opus htw (Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin)
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Einfluss von Chatbots auf die Customer Experience
No full textDie vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Einfluss von Chatbots auf die
Customer Experience unter Berücksichtigung des Aspektes der Kundenzufriedenheit.
Chatbots spielen in Zeiten der Digitalisierung und des Fachkräftemangels
eine immer größere Rolle, da sie helfen können, Prozesse zu automatisieren
und somit Mitarbeiter zu entlasten. Anhand einer Online-Umfrage (N = 401)
wird untersucht, wie Chatbots die Customer Experience und Kundenzufriedenheit
beeinflussen. Aus den Ergebnissen lässt sich ableiten, dass Chatbots einen positiven
Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und somit auf die gesamte CX haben
können. Damit Unternehmen Chatbots erfolgreich integrieren können, werden
Implikationen für die praktische Umsetzung aufgestellt. Darüber hinaus gibt es
auch Implikationen für zukünftige Forschung zu diesem Thema.This paper deals with the influence of chatbots on the customer experience, taking
into account the aspect of customer satisfaction. Chatbots are playing an increasingly
important role in times of digitalisation and the shortage of skilled
workers, as they can help to automate processes and thus relieve employees. An
online survey (N = 401) is used to investigate how chatbots influence the customer
experience and customer satisfaction. The results show that chatbots can
have a positive influence on customer satisfaction and thus on the entire CX. In
order for companies to successfully integrate chatbots, implications for practical
implementation are established. There are also implications for future research
on the investigated topic
Machbarkeitsstudie: Nutzung einer renovierten Segelwindmühle als Kleinwindkraftanlage für den Eigenverbrauch einer Ferienanlage in Portugal
No full textDiese Machbarkeitsstudie untersucht die Nutzung einer renovierten Segelwindmühle (Mittelmeertyp) als Kleinwindkraftanlage zur Stromversorgung einer Ferienanlage in Portugal. Das Sailwind-Projekt der HTWG Konstanz unter der Leitung von Prof. Dieter Schwechten arbeitet an einem vergleichbaren Konzept. Die Ferienanlage Maverick in Portugal dient als Anwendungsfall für die Stromerzeugung der Segelwindkraftanlage (SWKA). Die Studie zielt darauf ab, die technische Machbarkeit und Wirtschaftlichkeit dieser Anwendung zu bewerten. Die Methodik der Arbeit umfasst die Unterteilung des Projekts in Bauteilgruppen und Arbeitspakete mit entsprechenden Parametern wie Kosten und leistungsbezogenen Kennwerten. Anschließend erfolgen die Ertragsbestimmung und eine Wirtschaftlichkeitsanalyse für verschiedene Szenarien, darunter optimistische, pessimistische und Mittelwert-Annahmen sowie komplexe und einfache Lösungsvarianten der Segelwindkraftanlage. Als Ergebnis der Studie wird ein Excel-Tool entwickelt, das die Ertragsbestimmung und Wirtschaftlichkeitsanalyse für diese und andere Anwendungsfälle durchführen kann. Es wird festgestellt, dass die technische Machbarkeit einer entsprechenden Segelwindkraftanlage möglich ist, jedoch noch auf einem niedrigen Technology Readiness Level (TRL) liegt.
Die Wirtschaftlichkeitsanalyse zeigt im Referenzszenario für die Ferienanlage Maverick, dass die Gesamtkosten über die Betriebszeit nicht amortisiert werden können. Eine simple Lösungsvariante weist dabei den geringsten Verlust auf.
Die Arbeit endet mit der Empfehlung, dass die zuverlässige Einsatzfähigkeit der Technologie durch einen Prototypen nachgewiesen werden sollte, um das Risiko wirtschaftlicher Verluste zu minimieren
Unionsrechtliche Grundrechtsgefährdungen, insbesondere des Art. 8 GRCh, durch Anwendungen der Künstlichen Intelligenz, mit dem Schwerpunkt auf einer möglichen Horizontalwirkung der Unionsgrundrechte
No full textUntersuchung der Beeinträchtigung europäischer Grundrechte, insbesondere des Art. 8 GRCh durch Anwendungen künstlicher Intelligenz mit einem Schwerpunkt auf der Horizontalwirkung der Grundrechtecharta
Rechtsform follows function?
