Repositorio Institucional de la Universidad Católica de Pereira - RIBUC
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Evaluación de algoritmos de Deep Learning (DL) para un sistema de mantenimiento predictivo a través del diseño de experimentos
No full textDentro del contexto de la Industria 4.0, el mantenimiento predictivo se ha establecido como una pieza importante para mejorar la eficiencia operativa y asegurar que los procesos críticos no sean interrumpidos. Existen investigaciones previas que han evidenciado que la utilización de algoritmos avanzados permite anticiparse a posibles fallas y organizar mejor las labores de mantenimiento. Sin embargo, la complejidad de los datos y la variabilidad de las condiciones operativas implican desafíos importantes para lograr predicciones precisas y acertadas. Ante esto, se plantea en este trabajo un esquema experimental basado en Diseño de experimentos (DoE) que permite probar algoritmos de Deep Learning con el objetivo de encontrar cual es el modelo que ofrece mejores resultados tanto en la detección de anomalías como en la predicción de fallas. Con ello, se busca aportar en la mejora de la detección temprana de anomalías, minimizar los tiempos de inactividad y optimizar la toma de decisiones, fortaleciendo así la operación de los sistemas industriales en escenarios complejos. Como resultado principal, se logró estructurar un diseño de experimentos orientado a la evaluación de cuatro algoritmos de DL para un sistema de mantenimiento predictivo, junto con la identificación del modelo con mejor rendimiento en este contexto.Within the context of Industry 4.0, predictive maintenance has established itself as an
important tool for improving operational efficiency and ensuring that critical processes are
not interrupted. Previous research has shown that the use of advanced algorithms makes
it possible to anticipate potential failures and better organize maintenance tasks.
However, the complexity of the data and the variability of operating conditions pose
significant challenges to achieving accurate and reliable predictions. In view of this, this
paper proposes an experimental scheme based on Design of Experiments (DoE) that
allows Deep Learning algorithms to be tested with the aim of finding the model that offers
the best results in both anomaly detection and fault prediction. The aim is to contribute to
improving early anomaly detection, minimizing downtime, and optimizing decisionmaking, thereby strengthening the operation of industrial systems in complex scenarios.
The main result was the structuring of a design of experiments aimed at evaluating four
DL algorithms for a predictive maintenance system, together with the identification of the
model with the best performance in this context.RESUMEN 9
1. INTRODUCCIÓN 9
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
3. DELIMITACIÓN 13
4. JUSTIFICACIÓN 14
5. OBJETIVOS 16
5.1. Objetivo General 16
5.2. Objetivos específicos 16
6. MARCO TEÓRICO 17
6.1. Mantenimiento de equipos 17
6.2. Industria 4.0 18
6.3. Deep Learning 20
6.4. Tipos de datos 23
6.5. Lenguajes de programación 24
6.6. Diseño de experimentos (DoE) 24
7. METODOLOGÍA 26
7.1. Cronograma 28
7.2. Presupuesto 29
8. DESARROLLO DEL PROYECTO 30
8.1. Antecedentes 30
8.2. Método de diseño de experimentos 31
9. ANÁLISIS DE RESULTADOS 33
9.1. Experimento 1: RNN 33
9.2. Experimento 2: LSTM 38
9.3. Experimento 3: CNN 43
9.4. Experimento 4: TCN 48
10. APOYO A PROCESO DE INVESTIGACIÓN 54
10.1. Desarrollo del sistema de monitoreo y análisis predictivo 54
10.2. Construcción de modelos multiclase 58
10.3. Integración de Dispositivos y Transmisión de Datos 60
10.4. Diseño y funcionamiento de la base de datos 62
11. CONCLUSIONES 65
12. RECOMENDACIONES 67
REFERENCIAS 68
ANEXOS 71PregradoIngeniero de Sistemas y Telecomunicacione
El clima de apoyo como mediador en la relación entre la interacción trabajo-familia y el síndrome de burnout en trabajadores del sector servicios en población colombiana
No full textEl propósito de esta investigación fue examinar la relación entre el clima de apoyo, la interacción trabajo-familia y el burnout en trabajadores del sector servicios en Colombia.
Se utilizó un enfoque asociativo con un diseño explicativo. La muestra estuvo integrada por 326 participantes, quienes complementaron los instrumentos SWING, FOCUS-93 y MBI.
