between tourists to Croatia brings not only a positive image but also profit. Media, sports and political circumstances have a great influence on image creation. After tourism in the world, Croatia is also known for sports. On several occasions, she has achieved great success at extremely large and globally monitored sports competitions. People in the world recognize Croatia by the famous names of our top athletes. Some research has shown that Croatia has a far more positive image than analysts and citizens believe. What is very important is that our neighbors consider Croatia positive. Croatia enjoys the most positive image in Macedonia. As expected, given the war, Croatia has the most negative image in Serbia
The role of media communications in the development of intercultural communications
No full textDvadeset i prvo stoljeće donijelo je sa sobom brojne tehnološke, društvene i političke promjene koje su zauvijek promijenile način prenošenja informacija i živote svih ljudi svijeta. Dosad neviđena povezanost populacije putem modernih medija dovela je do brojnih poteškoća u komunikaciji između raznih grupa te kreirala mnoge probleme koje nisu postojali u prošlosti. Propaganda, lažne vijesti te vijesti koje vode ka diskriminaciji i razvoju intolerancije, samo su neki od problema koje dolaze sa novonastalom tehnološkom revoluciji u medijima.
Ovaj rad analizira ulogu medijske komunikacije u razvoju interkulturne komunikacije te razmatra koje korake mi kao društvo moramo donijeti da bi osigurali medijsku pismenost, interkulturnu harmoniju te razvitak interkulturnog društva kao takvog. Rad nadalje govori o specifičnim koracima mi kao pojedinci i društvo moramo donijeti da bi se osigurala dugoročna interkulturna suradnja i dijalog. Na posljetku, rad pokazuje kako mediji služe kao poveznica između različitih elemenata koje čine funkcionalnu interkulturnu zajednicu te kao takvi stoje kao ključ daljnjeg razvoja interkulturne komunikacije i suradnje.The 21st century has brought with it a number of technological, social and political changes that have forever changed the way information is transmitted and the lives of all the people of the world. The hitherto unseen connection of the population through modern media has led to numerous difficulties in communication between various groups and created many problems that did not exist in the past. Propaganda, fake news, and news that leads to discrimination and the development of intolerance are just some of the problems that come with the emerging technological revolution in the media.
This paper analyzes the role of media communication in the development of intercultural communication and considers what steps we as a society must take to ensure media literacy, intercultural harmony and the development of an intercultural society as such. The paper further discusses the specific steps we as individuals and society need to take to ensure long-term intercultural cooperation and dialogue. Finally, the paper shows how the media serve as a link between the various elements that make up a functional intercultural community and as such stand as a key to the further development of intercultural communication and cooperation
Theater - a place of meetings, events and dialogue
No full textKazalište je institucija koja se spominje još u staroj Grčkoj prije 2500 tisuća godina. U prvom dijelu rada prikazat će se promjene u kazalištu s promjenama različitih generacija te njihovih navika i potreba kroz njegove osnovne elemente. Danas je kazalište toliko prošireno da ima i svoj svjetski dan. Svjetski dan kazališta projekt je koji je pokrenuo Međunarodni kazališni institut s ciljem povezivanja kazališnih ljudi. Svake se godina obilježava 27. ožujka te se taj dan u tisućama kazališta čita međunarodna poruka.
Kazalište je fenomen koji nas vodi u neki novi svijet, koje je uvijek drugačije, bez obzira što se igra ista predstava. Kao što sam naslov kaže kazalište je mjesto susreta, događanja i dijaloga. Neki ljudi dolaze da bi se zabavili, neki da se odmore i odmaknu od problema, neki da se druže, a neki samo da budu „viđeni“. U drugom dijelu rada cilj je upoznati Zagrebačko gradsko kazalište „Komedija“. Kazalište koje već punih sedamdeset godina na radost svoje vjerne publike niže rado gledane dramske predstave, mjuzikle uz koje je dobilo status vrsnog kazališta i iz godine u godinu potvrđuje svoju reputaciju jedinog glazbenog kazališta u Hrvatskoj.Theater is an institution that was mentioned as far back as ancient Greece 2,500,000 years ago. The first part of the paper will present the changes in theater with the changes of different generations and their habits and needs through its basic elements. Today, the theater is so expanded that it has its own World Day. World Theater Day is a project launched by the International Theater Institute with the aim of connecting theater people. Every year, March 27 is celebrated, and on that day, an international message is read in thousands of theaters.
