Repositorio Digital ESPAM (Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí)
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Gestión por procesos para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio del cantón Bolívar
No full textThe present investigative work is framed in designing a management system for the standardization of key processes in the Cooperativa de Ahorro y Crédito, Chamber of Commerce of Cantón Bolívar Ltda. Taking into account that currently financial entities have evolved and in turn The procedures carried out within the entity have improved, for this purpose three specific phases were developed, in the first instance the strategic planning was reviewed where the processes that the Cooperative applies in its management were known, to obtain this information a survey of the 9 employees who work in the entity and an interview with their manager, verifying the activities and occupations that they perform; With these data, we proceeded to the description and prioritization of the processes and procedures of the Savings and Credit Cooperative, then, using the ANSI symbology, the flowcharts were elaborated, it allowed to have a visual analysis reflecting the sequences of the activities that are executed in each process, later the processes and procedures manual was elaborated, for which the prioritization of the processes was taken into consideration. , focused mainly on improving the quality of the services offered by the Cooperative and finally the recommendations were provided, concluding that the manual is an essential tool that will allow employees to follow a sequential order in the activities that are in their charge, thus It will contribute and improve the use of resources, optimizing the materials available to them.El presente trabajo investigativo se enmarca en diseñar un sistema de gestión para la estandarización de los procesos claves en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cámara de Comercio del Cantón Bolívar Ltda. Teniendo en cuenta que en la actualidad las entidades financieras han ido evolucionando y a su vez han mejorado las gestiones que se realizan dentro de la entidad, con este objetivo se desarrollaron tres fases específicas, en primera instancias se revisó la planificación estratégica en donde se conocieron los procesos que la Cooperativa aplica en su gestión, para obtener esta información se empleó una encuesta a los 9 empleados que laboran en la entidad y la entrevista a su gerente, logrando constatar las actividades y ocupaciones que estos desempeñan; con estos datos se procedió a la descripción y priorización de los procesos y procedimientos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito, luego utilizando la simbología ANSI se elaboraron los flujogramas lo que permitió tener un análisis visual reflejando las secuencias de las actividades que se ejecutan en cada proceso, posteriormente se elaboró el manual de gestión por procesos, para lo cual se tomó en consideración la priorización de los mismos, enfocados principalmente en determinar aquellos de mayor importancia en los servicios que oferta la Cooperativa y finalmente se proporcionaron las recomendaciones, concluyendo que el manual es una herramienta indispensable que permitirá a los empleados seguir un orden secuencial en las actividades que están a su cargo, así mismo contribuirá y mejorará el uso de los recursos, optimizando los materiales que tienen a su alcance
Implementación de alternativas suplementarias energético-proteicas y su efecto en colmenas de abejas (Apis Mellífera)
No full textThe objective of this research was to evaluate different protein energy supplement alternatives and their effect on the population of bee hives (Apis mellifera). The respective investigation was carried out on the “Luna de Miel” property located at the Las Delicias site, Calceta parish, Bolívar Canton, Manabí province-Ecuador. The variables to be studied were queen posture (PR), final weight of the nuclei (PF), consumption of alternatives (CA), adaptation of nuclei (AN). The experiment was developed through a completely randomized design (DCA), with three treatments and six repetitions, 18 nuclei were used and divided into three groups: the first was administered cake based on moringa flour, lentil, syrup of brown sugar 2:1 (T1), the second received cake based on carob flour, pole beans and brown sugar syrup 1:1 (T2) and the third as a control group without supplementation (T3). The administration of the cakes was carried out every eight days for eight weeks, between April, May and June 2021. The experimental data were processed using ADEVA and the Tukey 5% test. For PR (sig.<0.00), PF (sig.<0.00), CA (sig.<0.00) and AN (sig.<0.02), where it is evident that there is a difference between the treatments, which allows us to suggest T2, since it has positive effects on the performance of the nuclei and a lower economic cost. Furthermore, the results show that there is little adaptability when no supplementation is administered.El objetivo de la presente investigación fue evaluar diferentes alternativas suplementarias energético proteicas y su efecto en la población de las colmenas de abejas (Apis mellifera). La respectiva investigación se efectuó en la propiedad “Luna de Miel” ubicada en el sitio las Delicias, parroquia Calceta, Cantón Bolívar, provincia de Manabí-Ecuador. Las variables a estudiar fueron postura de reina (PR), Peso final de los núcleos (PF), Consumo de alternativas (CA), Adaptación de núcleos (AN). El experimento se desarrolló mediante un diseño completamente al azar (DCA), con tres tratamientos y seis repeticiones, se utilizaron 18 núcleos que fueron divididos en tres grupos: el primero se le administro torta a base de harina de moringa, de lenteja, jarabe de azúcar morena 2:1 (T1), el segundo recibió torta a base de harina de algarrobo, de frejol de palo y jarabe de azúcar morena 1:1 (T2) y el tercero como grupo testigo sin suplementación (T3). La administración de las tortas se realizó cada ocho días durante ocho semanas, entre abril, mayo y junio del 2021. Los datos experimentales fueron procesados mediante ADEVA y prueba de Tukey 5%. Para PR (sig.<0,00), PF (sig.<0,00), CA (sig.<0,00) y AN (sig.<0,02), en donde se evidencia que existe diferencia entre los tratamientos, lo que permite sugerir el T2, ya que tiene efectos positivos sobre el rendimiento de los núcleos y un menor costo económico. Además, los resultados muestran que hay poca adaptabilidad cuando no se administra ninguna suplementación
Análisis del clima organizacional del área administrativa de la ESPAM MFL en el período 2020
No full textThe main objective of this research was to diagnose the organizational climate for the administrative area of ESPAM MFL in the period 2020. To achieve this, the inductive, deductive and synthetic analytical method was used, helping to provide guidance for the development of the investigation. In addition, the application of techniques that allowed the extraction of timely information such as observation, interview and survey, contributed to compiling updated information, obtaining truthful results and supporting the investigation. It was concluded that the correct development of each one of the objectives of the investigation, allowed to know which were the factors that directly influenced how they are; lack of communication, lack of trust and little participation of public servants, likewise, it was evidenced in the studied area that there were shortcomings that did not allow the normal progress of the servants in the functions and administrative activities of the departments. Therefore, an improvement plan was proposed, directed to the respective authorities of the ESPAM MFL, providing them with strategies to strengthen the variables detected with the intention that they would execute the proposals that were presented in order to achieve a good organizational climate, favoring improvement of the public service provided by the administrative area of the institution.La presente investigación tuvo como objetivo primordial diagnosticar el clima organizacional para el área administrativa de la ESPAM MFL en el periodo 2020. Para lograr la consecución del mismo, se utilizó el método inductivo, deductivo y analítico sintético, ayudando a dar orientación para el desarrollo de la investigación. Además, la aplicación de técnicas que permitieron extraer la información oportuna como la observación, la entrevista y encuesta, contribuyeron a recopilar información actualizada, obteniendo resultados veraces y dar sustento a la investigación. Se concluyó que el correcto desarrollo de cada uno de los objetivos de la investigación, permitieron conocer cuáles fueron los factores que influyeron directamente como son; carencia de comunicación, falta de confianza y poca participación de los servidores públicos, así mismo, se evidenció en el área estudiada que existieron falencias que no permitían el normal progreso de los servidores en las funciones y actividades administrativas de los departamentos. Por lo que se propuso un plan de mejora, dirigido a las respectivas autoridades de la ESPAM MFL proporcionándoles estrategias para el fortalecimiento a las variables detectadas con la intención que ejecutaran las propuestas que fueron presentadas para así lograr un buen clima organizacional, favoreciendo a la mejora del servicio público que brinda el área administrativa de la institución
Efecto del extracto de las hojas de NEEM (azadirachta indica) para el control de garrapatas en perros
