UTCC Scholar (University of the Thai Chamber of Commerce)
Not a member yet
8763 research outputs found
Sort by
Structural equation modeling of parent’s electronic word of mouth in international schools
No full textDissertation (D.B.A. (Management)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.International schools are a type of educational institution, that established to accommodate intercultural literacy. Which arises from cross-cultural differences between races and languages in society. Internationalism plays an important role as a link between linguistic and cultural differences. The International schools is one of an important starting point for children’s success in life and work. Prepare them to cope with an intercultural environment at school age. Consequently, there is an increasing number of new international schools in Thailand. While the number of birthrates is declining, it provides more options for parents. It is therefore necessary to use Electronic Word of Mouth (eWOM), to create a sustainable enrollment for international schools. The objectives are: 1) to provide uniformity in the parent’s eWOM causal relationship model and 2) To study causative factors that influence parent’s eWOM on international students and school operations in Thailand. The key concepts and theories are several literature reviews. That confirmed the effect of eWOM. The research methodology is performed by developing a parent’s eWOM model through a 7-point likert-scale survey. The results of this research demonstrated that all hypotheses were accepted as they affect parental Satisfaction. In particular, the quality of school education is the most influential and parental satisfaction also leads to parents’ eWO
Factors affecting online language course purchase intention
No full textDissertation (D.B.A.) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.Regarding the advancement of the Internet and technologies in the last few decades, people have been using the Internet and technologies for various purposes such as working, communicating, searching for information, doing business, shopping, doing transactions, etc. Furthermore, using the Internet and technologies for education is more likely to grow up recently. It is penetrating many educational fields, especially online language learning. In Thailand, online language learning business has been growing continuously in the last few years. There are many opportunities in this business. Nevertheless, developing and enhancing this business is difficult to do because the understanding, knowledge, and information of online language learning businesses are still lacking. Moreover, research that specially aims to find out online language purchase intention has almost never been done before. According to these gaps, this research is the initial research that aims to investigate factors that can affect online language course purchase intention and develop an efficient model to examine online language course purchase intention in the future by integrating four important theoretical theories which have been broadly proved from previous research which are suitable for studying online purchase intention and online learning such as the online purchase intention theory, technology acceptance model (TAM), electronic word of mouth (EWOM) theory, and social media advertising theory. This research applied structural equation modeling (SEM) to test the proposed model. The research questionnaires which have been developed from adjusting previous research were a crucial instrument to gather data in this research. More than 600 research questionnaires have been spread out via many channels. However, just 424 research questionnaires were completed and sent back to researchers. IBM SPSS Statistics and AMOS 27 were significant tools to analyze the gathered information. The research results presented that perceived usefulness (PU) and perceived ease of use (PEOU) positively affect attitudes toward online language course purchase intention (ATT). Electronic word of mouth (eWOM) affects trust (TRUST), online language course purchase intention (OPI), and institute images (IMAGE). Interactivity (INTER) and perceived relevance (PRR) positively affect performance expectancy (PE). Attitudes toward online language course purchase intention (ATT) affect online