Repositorio Institucional Alejandría (Politécnico Grancolombiano)
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Implementation of improved accounting policies for accounts receivable of the company Clínica Chinita S.A.
No full textSegún documentación hallados en la empresa Clínica Chinita S.A, año 2023, decreto 3022 de 2013, ley 1314 de 2009. En la presentación de este trabajo como plan de mejoramiento, damos a conocer a la empresa Clínica Chinita S.A, como una entidad prestadora de servicio de salud, también podemos analizar la importancia que es tener una política contable bien estructurada en una organización, la finalidad de este trabajo es implementar una política contable sobre las cuentas por cobrar de acuerdo con las Niif Para Pymes sesión 11 instrumentos financieros básicos, que se ajuste a la necesidad de la empresa y a el sector económico a la que pertenece, porque como la empresa no tenia un puesto de trabajo en el área de cartera o a alguien que le hiciera seguimiento adecuado a las cuentas por cobrar en el recaudo de la misma conforme a las normas legales vigentes. Desde la llegada de la ley 1314 de 2009, en Colombia adoptan a las Normas Internacionales de Información financiera (Plenas, Pymes, y Microempresas) donde la Clínica Chinita S.A. según su tamaño aplica para (Pymes) Pequeñas y Medianas Entidades, que busca regular la preparación de información transparente y objetiva. Dichas normas pretenden generar una lengua universal comprensible para las empresas nacionales e internacionales. Por otra parte, las NIIF respaldan la credibilidad y la calidad de la información financiera que sea clara y oportuna, a partir de la sesión 11 de las NIIF para Pymes, que básicamente establece el tratamiento que se debe tener en los instrumentos financieros básicos en los estados financieros de la empresa Clínica Chinita S.A. que es una empresa prestadora de servicios de salud, está comprometida en brindar a sus usuarios una atención médica integral, también en la sesión 11 podemos analizar el reconocimiento inicial y posterior de las cuentas por cobrar y su deterioro que derivan las operación de la Clínica Chinita S.A, son conforme a las normas legales vigente, que nos dan dos métodos para el tratamiento de la cartera y su deterioro sea provisionar individual o general, cual de las dos se ajuste más a la realidad económica de la Clínica Chinita S.A. la que más le conviene es el método individual, porqué como las ventas son acredito y los plazos para el recaudo de la cartera según su vencimiento la rotación es bastante demorada que llevo a la empresa a buscar un tratamiento diferente a los procesos que ya estaban establecidos en las políticas contables sobre las cuentas por cobrar a clientes.Tabla de contenido
1. Introducción... 7
1.1. Misión... 7
1.2. Visión... 8
1.3. Objeto Social... 8
1.4. Sector Económico... 8
1.5 Planeación estratégica... 12
1.6 Indicadores Sociales... 12
1.7 Indicadores Económicos... 13
1.8 Indicadores Ambientales... 16
2. Situación Problema... 17
3.Objetivos... 19
3.1 Objetivo General... 19
3.2 Objetivos específicos... 19
4.Tipo de investigación: Cualitativa... 20
4.1. Instrumento de recolección: Encuesta... 21
4.2. Porque es importante realizar una encuesta a mis clientes en el manejo de la cartera... 21
5. Plan de acción para el mejoramiento del proceso y recaudo de cartera... 22
5.1. Estrategias de recaudo... 22
5.2. Hábitos de pago... 22
5.3. Comunicaciones... 23
6. Recomendaciones... 24
6.1 Se recomienda se adicione las siguientes políticas contables... 24
6.1.1 Cuentas por cobrar clientes nacionales... 24
6.2 Se recomienda procedimiento adecuado para el recaudo de la cartera qué sería el siguiente... 25
7. Conclusiones... 28
Bibliografía... 29
Anexos... 31
Anexo 1... 31
Anexo 2... 32
Anexo 3... 33According to documentation found in the company Clínica Chinita S.A, year 2023, decree 3022 of 2013, law 1314 of 2009. In the presentation of this work as an improvement plan, we present the company Clínica Chinita S.A, as a health service provider, we can also analyze the importance of having a well-structured accounting policy in an organization, the purpose of this work is to implement an accounting policy on accounts receivable in accordance with the IFRS for SMEs session 11 basic financial instruments, which fits the needs of the company and the economic sector to which it belongs, because as the company did not have a job in the portfolio area or someone to properly follow up on the accounts receivable in the collection of the same in accordance with current legal regulations. Since the arrival of Law 1314 of 2009, in Colombia they adopt the International Financial Reporting Standards (Full, SMEs, and Microenterprises) where Clínica Chinita S.A., according to its size, applies for (SMEs) Small and Medium Entities, which seeks to regulate the preparation of transparent and objective information. These standards aim to generate a universal language that is understandable for national and international companies. On the other hand, IFRS support the credibility and quality of financial information that is clear and timely, starting from session 11 of IFRS for SMEs, which basically establishes the treatment that should be given to basic financial instruments in the financial statements of the company