TTK DSpace (Tallinn Health Care College)
Not a member yet
5051 research outputs found
Sort by
Aftersales Quality Improvement in Catwees OÜ
No full textKäesoleva lõputöö raames uuriti järelteeninduse kvaliteeti ja klientide rahulolu Catwees OÜ Tartu
esinduses. Uuritavaks probleemiks on järelteeninduse kvaliteedi langus ja klientide kaebuste kasv.
Lõputöö eesmärgiks oli kaardistada olukorda ja tuvastada probleemi süvenemise juurpõhjused ning
pakkuda võimalikud lahendused sõidukite hoolduse ja remondi kvaliteedi tõstmiseks ja seeläbi
klientide lojaalsuse parendamiseks.
Uurimisprobleemi lahendamiseks rakendas autor kvalitatiivseid uurimismeetodeid – remonditöökoja
protsesside vaatlust ja töötajate küsitlust ning uuris klientide tagasisidet. Protsesside vaatluse
vahendusel kavandas autor tuvastada remondikoja protsesside kitsaskohti, töötajate küsitlusega –
kaardistada töötajate arvamust olemasolevate kitsaskohtade ning parendamist vajavate asjaolude
kohta. Autor analüüsis klientide poolt antud tagasisidet, et selgitada välja probleemseid kohti
klientide vaatenurgast.
Remonditöökoja protsesside vaatluse käigus tuvastati, et tehnikute töös esineb vigu, mida esineda ei
tohiks. Töötajate küsitluse põhjal selgitatud peamisteks kitsaskohtadeks olid osakonnavaheline
suhtlus ja üldine kommunikatsiooni probleem ning vajadus koolituste järgi. Tagasiside küsimustiku
põhjal oli valdav osa kliente rahul teenindusega, kuid osad kliendid kurtsid, et nad ei jäänud teostatud
tööga rahule ning töö käigus avastatud puudustest ei teavitata koheselt.
Langeva kvaliteedi hind mõjutas oluliselt ettevõtet, kuna see põhjustas maine kahju ja klientide
kaotust. Rahulolematud kliendid jagasid suurema tõenäosusega enda lähedastele ja tuttavatele oma
negatiivset kogemust ning see võis vähendada potentsiaalsete klientide arvu.
Vastavalt läbiviidud uuringu tulemustele, sai autori püstitatud hüpotees kinnituse - järelteeninduse
kvaliteedi langus on seotud remonditöökoja personali madala motivatsiooni, ebapiisavate oskuste ja
pädevuste ning süsteemse kontrolli ja järelteeninduse kvaliteedi juhtimissüsteemi puudumisega.
Tuginedes uuringu tulemustele tegi autor järgnevad parendusettepanekud. Tehnikute poolt tehtud
vigade vähendamiseks tuleb juurutada järelteeninduse kvaliteedikontrolli, mis oleks regulaarne.
Ühtlasi teeb autor ettepaneku motiveerida töötajaid uue palgasüsteemiga ning viia läbi vajalikke
koolitusi. Osakonna sisese kommunikatsiooni probleemide lahendamiseks - viia läbiregulaarseid
koosolekuid, mis aitavad arutada kitsaskohti, remondikoja töötajate vajadusi, probleeme ning jõuda
kõikide osapoolte jaoks sobiva lahenduseni.Within the framework of this thesis the quality of after-sales service and customer satisfaction were
studied at Catwees OÜ's Tartu office. The problem under investigation was the decline in the quality
of after-sales department and the increase in customer complaints. The aim of the thesis was to map
the situation and identify the root causes of the aggravation of the problem and to offer possible
solutions to increase the quality of vehicle maintenance and repair and thereby improve customer
loyalty.
To solve the research problem the author applied qualitative research methods – observation of
workshop processes, survey of employees and studied customer feedback as well. Through the
observation of the processes the author planned to identify bottlenecks in the processes of the
workshop. With a survey of employees – to map the opinion of employees about existing bottlenecks
and circumstances that need improvement. The author analyzed the feedback given by customers in
order to identify problem areas from the customer’s point of view.
During the observation of the processes of the workshop it was established, that there are errors in
the work of the technicians that should not occur. The main bottlenecks identified by the employee
survey were bad communication between departments and general communication as well and the
need for training. Based on the feedback questionnaire the majority of customers were satisfied with
the service, but some customers complained that they were not satisfied with the work performed and
that shortcomings discovered during the work are not immediately communicated.
The price of falling quality significantly affected the company by causing worldly damage and loss
of customers. Dissatisfied customers were more likely to share their negative experience with their
acquaintances and this may have reduced the number of potential customers.
According to the results of the conducted research, the author's hypothesis was confirmed - the decline
in the quality of after-sales service is related to the low motivation of the repair shop staff, insufficient
skills and competencies, and the lack of a systematic control and management system for the quality
of after-sales service.
Based on the results of the study, the author made the following suggestions for improvement. To
reduce errors made by technicians, regular after-service quality control must be implemented. At the
same time, the author proposes to motivate employees with a new salary system and to carry out the
necessary training. To solve communication problems within the department - to hold regular
meetings that help discuss bottlenecks, needs of repair shop employees, problems and reach a solution
suitable for all parties
Setting up a Sewing Workshop in the Example of the Tallinn Strategy Centre
No full textKäesoleva lõputöö eesmärgiks oli Tallinna linnaruumi rõivaste ja tekstiiltoodete parandamiseks õmblusparandustöökoja loomine Tallinna Strateegiakeskuse pilootprojekti „Jäätmejaamade ümberkujundamine ringmajanduskeskusteks, korduskasutuse edendamine ja parandustöökodade loomine“ raames.
Lõputöö eesmärgi täitmiseks tutvus lõputöö autor ELi liikmesriikides ringmajandusliku majandusmudeli sisseviimiseks ja rakendamiseks kehtestatud normdokumentidega, mis suunavad nii ettevõtjad pakkuma kui tarbijaid tegema kestlikemaid valikuid. Euroopa Komisjoni poolt vastu võetud toodete parandamise edendamist toetavate meetmete eesmärgiks on muuta korduskasutus ja parandamine tarbijatele lihtsamaks ja vastuvõetavamaks kui toote väljavahetamine.
Rõiva- ja tekstiilijäätmete hetkeolukorda mõjutavad faktoreid, olemasolevaid ja tulevikku vaatavaid tegevusi käsitles autor Tallinna linna kontekstis. Koostöös kasutatud rõivaste ja tekstiilide korduskasutusega tegelevate organisatsioonidega on linna eesmärk suurendada korduskasutamise ja parandamisega jäätmeteket ning toetada uuenduslike ärimudelite arendamist.
Uuskasutuskeskuse Sõpruse pst kaupluses õmblustoa teenuse pakkumiseks selgitati välja loodava õmblusparandustöökoja sisseseadmiseks vajalikud tegevused, kaardistati parandusteenuseid pakkuvad töökojad Tallinnas, analüüsiti teenust pakkuvate ettevõttete hinnakirju ja koostati nimekiri õmblustoas pakutavatest parandusteenustest.
Õmblustoa teenuse pakkumiseks, parandusteenuse pakkumise arendamiseks ja hindamiseks koostati küsimustik parandusteenuse hetkeseisust ülevaate saamiseks ning hinnangu andmiseks. Küsimustiku andmete analüüsiga selgitati välja vajadused parandusteenuse kasutamiseks, teenuse varasema kasutamisega seotud kitsaskohad, parandamist motiveerivad tegurid ja tarbijate arvates enim parandamist vajavad tooted.
Osalusvaatlusega selgitas autor välja, mis on parandustööde teostamiseks olulised kriteeriumid, mida on vaja parandada ja milliseid töövõtteid selleks kasutada. Parandusteenuse osutajana tööprotsessis osaledes nõustati ja juhendati õmblustuba külastanud kliente.
Järelduste ja ettepanekutega tõi autor välja klientide vajadused ja ootused parandusteenuse kasutamisel ning andis omapoolseid soovitusi, kuidas saadud teadmiste baasil teenuse pakkumise parendamisega jõuda suurema hulga inimesteni. Küsimustiku alusel parandamist vajavate toodete ja õmblustoas parandatud toodetega seotud andmete võrdluse alusel koostati hinnakiri õmblustoas parandusteenuse osutamisega jätkamiseks.