No full textZur Beschränkung des Namens der Partnerschaftsgesellschaft durch Berufsrech
Untersuchung von Menstruationsunterwäsche hinsichtlich der Funktionsfähigkeit nach dem Waschen
No full textDie Mehrheit der Menstruierenden in Deutschland nutzen herkömmliche Einwegprodukte wie Tampons und Binden und verbrauchen durchschnittlich 180 Kilogramm an Menstruationsprodukten während ihres Lebens. Der resultierende Abfall stellt eine Umweltbelastung dar. Im Zuge der Nachhaltigkeit ist der europäische Markt für wiederverwendbare Menstruationsartikel angestiegen und bietet eine Möglichkeit der Abfallreduzierung. Menstruationsunterwäsche ist eine dieser Alternativen und erfreut sich an zunehmender Beliebtheit. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit soll das Produkt Menstruationswäsche genauer betrachtet werden. Im Fokus steht die Waschbarkeit und die damit verbundene Abnutzung der Unterwäsche. Nach einer Waschreihe mit maximal dreißig Waschzyklen soll die Menstruationsunterwäsche auf
unterschiedliche Auswirkungen der Alterung untersucht werden, um die tatsächliche Produktlebensdauer einschätzen zu können. Menstruationsunterwäsche wird als nachhaltiges Produkt beworben, Forschungen und umfassende Ökobilanzen, die dies bestätigen, fehlen noch
Ein Weg durch die Dekonstruktion – Konzeption und Realisierung eines Spiels zur Unterstützung von Kirchenaussteiger:innen
No full textEs verlassen heute so viele Menschen die Kirche wie nie zuvor. Ein Ort, der mal ihr zu Hause war, gibt ihnen keinen Halt mehr. Danach fallen Betroffene oft in einen luftleeren Raum. Ein ganzes Weltbild gerät aus den Fugen. Die Vorstellung über das Leben muss neu konstruiert werden. Wie gehen Menschen mit der Leere um
Reuse the heat into our life
No full textThermocell is an innovative shared rechargeable product service for night markets. It uses the heat from kitchenware in night markets to generate electricity for the rechargeable batteries, providing a green and convenient charging solution for customers‘ mobile phones. Its modular product design makes distribution and recycling of the product simple and efficient. They can be easily attached to metal kitchenware for temperature difference power generation using a simple magnetic suction method, and can be wired to a TEG module for higher power generation efficiency. In addition, they can be easily assembled and trans ported
They shall be fair, transparent, and robust: auditing learning analytics systems
No full textIn the near future, systems, that use Artificial Intelligence (AI) methods, such as machine learning, are required to be certified or audited for fairness if used in ethically sensitive fields such as education. One example of those upcoming regulatory initiatives is the European Artificial Intelligence Act. Interconnected with fairness are the notions of system transparency (i.e. how understandable is the system) and system robustness (i.e. will similar inputs lead to similar results). Ensuring fairness, transparency, and robustness requires looking at data, models, system processes, and the use of systems as the ethical implications arise at the intersection between those. The potential societal consequences are domain specific, it is, therefore, necessary to discuss specifically for Learning Analytics (LA) what fairness, transparency, and robustness mean and how they can be certified. Approaches to certifying and auditing fairness in LA include assessing datasets, machine learning models, and the end-to-end LA process for fairness, transparency, and robustness. Based on Slade and Prinsloo’s six principals for ethical LA, relevant audit approaches will be deduced. Auditing AI applications in LA is a complex process that requires technical capabilities and needs to consider the perspectives of all stakeholders. This paper proposes a comprehensive framework for auditing AI applications in LA systems from the perspective of learners' autonomy, provides insights into different auditing methodologies, and emphasizes the importance of reflection and dialogue among providers, buyers, and users of these systems to ensure their ethical and responsible use
149514 - The AI driven Fashion Project
No full textIn einer Welt, in der Kunst und Technologie fortwährend die Grenzen des Möglichen verschieben, präsentiert die Kollektion 149514 eine visionäre Verschmelzung, die das Verständnis von Kreativität herausfordert. Die Designs, inspiriert von der wechselseitigen Beeinflussung von Kunst und Künstlicher Intelligenz (KI), gehen über die Grenzen der Avantgarde-Tradition hinaus und zeugen von einer leidenschaftlichen Neugier für das Unbekannte. Als Antwort auf das Anti-Fashion Manifesto, setzt diese Kollektion ein kühnes Statement gegen die Konformität der Modeindustrie, ist eine genderfluide Demonstration von Zeitlosigkeit und reflektiert eine sich ständig wandelnde Gesellschaft
New Hybrid Adsorbents Based on Polyaniline and Polypyrrole with Silicon Dioxide: Synthesis, Characterization, Kinetics, Equilibrium, and Thermodynamic Studies for the Removal of 2,4-Dichlorophenol
No full textIn the current study, polyaniline and polypyrrole with silicon dioxide (PAni:PPy@SiO2) were combined to formulate a new adsorbent, which was examined using XRD, TEM, SEM, FTIR, TGA, and BET, and the adsorption kinetics were investigated by UV–vis spectroscopy. The optical band gap was also evaluated. The electrochemical behavior was investigated using cyclic voltammograms. Moreover, experimental conditions were used to evaluate the 2,4-dichlorophenol (2,4-DCP) adsorption based on the pH, temperature, reaction time, and initial concentration. The analytical isotherm data were determined by Langmuir, Freundlich, Temkin, Sips, and Redlich–Peterson models. For the analysis of the kinetic data, the pseudo-first- and -second-order models and the intraparticle diffusion model were investigated. It was found that this new adsorbent possessed the highest adsorption efficiency after several regeneration cycles. Furthermore, the thermodynamic parameters of adsorption, such as entropy (ΔS), enthalpy (ΔH), and standard Gibbs were measured. These results suggest that the PAni:PPy backbone can generally be better applied for the elimination of 2,4-dichlorophenol by appropriately dispersing it over the surface of suitable SiO2. This search provides a novel way to develop separable, high-performance adsorbents for adsorbing organic contamination from wastewater