Clínica Chinita S.A. which is a health services provider company, is committed to providing its users with comprehensive medical care, also in session 11 we can analyze the initial and subsequent recognition of accounts receivable and their impairment that derive from the operation of the Chinita Clinic S.A., are in accordance with the current legal regulations, which give us two methods for the treatment of the portfolio and its impairment, whether individual or general provision, which of the two best fits the economic reality of the Chinita Clinic S.A. The one that best suits it is the individual method, because as sales are credit and the terms for the collection of the portfolio according to its maturity, the rotation is quite slow, which led the company to look for a different treatment to the processes that were already established in the accounting policies on accounts receivable from clients
Disruptive pedagogical actions to mitigate school cyberbullying
No full textEl ciberbullying es uno de los fenómenos sociales con mayor impacto en la sociedad actual, dado que a través de las tecnologías digitales tales como, las redes sociales, las plataformas de mensajería y de juegos y el auge de los teléfonos móviles; se abre la puerta a prácticas de acoso y maltrato entre los adolescentes y jóvenes con un propósito claro de atemorizar, humillar o lastimar a quienes son elegidos como las víctimas. El objetivo de esta investigación es diseñar un plan de acción que responda a la solución de la problemática ciberbullying en el contexto educativo en pro de garantizar el desarrollo de las acciones académicas y la sana convivencia de la comunidad educativa. El universo de esta investigación se ha centrado en los estudiantes de los grados 10 y 11 de la Institución Gilberto Álzate Avendaño ubicada en la ciudad de Medellín, la cantidad de la muestra es del 10% para un total de 32 estudiantes entre los 15 y 18 años. Se trata de una muestra no probabilística, dado que la selección de los estudiantes es accesible, fácil y de rápida investigación, no se toma una muestra al aleatoria, si no que los estudiantes se seleccionaran intencionadamente. Las herramientas utilizadas para este proyecto fueron: la encuesta, es la metodología o técnica más usada para la recolección de información y datos sociales. Alvira Martín, F. (2011). y por de forma simultánea la entrevista forma en la cual existe una conversación y se plantearon preguntas con el objetivo de obtener información y comprender el entorno que rodeaba a los entrevistados. Kvale, S. (2014). Lo resultados posibilitan la entrega de un plan de acción centrado en las necesidades de acompañamiento académico y psicosocial por parte del personal docente, equipo directivo y padres de familia en pro de mitigar dichas conductas por parte de los estudiantes.INTRODUCCIÓN ... 5
IDENTIFICACIÓN DE LA INSTITUCION EDUCATIVA ... 7
Descripción de la Institución ... 7
Caracterización de la población ... 7
Diagnostico Organizacional ... 8
Organigrama … 8
Planes por Áreas ... 8
Sistema institucional de evaluación SIEE ... 8
Proyecto educativo institucional PEI ... 9
DIAGNÓSTICO... 10
Objetivos ... 13
Objetivo general ... 13
Objetivos específicos ... 13
REVISIÓN DE LITERATURA ... 14
Marco conceptual ... 14
Marco normativo... 17
METODOLOGÍA ... 19
PROPUESTA PLAN DE MEJORAMIENTO ... 23
DESAFIOS ... 25
CONCLUSIONES Y REFLEXIONES FINALES ... 26
BIBLIOGRAFIA... 27
Bibliografía ... 27
ANEXOS ... 31Cyberbullying is one of the social phenomena with the greatest impact on today's society, given that through digital technologies such as social networks, messaging and gaming platforms and the rise of mobile phones; The door opens to practices of harassment and abuse among adolescents and young people with a clear purpose of frightening, humiliating or hurting those who are chosen as the victims. The objective of this research is to design an action plan that responds to the solution of the cyberbullying problem in the educational context in order to guarantee the development of academics and the healthy coexistence of the educational community. The universe of this research has focused on students in grades 10 and 11 of the Gilberto Álzate Avendaño Institution located in the city of Medellín, the sample size is 10% for a total of 32 students between 15 and 18. years. It is a non-probabilistic sample, given that the selection of students is accessible, easy and quick to research, a random sample is not taken, but rather the students will be selected intentionally. The tools used for this project were: the survey, which is the most used methodology or technique for collecting information and social data. Alvira Martín, F. (2011). and simultaneously the interview form in which there is a conversation and questions are asked with the aim of obtaining information and understanding the environment that surrounded the interviewees. Kvale, S. (2014). The results make it possible to deliver an action plan focused on the needs of academic and psychosocial support by the teaching staff, management team and parents in order to mitigate such behaviors on the part of the students
Export plan for transportation of whole grain-frozen bread from Colombia
