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How does the perception of service influence patient loyalty at the Dental Company – Dr. Paula Franco dental practice?
No full textEste estudio analiza la percepción, servicio, fidelización, pacientes, calidad y satisfacción en el ámbito de la salud. Se desarrolla mediante la identificación del problema de investigación, el planteamiento del objetivo general y específicos, la fundamentación en un marco teórico, el análisis del marco institucional y un listado de referencias relevantes. El proyecto busca comprender cómo la percepción del servicio influye en la lealtad del paciente, proponiendo estrategias para mejorar la experiencia y retención en el sector odontológico.This study analyzes perception, service, loyalty, patients, quality, and satisfaction in the healthcare sector. It is developed through the identification of the research problem, the formulation of the general and specific objectives, the grounding in a theoretical framework, the analysis of the institutional framework, and a list of relevant references. The project seeks to understand how service perception influences patient loyalty, proposing strategies to improve the experience and retention in the dental sector.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Business plan and feasibility analysis for a technological platform for care and accompaniment of elderly people in Colombia
No full textEl trabajo de grado desarrolla un plan de negocio para SilverCare, una plataforma que ofrece servicios de cuidado y acompañamiento personalizado a adultos mayores en Colombia. Ante el envejecimiento acelerado de la población y la creciente demanda de servicios de cuidado, SilverCare busca mejorar la calidad de vida de los adultos mayores, aliviar la carga de sus familiares y profesionalizar a los cuidadores. El proyecto se enfoca en dos segmentos: adultos mayores y sus familiares, ofreciendo una solución integral que combina tecnología y atención personalizada.
El proyecto incluyó la validación del modelo mediante análisis de mercado PESTEL y Cinco Fuerzas de Porter, entrevistas con 4 actores clave y un estudio de aplicado a 201 personas en Ibagué, Tolima. Los resultados mostraron una alta aceptación (80 % de intención de uso) y disposición a pagar entre 25.000 COP por hora.
El análisis financiero evidenció una TIR del 24,2%, un VPN positivo de $22.088.961 COP y un punto de equilibrio en 4,28 años, confirmando la viabilidad económica del modelo. El plan de implementación contempla tres fases (diseño, piloto y expansión), y el modelo de negocio incorpora criterios de sostenibilidad social. Las conclusiones destacan la importancia de la sostenibilidad social, alianzas estratégicas y capacitación continua para garantizar la calidad del servicio.This degree project develops a business plan for SilverCare, a platform offering personalized care and companionship services for elderly adults in Colombia. Given the rapid aging of the population and the increasing demand for care services, SilverCare aims to improve the quality of life for seniors, alleviate the burden on their families, and professionalize caregivers. The project focuses on two key segments: elderly adults and their families, providing an integrated solution that combines technology and personalized care.
The objective is to create a sustainable business model, validated through market analysis (PESTEL, Porter’s Five Forces) and interviews with experts, caregivers, and family members. The results reveal a growing market with unmet needs, financial viability (positive NPV, attractive IRR), and a technological platform connecting trained caregivers with families. The conclusions emphasize the importance of social sustainability, strategic alliances, and continuous training to ensure service quality.Contenido
Introducción
1.1 Antecedentes de la Idea de Negocio
1.2 Problemática
1.3 Objetivos
1.4 Propuesta de valor
Naturaleza del proyecto
2.1 Origen o fuente de la idea de negocio
2.2 Descripción del modelo de negocio
2.3 Objetivos empresariales
2.4 Estado actual del negocio
2.5 Descripción de productos o servicios
2.6 Nombre, tamaño y ubicación de la empresa
2.7 Potencial del mercado en cifras
2.8 Ventajas competitivas
2.9 Resumen de las inversiones requeridas
2.10 Proyecciones de ventas y rentabilidad
2.11 Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad
2.12 Equipo de trabajo
Análisis del Sector
3.1 Análisis PESTEL
3.2 Análisis fuerzas de Porter
3.3 Características del sector
3.4 Análisis de Fuerzas que Impactan el Negocio
3.5 Análisis de Oportunidades y Amenazas
3.6 Análisis de los Competidores
Diseño y descripción del modelo de negocio sostenible
4.1 Aliados Clave