No full textThe objective of this research was to evaluate the effect of extract from neem leaves (Azadirachta indica) by steam dragging and emulsifying it O/W for the control of ticks in dogs. Forty mixed-breed dogs were used, naturally infested with ticks (Rhipicephalus sanguineus), which were randomly distributed into 4 treatment groups: Treatment 0 (Control), Amitraz was used in solution at 250 ppm; The oily extract of Neem oil was added to the other three treatments in different doses (5%, 10% and 15%). The data was analyzed by analysis of variance and comparisons of means were applied with Tukey's test at 5% significance, using Infostat statistical software (2020). It was found that regarding the percentage of mortality of ticks per treatment, there was a significant difference for all weeks (p<0.05), where for days 7 and 14, treatments T0, T2 and T3 presented the highest percentages of ticks. mortality compared to T1, while for day 21 the highest percentages of tick mortality were obtained by T0 and T3 with 82.60% and 77.70%. It is concluded that the application of the oily extract of neem (azadirachta indica) applied in dose higher than 10% can be a natural alternative for tick control in dogs.El objetivo de esta investigación fue evaluar el efecto del extracto de las hojas de neem (Azadirachta indica) por arrastre al vapor y emulsionarlo O/W para el control de garrapatas en perros. Se utilizó 40 perros de raza mestiza, infestados de manera natural, con garrapatas (Rhipicephalus sanguineus) los cuáles fueron distribuidos aleatoriamente en 4 grupos de tratamientos: Tratamiento 0 (Testigo), se utilizó Amitraz en solución a 250 ppm; a los otros tres tratamientos se les adicionó el extracto oleoso del aceite de Neem en diferentes dosis (5%, 10% y 15%). Los datos fueron analizados mediante análisis de varianza y se aplicó comparaciones de medias con la prueba de Tukey al 5% de significancia, mediante software estadístico Infostat (2020). Se encontró que en cuanto al porcentaje de mortalidad de las garrapatas por tratamiento existió diferencia significativa para todas las semanas (p<0,05), en donde para el día 7 y 14, los tratamientos T0, T2 Y T3 presentaron los mayores porcentajes de mortalidad en comparación del T1, mientras que para el día 21 los mayores porcentajes de mortalidad de garrapatas la obtuvieron el T0 y T3 con el 82,60 % y 77,70%. Se concluye que la aplicación del extracto oleoso del neem (azadirachta indica) aplicado en dosis superiores al 10% puede ser una alternativa natural para control de garrapatas en perros
Estrategias de marketing post covid 19 para la reactivación económica de restaurantes del centro de la ciudad de Manta
No full textThe main objective of this research was to establish post-Covid-19 marketing strategies for the economic reactivation of restaurants in Manta city center, this being descriptive with a quantitative approach, where 3 phases were developed. First, a situational tourism diagnosis was carried out, which allowed identifying the general characteristics and current status of the tourist area, in addition, 31 F&B establishments were characterized through surveys directed at the owners of the restaurants, where the economic losses related to Covid-19 were analyzed. Then a market study was carried out analyzing the supply, demand and competition of the restaurants, an analysis of the demand was also carried out through the application of 384 surveys, resulting in the visitor prioritizing biosecurity in the quality and price of the gastronomic variety, in the study of the offer it was identified that most restaurants do not have websites among other applications. After that, the competitive profile matrix was developed to determine the current competition, in addition, the internal and external aspects were analyzed to determine the critical and relevant nodes, through the SWOT. Finally, three strategic objectives were carried out where digital marketing strategies were established, aimed at programs and projects, strategic actions were also developed to comply with the objectives set for the economic reactivation of restaurants. Finally, marketing strategies aimed at promotion and marketing are established through digital tools, allowing a wide gastronomic offer to be offered.Esta investigación tuvo como principal objetivo, establecer estrategias de marketing post Covid-19 para la reactivación económica de restaurantes del centro de la ciudad de Manta, siendo esta de carácter descriptivo con un enfoque cuantitativo, en donde se desarrollaron 3 fases. Primero se realizó un diagnóstico turístico situacional el cual permitió identificar las características generales y estado actual de la zona turística, además se caracterizaron 31 establecimientos de A&B mediante encuestas dirigidas a los propietarios de los restaurantes en donde se analizó las pérdidas económicas referentes al Covid-19. Luego se realizó un estudio de mercado analizando la oferta, demanda y competencia de los restaurantes, también se desarrolló un análisis de la demanda mediante la aplicación de 384 encuestas, dando como resultado que el visitante prioriza la bioseguridad en la calidad y precio de la variedad gastronómica, en el estudio de la oferta se identificó que los restaurantes en su mayoría no poseen sitios web entre otras aplicaciones. Posterior a ello se desarrolló la matriz de perfil competitivo para determinar la competencia actual, además se analizaron los aspectos internos y externos para determinar los nudos críticos y relevantes, mediante el FODA. Por último, se realizaron tres objetivos estratégicos donde se establecieron estrategias de marketing digital, direccionadas a los programas y proyectos, también se elaboraron acciones estratégicas para dar cumplimiento a los objetivos planteados para la reactivación económica de los restaurantes. Finalmente, se establecen estrategias de marketing direccionadas a la promoción y comercialización mediante herramientas digítales, permitiendo ofrecer una amplia oferta gastronómica
Determinación de la calidad del agua mediante la comunidad de macroinvertebrados acuáticos en el río Mosca del cantón Junín
No full textThe objective of the research was to determine the quality of the Mosca River in Junín canton through the presence of aquatic macroinvertebrate communities. For this, six sampling stations were established along the river, later the macroinvertebrates were collected with the help of the surber and kick nets, the Shannon-Weaver, BMWP and EPT indices were used to establish the diversity and tolerance to contamination of aquatic macroinvertebrates, in addition, the physicochemical parameters that were measured were: pH, temperature and dissolved oxygen. The macroinvertebrates collected in the sampling stations amount to 1038 individuals, of which 627 were collected in the dry season and 411 in the rainy season. 20 families were identified; the orders with the highest abundance of specimens are the Ephemeroptera with 241 individuals corresponding to the leptophlebiida family. The results of the investigation were that through the Shannon-Weaver index, the water quality of the Mosca River was clean water, with a high diversity of species, in addition, the EPT index showed that the quality of the water in the Mosca River is Good, it was also determined that the correlation between the chemical physical parameters and the EPT index in the dry season is inverse in the parameters Temperature (-0.17) and pH (-0.76) and the EPT index, because the pearson’s coefficient ranges from -1 to 0, and in the rainy season, an indirect correlation was obtained, where the Pearson’s coefficient of dissolved oxygen is -0.40, the temperature obtained -0.20 and the pH -0.26.El objetivo de la investigación fue determinar la calidad del río Mosca del cantón Junín mediante la presencia de comunidades de macroinvertebrados acuáticos. Se establecieron seis estaciones de muestreo a lo largo del río, posteriormente se recolectaron los macroinvertebrados con ayuda de las redes surber y de patada, se utilizaron los índices de Shannon-Weaver, BMWP y EPT para establecer la diversidad y la tolerancia a la contaminación, además, los parámetros fisicoquímicos que se midieron fueron: pH, temperatura y oxígeno disuelto. Los macroinvertebrados recolectados en las estaciones de muestreo ascienden a 1038 individuos, de los cuales 627 fueron recolectados en la época seca y 411 en la época lluviosa. Se identificaron 20 familias, los órdenes con mayor abundancia de especímenes son el Ephemeróptera con 241 individuos correspondientes a la familia Leptophlebiida. Los resultados de la investigación del índice de Shannon-Weaver la calidad de agua del río Mosca fue de agua limpia, con una diversidad de especies alta, además, el índice EPT mostró que la calidad del agua en el río Mosca es Buena, también se determinó que la correlación entre los parámetros físicos químicos y el índice EPT en la época seca es inversa en los parámetros Temperatura (- 0,17) y pH (- 0,76) y el índice EPT, debido a que el coeficiente de Pearson oscila entre -1 a 0, y en la época lluviosa, se obtuvo una correlación indirecta, donde el coeficiente de Pearson del oxígeno disuelto es de -0,40 la temperatura obtuvo -0,20 y el pH -0,26
Implementación de un modelo basado en factores críticos de éxito para que se contribuya a la gestión por resultados en Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales del cantón Chone
No full textResults-based management is based on the fact that public organizations set their standards of success and define their form of measurement, a situation that is often not implemented in the rural decentralized autonomous governments of Ecuador. adjust to the administrative reality of this type of institution, in order to have the necessary inputs duly contextualized and adjusted to the particularities of this type of institution, which allow for proper management to be carried out. The objective of this research was to implement a model based on critical success factors that contribute to the improvement of management by results in Decentralized Autonomous Parish Governments of the Chone canton, to achieve this, a systematic review of the literature was carried out that allowed structuring