No full textEn los países latinoamericanos el pan es un producto altamente apetecido por los hogares, llevando a una oferta y demanda del producto bastante alta, como consecuencia de la pandemia ocasionada por el COVID-19 se generó una creciente preocupación de las personas por el cuidado de su salud, se empezó a cambiar la dieta alimenticia, evidenciándose una tendencia alta por el consumo de pan integral en lugar del pan blanco, esto en virtud de sus aportes nutricionales, tanto así que, por ejemplo según Almeida (2022), en Ecuador el consumo de este producto para el año 2022 aumentó un 6% en comparación con los años 2020 y 2019. Al realizar el análisis de preselección de mercados latinoamericanos para identificar el país con mayor potencial para la exportación de pan integral congelado desde Colombia, utilizando una matriz de evaluación que consideró factores como el tamaño y crecimiento del mercado, acceso al mercado, estabilidad económica y proximidad geográfica y cultural, se determinó que Ecuador presenta las condiciones más favorables para la inserción de este producto.Contenido
Introducción... 4
1. Resumen... 5
2. Abstract... 7
3. Identificación del problema... 9
4. Justificación... 10
5. Pregunta de investigación... 13
6. Objetivos de la investigación... 13
6.1. General... 13
6.2. Específicos... 13
7. Antecedentes de Investigación... 14
8. Marco Teórico... 18
8.1. Metodología de Investigación... 18
8.2. Tipo de Estudio Metodológico... 20
8.3. Método de Investigación... 20
8.4. Fuente Primaria de Información... 20
8.5. Características nutricionales del Pan Integral congelado... 21
8.6. Análisis PESTEL... 23
8.7. Análisis de Entorno... 26
8.8. Análisis del sector... 26
8.9. Estudio de Mercado... 27
9.5 Elaboración del producto... 32
9.6 Marco Legal... 34
9. Conclusiones... 35
Bibliografía... 37In Latin American countries, bread is a very popular product in households, which leads to a fairly high supply and demand for the product, as a result of the pandemic caused by COVID-19, there was a growing concern of people for the care of their health, they began to change their diet, that is, for the specific case there is a high tendency for the consumption of whole wheat bread instead of white bread, this by virtue of its nutritional contributions, so much so that, for example in Ecuador according to Almeida (2022), the consumption of this product for the year 2022 increased by 6% with respect to the years 2020 and 2019. When conducting the pre-selection analysis of Latin American markets to identify the country with the greatest potential for the export of frozen whole wheat bread from Colombia, using an evaluation matrix that considered factors such as market size and growth, market access, economic stability and geographical and cultural proximity, it was determined that Ecuador presents the most favorable conditions for the insertion of this produc
Transgender community: a look at your identity construction path
No full textHoy en día la comunidad transgénero ha empezado a cosechar sus primeros logros en tanto visibilización de sus derechos y de sus necesidades. Sin embargo, este paso abre una serie de preguntas respecto a su construcción de identidad y el rol que toma la sociedad en él. Con el objetivo de comprender el proceso de construcción de identidad que viven las personas transgénero en Colombia al momento de hacer su transición, se realizó un análisis de contenido de dos mujeres transgénero para comprender la importancia de su cambio de nombre, de sus redes de apoyo cercanas, de factores médicos entre otros. Se encontró que la historia de los trangénero en los 70 hasta la fecha ha estado marcada por la necesidad de el reconocimietno legal del cambio de nombre, la necesidad de un apoyo familiar o social, así como de la importancia de la comunidad LGBTIQ+ para entender este proceso de transición y defender sus derechos. Es así cómo comprender la historia de los trangénero en Colombia de los años 70 y su proceso de tranición a la fecha nos permite dar cuenta de las necesidades que tiene la población y del proceso de construcción identitaria que resulta clave para el bienestar psicológico y social de esta población.Today the transgender community has begun to reap its first achievements in making its rights and needs visible. However, this step opens a series of questions regarding the construction of identity and the role that society plays in it. With the aim of understanding the process of identity construction that transgender people in Colombia experience when making their transition, a content analysis of two transgender women was carried out to understand the importance of their name change, their support networks. nearby, medical factors among others. It was found that the history of transgender people in the 70s to date has been marked by the need for legal recognition of the name change, the need for family or social support, as well as the importance of the LGBTIQ+ community to understand this transition process and defend their rights. This is how understanding the history of transgender people in Colombia in the 70s and their transition process to date allows us to account for the needs of the population and the process of identity construction that is key to the psychological and social well-being of this population
Strategies to get the excellency in service and catering in Hacienda San Marcos event