4.2 Actividades y Procesos
4.3 Propuesta de Valor
4.4 Relacionamiento
4.5 Segmento de Clientes
4.6 Recursos
4.7 Productos y Servicios
4.8 Canales
4.9 Costos
Validación e Investigación de Mercado
Análisis del Cliente frente a la Propuesta de Valor
Estudio Piloto de Mercado
7.1 Diseño herramienta de recolección
7.2 Resultados de la aplicación de la herramienta
7.3 Resultados y hallazgos del estudio de mercado
Estrategia y Plan de Introducción de Mercado
8.1 Objetivos de Mercadeo
8.2 Estrategia de Mercadeo
8.3 Campañas por desarrollar:
8.4 Presupuesto para la campaña
8.5 Cronograma de Implementación
8.6 Métricas de Éxito
8.7 Plan de contingencia y escenarios alternativos
Aspectos Técnicos
9.1 Determinación de la localización
9.2 Ficha técnica de los productos y servicios
9.3 Descripción y definición del proceso productivo o de prestación del servicio
9.4 Recursos tecnológicos e infraestructura
9.5 Capacidad de producción o prestación del servicio
9.6 Aspectos tecnológicos del sistema SilverCare
10. Aspectos organizacionales y legales
10.1 Análisis estratégico
10.2 Justificación del modelo organizacional
10.3 Análisis DOFA
Aspectos Financieros
11.1 Objetivos financieros
11.2 Supuestos económicos para la simulación
11.3 Evaluación financiera
Enfoque hacia la Sostenibilidad
12.1 Dimensión social
12.2 Dimensión ambiental
12.3. Dimensión económica
12. 4 Dimensión de gobernanza
12.5 Medición del impacto sostenible
Plan de implementación del proyecto
13.1 Fase 1: Diseño y desarrollo (Meses 1–8)
13.2 Fase 2: Piloto y validación (Meses 9–16)
13.3 Fase 3: Escalamiento y expansión (Meses 17–24)
Conclusiones
Anexo 1: Cuadros de mando – Análisis Fuerzas de Porter
Anexo 2: Diseño herramienta de recolección
Anexo 3: Ficha técnica de los productos y servicios
Anexo 4: Evaluación financiera
ReferenciasMagíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Impact of teleworking on social, environmental, and economic sustainability post-COVID-19: emerging trends in Colombia – a systematic review
No full textEl presente trabajo de grado analiza el impacto del teletrabajo en la sostenibilidad social, ambiental y económica en Colombia tras la pandemia del COVID-19; A través de una revisión sistemática de la literatura se exploran tanto los beneficios como los desafíos asociados a esta modalidad laboral emergente, destacando tendencias como el crecimiento de modelos híbridos, la descentralización urbana y la transformación de perfiles laborales. Asimismo, el estudio tuvo como propósito identificar los indicadores clave de sostenibilidad, así como las políticas públicas y prácticas organizacionales implementadas en el país. También, la metodología empleada se basó en un enfoque cualitativo con diseño no experimental, utilizando mapeo sistemático (SMS) para seleccionar y analizar 38 artículos y documentos relevantes.This thesis analyzes the impact of teleworking on social, environmental, and economic sustainability in Colombia following the COVID-19 pandemic. Through a systematic literature review, the authors explore both the benefits and challenges associated with this emerging work modality, highlighting trends such as the growth of hybrid models, urban decentralization, and the transformation of job profiles. The study also aimed to identify key sustainability indicators, as well as the public policies and organizational practices implemented in the country. The methodology employed was based on a qualitative approach with a non-experimental design, using systematic mapping (SMS) to select and analyze 38 relevant articles and documents.Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Key challenges of ESG sustainable investment products and demand opportunities in the current market
No full textFiduciaria la Previsora, especializada en la gestión de fideicomisos y fondos de inversión, se distingue por su enfoque en el desarrollo organizacional y el fortalecimiento de su portafolio sostenible. Esta consultoría se orientó a analizar el mercado colombiano de inversiones sostenibles, particularmente en fondos alineados con los principios ASG (ambientales, sociales y de gobernanza) y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), con el fin de identificar debilidades de los productos existentes, comprender las expectativas de los inversionistas y formular recomendaciones estratégicas que fortalezcan su fondo de inversión sostenible. El contexto de sostenibilidad cobra relevancia en la medida en que las regulaciones nacionales e internacionales se alinean con los ODS y la Agenda 2030, lo que impulsa a Fiduprevisora a promover un impacto positivo mediante su Fondo de Inversión Sostenible (FIC) certificado internacionalmente. La investigación empleó un enfoque metodológico mixto