Biblioteca Digital Minerva (Univ. EAN)
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Consulting plan for the design of strategies and tools to promote the service portfolio of the family compensation fund Colsubsidio, focused on maximizing the experience of affiliates who access hospitality and tourism services.
No full textEl presente plan de consultoría se enfoca en el diseño e implementación de estrategias y herramientas innovadoras para la divulgación del portafolio de servicios de Colsubsidio, específicamente dirigidas a los afiliados que acceden a los servicios de hotelería y turismo. La temática aborda la necesidad de mejorar la visibilidad de los servicios disponibles, fomentar la fidelización de los usuarios y maximizar su experiencia a través de herramientas personalizadas y centradas en el cliente.
Como antecedente principal, se identificaron desafíos en la divulgación efectiva del portafolio y en la interacción digital con los afiliados, lo que limita la adopción de servicios adicionales. El trabajo se plantea con el propósito de optimizar las estrategias de divulgación y mejorar la percepción del afiliado, apoyándose en herramientas como el Customer Journey Map, el Mapa de Empatía, un plan de capacitación especializado y mejoras en la aplicación móvil de Colsubsidio.
La metodología adoptada incluye un enfoque mixto que combina análisis cualitativos, diseño de herramientas estratégicas y propuestas de capacitación, todo alineado con las necesidades de los afiliados. Entre los principales resultados esperados destacan el fortalecimiento de la experiencia del usuario, la fidelización y la mayor adopción de servicios complementarios. Se concluye que la integración de estas estrategias permitirá no solo mejorar la interacción con los afiliados, sino también consolidar a Colsubsidio como un referente en la prestación de servicios de bienestar.This consultancy plan focuses on designing and implementing innovative strategies and tools for the promotion of Colsubsidio's service portfolio, targeting affiliates who use hospitality and tourism services. The study addresses the need to enhance service visibility, foster user loyalty, and maximize their experience through customized, client-centered tools.
The main challenge identified lies in the limited visibility of the service portfolio and the digital interaction with affiliates, restricting the adoption of additional services. The primary goal is to optimize communication strategies and improve affiliates' perceptions by introducing methodologies such as the Customer Journey Map, the Empathy Map, a specialized training plan, and enhancements to Colsubsidio's mobile application.
The methodology follows a mixed approach, integrating qualitative analyses, the design of strategic tools, and tailored training proposals, all aligned with affiliate needs. Expected outcomes include improved user experiences, increased loyalty, and broader adoption of complementary services. The integration of these strategies aims to enhance interactions with affiliates while positioning Colsubsidio as a leader in providing comprehensive wellness services.Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Influence of Information Generated by Artificial Intelligence (AI) on Decision-Making in the Automotive Parts Sector
No full textLa investigación analiza cómo la calidad de la información generada por sistemas de inteligencia artificial (IA) incide en la toma de decisiones dentro del sector de autopartes automotriz en Colombia. A través de un enfoque mixto, se evalúan percepciones, niveles de adopción y correlaciones entre variables como confiabilidad, utilidad y rapidez en las decisiones empresariales. Los hallazgos revelan que una mayor percepción de confiabilidad y uso eficiente de la IA se asocia con decisiones más rápidas y de mayor calidad. El estudio propone lineamientos para una adopción más ética y eficaz de la IA, especialmente útil para empresas medianas y pequeñas que enfrentan desafíos tecnológicos. Se destaca la importancia de una adecuada gestión de datos y de modelos como el DPAE para facilitar procesos de transformación digital sostenibles.This research examines how the quality of information generated by artificial intelligence (AI) systems influences decision-making in the automotive parts sector in Colombia. Using a mixed-methods approach, the study evaluates perceptions, adoption levels, and correlations between variables such as reliability, usefulness, and decision-making speed. Findings show that higher perceived reliability and efficient AI use are linked to faster and better-quality decisions. The research offers guidelines for a more ethical and effective implementation of AI, especially relevant for small and medium-sized enterprises facing technological challenges. It emphasizes the importance of proper data governance and models like DPAE to support sustainable digital transformation processes.Especialista en Gestión de Sistemas y Tecnologías de la Información en la EmpresaEspecializació
Proposal for a training strategy for Colpensiones service agents
No full textEste informe presenta la problemática, justificación y marco teórico que sustentan la formulación de una propuesta estratégica para crear un centro de entrenamiento para los agentes de servicio de Colpensiones, mediante un ambiente simulado de un punto de atención, que les permita elevar significativamente el nivel de eficiencia y calidad en la prestación del servicio; situación originada por el incremento de usuarios que tendrá Colpensiones a partir de julio de 2025 con motivo de la implementación de la reforma pensional.This report presents the problems, justification and theoretical framework that support the formulation of a strategic proposal to create a training center for Colpensiones service agents, through a simulated service point environment, which allows them to significantly raise the level of efficiency and quality in the provision of the service; a situation caused by the increase in users that Colpensiones will have starting in July 2025 due to the implementation of the pension reform.Especialista en Gerencia Procesos de Calidad e InnovaciónEspecializació
Development of an interface for the optimization of the inventory management system at ETIPRESS S.A.
