Thư viện số Đại Học Công Nghệ Giao Thông Vận Tải
Not a member yet
877 research outputs found
Sort by
Dạng câu hỏi trắc nghiệm và tự luận dành cho khối không thuộc chuyên ngành Mác - Lênin và Tư tưởng Hồ Chí Minh
No full textChủ tịch Hồ Chí Minh - Niềm tự hào của dân tộc Việt Nam, là biểu tượng của tinh
thần yêu nước, khí phách anh hùng và khát vọng cho độc lập, tự do, hạnh phúc của
dân tộc Việt Nam; cho ý chí, khát vọng hòa bình, độc lập dân tộc, dân chủ và tiến bộ
xã hội của thời đại. Tư tưởng và lý luận cách mạng của Người đã để lại cho dân tộc
ta và nhân loại là một di sản vô cùng quý giá. Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI
của Đảng Cộng sản Việt Nam khẳng định: “Tư tưởng Hồ Chí Minh là hệ thống
những quan điểm toàn diện và sâu sắc về những vấn đề cơ bản của cách mạng Việt
Nam, là kết quả của sự vận dụng và phát triển sáng tạo chủ nghĩa Mác - Lênin vào
điều kiện cụ thể của nước ta, kế thừa và phát triển các giá trị truyền thống tốt đẹp
của dân tộc, tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại; là tài sản tinh thần vô cùng to lớn
và quý giá của Đảng và dân tộc ta, mãi mãi soi đường cho sự nghiệp cách mạng của
nhân dân ta giành thắng lợi”1. Nghiên cứu và học tập tư tưởng Hồ Chí Minh là một
trong những nhiệm vụ và là biện pháp tốt nhất để góp phần nâng cao năng lực tư duy
lý luận; giáo dục và thực hành đạo đức cách mạng, củng cố niềm tin khoa học gắn
liền với trau dồi tình cảm cách mạng, bồi dưỡng lòng yêu nước; xây dựng, rèn luyện
phương pháp và phong cách công tác cho thế hệ trẻ nói chung và sinh viên nói riêng.
Nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập học phần Tư tưởng Hồ Chí Minh,
nhóm tác giả tiến hành biên soạn sách tham khảo “Hướng dẫn ôn tập học phần tư
tưởng Hồ Chí Minh” (Dạng câu hỏi trắc nghiệm và tự luận dành cho khối không
thuộc chuyên ngành Mác - Lênin và Tư tưởng Hồ Chí Minh), trên cơ sở bám sát nội
dung Đề cương chương trình học phần và Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh của Bộ
Giáo dục và Đào tạo ban hành.
Cuốn sách được cấu trúc thành ba phần chính như sau:
Phần I. Kiến thức trọng tâm. Nội dung này chỉ nhấn mạnh theo các đề mục trọng
tâm trong giáo trình, không trình bày nội dung kiến thức cụ thể.
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm. Nội dụng này được trình bày theo dạng câu hỏi trắc
nghiệm và đưa ra các phương án trả lời để sinh viên lựa chọn đáp án đúng.
Phần III. Câu hỏi tự luận. Nội dung này được trình bày theo dạng câu hỏi tự luận
và đưa ra các gợi ý nhằm giúp sinh viên trả lời đúng trọng tâm của câu hỏi.
1 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb. Chính trị quốc gia, H,
2011, tr.88.4
Ngoài ra, cuốn sách còn có 2 chuyên đề tham khảo: 1) Học tập và làm theo phong
cách Hồ Chí Minh; 2) Chủ tịch Hồ Chí Minh với Ngành Giao thông vận tải. Hai
chuyên đề đều nhằm hướng sinh viên đến việc tự tìm hiểu, tự nghiên cứu để hiểu sâu
sắc hơn về cuộc đời, sự nghiệp, tư tưởng, đạo đức, phong cách của Chủ tịch Hồ Chí
Minh và vận dụng vào quá trình học tập, rèn luyện của bản thân.
Nội dung cuốn sách được phân công biên soạn cụ thể như sau:
Chương 1. ThS. Vũ Đình Năm
Chương 2. ThS. Vũ Đình Năm
Chương 3. TS. Vũ Thị Kiều Ly
Chương 4. TS. Vũ Thị Kiều Ly
Chương 5. ThS. Vũ Đình Năm
Chương 6. ThS. Đặng Thị Minh Phương, TS. Vũ Thị Kiều Ly
Chuyên đề học tập và làm theo phong cách Hồ Chí Minh: ThS. Vũ Đình Năm
Chuyên đề tham khảo: Chủ tịch Hồ Chí Minh với Ngành giao thông vận tải:
TS. Vũ Thị Kiều Ly
Cuốn sách là kết quả của quá trình biên soạn của tập thể tác giả Bộ môn Tư tưởng
Hồ Chí Minh, Khoa Luật – Chính trị, Trường Đại học Công nghệ Giao thông vận tải.
Đặc biệt cuốn sách còn nhận được sự đóng góp quý báu của TS. Lê Trung Kiên - Học
viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, TS. Phạm Thị Thúy Vân – Trường Đại học Sư
phạm II và Hội đồng thẩm định nghiệm thu cấp Trường Đại học Công nghệ Giao
thông vận tải. Song nghiên cứu khoa học nói chung và biên soạn sách nói riêng là
một hành trình dài, khó khăn, không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế cần tiếp tục
được chỉnh sửa, bổ sung và cập nhật. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của
bạn đọc để nhóm tác giả được hoàn thiện hơn trong những lần xuất bản sau.
Tập thể tác giả trân trọng giới thiệu cuốn sách Hướng dẫn ôn tập học phần Tư
tưởng Hồ Chí Minh tới bạn đọc.Cuốn sách được cấu trúc thành ba phần chính như sau:
Phần I. Kiến thức trọng tâm. Nội dung này chỉ nhấn mạnh theo các đề mục trọng
tâm trong giáo trình, không trình bày nội dung kiến thức cụ thể.
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm. Nội dụng này được trình bày theo dạng câu hỏi trắc
nghiệm và đưa ra các phương án trả lời để sinh viên lựa chọn đáp án đúng.