No full textLa excelencia en el servicio es clave para garantizar una experiencia de cliente memorable y satisfactoria. En este contexto, Hacienda Eventos San Marcos, ubicada en Cota, Cundinamarca, esta finca se destaca entre otras en la región gracias a la trayectoria en la organización de celebraciones excepcionales. Este trabajo de investigación se centra en analizar y mejorar el catering y servicio al cliente que brinda Hacienda San Marcos durante eventos de alta demanda. La calidad de la oferta culinaria y el servicio al cliente son factores clave que impactan directamente en la experiencia general del evento y en la percepción de calidad de la empresa organizadora. Por lo tanto, es importante identificar áreas de mejora y proponer soluciones efectivas que contribuyan a mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la competitividad de las operaciones en el mercado de eventos. Además, esta investigación fomenta la colaboración entre los sectores empresarial y educativo mostrando nuevas ideas frente a los empresarios, creando oportunidades de aprendizaje y desarrollo para estudiantes y profesionales de la industria de eventos y hotelería.Contenido... 2
Introducción... 3
Antecedentes... 4
Justificación... 6
Pregunta de Problema... 7
Objetivos... 7
Delimitaciones del Caso... 8
Marco Teórico... 9
Marco Conceptual... 12
Marco Metodológico... 14
Recolección de información...16
Resultados Obtenidos... 21
Análisis de los Resultados... 27
Estrategia para su Implementación... 29
Conclusiones... 35
Referencias... 38
Tablas... 40Service excellence is key to ensuring a memorable and satisfying customer experience. In this context, Hacienda Eventos San Marcos, located in Cota, Cundinamarca, this estate stands out among others in the region thanks to its track record in organizing exceptional celebrations. This research work focuses on analyzing and improving the catering and customer service provided by Hacienda San Marcos during high-demand events. The quality of the culinary offering and customer service are key factors that directly impact the overall experience of the event and the perception of quality of the organizing company. Therefore, it is important to identify areas for improvement and propose effective solutions that contribute to improving customer satisfaction and improving the competitiveness of operations in the events market. Additionally, this research encourages collaboration between the business and education sectors by showcasing new ideas in front of business owners, creating learning and development opportunities for students and professionals in the events and hospitality industry
Greater ownership of technicians, better customer service: career plan and academy for rentokil initial pest control technicians in latin america through the u+ training platform
No full textLa falta de entrenamiento adecuado y oportunidades de desarrollo para los técnicos de control de plagas en Rentokil Initial plantea un desafío fundamental desde la perspectiva de la ingeniería industrial. Esta problemática representa una ineficiencia en los procesos de formación y desarrollo de habilidades dentro de la empresa, lo que impacta directamente en la productividad, la calidad del servicio y la competitividad en el mercado. Desde el punto de vista de la ingeniería industrial, la ausencia de un currículo estandarizado y la subutilización de la plataforma de formación virtual son síntomas de procesos de capacitación subóptimos que requieren ser mejorados y optimizados. La falta de estandarización de procedimientos y procesos de trabajo seguro también indica una brecha en la organización de los procesos operativos, lo que puede afectar la eficiencia y la seguridad en el trabajo. Además, la baja retención de clientes, el riesgo para la seguridad y salud de los técnicos y clientes, así como el impacto ambiental negativo debido al uso irracional de químicos, son consecuencias directas de la falta de capacitación adecuada. Estos efectos pueden ser analizados y abordados desde una perspectiva de mejora continua, utilizando herramientas y técnicas de la ingeniería industrial para identificar áreas de oportunidad y diseñar soluciones efectivas. Por último, la falta de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento para los técnicos afecta la moral y la motivación del personal, lo que puede impactar en la productividad y en la calidad del servicio. Es necesario diseñar un plan de carrera estructurado que promueva el crecimiento y la progresión profesional de los técnicos dentro de la empresa. En resumen, el problema de la falta de capacitación adecuada para los técnicos de control de plagas requiere una intervención desde la ingeniería industrial para mejorar los procesos de formación, optimizar la estandarización de los procedimientos operativos y promover el desarrollo profesional del personal. Abordar esta problemática de manera integral permitirá a la empresa aumentar su eficiencia, mejorar la calidad del servicio y mantener su competitividad en el mercado.ÍNDICE
Contenido
RESUMEN DEL PROYECTO... 3
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA... 4
2. JUSTIFICACIÓN... 7
3. MARCO TEÓRICO... 9
4. METODOLOGÍA... 13
5. RESULTADOS... 19
6. DISCUSIÓN Y CONCLUSIÓN... 28