language course purchase intention (OPI), and performance expectancy (PE) positively affect online language course purchase intention (OPI). In contrast, trust (TRUST) and institute images (IMAGE) do not affect online language course purchase intention (OPI). Moreover, in terms of mediation, electronic word of mouth (eWOM) does not have an indirect effect on online language course purchase intention (OPI) through trust (TRUST) and institute images (IMAGE). Furthermore, this research also showed that some demographic factors such as age, education, occupation, revenue/salary, and marital status of respondents seem to have significant effects on the online language course purchase intention of participants. The contributions of this research are various. Researchers and marketers can apply these research findings in many purposes such as furthering their studies and enhancing their businesse
Legal solutions to promote tourism and tour guides in Thailand
No full textการศึกษาค้นคว้าอิสระ (น.ม. (กฎหมายธุรกิจ)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2566อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวถือว่าเป็นอุตสาหกรรมที่มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการขับเคลื่อนระบบเศรษฐกิจ ทั้งยังเป็นกลไกสำคัญในการกระจายรายได้ไปสู่ท้องถิ่น ซึ่งหลังจากเกิดการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-19 ทำให้ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมท่องเที่ยวของไทยและทั่วโลกเป็นอย่างมาก ซึ่งภายหลังที่การแพร่ระบาดของโรคลดลง การเปิดประเทศเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจจากนักท่องเที่ยวต่างชาติจึงมีความจำเป็นเป็นอย่างมาก ซึ่งธุรกิจการท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์ถือว่าเป็นธุรกิจหนึ่งที่เป็นหลักสำคัญในการฟื้นฟูการท่องเที่ยวของประเทศไทย แต่เนื่องจากมาตรการทางกฎหมายในการควบคุมธุรกิจการท่องเที่ยวและมัคคุเทศก์ของไทยยังคงมีช่องโหว่ทางกฎหมาย และในการแก้ไขปัญหายังไม่ตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นเท่าที่ควร ดังนั้นจึงเห็นควรให้รัฐมีการแก้ไขรูปแบบการขอใบอนุญาตของผู้ประกอบธุรกิจท่องเที่ยว ควรกำหนดหลักเกณฑ์ในการวางหลักประกันของธุรกิจการท่องเที่ยว ให้ครอบคลุมต่อปัญหาและมีความเหมาะสมตามประเภทของธุรกิจท่องเที่ยว ควรมีมาตรฐานในการกำหนดคุณสมบัติในการขอใบอนุญาตประกอบอาชีพมัคคุเทศก์ให้ได้มาตรฐานและป้องกันการเข้ามาประกอบธุรกิจของคนต่างด้าว โดยนำแนวทางของต่างประเทศ ได้แก่ สิงคโปร์ ไต้หวัน และสาธารณรัฐสังคมนิยมเวียดนาม รวมถึงพิจารณาแนวทางส่งเสริมจากสาธารณรัฐมาเลเซียเพื่อแก้ไขบทกฎหมายของไทยให้เหมาะสมเพื่อยกระดับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทย รัฐควรให้การส่งเสริมและฟื้นคืนความเชื่อมั่นในการเดินทางท่องเที่ยวผ่านการเสริมสร้างความปลอดภัยในการเดินทางท่องเที่ยวแก่นักท่องเที่ยวThe tourism industry is considered an important industry driven economic development. Also, an important mechanism for distributing income to local areas. After the outbreak of the COVID-19 virus, it has greatly affected the tourism industry in Thailand and around the world. Which after the spread of the disease decreased. Opening the country to stimulate the economy from foreign tourists is therefore very necessary. Among them, tourism and tour guide business are considered as one of the core businesses of Thailand's tourism revitalization. However, due to legal measures to control the tourism business and tour guides in Thailand, there are still legal loopholes. As a result, the law still does not cover the case and there is no proper response to the problems when solving the problems. Therefore, it is seen that the government should amend the obtaining the license for tourism business. Criteria for placing collateral for tourism businesses should be established to cover the event of problems and should be appropriate according to the type of tourism business. There should be standards for determining the qualifications for applying for a tour guide license to meet standards and prevent foreigners from entering business. By introducing foreign practices, including Singapore, Taiwan, and the Socialist Republic of Vietnam. Including considering promotional guidelines from the Republic of Malaysia to amend Thai laws to be appropriate. To raise the level of Thailand's tourism industry. The government should promote tourism and restore confidence in traveling through enhancing travel safety for tourist
Examining the impact of workplace diversity on organizational performance in international schools in Sathorn (Bangkok)