Phần III. Câu hỏi tự luận. Nội dung này được trình bày theo dạng câu hỏi tự luận
và đưa ra các gợi ý nhằm giúp sinh viên trả lời đúng trọng tâm của câu hỏi.
1 Đảng Cộng sản Việt Nam, Văn kiện Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI, Nxb. Chính trị quốc gia, H,
2011, tr.88.4
Ngoài ra, cuốn sách còn có 2 chuyên đề tham khảo: 1) Học tập và làm theo phong
cách Hồ Chí Minh; 2) Chủ tịch Hồ Chí Minh với Ngành Giao thông vận tải. Hai
chuyên đề đều nhằm hướng sinh viên đến việc tự tìm hiểu, tự nghiên cứu để hiểu sâu
sắc hơn về cuộc đời, sự nghiệp, tư tưởng, đạo đức, phong cách của Chủ tịch Hồ Chí
Minh và vận dụng vào quá trình học tập, rèn luyện của bản thân.MỤC LỤC
Trang
Lời nói đầu 3
Danh mục các từ viết tắt 7
CHƢƠNG 1. ĐỐI TƢỢNG, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
VÀ Ý NGHĨAHỌC TẬP MÔN HỌC TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH
Phần I. Kiến thức trọng tâm 9
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 9
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 1 16
Phần III. Câu hỏi tự luận 16
CHƢƠNG 2. CƠ SỞ, QUÁ TRÌNH HÌNH HÌNH THÀNH
VÀ PHÁT TRIỂN TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH
Phần I. Kiến thức trọng tâm 21
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 21
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 2 36
Phần III. Câu hỏi tự luận 37
CHƢƠNG 3. TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH VỀ VẤN ĐỀ DÂN TỘC
VÀ CHỦ NGHĨA XÃ HỘI
Phần I. Kiến thức trọng tâm 48
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 48
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 3 70
Phần III. Câu hỏi tự luận 72
CHƢƠNG 4. TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH VỀ ĐẢNG CỘNG SẢN
VÀ NHÀ NƢỚC CỦA NHÂN DÂN, DO NHÂN DÂN, VÌ NHÂN DÂN
Phần I. Kiến thức trọng tâm 91
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 91
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 4 110
Phần III. Câu hỏi tự luận 111
CHƢƠNG 5. TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH VỀ
ĐẠI ĐOÀN KẾT DÂN TỘC VÀ ĐOÀN KẾT QUỐC TẾ
Phần I. Kiến thức trọng tâm 1306
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 130
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 5 149
Phần III. Câu hỏi tự luận 150
CHƢƠNG 6. TƢ TƢỞNG HỒ CHÍ MINH
VỀ VĂN HÓA, ĐẠO ĐỨC, CON NGƢỜI MỚI
Phần I. Kiến thức trọng tâm 160
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 160
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 6 178
Phần III. Câu hỏi tự luận 179
CHUYÊN ĐỀ 1: HỌC TẬP VÀ LÀM THEO TƢ TƢỞNG,
ĐẠO ĐỨC, PHONG CÁCH HỒ CHÍ MINH
Phần I. Kiến thức trọng tâm 196
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 196
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chuyên đề 1 199
Phần III. Câu hỏi tự luận 199
CHUYÊN ĐỀ 2: CHỦ TỊCH HỒ CHÍ MINH
VỚI NGÀNH GIAO THÔNG VẬN TẢI
Phần I. Kiến thức trọng tâm 205
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 205
Phụ lục. Một số tác phẩm của Hồ Chí Minh về đạo đức cần kiệm liêm chính 216
TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Phú Thọ
No full textNgoài phần mở đầu, kết luận, lời cảm ơn và danh mục tài liệu cần tham
khảo, nội dung chính của luận văn được kết cấu thành 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng.
Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT - Phú Thọ.
Chương 3: Định hướng giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ
khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Phú ThọMỤC LỤC
CHƯƠNG 1: CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA DOANH NGHIỆP
1.1. Khái niệm, vai trò, nội dung của quản trị quan hệ khách hàng...............8
1.1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng......................................................8
1.1.2. Mục đích của quản trị quan hệ khách hàng.................................................9
1.1.3. Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng...................................................10
1.1.4. Nội dung của quản trị quan hệ khách hàng...............................................10
1.2. Yêu cầu và các mô hình của quản trị quan hệ khách hàng.....................11
1.2.1. Yêu cầu quản trị quan hệ khách hàng.......................................................11
1.2.2. Các mô hình quản trị quan hệ khách hàng................................................12
1.2.2.1. Mô hình Qci..........................................................................................12
1.2.2.2.Mô hình chuỗi giá trị của Francis Buttle................................................14
1.2.2.3.Mô hình 5 quá trình của Payne...............................................................15
1.2.2.4.Mô hình hoàn chỉnh Gartner..................................................................15
1.3. Các yếu tố cấu thành và quy trình thực hiện quản trị quan hệ khách
hàng...................................................................................................................16
1.3.1. Các yếu tố cấu thành CRM........................................................................17
1.3.1.1.Nhân lực.................................................................................................17
1.3.1.2.Công nghệ..............................................................................................17
1.3.1.3.Thông tin................................................................................................17
1.3.1.4.Tổ chức kinh doanh................................................................................17
1.3.2. Quy trình thực hiện quản trị quan hệ khách hàng.....................................18
1.3.2.1. Lập kế hoạch.........................................................................................18iv
1.3.2.2. Tổ chức thực hiện: xây dựng chính sách, công cụ, triển khai chương trình
chăm sóc đối với khách hàng...............................................................................20
1.3.3.3.Kiểm tra, giám sát, đo lường, điều chỉnh hoạt động chăm sóc khách hàng.23
1.3.2.4. Đánh giá kết quả thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng ..................24
1.4. Kinh nghiệm quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại một vài Trung
tâm kinh doanh VNPT tỉnh/thành phố..........................................................25
1.4.1. Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT–
Vĩnh
Phúc..................................................................................................................25
1.4.1.1. Giới thiệu khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT–Vĩnh
Phúc...................................................................................................................25
1.4.1.2.Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh
doanh VNPT –Vĩnh Phúc..................................................................................25
1.4.1.3.Hạn chế trong kinh doanh bởi quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT –Vĩnh Phúc.........................................................26
1.4.2. Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT –
Tuyên Quang......................................................................................................26
1.4.2.1. Giới thiệu khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT – Tuyên
Quang................................................................................................................26
1.4.2.2.Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh
doanh VNPT – Tuyên Quang............................................................................26
1.4.2.3.Hạn chế trong kinh doanh bởi quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT –Tuyên Quang.....................................................27
1.4.3. Bài học kinh nghiệm từ quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của các
Trung tâm VNPT – Vĩnh Phúc và VNPT- Tuyên Quang cho Trung tâm kinh
doanh VNPT- Phú Thọ ......................................................................................27
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1.....................................................................................28v
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT- PHÚ THỌ.