Parandamine on oluline osa igapäevaelust. Juba rõivaid ostes tuleb tarbijal mõelda toote kestvusele ja jätkusuutlikkusele, võimalusele kanda toodet pikka aega seda õigesti hooldades ja vajadusel ise parandades või parandusteenust kasutades. Lõppkokkuvõttes ei ole oluline, mida me kanname, oluline on, et kanname seda rõiva eluea lõpuni.The aim of this thesis was to set up a sewing repair workshop for the repair of garments and textiles in the Tallinn urban space within the framework of the Tallinn Strategy Centre's pilot project "Transformation of waste stations into circular economy centres, promotion of re-use and creation of repair workshops".
In order to achieve the objective of the thesis, the author of the thesis studied the normative documents established in the EU Member States for the introduction and implementation of the circular economy model, which guide both businesses to offer and consumers to make more sustainable choices. Measures adopted by the European Commission to promote the improvement of products aim to make re-use and repair easier and more acceptable to consumers than product replacement.
Factors influencing the current situation of clothing and textile waste, existing and forward-looking activities were considered in the context of the city of Tallinn. In cooperation with organisations involved in the re-use of used clothing and textiles, the city aims to increase waste generation through re-use and recovery and to support the development of innovative business models.
In order to provide a sewing room service in the Sõpruse pst shop of the Uuskasutuskeskus, the activities necessary for setting up a sewing repair workshop were identified, a map of workshops offering repair services in Tallinn was made, the price lists of companies offering the service were analysed and a list of repair services offered in the sewing room was compiled.
For the provision of the sewing room service, the development and evaluation of the repair service, a questionnaire was prepared to provide an overview of the current state of the repair service and to provide an evaluation. The questionnaire data was analysed to identify the needs for the use of the repair service, the bottlenecks related to the previous use of the service, the motivating factors for repair, and the products that consumers considered most in need of repair.
Through a participatory observation, the author identified the criteria for carrying out the repair work, what needs to be repaired and the techniques to be used. As a repair service provider, customers visiting the sewing room were advised and instructed during the repair process.
With the conclusions and suggestions, the author identified the needs and expectations of customers when using the improvement service and gave his own recommendations on how to reach more people by improving the service based on the knowledge gained. Based on a comparison of the data on products in need of repair and products repaired in the sewing room, a price list was drawn up for the continuation of the repair service in the sewing room.
Improvement is an important part of everyday life. Even when buying clothes, consumers need to think about the durability and sustainability of the product, the possibility of wearing it for a long time, taking care of it properly and, if necessary, repairing it themselves or using a repair service. Ultimately, it doesn't matter what we wear, what matters is that we wear it for the rest of its life
Parental coping after death of a child
No full textLapse surm ei ole iial kerge, tihtipeale ise sellega toime tulla on raske. Elu ei ole enam endine, lähedase inimese surma korral kaotame väikse osa iseendast. Kiindumus, mis sellega kaasneb salvestub ja peale lähedase surma tekib suur segadus, sest aju ei saa aru kuhu inimene kadus, kuskil meie sees on ta ikkagi alles. Kohanemine on raske ja uue reaalsuse aktsepteerimine on pikk protsess. Leinavate vanemate jaoks on kriitilise tähtsusega saada õigeaegset ja jätkuvat tuge. Haiglates pakutav esmane nõustamine on väärtuslik, kuid sageli ei ole see piisav, et toime tulla kaotusest tuleneva sügava leinaga. Sageli ei oska vanemad ära tunda, et on leina kinni jäänud ja vajavad professionaalset abi. Naistel ja meesel on leina väljendusviis väga erinev, naised nutavad tihedamini ning suudavad oma leinast rääkida palju avatumalt kui mehed Leinaprotsessis on oluline aktsepteerida, et armastatud inimene on igaveseks lahkunud nii saab oma eluga edasi minna.
Leinakogemus võib tuua kaasa muutusi inimese väärtushinnangutes ja maailmavaates, muutes materiaalse vähem oluliseks ja tõstes esile vaimseid väärtusi. Näiteks võib lein sundida inimesi ümber hindama, mis on elus tõeliselt tähtis, nagu sisemised väärtused – armastus, kaastunne, tänulikkus ja ühtekuuluvustunne. Selline sisemine muutus võib avada uued arusaamad elust ja surmast.
Lõputöö eesmärgiks oli anda ülevaade leinaprotsessist, leinaga toimetulekust ja tuua välja erinevaid toetamise võimalusi leinajale. Lõputöös kirjeldati leinaprotsessi läbi kahe teooria, mis on olulised leinamise protsessil. Töö tulemusena selgus, et leinavad vanemad jäetakse sageli ja neil puudub teave selle kohta, kuidas oma leinaga toime tulla või kust vajadusel abi otsida. Iga leinaja kaotusvalu ja toimetulekuviisid on erinevad, seega on oluline märgata, mõista leinavate vanemate olukorda ja toetada neid.
Ettepanekuna tuleb märkida leinavatele vanematele tõhusamate tugisüsteemide loomist, olemasolevate teenuste teadvustamist ja paremat juurdepääsu ning erinevate asutuste koostööd. Tõsta teadlikkust võimalustest saada esmatasandi abi ja tasuta järelabi komplitseeritud leina puhul. Lõputöö eesmärk ja uurimusküsimused said täidetud.The title of the thesis is "Coping after the loss of a child". The topic is relevant for society to understand how to support parents who have lost a child.
The thesis consists of four chapters. The first chapter gives an overview and describes the theoretical background. The second chapter describes the grieving process and ways of coping with grief. The third chapter gives an overview of the research methodology. Chapter four presents the findings and their links with theoretical perspectives, and makes suggestions and recommendations to address problem areas.
Even today, talking about death and grief is a taboo subject and awareness and information about how to help is scarce. Most people do not know how or are unable to seek help and are left alone with their concerns. The loss of a loved one gives us an idea of what death is. We are overwhelmed by the experience of death and unfulfilled expectations are shattered. Our perception of the world becomes unstable and the inevitabilities of life force people to change whether they want to or not. In a sense, when a loved one leaves, the person leaves with them.
Everyone has experienced loss at some point in their life and felt the deep pain of the death of a loved one. There is no substitute for the loss of a child, there is nothing more tragic than the death of a child, and there is nothing that can console you. It is difficult for families to imagine how to cope with such a loss.
The aim of the thesis is to analyse the grieving process, coping with grief and to outline support measures for the grieving at both local and national levels. The thesis uses a qualitative research methodology, and the data is collected through a semi-structured or thematic interview with parents who have experienced the loss of a child. The interviews were carried out between 1.12.2023 and 31.01.2024. The interviews were conducted on a voluntary basis and according to the interviewee's wishes.
The survey showed that each parent grieves as he or she knows how and finds his or her own way of coping. Unfortunately, society does not pay attention to how grieving parents feel and what support they need. The survey showed that bereaved parents are left alone, with hospitals providing initial support but finding follow-up support difficult. The study also found that support from family and loved ones is important during the grieving process, as is maintaining a routine and going about daily activities during the bereavement. It is important to recognise families who are unable to cope with their grief and to offer them timely support. This support and noticing can be ensured by a local social worker or child protection specialist.
In conclusion, the author points out that the loss of a child is one of life's most difficult ordeals, requiring extraordinary support and understanding. An effective support system should be available as soon as a person needs it, especially in crisis situations. Experienced counsellors and pastoral care are important but are no substitute for a systemic approach, which includes aftercare and long-term support
Validation of the Results of Non-Destructive Measuring Devices for Reinforced Concrete Structures on a Reference Test Specimen
No full textKäesoleva lõputöö raames uuriti mittepurustavaid meetodeid ja valmistati katsekeha, millega uuriti mittepurustavate mõõteseadmete Proceq Profoscope+, Proceq Profometer 600 ja Hilti PS 1000 X-Scan mõõtetulemusi.
