Revista Prisma Social
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Comunicación estratégica y responsabilidad social empresarial, escenarios y potencialidades en creación de capital social: una revisión de la literatura
Get PDFEl concepto de comunicación estratégica ha tenido, en los últimos años, una relevancia inusitada, particularmente en la gestión interna y externa de las organizaciones, donde se lo asocia comúnmente al fenómeno de la globalización y de sus consecuencias en el desarrollo sostenible. El artículo identifica la evolución del concepto, los actores, los escenarios, los sentidos y potencialidades de su accionar como eje fundamental en procesos de responsabilidad social empresarial y su incidencia en la construcción de capital social. Aporta una revisión desde el cuestionamiento acerca de ¿cuáles son los elementos estructurales que conlleva una efectiva comunicación de la responsabilidad social empresarial?[1] Mediante la metodología de revisión bibliográfica y de consulta de artículos en revistas especializadas, se identifican los aportes de investigadores norteamericanos, europeos y latinoamericanos. Como resultado, se pudo observar que se han generado gran variedad de abordajes, posibilitando una articulación conceptual desde diversos escenarios y áreas del conocimiento, lo cual ha enriquecido la disciplina en sus enfoques teóricos, prácticos y metodológicos. En las conclusiones se aportan reflexiones en torno al concepto de comunicación como práctica social que trasciende los enfoques mecanicistas, reconociendo su dinámica íntegra, integral e integradora al posibilitar la creación de capital social.[1] En el presente artículo se utilizará la expresión responsabilidad social empresarial, RSE, como sinónimo de responsabilidad social corporativa, desde el enfoque de su aplicación en pequeñas y medianas empresas
Guidelines e interacción en social media de las televisiones europeas para la gestión del valor público
Get PDFLa investigación se centra en analizar la interacción en la gestión de comunicación online para generar valor y para ello analiza las webs y la participación en redes sociales generalistas de las televisiones públicas europeas. Se presta atención preferente a los contenidos corporativos y a la información emitida por las cadenas públicas sobre si mismas para aproximarse a sus niveles de transparencia, de honestidad y de compromiso social que influyen en su reputación como corporación. Se revisan las características de su modelo de interrelación con las audiencias externas y se identifican y analizan los documentos o protocolos de normas o recomendaciones de gestión de actuación en redes sociales (guidelines) para públicos internos.El objetivo es identificar políticas de gestión de social media en entornos públicos y, preferentemente de las principales cadenas de televisión europeas, y analizar su contribución a la creación de lo púbico como valor asociado a su imagen.Para el análisis de interactividad se trabaja sobre una muestra de siete emisoras: RTVE (España), France Televisions (Francia), RAI (Italia), BBC (Gran Bretaña), RTP (Portugal) y ARD/ ZDF (Alemania)Para el estudio de las guidelines se recurre, además, a una comparativa de las televisiones europeas con las guías de entidades referenciales en el ámbito de la comunicación en Estados Unidos y Canadá: NPR (EEUU), CBC (Canadá), las agencias de noticias Associated Press y Reuters, y los diarios The Washington Post y Los Ángeles Times
La experiencia de cliente de las marcas de moda de lujo en las flagship y los corners
Get PDFEl impacto de las marcas de lujo en la moda en general y en la sociedad, precisa de un estudio pormenorizado en la búsqueda constante de entender cómo influye la experiencia en el acto de comprar. Con las nuevas estrategias de marketing y el auge de las tiendas insignia (flagship) la clientela de las marcas de moda de lujo requiere de unos niveles de atención personalizada muy superiores a los que se proporcionan en otros ámbitos.Esta investigación pretende profundizar en los aspectos que influyen en la experiencia de cliente en las tiendas de las marcas de moda de lujo para establecer herramientas que ayuden a formular nuevas estrategias y tácticas que contribuyan a enriquecer la experiencia y a contribuir con la mejor percepción de la marca y del producto