Theater is a phenomenon that takes us to a new world, which is always different, regardless of the fact that the same play is played. As the title itself says, theater is a place of meetings, events and dialogue. Some people come to have fun, some to rest and get away from problems, some to hang out, and some just to be "seen". In the second part of the paper, the goal is to get to know the Zagreb City Theater "Comedy". The theater, which for a full seventy years, to the delight of its loyal audience, has been performing plays, musicals with which it has received the status of an excellent theater, and year after year confirms its reputation as the only musical theater in Croatia
The impact of differences in Generation Y attitudes towards television and social media advertising on sales growth
No full textGeneracija Y odnosi se na generaciju ljudi rođenu u periodu od 1981.-1996. godine. Jedna su od prvih generacija koja se susrela s oglašavanjem na društvenim mrežama i televiziji. Svoje stavove o različitim vrstama oglašavanja oblikovali su tijekom odrastanja i danas čine važno istraživačko područje.
Televizija je primjer tradicionalnog masovnog medija koji je najveći razvoj doživio tijekom 20. stoljeća. Dugo vremena predstavljao je najznačajniji oglašivački kanal, a danas polako gubi bitku s novim digitalnim kanalima. Društvene mreže primjer su takvih digitalnih kanala. Njihove napredne oglašivačke mogućnosti stavile su televiziju u nezavidan položaj. Zbog tih mogućnosti, sve više poduzeća okreće se suvremenim kanalima čime tradicionalni kanali gube značajan dio oglašivačkog udjela.
Pojava društvenih mreža utjecala je i na promjenu u ponašanju potrošača. Informacije nikada nisu bile dostupnije, a potrošači su naučili koristiti društvene mreže kao jedan od primarnih izvora informacija. Također, došlo je i do promjena u načinu obavljanje kupnje, odnosno prodaje koja se morala prilagoditi suvremenim zahtjevima potrošača.Generation Y refers to the generation of people born between 1981 and 1996. They are one of the first generations to encounter advertising on social media and television. They formed their views on different types of advertising while growing up and today represent an important research area.
Television is an example of a traditional mass media channel that experienced its greatest development during the 20th century. For a long time, it was the most important advertising channel, and today it is slowly losing the battle with new digital channels. Social networks are an example of such digital channels. Their advanced advertising capabilities have put the television in an unenviable position. Because of these opportunities, more and more companies are turning to modern channels, which means that traditional channels are losing a significant part of their advertising share.
The emergence of social networks has also influenced a change in consumer behavior. Information has never been more accessible, and consumers have learned to use social media as one of the primary sources of information. Also, there have been changes in the way people make purchases and sales which have had to adapt to modern consumer requirements
Body language and public speaking in political campaigns
No full textOvim radom nastoji se objasniti što je komunikacija, koje vrste komunikacije poznajemo i koji je značaj neverbalnog komuniciranja kao takvog, a posebice govora tijela. Govor tijela je važan čimbenik u komuniciranju, naročito danas kada nam je dostupno mnoštvo literature i radova, kada je područje komunikacije govorom tijela dovoljno znanstveno istraženo da možemo uvidjeti važnost takvog komuniciranja. Neverbalnu komunikaciju čini od 50-60 % komunikacije. Svaka gesta, pokret, izraz lica nosi svoje značenje i utječe na samu komunikaciju. Osobe koje spretno upravljaju vještinom govora tijela obično lakše utječu na sugovornike zbog svoje vjerodostojnosti i kohezije izrečenog i tijela. Sinonim za govornički potkovane ličnosti obično su političari na visokim dužnostima i ljudi na visokim društvenim funkcijama koje se eksponiraju medijski i koje često znaju biti na udaru javnosti upravo zbog neusklađenosti neverbalnog znakovlja i izrečenih riječi. Neusklađenost obično implicira na nerelevantnost informacija i nevjerodostojnost.