Para el análisis se aplicó un modelo de mediación simple con el fin de estimar los efectos directos e indirectos entre las variables. Los resultados mostraron que el clima de apoyo actuó como mediador en el vínculo entre la interacción trabajo-familia y el burnout. Estos resultados fortalecen la evidencia acerca del rol del clima de apoyo en ambas direcciones de la interacción trabajo-familia, coherente con la teoría de conservación de los recursos. En conjunto, la investigación subraya la importancia de promover entornos laborales caracterizados por el apoyo organizacional como una medida clave para prevenir el burnout, particularmente en sectores con altas exigencias como el sector servicios.This study analyzed the mediating role of work-family interaction in the relationship between engagement and burnout among service sector workers in Colombia. A cross-sectional explanatory study was conducted using an associative strategy and non-probabilistic sampling, with a sample of 326 participants. The SWING, ISA, and MBI instruments were used. Descriptive analyses, Pearson correlations, and simple mediations were performed using the JASP program version 0.19.3. The results showed that work-family conflict significantly mediated the relationship between engagement and burnout, while work-family enrichment did not show a mediating effect. These findings suggest that engagement acts as a protective component against burnout by reducing conflict between work and family spheres, which provides evidence for the design of organizational strategies aimed at well-being and mental health at work.PregradoPsicólogo(a
Propuesta de un Plan Parcial “Villa Viva” en suelo de expansión en Villa Santana
No full textEste proyecto propone la formulación de un Plan Parcial en el suelo de expansión del barrio Las Brisas, en Villa Santana, como respuesta al déficit habitacional del barrio El Danubio. El diagnóstico integral incluyó análisis físico-espacial, trabajo de campo y participación comunitaria, permitiendo identificar problemáticas y oportunidades clave. La propuesta articula vivienda de interés social y prioritario (VIS/VIP), equipamientos colectivos, y espacio público, con tipologías habitacionales progresivas y adaptables. Se incluye una red vial funcional que conecta zonas urbanas y rurales, junto con alamedas, parques y zonas verdes articuladas al sistema ambiental. Referentes como los planes La Felicidad (Bogotá) y Tokio (Pereira) enriquecieron el enfoque. El objetivo no es solo resolver una necesidad urbana, sino promover transformación social, sostenibilidad y el derecho a un hábitat digno y planificado para una de las comunidades más vulnerables de Pereira.This project proposes the formulation of a Partial Plan in the expansion area of the Las Brisas neighborhood, located in Villa Santana, as a response to the housing deficit affecting the El Danubio neighborhood. The comprehensive diagnosis included physical-spatial analysis, fieldwork, and community participation, allowing the identification of key problems and opportunities. The proposal integrates social and priority interest housing (VIS/VIP), collective facilities, and public space, through progressive and adaptable housing typologies. A functional road network is included, connecting urban and rural areas, along with green corridors, parks, and green spaces integrated into the environmental system. Reference projects such as La Felicidad (Bogotá) and Tokio (Pereira) enriched the approach. The goal is not only to address an urban need but to foster social transformation, sustainability, and the right to a dignified and planned habitat for one of the most vulnerable communities in Pereira.Introducción
1. Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Formulación del problema
1.3 Sistematización del problema
2 Objetivos
2.1 Objetivo general:
2.2 Objetivos específicos.
3 Metodología
3.1 Caracterización del estudio
3.2 Materiales utilizados
3.3 Diseño metodológico
3.3.1 Fase 1. Análisis territorial
3.3.2 Fase 2. Formulación de lineamientos del Plan Parcial
3.3.3 Fase 3. Desarrollo urbano
3.3.4 Fase 4. Diseño de vivienda VIS y VIP
4 capítulo 1 Desarrollo metodológico fases 1 2 y 3
4.1 Análisis de Referentes Urbanos
4.1.1 Plan Parcial La Felicidad – Bogotá
4.1.2 Plan Parcial Tokio – Pereira
4.1.3 Similitudes de los Planes Parciales
4.1.4 Aplicación en nuestro Plan Parcial en Villa Santana
4.2 Fase 1: Análisis territorial
4.2.1 Diagnostico participativo y técnico
4.2.2 Recolección de datos primarios y secundarios
4.2.3 Análisis físico espacial
4.2.4 análisis de usos del suelo
4.2.5 encuestas comunitarias
4.3 Fase 2: Lineamientos Plan parcial y unidades de actuación
4.4 Fase 3. Desarrollo Urbanístico
4.4.1 Desarrollo urbanístico
5 Capítulo 2 Vivienda VIS
5.1 Fase 4: Unidad de actuación 1 Viviendas de Interés Social “VIS” Brisa Verde
5.1.1 Certificación sostenible
5.1.2 Objetivos y estrategias en el diseño
5.1.3 Distribución vertical
5.1.4 Costos estimados del proyecto
5.2 Conclusiones capítulo 2
6 Capítulo 3 vivienda VIP
6.1 Fase 4: Unidad de actuación 2. Viviendas de Interés Prioritario “VIP” Raíces Vivas
6.1.1 Plantas Arquitectónicas
6.1.2 Planta nivel 1
6.1.3 Planta nivel 2 y 3
6.2 Conclusiones capitulo 3
7 Conclusiones 66
8 Recomendaciones
Bibliografía
Análisis de los elementos de branding y su influencia en el posicionamiento de las droguerías en la ciudad de Pereira
No full textLa industria farmacéutica en Colombia es altamente competitiva y está en constante crecimiento, lo que impulsa a las marcas a diferenciarse mediante valores agregados y factores distintivos. En este contexto, alcanzar el top of mind y fidelizar a los consumidores es una prioridad estratégica. Este proyecto se basa en una investigación exploratoria y descriptiva, mediante una encuesta a 384 personas en Pereira, usando un muestreo no probabilístico. Se recopilaron datos clave sobre la percepción del consumidor, los criterios de decisión de compra y los atributos más influyentes en la preferencia por determinadas droguerías. Asimismo, se analizaron los elementos de branding de Cruz Verde, La Rebaja y Colsubsidio, identificando fortalezas y oportunidades de mejora en su imagen de marca. A partir de los hallazgos, se plantean estrategias para fortalecer el posicionamiento y se propone una guía de rebranding estructurado que asegure coherencia en la identidad visual y comunicativa de las droguerías.The pharmaceutical industry in Colombia is highly competitive and constantly growing, driving brands to differentiate themselves through added value and distinctive factors. In this context, reaching the top of mind and building consumer loyalty is a strategic priority. This project is based on exploratory and descriptive research, conducted through a survey of 384 people in Pereira, using non-probability sampling. Key data was collected on consumer perception, purchasing decision criteria, and the most influential attributes in favoring certain drugstores. The branding elements of Cruz Verde, La Rebaja, and Colsubsidio were also analyzed, identifying strengths and opportunities for improvement in their brand image. Based on the findings, strategies are proposed to strengthen positioning and a structured rebranding guide is proposed to ensure consistency in the drugstores' visual and communicative identity.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 9
2. JUSTIFICACIÓN 13
3. OBJETIVOS 16
3.1 Objetivo general 16
3.2 Objetivos específicos 16
4. MARCO DE REFERENCIA 17
4.1 Marco Teórico 17
4.2 Marco conceptual 28
4.3 Marco contextual 31
4.4 Marco de antecedentes 35
5. DISEÑO METODOLÓGICO 38
5.1 Enfoque de la investigación 38
5.2 Tipo de investigación 38
5.3 Técnicas de recolección de la información 39
5.4 Población 40
5.5 Muestra 40
5.6 Proceso de análisis 42
6. ANÁLISIS DE RESULTADOS 43
6.1 Elementos de branding utilizados por las droguerías Cruz Verde, La Rebaja y Colsubsidio en Pereira. 43
6.2 Percepción de los consumidores frente a los elementos de branding de cada droguería y su influencia en el comportamiento de compra en la ciudad de Pereira. 56
6.3 Estrategias de fortalecimiento del branding para las droguerías basadas en el análisis de su impacto en la percepción y decisión de compra de los consumidores. 77
7. CONCLUSIONES 91
8. RECOMENDACIONES 94
9. REFERENCIAS 97
9. ANEXOS 105
9.1 Encuesta 105PregradoProfesional en Mercade
Estudio de mercado del sector de cafés bar en la ciudad de tuluá análisis estratégico para la toma de decisiones empresariales y nuevos emprendimientos
No full textEl presente estudio de mercado analizó el sector de cafés bar en Tuluá, Valle del Cauca, empleando metodología mixta (técnicas cualitativas y cuantitativas con encuestas a 220 consumidores), para generar insumos estratégicos para la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos emprendimientos.