2.1. Tổng quan về Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ..........................29
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú
Thọ...................................................................................................................29
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ..................31
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú
Thọ...................................................................................................................34
2.1.4. Đặc điểm khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú
Thọ...................................................................................................................39
2.2. Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh
doanh VNPT- Phú Thọ giai đoạn 2020-2022...............................................40
2.2.1. Bộ máy vận hành CRM của Trung tâm kinh doanh VNPT – Phú Thọ...40
2.2.2. Công nghệ sử dụng trong công tác quản trị khách hàng cá nhân tại Trung
tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ.....................................................................41
2.2.3. Quy trình thực hiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ..........................................................46
2.2.3.1. Công tác xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng cá nhân.......................46
2.2.3.2. Phân tích cơ sở dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu.........................50
2.2.3.3. Xây dựng các công cụ tác động vào khách hàng mục tiêu.....................57
2.2.3.4. Đo lường kết quả thực hiện chương trình quản trị quan hệ khách hàng cá
nhân...................................................................................................................60
2.3. Đánh giá quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh
doanh VNPT- Phú Thọ.................................................................................60
2.3.1. Mặt tích cực trong quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Trung tâm kinh
doanh VNPT- Phú Thọ...................................................................................60
2.3.1.1. Giảm tỷ lệ thuê bao rời mạng……………………………………….…..60vi
2.3.1.2. Nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng.................................62
2.3.1.3. Đánh giá lý do rời bỏ dịch vụ từ phía khách hàng.................................64
2.3.2. Những hạn chế bất cập trong quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ..........................................................65
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế bất cập trong quản trị quan hệ khách
hàng cá nhân tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ................................66
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2.....................................................................................67
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI TRUNG TÂM
KINH DOANH VNPT – PHÚ THỌ ĐẾN NĂM 2025
3.1. Định hướng quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Trung tâm kinh
doanh VNPT- Phú Thọ.................................................................................68
3.1.1. Định hướng chiến lược kinh doanh cảu Trung tâm kinh doanh VNPT –
Phú Thọ……………………………………………………………………...…68
3.1.2. Định hướng chiến lược Marketing…………………………………..……68
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại
Trung tâm kinh doanh VNPT- Phú Thọ đến năm 2025…………………...69
3.2.1. Triển khai CRM đồng bộ tới các phòng ban ……………………………..….69
3.2.2. Đầu tư khoa học công nghệ, máy chủ lưu trữ dữ liệu, định kỳ nâng cấp phần
cứng, phần mềm hệ thống CRM……………………………………………….….71
3.2.3. Tuyển dụng, đào tạo phát triển nhân lực…………………………...……..72
3.2.4. Đẩy mạnh công tác duy trì khách hàng………….…………………….….74
3.2.5. Hoàn thiện các hình thức tương tác với khách hàng….……………….….76
3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện các giải pháp……………….…………….78
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3……………………………………………………..…..80
KẾT LUẬN………………………………………………………………………81vi
i
TÀI LIỆU THAM KHẢO………………………………………………………..83
PHỤ LỤC…………………………………………………...……………………8
Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc
No full textNội dung tóm tắt:
a) Tính cấp thiết của đề tài:
Cấp xã luôn có vị trí rất quan trọng trong bộ máy chính quyền của nước ta.
Nhiệm vụ của chính quyền cấp xã được quy định trong Hiến pháp và Luật tổ chức
chính quyền địa phương. Sự vững mạnh của chính quyền cấp xã là nền tảng cho sự
vững mạnh của hệ thống chính quyền trong cả nước và ngược lại. Trong thời kỳ đẩy
mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước, đội ngũ công chức cấp xã có một vai
trò rất quan trọng. Vì vậy, chất lượng hoạt động của công chức cấp xã ảnh hưởng trực
tiếp đến sức mạnh của hệ thống chính trị ở cơ sở, tác động đến sự nghiệp cách mạng
và đổi mới của Đảng và Nhà nước.
Trong những năm gần đây, vai trò trách nhiệm và tổ chức thực thi công vụ của
một bộ phận công chức cấp xã chưa ngang tầm, chưa đáp ứng được yêu cầu nhiệm
vụ trong giai đoạn hiện nay. Việc nghiên cứu lý luận và phân tích thực trạng nguồn
nhân lực để có những giải pháp nhằm tạo ra một sự chuyển biến về chất lượng, phát
triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp Công nghiệp hóa,
Hiện đại hóa của tỉnh Vĩnh Phúc trở thành nhiệm vụ cấp thiết. Xuất phát từ nhận thức
trên, tôi chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc” làm luận văn thạc sĩ của mình.
b) Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của luận văn:
Trên cơ sở những lý luận và thực tiễn về chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã
luận văn chủ yếu tập trung vào làm rõ thực trạng và tìm ra một số giải pháp, đề xuất
khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc trong thời gian tới.vi
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã trên
địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2020-2023.
c) Phương pháp nghiên cứu:
Phương pháp hệ thống hóa, phân tích, so sánh, tổng hợp và phương pháp thu
thập, kế thừa thông tin từ các nguồn có sẵn liên quan đến đề tài nghiên cứu.
d) Các kết quả nghiên cứu:
Chương 1 tác giả trình bày đầy đủ, rõ ràng về các khái niệm, các cơ sở lý luận
về nâng cao chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã trong các cơ quan hành chính Nhà
nước. Trên cơ sở đó tác giả nêu lên một số nội dung cơ bản của công tác nâng cao
chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã trong các cơ quan hành chính Nhà nước, chỉ ra
các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã.