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 31The lack of adequate training and development opportunities for pest control technicians at Rentokil Initial poses a fundamental challenge from the perspective of industrial engineering. This issue represents an inefficiency in the processes of skill development and training within the company, which directly impacts productivity, service quality, and market competitiveness. From an industrial engineering viewpoint, the absence of a standardized curriculum and the underutilization of the virtual training platform are symptoms of suboptimal training processes that need improvement and optimization. The lack of standardized procedures and safe work processes also indicates a gap in the organization of operational processes, which can affect efficiency and workplace safety. Additionally, low customer retention, risks to the safety and health of technicians and clients, and the negative environmental impact due to the irrational use of chemicals are direct consequences of inadequate training. These effects can be analyzed and addressed from a continuous improvement perspective, using industrial engineering tools and techniques to identify areas of opportunity and design effective solutions. Lastly, the lack of professional development and growth opportunities for technicians affects staff morale and motivation, which can impact productivity and service quality. It is necessary to design a structured career plan that promotes the growth and professional progression of technicians within the company. In summary, the problem of inadequate training for pest control technicians requires intervention from industrial engineering to improve training processes, optimize the standardization of operational procedures, and promote professional development. Addressing this issue comprehensively will enable the company to increase efficiency, improve service quality, and maintain market competitiveness
Proposal of a business strategy for the automation of the sales process in the public sector
No full textEste proyecto se desarrolló en una empresa aseguradora de riesgos, cuya misión es contribuir activamente a la promoción de la salud y la prevención de accidentes laborales mediante sus productos y servicios. Además de ofrecer soluciones de aseguramiento, implementa estrategias y programas que buscan el mejoramiento continuo de sus procesos organizacionales, especialmente en las áreas clave de su cadena de valor. Una de las áreas más críticas de la aseguradora es la de ventas. Este proyecto se enfocó específicamente en intervenir y optimizar el subproceso de ventas, con el fin de incrementar la eficiencia mediante la automatización de tareas clave. La implementación de estrategias empresariales automatizadas tuvo como objetivo principal mejorar el desempeño del equipo y reducir los errores manuales, al tiempo que se eliminó la carga operativa excesiva que actualmente obstaculiza el flujo de trabajo. La necesidad de automatización surge como respuesta a diversos problemas operativos detectados en la empresa, tales como la sobrecarga laboral del personal y la alta incidencia de errores procedimentales. Estas ineficiencias no solo afectaban la productividad, sino también la calidad del servicio brindado a los clientes y la capacidad de esta para competir en el mercado. A través de la incorporación de tecnología avanzada, se consolidó un proceso de ventas más robusto, confiable y ágil, que garantice la integridad de la información, permita una mejora continua en las operaciones y, en última instancia, incremente las ventas de los productos ofertados, generando mayor satisfacción del cliente y contribuyendo a la sostenibilidad y crecimiento del negocio en el largo plazo.TABLA DE CONTENIDO
Resumen 7
Introducción 8
Organigrama de la empresa del sector público 9
Problema de investigación 11
Explicación de problema 11
Análisis de requerimientos y ordenes de ventas 2023 – 2024 I 14
Pregunta de Investigación 15
Hipótesis 16
Objetivos 16
Objetivo general 16
Objetivos específicos 16
Estado del arte 17
Marco Teórico 26
Área de ventas 27
Desarrollo en el proceso de ventas 27
Automatización 27
Aseguradora de Riesgos Laborales (ARL) 28
Cadena de abastecimiento . 28
Cadena de Valor 29
CRM (Customer Relationship Management) 29
Metodologías ágiles 30
Metodología Scrum 30
Justificación 32
Metodología 35
Sub línea de investigación 35
Metodologías Ágiles para la Gerencia de Proyectos 35
Metodología de trabajo 35
Resultados 37
1. ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS: IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES Y AUTOMATIZACIÓN CON CRM 37
1.1 Diagrama del Proceso de Ventas 37
1.1.1 Generación de Leads 38
1.1.2 Calificación de Leads 50
1.1.3 Manejo de objeciones 56
1.1.4 Cierre de la venta 57
1.1.5 Seguimiento post-venta 58
2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DEL CRM: ACTIVIDADES CLAVE PARA LA EFICIENCIA OPERATIVA 58
2.1 Definición de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) 58
2.1.1 Tasa de Conversión de Leads 59
2.1.2 Ciclo de Ventas 59
2.1.3 Satisfacción del Cliente 59
2.1.4 Valor del Tiempo de Vida del Cliente (CLV) 60
2.2 Auditorías Regulares del Sistema 60
2.3 Evaluación de la Integración de Tecnologías Avanzadas 61
2.4 Análisis de Retroalimentación del Usuario 61