Principales hallazgos:
Caracterización del mercado: Tuluá cuenta con aproximadamente 83 microempresas de cafés bar, con crecimiento promedio en ventas del 30.95% en cuatro años, evidenciando vitalidad sectorial.
Perfil del consumidor: Target principal conformado por mujeres profesionales de 27-42 años, empleadas o independientes, con poder adquisitivo estable, que priorizan experiencia sobre precio y buscan espacios de socialización y desconexión laboral.
Comportamiento de consumo: Visitas principalmente mensuales, fines de semana en horarios tarde-noche, casi siempre acompañados, fidelización basada en experiencia y familiaridad del servicio.
Preferencias emergentes: Tendencia hacia cafés temáticos tipo lounge con experiencias de concierto, ambientes naturales, culturales, establecimientos especializados en experiencias del café, filtrado y calidad.The market study analyzed the coffee bar sector in Tuluá, Valle del Cauca, employing mixed methodology (qualitative and quantitative techniques with surveys to 220 consumers), to generate strategic inputs for business decision-making and new venture development.
Main findings: 12 Market characterization: Tuluá has approximately 83 coffee bar microenterprises, with average sales growth of 30.95% over four years, evidencing sectoral vitality. Consumer profile: Main target comprised of professional women aged 27-42, employed or independent, with stable purchasing power, who prioritize experience over price and seek spaces for socialization and work disconnection. Consumption behavior: Visits mainly monthly, weekends during afternoon-evening hours, almost always accompanied, customer loyalty based on experience and service familiarity. Emerging preferences: Trend toward lounge-type thematic cafés with concert experiences, natural and cultural environments, and establishments specializing in coffee experiences, filtering, and qualityPág.
Introducción 13
Objetivos 16
Objetivo general 16
Objetivos específicos 16
Marco de referencia 17
Referentes teóricos 19
Marco conceptual 22
Marco contextual 25
Marco de antecedentes 27
Diseño metodológico 33
Enfoque y tipo de investigación 34
Población 36
Muestreo 36
Instrumentos de recolección de información 39
Resultados 42
Estructura de la oferta actual del mercado de cafés bar en Tuluá 42
Características del Mercado 42
Propuestas de Valor Predominantes 43
Estrategias de Marketing Utilizadas 44
Comportamiento del Consumidor 45
Oportunidades y Tendencias 46
Recomendaciones Estratégicas 46
Análisis de las preferencias, motivaciones y comportamientos de consumo de los clientes de cafés bar en Tuluá 50
Ficha técnica de la encuesta 50
Cruces de variables 63
Construcción del buyer persona 68
Comportamiento del consumidor 69
Preferencias de experiencia y factores decisorios 70
Complemento entre encuesta y observaciones comportamentales del Anexo A 71
Identificación de las oportunidades de crecimiento y tendencias emergentes del sector de cafés bar en Tuluá 73
Perfil general de la muestra entrevistada 73
Estrategias de marketing: prácticas compartidas y diferenciadoras 73
Perfil de los clientes frecuentes 74
Problemas estructurales y operativos 75
Innovaciones y elementos diferenciadores 76
Tendencias emergentes y oportunidades 76
Recomendaciones estratégicas 77
Conclusiones del objetivo 77
Recomendaciones Estratégicas 79
Para Negocios Existentes 79
Optimización de la propuesta de valor 79
Estrategias de marketing y comunicación 80
Optimización operacional 81
Para nuevos emprendimientos 82
Conclusiones 85
Referencias 87
Anexos 92
Lista de Tablas
Tabla 1. Características de la Estructura de Oferta Actual del Mercado de Cafés Bar en Tuluá 47
Tabla 2. Ficha técnica de la encuesta 50
Tabla 3. Sugerencias 63
Tabla 4. Prácticas encontradas 74
Tabla 5. Problemas estructurales y operativos 75
Tabla 6. Tendencias emergentes y oportunidades 77
Tabla 7. Preferencia por productos y servicios 81
Tabla 8. Elementos de infraestructura 83
Lista de Figuras
Figura 1. Identidad 51
Figura 2. Edad 52
Figura 3. Red Social 52
Figura 4. Ocupación 53
Figura 5. Frecuencia 53
Figura 6. Visita 54
Figura 7. Dia de visita 54
Figura 8. Horario 55
Figura 9. Medio de transporte 55
Figura 10. Tipo de café 56
Figura 11. Temática 56
Figura 12. Medios de comunicación 57
Figura 13. Conocimiento 57
Figura 14. Marca 58
Figura 15. Preferencia de marca 58
Figura 16. Acompañamiento 59
Figura 17. Frecuencia de consumo 59
Figura 18. Prioridad 60
Figura 19. Ambiente y comodidad 60
Figura 20. Importancia atención 61
Figura 21. Importancia medidas sanitarias 61
Figura 22. Importancia compromiso social 62
Figura 23. Cruce de variables 66
Figura 24. Buyer persona 69
Figura 25. Requerimientos del cliente 79
Figura 26. Estrategias de marketing y comunicación 80Maestrí
Resolución periodo de Vacaciones 2025
No full textQue durante el año 2025 se mantuvo vigente la programación académica y administrativa para los períodos de enero a junio y de julio a diciembre, en conformidad con el Calendario Académico dispuesto por la Universidad.
