Repositorio Institucional Universidad de Ibagué
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Programa preferencial para pacientes particulares, con prepagadas y pólizas de salud en la Clínica Cádiz
No full textEl trabajo de grado propone la implementación de un programa preferencial en la Clínica Cádiz para diversificar ingresos, fidelizar pacientes y fortalecer la sostenibilidad financiera. Se analiza el contexto del sistema de salud colombiano, destacando los desafíos financieros y regulatorios que afectan a las IPS. Se identifican oportunidades en el mercado de medicina prepagada y pólizas de salud.
La estrategia incluye la creación de planes de suscripción con beneficios exclusivos, una mejora operativa con herramientas digitales y una campaña de marketing dirigida. Se establecen indicadores clave de desempeño para medir el impacto del programa en satisfacción, lealtad y rentabilidad.
La propuesta busca convertir a la Clínica Cádiz en un referente en atención personalizada y excelencia en salud, fortaleciendo su competitividad en un entorno cada vez más desafiante.This thesis proposes the implementation of a preferential program at Clínica Cádiz to diversify income, retain patients, and strengthen financial sustainability. It analyzes the Colombian healthcare system, highlighting financial and regulatory challenges affecting healthcare providers. Opportunities in prepaid medicine and health insurance markets are identified.
The strategy includes subscription plans with exclusive benefits, operational improvements using digital tools, and a targeted marketing campaign. Key performance indicators are established to measure the program’s impact on patient satisfaction, loyalty, and profitability.
The proposal aims to position Clínica Cádiz as a leader in personalized care and healthcare excellence, enhancing its competitiveness in an increasingly challenging environment.MaestríaMagister en Administración1. Informe Directivo.....9
2. Introducción.....10
3. Situación De Partida.....11
4. Marco De Referencia.....12
4.1 Marco Histórico.....12
4.1.1 Gobernanza de la organización.....14
4.1.2 Prácticas laborales.....14
4.1.3 Prácticas justas.....15
4.1.4 Gestión del cliente.....15
4.1.5 Medio ambiente.....15
4.1.6 Derechos humanos.....15
4.1.7 Participación y desarrollo de la comunidad.....15
4.1.8 Recursos físicos o instalaciones.....16
4.1.9 Estadísticas asistenciales año 2023.....17
4.2 Marco Teórico.....18
4.2.1 Funcionamiento del Sistema de Salud Colombiano.....18
4.2.2 Diagnóstico actual del sector salud en Colombia.....18
4.2.3 Pro y Contras de la reforma de Salud propuesta por el Gobierno actual.....20
4.2.4 El SOAT (Seguro obligatorio de accidente de tránsito) en Colombia.....22
4.2.5 Análisis del trimestre I del sector salud – 2024.....24
4.2.6 Funciones de las IPS en Colombia.....25
4.2.7 Resumen Marco legal y normativo que aplica a la Clínica Cádiz.....26
4.2.8 Programas de fidelización. Importancia y creación.....27
4.2.9 7 estrategias de fidelización de clientes en el sector salud.....28
5. Diagnostico Estratégico.....30
5.1.1 Organización.....30
5.1.2 Recursos humanos.....30
5.1.3 Recursos productivos.....30
5.1.4 Cartera de productos o servicios.....31
5.1.5 Estrategia de marketing.....31
5.1.6 Situación financiera.....31
5.1.7 Responsabilidad social corporativa.....34
5.2 Análisis Externo.....34
5.2.1 Entorno general: Oportunidades y amenazas.....34
5.2.2 Entorno competitivo: Oportunidades y amenazas.....35
5.3 DAFO.....35
6. Diseño De La Estrategia.....36
6.1 Objetivos.....36
6.2 Decisiones.....42
6. Implementación De La Estrategia.....50
7.1 Recursos financieros.....50
7.2 Diseño organizativo.....52
7.3 Recursos Humanos.....55
7.4 Productos/Servicios.....55
7.5 Estrategia de marketing.....57
7.6 Responsabilidad social corporativa.....61
7.7 Cronograma de ejecución.....62
8. Conclusiones.....65
9. Recomendaciones Y Limitaciones.....67
10. Referencias Bibliográficas.....6
Construcción de una comunidad de juego positiva en los videojugadores de League of Legends
No full textContiene protocolo de intervención en el apartado de anexos y formato documento Adobe PDF titulado: Protocolo de intervención: Juego sano y libre de toxicidad en videojugadores de LoL (PUREZA)League of Legends (LoL) es uno de los videojuegos más populares y competitivos de la actualidad, con millones de jugadores en todo el mundo. Sin embargo, esta popularidad viene acompañada de un problema persistente: el ambiente tóxico que a menudo se experimenta dentro de su comunidad. El comportamiento agresivo, el acoso y la falta de cooperación entre los jugadores han sido temas recurrentes que han afectado negativamente la experiencia de juego. La asistencia de investigación, tuvo como objetivo principal promover en los videojugadores de LoL un juego saludable a partir de la reflexión y potenciación de conductas que favorecen la reducción de las conductas tóxicas de comunicación agresiva, a través de mensajes informativos en el torneo de LoL y el diseño de un protocolo de intervención. En este ensayo se exploran conceptos teóricos y empíricos que tratan el tema de toxicidad en el videojuego LoL. Los