2.5 Monitoreo de la Eficiencia de los Procesos de Ventas 61
2.6 Capacitación Continua del Personal 62
3. CAPACITACIÓN Y COMUNICACIÓN: ESTRATEGIAS PARA LA INTEGRACIÓN EFICIENTE DEL CRM EN LA ORGANIZACIÓN 62
3.1 Gestión del proyecto de implementación del CRM 63
3.2 Plan de Capacitación para la Implementación del CRM 64
3.3 Módulos de capacitación del CRM 64
3.3.1 Familiarización con el CRM 64
3.3.2 Dominio de Tecnologías Avanzadas 64
3.3.3 Fomento de la adopción 64
3.4 Componente del plan de capacitación 65
3.4.1 Introducción al CRM 65
3.4.2 Análisis predictivo 66
3.4.3 Uso de Asistentes Virtuales 66
3.4.4 Simulación de Uso Real 67
3.5 Materiales de Apoyo para la Capacitación 67
3.6 Feedback y Evaluación de la Capacitación 67
3.7 Estrategia de Comunicación Interna para la Adopción del CRM 67
3.7.1 Destacar los Beneficios del CRM 68
3.7.2 Fomentar la Colaboración 68
3.7.3 Motivar la Adopción 68
4. ESTRATEGIA INTEGRADA DE CRM Y TECNOLOGÍAS AVANZADAS: UN ENFOQUE CUANTITATIVO Y CUALITATIVO PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE VENTAS Y FORTALECER LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES 68
4.1 Impacto de la IA y el Análisis Predictivo en el CRM 70
4.2 Automatización en el CRM 71
4.3 El Uso de Big Data en CRM 71
4.4 Metodología para la Implementación del CRM 71
4.5 Resultados del Estudio de Caso 72
4.6 Implementación del CRM y Evaluación de Resultados 73
4.7 Impacto de la implementación del CRM 74
Discusión 75
Automatización del Proceso de Ventas mediante CRM 75
Satisfacción del Cliente y Relación a Largo Plazo 76
Colaboración y Metodologías Ágiles. 77
Implicaciones Prácticas 77
Limitaciones y Direcciones Futuras 78
Conclusiones 78
Referencias 81This project was developed in a risk insurance company whose mission is to actively contribute to health promotion and the prevention of workplace accidents through its products and services. In addition to offering insurance solutions, the company implements strategies and programs aimed at the continuous improvement of its organizational processes, particularly in key areas of its value chain. One of the most critical areas of the company is sales. This project specifically focused on intervening and optimizing the sales sub-process to increase efficiency through the automation of key tasks. The implementation of automated business strategies aimed to improve team performance and reduce manual errors, while also eliminating excessive operational burdens that currently hinder workflow. The need for automation arises as a response to various operational issues identified within the company, such as employee workload overload and the high incidence of procedural errors. These inefficiencies not only affected productivity but also compromised the quality of service provided to clients and the company’s competitiveness in the market. By incorporating advanced technology, a more robust, reliable, and agile sales process was established, ensuring data integrity, enabling continuous operational improvement, and ultimately increasing product sales. This transformation enhances customer satisfaction and contributes to the long-term sustainability and growth of the business
Design of a benefits plan for the company Zona Franca de Barranquilla S.A. U.O.Z.F.
No full textEn las nuevas eras empresariales, la gestión de compensación de personal se convierte en un pilar esencial para las organizaciones, no solo para atraer y retener talento, sino también para fortalecer su cultura corporativa y alcanzar los objetivos estratégicos definidos. Este proceso se vuelve vital en las políticas de garantías sociales, ya que permite potenciar las capacidades del personal y aumentar la productividad en cada área de la empresa (Piñeros, 2011). En este contexto, las empresas optan por modelos de bonificación que ofrezcan paquetes salariales atractivos y beneficios adicionales, como seguros médicos, membresías a clubes deportivos, subsidios de transporte y alimentación, entre otros (El Espectador, 2018). En este sentido, surge la necesidad de diseñar un plan de beneficios para los empleados de Zona Franca de Barranquilla que responda a las necesidades de la organización y reconozca la contribución de los trabajadores. La elaboración de este plan se estructura en varias fases para asegurar su eficacia y alineación con los objetivos estratégicos de la empresa. En primer lugar, se desarrollará un marco teórico y normativo que abordará los principales conceptos y leyes asociadas a la gestión de beneficios para el personal. Posteriormente, se llevará a cabo un análisis de la percepción de los empleados en cuanto a los beneficios recibidos, utilizando los resultados de las encuestas implementadas en la organización. Una vez evaluadas las necesidades y expectativas del personal, se procederá a la fase de diseño del plan de beneficios, definiendo su alcance, propósito y lineamientos principales. Se establecerán también los canales de comunicación y el sistema de monitoreo y seguimiento necesarios para garantizar el cumplimiento y la efectividad del plan de beneficios. Finalmente, se presentarán las conclusiones obtenidas a partir de la implementación del plan, así como las recomendaciones para su mejora continua. Además, se incluirán los productos finales del proceso, junto con los anexos pertinentes que respalden y enriquezcan la información proporcionada. De esta manera, se espera que el plan de beneficios contribuya significativamente al bienestar y la satisfacción de los empleados de Zona Franca de Barranquilla, fortaleciendo así la cultura organizacional y el rendimiento empresarial.Tabla De Contenido