No full textETIPRESS S.A., especializada en la impresión de etiquetas y fundas termo encogibles, ha identificado importantes áreas de mejora en la gestión de inventarios, enfocándose en la optimización de sus procesos de control de existencias. Este proyecto se centró en el desarrollo de una solución tecnológica avanzada, mediante una interfaz optimizada que mejora la visibilidad y facilita la toma de decisiones estratégicas. Se desarrollo una herramienta que promueve una gestión más ágil y eficiente de los inventarios, contribuyendo a una mayor estabilidad en las operaciones. La propuesta se fundamenta en un análisis exhaustivo de los procesos actuales, aportando un enfoque estructurado para el fortalecimiento de la gestión de inventarios.ETIPRESS S.A., specialized in the printing of labels and shrink sleeves, has identified important areas of improvement in inventory management, focusing on the optimization of its inventory control processes. This project focused on the development of an advanced technological solution, through an optimized interface that improves visibility and facilitates strategic decision making. A tool was developed that promotes a more agile and efficient management of inventories, contributing to greater stability in operations. The proposal is based on an exhaustive analysis of current processes, providing a structured approach to strengthen inventory management.Ingeniero de SistemasTrabajo de grad
Diversification and expansion comprehensive plan for SICMAFARMA's product portfolio
No full textEste trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un análisis estratégico para la diversificación del portafolio de productos de SICMAFAMA en el mercado farmacéutico colombiano; una empresa comercializadora de medicamentos de bajo costo y alta rotación en el canal institucional que busca garantizar su competitividad y crecimiento en un entorno altamente regulado y competitivo.
La metodología utilizada combina un análisis cualitativo y cuantitativo. Se realizaron encuestas a expertos del sector farmacéutico y un análisis estadístico de datos epidemiológicos y del mercado. Los hallazgos indican que el envejecimiento poblacional y el aumento de enfermedades crónicas como el cáncer y la diabetes, representan estrategias clave para la expansión del portafolio.
A partir de la identificación de dos líneas terapéuticas, en cada una de ellas se seleccionaron moléculas que pueden representar una ventaja competitiva para SICMAFARMA. Además, se plantea una estrategia comercial a partir de la propuesta de portafolio que incluye la oferta de productos complementarios y alianzas con proveedores estratégicos.
Este estudio concluye que la diversificación del portafolio de SICMAFARMA en estas áreas terapéuticas permitirá no solo su crecimiento en el mercado, sino también un impacto positivo en la sostenibilidad del sistema de salud y el acceso a tratamientos de alto costo en Colombia.The aim of this degree work is to design a strategic analysis for the diversification of SICMAFAMA's product portfolio in the Colombian pharmaceutical market; a company that markets low-cost, high-turnover medications in the institutional channel that seeks to guarantee its competitiveness and growth in a highly regulated and competitive environment. The methodology used combines both qualitative and quantitative analysis. Surveys were carried out with experts in the pharmaceutical sector and a statistical analysis of epidemiological and market data. The findings indicate that population aging and the increase in chronic diseases such as cancer and diabetes represent key strategies for portfolio expansion. Based on the identification of two therapeutic lines, molecules that may represent a competitive advantage for SICMAFARMA were selected in each of them. In addition, a commercial strategy is proposed and includes the offer of complementary products and alliances with strategic suppliers. This study concludes that the diversification of SICMAFARMA's portfolio in these therapeutic areas will allow not only its growth in the market, but also a positive impact on the sustainability of the health system and access to high-cost treatments in Colombia.Magíster en Administración de Empresas de Salud - MBA en SaludMaestrí
Alpina's final internship report
No full textEn la practica empresarial realizada en la empresa Alpina Colombia se realizó un diagnostico al shopper del canal tienda a tienda más conocido como TAT y el cual tiene un peso de venta aproximado del 75 porciento sobre total compañía donde el principal propósito es por medio del muestreo y recopilación de datos tener un entendimiento más claro del shopper para crear planes o métodologias segmentadas para llegar de manera apropiada al punto de venta desde la parte promocional hasta la experiencial generando un valor agregado desde Trade Marketing en el mercadoIn the business practice carried out in the company Alpina Colombia a diagnosis was made to the shopper of the store to store channel better known as TAT and which has a sales weight of approximately 75 percent of the total company where the main purpose is through sampling and data collection to have a clearer understanding of the shopper to create plans or segmented methods to properly reach the point of sale from the promotional part to the experiential generating an added value from Trade Marketing in the marketIngeniero IndustrialPregrad