juegos competitivos, las creencias y conductas negativas que los jugadores de LoL replican sobre otros jugadores (hombres y mujeres), la violencia simbólica y la vulnerabilidad de la mujer inmersa en el medio competitivo de la comunidad de LoL. Además, se abordarán dos estrategias para mitigar el ambiente tóxico y promover una competencia saludable en la comunidad de jugadores de LoL. Lo anterior derivado del proyecto de investigación: comportamientos tóxicos en videojugadores de LoL: Detección y prevención código 23-023-SINT. En síntesis, el ensayo visto desde la identificación de las causas del problema hasta la propuesta de soluciones concretas, este escrito teórico, analítico y reflexivo busca ofrecer un enfoque integral para construir una comunidad de juego de LoL positiva y acogedora para todos los participantes.League of Legends (LoL) is one of the most popular and competitive video games today, with millions of players worldwide. However, this popularity is accompanied by a persistent problem: the toxic environment often experienced within its community. Aggressive behavior, harassment, and lack of cooperation among players have been recurring issues that have negatively affected the gaming experience. The research assistance aimed primarily to promote healthy gaming among LoL players through reflection and empowerment of behaviors that favor the reduction of toxic behaviors such as aggressive communication, using informative messages during LoL tournaments and designing an intervention protocol. This essay explores theoretical and empirical concepts addressing toxicity in the LoL video game. It delves into competitive gaming, the negative beliefs and behaviors LoL players replicate onto other players (both men and women), symbolic violence, and the vulnerability of women immersed in the competitive environment of the LoL community. Additionally, two strategies will be addressed to mitigate the toxic atmosphere and promote healthy competition within the LoL player community. These strategies stem from the research project: "Toxic Behaviors in LoL Video Gamers: Detection and Prevention" with code 23-023-SINT. In summary, from identifying the causes of the problem to proposing concrete solutions, this theoretical, analytical, and reflective essay aims to offer a comprehensive approach to building a positive and welcoming LoL gaming community for all participants.PregradoPsicólogoTabla de Contenido
Resumen …..1
Abstract ….3
Competitividad y entretenimiento: tipos de videojuegos online y offline .....4
Los videojuegos vistos y/o considerados como no entretenimiento: Uso problemático de los videojuegos competitivos .....6
Variables influyentes en los comportamientos tóxicos de los videojugadores de LoL .....8
Fomentando una comunidad de juego positiva en League of Legends: Mitigando el ambiente tóxico y adoptando una competitividad saludable …..11
Identificación del problema …..11
Causas del ambiente tóxico …..11
Método …..12
Estrategias para mitigar el ambiente tóxico …..12
Muestra …..12
Materiales …..12
Instrumentos .....13
Procedimiento .....13
Tabla 1 Evento clasificatorio virtual .....13
Tabla 2 Diseño del protocolo .....14
Tabla 3 Evento clasificatorio presencial .....14
Reflexiones .....15
Referencias .....19
Anexos …..2
Análisis de impactos y diseño de alternativas de mejora a la alta rotación de personal en la empresa Seguridad Sara LTDA
No full textDocumento PDF se compone de análisis detallados y estudios específicos sobre el problema de la alta rotación de personal en la empresa Seguridad Sara LTDASeguridad Sara LTDA, una empresa de seguridad privada con 14 años en el mercado, enfrenta un serio reto en la alta rotación de personal operativo, común en el sector de seguridad privada. Esta situación genera altos costos de contratación y sobrecarga en áreas como talento humano y contabilidad, afectando la calidad del servicio. Este estudio analiza las principales causas de esta rotación entre 2021 y 2023 y propone estrategias para mejorar la satisfacción laboral, fomentar el compromiso y fortalecer el clima organizacional.Seguridad Sara LTDA, a private security company with 14 years in the market, faces a serious challenge in the high turnover of operational personnel, common in the private security sector. This situation generates high hiring costs and overload in areas such as human talent and accounting, affecting the quality of service. This study analyzes the main causes of this turnover between 2021 and 2023 and proposes strategies to improve job satisfaction, foster commitment and strengthen the organizational climate.PregradoIngeniero IndustrialLa metodología de investigación utilizada combina enfoques cualitativos y cuantitativos para entender tanto las causas como el impacto de esta problemática y diseñar alternativas de mejora.1. Introduccion..... 1
2. Objetivos..... 2
3. Marco de referencia..... 3
4. Metodologia..... 6
5. Resultados..... 9
6. Conclusiones y recomendaciones.....20Encuestas y entrevistas realizadas al personal de la empresa Seguridad Sara LTD
La autorÍA en tiempos de inteligencia artificial: ¿quién posee los derechos de las creaciones?