1. Fase Formulación del Problema... 6
1.1. Contexto Empresarial... 6
1.2. Antecedentes de la Gestión del Talento Humano... 8
1.3. Identificación del Problema... 9
1.4. Fase Planeación... 10
2. Justificación... 10
3. Objetivos del Proyecto... 11
3.1. Objetivo General... 12
3.2. Objetivos Específicos... 12
4. Alcance del Proyecto... 14
5. Marco de Referencia... 15
5.1. Marco Teórico... 15
5.2. Marco Normativo... 21
6. Metodología de la Consultoría... 21
6.1. Población... 22
6.2. Stakeholders... 23
6.3. Plan de Trabajo... 24
7. Desarrollo del plan de trabajo... 26
8. Monitoreo: Matriz Marco Lógico... 27
9. Seguimiento Gerencial... 31
10. Fase Cierre y Conclusiones... 31
11. Productos Finales... 32
12. Lecciones Aprendidas... 33
13. Recomendaciones para la Gerencia... 35
14. Referencias... 37
15. Anexos... 39In the new business eras, staff compensation management becomes an essential pillar for organizations, not only to attract and retain talent, but also to strengthen their corporate culture and achieve defined strategic objectives. This process becomes vital in social security policies, as it allows enhancing staff capabilities and increasing productivity in each area of the company (Piñeros, 2011). In this context, companies opt for bonus models that offer attractive salary packages and additional benefits, such as health insurance, memberships to sports clubs, transportation and food subsidies, among others (El Espectador, 2018). In this sense, the need arises to design a benefits plan for Zona Franca de Barranquilla employees that responds to the needs of the organization and recognizes the contribution of workers. The development of this plan is structured in several phases to ensure its effectiveness and alignment with the strategic objectives of the company. First, a theoretical and regulatory framework will be developed that will address the main concepts and laws associated with the management of employee benefits. Subsequently, an analysis of employee perceptions regarding the benefits received will be carried out, using the results of the surveys implemented in the organization. Once the needs and expectations of the staff have been evaluated, the benefits plan design phase will proceed, defining its scope, purpose and main guidelines. The communication channels and the monitoring and follow-up system necessary to ensure compliance and effectiveness of the benefits plan will also be established. Finally, the conclusions obtained from the implementation of the plan will be presented, as well as the recommendations for its continuous improvement. In addition, the final products of the process will be included, along with the relevant annexes that support and enrich the information provided. In this way, the benefits plan is expected to contribute significantly to the well-being and satisfaction of Zona Franca de Barranquilla employees, thereby strengthening organizational culture and business performance
Workplace Wellbeing for Human Capital Development: A Systematic Review (2013-2023)
No full textEn la presente investigación se realizó una revisión sistemática de la literatura sobre el bienestar laboral en el sector de la salud en Colombia, abarcando el período de 2013 a 2023. El objetivo principal fue describir el estado de la investigación existente en este campo, con el fin de proporcionar una comprensión actualizada y en profundidad del conocimiento disponible. Para ello, se identificaron inicialmente 133 artículos a través de una búsqueda sistemática en bases de datos como Google Académico, Redalyc, Dimensions y Scopus, de los cuales 58 cumplieron con los criterios de calidad establecidos y fueron incluidos en la revisión. La metodología empleada se basó en y el Modelo PRISMA para revisiones sistemáticas. Cada artículo fue rigurosamente evaluado en términos de su relevancia temática, rigor metodológico y contribución al conocimiento existente. Los resultados de la revisión revelaron la importancia de un enfoque meticuloso en la selección de literatura para asegurar la integridad y aplicabilidad de los hallazgos. La discusión de los resultados destacó la prevalencia de temas como el burnout entre los profesionales de la salud y la efectividad de programas de bienestar y estrategias de apoyo psicosocial. Se identificaron áreas que requieren mayor atención, incluyendo el impacto a largo plazo del burnout y el bienestar laboral en contextos rurales. Además, se observó una variabilidad en la efectividad de las intervenciones de bienestar laboral, señalando la necesidad de una evaluación más profunda de los factores que contribuyen al éxito o fracaso de estas intervenciones. En conclusión, la tesis proporciona una visión integral del bienestar laboral en el sector de la salud en Colombia, destacando tanto los avances como las brechas en la investigación actual. Los hallazgos tienen implicaciones significativas para la gestión del talento humano y BIENESTAR LABORAL: REVISIÓN SISTEMÁTICA sugieren la necesidad de un enfoque holístico y contextualizado en la gestión del bienestar laboral.Contenido