Que mediante Resolución Rectoral No. 083, del 07 de diciembre de 2018, se estableció que los días laborales en la Universidad para el personal administrativo serán de lunes a sábado y así también lo contempla el Reglamento Interno de Trabajo aprobado mediante Acuerdo del Consejo Superior No.018 del 09 de septiembre de 2025.
Que mediante Resolución Rectoral No. 042 del 14 de junio de 2019, se estableció que los días laborales en la Institución para el personal docente serán de lunes a viernes, a excepción de los docentes que prestan servicio en posgrados.Resolución Rectoral No. 05
PLAN DE MEJORAMIENTO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE EXPERIENCIA AL CLIENTE EN LA SECRETARÍA DE TRÁNSITO Y MOVILIDAD DE DOSQUEBRADAS
No full textDocumento digitalEste documento presenta una investigación enfocada en el sistema de Gestión de experiencia al cliente en el área de licencias, matrículas y traspasos de la Secretaría de Tránsito y Movilidad de Dosquebradas. El estudio identifica problemas críticos en la gestión de trámites y propone estrategias para optimizar la atención al usuario. Se emplea un enfoque metodológico mixto que integra técnicas cualitativas y cuantitativas, incluyendo encuestas a 400 ciudadanos y grupos focales a 98 tramitadores, . Además, se realiza una observación sistemática y un análisis exhaustivo de peticiones, quejas y reclamos (PQRs). El objetivo es reducir los tiempos de espera y aumentar la eficiencia del servicio, mejorando así la experiencia del usuario y reforzando la imagen de la Secretaría como una entidad comprometida con la excelencia y la transparencia en la atención al ciudadano.This document presents a research study focused on the customer experience management system in the areas of licensing, vehicle registration, and ownership transfers within the Secretaría de Tránsito y Movilidad of Dosquebradas. The study identifies critical issues in the handling of procedures and proposes strategies to optimize user service. A mixed-methods approach was employed, integrating both qualitative and quantitative techniques, including 9 surveys of 400 citizens and focus groups with 98 intermediaries. Additionally, systematic observation and a thorough analysis of petitions, complaints, and claims (PQRs) were conducted. The main objective is to reduce waiting times and increase service efficiency, thereby improving the user experience and strengthening the institution’s image as one committed to excellence and transparency in public service.Índice
1. Introducción..............................................................................................................................11
2. Objetivos...................................................................................................................................15
2.1. Objetivo general:...............................................................................................................15
2.2. Objetivos específicos:.......................................................................................................15
3. Marco de referencia.................................................................................................................16
3.1. Introducción al servicio al cliente.....................................................................................16
3.2 Marketing de servicios.......................................................................................................24
3.3. Estrategia de servicio.......................................................................................................27
3.4. Calidad del servicio...........................................................................................................30
3.5. Marco conceptual..............................................................................................................33
3.6. Marco contextual..............................................................................................................37
3.7. Marco de antecedentes......................................................................................................43
3.8. Marco Legal......................................................................................................................58
4. Diseño metodológico................................................................................................................62
4.1. Enfoque y tipo de investigación........................................................................................62
4.2. Población...........................................................................................................................68
4.3. Muestreo...........................................................................................................................69
4.4. Instrumentos de recolección de información....................................................................70
5. Análisis e interpretación de resultados..................................................................................73
5.1 Análisis de la encuesta aplicada a los 400 ciudadanos......................................................73
Pregunta 1: ¿Cómo califica el trato recibido por parte de los funcionarios y/o contratistas?