que combinó análisis descriptivos, benchmarking sectorial, estudios de tendencias y encuestas a siete inversionistas. Asimismo, se desarrolló un análisis DOFA para evaluar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del mercado. Los hallazgos muestran que el mercado colombiano de fondos sostenibles se encuentra en etapa emergente, con oferta limitada y demanda en crecimiento. Actualmente solo tres fondos sostenibles reportan cifras oficiales, pero presentan debilidades en transparencia, educación financiera e incentivos tributarios. En contraste, la demanda proviene de inversionistas dispuestos a destinar entre el 10% y el 50% de sus portafolios a fondos con criterios ASG verificables, lo que representa una oportunidad clara para que Fiduprevisora consolide su liderazgo con una oferta diferenciada y de alto impacto.Fiduciaria la Previsora, specialized in the management of trusts and investment funds, is distinguished by its focus on organizational development and strengthening its sustainable portfolio. This consultancy focused on analyzing the Colombian sustainable investment market, particularly in funds aligned with ESG (environmental, social, and governance) principles and the Sustainable Development Goals (SDGs), with the goal of identifying weaknesses in existing products, understanding investor expectations, and formulating strategic recommendations to strengthen its sustainable investment fund. The sustainability context becomes relevant as national and international regulations align with the SDGs and the 2030 Agenda, which drives Fiduprevisora to promote a positive impact through its internationally certified Sustainable Investment Fund (FIC). The research employed a mixed-methodological approach that combined descriptive analysis, sector benchmarking, trend studies, and surveys of seven investors. A SWOT analysis was also conducted to assess the market's strengths, weaknesses, opportunities, and threats. The findings show that the Colombian sustainable fund market is in an emerging phase, with limited supply and growing demand. Currently, only three sustainable funds report official figures, but they suffer from weaknesses in transparency, financial education, and tax incentives. In contrast, demand comes from investors willing to allocate between 10% and 50% of their portfolios to funds with verifiable ESG criteria, which represents a clear opportunity for Fiduprevisora to consolidate its leadership with a differentiated, high-impact offering.Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Innovación para la sostenibilidad de las organizacione
Business intelligence model to optimize the decision making process at PLEXIN SAS
No full textEste proyecto tiene como objetivo potenciar la toma de decisiones en Plexín S.A.S. a través del despliegue de una solución de inteligencia corporativa. En la actualidad, la compañía se topa con desafíos en la gestión de datos, dado que numerosos procedimientos se realizan de manera manual y dispersa, lo que complica el acceso inmediato a datos esenciales.
La sugerencia implica la implementación de herramientas como Power BI para simplificar la representación de indicadores estratégicos, mejorar la creación de informes y respaldar decisiones más adecuadas. Además, incorpora una estrategia de administración del cambio para garantizar que el equipo asimile eficazmente la nueva herramienta. Se propone una aplicación progresiva con una metodología ágil, incorporando la solución a los procesos internos de la entidad.
Además, se examinará el ambiente de innovación del sector para reconocer modelos y buenas prácticas que funcionen como orientación. Con este proyecto, Plexín S.A.S. aspira a incrementar su eficacia en las operaciones, disminuir el tiempo en labores monótonas y fomentar una cultura organizacional fundamentada en datos. Finalmente, se anticipa un rendimiento positivo de la inversión, lo que facilitará el incremento de su capacidad de reacción y competitividad en el mercadoThis project aims to enhance decision-making at Plexín S.A.S. through the deployment of a corporate intelligence solution. Currently, the company faces challenges in data management, as many processes are carried out manually and in a dispersed manner, making immediate access to essential data difficult.
The proposed solution involves implementing tools such as Power BI to simplify the visualization of strategic indicators, improve report generation, and support better-informed decision-making. Additionally, it includes a change management strategy to ensure the team effectively adopts the new tool. A phased implementation is proposed, using an agile methodology to integrate the solution into the company's internal processes.