No full textLa inteligencia artificial (ia) generativa tiene la capacidad de realizar invenciones que podrían estar protegidas por los derechos de autor. Sin embargo, actualmente existe una considerable resistencia a permitir que estas producciones sean amparadas por ellos, dado que no provienen del espíritu humano, un criterio considerado esencial para que puedan incluirse en este grupo. Aunque esta tendencia es predominante, existen algunas posiciones interesantes que la cuestionan. De todas maneras, varios actores intervienen en la creación, por lo tanto, es importante reconocer la aportación e intención de cada uno.Generative Artificial Intelligence (AI) has the capacity to make inventions that could be protected by copyright law. However, there is currently considerable resistance to copyrighting these productions because they do not originate in the human mind, a criterion that is considered essential for their inclusion in this group. Although this tendency predominates, there are some interesting positions that challenge it. In any case, several actors are involved in the creation, so it is important to recognize the contribution and the intention of each one
Potenciar capacidades pedagógicas: una experiencia para fortalecer la calidad educativa en primera infancia
No full textEn el presente estudio se planteó como propósito general, potenciar las capacidades pedagógicas de maestras y maestros de educación inicial para promover el desarrollo socio-afectivo y cognitivo de niños y niñas que experimentan vulnerabilidad psicosocial en la ciudad de Ibagué. Para lo anterior se adoptó un diseño de investigación-acción. Los participantes fueron tres niños y seis niñas con su maestra que comparten en un salón de preescolar en una institución educativa privada de la ciudad de Ibagué. Para responder a los resultados se propuso inicialmente, explorar las capacidades pedagógicas actuales de la maestra en el marco de la calidad del ambiente y de la calidad del cuidado para promover el desarrollo socioafectivo y cognitivo de niños y niñas en circunstancias vulnerables. Por último, se propuso diseñar una caja de herramientas pedagógicas. Los instrumentos utilizados fueron: una matriz descriptiva sobre las capacidades pedagógicas actuales de la maestra, la Escala de calidad del ambiente de la infancia temprana (ECERS-R) y el Q-sort del comportamiento del cuidador. Con los resultados se logró contribuir en el fortalecimiento de las capacidades pedagógicas de la maestra, quien es el agente educativo encargado de la promoción del desarrollo cognitivo y socioafectivo de los niños y niñas presentes en el aula seleccionada. Además, los resultados constituyen una evidencia empírica que aporta con los avances actuales en materia de calidad de la educación inicial en Colombia.The general purpose of this study was to enhance the pedagogical capacities of early education teachers to promote the socio-affective and cognitive development of boys and girls who experience psychosocial vulnerability in the city of Ibagué. For this purpose, an action research design was adopted. The participants were three boys and six girls with their teacher who shared a preschool classroom in a private educational institution in the city of Ibagué. To respond to the results, it was initially proposed to explore the current pedagogical capabilities of the teacher within the framework of the quality of the environment and the quality of care to promote the socio-affective and cognitive development of boys and girls in vulnerable circumstances. Finally, it was proposed to design a pedagogical toolbox. The instruments used were: a descriptive matrix on the teacher's current pedagogical abilities, the Early Childhood Environment Quality Scale (ECERS-R) and the Q-sort of caregiver behavior. With the results, it was possible to contribute to the strengthening of the pedagogical capacities of the teacher, who is the educational agent in charge of promoting the cognitive and socio-affective development of the boys and girls present in the selected classroom. Furthermore, the results constitute empirical evidence that contributes to current advances in the quality of initial education in Colombia.PregradoPsicólogoResumen. . . . .1
Calidad del cuidado y calidad del ambiente: una mirada desde la teoría del apego. . . . 2
El papel de los maestros y su relación con el desarrollo cognitivo de los niños. . . . .6
La calidad del ambiente en la primera infancia: una mirada desde la teoría del apego.....8
Capacidades pedagógicas en primera infancia. . . . .11
Marco normativo. . . . .14
Antecedentes . . . . .17
Objetivo general. . . . . 37
Objetivos específicos. . . . .37
Diseño metodológico. . . . . 37
Implicaciones éticas. . . . .38
Procedimiento. . . . .39
Participantes. . . . .42
Descripción de los instrumentos. . . . .42
Análisis de la información y resultados. . . . . 46
Discusión. . . . . 59
Referencia. . . . . 6
Problemas contemporáneos en la niñez y la juventud