Pregunta 2: ¿Cómo califica el conocimiento de los funcionarios?....................................75
Pregunta 3: ¿Cómo califica las instalaciones o recursos empleados?................................76
Pregunta 4: ¿Ha intentado comunicarse por teléfono con la Secretaría?...........................77
Pregunta 5: ¿Cuánto duró su trámite?................................................................................79
Pregunta 6: ¿Recibió ayuda de otra persona para su trámite?...........................................80
Pregunta 7: ¿El trámite le pareció complejo?....................................................................81
5.2 Análisis del grupo focal con los 98 tramitadores...............................................................82
5.3 Categorización de las quejas (PQRs)................................................................................84
5.3.1 Relación de PQRS.....................................................................................................85
5.3.2 Analisis Cualitativo...................................................................................................85
5.3.3 Analisis Cuantitativo.................................................................................................86
5.3.4 Identificación de Áreas de Mejora............................................................................87
5.3.5 Implementacion de acciones de mejora....................................................................88
5.4 Análisis de la rúbrica.........................................................................................................89
5.4.1 Rubrica......................................................................................................................92
5.5 Caso Toyota aplicado a la Secretaría.................................................................................95
6. Hallazgos de la investigación...................................................................................................97
6.1. Deficiencias estructurales, tecnológicas y humanas.........................................................97
6.2. Resultados negativos en la percepción ciudadana............................................................98
6.3. Coincidencias entre encuesta, grupo focal y observación................................................98
6.4. Problemas repetitivos........................................................................................................98
7. Plan de mejoramiento..............................................................................................................99
7.1 Comprender las expectativas.......................................................................................99
7.2 Organizar el flujo de trabajo........................................................................................99
7.3 Establecer canales de comunicación adecuados........................................................100
7.4 Centrar Procesos en los detalles pequeños.................................................................100
7.5 Implementación de inteligencia artificial (IA)...........................................................100
7.5.1 Revisión documental y aplicaciones efectivas........................................................100
7.5.2 Diagnóstico de situación actual en la Secretaría.....................................................102
7.5.3 Justificación y beneficios del uso de IA.................................................................103
7.5.4 Propuesta tecnológica: Chatbots y biometría..........................................................105
7.5.5 Conclusiones aplicadas de la propuesta tecnológica..............................................107
8. Conclusiones...........................................................................................................................109
8.1 Conclusiones con implicaciones......................................................................................110
8.2 Conclusiones Prácticas y oportunidades de investigación futuras...................................111
8.3 Conclusiones complementarias del análisis institucional................................................112
9. Recomendaciones.....................................................................................................................114
9.1 Fundamentación general..................................................................................................114
9.2 Recomendaciones por plazos
9.2.1 A corto plazo...........................................................................................................115
9.2.1.1 Análisis de Seguimiento.......................................................................................115
9.2.2 A mediano plazo.....................................................................................................117
9.2.2.1 Aplicación del análisis de datos (Inteligencia Aplicada).....................................117
9.2.3 A largo plazo...........................................................................................................118
9.2.3.1 Estrategia institucional.........................................................................................118
Referencias..................................................................................................................................119
Anexos.........................................................................................................................................125
Anexo A
Registro de matrículas iniciales (2022–2024)........................................................................128
Anexo B
Informe de traspasos por marca (2022–2024)......................................................................132
Anexo C
Cartilla de Trámites – Versión 5...........................................................................................142
Anexo D
Encuesta de Satisfacción al Ciudadano – Versión 10...........................................................193
Anexo E
Formato de asistencia – Grupo focal.....................................................................................195
Anexo F
Formatos Institucionales de PQRSFD – Secretaría de Tránsito y Movilidad de Dosquebradas
197
Anexo G
Rúbrica de evaluación del servicio al cliente........................................................................205MaestríaMagíster en Gestión del Desarrollo Regiona
Plan de acción de cierre de brechas para mejorar los indicadores del índice departamental de competitividad del departamento del cauca
No full textEl presente documento está orientado a la construcción de una propuesta de plan de
acción para mejorar los indicadores de competitividad del departamento del Cauca, el cual
fue desarrollado a partir de los resultados del Índice Departamental de Competitividad,
realizando el diagnóstico de la dinámica económica del departamento, la medición y
priorización de indicadores a partir de la metodología de cierre de brechas, la revisión de
documentos y estudios económicos y su articulación con las políticas públicas del orden
local y nacional. Esta información desarrollada por el asesor será clave para la
implementación de la estrategia Visión Región del Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo y Colombia Productiva, como insumo para la construcción de una propuesta para
mejorar las condiciones económicas y la competitividad del departamento en indicadores
clave relacionados con la sostenibilidad ambiental y el dominio del idioma inglésThis document is aimed at developing a proposed action plan to improve the
competitiveness indicators of the department of Cauca. It was developed based on the
results of the Departmental Competitiveness Index, including an analysis of the
department’s economic dynamics, the measurement and prioritization of indicators using a
gap-closing methodology, the review of documents and economic studies, and its alignment
with local and national public policies. This information, developed by the advisor, will be
key to the implementation of the "Visión Región" strategy led by the Ministry of Trade,
Industry and Tourism and Colombia Productiva, serving as input for building a proposal to
improve the department’s economic conditions and competitiveness in key indicators
related to environmental sustainability and English language proficiency.1. Introducción 10
2. Objetivos 16
2.1. Objetivo general 16
2.2. Objetivos específicos 16
3. Marco de Referencia 17
3.1. Referentes teóricos 17
3.2. Marco conceptual 21
3.3. Marco Contextual 24
3.4. Marco de antecedentes 28
4. Diseño metodológico 32
4.1. Enfoque y tipo de investigación 32
4.2. Población 33
4.3. Muestreo 33
4.4. Instrumentos de recolección de información 37
4.5. Estrategia de análisis de información 39
5. Resultados 42
5.1. Panorama económico, de empleabilidad, y productividad del Departamento del Cauca
42
5.2. Estado de las brechas de competitividad del Departamento del Cauca a partir del
Índice Departamental de Competitividad 51
5.2.1. Estado de las brechas de competitividad del departamento del Cauca. 52
5.3. Establecimiento de las priorizaciones de inversión y desarrollo que representan las
apuestas de los principales actores que intervienen en el cierre de brechas 64
5.3.1. Revisión Documental 65
5.3.2. Análisis de brechas respecto a su priorización en documentos de planeación. 71
5.3.3. Proceso De Priorización 70
5.4. Acciones y estrategias necesarias para lograr el cierre de brechas de competitividad en
el departamento del Cauca 73
5.4.1. Indicadores de medida para las brechas a intervenir. 73
5.4.2. Acciones y estrategias de cada variable 83
6. Conclusiones 90
7. Recomendaciones 92
8. Referencias 94MaestríaMagíster en Gestión del Desarrollo Regiona
Comportamiento del consumidor del café especial de la marca Templario Café en la ciudad de Pereira