an initial list of 19 critical success factors. Then, based on the participation of 47 people through the application of the Delphi methodology, a list of 18 factors adjusted to the rural parish governments was structured, with these inputs a theoretical model was designed that establishes two phases, the implementation phase with 9 factors, and the operating phase with 9 factors, with a total of 18 critical success factors. Next, the theoretical model was applied in a case study considering the Decentralized Autonomous Parochial Government of Canuto; where it is shown that, of the 18 factors addressed, there are 16 factors that have a positive trend and two that have a negative trend, these two factors with a negative trend are related to the implementation of balanced scorecards susceptible to organizational computerization.La gestión por resultados radica en que las organizaciones públicas fijan sus estándares de éxito y definen su forma de medición, situación que muchas veces no se implementa en los gobiernos autónomos descentralizados rurales del Ecuador, por lo señalado anteriormente, es pertinente delimitar los factores que puedan ajustarse a la realidad administrativa de este tipo de instituciones, para contar con los insumos necesarios debidamente contextualizados y ajustados a las particularidades de este tipo de instituciones, que permitan ejecutar una adecuada gestión. El objetivo de esta investigación fue implementar un modelo basado en factores críticos de éxito que contribuya a la mejora de la gestión por resultados en Gobiernos Autónomos Descentralizados Parroquiales del cantón Chone, para lograrlo se realizó una revisión sistemática de la literatura que permitió estructurar una lista inicial de 19 factores críticos de éxito. Luego con base en la participación de 47 personas mediante la aplicación de la metodología Delphi se estructuró una lista de 18 factores ajustados a los Gobiernos parroquiales rurales, con estos insumos se diseñó un modelo teórico que establece dos fases, la fase de implementación con 9 factores, y la fase de funcionamiento con 9 factores, con un total de 18 factores críticos de éxito. Seguidamente se aplicó el modelo teórico en un caso de estudio considerando el Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial de Canuto; donde se muestra que, de los 18 factores abordados existen 16 factores que tienen tendencia positiva y dos que tienen tendencia negativa, estos dos factores con tendencia negativa están relacionados con la implementación de cuadros de mando integral susceptibles a la informatización organizacional
Modificación de un protocolo J-SYNCH sobre la tasa de preñez de vacas cebú con cría al píe
No full textThe objective of the research was to evaluate the effect of proestrus prolongation with a modified J-Synch treatment of 7 days of progesterone on pregnancy rate and hormone levels in Zebu cows with calves at foot. Cows (n= 200) were used to represent the experimental units. Two groups were formed for the following: group 1 was formed with the J-synch protocol (n=100) and group 2 with the conventional protocol with estradiol cypionate (n=100). All data from this research were analyzed using the Generalized Linear Mixed Models (MLGM) procedure for families of binary data with logit link to determine significant differences (p<0.05). The 7-day J-Synch treatment generated a higher pregnancy rate (p=0.04) (62.0%) than the conventional one (40.0%). Progesterone levels were higher in the 7-day J-Synch cows (4.4 ng/mL), while estradiol levels were similar between groups. The 7-day J-Synch treatment is a viable alternative for the correct synchronization of heat in zebu cattle with calves at the foot.El objetivo de la investigación fue evaluar el efecto de la prolongación de proestro con un tratamiento J-Synch modificado a 7 días de progesterona sobre la tasa de preñez y niveles hormonales en vacas cebú con cría al píe. Se utilizaron vacas (n= 200) que representaron a las unidades experimentales. Para lo siguiente se realizaron dos grupos: el grupo 1 estuvo conformado con el protocolo J-synch (n=100) y en el grupo 2 con el protocolo convencional con cipionato de estradiol (n=100). Todos los datos de esta investigación fueron analizados mediante el procedimiento de los modelos lineales generalizados mixtos (MLGM) para familia de datos binarios con enlace logit para determinar diferencias significativas (p<0,05). El tratamiento J-Synch 7 días generó una mayor (p=0,04) tasa de preñez (62,0%) que el convencional (40,0%). Los niveles de progesterona fueron mayores en las vacas J-Synch 7 días (4,4 ng/mL) mientras que los de estradiol fueron similares entre los grupos. El tratamiento J-Synch 7 días es una alternativa viable para la correcta sincronización de celo del ganado bovino cebú con cría al píe
Evaluación de las variables del comportamiento organizacional y su incidencia en el desempeño laboral en la fábrica SAILOR PAINT S.A.
