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Understanding 'Omotenashi' That Appeals to Inbound Tourists - A Comparative Analysis of American and Singaporean Perceptions
Get PDFapplication/pdf「おもてなし」 の価値を決定するのは、 観光サービスの提供者 （ホスト） ではなく、 それを受け取る観光客 （ゲスト） である。 本研究では、 アメリカ人およびシンガポール人を対象とした消費者調査データをもとに、 日本を旅行先として検討している訪日希望者の 「おもてなし」 に対するニーズを明らかにした。
分析の結果、 「スタッフとの積極的な接触は求めないが、 自身のニーズには柔軟に対応してほしい」 と考える旅行者層が一定数存在することが判明した。 とりわけこの層には、 日本へのリピーターが多く、 観光地での消費意欲も相対的に高い傾向が見られた。
この結果は、 インバウンド観光客の体験価値を高めるには、 スタッフによる直接的な対応を最小限に抑えつつ、 個々のニーズにきめ細かく対応する 「控えめかつ柔軟なサービス」 が効果的であることを示唆している。
すなわち、 観光客に過剰な関与を避けた 「自由な時間」 を提供し、 その自由を裏側から静かに支えることが、 「おもてなし」 の新たな本質である。 今後のインバウンド観光振興においては、 スタッフが前面に立ってサービスを行う 「見せる“おもてなし”」 から、 存在感を抑えつつ価値を提供する 「感じてもらう“おもてなし”」 への発想の転換が求められるだろう。In the context of Japanese tourism, the value of omotenashi -a concept often translated as "hospitality" -is not determined by the service providers (hosts), but by the perceptions and experiences of the tourists (guests) who receive it. This study explores the omotenashi-related preferences of prospective inbound travelers by analyzing consumer survey data from individuals in the United States and Singapore.
The analysis identifies a distinct segment of visitors who, while not seeking active or overt interaction with service staff, nonetheless expect services that are attentive, flexible, and responsive to their personal needs. This group includes a high proportion of repeat visitors to Japan and exhibits a greater willingness to spend at tourist destinations.
These findings suggest that enhancing the experiential value of inbound tourism requires a rethinking of traditional hospitality practices. Rather than focusing on visible, staff-driven service ("doing hospitality"), tourism providers should cultivate a form of omotenashi that supports guest autonomy through unobtrusive yet responsive service ("felt hospitality"). Such a shift toward understated and adaptive hospitality may be key to attracting and satisfying modern international tourists.departmental bulletin pape
Original Title：Memoir “I Remember Bataan” by Felipe A. Dacquigan (Japanese translation)
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令和6年度フィールドワーク実習報告書：静岡市葵区井川
Get PDF静岡県立大学国際関係学部編者：村橋, 勲・孫, 暁剛（共編）刊行年：2025application/pdfresearch repor