Lõputöös on antud erialakirjanduse abiga ülevaade erinevatest mittepurustavatest meetoditest raudbetoonkonstruktsioonide uuringuteks. Kirjeldati mittepurustatavaid meetodeid nagu põrkevasara, müüontomograafia, termograafia ultraheliimpulsi, elektromagnetimpulsi, SonReb-i, elektrilise takistuse ja radari meetoditele. Elektromagnetimpulsi meetodil töötavate seadmetega Proceq Profoscope+ ja Proceq Profometer 600 katsetati mõõteseadmete usaldusväärsust betoonist kaitsekihi mõõdistamisel ja katseseeria lõpuks arvutati välja veaprotsent, mis tekib erinevate varda läbimõõtudega mõõdistades. Mõõtetulemused olid järgmised: • Mõõteseadmetega oli võimalik tuvastada terasvardaid ja mõõdistada nende kaitsekihte kasutusjuhendites toodud piirväärtuste ulatuses. • Korrektse terasvarda läbimõõdu sisestamisel mõõteseadmesse ei suutnud mõõteseadmed anda õiget kaitsekihi paksuse väärtust. Korrektne tulemus saadi reaalsest katsekehas asetsevast terasvarda läbimõõdust 2 mm suurema või väiksema valimisel. Selle põhjuseks on ilmselt varda ribid, mille puhul mõõteseade võib armatuurvarrast tuvastada suurema või väiksemana. • Vastavalt kasutusjuhendile ei suuda Proceq Profoscope+ 57 mm kaitsekihiga pinnalt tuvastada väikese sammuga terasvardaid, mida kinnitab ka läbiviidud katse. • Kummagi mõõteseadme puhul ei olnud võimalik tuvastada terasvardaid 107 mm
kaitsekihiga pinnalt tõenäoliselt liiga suure kaitsekihi paksuse tõttu. • Suuremate läbimõõtude sisestamisel mõõteseadmesse häirisid mõõtetulemusi seadme magnetväljas asetsevad teised terasvardad, mis asusid mõõdistatava varda läheduses või risti üle selle. Radari põhimõttel töötava Hilti PS 1000 X-Scan seadmega loodi kehast 3D mudel ja seda analüüsides oli nende tegelikku asukohta teades võimalik tuvastada katsekeha sisse paigutatud kaablihülsid, puitprussi ja vahtpolüstüreeni. Radari põhimõttel töötava seadmega jõuti järgmiste tulemusteni: • Hilti PS 1000 X-Scan seadmega loodud 3D mudelis suutis seade ülemises kihis tuvastada kõik terasvardad. Pealmises kihis asetsevad terasvardad varjestasid ära mudeli alumised kihid, mistõttu alumisi kihte 3D mudelis näha ei olnud. • Konstruktsiooni paksust seade tuvastada ei suutnud. Suurel määral mõjutasid elektromagnetimpulsi meetodil töötavaid seadmeid mõõtetulemusi naabervaraste samm ning betoonkaitsekihi paksus, mille suurenedes sattus mõõteseadme elektromagnetvälja naabervardaid, mis hakkasid mõõtetulemusi häirima. Täpsete mõõtetulemuste saamiseks tuleb järgida mõõteseadmete kasutusjuhendites toodud piirväärtusi. Antud lõputöös käsitleti kolme mõõteseadet, kuid tulevikus saaks valideerida katsekeha peal ka teiste töös välja toodud seadmete mõõtetäpsust.In this thesis, the limit values of measuring devices were investigated using non destructive methods tested on a reference test specimen. In addition, the thesis provides an overview of non-destructive methods for measuring reinforcement position, diameter, concrete cover and structure thickness. The tests were carried out with Proceq Profoscope+ and Hilti PS 1000 X-Scan equipment, which is used at TTK University of Applied Sciences and used by its Institute of Civil Engineering for building condition assessments, and Proceq Profometer 600, which was borrowed from Teede Tehnokeskus. In the future, it will also be possible to test the measurement capabilities of the Proceq PM8000 Pro and the Proceq GP8000 on the test specimen. For the measurement, a test specimen with dimensions of 1250×1250 mm and three different concrete covers was assembled. The experimental set-up was reinforced and a wooden beam, polystyrene foam and cable sleeves were added to determine how the equipment reacts to them. For the Hilti PS 1000 X-Scan, which operates on the principle of radar, a grid was stuck to the surface of the test specimen to localise the reinforcement, a 2D view and 3D model were created and an attempt was made to measure the total thickness of the test specimen. The Profoscope+ and Profometer 600, which operate on the eddy current principle, were used to measure the diameter and concrete covering of the reinforcement by moving them along the surface of the test specimen. The measurements taken using the eddy current equipment gave the following results: • When measuring with Profoscope+, the table in the instruction manual indicates the reinforcement spacing and the protective covering below which it is not possible to distinguish between the two rebars. In this test, the reinforcement spacing was 50 mm and the concrete cover 57 mm, in which case the device should detect two separate 8 mm thick rebars; instead, it detected the two rebars as one. • It was not possible to determine the correct value of the concrete covering when the exact diameter of the reinforcement was entered in the device. The correct result was mostly obtained by entering a diameter value 2 mm lower or higher than the actual value. • For thicker layers, the Profoscope+ was unable to detect rebars with a small spacing (50 mm), while the Profometer 600 detected most such rebars. • For both measuring devices, it was not possible to detect defects in the area with a 107 mm thick concrete cover. 45 The radar-based device gave the following results: • The Hilti PS 1000 X-Scan created a 3D model, but the rebars in the measuring surface shielded the part below. The device was not able to detect the greatest thickness of the test specimen. • The position of the reinforcements was accurately indicated for the 16 mm and 12 mm rebars. In the case of the 8 mm rebars, the measurement results were
probably affected by the small spacing between the reinforcements. The measuring results of the devices operating with the eddy current method were affected by the reinforcement spacing and the thickness of the concrete cover. As the thickness of the concrete cover increased, the neighboring reinforcements entered the electromagnetic field of the measuring device, which started to disturb the measurement results. In order to obtain accuratemeasurement results, the limit values given in the user manuals of the measuring devices must be followed. In this thesis, three measuring devices were discussed, but in the future, the measurement accuracy of other devices presented in the work could be validated on the test object
The Predicted Effects of the Development of Estonian Public Railway Infrastructure on the Field of Transport and Logistics
No full textRaudtee valdkonnaga seotud arutelud on viimasel ajal sattunud huviorbiit, kuna järjest rohkem on suudetud tõestada, et see transpordiliik suudab pakkuda jätkusuutlikku ja keskkonnasõbralikku alternatiivi teistele transpordiviisidele. Ka Eestis on oluline süvitsi analüüsida raudteeinfrastruktuuri olukorda ja selle potentsiaalseid tulevikuperspektiive, et panna paika tegevusplaan.
Raudteeinfrastruktuur hõlmab mitmeid olulisi elemente, alates raudteemaastikust ja rööbastest kuni ooteplatvormide, sildade ja signalisatsiooniseadmeteni. Raudteetransporti kasutades on palju eeliseid: regulaarsus, ilmastikusõltumatus ja suur mahutavus jms... Konkurentsivõimet mõjutavad mitmed tegurid, sealhulgas infrastruktuuri haldamise kulukus ja rööbastevõrgu arendamisele kuluvad suured investeeringud.
Antud uurimus pakkus ülevaadet Eesti avaliku raudteeinfrastruktuuri olukorrast, väljakutsetest ning transpordi- ja logistikavaldkonna arengusuundadest. Eesti avaliku raudteetaristu elektrifitseerimine tasub end ära juhul, kui analüüsitakse üksikasjalikult läbi, millistel raudteelõikudel on otsene vajadust trassi elektrifitseerimiseks. See on ressursimahukas, kuid uurimise käigus selgus, et elektrifitseerimine vähendab pikaajalises perspektiivis käitamiskulusid ja annab tohutu panuse süsinikujalajälje vähendamisesse. Tulemused näitavad, et elektrifitseerimisel on potentsiaali keskkonnamõju vähendamiseks, kuid selle mõju tonnkilomeetrile on üsnagi minimaalne. Tehnoloogilised investeeringud ja äriliste otsuste läbimõtlemine on olulised, et tagada raudtee tõhus ja jätkusuutlik toimimine. Operail, ettevõttena, on näidanud, kuidas ettevõte saab edukalt opereerida Eesti raudteedel, pakkudes mitmekülgseid ja kliendisõbralikke transpordilahendusi. Paraku on ettevõttel tekkinud olukord, kus kaubamahud on vähenenud tohutult ja ettevõtte elus hoidmiseks on vaja mõelda välja järjekordne projekt, mis võiks tuua neile edu ettevõttena.