Predicción del Índice de promotores neto (Net Promoter Score) de Netflix en la población hispanohablante de Google Play Store mediante machine learning y raspado web (Web Scraping) para el primer semestre de 2024
No full textEn este trabajo de investigación presenta el análisis del Net Promoter Score (NPS) de Netflix en la población hispanohablante de Google Play Store, utilizando técnicas de Machine Learning sobre las reseñas y calificaciones de usuarios durante el primer semestre de 2024. La investigación aborda el problema de la satisfacción y fidelización del cliente mediante la clasificación de comentarios y el análisis de sentimiento, empleando herramientas como Web Scraping y TextBlob para la extracción y el análisis de datos.This research paper presents the analysis of the Net Promoter Score (NPS) of Netflix in the Spanish-speaking population of Google Play Store, using Machine Learning techniques on user reviews and ratings during the first semester of 2024. The research addresses the issue of customer satisfaction and loyalty through the classification of comments and sentiment analysis, employing tools such as Web Scraping and TextBlob for data extraction and analysisEspecialista en Machine LearningEspecializació
Measuring innovation at CredibanCo in terms of value generation
No full textEl desarrollo del trabajo de grado bajo la modalidad de Consultoría “Medición de la innovación en CredibanCo en términos de generación de valor” se sitúa en el contexto de la creciente importancia de la innovación en el sector financiero en Colombia, especialmente en sistemas de pago. A pesar de diversas iniciativas innovadoras, CredibanCo enfrenta desafíos para medir efectivamente sus resultados en materia de innovación a nivel interno y externo por lo cual busca diseñar alternativas que potencien la innovación, generando valor tanto en el mercado como para sus clientes. Para lograrlo se realizó un diagnóstico a partir del análisis de
información secundaria con el uso de herramientas PESTEL, DOFA, 5 fuerzas de Porter, análisis financiero, cadena de valor y Benchmarking; se capturó y analizó información primaria mediante encuestas aplicadas a empleados y clientes; finalizando con el planteamiento de la propuesta innovadora mediante la identificación de indicadores desglosados en los seis pilares de la cultura innovadora de CredibanCo: recursos, procesos, éxito, valores, conducta y clima organizacional que permiten evaluar la innovación como control de incidencias presentadas en los proyectos, optimización de tiempos de respuesta entre equipos de trabajo y clientes, participación de los empleados en proyectos innovadores, cultura organizacional y nivel de satisfacción interno y externo; adicionalmente, se resalta la importancia de implementar un esquema estructurado que permita su monitoreo y evaluación. Además, se resaltan atributos de agilidad, reconocimiento, calidad, entre otros, los cuales deben ser potenciados para mantener el liderazgo en el mercado. Estos resultados fueron presentados a la empresa CredibanCo en el mes de junio del año 2024, obteniendo como retroalimentación la inclusión de presupuesto financiero que requiere CredibanCo para ejecutar la propuesta de solución.The development of the consulting thesis "Measuring Innovation at CredibanCo in Terms of Value Generation" is situated within the context of the growing importance of innovation in the Colombian financial sector, especially in payment systems. Despite various innovative initiatives, CredibanCo faces challenges in effectively measuring its innovation results internally and externally, and therefore seeks to design alternatives that enhance innovation, generating value both in the market and for its customers. To achieve this, a diagnosis was conducted based on the analysis of secondary data using PESTEL, SWOT, Porter's Five Forces, financial analysis, value chain, and benchmarking tools. Primary data was captured and analyzed through employee and customer surveys. Concluding with the innovative proposal, the document identifies indicators broken down into the six pillars of CredibanCo's innovative culture: resources, processes, success, values, conduct, and organizational climate. These indicators allow for the evaluation of innovation, such as the control of incidents presented in projects, optimization of response times between work teams and clients, employee participation in innovative projects, organizational culture, and internal and external satisfaction levels. Additionally, the document highlights the importance of implementing a structured framework that allows for monitoring and evaluation. Furthermore, the document highlights attributes such as agility, recognition, and quality, among others, which must be enhanced to maintain market leadership. These results were presented to CredibanCo in June 2024, and feedback was received including the financial budget required by CredibanCo to execute the proposed solution
Analysis of the Road Infrastructure Construction Sector in Terms of Sustainability in Colombia
No full textColombia, firmante del Acuerdo de París en 2015, asumió compromisos para reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) en un 51 % para 2030 y alcanzar la neutralidad de carbono para 2050. Esto enfatiza la necesidad de descarbonizar sectores productivos y, particularmente, como se plantea en este estudio, cobra relevancia la adaptación de la infraestructura pública al cambio climático mediante certificaciones y mejores prácticas.