Ser padres y madres a edades tempranas. Experiencias y significados
Get PDFEl artículo aborda la paternidad adolescente desde la experiencia de los propios agentes. El concepto de experiencia, más allá de los reconocidos debates desde la perspectiva thompsoniana, posee: (i) ubicuidad teórica: es un concepto que si bien es cercano a la vida cotidiana, puede ser desarrollado dentro de un modelo teórico relacionado con la sociedad en general (big theory); y , (ii) organicidad teórica: como criterio válido de unificación y organización del conocimiento teórico y de los hallazgos, en la medida que en un solo enunciado se puede subsumir variados comportamientos que usualmente se analizan en forma aislada. En el presente artículo el énfasis es colocado en los significados atribuidos al/la hijo/a y en las normas ético - sexuales que rigen la vida de estos padres adolescentes y pobres. Ambos aspectos constituyeron objetivos específicos de la investigación en la que se basa el artículo. El proyecto asume un modelo cualitativo, la técnica seleccionada fue relatos de vida y el criterio de selección de los/las entrevistados teóricamente se basó en lo que Bourdieu (1990) ha denominado competencia. Es por ello que se entrevistó, a partir de indicaciones de referentes comunitarios e institucionales, a adolescentes que se presumía tenían algo para decir, por su competencia social en el tema
Indicadores para la comunicación de la RSC de las radiotelevisiones públicas europeas
No full textEl objeto de este artículo es estudiar las memorias de responsabilidad social corporativa de las radiotelevisiones públicas de la Unión Europea para detectar si utilizan un modelo estandarizado de indicadores de desempeño o si desarrollan su propia estrategia. En el contexto de la nueva gobernanza, siete corporaciones estatales publican periódicamente memorias de responsabilidad social para dar cuenta de sus acciones de autorregulación.La metodología empleada es de observación y análisis sobre las memorias corporativas, informes de sostenibilidad, planes de acción de responsabilidad social y evaluaciones de cumplimiento de valor público, poniendo el foco no sólo en los aspectos de rendimiento institucional sino también en las áreas que representan la encomienda del servicio público.El análisis se desarrolla en dos fases: en la primera se presentan los modelos propuestos por Global Reporting Initiative (GRI) y Pacto Mundial con la identificación de sus indicadores, además de las recomendaciones de Organization for Standardization (ISO), mientras que en la segunda se monitoriza cada radiotelevisión para centrar la estrategia utilizada en cada caso.La investigación revela tres escenarios: dos corporaciones que utilizan de base la guía de Global Reporting Initiative, una el modelo del Pacto Mundial y cuatro una estrategia propia. Como conclusión, el estudio contribuye a la comunidad científica con un modelo de indicadores específicos para medios de servicio público
La percepción de los/as periodistas sobre la comunicación organizacional: el caso de Google
Get PDFEn función de qué ideas tengan los/as profesionales de la información sobre una empresa o institución, publicarán un tipo de artículos periodísticos u otros, con unos encuadres informativos (news frames) determinados. A su vez, la comunicación organizacional de una entidad repercute en el tratamiento informativo que recibirá de los medios de comunicación.
Fundada en septiembre de 1998, Google acaba de cumplir veinte años de vida. ¿Qué piensan sobre Google los/as periodistas de los principales diarios españoles? ¿Cómo perciben la comunicación organizacional de la empresa?
Los autores de este artículo han realizado un estudio basado en entrevistas de investigación a una selección de periodistas que han publicado informaciones sobre Google, así como una entrevista a un/a responsable de comunicación de la empresa en España.