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.The current study explored the possible effect of workplace diversity on employees’ performance in International schools in Sathorn. The purpose of this study is to assess the effects of workplace diversity on the performance of employees. The sample of study comprised of 134 International staff working in 5 international schools of Sathorn area in Bangkok. Stratified random sampling scheme was applied to select the participants. Data was collected through questionnaire. Descriptive statistics and Inferential statistics were applied to extract the results. The results revealed that cultural diversity, cognitive diversity and functional diversity have positive relationship on the performance of the employees
ปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการซื้อสินค้าจาก ท็อปส์ (Tops) สาขาเซ็นทรัลศาลายา
No full textการศึกษาค้นคว้าอิสระ (ศ.ม. (เศรษฐศาสตร์ธุรกิจ)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2566การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความถี่ในการซื้อสินค้าจาก ท็อปส์ (Tops) สาขาเซ็นทรัลศาลายา โดยมีปัจจัยที่ศึกษามีทั้งหมด 4 กลุ่ม คือ 1. ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ 2.พฤติกรรมการซื้อสินค้าจากท็อปส์ 3. ปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) 4. ทัศนคติที่มีต่อการซื้อสินค้า โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลปฐมภูมิ (Primary Data) โดยใช้วิธีการเก็บแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างจำนวน 409 คน และนำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปโดยวิธีทางสถิติ SPSS ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงอนุมาน โดยใช้การทดสอบไคสแควร์ Chi -Square Test จากผลการศึกษาพบว่า ด้านประชากรศาสตร์ส่วนใหญ่ผู้ที่ใช้บริการ โดยส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21 - 30 ปี สถานภาพโสด มีระดับการศึกษาสูงสุดคือ ปริญญาตรี มีสถานะอาชีพ เป็นนักเรียน/นักศึกษา มีจำนวนสมาชิกในครอบครัว 3 - 4 คน โดยมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 - 20,000 บาท ด้านพฤติกรรมในการซื้อสินค้าจาก ท็อปส์ (Tops) พบว่า ความถี่ของการซื้อสินค้าจาก ท็อปส์ (Tops) สาขาเซ็นทรัลศาลายา อยู่ที่ 1 - 2 ครั้งต่อเดือน มีระยะเวลาในการเดินทางเพื่อไปซื้อสินค้าในแต่ละครั้งอยู่ที่ 31 นาที - 40 นาทีโดยมีค่าใช้จ่ายในการซื้อสินค้า โดยเฉลี่ย 501 - 1,000 บาท ส่วนการทดสอบสมมติฐานพบว่า ปัจจัยด้านอายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา ลักษณะอาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือน ระยะเวลาการเดินทาง และค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยต่อครั้ง ส่งผลต่อความถี่ในการซื้อสินค้าจาก ท็อปส์ (Tops) สาขา เซ็นทรัลศาลายา และปัจจัยทางการตลาดที่ส่งผลต่อความถี่การซื้อสินค้ามีทั้งหมด 2 ด้านได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ และปัจจัยด้านสถานที่ ส่วนด้านทัศนคติต่อการซื้อสินค้าที่ ท็อปส์ (Tops) ส่งผลกระทบต่อความถี่การซื้อสินค้าเช่นเดียวกั
Economic factors affecting the financial stability of the family business in Thailand
No full textDissertation (D.B.A.) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.Global uncertainty is a time when unexpected events occur that have a negative impact on a company. Unforeseen world situations lead to economic disaster. Therefore, decisions must be made quickly, correctly, and appropriately so as not to affect the entire operation of the organization. This is a clear action to reduce negative impacts. A crisis is an event that can destroy a company, its employees, its products, and its services. and the company's financial health, such as the spread of the coronavirus. Serious financial conditions can result from an economic disaster that is not managed. Events that have wideranging social impacts are considered crises. The financial reputation of commercial companies may be permanently damaged by this crisis. For this reason, this study aims to examine whether economic factors affect the financial stability of family businesses. Structural equation modeling techniques were used to analyze the data. There are more than 269 family companies listed on the Thai Stock Exchange. (Stock Exchange of Thailand: SET) Research results show the financial impact of Thai family businesses on business factors. The global economy is important in the current economic crisis. As a result, preparing to deal with both negative and positive economic situations may be related to and affect the ability