Furthermore, the project will analyze the innovation environment of the sector to identify models and best practices that can serve as guidance. With this initiative, Plexín S.A.S. seeks to increase operational efficiency, reduce time spent on repetitive tasks, and promote a data-driven organizational culture. Ultimately, a positive return on investment is anticipated, enhancing the company's responsiveness and competitiveness in the marketMagíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Leading remote teams with a high level of productivity and efficiency
No full textDentro del mundo empresarial y organizacional, el liderazgo de equipos remotos tiene una gran incidencia en el momento de alcanzar un alto nivel de productividad y eficiencia, ya que para lograrlo los lideres deben establecer una cultura organizacional con marcos de trabajo claros y definidos. Se evidencia que el objetivo de esta investigación es analizar el liderazgo en la gestión de equipos de trabajo en entornos remotos en el sector automotriz, se identificó un problema respaldado por datos técnicos relevantes y se construyó un marco teórico sólido y robusto que explica en detalle las ideas y los atributos del liderazgo, así como la influencia en el ambiente laboral. A partir de un análisis técnico, se pretende comprender la importancia del liderazgo en equipos de trabajo en entorno remoto en el área administrativa y de gestión, identificando los desafíos y dificultades que actualmente presentan algunas compañías del sector automotriz.Within the business and organizational world, the leadership of remote teams has a significant impact on achieving high levels of productivity and efficiency. To achieve this, leaders must establish an organizational culture with clear and defined frameworks. This research aims to analyze leadership in the management of remote work teams in the automotive sector. A problem was identified, supported by relevant technical data, and a solid and robust theoretical framework was constructed that explains in detail the ideas and attributes of leadership, as well as its influence on the work environment. Through a technical analysis, the research seeks to understand the importance of leadership in remote work teams within the administrative and management areas, identifying the challenges and difficulties currently faced by some companies in the automotive sector.Tabla de Contenido
Lista de Tablas .................................................................................................................................... 9
Lista de Figuras ................................................................................................................................. 11
Introducción ..................................................................................................................................... 14
Planteamiento del problema ........................................................................................................... 15
Objetivos .......................................................................................................................................... 19
Objetivo general ........................................................................................................................... 19
Objetivos específicos .................................................................................................................... 19
Justificación ...................................................................................................................................... 20
Marco Teórico .................................................................................................................................. 21
Reseña de organizaciones del sector automotriz del estudio ......................................................... 55
Diagnóstico en entornos remotos .................................................................................................... 57
Hipótesis ........................................................................................................................................... 66
Variables ........................................................................................................................................... 66
Metodología ..................................................................................................................................... 68
Trabajo de Campo ............................................................................................................................ 75
Discusión ........................................................................................................................................ 151
Conclusiones .................................................................................................................................. 158
Referencias bibliográficas .............................................................................................................. 162
Anexos ............................................................................................................................................ 172Magíster en Administración de EmpresasMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCI
Interactive web portal for the measurement and calculation of household energy consumption and its environmental impact.
No full textEl aumento en el consumo energético en Colombia, debido al crecimiento poblacional y al uso de electrodomésticos y dispositivos tecnológicos, ha incrementado los impactos ambientales, como la emisión de gases de efecto invernadero. Por eso, este proyecto propone desarrollar un portal web interactivo que permita a los hogares medir y analizar su consumo energético. Con esta herramienta, los usuarios podrán conocer su impacto ambiental y aprender sobre prácticas de eficiencia energética. El objetivo es fomentar hábitos responsables que reduzcan los efectos negativos en el medio ambiente desde sus viviendas.The increase in energy consumption in Colombia, due to population growth and the use of household appliances and technological devices, has led to greater environmental impacts, such as greenhouse gas emissions. Therefore, this project proposes the development of an interactive web portal that allows households to measure and analyze their energy consumption. With this tool, users will be able to understand their environmental impact and learn about energy efficiency practices. The main objective is to promote responsible habits that help reduce the negative effects on the environment from their homes.Ingeniero AmbientalPregrad
Evolution of artificial intelligence in the prevention of bank fraud in Colpatria
No full textLa inteligencia artificial ha transformado las empresas en muchos ámbitos, sin embargo, con el nacimiento de nuevas herramientas tecnológicas, surgen nuevas formas de ciberataque, el sector financiero es uno de los más afectados por los ciberdelincuentes y el banco Colpatria no es la excepción. Esta investigación busca explorar la evolución del uso de la Inteligencia Artificial en la detección y prevención de fraudes en el banco, para así conocer su nivel de madurez, beneficios y oportunidades de mejora. El presente estudio tiene un alcance cuantitativo y cualitativo, empleando una encuesta estructurada dirigida al área de fraude, la cual busca obtener una perspectiva desde el conocimiento de quienes cuidan el banco y su experiencia en la implementación de esta tecnología emergente en la organización.