Trong chương 2 tác giả đã trình bày về thực trạng chất lượng đội ngũ Công
chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc; thực trạng việc nâng cao chất lượng đội ngũ
Công chức cấp xã, đánh giá chung chỉ ra những kết quả đã đạt được, hạn chế, nguyên
nhân và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng đội ngũ
Công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.
Chương 3 tác giả đưa ra quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển kinh tế -
xã hội của tỉnh Vĩnh Phúc, mục tiêu phát triển đội ngũ Công chức cấp xã cấp xã trên
địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc 2025-2030; đồng thời tác giả đề xuất 05 giải pháp hoàn thiện
công tác nâng cao chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.
Cuối cùng tác giả cũng nêu một số kiến nghị của bản thân đối với cơ quan quản lý
nhà nước về nâng cao chất lượng đội ngũ Công chức cấp xã nhằm xây dựng hệ thống
văn bản hướng dẫn đồng bộ từ trung ương đến địa phương.MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .............................................................................. iii
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ............................................................................. iv
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ.......................................................................v
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................................ 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.................................................................................... 2
3. Phương pháp nghiên cứu.............................................................................................. 2
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................................... 3
5. Nội dung nghiên cứu...................................................................................................... 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG....................4
ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC CẤP XÃ .........................................................................4
1.1. Những vấn đề lý luận về công chức cấp xã............................................................ 4
1.1.1. Công chức .........................................................................................................4
1.1.2. Đặc điểm của công chức xã .............................................................................6
1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của công chức cấp xã...................................................8
1.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã..................................................11
1.2.1 Chất lượng đội ngũ công chức cấp xã ............................................................11
1.2.2. Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã ...........................................13
1.2.3. Các tiêu chí đáng giá chất lượng của đội ngũ công chức cấp xã .................15
1.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã .......................20
1.3.1. Công tác đào tạo, bồi dưỡng công chức........................................................20
1.3.2. Công tác tuyển dụng đội ngũ công chức.......................................................23
1.3.3. Công tác sử dụng công chức..........................................................................24
1.3.4. Công tác đánh giá đội ngũ công chức ...........................................................25
1.3.5. Công tác kiểm tra, giám sát công chức trong thi hành công vụ...................27
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ công chức cấp xã..................28
1.4.1. Các nhân tố khách quan..................................................................................28
1.4.2. Các nhân tố chủ quan......................................................................................29
Tiểu kết Chương 1...................................................................................................32viii
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC CẤP
XÃ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC ............................................................33
2.1. Khái quát chung về đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc..33
2.1.1. Khái quát chung về tỉnh Vĩnh Phúc...............................................................33
2.1.2. Khái quát chung về công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc............34
2.2. Số lượng, cơ cấu đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc...35
2.3. Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc................................................................................................................................38
2.3.1. Chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc ............38
2.3.2. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn
tỉnh Vĩnh Phúc...........................................................................................................45
2.4. Đánh giá chung về thực trạng đội ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc...............................................................................................................................53
2.4.1. Những mặt thành công ...................................................................................53
2.4.2. Những mặt hạn chế và nguyên nhân .............................................................55
Tiểu kết chương 2....................................................................................................60
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG
CHỨC CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH VĨNH PHÚC......................................61
3.1. Mục tiêu, định hướng phát triển của tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2025 - 2030 61
3.1.1 Mục tiêu phát triển của tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2025 - 2030....................61
3.1.2 Định hướng phát triển của tỉnh Vĩnh Phúc giai đoạn 2025 - 2030...............61
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng độı ngũ công chức cấp xã trên địa bàn tỉnh
Vĩnh Phúc................................................................................................................................64
3.2.1. Đổi mới công tác tuyển dụng đội ngũ công chức cấp xã .............................64
3.2.2. Chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao năng lực đội ngũ công chức
cấp xã .........................................................................................................................66
3.2.3. Đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã dựa theo năng lực...................69
3.2.4 Thực hiện nghiêm và thường xuyên công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát 71