No full textThe objective of the research was to evaluate the variables of the organizational behavior of the employees of the Sailor Paint S.A. paint factory in Guayaquil city and its impact on job performance. To determine the variables to be evaluated, a group of experts was selected to choose the appropriate variables to be evaluated in the investigation by means of the DELPHI method. Afterwards, the outline of the evaluation instruments for the identification of the indicators was made, this was done with the help of the bibliographic review. Once the indicators were obtained, they were applied and proceeded with the respective analysis and statistical processing of the information obtained with the application of the instrument. And finally, we proceeded to solve the problems found in the company, making a proposal for an improvement plan that consisted of corrective and preventive actions that would help the company to increase the level of business competitiveness.La investigación tuvo como objetivo evaluar las variables del comportamiento organizacional de los empleados de la fábrica de pinturas Sailor Paint S.A. de la ciudad de Guayaquil y su incidencia en el desempeño laboral. Para determinar las variables a evaluar se seleccionaron un grupo de expertos para la elección de las variables adecuadas a evaluar en la investigación por medio del método DELPHI. Después se hizo el bosquejo de los instrumentos de evaluación para la identificación de los indicadores, esto se dio con la ayuda de la revisión bibliográfica. Una vez obtenidos los indicadores se aplicaron y se procedió con el respectivo análisis y procesamiento estadístico de la información obtenida con la aplicación del instrumento. Y por último se procedió a dar solución a los problemas encontrados en la empresa, realizando una propuesta de un plan de mejora se realizó la propuesta de un plan de mejoras que constó de acciones correctivas y preventivas que le ayudarán a la empresa a incrementar el nivel de competitividad empresarial
Evaluación de la calidad de los servicios a usuarios externos de la dirección de Pesca Industrial de la Subsecretaría de Recursos Pesqueros San Mateo – Manta
No full textThe general objective of the research was to evaluate the dimensions of the quality of the services of the Industrial Fishing unit of the Undersecretary of Fishing Resources in San Mateo - Manta, so that with its results actions are proposed that contribute to the increase of the satisfaction of external users. For this purpose, a diagnosis of the entity was carried out, which facilitated obtaining information about the services provided by the DPI; this was done through a visit and the application of an interview to the Director of the aforementioned dependency. Likewise, the application of a quality evaluation model was carried out, which allowed identifying the dimensions with the greatest impact on user satisfaction; for this, the bibliographic review that was used helped in the selection of the SERVQUAL-GAPS 5 model (reliability, responsiveness, assurance, empathy and tangible aspects); subsequently, a survey was applied to officials and users of the DPI, considering the 5 dimensions described above. Finally, based on the results of the first stages, an Organizational Improvement Plan was designed, with the purpose of contributing to the increase in the satisfaction of the institution's users; since, in these, the disagreement of certain users with the services provided by the address was determined; especially, derived from the delay in fulfilling your requestsEl objetivo general de la investigación fue evaluar las dimensiones de la calidad de los servicios de la unidad de Pesca Industrial de la Subsecretaría de Recursos Pesqueros de San Mateo – Manta, para que con sus resultados se propongan acciones que contribuyan al incremento de la satisfacción de los usuarios externos. Para tal efecto, se ejecutó un diagnóstico de la entidad, el cual facilitó la obtención de información acerca de los servicios que presta la DPI; esto se realizó mediante una visita y la aplicación de una entrevista a la Directora de la mencionada dependencia. Asimismo, se efectuó la aplicación de un modelo de evaluación de calidad, que permitió identificar las dimensiones con mayor impacto en la satisfacción de los usuarios; para ello, se utilizó la revisión bibliográfica que ayudó en la selección del modelo SERVQUAL-GAPS 5 (fiabilidad, capacidad de respuesta, aseguramiento, empatía y aspectos tangibles); posteriormente, se aplicó una encuesta a los funcionarios y usuarios de la DPI, considerándose las 5 dimensiones antes descritas. Finalmente, con base en los resultados de las primeras etapas, se diseñó un Plan de Mejora Organizacional, con la finalidad de contribuir en el incremento de la satisfacción de los usuarios de la institución; ya que, en estos se determinó la inconformidad de ciertos usuarios ante los servicios que presta la dirección; especialmente, derivada por la demora en el cumplimiento de sus solicitudes