Los resultados de esta investigación tienen un impacto relevante, que pueden ayudar a encaminar a la organización al alcance de sus objetivos estratégicos enfocados en ser un banco 100% digital.Artificial intelligence has transformed companies in many areas, however, with the birth of new technological tools, new forms of cyberattacks arise, the financial sector is one of the most affected by cybercriminals and Colpatria bank is no exception. This research seeks to explore the evolution of the use of Artificial Intelligence in the detection and prevention of fraud in the bank, in order to know its level of maturity, benefits and opportunities for improvement. This study has a quantitative and qualitative scope, using a structured survey aimed at the area of fraud, which seeks to obtain a perspective from the knowledge of those who care for the bank and their experience in the implementation of this emerging technology in the organization.
The results of this research have a relevant impact, which can help guide the organization to achieve its strategic objectives focused on being a 100% digital bank.N/AEspecialista en Gerencia de TecnologíaEspecializació
Creation of the company Distrito y Concreto for efficient and affordable renovations of VIS-type housing
No full textEste trabajo de grado desarrolla un modelo de negocio enfocado en la creación de una empresa llamada Distrito y Concreto, orientada a ofrecer servicios de remodelación para Viviendas de Interés Social (VIS) en Bogotá. La iniciativa surge como respuesta a la informalidad predominante en este sector, caracterizada por servicios poco confiables, acabados de baja calidad y costos variables.
El propósito principal es ofrecer una alternativa formal, eficiente y sostenible que transforme la experiencia de remodelación para los hogares VIS. Como antecedentes, se identifica un mercado en crecimiento impulsado por incentivos gubernamentales y una demanda insatisfecha por servicios profesionales.
La metodología incluye un análisis del entorno (PESTEL y cinco fuerzas de Porter), validación de hipótesis mediante entrevistas y encuestas, diseño organizacional, análisis técnico del servicio y evaluación financiera.
Los resultados muestran que el modelo propuesto es viable económicamente, presenta ventajas competitivas en términos de eficiencia, accesibilidad y confianza, y tiene potencial de escalabilidad. Se concluye que la estructuración formal de este tipo de servicios puede generar impacto social positivo, al profesionalizar un sector dominado por la informalidad.
Palabras clave: Vivienda de Interés Social, remodelaciones, sostenibilidad, emprendimiento, marketing digital, transformación del sector.This undergraduate project develops a business model focused on the creation of a company called Distrito y Concreto, aimed at providing remodeling services for Social Interest Housing (VIS) in Bogotá. The initiative responds to the prevailing informality in this sector, marked by unreliable services, low-quality finishes, and variable costs.
The main purpose is to offer a formal, efficient, and sustainable alternative that transforms the remodeling experience for VIS households. As background, the study identifies a growing market driven by government incentives and an unmet demand for professional services.
The methodology includes an industry environment analysis (PESTEL and Porter’s Five Forces), market validation through interviews and surveys, organizational design, technical service evaluation, and financial assessment.
The results show that the proposed model is economically viable, offers competitive advantages in terms of efficiency, affordability, and trust, and holds potential for scalability. The study concludes that structuring this type of service formally can generate a positive social impact by professionalizing a sector traditionally dominated by informal labor
Development of a prototype of a web application to improve energy consumption habits at home
No full textEste proyecto tiene como objetivo desarrollar el prototipo de una aplicación web, que permita a los usuarios mejorar los hábitos del consumo energético del hogar, a partir de comparaciones de los consumos teóricos de los dispositivos que poseen. A través de esta comparación, los usuarios podrán identificar oportunidades de eficiencia en su consumo de energía.
La aplicación se enfocará en brindar una experiencia sencilla e intuitiva, sin requerir dispositivos de medición con tecnología IoT, ni inversiones adicionales en hardware. De esta manera, se busca llegar a un público amplio que desee monitorear su consumo energético de manera interactiva y accesible.This project aims to develop a prototype for a web application that allows users to improve their home energy consumption habits by comparing the theoretical consumption of their devices. Through this comparison, users will be able to identify opportunities for efficiency in their energy consumption.
The application will focus on providing a simple and intuitive experience, without requiring IoT-enabled measurement devices or additional hardware investments. In this way, it seeks to reach a broad audience that wants to monitor their energy consumption in an interactive and accessible way.Ingeniero de SistemasTrabajo de grad