of family businesses to maintain financial stability amid global economic instability. This study examines the financial stability of family businesses by selecting key factors including net profit margin (NPF), return on assets (ROA), and return on equity (ROE) in an unstable economy in Thailand. in the Stock Exchange of Thailand by the study of economic factors and financial stability of family businesses in Thailand. There is statistical significance whether there is a relationship or no relationship to determine whether the sustainability of family business operations in times of change, economic factors, and performance factors of family businesses will remain the same or change to the period as wel
Tourism route branding retracing the Naga beliefs “The Naga Routes”
No full textดุษฎีนิพนธ์ (นศ.ด. (นิเทศศาสตร์การตลาด)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2566.การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาสภาพแหล่งท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับพญานาคและสภาพการสื่อสารเนื้อหาเกี่ยวกับพญานาค (2) เพื่อสร้างเส้นทางการท่องเที่ยวตามรอยความเชื่อเรื่องพญานาค “เส้นทางนาคาวิถี” (3) เพื่อสร้างตราสินค้าเส้นทางการท่องเที่ยวตามรอยความเชื่อเรื่องพญานาค “เส้นทางนาคาวิถี” เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีวิทยาแบบพหุวิธี กล่าวคือ ผู้วิจัย รวบรวมข้อมูลโดยใช้เทคนิคการตรวจสอบข้อมูลแบบสามเส้า โดยรวบรวมข้อมูลจาก 3 แหล่ง ดังนี้ (1) การรวบรวมข้อมูลจากเอกสาร กลุ่มตัวอย่างคือเอกสารที่เกี่ยวข้องกับพญานาค รวมจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 91 เอกสาร (2) การรวบรวมข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับการสื่อสารเนื้อหาเกี่ยวกับพญานาคในเส้นทางนาคาวิถี รวมจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 23 คน (3) การรวบรวมข้อมูลจากการสังเกตแบบไม่มีส่วนร่วม กลุ่มตัวอย่างคือ แหล่งท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับพญานาคในเส้นทางนาคาวิถีรวมจำนวนกลุ่มตัวอย่างทั้งสิ้น 138 แห่ง ผลการศึกษาพบแหล่งท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับพญานาคและผ่านเกณฑ์ประเมินคุณภาพแหล่งท่องเที่ยวจำนวน 99 แห่ง สามารถนำเสนอเส้นทางการท่องเที่ยวโดยใช้วิธีการจัดกลุ่มแหล่งท่องเที่ยวได้ทั้งสิ้น 9 เส้นทาง (ฉาก) ได้แก่ ฉากที่ 1 “อาศิรกังวาน” ฉากที่ 2 “ศาสนคาร” ฉากที่ 3 “ธรณีสัณฐาน” ฉากที่ 4 “เกจิอาจารย์” ฉากที่ 5 “อุรังคนิทาน” ฉากที่ 6 “เทศกาล” ฉากที่ 7 “บุญญาภิสังขาร” ฉากที่ 8 “โบราณสถาน” และ ฉากที่ 9 “คูหาสถาน” ด้านตราสินค้าเส้นทางการท่องเที่ยวตามรอยความเชื่อเรื่องพญานาค “เส้นทางนาคาวิถี” ประกอบด้วย องค์ประกอบที่ 1 รูปลักษณ์ของจุดหมายปลายทาง ได้แก่ (1) ชื่อตราสินค้า “The Naga route” (เส้นทางนาคาวิถี) (2) ตราสัญลักษณ์เป็นภาพนัยยะเพื่อสื่อถึงอัตลักษณ์จ ทั้ง 4 ด้าน คือ ธรรมชาติของมนุษย์ ธรรมของพญานาค ธรรมชาติของพื้นที่ และธรรมชาติของสังคม (3) คำขวัญ “นาคาวิถี: ค้นหาตัวตน” องค์ประกอบที่ 2 คุณประโยชน์จากคุณสมบัติของจุดหมายปลายทาง “การได้เรียนรู้ธรรมชาติ” องค์ประกอบที่ 3 คุณประโยชน์ทางอารมณ์“การส่งมอบความวางใจ”องค์ประกอบที่ 4 คุณค่าของจุดหมายปลายทาง “นักท่องเที่ยวจะได้คำตอบของความหมายในการเป็นมนุษย์คนหนึ่งผ่านเรื่องราวของพญานาค” องค์ประกอบที่ 5 แก่นแท้ของจุดหมายปลายทาง“ความวางใจในธรรมชาติ”The purposes of this research were (1) to study the condition of tourist attractions connected to the Naga and the condition of the content communication about the Naga, (2) to establish the tourism route retracing the Naga beliefs “The Naga Routes”, and (3) to build the tourism route brand retracing the Naga beliefs “The Naga Routes”. This research was qualitative research using multi-method approach. The data was collected using data triangulation technique. The data was collected from the 3 following sources: (1) the documents; the sample group included 91 the documents related to the Naga, (2) the in-depth interview; the sample group consisted of 23 people who related to the content communication about the Naga along the Naga routes, and (3) the non-participant observation; the sample group consisted of 138 tourist attractions connected to the Naga along the Naga routes. The finding of this research revealed that there were 99 tourist attractions connected to the Naga that passed the quality assessment of tourist attractions which can present as the tourism routes using clustering tourist attractions into 9 following routes (Scenes): scene 1 “Arsirakangwan” (Blessing), scene 2 “Satsanakan” (B: Buddhist art), scene 3 Thorraneesanthan (L: Land scape), scene 4 Kejiarjarn (E: Expert monk), scene 