En este contexto, este estudio evalúa la sostenibilidad de un proyecto vial 5G en Colombia utilizando la metodología Greenroads v2, un sistema internacional de certificación en infraestructura vial. Se analiza un caso de estudio mediante la observación documental de instrumentos técnicos, como pliegos, especificaciones y estudios del proyecto.
Los resultados evidencian que el proyecto no cumple con los requisitos mínimos de sostenibilidad, aunque destaca en las categorías de Medio Ambiente y Agua, y Actividades de Construcción, las cuales representan el 65 % de los puntos obtenidos. Sin embargo, categorías como Materiales y Diseño, Accesibilidad y Habitabilidad, y Creatividad y Esfuerzo presentan un bajo desempeño, evidenciando deficiencias normativas y un bajo interés en temas de innovación en el sector.
Para mejorar la sostenibilidad en proyectos de infraestructura vial, se propone una estrategia basada en políticas públicas más exigentes, innovación en diseño y eficiencia ambiental, incentivando la adopción de prácticas sostenibles más allá del cumplimiento mínimo de la regulación.Colombia, as a signatory of the Paris Agreement in 2015, committed to reducing its greenhouse gas (GHG) emissions by 51% by 2030 and achieving carbon neutrality by 2050. This emphasizes the need to decarbonize productive sectors and, in particular, as this study suggests, it is important to adapt public infrastructure to climate change through certifications and best practices.
In this context, this study evaluates the sustainability of a 5G road infrastructure project in Colombia using the Greenroads v2 methodology, an international certification system for road infrastructure. A case study is analyzed through documentary observation of technical instruments such as project specifications, guidelines, and studies.
The results indicate that the project does not meet the minimum sustainability requirements, although it performs well in the categories of Environment & Water and Construction Activities, which account for 65% of the total points obtained. However, categories such as Materials & Design, Accessibility & Livability, Creativity & Effort show low performance, highlighting regulatory deficiencies and a lack of interest in innovation within the sector.
To enhance sustainability in road infrastructure projects, a strategy based on stricter public policies, design innovation, and environmental efficiency is proposed, encouraging the adoption of sustainable practices beyond the minimum regulatory requirements.Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Feasibility of implementing an On-Grid photovoltaic system to reduce energy costs at Seguritech Colombia SAS.
No full textDesde 2023, Colombia ha enfrentado un Fenómeno del Niño intenso, lo que ha provocado una disminución considerable de las reservas hídricas en los embalses del país. La alta dependencia de la generación hidroeléctrica en la matriz energética nacional ha derivado en un aumento significativo del costo del kWh para los consumidores.
Para mitigar los posibles efectos negativos de esta problemática y garantizar la disponibilidad de energía para la empresa Seguritech Colombia SAS, se propone un sistema fotovoltaico on grid. En esta entrega, se desarrolla un marco teórico para respaldar esta propuesta.Since 2023, Colombia has faced an intense El Niño phenomenon, causing a significant decrease in water reserves in the country's reservoirs. The heavy reliance on hydroelectric generation within the national energy matrix has resulted in a substantial increase in the cost of kWh for consumers.
To mitigate the potential negative impacts of this issue and ensure energy availability for the company Seguritech Colombia SAS, an on-grid photovoltaic system is proposed. This document develops a theoretical framework to support the proposal.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació