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Comprensión de lectura en inglés como- lengua extranjera- en estudiantes de grado noveno de básica secundaria mediada por tic.
Full text linkEl presente estudio tiene por propósito desarrollar los niveles de comprensión lectora en inglés como lengua extranjera en estudiantes de grado noveno de la Institución Educativa Costa Rica a partir de una unidad didáctica mediada por las TIC. Esta investigación de corte cualitativo- descriptivo, se desarrolló en 3 fases. La primera, consistió en un cuestionario diagnóstico para identificar el nivel inicial de comprensión lectora de los estudiantes. La segunda fase, se trató del diseño e implementación de una unidad didáctica mediada por TIC. La intervención fue realizada a través de la plataforma Google Classroom y el uso de otras herramientas TIC. En la última fase, se aplicó un cuestionario con la finalidad de evaluar el avance alcanzado por los estudiantes en la comprensión lectora en inglés a partir de la implementación de la Unidad Didáctica mediada por las TIC. El análisis de los resultados permitió concluir que la implementación de una unidad didáctica enfocada en estrategias de lectura en tres momentos, permitió un avance significativo en los niveles de comprensión lectora de los estudiantes, especialmente en el nivel literal e inferencial; a su vez, el uso de plataformas como Google Classroom, además de facilitar las prácticas lectoras, permite la incorporación de materiales novedosos y herramientas TIC que captan la atención del estudiante y lo ponen en sintonía con las necesidades tecnológicas en la época actual.The purpose of this study is to develop the levels of reading comprehension in English as a foreign language in ninth grade students of Costa Rica Secondary School from a teaching unit mediated by ICT. This qualitative-descriptive research was developed in 3 phases. The first consists of a diagnostic questionnaire to identify the initial level of reading comprehension of the students. The second phase tested the design and implementation of a teaching unit mediated by ICT. The intervention was carried out through Google Classroom platform and the use of other ICT tools. In the last phase, a questionnaire was applied in order to assess the progress made by students in reading comprehension in English from the implementation of the Didactic Unit mediated by ICT. The analysis of the results allowed to conclude that the implementation of a didactic unit focused on reading strategies in three moments, allowed a significant advance in the levels of reading comprehension of the students, especially at literal and inferential level; at the same time, the use of digital platforms such as Google Classroom, in addition to facilitating reading practices, permits the incorporation of new materials and ICT tools that capture the attention of the student and put him in tune with the technological needs of the current era
Aportes de la resolución de problemas al aprendizaje de las características químicas nutricionales de los alimentos en estudiantes de básica secundaria.
Full text linkEl presente trabajo busca describir los aportes de la resolución de problemas al aprendizaje de las características químicas nutricionales de los alimentos en estudiantes de básica secundaria y de esta forma aportar una visión de cómo llevar a cabo el proceso de enseñanza y aprendizaje de dicha temática mediante la articulación del aula con la realidad. Para llevar a cabo esta investigación se desarrolla una metodología basada en un estudio cualitativo descriptivo que permite enseñar la temática abordada a partir del diseño y aplicación de una unidad didáctica basada en la resolución de problemas como estrategia de intervención, en la cual se busca que el estudiante encuentre en el procesamiento de alimentos un área de conocimiento asociada con su diario vivir. En este proceso se promueven herramientas de formación que le permiten al estudiante aumentar su grado de participación y reflexión para afrontar y tomar decisiones de manera responsable frente a los problemas, se evidencia la necesidad de adoptar situaciones de la vida cotidiana que sean del interés de los estudiantes. Luego se realiza un análisis de contenido que permite inferir los modelos explicativos y niveles de resolución de problemas de los estudiantes a partir de los cuales se identifican los cambios en dichos modelos y la forma de resolver problemas acerca de las características químicas nutricionales de los alimentos por parte de los estudiantes de grado séptimo de la IEDIT. Al finalizar se exponen algunas conclusiones obtenidas durante este estudio.This paper seeks to describe the contributions of problem solving to the learning of the nutritional chemical characteristics of food in elementary school students and thus provide a vision of how to carry out the teaching and learning process of this subject through the articulation of the classroom with reality. To carry out this research, a methodology is developed based on a descriptive qualitative study that allows teaching the subject addressed from the design and application of a didactic unit based on problem solving as an intervention strategy, in which it is sought that the student finds in food processing an area of knowledge associated with their daily lives.In this process, training tools are promoted that allow the student to increase their degree of participation and reflection to face and make decisions responsibly in the face of problems, the need to adopt situations of daily life that are of interest to students is evident. Then a content analysis is carried out that allows inferring the explanatory models and levels of problem solving of the students from which the changes in these models are identified and the way to solve problems about the nutritional chemical characteristics of foods by the seventh grade students of the IEDIT. At the end, some conclusions obtained during this study are presented
Caracterización de la anotación de los conectores lógicos y su reexpresión en el discurso meta en un ejercicio de interpretación consecutiva con intérpretes en formación
Full text linkEste trabajo de investigación tiene como objetivo principal caracterizar la anotación de los conectores lógicos y su reexpresión en el discurso meta en un ejercicio de interpretación consecutiva (IC) con seis intérpretes en formación. Está enmarcado bajo un enfoque cualitativo de investigación con alcance descriptivo. Los datos se recolectaron a través de grabaciones audiovisuales. En el análisis se observaron las correspondencias entre los conectores usados en el discurso base con los usados en las notas y los reexpresados en discurso meta por la muestra de estudio. Los resultados aparecieron de manera emergente y evolucionaron de manera repetitiva a lo largo del análisis. A partir, de dichas repeticiones, se establecieron tendencias y se logró un orden en los resultados; los cuales evidenciaron, que en cuanto al uso de conectores, la unidad de análisis necesita más preparación, ya que presentaron dificultad al momento de utilizarlos; esto básicamente tuvo lugar por la importancia y atención que los sujetos dispusieron hacia los conectores durante el ejercicio de IC, tal como se corroboró en la entrevista retrospectiva que se aplicó a la muestra, en la que se evidencia este hallazgo. De igual forma se concluyó que, respecto al uso de los conectores, es posible corresponder o trocar la anotación, la reexpresión o el sentido; es decir, cualquier combinación entre estos puede ocurrir bien sea en correspondencia o trocamiento, siendo esta última la tendencia con mayor frecuencia en los resultados. Finalmente, con fines didácticos, este estudio presenta las dificultades y causalidades que acarrea el uso de los conectores en un ejercicio de IC, las cuales pueden ser tomadas como diagnóstico inicial para la elaboración de pautas metacognitivas o de una ruta de acción para el mejoramiento y concientización de su importancia de estos recursos en el proceso de formación de intérpretes.The main objective of this research is to characterize the annotation of the logical connectors and their restatements in the target discourse in a consecutive interpreting (CI) exercise with six trainee interpreters. It is framed under a qualitative research approach with a descriptive scope. The data was collected through audiovisual recordings. The analysis identified the connectors and compared their correspondences between the ones used in the base discourse with those used in the notes by the sample and those re-expressed in the target discourse. The results appeared as emerging statements and were evolving in a repetitive manner throughout the analysis, so a count of such repetitions was made in order to establish trends and achieve an order in the results; in which it is evident that regarding the use of connectors, the sample needs more preparation, since they presented lots of difficulties when using them, which was basically due to the importance and attention they paid to them during the exercise, as corroborated in the retrospective interview that was applied to them immediately after the interpretation. Similarly, it was possible to conclude that, regarding the use of connectors, it is possible to correspond or to exchange the annotation, the restatement or the meaning of the target discourse, that is, any combination of these items can occur either in correspondence or exchange, the latter being the most frequent tendency in the findings. Finally, for didactic purposes, this study presents the difficulties and causalities involved in the use of connectors in a CI exercise, and can be taken as a pre-diagnosis for the elaboration of a course of action for improvement and for raising awareness of their importance in the interpreter training process
Planeación del desarrollo y cambios en la estructura y dinámica económica del departamento del cauca en el periodo 2004-2019
Full text linkLa presente investigación busca describir el impacto que para la estructura económica local tuvo la implementación de los planes de desarrollo, como instrumento de gestión de la administración del departamento del Cauca, entre 2004 y 2019. Para ello, se caracteriza la estructura económica del departamento con base en los datos aportados por el Departamento Administrativo Nacional de Estadística DANE y se examinan las medidas económicas propuestas en dichos planes de desarrollo. Posteriormente, se refiere el crecimiento económico del departamento para cada sector productivo identificado, y en relación con el peso de factores estructurales y endógenos, apoyados en el uso de la metodología de análisis regional denominada shift-share. La investigación muestra que durante el periodo de análisis la capacidad de gestión de la administración departamental fue inferior a la generación de ajustes que se asocian con un desempeño económico que superará el promedio nacional, y que aportan una mejora sustantiva en las condiciones de bienestar para la mayoría de la población del departamento. Ese escenario presenta un ejercicio de gestión limitado en cuanto al desarrollo de estrategias que estructurarán y dinamizarán el crecimiento económico, y está enfocado en acciones asistenciales dirigidas a las poblaciones pobres y vulnerables de la región.This research seeks to describe the impact on the local economic structure of the implementation of development plans, as a management instrument of the administration of the department of Cauca, between 2004 and 2019. For this purpose, the economic structure of the department is characterized based on data provided by the National Administrative Department of Statistics -DANE and the economic measures proposed in these development plans are examined. Subsequently, the economic growth of the department is referred to for each productive sector identified and in relation to the weight of structural and endogenous factors, supported by the use of the regional analysis methodology called shift-share. The research shows that during the period of analysis the management capacity of the departmental administration was inferior to the generation of adjustments that are associated with an economic performance that will exceed the national average, and that bring a substantive improvement in the welfare conditions for the majority of the population of the department. This scenario presents a limited management exercise in terms of the development of strategies that will structure and dynamize economic growth, and it is focused on welfare actions aimed at the poor and vulnerable populations of the region
Concepciones sobre salud sexual y reproductiva en los estudiantes del grado 8º de la institución educativa agrícola la unión de belén de Bajirá
Full text linkObjetivo: El propósito con este proyecto es evidenciar las concepciones y experiencias de aula de los estudiantes del grado octavo de una institución educativa localizada en el departamento del Chocó, Colombia; acerca de la salud humana y reproductiva. Metodología: El diseño metodológico responde al enfoque cualitativo de tipo narrativo, no experimental y a partir del análisis de contenido de los aportes brindados por los estudiantes, a través de un cuestionario conformado con 11 diferentes casos relacionados con la sexualidad en adolescentes. Resultados: Entre los hallazgos, se evidencia en mayor medida, las concepciones moralistas y patologistas, basadas en la abstinencia para evadir las relaciones sexuales por fuera de la institucionalizada figura del matrimonio religioso y evitar las enfermedades de transmisión sexual y los embarazos no deseados y prematuros. Conclusiones: Se concluye, la importancia de consolidar en los adolescentes, una salud sexual y reproductiva enfocada en la integralidad de las dimensiones biológica y psicosocial de la sexualidad.Objective: The purpose of this project is to demonstrate the conceptions and classroom experiences of eighth grade students from an educational institution located in the department of Chocó, Colombia; about human and reproductive health. Methodology: The methodological design responds to the qualitative approach of a narrative, non-experimental type and from the content analysis of the contributions provided by the students, through a questionnaire made up of 11 different cases related to sexuality in adolescents. Results: Among the findings, the moralistic and pathological conceptions, based on abstinence to avoid sexual relations outside the institutionalized figure of religious marriage and avoid sexually transmitted diseases and unwanted and premature pregnancies, are evidenced to a greater extent. Conclusions: It is concluded, the importance of consolidating in adolescents, a sexual and reproductive health focused on the integrality of the biological and psychosocial dimensions of sexuality
Comprensión del contenido audiovisual a nivel literal por parte de participantes con discapacidad auditiva total al visualizar un documental con subtitulaje cerrado y con una alternativa de subtitulaje con lengua de señas
Full text linkEste estudio tuvo como objetivo describir la comprensión del contenido audiovisual a nivel literal por parte de participantes con discapacidad auditiva total al visualizar un documental con subtitulaje cerrado (CC) y con una alternativa de subtitulaje con lengua de señas (LS). La investigación tuvo un alcance descriptivo con datos cualitativos y el tipo de investigación fue estudio de caso con cuatro participantes residentes en las Ciudades de Manizales y Pasto (Colombia). Se utilizaron dos segmentos de un documental, uno con la alternativa de subtitulaje LS diseñada para el estudio, y otro con CC. Los instrumentos que se utilizaron fueron: un cuestionario de comprensión literal y una entrevista. Como resultado se obtuvo que la comprensión a nivel literal para el subtitulaje con LS no alcanzó la expectativa esperada debido a la falta de dinamicidad en las señas del subtítulo por lo que las participantes tuvieron establecer relación entre lo visual y la propuesta alternativa de subtitulaje. Mientras que la comprensión a nivel literal para el subtitulaje CC fue mejor, quizá debido al nivel de formación educativa y familiaridad con esta modalidad, las participantes relacionaron su conocimiento de la segunda lengua (español) con lo proyectado en pantalla del documental. A partir de los resultados se concluye que para las dos modalidades se destacaron los descriptores y sub-descriptores diseñados para describir la compresión literal, los cuales, para la alternativa con lengua de señas fueron: ideas principales, secundarias e identificación de contexto, y para la modalidad CC, fueron: reconocimiento de números, detalles y localización, sin embargo, no obstante las dos modalidades aún no cumplen con el propósito de permitir que la población con discapacidad auditiva total acceda a los diferentes productos audiovisuales en su totalidad y tampoco posibilita la comprensión de la información que se busca transmitir de manera completa.The following study is aimed at describing the literal comprehension of an audio-visual product by hearing-impaired participants when watching a documentary with Closed Caption as well as a Sign-language subtitling alternative. The research had a descriptive approach gathering qualitative data and it was categorized as a case-study research, with four participants residing in the cities of Manizales and Pasto (Colombia). For the study, two segments of a documentary were chosen, one with the Sign-language subtitling alternative and another with Closed Caption. Instruments developed for the study: a reading-comprehension questionnaire and a structured interview. As a result, it was found that literal comprehension for the sign-language subtitling alternative did not meet expectations, owing to the lack of dynamism in signs from the subtitle, because of this, participants had to establish a relation between what they could see and the Sign-language subtitling alternative. Whilst literal comprehension for closed caption subtitling was better, maybe it was related to participants’ educational background and how familiar they are regarding Closed Caption, participants associated their mastery and knowledge of the second language (Spanish) with what they were able to see in the documentary.From the results, it is concluded that for the two modalities, descriptors and sub-descriptors designed for describing literal comprehension became evident, for the Sign-language subtitling alternative, the participants were able to identify main ideas, secondary ideas and context. And for Closed caption, the participants were able to identify number recognition, detail identification and placement. Yet, both modalities have not achieved the goal to allow hearing-impaired participants have total access to different audiovisual products or enable the comprehension of information intended to be transmitted in whol
Efecto de una intervención de ejercicio físico sobre la función muscular de adultos mayores con enfermedad pulmonar obstructiva crónica de Manizales
Full text linkObjetivo: evaluar el efecto de una intervención de entrenamiento físico sobre la función muscular de adultos mayores con Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crónica de Manizales. Metodología: ensayo clínico aleatorizado prospectivo en el que 34 personas con EPOC de Manizales fueron seleccionadas para la aplicación de una intervención de ejercicio físico durante 12 semanas. Los pacientes se dividieron aleatoriamente en el grupo experimental (entrenamiento físico) y el grupo control (valoración). El ejercicio físico consistió en entrenamiento de fuerza, resistencia continua e interválica y ejercicios respiratorios y de flexibilidad. Pre y post intervención, se evaluó la función muscular a partir de variables de composición corporal, capacidad funcional y calidad de vida. Resultados: se encontraron diferencias estadísticamente significativas (p<0,05), en el grupo experimental y no en grupo control con los cuestionarios CAT (7,9 ± 8,6 vs. 3,3 ± 6,3) y St. George (17,4 ± 20,2 vs. -8,4 ±12,8). La disnea a partir de la escala mMRC, en el grupo experimental presentó diferencia estadísticamente significativa (0,88 ± 0,5 vs. 1,59 ± 1,0, p=0,014) y al comparar la diferencias post-intervención, tanto el puntaje de la SPPB (-1,1 ± 2,0 vs. 0,4± 1,5) como la C6M (51,7 ± 45,5 vs. 3,7 ± 55,5) se hallaron diferencias clínicas y estadísticamente significativas. Conclusiones: una intervención de ejercicio físico de 12 semanas que combina entrenamiento de fuerza y resistencia con 3 sesiones semanales mejora la función muscular de pacientes con EPOC, reflejada en cambios significativos en las pruebas de CAT, mMRC, SPPB y C6M. Además, produce mejorías en la calidad de vida relacionada con la salud de pacientes con EPOC.Objective: evaluate the effect of a physical training intervention on muscle function in older adults with Chronic Obstructive Pulmonary Disease in Manizales. Methodology: prospective randomized clinical trial in which 34 people with COPD from Manizales were selected for the application of an exercise training intervention for 12 weeks. The patients were randomly divided into the experimental group (exercise training) and the control group (assessment). Exercise training consisted of strength training, continuous and interval resistance, and breathing and flexibility exercises. Pre and post intervention, muscle dysfunction was evaluated based on variables of body composition, functional capacity, and quality of life. Results: statistically significant differences were found in the experimental group and not in the control group in CAT (7.9 ± 8.6 vs. 3.3 ± 6.3) and St. George (17.4 ± 20.2 vs. - 8.4 ±12.8) questionaries. Dyspnea from the mMRC scale, in the experimental group presented a statistically significant difference (0.88 ± 0.5 vs. 1.59 ± 1.0, p=0.014) and when comparing the post-intervention differences, both the SPPB score (-1.1 ± 2.0 vs. 0.4 ± 1.5) and 6MWT (51.7 ± 45.5 vs. 3.7 ± 55.5) clinically and statistically significant differences were found. Conclusion: a 12-week exercise training intervention combining strength and resistance training with 3 weekly sessions improves muscle function in COPD patients, reflected in significant changes in CAT, mMRC, SPPB and 6MWT tests. In addition, it has improvements in the health-related quality of life of COPD patients
Relación entre la condición física saludable y la sintomatologia depresiva en estudiantes universitarios de Cali Colombia
Full text linkObjetivo: Determinar la asociación entre el nivel de condición física saludable (CFS) y los síntomas depresivos en jóvenes universitarios. Metodología: Esta investigación presenta un diseño observacional descriptivo de corte transversal, que utilizó el cuestionario BECK (BDI-2) para valorar la sintomatología depresiva, en una muestra compuesta por 344 estudiantes universitarios entre 18 y 39 años, matriculados en diferentes Universidades de la Ciudad de Santiago de Cali, Colombia en el segundo periodo del 2021. Se determinaron variables del perfil antropométrico como; peso, talla, perímetro de cintura y se ejecutaron pruebas para valorar la condición física relacionada con la salud, contempladas en la batería Alpha Fit Adultos. Resultados: Correlaciones inversas y estadísticamente significativas fueron observadas