No full textLos diferentes capítulos compilados en el libro "Problemas contemporáneos en la niñez y la juventud" permiten comprender los efectos del entorno en la vida del ser humano en desarrollo y constituyen un referente valioso para investigadores y profesionales de la psicología y la educación. Lo anterior se debe a que la mayoría de los profesionales que se desempeñan en instituciones dedicadas al trabajo directo con niños y jóvenes cuentan con escaas formación en investigación, aunque son ellos quienes están al frente de los procesos de intervención. Los autores de cada capítulo asumen análisis empíricos, comprensiones e interpretaciones que ratifican a niños y jóvenes como sujetos de derechos, quienes demandan ser pensados desde las ciencias sociales y humanas. De esta manera, el libro representa un esfuerzo investigativo mediante el uso de metodologías cuantitativas y cualitativas que abarcan perspectivas desde lo psicosocial y lo socioeducativo como ejes temáticos. Esto, con el fin de visibilizar y tensionar el papel de la psicología y la educación en el desarrollo integral de niños y jóvenes en escenarios como la familia, la escuela y la comunidad.Introducción
Eje psicosocial
Capítulo 1. Experiencias adversas en la infancia y abuso de drogas en la adolescencia y juventud
Capítulo 2. Policonsumo de drogas y salud mental
Capítulo 3. ¿La tecnología genera adicción? Un análisis desde la perspectiva biopsicosocial
Capítulo 4. Percepciones de la muerte en la juventud: desafíos para el psicólogo
Eje socioeducativo
Capítulo 5. Construyendo espacios pedagógicos para incluir a la niñez
Capítulo 6. ¿Padres involucrados en la crianza? Nuevas formas de paternidad
Capítulo 7. ¿Trabajo infantil? Niños trabajadores en plaza de mercado
Capítulo 8. La homosexualidad desde la mirada infantil: ¿una cuestión desatendida?
Capítulo 9. Las funciones ejecutivas en la niñez rural ¿cómo es su desarrollo?
Conclusiones finale
Abordaje del contenido periodístico sobre violencia de género en los medios de comunicación digitales de la ciudad de Ibagué y su impacto en la opinión pública
No full textEl presente trabajo de investigación tuvo como fin realizar un análisis de contenido periodístico relacionado con la violencia de género en tres medios digitales de Ibagué: El Olfato, Ecos del Combeima y Q’hubo.
Este estudio abarca noticias publicadas en los medios seleccionados entre el 1 de enero y el 30 de noviembre del 2023. Examinó de qué manera estos medios abordan y representan la violencia de género. De igual manera, analiza el impacto que dicha cobertura puede tener en la opinión pública. Como primer paso se compiló la información a analizar, tomando 129 artículos y noticias entre los tres medios mencionados, para luego estudiar la frecuencia de la publicación del contenido sobre violencia de género en cada uno de estos; la redacción: los titulares, el lenguaje empleado en cada una de estas publicaciones, el posicionamiento de la noticia con relación al resto del contenido emitido por el medio (agenda del medio), el contexto del contenido periodístico y, también, la presencia de estereotipos de género en la cobertura mediática.
Lo que se pretendió lograr con este estudio es alcanzar una comprensión global del manejo mediático que se le da a la violencia de género y el impacto que este fenómeno tiene en las audiencias que consumen la información. Entender si los medios publican este tipo de noticias por responsabilidad social, por ganar audiencia o si lo hacen para completar su agenda mediática. Se estudian estos factores con el fin de obtener una visión profunda y consciente de este fenómeno.
En la ciudad de Ibagué, según las proyecciones del DANE, las mujeres representan el 52,3% de la población local. Lo que permite observar que, actualmente, hay más mujeres que hombres en la ciudad. Ahora, como datos básicos de esta investigación: de 44 contenidos seleccionados para el fragmento del corpus que representa El Olfato, 4 son violencia hacía la comunidad LGBTI, 9.09%; 3 violencia hacia hombres, 6,82% y 37 violencia hacia las mujeres, es decir, alrededor el 84,09%. Del mismo modo, de 31 contenidos seleccionados en el fragmento del corpus que representa a Ecos del Combeima, 1 es violencia hacia la comunidad LGBTI, 3,22%; 2 violencia hacia los hombres, 6,45% y 28 violencia hacia las mujeres, 90,32%. Finalmente, de 34 contenidos que existen en el análisis del Q’hubo, 2 son violencia hacia la comunidad LGBTI, 5,88%; 4 violencia contra los hombres, 11,76% y 28 violencia hacia las mujeres, 82,35%. En términos más generales, de 109 contenidos periodísticos investigados, 93 son de casos de violencia contra la mujer (85,32%), 7 corresponden a personas de la comunidad LGBTI (6,42%) y 9 casos a violencia contra el hombre (8,26%). Estas cifras evidencian que todos los segmentos de la población de este estudio han sido violentados, sin embargo, la elección del tema tenía el presentimiento implícito de que las mujeres serían protagonistas de la mayoría de las publicaciones, particularidad notable en los porcentajes presentados y que se consideran razón suficiente para cuestionar y analizar el porqué de la violencia, la estigmatización y la condición vulnerable de las mujeres.
El contenido seleccionado para analizar se tomó de medios digitales debido a que en el 2023 el Instituto Reuters en alianza con Oxford realizaron la investigación “Digital News Report 2023” (Colombia) donde se mide el consumo de noticias de las audiencias. “En Colombia en 2023 el 64% de los consumidores dijo ver noticias a través de las redes sociales, en comparación a la televisión que tuvo un 48% y los medios impresos con el 22%.” de manera que lo más pertinente para tener una visión actual del fenómeno a analizar son los medios digitales de la ciudad. Además, la dinámica de los medios digitales permitió analizar de manera inmediata la reacción y la opinión de las audiencias frente a este tipo de contenido en específico. Martínez Jiménez, L., Zurbano Berenguer, B. (2019) expresan que:
Es conveniente, entonces, revisar críticamente dichas potencialidades de la comunicación digital, muy especialmente cuando vienen a relacionarse con problemáticas sociales de alto impacto noticioso y particular delicadeza, que no siempre generan el consenso deseado. Este es el caso, por ejemplo, de la violencia de género” (p.2).
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la violencia de género como “todo acto de violencia, basado en la pertenencia al género femenino, que pueda tener como resultado un daño físico, sexual o psicológico para la mujer” (2021). Esta es una problemática social que, en este caso, se desarrolla desde un contexto histórico local marcado por el machismo, por eso, la de Ibagué es “una historia sin mujeres” (el cronista, 2023), y en sus 473 años de historia solo ha tenido dos alcaldesas y, por cierto, una de ellas es la actual. Por otro lado, es importante resaltar otro actor relevante que también se ve afectado por esta problemática: la comunidad LGTBIQ+. Palomino, C (2017) expone que La Comisión Internacional de Derechos Humanos califica los actos de violencia contra las mujeres lesbianas, bisexuales y trans, como manifestaciones estructurales e históricas del sexismo, prejuicios contra orientaciones sexuales e identidades de género no normativas, y la desigualdad entre los hombres y las mujeres prevalentes en nuestras sociedades (CIDH, 2015).
Estas son algunas razones por las que la presente investigación se realiza con el fin de tener una comprensión profunda del manejo que los medios le dan a dicha problemática y la manera en que las audiencias reaccionan e interactúan con este contenido.This research paper aimed to conduct a content analysis of journalistic coverage related to gender-based violence in three digital media outlets from Ibagué: El Olfato, Ecos del Combeima, and Q'hubo. The study focuses on news articles published by these outlets between January 1st and November 30th, 2023. It examines how these media cover and represent gender-based violence, and analyzes the impact this coverage may have on public opinion. The first step involved compiling the content to be analyzed, selecting 129 articles and news stories from the three outlets, to study the frequency of gender-based violence content in each one; the writing style, headlines, language used in these publications, the positioning of the news in relation to the other content produced by the outlet (the outlet's agenda), the context of the journalistic content, and the presence of gender stereotypes in the media coverage.
The goal of the study was to achieve a comprehensive understanding of how gender-based violence is handled in the media and the impact this phenomenon has on the audiences consuming the information. The research aimed to understand whether the media publish these types of stories out of social responsibility, to attract an audience, or to fulfill their media agenda. These factors were studied to obtain a deep and conscious view of the phenomenon.
In Ibagué, according to DANE projections, women represent 52.3% of the local population, showing that there are currently more women than men in the city. The basic data for this research are as follows: of 44 selected pieces representing El Olfato, 4 address violence against the LGBTI community (9.09%); 3 focus on violence against men (6.82%); and 37 deal with violence against women (84.09%). Similarly, of 31 selected pieces representing Ecos del Combeima, 1 addresses violence against the LGBTI community (3.22%); 2 focus on violence against men (6.45%); and 28 cover violence against women (90.32%). Finally, of 34 pieces representing Q'hubo, 2 cover violence against the LGBTI community (5.88%); 4 focus on violence against men (11.76%); and 28 discuss violence against women (82.35%). In general terms, of the 109 journalistic pieces studied, 93 are about violence against women (85.32%), 7 focus on the LGBTI community (6.42%), and 9 are about violence against men (8.26%). These figures show that all segments of the population in this study have been affected by violence; however, the selection of the topic had the implicit assumption that women would be the main subjects of most of the publications, a fact reflected in the presented percentages. This is seen as sufficient reason to question and analyze the causes of violence, stigmatization, and the vulnerable position of women.
The selected content for analysis was taken from digital media because, in 2023, the Reuters Institute, in partnership with Oxford, conducted the "Digital News Report 2023" (Colombia), which measured how audiences consume news. "In Colombia, 64% of consumers said they get their news from social media, compared to 48% from television and 22% from print media." Therefore, digital media outlets were considered the most relevant for obtaining a current view of the phenomenon under analysis. Furthermore, the dynamics of digital media allowed for an immediate analysis of audience reactions and opinions regarding this specific content. Martínez Jiménez, L., and Zurbano Berenguer, B. (2019) state that:
"It is convenient, then, to critically review the potential of digital communication, especially when it relates to social issues of high news impact and particular sensitivity, which do not always generate the desired consensus. This is the case, for example, with gender-based violence" (p. 2).
The World Health Organization (WHO) defines gender-based violence as “any act of violence, based on belonging to the female gender, that can result in physical, sexual, or psychological harm to women” (2021). This is a social issue that, in this case, develops from a local historical context marked by machismo, which is why Ibagué is referred to as "a history without women" (the chronicler, 2023), having had only two female mayors in its 473 years of history, one of whom is the current one. On the other hand, it is important to highlight another relevant group also affected by this issue: the LGBTIQ+ community. Palomino, C. (2017) explains that the Inter-American Commission on Human Rights classifies acts of violence against lesbian, bisexual, and trans women as structural and historical manifestations of sexism, prejudices against non-normative sexual orientations and gender identities, and the prevailing gender inequality in our societies (IACHR, 2015).
These are some of the reasons this research was carried out to gain a deep understanding of how the media handle this issue and how audiences react to and interact with this content.PregradoComunicador Social y PeriodistaIntroducción.....5
2. Tema.....7
3. Planteamiento del problema.....7
4. Pregunta de investigación .....10
5. Objetivo general .....10
Objetivos específicos .....10
6. Justificación..... 11
7. Estado del arte.....14
8. Marco conceptual.....19
9. Marco teórico.....23
10. Marco metodológico.....30
10.1. Elección de los medios y sistematización del contenido periodístico en un corpus.....31
10.2. Análisis del contenido.....32
10.3. Medición del impacto.....33
11. Resultados.....38
11.1 Análisis del contenido.....38
11.1.1 Tablas análisis adjetivos.....39
11.1.2 Tablas análisis de titulares de los medios.....49
11.1.3 Tablas análisis eufemismos.....79
11.1.4 Tablas análisis juicios de valor.....84
11.2 Análisis de percepción.....94
12. Conclusiones.....110
13. Anexos.....111
14.Bibliografía.....11
Diagnostico estratégico y propuesta de un plan de acción para banco mundo mujer de la ciudad de Ibagué en el sector del Salado
No full textLos bancos de microcrédito desempeñan un papel fundamental en la promoción de la inclusión financiera en Colombia, en la construcción de sociedad, y en el desarrollo económico local, pues al brindar servicios financieros a segmentos de la población que tradicionalmente han sido excluidos, ayuda a personas de bajos ingresos y pequeños emprendedores a acceder a capital de trabajo y financiar sus proyectos empresariales, fomentando el espíritu empresarial y la creación de empleo en Colombia.
Al hablar de los microcréditos, también podemos mencionar que empoderan a los emprendedores, permitiéndoles aumentar sus ingresos, mejorar su calidad de vida y contribuir al desarrollo de sus comunidades, de allí se desprende uno de los papeles más importantes de los bancos de microcrédito y es el que tiene que ver con la reducción de la pobreza y la desigualdad en Colombia, pues se otorgan herramientas a las personas de bajos recursos permitiendo mejorar sus condiciones económicas y salir de la pobreza.
Otro de los beneficios derivado del acceso a los microcréditos es el que permite a los beneficiarios invertir en educación, salud, vivienda y otros aspectos clave para su desarrollo, al reducir la brecha económica y social, contribuyen a la construcción de una sociedad más equitativa y sostenible. Así mismo tienen un impacto significativo en el desarrollo rural y regional de Colombia, pues estas instituciones llegan a áreas remotas y comunidades que a menudo son ignoradas por los bancos tradicionales.
Es por ello que la importancia de su sostenibilidad no solo trasciende en intereses particulares, sino en intereses colectivos, sociales y económicos, en la construcción de desarrollo a largo plazo y el cumplimiento de metas que como sociedad tenemos, a continuación, se listan algunos de los beneficios que traería la elaboración de un diagnóstico acertado que permita visualizar puntos estratégicos en lo que respecta a la retención y fidelización de clientes en un banco de microcrédito:
La retención y fidelización de clientes contribuyen a la rentabilidad a largo plazo, es más rentable fidelizar que adquirir nuevos clientes, al mantener relaciones a largo plazo con los clientes, los bancos de microcrédito pueden maximizar el retorno de su inversión en adquisición de clientes, además los costos asociados con la retención de clientes suelen
6
ser inferiores a los costos de adquirir nuevos clientes, lo que contribuye a una mayor rentabilidad en el tiempo.
Los clientes leales y satisfechos tienden a utilizar una amplia gama de productos y servicios ofrecidos por los bancos de microcrédito, a medida que la relación con el cliente se fortalece, es más probable que recurran al banco para satisfacer sus necesidades financieras adicionales, lo que resulta en un aumento de los ingresos por intereses, comisiones y otros servicios financieros ofrecidos.
Los clientes satisfechos son propensos a recomendar y referir a otras personas a los servicios financieros, estas referencias pueden ser una fuente valiosa de nuevos clientes potenciales y pueden ayudar a aumentar la base de clientes de manera orgánica y rentable, a medida que se desarrolla una relación de confianza con los clientes, el banco de microcrédito tiene la oportunidad de conocer más a fondo a los clientes, su capacidad de pago y su historial crediticio, esto permite una evaluación más precisa del riesgo, lo que contribuye a una gestión más efectiva del mismo y a una reducción de las pérdidas por incumplimiento de pago.
La retención de clientes exitosa contribuye a la construcción de una sólida reputación y una imagen de marca positiva para el banco de microcrédito, los clientes satisfechos se convierten en defensores de la institución financiera, lo que puede generar una mayor confianza y credibilidad en el mercado.Loyal and satisfied customers tend to use a wide range of products and services offered by microcredit banks, as the relationship with the customer strengthens, they are more likely to turn to the bank to meet their additional financial needs, resulting in increased income from interest, fees and other financial services offered.
Satisfied customers are likely to recommend and refer other people to financial services, these referrals can be a valuable source of new potential customers and can help to grow the customer base organically and profitably, as a relationship of trust develops with customers, the microcredit bank has the opportunity to get to know customers, their payment capacity and credit history better, this allows for a more accurate assessment of risk, contributing to more effective risk management and a reduction in losses due to payment default.
Successful customer retention contributes to building a strong reputation and positive brand image for the microcredit bank, satisfied customers become advocates for the financial institution, which can generate greater trust and credibility in the market.MaestríaMagister en Administración de Negocios1. PREFACIO.....4
2. JUSTIFICACION.....5
3. OBJETIVOS.....7
4. INTRODUCCION.....8
5. MARCO DE REFERENCIA.....9
6. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA.....14
6.1. Recursos Físicos.....14
6.2. Recursos Humanos.....15
6.3. Recursos Financieros.....17
6.4. Recursos Tecnológicos.....19
6.5. Marketing.....21
6.6. Responsabilidad Social Empresarial.....27
7. CLIENTES EVOLUCION Y SEGMENTACION.....29
8. ANALISIS METODO PORTER.....34
8.1. Rivalidad entre competidore existentes.....34
8.2. Amenaza de productos sustitutos.....39
8.3. Poder de negociación de proveedores.....41
8.4. Poder de negociación de clientes.....41
8.5. Amenaza de nuevos participantes.....42
9. ANALISIS METODO PESTEL.....43
9.1. Político.....43
9.2. Económico.....44
9.3. Social.....48
9.4. Tecnológico.....49
9.5. Ecológico.....51
9.6. Legal.....51
10. DIAGNOSTICO DOFA.....53
11. ANALISIS CAME.....55
12. PROPUESTA PLAN DE ACCION.....59
13. CONCLUSIONES.....63
14. BIBLIOGRAFIA.....6
Concepto de una página Web para la gestión de turnos de usuarios. Caso de estudio: Gimnasio Alpha Wolf Team