Raudteetranspordi atraktiivsuse suurendamise tähtsus on Eestis oluline. Selleks, et raudteetransport oleks atraktiivsem ja pälviks rohkem tähelepanu, tuleks kaaluda kasutajakeskseid muudatusi. Arendada välja tõhusamaid logistikalahendusi, võtta kasutusele uusi tehnoloogiaid ja kliendisõbralikumaid teenuseid. Analüüsides maanteetranspordi ja raudteetranspordi numbrilisi erinevusi, toodi välja mõlema transpordiliigi tugevused ja nõrkused. Et raudteetransport saaks üldse konkureerida maanteetranspordiga, on vaja hakata pakkuma uksest ukseni vedusid.
Autori soovitused ja ettepanekud raudteeinfrastruktuuri arendamiseks ning uue siseriikliku kaubavedamise projekti käivitamiseks annavad olulise panuse Eesti transpordi- ja logistikasektori tulevikuperspektiividele. See lähenemine tagab elektrifitseerimise ressursside tõhusa kasutamise ja aitab kaasa Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi poolt seatud, arengukavas sätestatud, eesmärkidele. Uus siseriiklik kaubavedamise projekt, milles kaasatakse kohalikud maanteevedusid teostavad ettevõtted, näitab autorilt praktilist ja innovaatilist lähenemist. Projekt pakub uksest ukseni vedu, kombineerides nii maanteetransporti kui ka raudteetransporti. See lähenemine toob kaasa mitmeid eeliseid, muutes raudteetranspordi atraktiivsemaks ja suurendades selle konkurentsivõimet. Ettepanek teha koostööd kohalike maanteevedude ettevõtetega näitab ka autorilt soovi kaasata erinevaid transpordiliike ja luua sünergiaid erinevate transpordiviiside vahel. Intensiivne koostöö erinevate osapoolte vahel, paindlikud transpordilahendused ja elektrifitseerimise strateegiad moodustavad tervikliku lähenemise, mis võib oluliselt mõjutada Eesti transpordisüsteemi jätkusuutlikkust ja efektiivsust. Käesolevas uurimuses analüüsiti raudteetranspordi prognoositavaid mõjusid transpordi- ja logistikavaldkonnale. Hetkel on toimumas palju muudatusi raudteevaldkonnas, mis kujundavad tulevikku, kus raudteetransport mängib olulist rolli Eesti transpordi- ja logistikavaldkonnas.The following thesis title is The Predicted Effects of the Development of Estonian Public Railway Infrastructure on the Field of Transport and Logistics.
The research aims to identify the projected effects of reconstructing Estonia's public railway infrastructure on domestic freight transport in the transport and logistics sector. Analyzing recent developments in the railway landscape helps to understand how Estonia's railway system could find a more beneficial and profitable position in the transportation system. This study establishes the foundation for a comprehensive understanding of railway infrastructure and its utilization.
The author collected information from various reliable documents, primarily national development plans and company-based action plans. Based on qualitative data, the author concludes the projected future situation of Estonia's public railway infrastructure after partial or complete reconstruction. The author attempts to understand and interpret different experiences and perspectives from the collected documents to generate theories, aiming to discover new aspects and understand the development direction. Numeric data is gathered from various sources, including Statistics Estonia, the official websites of Estonian Railways and AS Edelaraudtee. Data is collected multiple years before reconstruction and compared with derived potential future data. The data is visualized using graphs, employing suitable chart types according to the analyzed indicator. The thesis also includes examples from other countries to indicate potential development directions in Estonia.
Electrifying Estonia's public railway infrastructure is cost-effective for specific sections, reducing long- term operating costs and contributing to carbon footprint reduction. While resource-intensive, the impact of electrification per ton-kilometer is minimal. Successful operation by Operail on Estonian railways is noted despite facing a significant decrease in freight volumes. Enhancing railway transport attractiveness in Estonia requires user-centric changes, efficient logistics solutions, and the adoption of new technologies. Door-to-door deliveries are crucial for railway transport to compete with road transport. The author's proposals, including collaboration with local road transport companies, contribute to the efficiency and sustainability of Estonia's transport system. Intensive collaboration, flexible solutions, and electrification strategies form a comprehensive approach with a significant impact on Estonia's transport and logistics sector's future
Linking inventory management to company's strategic goals based on company Avaeksperdid OÜ
No full textKokkuvõte
Lõputöö eesmärgiks oli siduda tootmisettevõtte Avaeksperdid OÜ varude juhtimine ettevõtte strateegiliste eesmärkidega. Eesmärgi täitmiseks viis autor läbi järgmised uurimisülesanded:
• Kirjeldas ettevõtte Avaeksperdid OÜ olemas olevaid varusid;
• Kirjeldas ettevõtte Avaeksperdid OÜ varude juhtimist;
• Kirjeldas ettevõtte Avaeksperdid OÜ strateegilisi eesmärke;
• Analüüsis ettevõtte varusid läbi ABC, XYZ ja FSN analüüsi;
• Esitas vastavalt loodud teoreetilistele alustele ettevõttele parendusettepanekuid varude juhtimise
seostamiseks ettevõtte pikaajaliste eesmärkidega.
Ettevõtte varud jagunevad laias laastus kolmeks - tellimuspõhised varud, põhivaliku varud ja lõpumüügi varud. Varude juhtimise otsused põhinevad peamiselt majandustarkvara Odoo poolt genereeritud ostusoovitusel. Odoo poolt loodud ostusoovituste taga on artiklitele määratud reeglid.
Ettevõte on seadnud varude juhtimisega seotud strateegilisteks eesmärkideks: laoseisude vähendamine, lao kasvu piiramine, väheliikuvate varude vähendamine, varude kontrolli parendamine ja lao liikumiskiiruse parendamine.
Ettevõtte varude tase on kõrge, tooraine ja materjali osakaal on 88,41% ja kasvavas trendis, aastel 2021. ja 2022. on osakaal ületanud 95% piiri. Varude käibevälde on nelja aasta vaates 87,85 päeva, kõige pikem tootmistsükkel aga 42 päeva. Ettevõtte kõrge varude tase viitab asjaolule, et suur osa kapitalist on varude all kinni ja varud seisavad pika perioodi laos enne realiseerimist.
Autor keskendus ABC, XYZ ja FSN analüüsi teostamisel ettevõtte ribakardinate kategooriale. See kategooria moodustab valmistoodete müügist kõige suurema osakaalu müüdud kogustest. Ribakardinate kategooria artiklid moodustasid 380 artikli suuruse valimi. ABC analüüsist selgus, A-kategooriasse kuulub 3,2% toodetest, B-kategooriasse 10% toodetest ja C-kategooriasse 86,7% toodetest. XYZ analüüsi tulemusena selgus, et X-kategooriasse kuulub 10% toodetest, Y-kategooriasse 23,2% toodetest ja Z-kategooriasse 66,8% toodetest. FSN analüüsist selgus, et F-kategooriasse kuulib 77,5% toodetest, S-kategooriasse kuulub 13,7% ja N-kategooriasse 8,9% toodest.
48
Varude kontrolli parendamiseks toob autor välja töös ettepaneku rakendada A-kategooriatele igakvartalist inventuuri, B-kategooria artiklitele kaks korda aastas läbiviidavat inventuuri ja C-kategooria artiklitele kord aastas läbiviidavat inventuuri. Laokasvu piiramine, laoliikumiskiiruse parendamine ja laoseisude vähendamine on otseselt seotud varude juhtimise otsuste tegemisega. Rakendades ABC-XYZ analüüsi tulemusi, on võimalik määrata saadud toote kategooriatele erinevaid lähenemisviise. Autor soovitab AX-, BX- ja AY- kategooriatele rakendada tellimispunkti süsteemi ja parendada tarnijate usaldusväärtust ja tarnekindlust. BY-kategooriale soovitab autor rakendada ajalise plaani süsteemi ja CX-kategooriale tellimisperioodi süsteemi. BZ-, CY- ja CZ kahe kasti süsteemi. Erinevate süsteemide rakendamine eeldab majandustarkvaras artiklite eelseadistuste muutmist ja annab võimaluse piirata laokasvu, sest igale artiklile on rakendatud artikli osakaalu koguväärtuses ja nõudluse kõikumist arvestades sellele artiklile sobivaim tellimismeetod.
Otseselt väheliikuvate varude vähendamiseks soovitab lisaks erinevate tellimsimeetodite kasutamisele rakendada artiklitele ka XYZ-FSN analüüsi. Seda analüüsi kasutades on võimalik leida tooted, mis kuuluvad FN kategooriasse. Need varud on ettevõtte seisukohast ebalikviidsed ja majanduslikult ebamõistlikud varud, sellise analüüsi rakendamine aitab kaasa ka ebamõistlike varude täiendamise vältimiseks, mis omakorda aitab vähendada ja piirata laoseisude kasvu.
Autor soovitab rakendada ABC, XYZ ja FSN analüüsi kõikidele ettevõtte kategooriatele. Mitmetahuline analüüsimine annab võimaluse vaadelda artikleid kui sarnaste iseloomudega kategooriaid, rakendades saadud andmetele põhinedes erinevaid varude juhtimisega seotud otsuseid, on ettevõttel võimalik teenida suuremat kasumit ja olla konkurentsivõimeline.Summary
The aim of the thesis was to link the inventory management of the production company Avaeksperdid OÜ with the company's strategic goals. To fulfill the objective, author carried out the following research tasks:
• Described the existing stocks of Avaeksperdid OÜ;
• Described the inventory management of the company Avaeksperdid OÜ;
• Described the strategic goals of the company Avaeksperdid OÜ;
• Analyzed the company's stocks through ABC, XYZ and FSN analysis;
• Based on the created theoretical foundations, presented improvement proposals to the company
to relate inventory management to the company's long-term goals.
Avaeksperdid OÜ company's inventory is divided into three categories - order-based inventory, main- selection inventory and closing sale inventory. Inventory management decisions are mainly based on the purchase recommendation generated by the business management software Odoo. The purchase recommendations created by Odoo are based on the rules assigned to the articles.
The company has set the following strategic goals related to inventory management: inventory reduction, limiting inventory growth, reducing low-moving inventory, improving inventory control and improving inventory movement speed.
The company's inventory level is high, the proportion of raw materials and materials is 88.41%, and in a growing trend, in 2021 and 2022, the proportion has exceeded 95%. The inventory turnover range in a four-year view is 87.85 days, while the longest production cycle is 42 days. A company's high level of inventory refers to the fact that a large part of the capital is tied up in inventory and the inventory holds long period in the warehouse before being realized.
Author focused on the company's venetian blind category when performing the analysis of ABC, XYZ and FSN. This category accounts for the largest share of sales of finished products. The articles in the venetian blinds category formed a sample size of 380 articles.
50
The ABC analysis revealed that 3.2% of the products belong to the A-category, 10% of the products to the B-category and 86.7% of the products to the C-category. As a result of the XYZ analysis, it turned out that 10% of the products belong to the X-category, 23.2% of the products belong to the Y-category, and 66.8% of the products belong to the Z-category. FSN analysis revealed that 77.5% of products belong to the F-category, 13.7% to the S-category, and 8.9% to the N-category. Author gathered the results of the ABC and XYZ analysis and the results of XYZ and FSN analysis together with the aim of looking at the resulting categories based on two characteristics. In the ABC-XYZ analysis, articles can be viewed based on their shares in the total turnover and based on the demand’s stability. In the XYZ - FSN analysis, articles can be viewed based on the stability of the demand for these articles and the stock movement frequency. According to the obtained results, author put forward various suggestions for improvement.
In order to improve inventory control, author proposes to implement quarterly inventory for A-categories, a twice-yearly inventory for B-category articles and an annual inventory for C-category articles.Limiting inventory growth, improving inventory movement speed, and reducing inventory levels are directly related to inventory management decision-making. By applying the results of the ABC-XYZ analysis, it is possible to determine different approaches to the resulting product categories. Author recommends that the AX-, BX- and AY-categories implement an order point system and improve the trust value and delivery reliability of suppliers. For the BY category, author recommends applying a time plan system, and for the CX category, the ordering period system. BZ, CY and CZ two-box systems. The implementation of different systems requires changing the presets of articles in the economic software and gives an opportunity to limit the growth of inventory, because the most suitable ordering method is applied to each article, considering the article's share in the total value and the fluctuation of demand.
In addition to using different ordering methods, author recommends applying XYZ-FSN analysis to articles in order to directly reduce low-moving stocks. Using this analysis, it is possible to find products that belong to the FN-category. These stocks are illiquid and economically unreasonable stocks from the company's point of view, the application of such an analysis also helps to avoid replenishing unreasonable stocks, which in turn helps to reduce and limit the growth of inventories.
Author recommends applying ABC, XYZ and FSN analysis to all business categories. Multifaceted analysis provides an opportunity to view articles as categories with similar characteristics, applying various decisions related to inventory management based on the data obtained, the company can earn higher profits and be competitive
MyFitness AS Generation Y and Z Administrators' Expectations for the Work Environment
No full textTöökeskkond mõjutab oluliselt meie igapäevast tööelamust ning selleks, et töötajad oleksid motiveeritud ja entusiastlikud, on vaja tagada hea töökeskkond. See hõlmab suhteid kolleegide, ülemuste ja meeskonnakaaslastega, organisatsiooni kultuuri ning töötajatele pakutavaid hoonete, mugavuste ja teenuste kvaliteeti. Hea töökeskkond aitab säilitada töötajate heaolu, suurendab töötajate tervist ja tõhusust ning seeläbi ka organisatsiooni tulemuslikkust. Vastupidi, kui organisatsioon ei hoolitse töötajatele pakutava keskkonna eest, võib see kaasa tuua ebaefektiivsust ja ohtu organisatsiooni edukusele.
Lõputöö eesmärk oli välja selgitada Y- ja Z-põlvkonda kuuluvate MyFitness AS-i administraatorite ootused töökeskkonnale ja uuringust tulenevalt teha ettepanekud juhtkonnale töökeskkonna sobivamaks muutmiseks. Igal põlvkonnal on omad eripärad. Beebibuumerid hindasid pikaaegset tööandjaga seotust, X-põlvkond väärtustas distsipliini ja turvalisust, Y-põlvkond ootas selgeid eesmärke ja tagasisidet, ning Z-põlvkond on kiire, sõltumatu ja hästi ühendatud virtuaalses maailmas. Põlvkondade mõistmine aitab luua eduka töökeskkonna. Z- ja Y-põlvkondade esindajad hindavad enim vastutust, keskkonda, mitte diskrimineerimist, vaimset tervist, paremat planeeti, õiglasemat süsteemi, sõbralikumat inimkonda, finantsilist stabiilsust ja lojaalsust. Y- ja Z-põlvkonnal on selged eelistused ja ootused töökohal, hõlmates tehnoloogia kasutamist, suuremat panustamist hüvedesse, kiiret tunnustamist, järjepidevat ja avatud suhtlemist, ning ettevõtte sotsiaalset vastutust. Juhtimise väljakutsed seisnevad erinevate põlvkondade ühendamises ja nende unikaalsete väärtuste arvestamises. Töökoha kujundus, tervise ja heaolu toetamine ning töötajate arendamine on võtmetegurid uute põlvkondade meelitamiseks ja hoidmiseks, suurendades seeläbi tootlikkust ja toetades paindlikku töötamist. Arvestades, et Y- ja Z-põlvkond moodustavad üle poole maailma rahvastikust, on nende vajaduste mõistmine äärmiselt oluline.
Uuringu lähenemisviis oli deduktiivne strateegia. Andmekogumismeetodiks oli küsitlus ning instrumendiks ankeetküsimustik. Koostati online-ankeet, mis oli küsimustiku edastamise kanaliks. Analüüsimeetodina kasutati kirjeldavat statistikat ja selle tulemusi analüüsiti kirjeldava statistika elementidega, nagu aritmeetiline keskmine, standardhälve ja sagedustabelid. Kasutati kõikset valimit, mis hõlmas kogu üldkogumit. Valimi aluskriteeriumiks oli Y- ja Z-põlvkonna määratletud vanusevahemik.
Uuringu tulemused ei näidanud olulisi erinevusi Y- ja Z-põlvkonna vahel. Tulemused näitasid, et Y-põlvkonna MyFitness AS-i administraatorid hindavad olulisteks väärtusteks mitte-diskrimineerimist, madalat stressitaset ning finantsilist stabiilsust. Samas näitas Z-põlvkonna analüüs, et lisaks mainitud väärtustele on neile olulised ka head töötingimused. Selgus ka Y-ja Z-põlvkonna olulisemad ootused ning analüüsist tulenevalt kattuvad mõlema põlvkonna ootused täielikult. Mõlemad ootavad töökohalt head suhtlemist kolleegide ja juhtidega, stabiilset töökohta, kaasaegset tehnoloogiat ning võimalusi nii karjääri edendamiseks kui ka õppimiseks ja arenguks. Lisaks sellele, mõistab töö autor, et teooria ei pruugi alati täielikult kajastada ootuste tähtsust Y-ja Z-põlvkonna jaoks ning nendele ootustele võib mõjuda oluliselt ettevõtte kontekst, kus inimesed töötavad.
MyFitness AS-i Y- ja Z-põlvkonna uuringust tulenevalt tehti ettepanekud juhtkonnale töökeskkonna sobivamaks muutmiseks. Ettepanekute hulgas oli soovituseks korralda 1 : 1 vestlusi MyFitness AS-i administraatoritega ning tagada töökohtade kindlustunnet ja finantsilist stabiilsust. Investeerida kaasaegsetesse tehnoloogiatesse, soodustada karjääriarengut ja luua rohkem õppimisvõimalusi. Arvestada võiks ka Y- ja Z-põlvkonna ootustega ja väärtustega töökohal. Lõputöö eesmärk sai täidetud ning tulemused esitatud MyFitness AS-i juhtkonnale töökeskkonna sobivamaks muutmiseks.The work environment significantly influences our daily work experience. To maintain employee motivation and enthusiasm, it is crucial to ensure a high-quality work environment. This includes relationships with colleagues, superiors, and team members, organizational culture, as well as the quality of buildings, facilities, and services provided to employees. A good work environment supports employee well-being, enhances their health and efficiency, thereby improving the overall performance of the organization. Conversely, if an organization neglects to invest in improving the environment offered to employees, it can lead to inefficiency and jeopardize the success of the organization.
The aim of the thesis was to identify the expectations of MyFitness AS administrators belonging to the Y and Z generations regarding the work environment, and based on the study, make proposals to the management for making the work environment more suitable. Each generation has its own unique characteristics. Baby boomers valued long-term loyalty to employers, Generation X valued discipline and security, Generation Y expected clear goals and feedback, and Generation Z is fast, independent, and well-connected in the virtual world. Understanding generations helps create a successful work environment. Representatives of Generations Z and Y value responsibility, environment, non-discrimination, mental health, a better planet, a fairer system, a friendlier humanity, financial stability, and loyalty the most. Generations Y and Z have clear preferences and expectations in the workplace, including the use of technology, a greater contribution to benefits, quick recognition, consistent and open communication, and corporate social responsibility. Leadership challenges involve bridging the gap between different generations and considering their unique values. Workplace design, supporting health and well-being, and employee development are key factors in attracting and retaining new generations, thereby increasing productivity and supporting flexible working. Considering that Generations Y and Z make up over half of the world's population, understanding their needs is extremely important.
The research approach was a deductive strategy. The data collection method was a survey and the instrument was a questionnaire. An online questionnaire was prepared, which was the channel for sending the questionnaire. Descriptive statistics and arithmetic mean, standard deviation and frequency tables were used as analysis methods. A full sample was used that included the entire population. The basic criterion of the sample was the defined age range of the Y and Z generations.
The study results did not show significant differences between the Y and Z generations. The findings indicated that MyFitness AS administrators from Generation Y value non-discrimination, low stress levels, and financial stability as essential values. Meanwhile, the analysis of Generation Z revealed that, in addition to the mentioned values, they also consider good working conditions important. The study also identified the key expectations of both generations, and the analysis indicated that the expectations of both generations fully overlap. Both generations expect effective communication with colleagues and leaders, job stability, modern technology, as well as opportunities for career advancement, learning, and development. Additionally, the author acknowledges that theory may not always fully reflect the importance of expectations for Generation Y and Z, and these expectations may be significantly influenced by the company context in which people work.
Based on the study of Generation Y and Z at MyFitness AS, proposals were made to the management for making the work environment more suitable. Among the suggestions was the recommendation to conduct one-on-one interviews with MyFitness AS administrators to ensure job security and financial stability. Investment in modern technologies, promoting career development, and creating more learning opportunities were also proposed. Consideration should also be given to the expectations and values of Generations Y and Z in the workplace. The objective of the thesis was fulfilled, and the results were presented to the management of MyFitness AS to enhance the suitability of the work environment
Identifying the training needs of AS Koeru Care Center
No full textLõputöö on koostatud teemal „Koolitusvajaduse väljaselgitamine AS Koeru Hooldekeskus“, mille
eesmärgiks on välja selgitada organisatsiooni hooldustöötajate koolitusvajadused seadusest tulenevate
muudatuste põhjal ning koostada neile sobiv koolitusplaan.
Koolitus on protsess, mille eesmärk on arendada uusi teadmisi, oskusi ja hoiakuid, mis on vajalikud
ametikoha nõuete täitmiseks ja aitavad kaasa nii individuaalse kui ka organisatsioonilise arengu
saavutamisele. Töötajad võivad omandada uusi teadmisi ja oskusi mitmekesiste meetodite kaudu, nagu
kogemusõpe, professionaalsed kontaktid, kootsingu, mentorlus, otseste juhtide juhendamine, iseseisev
õpe ning osalemine õppeüritustel ja -programmides. Koolitus võib toimuda erinevates vormingutes,
ulatudes lühiajalistest tegevustest kuni pikaajaliste programmideni, ja rakenduda lähi-, kaug- või
põimõppe vormis. Arvestades, et organisatsioone ümbritsev keskkond on pidevas muutumises, on
uuendustega kaasas käimine ettevõtete jaoks hädavajalik.
Koolitusvajaduse väljaselgitamine on protsess, mille käigus hinnatakse organisatsiooni või üksikisiku
oskusi, teadmisi ja hoiakuid, et määrata kindlaks, kas on vajadus täiendava koolituse järele.
Koolitusvajaduse väljaselgitamine on oluline, kuna see aitab parandada töötajate tulemuslikkust,
suurendada organisatsiooni tõhusust ja aidata inimestel saavutada oma isiklikke eesmärke.
Koolitusvajadust saab välja selgitada organisatsiooni, töökoha ja töötaja tasandil.
Koolitusvajaduse analüüs on protsess, mille käigus hinnatakse organisatsiooni, meeskonna ja
individuaalsete töötajate koolitus- ja arendusvajadusi. Selle protsessi eesmärk on tagada, et
organisatsioonil oleksid vajalikud oskused ja teadmised, et saavutada organisatsiooni eesmärke ja tõsta
töötajate tõhusust ning selle tulemusena koostatakse koolitusplaan. Koolitusplaani koostamisel tuleb
määratleda koolitusvajadus ja eesmärgid, seejärel tuleb valida sobivad koolitused, mis aitavad neid
eesmärke saavutada.
Lõputöö empiirilise uuringu raames viidi läbi kaardistusuuring AS Koeru Hooldekeskuse hooldustöötjate
koolitusvajaduse väljaselgitamiseks. Uurimisinstrumendina kasutati dokumendivaatlust,
ankeetküsimustikku ja intervjuud. Ankeetküsimustikust saadud andmeid analüüsiti kirjeldava statistika
võimalusi rakendades ning tulemuste analüüsiks kasutati arvulisi suurusi. Seejärel tehti
hoolekandeasutuse juhtkonnale järeldused ja ettepanekud ning koostati hooldustöötajatele koolitusplaan.
Koolitusvajaduse väljaselgitamisel selgus, et hooldustöötajate motivatsioon ja tahe õppida ning ennast
arendada on üsna suur, kuid ettevõtte juhtkond peaks koolituste valikul rohkem arvesse võtma töötajate
soove ja vajadusi. Töötajate hinnangul vajavad nad erinevaid koolitusi põhiliselt on nendeks koolitusteks
arvutiõpe, meeskonnatöö, hooldus-, abi- ja töövahendid, nende korrashoid ja kasutamine, praktiline
hooldus, ergonoomika, inglise- ja eesti keel ning esmaabi ja ravimiõpetus. Koolitusvajaduse analüüsi
tulemusena koostati AS Koeru Hooldekeskuse hooldajatele aastaks 2024 koolitusplaan.
Kokkuvõtteks saab öelda, et lõputöö eesmärk sai täidetud ning eelnevalt välja toodud ettepanekud
esitatakse AS Koeru Hooldekeskuse juhtkonnale.The thesis is prepared on the topic "Determining the Training Needs of AS Koeru Care Center", with the
aim of identifying the training needs of the organization's caregivers based on legal changes and creating
a suitable training plan for them.
Training is a process aimed at developing new knowledge, skills, and attitudes necessary for fulfilling
job requirements and contributing to both individual and organizational development. Employees can
acquire new knowledge and skills through various methods such as experiential learning, professional
contacts, coaching, mentoring, direct supervision by managers, self-study, and participation in training
events and programs. Training can take place in different formats, ranging from short-term activities to
long-term programs, and can be implemented through face-to-face, distance, or blended learning.
Considering that the environment surrounding organizations is constantly changing, keeping up with
innovations is essential for companies.
Determining training needs is a process that assesses an organization or individual's skills, knowledge,
and attitudes to determine whether additional training is required. Determining training needs is
important as it helps improve employee performance, increase organizational efficiency, and assist
individuals in achieving their personal goals. Training needs can be identified at the organization,
workplace, and individual employee levels.
Training needs analysis is a process that evaluates the training and development needs of an organization,
team, and individual employees. The goal of this process is to ensure that the organization has the
necessary skills and knowledge to achieve its goals and improve employee efficiency, resulting in the
creation of a training plan. When developing a training plan, the training needs and objectives must be
defined, followed by the selection of suitable training to help achieve those objectives.
As part of the empirical research for the thesis, a survey was conducted to map the training needs of the
caregivers at AS Koeru Care Center. Document analysis, questionnaires, and interviews were used as
research instruments. The data obtained from the questionnaires were analyzed using descriptive
statistics, and numerical values were used for the analysis of the results. Conclusions and
recommendations were then made to the management of the care facility, and a training plan was
developed for the caregivers.
The determination of training needs revealed that caregivers have a relatively high motivation and
willingness to learn and develop, but the company's management should consider employees' wishes and
needs more when selecting training. According to the employees, they mainly need various trainings,
including computer skills, teamwork, care, assistance, and tools, their maintenance and usage, practical
caregiving, ergonomics, English and Estonian language skills, as well as first aid and medication
education. As a result of the training needs analysis, a training plan for the caregivers at AS Koeru Care
Center for the year 2024 was developed.
In conclusion, the aim of the thesis was fulfilled, and the aforementioned recommendations will be
presented to the management of AS Koeru Care Center
Budgeting Process in Logistics Company Havi Logistics OU
No full textEelarvestamisega tegelemine tähendab ettevõtte edu planeerimist. Eelarvete kaudu kommunikeerib juhtkond töötajatele ettevõtte eesmärgid ja juhtide ootused. Asutused teevad eelarvetega palju tööd, kuid neid kasutatakse vähe. Lisaks on eelarve koostamine liialt keerukas ja ajamahukas. Ka juhised eelarve koostamiseks on liiga üldised, mis omakorda põhjustab vigu eelarvete koostamisel.
Käesoleva lõputöö eesmärgiks oli selgitada välja ettevõtte eelarve protsessi põhimõtted ja esitada ettevõttele parendusettepanekud eelarve protsessi paremaks korraldamiseks. Eelarve on oluline planeerimise tööriist ja see on üks etapp organisatsiooni planeerimisprotsessis. Äriettevõtte üks peamisi eesmärke on kasumi teenimine, seega on eelarvet kui plaani vaja selleks, et püüda paika panna viisid, kuidas eesmärki saavutada ehk kasumit teenida.
Lõputöö viidi läbi Havi Logistics OÜ eelarve protsessi analüüsides. Uuringu tulemustest selgus, et eelarve koostamine on ettevõttes ajamahukas ja keeruline protsess, mis nõuab palju inimresurssi ja aega. Ettevõttes kasutatakse baasilist eelarvestamist. Vaatamata antud eelarvestamise meetodi lihtsusele võrreldes nullbaasieelarvega on ettevõttes eelarve koostamise periood ligi viis kuud, mille jooksul oleks võimalik eelarvet koostada ka nullbaasiga. Seoses struktuuri muudatustega on meeskonnad jäänud väiksemaks ja personal on ülekoormatud. Selle tulemusel jäi inimestel vähem aega oluliste asjade jaoks ning eelarves tekkisid vead. Eelarve koostamise protsessiga alustatakse juulis ning tähtaeg eelarve valmimiseks on novembris. Ettevõte pakub teenust Rimi Eesti Foods AS-ile ja prioriteediks on kliendile eelarve koostamine vastavalt esitatud nõuetele. Kliendi eelarve koostamine võtab kogu eelarve protsessis kõige kauem aega. Eelarve juhend ettevõttes on koostatud globaalselt ja on Balti riikide jaoks liiga üldine. Arvesse ei ole võetud riikide eripära ja erinevusi arvestuspõhimõtetes ning kulude kajastamises. Ettevõttes puudub eelarvekomitee, mis on äärmiselt oluline eelarvega seotud küsimuste ja probleemide arutamiseks. Eelarve koostab ettevõttes finantskontroller. Kõik eelarvega seotud küsimused ja väljakutsed käivad läbi ettevõtte finantsjuhi, kes on Balti riikidel ühine ja eelarveperioodil äärmiselt ülekoormatud. Sellega seoses liigub info aeglaselt ja pikendab eelarvestamisele kuluvat aega. Otsused võetakse vastu kitsas ringis ja kiirustades, mistõttu on eelarvesse tekkinud puudujääk. Eelarve koosolekud veebis osalemise võimalusega, kuhu on kaasatud kõik osakondade juhid ja eelarvestamisega seotud töötajad, vähendaksid tunduvalt eelarvestamisele kuluvat aega ja info jõuaks asjaosalisteni kiiremini.
Autor tegi ettevõttele ettepanekud eelarve protsessi paremaks korraldamiseks. Nimelt soovitati täiendada ja kaasajastada eelarve juhendis Balti riikide jaoks eraldi mõeldud osa; luua eelarve komitee kliendi eelarvega seotud küsimuste lahendamiseks, kuhu on kaasatud lisaks finantsjuhile ka osakondade juhid; luua eelarve komitee kliendi eelarvega seotud küsimuste lahendamiseks, kuhu on kaasatud lisaks finantsjuhile ka osakondade juhid; luua veebikeskkond materjalide/info jagamiseks ning teha täpsemad alaeelarved 3-kuuliste perioodide kohta. Parendusettepanekud edastati ettevõtte finantsjuhile ning need võetakse arutlusele järgmisel juhatuse koosolekul
Lõputöö eesmärgi saavutamiseks kasutati deduktiivset strateegiat, mis tähendab, et liiguti üldiselt üksikule. Teooria seoti konkreetse ettevõttega ja teooriast lähtuvalt toimus analüüs. Lõputöö koostamisel kasutati vertikaalset ülesehitust.
Andmete kogumiseks kasutati kombineeritud andmekogumismeetodit, mis tähendab, et kasutati nii kvantitatiivset kui kvalitatiivset lähenemisviisi. Uurimiseks vajalikud andmed saadi poolstruktureeritud intervjuu ja dokumendivaatluse käigus. Intervjuu toimus lisas 2 välja toodud küsimuste alusel ning dokumendivaatlus viidi läbi lisas 1 välja toodud plaani alusel. Dokumendivaatluse andmeid täiendati intervjuust kogutud informatsiooniga.
Analüüsist ja esitatud parendusettepanekutest lähtuvalt on ettevõtte eelarve protsessi korraldust võimalik oluliselt parandada ning tagada ettevõtte eesmärkide parem saavutamine. Lõputöös selgitati välja eelarve protsessi põhimõtted ja esitati ettevõttele parendusettepanekud eelarve protsessi paremaks korraldamiseks, seega sai lõputöö eesmärk täidetud.The thesis was done on the topic ’’Budgeting process in logistics company Havi Logistics OÜ’’.
The aim of this thesis was to clarify the principles of the company's budgeting process and to present improvement proposals to better organize the budgeting process for the company. Budgeting is an important planning tool and it is one stage in the organization's planning process. One of the main goals of a business enterprise is to earn profit, therefore budgeting is necessary as a plan to establish ways to achieve this goal, i.e., to earn profit.
The thesis was conducted by analyzing the budgeting process of Havi Logistics OÜ. The study revealed that budgeting is a time-consuming and complex process in the company, requiring a lot of human resources and time. Despite the simplicity of baseline budgeting compared to zero-based budgeting, the budgeting period in the company is nearly 5 months, during which it would be possible to compile the budget using zero-based budgeting. Due to structural changes, teams have become smaller, and people are overloaded. As a result, people have less time for important matters, leading to errors in budgets. The budgeting process begins in July, and the deadline for budget completion is in November. The company provides services to Rimi Eesti Foods AS, and a priority is to prepare the budget for the client according to the requirements submitted. Compiling the client's budget takes the longest time in the entire budget process.