entre el puntaje de depresión del inventario de Depresión de Beck-II con los indicadores de condición física, en los componentes (condición aeróbica r = – 0.202, p=0.000; fuerza prensil media r = – 0.113, p=0.036; salto alto r = – 0.177, p=0.000; flexión de brazos r = – 0.158, p=0.003; y test de figura en 8 r = – 0.146, p=0.006). Conclusiones: Los resultados obtenidos en el presente trabajo revelan que la resistencia cardiorrespiratoria, la fuerza prensil, el salto alto, la flexión de brazos y la prueba de velocidad se relacionan de manera inversa y significativa con el puntaje del inventario de Depresión de Beck-II, indicando que los universitarios que poseen un mejor desempeño en las pruebas físicas presentaron menor sintomatología depresiva.Objective: To determine the association between the physical fitness level related to health and depressive symptoms in university students. Methodology: This research presents an observational, descriptive cross-sectional design, it was used the BECK questionnaire (BDI-2) to assess depressive symptomatology, in a sample composed of 344 university students between 18 and 39 years old enrolled in four different Universities of the City of Santiago de Cali, Colombia in the second period of 2021. Variables of the anthropometric profile were determined: weight, height, waist circumference and tests were carried out to assess the physical condition related to health, contemplated in the Alpha Fit Adults battery.Results: Inverse and statistically significant correlations were observed between the depression score of the Beck Depression Inventory-II with the indicators of physical condition, in the components (aerobic condition r = -0.202, p=0.000; mean grip strength r = -0.113, p=0.036; high jump r = – 0.177, p=0.000; push-up r = – 0.158, p=0.003; and figure-8 test r = – 0.146, p=0.006).Conclusion: The results obtained in the present work reveal that cardiorespiratory fitness, prehensile strength, high jump, arm flexion and speed test are inversely and significantly related to the Beck-II Depression Inventory score, indicating that university students who have a better performance in physical tests presented less depressive symptomatology
Características de la implementación de la política pública de seguridad y convivencia ciudadana en la ciudad de santiago de cali durante el período 2016- 2019
Full text linkEl trabajo de investigación que se presenta tuvo como finalidad identificar las características de la implementación del Plan Integral de Seguridad y Convivencia 2016 -2019 en la ciudad de Santiago de Cali, para lo cual se tuvo en cuenta los aportes teóricos de diferentes autores a nivel internacional y nacional, la normatividad nacional y local, la estructura administrativa y los recursos económicos y humanos de la Alcaldía de Santiago de Cali, las dinámicas del territorio y las relaciones entre los diferentes actores sociales y políticos. Para la implementación del Plan Integral de Seguridad y Convivencia 2016-2019 la Administración Municipal de Santiago de Cali tuvo como referente la Política Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana elaborada en el 2011 por la Alta Consejería Presidencial para la Convivencia y la Seguridad Ciudadana y el Departamento Nacional de Planeación durante el primer periodo del presidente Juan Manuel Santos Calderón (2010-2014). Cabe resaltar que como es común en Colombia, cada cuatro años, con el cambio de mandatarios a nivel nacional y regional se construyen nuevas políticas públicas o se ajustan y actualizan las existentes. Para lograr los objetivos de la presente investigación se solicitó información a los diferentes organismos de la Alcaldía de Santiago de Cali e instituciones del orden nacional y local relacionadas con la temática objeto de análisis, se diseñaron guías de entrevistas y una matriz documental que sirvieron de insumo a las categorías de análisis establecidas. Se utilizó el estudio de caso, de tipo descriptivo y se tuvieron en cuenta métodos cualitativos con el fin de conocer los testimonios de los diferentes actores que a través de la implementación se relacionaron con la Política Pública y que permitieron identificar las dinámicas en términos de seguridad y convivencia que se presentan en la ciudad de Santiago de Cali.The purpose of the research work presented was to identify the characteristics of the implementation of the Comprehensive Security and Coexistence Plan 2016-2019 in the city of Santiago de Cali, for which the theoretical contributions of different authors were taken into account at an international level. and national, the national and local regulations, the administrative structure and the economic and human resources of the Mayor's Office of Santiago de Cali, the dynamics of the territory and the relationships between the different social and political actors. For the implementation of the Comprehensive Security and Coexistence Plan 2016-2019, the Municipal Administration of Santiago de Cali had as a reference the National Security and Citizen Coexistence Policy prepared in 2011 by the Presidential High Council for Coexistence and Citizen Security and the Department Planning Department during the first term of President Juan Manuel Santos Calderón (2010-2014). It should be noted that, as is common in Colombia, every four years, with the change of leaders at the national and regional levels, new public policies are built or existing ones are adjusted and updated. To achieve the objectives of this research, information was requested from the different agencies of the Mayor's Office of Santiago de Cali and national and local institutions related to the subject under analysis, interview guides and a documentary matrix were designed that served as input to the established categories of analysis. The descriptive case study was used and qualitative methods were taken into account in order to know the testimonies of the different actors that through the implementation were related to the Public Policy and that allowed to identify the dynamics in terms of security. and coexistence that are presented in the city of Santiago de Cali
Modelo de clasificación de incidencias utilizando aprendizaje de máquina para la empresa sigma ingeniería s.a en la línea de soporte técnico
Full text linkLa Inteligencia Artificial es uno de los componentes reconocidos por su potencial para transformar radicalmente el modo en el que vivimos actualmente. Hace posible que las máquinas aprendan de la experiencia, se ajusten a nuevas aportaciones y realicen tareas emulando a seres humanos. Esta investigación se centra en el ámbito empresarial y propone el desarrollo de un modelo computacional de clasificación de incidencias utilizando Aprendizaje Automático (ML por sus siglas en inglés) y Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP por sus siglas en inglés) enfocado al área de soporte técnico en una empresa de desarrollo de software que actualmente resuelve los requerimientos de los clientes de forma manual. A través de técnicas de ML y NLP aplicadas a los datos de la empresa, es posible conocer la categoría de una solicitud dada por el cliente. Este proceso permite aumentar la satisfacción del cliente al revisar los registros históricos para analizar su comportamiento y proporcionar correctamente el protocolo de solución esperada a las incidencias presentadas. Además, reduce el coste y el tiempo dedicado a la gestión relacional con el consumidor potencial. Este modelo evalúa diferentes técnicas de ML como Máquinas de Vectores de Soporte (SVM por sus siglas en inglés), Árboles Adicionales, Bosques Aleatorios, Regresión Logística, Árboles de Decisión, Análisis Discriminante Lineal, Naïve Bayes y K Vecinos más cercanos. El algoritmo SVM entrega el mayor desempeño, con un 90.47% de exactitud, una precisión de 91.21%, un Recall de 90.47% y un F1-Score de 90.29%, aplicando técnicas de preprocesamiento, balanceo de clases y optimización de hiperparámetros.Artificial Intelligence is one of the components recognized for its potential to transform the way we live today radically. It makes it possible for machines to learn from experience, adjust to new contributions and perform tasks like human beings. The business field is the focus of this research. This paper proposes to implement an incident classification model using Machine Learning (ML) and Natural Language Processing (NLP). The application focuses on the technical support area in a software development company that currently resolves customer requests manually. Through ML and NLP techniques applied to company data, it is possible to know the category of a request given by the client. It increases customer satisfaction by reviewing historical records to analyze their behavior and correctly provide the expected solution to the incidents presented. Also, this practice would reduce the cost and time spent on relationship management with the potential consumer. This work evaluates different Machine Learning models, such as Support Vector Machines (SVM), Extra Trees, Random Forests, Logistic Regression, Decision Trees, Linear Discriminant Analysis, Naïve Bayes y K-Nearest Neighbors. The SVM algorithm demonstrates the highest performance, with 90.47% accuracy, 91.21% precision, 90.47% Recall and 90.29% F1-Score, applying preprocessing, class balancing and hyperparameter optimization techniques