No full textDesde el año 2023, el gimnasio Alpha Wolf Team de la ciudad de Ibagué ha experimentado un incremento de usuarios gracias a su excelente servicio personalizado. No obstante, ha tenido un deficiente control en la gestión del aforo y la asignación de las clases debido a los procesos manuales que realizan, como agendar las sesiones de los diferentes servicios en plantillas al finalizar la sesión anterior, sin llevar un control de la cantidad de usuarios que se registran en determinados horarios de clases. Así mismo, la mayoría tiende a inscribirse a los mismos horarios de clase, superando el aforo del gimnasio. Además, asisten a las clases quienes no se han inscrito y el administrador no niega el servicio, pero aclara que se podría
presentar un sobre cupo en la clase y algunas demoras para ser atendidos por los instructores, generando inconformidad en los usuarios que ya están inscritos.Since 2023, the Alpha Wolf Team gym in the city of Ibagué has experienced an increase in users thanks to its excellent personalized service. However, ha had poor control in the management of capacity and class assignment due to the
manuals of processes they carry out, such as scheduling the sessions of the different services in templates at the end of the previous session, without keeping track of the number of users They register at certain class times. Likewise, the majority tend to enroll in same class schedules, exceeding the gym's capacity. In addition, they attend classes.those who have not registered and the administrator does not deny the service, but clarifies that it could be presenting an overcapacity in the class and some delays to be attended to by the instructors, generating dissatisfaction in users who are already registeredPregradoIngeniero de Sistemas, Ingeniero Industrial1. Introducción…..2
1.1 Motivación…..2
1.2 Definición del problema…..3
2. Objetivos…..4
2.1 General:…..4
2.2 Específicos: ....4
3. Marco de Referencia .….5
3.1 Conceptualización de la Transformación Digital en Empresas…..5
3.2 Importancia de la Presencia Digital en el sector fit y acondicionamiento físico…..5
3.3 Tecnologías Web Modernas y Herramientas electrónicas…..5
3.4 Marco Legal y Normativo Relacionado con Aplicativos Empresariales en Colombia…..6
4. Aspectos Metodológicos…..7
4.1 Plan de trabajo …..7
4.1.1 Fase 1: Análisis de Stakeholders…..7
4.1.2 Fase 1.1: Análisis de la situación actual de la empresa…..7
4.1.3 Fase 1.2: Levantamiento de requerimientos funcionales…..8
4.1.4 Fase 2: Definición de Objetivos Web…..8
4.1.5 Fase 2.1: Análisis de la competencia…..8
4.1.6 Fase 3: Diseño de la arquitectura de la información…..9
4.1.7 Fase 3.1: Diseño de la interfaz de usuario:…..11
4.1.8 Fase 4.1: Desarrollo de la prueba de concepto:…..12
5. Presentación y discusión de resultados…..12
6. Conclusiones y recomendaciones…..13
6.1 Conclusiones …..14
6.2 Recomendaciones…..14
7. Referencias…..15
9. ANEXOS…..1
Boletín económico del Tolima Vol. 5 Núm. 1
No full textEste documento expone los principales resultados obtenidos en una serie de diálogos territoriales llevados a cabo en los municipios de El Líbano e Ibagué. Durante estos eventos, que incluyeron conversatorios, foros y talleres con actores productivos, sector público y sociedad civil, se abordaron temas
cruciales para el desarrollo regional. Con el fin de recopilar la información, se implementó un esquema metodológico en todos los diálogos. Este consistió en la subdivisión de participantes en mesas temáticas para que todos los asistentes tuvieran la oportunidad de, desde sus experiencias y vivencias, identificar las principales problemáticas de cada sector y las posibles soluciones que aportarían a mejorar la calidad de vida. Cada mesa temática tuvo un moderador, esto es, una persona experta en el tema, encargada de orientar la discusión; y un relator, quien documentaba las intervenciones y recopilaba las conclusiones principales de la mesa. El alcance de las temáticas abordadas dependió de los participantes en los diálogos y los conversatorios. Por ello, no se presentan resultados de temáticas que pueden ser cruciales para el desarrollo del municipio, pero que los expertos o los participantes no consideraron en los diálogos.Presentación .. 6
1. El Libano .. 7
1.1 Turismo .. 10
1.2 Infraestructura .. 10
1.3 Sistemas agroalimentarios .. 11
1.4 Cultura.. 12
1.5 Mujer .. 12
1.6 Ambiente.. 13
1.7 Educación .. 14
1.8 Emprendimiento.. 14
2. Ibagué .. 16
2.1 Economía .. 19
2.2 Empreabilidad .. 20
2.3 Activación del turismo .. 21
2.4 Cultura .. 21
2.5 Redes de contacto y globalización .. 22
2.6 Movilidad.. 22
2.7 Pensión .. 23
2.8 Salud .. 23
2.9 Créditos .. 23
2.10 Educación .. 23
2.11 Planeación .. 24
2.12 Inclusión .. 25
2.13 Impuestos .. 25
2.14 Vivienda .. 26
2.15 Ambiente .. 27
2.16 Deporte .. 27
2.17 Jóvenes .. 27
3. Conclusiones .. 28
Referencia .. 3