INTRODUCCIÓN... 9
1. BIENESTAR LABORAL PARA EL DESARROLLO DEL CAPITAL HUMANO: UNA REVISIÓN
SISTEMÁTICA EN EL PERIODO 2013-2023... 10
1.1. Planteamiento del Problema... 10
1.2 Formulación de Investigación... 11
1.3. Justificación... 11
1.4. Objetivos del Trabajo de Grado... 13
1.4.1. Objetivo General... 13
1.4.2. Objetivos Específicos... 13
1.5. Alcance del Trabajo de Grado... 14
2. MARCO DE REFERENCIA... 14
2.1. Marco Teórico... 14
2.2 Marco Jurídico... 21
2.3 Marco empírico... 23
3. METODOLOGÍA... 27
4. RESULTADOS... 29
BIENESTAR LABORAL: REVISIÓN SISTEMÁTICA... 6
4.1. Extracción de la información... 29
4.2. Criterios de Búsqueda... 32
4.3. Resultados por objetivos... 34
5. DISCUSIÓN... 48
6. CONCLUSIONES... 51
REFERENCIAS... 53Abstract
In this research, a systematic review of the literature on occupational well-being in the
health sector in Colombia was carried out, covering the period from 2013 to 2023. The main objective was to describe the state of existing research in this field, in order to provide an up-todate and in-depth understanding of the available knowledge. To this end, 133 articles were initially identified through a systematic search in databases such as Google Scholar, Redalyc, Dimensions and Scopus, of which 58 met the established quality criteria and were included in the review. The methodology used was based on the PRISMA Model for systematic reviews. Each article was rigorously evaluated in terms of its thematic relevance, methodological rigor, and contribution to existing knowledge. The results of the review revealed the importance of a meticulous approach in literature selection to ensure the integrity and applicability of findings. The discussion of the results highlighted the prevalence of issues such as burnout among health
professionals and the effectiveness of wellness programs and psychosocial support strategies. Areas requiring further attention were identified, including the long-term impact of burnout and workplace well-being in rural contexts. In addition, variability was observed in the effectiveness of workplace well-being interventions, pointing to the need for a more in-depth evaluation of the factors that contribute to the success or failure of these interventions. In conclusion, the thesis provides a comprehensive view of workplace well-being in them health sector in Colombia, highlighting both advances and gaps in current research. The findings have significant implications for human talent management and suggest the need for a holistic and contextualized approach to workplace wellbeing management
Concept of tourism in Colombia. An analysis based on the experiences of tourists
No full textEl turismo es una industria esencial para el desarrollo económico y social de los países principalmente en Latinoamérica. Colombia es un caso que ha explotado el potencial del turismo para generar ingresos, empleo y fortalecer su infraestructura operativa. A partir de lo anterior, el objetivo de esta investigación es identificar la asociación o concepto de turismo de Colombia a partir de las menciones disponibles en Twitter, una red social que permite conocer la percepción y la experiencia de los visitantes. En este trabajo se implementó una metodología de tres pasos: 1) Identificar palabras clave asociadas al turismo que fueron sugeridas por expertos y herramientas de inteligencia artificial generativa; 2) Transformar las palabras clave en hashtags y descargar los tweets más relevantes usando Scraping y 3) Analizar los tweets con técnicas de procesamiento de lenguaje natural y minería de texto para extraer los insights. Los resultados muestran que los hashtags creados para referir al turismo en Colombia se pueden relacionar de forma coherente con las campañas que ha desarrollado el país en diferentes momentos. Finalmente, se concluye que la integración de IA, redes sociales y minería de texto representan una combinación efectiva para comprender y fortalecer el concepto de turismo en Colombia y desarrollar colaboraciones entre las partes involucradas.Tourism is an essential industry for the economic and social development of countries, especially in Latin America. Colombia is a case that has exploited the potential of tourism to generate income, employment and strengthen its operational infrastructure. Based on the above, the objective of this research is to identify the association or concept of tourism in Colombia from the mentions available on Twitter, a social network that allows to know the perception and experience of visitors. In this work, a three-step methodology was implemented: 1) Identify keywords associated with tourism that were suggested by experts and generative artificial intelligence tools; 2) Transform the keywords into hashtags and download the most relevant tweets using Scraping and 3) Analyze the tweets with natural language processing and text mining techniques to extract insights. The results show that the hashtags created to refer to tourism in Colombia can be coherently related to the campaigns that the country has developed at different times. Finally, it is concluded that the integration of AI, social networks and text mining represent an effective combination to understand and strengthen the concept of tourism in Colombia