5 “Uranganidana” (S: Story), scene 6 “Tetsakarn” (S: Seasonal), scene7 “Boonyaphisangkhan” (I: Identity of the Naga), scene 8 “Borannasathan” (N: National archaeological site), and scene 9 “Khuhasathan” (G: Grotto). There were 5 elements composed in the tourism route brand retracing the Naga beliefs “The Naga Routes” as follows: the first element consisted of (1) the brand name “The Naga Routes”, (2) the logo was a picture to present the 4 identities; nature of human, Dhamma of Nagas, nature of area, and nature of social, and (3) the slogan “Naga routes: Find yourself”, the second element was the benefits from the destination characteristics “learning the nature”, the third element was emotional benefits “Delivering the trust”, the fourth
element was the value of the destination “tourist will get the answer of the meaning of being a human through the Nagas’s story”, and the fifth element was the destination essence “The trust of nature
An empirical study on e-service quality influencing customer satisfaction among foreign users of Lazada in Thailand
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business Management)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.This independent study is to investigate the influence of service quality dimensions on customer satisfaction among foreign users of Lazada in Thailand. In this study, quantitative method was used, and the questionnaire was designed by using the modified ESERVQUAL model. A total of 161 respondents participated in this research, however only 153 respondents’ data were included in the research because eight respondent’s data were screened out from the survey. The result of the study suggests that e-service quality dimensions, such as efficiency (sig at 0.00), availability (sig at 0.01), fulfillment/reliability (sig at 0.01), responsiveness (sig at 0.00), and compensation (sig at 0.00), play important roles in influencing customer satisfaction among foreign users of Lazada. The finding of this study contributes to a better understand of e-service quality dimensions influencing on customer satisfaction and identify the key dimensions which have significant impacts on customer satisfaction of LAZADA, to develop better strategic planning for the organization
Investigating factors affecting intention to participate in used cooking oil collection programs : a case study of flea markets in Bangkok
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.Improper disposal of Used Cooking Oil (UCOs), originating from various culinary and frying processes, poses significant environmental and health challenges. UCOs, encompassing both vegetable and animal-derived oils, are particularly prevalent in households and the broader food industry, including well-known establishments like fast food chains and restaurants. Addressing UCO-related concerns is crucial, especially in regions like Thailand where substantial quantities are generated. Despite their abundance, awareness remains limited, particularly within the informal sector comprising street hawkers and market food stalls. This independent study delves into factors influencing stakeholder participation in a UCO collection program facilitated through an online mobile application. The primary goal is to bridge gaps in the informal sector, promoting stronger adherence to circular economy principles, sustainable energy practices, and proactive contributions to environmental preservation and pollution reduction.The research takes a comprehensive view of the factors shaping individuals' intentions to engage with the UCO collection program. A key focus is assessing the extent to which individuals embrace novel technologies for collection and tracking. To structure this examination, the study employs the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), proven effective in analyzing variables impacting the intention to adopt technology-driven solutions. Geographically, the study centers on Bangkok's lively flea markets, including notable spots like Talad Rod Fai Srinakarin, Jodd Fairs, and The One Ratchada. Employing a quantitative approach, the study administers online questionnaires to a diverse range of participants – street hawkers, food stalls, and restaurants. Meticulous analysis, using methods such as multiple and linear regression, aims to uncover correlations