Los resultados de la investigación muestran que existen una serie de ideas en la mente de los/as profesionales de la información: "Google es una amenaza y perjudica a los periódicos", "Google sabe demasiado de demasiada gente" o "Google tiene un poder excesivo y desarrolla prácticas monopolísticas". La mayor parte de las opiniones de los/as periodistas contrastan con la visión del departamento de comunicación de la multinacional
La comunicación publicitaria en entornos digitales: herramientas para garantizar la reputación corporativa
Get PDFLas organizaciones emplean de manera integrada soportes on y off-line en sus estrategias publicitarias. La publicación de mensajes comerciales en soportes digitales sin unos criterios de calidad mínimos puede provocar un impacto negativo en la imagen y la reputación de una determinada organización.El principal objetivo de esta investigación es determinar cuáles son los indicadores de calidad que pueden utilizar las instituciones para decidir la idoneidad de un soporte publicitario digital frente a otro.Para ello, y tras consultar la bibliografía pertinente, se ha organizado un panel de expertos/as en el ámbito de la comunicación digital con el objetivo de dilucidar qué elementos pueden favorecer o perjudicar la reputación de una organización en función del contexto digital en el que aparezcan sus mensajes publicitarios.A través de diez entrevistas en profundidad semiestructuradas se concluye que la viewability, el brand safety y el advertising fraud, son tres herramientas fundamentales para determinar la calidad de los soportes on-line. La viewability hace referencia a la posición de la publicidad en la página web; el brand safety al contexto y el advertising fraud a las prácticas fraudulentas. Estas herramientas son imprescindibles para que las organizaciones puedan optimizar la eficacia de sus acciones publicitarias y su reputación corporativa en medios digitales
Clústeres y Relaciones Públicas: Comunicación de los conglomerados de empresas en España
Get PDFEl presente artículo, el primero que investiga este objeto de estudio en España, ofrece una radiografía de las prácticas y recursos destinados a comunicación en los clústeres de todo el país, así como el grado de profesionalización de esta actividad en dichas asociaciones de empresas. Para ello, se contacta con todos los clústeres existentes en territorio español y se les pregunta, mediante una entrevista semiestructurada, sobre su organización interna respecto a la comunicación. A partir de ahí, se presentan los resultados de la investigación y las conclusiones a las que se llega, entre las que destaca el bajo grado de profesionalización de la gestión de la comunicación que llevan a cabo estas organizaciones en comparación con el de las empresas a nivel individual, lo que dificulta alcanzar el objetivo fundamental de los clústeres, mejorar la competitividad de sus socios.Todo ello revela, en definitiva, un bajo de nivel de percepción en estas organizaciones, incluso entre las que cuentan con responsables de comunicación con formación académica en la materia
El concepto de violencia en los medios de comunicación online
Get PDFLas palabras visibilizan fenómenos sociales y la ausencia de ellas, los convierte en invisibles a los ojos de la sociedad. Desde esta concepción parte el interés por el análisis del concepto de violencia que transmiten los medios de comunicación online a través del buscador de referencia, Google Noticias.En esta investigación, a través de una metodología cualitativa basada en el análisis de contenido, se ha profundizado en la conceptualización que hacen sobre el término violencia los medios de comunicación online. Asimismo, se han analizado los encuadres noticiosos que han sido utilizados con mayor frecuencia por esos medios.Las conclusiones principales indican que en el tratamiento noticioso que los medios de comunicación online realizan sobre este fenómeno, existe un predominio del encuadre violencia de género sobre otros tipos de violencia que también destacan como son el encuadre del robo y de los abusos infantiles
El abuso sexual infantil: opinión de los/as profesionales en contextos educativos
Get PDFEl abuso sexual a menores es una grave forma de maltrato infantil que vulnera el derecho de niñas, niños y adolescentes a su integridad física y dignidad humana impidiéndole un desarrollo pleno, estimándose una prevalencia que oscila entre un 10 % y un 20% en la población de Occidente.Los centros educativos son una de las instituciones con mayor relevancia en la detección del abuso sexual infantil, así como en la protección de las víctimas, ya que permiten una intervención planificada y sistemática con todo el alumnado. Sin embargo, los estudios sobre la actuación del profesorado ante los casos de abuso sexual infantil en el ámbito educativo evidencian el enorme desajuste entre lo que debería ser el papel ideal de los y las profesionales del ámbito educativo, en el sistema de protección a la infancia, y las concepciones y sus comportamientos frente a los casos de menores que sufran maltrato.En este artículo se presentan los resultados de una investigación sobre el conocimiento, la detección y el afrontamiento del abuso sexual infantil en profesorado de secundaria de Galicia. Se han explotado 44 cuestionarios y se han completado estos resultados cuantitativos con los aportados de tres entrevistas en profundidad a expertos en orientación escolar