Također, opisana je povijesna važnost javnih nastupa, kronološki slijed razvoja komunikacije, počevši od antičkih vremena kada su veliki govornici bili stup društva, pa sve do suvremenih ličnosti. Javne nastupe obilježavaju i stilovi kojima se određeni cilj želi postići, dok neki ne mare za posljedice svojih djela, neki vrlo vješto i izbirljivo paze na svaku izgovorenu riječ. Politički govori su često predmet stručnih analiza. Svaka informacija izrečena u javnom prostoru ima određenu težinsku simboliku i govornik mora biti svjestan mogućih posljedica. Sposobnost javnog govora ne predstavlja samo bogati vokabular, već i sposobnost snalaženja u nepoznatim okruženjima, među nepoznatim ljudima i promptno snalaženje u neugodnim situacijama. Kroz primjere velikih vođa ili bar kandidata za velike vođe, prikazani su njihovi nedostatci, određene prednosti koje govor tijela ukazuje i krajnji rezultat na koji je direktni utjecaj imao i sam govor tijela.This paper seeks to explain what communication is, what types of communication we know and what is the importance of non-verbal communication as such, and especially body language. Body language is an important factor in communication, especially today when we have access to a wealth of literature and papers, when the field of body language communication has been sufficiently scientifically researched to be able to see the importance of such communication. Nonverbal communication makes up 50-60% of communication. Every gesture, movement, facial expression carries its own meaning and affects the communication itself. People who skillfully manage body language skills usually find it easier to influence interlocutors because of their credibility and the cohesion of what is said and the body. Synonyms for eloquent people are usually politicians in high positions and people in high social positions who are exposed in the media and who often know how to be attacked by the public precisely because of the mismatch of non-verbal cues and words. Inconsistency usually implies irrelevance of information and unreliability.
It also describes the historical importance of public appearances, the chronological sequence of the development of communication, starting from ancient times when the great speakers were a pillar of society, all the way to modern personalities. Public appearances are also marked by styles in which a certain goal is to be achieved, while some do not care about the consequences of their actions, some pay very skillful and selective attention to every word spoken. Political speeches are often the subject of expert analysis. Any information uttered in a public space has a certain weight symbolism and the speaker must be aware of the possible consequences. The ability of public speaking is not only a rich vocabulary, but also the ability to cope in unfamiliar environments, among unknown people and prompt coping in awkward situations. Through examples of great leaders or at least candidates for great leaders, their shortcomings are shown, certain advantages that body language indicates and the end result that was directly influenced by body language itself
Business etiquette and protocol on an example from practice
No full textU poslovnom okruženju važno je održavati visok nivo profesionalnosti i lijepog ponašanja. Ponašanje na poslu nije privatna stvar već interes cijele organizacije. Ovaj završni rad fokusiran je na poslovni bonton i protokol jedne tvrtke u Republici Hrvatskoj. Područje poslovnog bontona vrlo je važno i korisno poznavati. Poslovni bonton se oslanja na opći građanski bonton, no sadrži bitne činjenice za poslovanje i u skladu s potrebama poslovanja se nadograđuje.
Poslovnom etikom smatramo kodeks primjerenog poslovnog ponašanja. Ona je poslovna legitimacija i prvi dojam koji se stječe o poslovnoj osobi. Svaki djelatnik treba djelovati profesionalno, što znači da se treba baviti predmetom svog posla. Također, djelovanje mu ne smije imati karakteristike privatnosti, treba biti poslovno ispravan i koristan član svoje radne okoline. Nadalje, pri svemu tome treba se ponašati kulturno i u skladu s poslovnim bontonom svoje zemlje, što određuje pozitivan stav prema ljudima i doprinosi poslu i sredini u kojoj radi.In a business environment, it is important to maintain a high level of professionalism and good manners. Behavior at work is not a private matter but the interest of entire organizations. This final paper is focused on business etiquette and protocol of a company in the Republic of Croatia. The field of business etiquette is very important and useful to know. Business etiquette has weakened to general civic etiquette, but it contains essential facts for business and in line with the needs of the business being upgraded.
We consider a code of appropriate business conduct to be business ethical. It is a business ID and the first impression one gets about a business person. Every employee should act professionally, which means that they should deal with the subject of their work. Also, the action may not have the characteristics of privacy, it should be a business-correct and useful member of its work environment. Furthermore, in all this, one should behave culturally and in accordance with the business etiquette of one's country, which determines a positive attitude towards people and contributes to the work and the environment in which one works