between factors and participants' intentions to embrace the UCO mobile application. Results drawn from 108 participants underscore the significant influence of factors like performance expectancy, effort expectancy, and social influence on engagement with the UCO collection initiative. The predominantly male participants, spanning various age groups, exhibit diverse levels of daily UCO usage. Encouragingly, respondents collectively believe in the program's potential to enhance UCO management and operational efficiency. The study's conclusion emphasizes the importance of emphasizing performance expectancy for successful mobile application adoption and high-quality service delivery. By shedding light on technology adoption dynamics within UCO collection, this study enriches existing knowledge and provides practical suggestions for more effective collection initiatives. The findings extend beyond technology assimilation, enhancing understanding of UCO collection efforts. More significantly, the research highlights the pivotal role played by the informal sector, underscoring its potential as a change agent for circular economy practices,
sustainable energy promotion, and environmental preservation. In summary, this independent study calls for a reevaluation of UCO collection strategies. Emphasizing the informal sector's involvement strongly appeals for collaboration between the public and private sectors, aiming to foster efficient, inclusive, and impactful UCO collection programs. By unveiling the intricate interplay between technology and sustainability, this research lays a robust foundation for future endeavors in waste management, circular economies, and sustainable technology integration
Exploring the link of service quality, customer satisfaction and customer loyalty for Mandalay Food House
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2023.In the intense competition of food service providers industry in Bangkok, Myanmar restaurants industry is significantly increasing with the same level of raising population of Myanmar people in Thailand. Among the Myanmar restaurants, Mandalay Food House will be focused in this research because this restaurant is famous and wellknown place with cultural influences, can access easily to get there, and have a wide variety of Myanmar cuisine. Globally, a lot of customers are facing the choice of which restaurants to enjoy their time, to have a good mood and to try the taste of cuisine. Restaurant owners are finding a way to improve their business sustainability among the market industry with focusing on service quality, customer satisfaction and customer loyalty because business cannot survive in the food service industry by satisfying the customers anymore. Restaurant owners and managers can enhance the existing strategies by using the study’s results and the insights to attract new customers and retain the customers because the impact of the quality of service, customer satisfaction and customer loyalty are the most important factors for every organization. The purpose of this research is to give recommendations to improve, and maintain the factors and to explore the relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. To evaluate the quality of service, the SERVQUAL method was used, which consists of five factors (Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy). The questionnaires with two languages (Burmese and English) were distributed through social media platform via Facebook to access easily for Myanmar residence and the data were collected through an online survey and analyzed by using Excel spreadsheet. Cronbach’s alpha method was used to test the reliability and validity of the questionnaires. The study was used correlation coefficient analysis to explore the hypothesis relationships. Business background, statement of the problem, objectives, benefits, scope of the study and expected benefits were included in the part of Chapter 1. In Chapter 2, theory and related research will review based on the iterature view and research hypothesis and conceptual framework are also included. Chapter 3 will point out research design and ools, data collection and analysis. Chapter 4 will explain about the results and Chapter 5 will conclude and discuss the research and limitations and implications of the research