The budget guide in the company is compiled globally and is too general for the Baltic countries. Country-specific characteristics and differences in accounting principles and cost allocation have not been taken into account. The company lacks a budget committee, which is extremely important for discussing budget-related issues and problems. The budget is compiled by the financial controller in the company. All budget-related questions and challenges go through the company's CFO, who is common for the Baltic countries and is extremely overloaded during the budget period. As a result, information moves slowly and extends the time spent on budgeting. Decisions are made in a narrow circle and in a hurry, resulting in budget deficits. Budget meetings with the possibility to join online involving all department heads and employees involved in budgeting process would significantly reduce the time spent on budgeting and ensure that information reaches stakeholders faster.
The author made proposals to the company for better organizing the budget process. The suggestions were to: supplement and update the budget guide with a separate section intended for the Baltic countries, create a budget committee to resolve issues related to the client's budget, plan budget meetings two times a month with the possibility to join online involving department heads in addition to the financial manager to discuss budget related questions and problems, create an online platform for sharing materials/information, and make more detailed sub-budgets for 3-month periods. Proposals were submitted to the company's financial manager, and they will be discussed at the next board meeting.
To achieve the goal of the thesis, a deductive strategy was used, meaning moving from the general to the specific. The theory was linked to a specific company, and analysis was conducted based on the theory. The thesis was structured vertically.
A combined data collection method was used to gather data, meaning both quantitative and qualitative approaches were utilized. The necessary data for the study were obtained through semi-structured interviews and document analysis. The interview was conducted based on the questions outlined in Annex 2, and document analysis was carried out according to the plan outlined in Annex 1. The data from document analysis were supplemented with information gathered from the interview.
Based on the analysis and the improvement proposals presented, it is possible to significantly improve the organization of the company's budgeting process and ensure better achievement of the company's goals. The thesis clarified the principles of the budgeting process and presented improvement proposals for better organizing the budgeting process for the company, thus fulfilling the aim of the thesis
Creating Brand Criteria for the Lifestyle Store Watch Wear
No full textKäesoleva lõputöö eesmärgiks oli luua elustiilipoele Watch Wear brändi kriteeriumid, mis aitavad edaspidi strateegiliselt valida kauplusesse brände, mis toetavad ettevõtte eesmärke ja edukust ning tarbija vajadusi. Teema sai valitud kahel põhjusel, esiteks puuduvad ettevõttel konkreetsed ja asjakohased kriteeriumid, mille alusel brände kauplusesse valida ja teiseks oli ettevõtte poolne soov viia läbi oma klientide seas rahulolu-uuring, sest seda pole varasemalt tehtud.
Lõputöö jaguneb kaheks, kus teoreetilises osas antakse ülevaade brändi olemusest ja ülesannetest nii tarbijate kui ka ettevõtte seisukohast. Kirjeldatud on brändivaliku kriteeriumite kujunemist ja sortimendi planeerimise olulisusest ning brändi kontseptsiooni loomise võimalusi. Samuti on vaadeldud tarbijate ostukäitumist mõjutavaid tegureid ning kliendi rahulolu-uuringute olulisust ja parandamise võimalusi. Lisaks on käsitletud uuringutes kasutatavat metoodikat.
Vastavalt lõputöö eesmärgile viis töö autor empiirilises osas läbi intervjuu ettevõtte tegevjuhiga, et teada saada ettevõtte eesmärgid, visioon, missioon ja praegused strateegiad brändivalikul. Pärast intervjuud ettevõtte tegevjuhiga viidi läbi kliendiküsitlus, mille kaudu uuriti Watch Wear Eesti klientide brändieelistusi ning omadusi, mida nad brändide ja toodete puhul enim hindavad või soovivad. Uuringuga sooviti ka teada saada klientide rahulolu Watch Wearist soetatud toodete ja kaupluses hetkel müügil olevate brändidega. Kokku osales uuringus 116 inimest. Küsimustikust selgus, et Watch Wear klientide kõige suuremad ootused on kvaliteetsete ja praktiliste toodete järele. Uuringust tuli veel välja, et kliendid soovivad kaupluses näha suuremat valikut naiste rõivaste osas, see ühtib ka ettevõtte tegevjuhi sooviga suurendada rõivaste osakaalu kaupluses.
Tuginedes lõputöös käsitletud teoreetilistele alustele, tegevjuhiga tehtud intervjuule, klientide seas läbi viidud rahulolu-uuringule ning uuringute analüüsile, tõi autor lõputöö viimases peatükis välja brändivaliku kriteeriumid, millele elustiilipood Watch Wear edaspidi saab toetuda:
• Brändi maine
• Brändi tuntus
• Brändi toodete stiil / disain
• Brändi toodete kvaliteet
• Brändi tootevalik
• Brändi pakutavate toodete istuvus / suuruste vastavus
• Tarbijate rahulolu
• Tarbijate lojaalsus
• Brändi jätkusuutlikkus
• Brändi kasvupotensiaal
• Brändi koostöö tingimused
Lähtudes lõputöö eesmärgist, saab järeldada, et lisaks ettevõtte brändivaliku protsessi lihtsustamisele olid uuringus saadud tulemused vajalikud ka elustiilipoe Watch Wear klientide seisukohast. Kriteeriumite loomisel arvestati klientide tagasisidet, mis tulevikus aitab ettevõttel brändide valikut mitmekesistada oma tarbijate vajadustele vastavalt. Lisaks sai klientide seas läbi viidud küsitluse põhjal ettevõte vajalikku informatsiooni enim eelistatud brändide ja kaupluse külastatavuse kohta, mis on väga kasulik teadmine edaspidiseks arenguks.The title of the thesis is „Creating Brand Criteria for the Lifestyle Store Watch Wear”.
This thesis has been developed in collaboration with the lifestyle store Watch Wear. The company has been operating since 2015 and is involved in reselling original and sustainable brands. Their selection includes clothing, footwear, and accessories for men and women. Additionally, they offer original and practical gifts for any occasion, as well as beautiful design products.
The aim of this thesis is to establish brand criteria for the lifestyle store Watch Wear, which will help strategically select brands for the store that support the company’s goals and success, as well as meet consumer needs.
To achieve the goal of the thesis the following tasks have been set:
• To interview the CEO of Watch Wear to obtain missing information about the company and to explore past strategies and goals.
• To conduct a consumer survey among the Estonian consumer base to determine the actual needs and expectations of Watch Wear’s customers and their satisfaction with the current brands.
• To create a brand criteria portfolio for Watch Wear based on the research findings.
The thesis is divided into two parts. The theoretical section provides an overview of the roles of a brand from both the consumer and company perspectives. It describes the formation of brand selection criteria, the importance of assortment planning, and the possibilities for creating a brand concept. It also examines factors influencing consumer buying behavior and the importance of and ways to improve customer satisfaction surveys. Additionally, the methodology used in the research is discussed.
In accordance with the thesis objective, the author conducted an interview with the company's CEO in the empirical section to understand the company's goals, vision, mission, and current brand selection strategies. Following the interview with the CEO, a customer survey was conducted to investigate the brand preferences of Watch Wear's Estonian customers and the aspects they value or desire most in brands and products. The survey also aimed to evaluate customer satisfaction with products purchased from Watch Wear and with the brands currently available in the store.
A total of 116 people participated in the survey. The questionnaire revealed that Watch Wear customers expect high-quality and practical products. It emerged that customers want to see a bigger selection of women’s clothing in the store, which aligns with the CEO’s desire to increase the proportion of clothing in the store.
Based on the theoretical foundations discussed in the thesis, the conducted research, and their analysis, the author outlined in the final chapter the created brand selection criteria that the lifestyle store Watch Wear can rely on in the future:
• Brand reputation
• Brand recognition
• Style/design of brand products
• Quality of brand products
• Brand product range
• Fit/sizing accuracy of brand products
• Consumer satisfaction
• Consumer loyalty
• Brand sustainability
• Brand growth potential
• Brand cooperation conditions
Based on the thesis aim, it can be concluded that, in addition to simplifying the company’s brand selection process, the research and results obtained were also essential from the perspective of Watch Wear’s customers. Customer feedback was considered in creating the criteria, which will help diversify the company’s brand selection in the future to meet consumer needs. Additionally, the company obtained valuable information from the survey about the most preferred brands and store visit frequency for further development