3.2.5. Đãi ngộ đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã dựa theo năng lực.....................72
Tiểu kết chương 3....................................................................................................75
KẾT LUẬN ..............................................................................................................76
KHUYẾN NGHỊ......................................................................................................77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................78
PHỤ LỤC.................................................................................................................8
Nghiên cứu dao động của xe tải có xét đến ảnh hưởng của kích động từ mặt đường theo phương dọc
No full text
Giáo trình Dự toán Công trình
No full textCông tác lập và quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình có vai trò vô cùng quan
trọng, là căn cứ để xác định vốn đầu tư xây dựng công trình, lập kế hoạch cung cấp, quản lý
vốn, là cơ sở để so sánh, lựa chọn giải pháp thiết kế, thi công công trình, là cơ sở để xác
định giá gói thầu, giá hợp đồng… Trong đó, dự toán xây dựng công trình là toàn bộ chi phí
dự tính để xây dựng công trình được xác định ở giai đoạn thực hiện dự án. Công tác lập dự
toán đảm bảo tính đúng, tính đủ so với thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công là rất cần
thiết. Tuy nhiên, hiện nay nhà trường vẫn chưa có tài liệu về lĩnh vực dự toán xây dựng
dành cho sinh viên ngành công trình. Vì vậy, giáo trình “Dự toán công trình”, là tài liệu
cần thiết giúp cho các sinh viên đặc biệt là sinh viên ngành công trình tiếp cận và phát triển
phương pháp phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu, quy định về khối lượng thi công, hệ
thống định mức, hệ thống giá xây dựng công trình để lập và quản lý các loại chi phí đầu tư
xây dựng công trình. Cuốn sách có sự cập nhật các thay đổi trong phương pháp lập và quản
lý chi phí đầu tư xây dựng công trình phù hợp với các quy định hiện hành.Công tác lập và quản lý chi phí đầu tư xây dựng công trình có vai trò vô cùng quan
trọng, là căn cứ để xác định vốn đầu tư xây dựng công trình, lập kế hoạch cung cấp, quản lý
vốn, là cơ sở để so sánh, lựa chọn giải pháp thiết kế, thi công công trình, là cơ sở để xác
định giá gói thầu, giá hợp đồng… Trong đó, dự toán xây dựng công trình là toàn bộ chi phí
dự tính để xây dựng công trình được xác định ở giai đoạn thực hiện dự án. Công tác lập dự
toán đảm bảo tính đúng, tính đủ so với thiết kế kỹ thuật, thiết kế bản vẽ thi công là rất cần
thiết. Tuy nhiên, hiện nay nhà trường vẫn chưa có tài liệu về lĩnh vực dự toán xây dựng
dành cho sinh viên ngành công trình. Vì vậy, giáo trình “Dự toán công trình”, là tài liệu
cần thiết giúp cho các sinh viên đặc biệt là sinh viên ngành công trình tiếp cận và phát triển
phương pháp phân tích, tổng hợp các số liệu, tài liệu, quy định về khối lượng thi công, hệ
thống định mức, hệ thống giá xây dựng công trình để lập và quản lý các loại chi phí đầu tư
xây dựng công trình. Cuốn sách có sự cập nhật các thay đổi trong phương pháp lập và quản
lý chi phí đầu tư xây dựng công trình phù hợp với các quy định hiện hành.MỤC LỤC
Trang
Lời nói đầu 3
Danh mục các chữ viết tắt 7
Chƣơng 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ LẬP
VÀ QUẢN LÝ CHI PHÍ ĐẦU TƢ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH
1.1. Khái niệm, đặc điểm chi phí đầu tƣ xây dựng công trình 9
1.2. Nguyên tắc chung lập và quản lý chi phí đầu tƣ xây dựng công trình 9
1.3. Chi phí đầu tƣ xây dựng công trình theo giai đoạn đầu tƣ 11
1.4. Cơ sở lập chi phí đầu tƣ xây dựng công trình 13
1.5. Trình tự lập dự toán xây dựng công trình 16
1.6. Câu hỏi ôn tập chƣơng 1 17
Chƣơng 2. ĐO BÓC KHỐI LƢỢNG CÔNG TRÌNH
2.1. Khái niệm và vai trò của công tác đo bóc khối lƣợng 18
2.2. Yêu cầu, nguyên tắc và các chú ý khi đo bóc khối lƣợng 19
2.3. Trình tự tiến hành đo bóc khối lƣợng 22
2.4. Phƣơng pháp đo bóc khối lƣợng 25
2.5. Hƣớng dẫn đo bóc khối lƣợng một số công tác xây dựng chủ yếu 27
2.6. Bài tập ôn tập chƣơng 2 41
Chƣơng 3. GIÁ VẬT LIỆU, ĐƠN GIÁ NHÂN CÔNG,
GIÁ CA MÁY VÀ THIẾT BỊ THI CÔNG XÂY DỰNG
3.1. Giá vật liệu xây dựng 56
3.2. Đơn giá nhân công xây dựng 62
3.3. Giá ca máy xây dựng và thiết bị thi công công trình xây dựng 67
3.4. Bài tập ôn tập chƣơng 3 75
Chƣơng 4. GIÁ XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH VÀ CHỈ SỐ GIÁ XÂY DỰNG
4.1. Giá xây dựng công trình 79
4.2. suất vốn đầu tƣ xây dựng công trình 88
4.3. Chỉ số giá xây dựng 90
4.4. Quản lý giá xây dựng công trình và suất vốn đầu tƣ xây dựng 91
4.5. Bài tập ôn tập chƣơng 4 926
Chƣơng 5. LẬP VÀ QUẢN LÝ TỔNG MỨC ĐẦU TƢ,
DỰ TOÁN XÂY DỰNG CÔNG TRÌNH
5.1. Lập và quản lý tổng mức đầu tƣ xây dựng công trình 95
5.2. Lập và quản lý dự toán xây dựng công trình 114
5.3. Điều chỉnh dự toán xây dựng công trình 138
5.4. Dự toán chi phí khảo sát xây dựng 147
5.5. Dự toán kiểm định công trình 150
5.6. Giới thiệu một số phần mềm lập dự toán xây dựng công trình hiện hành 152
5.7. Bài tập ôn tập chƣơng 5 153
TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
Hướng dẫn ôn tập học phần Triết học Mác-Lênin ( Sách tham khảo)
No full textTriết học Mác-Lênin cung cấp thế giới quan duy vật và phương pháp luận
biện chứng khoa học để con người nhận thức và hành động. Bởi vậy, triết
học Mác-Lênin có vai trò quan trọng trong đời sống xã hội đặc biệt là nền
tảng để học tập, nghiên cứu các môn Lý luận chính trị.
Nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy và học tập học phần Triết học
Mác-Lênin, nhóm tác giả tiến hành biên soạn sách tham khảo Hướng dẫn ôn
tập học phần Triết học Mác-Lênin (Dạng câu hỏi trắc nghiệm và tự luận
dành cho khối không thuộc chuyên ngành Mác-Lênin và Tư tưởng Hồ Chí
Minh), trên cơ sở bám sát nội dung Đề cương chương trình học phần và
Giáo trình Triết học Mác-Lênin của Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành năm
2021.
Cuốn sách được cấu trúc thành ba phần chính như sau:
Phần I. Kiến thức trọng tâm. Kiến thức trong giáo trình được hệ thống
hóa theo các mục, tiểu mục, không trình bày nội dung kiến thức cụ thể.
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi câu hỏi được đưa ra bốn đáp án, trong
đó chỉ có duy nhất một đáp án đúng. Sau phần câu hỏi có phần đáp án
ngắn gọn
Phần III. Câu hỏi tự luận. Nội dung này được trình bày theo dạng câu hỏi
tự luận và đưa ra các gợi ý nhằm giúp sinh viên trả lời đúng trọng tâm của
câu hỏi.
Cuốn sách là kết quả biên soạn của tập thể giảng viên giảng dạy môn Triết
học Mác-Lênin thuộc Bộ môn Chủ nghĩa Mác-Lênin, Khoa Chính trị - Quốc
phòng an ninh - Giáo dục thể chất, Trường Đại học Công nghệ Giao thông
vận tải. Trong quá trình biên soạn, tập thể tác giả đã cố gắng và hết sức cầu
thị, tuy nhiên sẽ vẫn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Do đó, tập
thể tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý độc giả để cuốn
sách ngày một được hoàn thiện hơn.
Tập thể tác giả trân trọng giới thiệu cuốn sách Hướng dẫn ôn tập học
phần Triết học Mác-Lênin tới bạn đọc.Cuốn sách được cấu trúc thành ba phần chính như sau:
Phần I. Kiến thức trọng tâm. Kiến thức trong giáo trình được hệ thống
hóa theo các mục, tiểu mục, không trình bày nội dung kiến thức cụ thể.
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm. Mỗi câu hỏi được đưa ra bốn đáp án, trong
đó chỉ có duy nhất một đáp án đúng. Sau phần câu hỏi có phần đáp án
ngắn gọn
Phần III. Câu hỏi tự luận. Nội dung này được trình bày theo dạng câu hỏi
tự luận và đưa ra các gợi ý nhằm giúp sinh viên trả lời đúng trọng tâm của
câu hỏi.MỤC LỤC
Trang
Mở đầu 3
CHƢƠNG 1: KHÁI LƢỢC VỀ TRIẾT HỌC
VÀ TRIẾT HỌC MÁC-LÊNIN
Phần i. Kiến thức trọng tâm 7
Phần ii. Câu hỏi trắc nghiệm 7
Phần iii. Câu hỏi tự luận 17
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 1 22
CHƢƠNG 2. CHỦ NGHĨA DUY VẬT BIỆN CHỨNG
Phần i. Kiến thức trọng tâm 23
Phần ii. Câu hỏi trắc nghiệm 23
Phần iii. Câu hỏi tự luận 66
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 2 87
CHƢƠNG 3. CHỦ NGHĨA DUY VẬT LỊCH SỬ
Phần i. Kiến thức trọng tâm 90
Phần ii. Câu hỏi trắc nghiệm 90
Phần iii. Câu hỏi tự luận 136
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 3 158
Tài liệu tham khảo 1
Hướng dẫn ôn tập học phần pháp luật Việt Nam đại cương
No full textcuốn sách tham khảo “Hướng dẫn ôn tập học phần pháp
luật Việt Nam đại cương”. Cuốn sách gồm 8 Chương, mỗi chương được kết cấu
thành 3 phần: Phần I: Trọng tâm kiến thức; Phần II: Câu hỏi trắc nghiệm; Phần III:
Câu hỏi tự luậnMỤC LỤC
Trang
Lời nói đầu 3
Danh mục các từ viết tắt 7
CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN CỦA NHÀ NƢỚC VÀ PHÁP LUẬT
Phần I: Nội dung kiến thức 9
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 9
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 1 18
Phần III. Câu hỏi tự luận 20
CHƢƠNG 2: QUY PHẠM PHÁP LUẬT VÀ QUAN HỆ PHÁP LUẬT
Phần I: Nội dung kiến thức 26
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 26
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 2 32
Phần III. Câu hỏi tự luận 34
CHƢƠNG 3: VI PHẠM PHÁP LUẬT, TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ
VÀ PHÁP CHẾ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA
Phần I: Nội dung kiến thức 38
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 38
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 3 46
Phần III. Câu hỏi tự luận 48
CHƢƠNG 4: LUẬT HIẾN PHÁP
Phần I: Nội dung kiến thức 54
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 54
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 4 63
Phần III. Câu hỏi tự luận 65
CHƢƠNG 5: LUẬT LAO ĐỘNG
Phần I: Nội dung kiến thức 716
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 71
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 5 81
Phần III. Câu hỏi tự luận 83
CHƢƠNG 6: LUẬT HÌNH SỰ
Phần I: Nội dung kiến thức 90
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 90
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 6 98
Phần III. Câu hỏi tự luận 100
CHƢƠNG 7: LUẬT DÂN SỰ
Phần I: Nội dung kiến thức 108
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 108
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 7 115
Phần III. Câu hỏi tự luận 116
CHƢƠNG 8: LUẬT PHÕNG, CHỐNG THAM NHŨNG
Phần I: Nội dung kiến thức 123
Phần II. Câu hỏi trắc nghiệm 123
Đáp án câu hỏi trắc nghiệm chương 8 131
Phần III. Câu hỏi tự luận 132
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢ
Quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc
No full textNội dung tóm tắt:
a. Tính cấp thiết của đề tài
Hoạt động bán hàng là khâu cuối cùng trong cuỗi hoạt động sản xuất
kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. HĐBH giúp DN chuyển hình thái giá trị từ
thành phẩm sang tiền tệ, giúp DN quay vòng được vốn lưu động để tiếp tục
hoạt động SXKD. Do đó, HĐBH là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành
hay bại của DN. Để HĐBH đạt hiệu quả cao thì công tác quản lý bán hàng cần
được coi trọng. Nếu công tác quản lý bán hàng càng được hoàn thiện, thực hiện
tốt bao nhiêu thì DN càng có cơ hội thu được lợi nhuận nhiều bấy nhiêu.
Viễn thông Vĩnh Phúc là DN 100% vốn Nhà nước tại tỉnh Vĩnh Phúc,
trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Viễn thông Vĩnh Phúc
chủ trì tổ chức xây dựng, quản lý, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo trì và sửa
chữa mạng viễn thông của tỉnh; tổ chức, kinh doanh và cung cấp dịch vụ viễn
thông công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh; tổ chức các dịch vụ thông tin theo
yêu cầu của cấp ủy Đảng, chính quyền địa phương và cấp trên và đảm bảo các
nhiệm vụ trong hoạt động an ninh, quốc phòng, phòng chống thiên tai. Để quản
lý và tổ chức HĐBH của Viễn thông Vĩnh Phúc, TTKD VNPT - Vĩnh Phúc đã
được thành lập với nhiệm vụ tổ chức kinh doanh các dịch vụ viễn thông, công
nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc. TTKD VNPT - Vĩnh Phúc đã có
nhiều đổi mới quản lý, thay đổi phương thức tổ chức kinh doanh, giảm dần sự
phụ thuộc vào kênh bán hàng tổng đại lý, đại lý; đa dạng hóa các điểm tiếp xúc
và giao dịch với khách hàng (KH). Đội ngũ bán hàng của TTKD VNPT - Vĩnhvii
Phúc đã thay đổi tư duy bán hàng bị động sang tư duy bán hàng chủ động. Song,
việc quản lý hoạt động bán hàng tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc vẫn còn tồn tại
một số vấn đề cần khắc phục trong công tác lập kế hoạch kinh doanh, công tác
quản lý và tuyển dụng lao động.
Nhận thức được tầm quan trọng của quản lý hoạt động bán hàng tại
TTKD VNPT - Vĩnh Phúc, tác giả chọn đề tài luận văn Thạc sỹ là: “Quản lý
hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc”.
b. Mục tiêu nghiên cứu
- Hệ thống cơ sở lý luận về quản lý hoạt động bán hàng (QLHĐBH) trong
DN;
- Phân tích, đánh giá thực trạng QLHĐBH tại TTKD VNPT - Vĩnh Phúc
giai đoạn 2021 - 2023;
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện QLHĐBH tại TTKD VNPT -
Vĩnh Phúc.
Đối tượng nghiên cứu:
Quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc.
Phạm vi nghiên cứu:
- Về mặt nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu thực trạng quản lý hoạt
động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc và các giải pháp
nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động bán hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT -
Vĩnh Phúc.
- Về mặt không gian: Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc.
- Về mặt thời gian: 2021 - 2023
c. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính.
d. Các kết quả nghiên cứu
- Hệ thống cơ sở lý luận về quản lý hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp;
- Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý hoạt động bán hàng tại Trung
tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc giai đoạn 2021 - 2023;viii
- Từ đó, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động bán
hàng tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh PhúcMỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iix
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................. ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..............................................................iiii
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .................................................................. iv
DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ SƠ ĐỒ........................................................... v
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN TIẾNG VIỆT ................................................vviii
MỤC LỤC.....................................................................................................viii
MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1
1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài .................................................................... 1
3. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 1
4. Đối tượng nghiên cứu.................................................................................... 1
5. Phạm vi nghiên cứu....................................................................................... 3
6. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 3
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP........................................ 4
1.1. Tổng quan về bán hàng và quản lý hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp
........................................................................................................................... 4
1.1.1. Khái quát về bán hàng...................................................................... 4
1.1.2. Quản lý bán hàng............................................................................ 12
1.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá kết quả bán hàng.......................................... 29
1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động bán hàng của DN. 332
1.2. Kinh nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động bán hàng tại một số doanh
nghiệp trong và bài học rút ra cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - VP….….35
1.2.1. Kinh nghiệm thực tiễn về quản lý hoạt động bán hàng tại một số
doanh nghiệp Việt Nam .................................................................................. 35
1.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra trong việc quản lý bán hàng của Trung
tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc................................................................ 38
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 ............................................................................... 40x
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC .............................. 41
2.1. Khái quát về Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc......................... 41
2.1.1. Giới thiệu chung về Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc . 441
2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc .... 40
2.1.3. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm kinh doanh
VNPT - Vĩnh Phúc .......................................................................................... 47
2.2. Thực trạng quản lý hoạt động bán hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT
- Vĩnh Phúc...................................................................................................... 48
2.2.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng ......................................................... 48
2.2.2. Xây dựng chiến lược bán hàng....................................................... 51
2.2.3. Xây dựng kế hoạch bán hàng ......................................................... 52
2.2.4. Tuyển dụng lực lượng bán hàng..................................................... 54
2.2.5. Đào tạo lực lượng bán hàng ........................................................... 55
2.2.6. Tổ chức lực lượng bán hàng........................................................... 57
2.2.7. Động viên lực lượng bán hàng ....................................................... 60
2.3. Đánh giá chung về quản lý hoạt động bán hàng của Trung tâm kinh doanh
VNPT - Vĩnh Phúc .......................................................................................... 63
2.3.1. Kết quả đạt được ............................................................................ 63
2.3.2. Hạn chế........................................................................................... 64
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ................................................... 65
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 ............................................................................... 66
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ BÁN
HÀNG TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - VĨNH PHÚC......... 67
3.1. Định hướng phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT - Vĩnh Phúc... 67
3.1.1. Định hướng phát triển chung của Trung tâm kinh doanh VNPT -
Vĩnh Phúc........................................................................................................ 67
3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động bán hàng của Trung tâm kinh doanh
VNPT - Vĩnh Phúc .......................................................................................... 67xi
3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý bán hàng tại Trung tâm kinh
doanh VNPT - Vĩnh Phúc ............................................................................... 69
3.2.1. Hoàn thiện công tác lập kế hoạch bán hàng................................... 69
3.2.2. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường.................................... 70
3.2.3. Ứng dụng Marketing Mix vào hoạt động quản lý bán hàng .......... 71
3.2.4. Nâng cao hiệu quả tuyển dụng ....................................................... 74
3.2.5. Hoàn thiện công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân viên bán
hàng .......................................................................................................... 75
3.2.6. Ứng dụng công nghệ hiện đại vào trong hoạt động quản lý bán hàng
......................................................................................................................... 77
3.3. Kiến nghị.................................................................................................. 77
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước và Tỉnh Vĩnh Phúc................................. 77
3.3.2. Kiến nghị với Tập đoàn VNPT...................................................... 78
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 ............................................................................... 80
KẾT LUẬN .................................................................................................... 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 8
Nghiên cứu sự làm việc của kết cấu vỏ hầm hai lớp
No full textNgoài phần Mở đầu, phần Kết luận và Kiến nghị, phần Phụ lục; luận văn gồm 3
chƣơng:
Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ HẦM GIAO THÔNG VÀ CÁC PHƢƠNG PHÁP
TÍNH TOÁN KẾT CẤU VỎ HẦM HAI LỚP
Chƣơng 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH TÍNH TOÁN VỎ
HẦM HAI LỚP.
Chƣơng 3. THỰC HIỆN TÍNH TOÁN KẾT CẤU VỎ HẦM HAI LỚP
PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ TÍNH TOÁN.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊNội dung tóm tắt:
1. Tính cấp thiết của đề tài
Tại các thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, các dự án tàu điện ngầm
đang đƣợc triển khai và dự kiến khi hoàn thành sẽ phục vụ vận chuyển hành khách
công cộng, góp phần giảm ùn tắc tại hai đô thị lớn nhất cả nƣớc, nhƣ tuyến Bến Thành
- Suối Tiên, Bến Thành- Bến xe Miền tây, tuyến metro số 3 Nhổn – ga Hà Nội, ....
trong tƣơng lai không xa, hệ thống các đƣờng hầm nội đô, không gian ngầm, Metro sẽ
rất phát triển tại các thành phố lớn ở nƣớc ta.
Các kết cấu vỏ công trình ngầm với mục đích gi ổn định khoảng không gian
ngầm, bảo vệ, đảm bảo an toàn cho các hoạt động của con ngƣời và các thiết bị thi
công trong quá trình làm việc. Trong nhiều trƣờng hợp, với các điều kiện địa chất
phức tạp hoặc theo chức năng thiết kế của công trình ngầm, vỏ hầm đƣợc hình thành
từ các lớp khác nhau:
- Lớp vỏ chống sơ cấp (primary lining): là kết cấu chịu lực chính chịu các tải
trọng gồm có áp lực đất đá, tĩnh tải vỏ hầm và áp lực phụ tải trên mặt đất (nếu có).
Lớp vỏ chống sơ cấp này có thể là bê tông phun, bê tông phun kết hợp neo (trong
phƣơng pháp thi công đào kín thông thƣờng nhƣ NATM/Mỏ truyền thống) hoặc là lớp
vỏ bê tông lắp ghép từ các cấu kiện đúc sẵn (segment) trong phƣơng pháp đào hầm cơ
giới TBM.
- Lớp vỏ chống thứ cấp (secondary lining): đƣợc xây dựng bên trong lớp vỏ sơ
cấp, đƣợc làm bằng lớp vỏ bê tông đổ tại chỗ (cast in place) hoặc bằng các ống thép,
gang, composite – tùy theo yêu cầu chức năng của đƣờng hầm.
Hiện nay, Việt nam đang thi công các đƣờng hầm metro – với mục đích tăng
cƣờng hệ thống giao thông công cộng khối lƣợng lớn. Các đƣờng hầm này đƣợc thi
công bằng phƣơng pháp TBM trong đất yếu, kết cấu vỏ hầm là các vành vỏ lắp ghép
từ các cấu kiện đúc sẵn. Tuy nhiên, để đảm bảo đƣợc khả năng chịu lực, yêu cầu về an
toàn phòng cháy trong hầm, lớp vỏ thứ cấp đƣợc xây dựng đổ tại chỗ bên trong đườngMỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................... 1
LỜI CAM ĐOAN..........................................................................................................ii
MỤC LỤC ....................................................................................................................iii
DANH MỤC HÌNH ...................................................................................................... v
DANH MỤC BẢNG ...................................................................................................vii
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SỸ...................................................................... viii
MỞ ĐẦU........................................................................................................................ 1
CHƢƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ĐƢỜNG HẦM GIAO THÔNG VÀ KẾT CẤU
VỎ HẦM NHIỀU LỚP ................................................................................................ 4
1.1. Tổng quan về đƣờng hầm giao thông và các loại kết cấu vỏ đƣờng hầm giao thông......4
1.1.1. Tổng quan về đƣờng hầm giao thông................................................................... 4
1.1.2.Vai trò của kết cấu vỏ hầm giao thông .................................................................. 5
1.1.3.Sơ lƣợc về các phƣơng pháp thi công đƣờng hầm giao thông .............................. 8
1.2. Đặc điểm và yêu cầu thiết kế của vỏ hầm hai lớp – trƣờng hợp vỏ tròn thi công
bằng TBM..................................................................................................................... 15
1.2.1.Đặc điểm của vỏ hầm hai lớp .............................................................................. 15
1.2.2.Yêu cầu tính toán thiết kế vỏ lắp ghép hai lớp và hƣớng nghiên cứu của đề tài. 27
Kết luận chƣơng 1 ........................................................................................................ 35
CHƢƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ XÂY DỰNG MÔ HÌNH BÀI TOÁN VỎ
HẦM HAI LỚP........................................................................................................... 36
2.1. Bài toán thiết kế vỏ hầm lắp ghép nhiều lớp thi công bằng phƣơng pháp TBM .. 36
2.2. Cơ sở l thuyết....................................................................................................... 39
2.2.1. Các giả thiết tính toán......................................................................................... 39
2.2.2. Mô hình thiết kế vỏ hầm lắp ghép hai lớp.......................................................... 40
2.2.3. Phân tích sự làm việc của kết cấu vỏ hầm hai lớp.............................................. 43
2.2.4. Phân tích mô hình tiếp xúc toàn phần ................................................................ 49
2.3. Quy trình tính toán kết cấu vỏ hầm 2 lớp .............................................................. 52
2.3.1. Tính toán tải trọng tác dụng lên lớp vỏ số 1 (vỏ trong)...................................... 52
2.3.2. Tải trọng tác dụng lên lớp vỏ số 2 (vỏ ngoài) .................................................... 54
2.3.3. Nội lực trong vỏ hai lớp..................................................................................... 56iv
Kết luận Chƣơng 2........................................................................................................ 57
CHƢƠNG III. TÍNH TOÁN KẾT CẤU VỎ HẦM HAI LỚP .................................... 58
3.1. Phân tích tải trọng tác dụng lên kết cấu vỏ hầm hai lớp....................................... 58
3.2. Bài toán khảo sát tính toán vỏ hầm hai lớp .......................................................... 59
3.2.1. Bài toán tiếp xúc toàn phần gi a kết cấu vỏ hầm với môi trƣờng đất đá.......... 70
3.1.3. Khảo sát bài toán tồn tại lực ma sát gi a kết cấu các lớp vỏ............................. 74
3.3. Nhận xét................................................................................................................ 77
Kết luận chƣơng 3 ........................................................................................................ 78
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.................................................................................... 79
KẾT LUẬN ................................................................................................................. 79
KIẾN NGHỊ ................................................................................................................ 80
PHỤ LỤC: CHƢƠNG TRÌNH TÍNH TOÁN TRUYỀN TẢI TRỌNG TRÊN
NGÔN NGỮ LẬP TRÌNH MATLAB ...................................................................... 82
Tài liệu tham khảo...................................................................................................... 8