No full textLa presente investigación tiene como objetivo analizar el comportamiento del consumidor de café especial de la marca Templario Café en la ciudad de Pereira, ante la falta de caracterización del público objetivo que limita sus estrategias comerciales, ello a través de un enfoque cualitativo y un diseño descriptivo, donde se aplicaron encuestas a 100 consumidores para conocer sus hábitos, motivaciones y percepciones. Se evidenció que el consumidor valora la calidad sensorial del producto, su origen y la experiencia emocional asociada, asi mismo los principales hallazgos muestran una alta fidelización entre adultos mayores con formación profesional, así como una fuerte conexión emocional con la marca. Con base en ello, se proponen acciones de marketing centradas en segmentación, posicionamiento emocional, fortalecimiento de canales físicos y digitales, y fidelización del cliente, con el fin de consolidar a Templario Café como referente en el mercado de cafés especiales en Pereira.This research aims to analyze consumer behavior for Templario Café specialty coffee in
the city of Pereira. Given the lack of target audience characterization, which limits its marketing
strategies, this research used a qualitative approach and descriptive design. Surveys were
conducted with 100 consumers to understand their habits, motivations, and perceptions. It was
evident that consumers value the sensory quality of the product, its origin, and the associated
emotional experience. The main findings also show high loyalty among older adults with
professional training, as well as a strong emotional connection with the brand. Based on this,
marketing actions focused on segmentation, emotional positioning, strengthening physical and
digital channels, and customer loyalty are proposed, with the aim of consolidating Templario
Café as a benchmark in the specialty coffee market in Pereira.Gráfico 1 Producción y consumo de café en Colombia 2024 17
Gráfico 2 Factores que influyen en el consumo de café en Colombia 19
Gráfico 3 Consumo de café en Pereira 32
Gráfico 4 Edad 39
Gráfico 5 Género 40
Gráfico 6 Nivel educativo 41
Gráfico 7 Ocupación principal 42
Gráfico 8 Consumo de café marca Templario 43
Gráfico 9 Consumo de café especial de otras marcas 43
Gráfico 10 Decisión de compra 44
Gráfico 11 Lugar de compra 45
Gráfico 12 Motivación 46
Gráfico 13 Precio 47
Gráfico 14 Presentación 48
Gráfico 15 Canales 49
Gráfico 16 Edad vs Consumo 50
Gráfico 17 Ocupación vs consumo de Templario Café 51
Gráfico 18 Nivel educativo vs motivación de consumo 53
Gráfico 19 Canal de compra vs presentación preferida 54
Gráfico 20 Edad vs canal de información 55
Gráfico 21 Género vs consumo de café especial 56
Gráfico 22 Factores de compra vs rango de precio 57
Gráfico 23 Buyer persona 1 58
Gráfico 24 Buyer persona 2 59
Gráfico 25 Diferencia 61
Gráfico 26 Calidad y origen 62
Gráfico 27 Sabor 62
Gráfico 28 Aroma 63
Gráfico 29 Sensación emocional 64
Gráfico 30 Momento único o especial 65
Gráfico 31 Promesa 66
Gráfico 32 Seguridad de la información 67
Gráfico 33 Confianza 68
Gráfico 34 Seguridad 69
Gráfico 35 Precio - Calidad 70
Gráfico 36 Experiencia o distinción 71
Gráfico 37 Diferencia percibida vs sabor 72
Gráfico 38 Claridad del mensaje vs cumplimiento de promesa 74
Gráfico 39 Precio vale la pena vs experiencia 75
Gráfico 40 Aroma vs emoción generada 76
Gráfico 41 Emociones vs momento especial 77
Gráfico 42 Seguridad en la información vs recompra 78
Gráfico 43 Confianza vs precio justo 79
Gráfico 44 Mapa de empatía 80MaestríaProfesional en Mercadeo1t
Self personal del supervisor clínico: una dimensión desconocida.
No full textEl presente capítulo se deriva del macroproyecto “Experiencias y prácticas pedagógicas de la supervisión clínica en contextos de docencia-servicio”, adscrito al grupo de investigación Comunicación, Educación y Cultura de la Universidad Católica de Pereira. El estudio se centró en la dimensión personal del supervisor clínico, con el objetivo de identificar los aprendizajes y transformaciones que emergen en su self personal a partir del ejercicio de la supervisión. Desde un enfoque cualitativo y un método biográfico-narrativo, se emplearon relatos autobiográficos y entrevistas en profundidad con docentes supervisores, analizando sus experiencias, emociones y significados. Los resultados evidencian que la práctica supervisora trasciende lo técnico y se configura como un espacio de autorrealización, reflexión y crecimiento humano, en el que el self profesional nutre y transforma el self personal, fortaleciendo así la identidad y el sentido de la profesión en el ámbito clínico-formativo.This chapter stems from the larger project “Experiences and Pedagogical Practices of Clinical Supervision in Teaching-Service Contexts,” affiliated with the Communication, Education, and Culture research group at the Catholic University of Pereira. The study focused on the personal dimension of the clinical supervisor, aiming to identify the learning and transformations that emerge in their personal self as a result of the supervisory process. Using a qualitative approach and a biographical-narrative method, autobiographical accounts and in-depth interviews with supervising teachers were employed, analyzing their experiences, emotions, and meanings. The results demonstrate that supervisory practice transcends the technical aspects and becomes a space for self-realization, reflection, and human growth, in which the professional self nourishes and transforms the personal self, thus strengthening the identity and sense of the profession within the clinical-educational setting.EspecializaciónEspecialista en Psicología Clínica. Énfasis en Psicoterapia con Niños y Adolescente