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Control interno y su incidencia en la gestión operativa de la compañía de servicios de taxis “villaprado & asociados” taxvilpra s.a. del cantón Santa Elena del año 2023
No full textThe importance of having a good internal control system in companies or businesses has
increased in recent years, due to how practical it is to measure efficiency and productivity
when implementing them; especially if it focuses on the basic activities they carry out,
since they depend on it to stay in the market. The purpose of this research work is to
evaluate the internal control system and its impact on the operational management of the
Taxi Services Company 'VILLAPRADO & ASOCIADOS' TAXVILPRA S.A. of the
Canton Santa Elena, year 2023.La importancia de tener un buen sistema de control interno en las empresas o negocios se
ha incrementado en los últimos años, esto debido a lo práctico que resulta al medir la
eficiencia y la productividad al momento de implantarlos; en especial si se centra en las
actividades básicas que ellos realizan, pues de ello dependen para mantenerse en el
mercado. El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar el sistema de
control interno y su impacto en la gestión operativa de la Compañía de Servicios de Taxis
'VILLAPRADO & ASOCIADOS' TAXVILPRA S.A. del Cantón Santa Elena, año 2023
Proceso de atención de enfermería en paciente con cáncer de cuello uterino
No full textCervical cancer, originating in the epithelium of the cervix and closely linked to the Cervical cancer, originating in the epithelium of the cervix and closely linked to the Human Papillomavirus (HPV), represents a priority concern for the Ministry of Health of Ecuador due to its characteristic symptoms, such as abnormal vaginal bleeding and pelvic pain. In this context, timely detection and vaccination are fundamental strategies for its prevention and early diagnosis. Therefore, this case study focused on analyzing nursing interventions applied to a patient with stage IIB cervical cancer, through a review of her medical history. The assessment utilized Marjory Gordon's Functional Health Patterns, integrating the NANDA, NOC, and NIC taxonomies. Based on the analysis, four nursing diagnoses were suggested, prioritizing the health perception – health management, elimination, cognitive – perceptual, and adaptation – stress tolerance patterns. Finally, the proposed nursing interventions were aimed at addressing the physical, emotional, and psychosocial needs associated with cervical cancer. These actions were developed with the goal of positively contributing to the therapeutic process and potentially improving the patient's quality of life.El cáncer cervicouterino, originado en el epitelio del cuello uterino y estrechamente vinculado al Virus del Papiloma Humano (VPH), representa una preocupación prioritaria para el Ministerio de Salud del Ecuador debido a sus síntomas característicos, como el sangrado vaginal anormal y el dolor pélvico. En este contexto, la detección oportuna y la vacunación son estrategias fundamentales para su prevención y diagnóstico temprano. Por tal motivo, el presente estudio de caso se enfocó en analizar las intervenciones de enfermería aplicadas en una paciente con cáncer de cuello uterino estadio IIB, a través de la revisión de su historia clínica. Para ello, se empleó la valoración de los Patrones Funcionales de Salud de Marjory Gordon, integrando las taxonomías NANDA, NOC y NIC. A partir del análisis, se sugirieron cuatro diagnósticos de enfermería priorizando los patrones percepción – manejo de la salud, eliminación, cognitivo – perceptual y adaptación - tolerancia al estrés. Finalmente, las intervenciones de enfermería sugeridas estuvieron orientadas a responder a las necesidades físicas, emocionales y psicosociales asociadas al cáncer cervicouterino. Estas acciones se desarrollaron con el objetivo de contribuir positivamente al proceso terapéutico y a la posible mejora en la calidad de vida de la paciente
Gestión de la calidad y su impacto en la satisfacción del cliente de la cooperativa de taxis san camilo de quevedo, 2023
No full textThe general objective of this research was to analyze the impact of quality management
on customer satisfaction at the San Camilo Taxi Cooperative in the Quevedo canton
during 2023. A mixed quantitative and qualitative methodology was used. In the
quantitative phase, surveys were administered to a sample of 382 users to evaluate
dimensions such as reliability, empathy, responsiveness, safety, and tangible aspects,
based on the SERVPERF model. In addition, 132 employees of the cooperative were
surveyed, gathering information on internal practices related to quality management. In
the qualitative phase, a semi-structured interview was conducted with two managers,
complemented by non-participatory observation of the operating environment. The
results showed that, while there is a predominantly positive perception regarding driver
treatment, safety, and punctuality, weaknesses were also identified, such as a lack of
ongoing training, limited use of technological tools, and the absence of systematic
evaluation. It was also found that, although protocols exist, they are not known or applied
by all employees. It is concluded that quality management significantly influencesLa presente investigación tuvo como objetivo general analizar el impacto de la gestión de
calidad en la satisfacción del cliente, en la Cooperativa de Taxis San Camilo del cantón
Quevedo, durante el año 2023. Se empleó una metodología con enfoque mixto:
cuantitativo y cualitativo. En la fase cuantitativa, se aplicaron encuestas a una muestra de
382 usuarios para evaluar dimensiones como fiabilidad, empatía, capacidad de respuesta,
seguridad y aspectos tangibles, basadas en el modelo SERVPERF. Adicionalmente, se
encuestó a 132 colaboradores de la cooperativa, recogiendo información sobre prácticas
internas relacionadas con la gestión de calidad. En la fase cualitativa, se realizó una
entrevista semiestructurada a dos directivos, complementada con observación no
participativa del entorno operativo. Los resultados evidenciaron que, si bien existe una
percepción mayoritariamente positiva en cuanto al trato del conductor, la seguridad y la
puntualidad, también se identificaron debilidades como la falta de capacitación continua,
el uso limitado de herramientas tecnológicas y la ausencia de una evaluación sistemática
Gestión del talento humano y su incidencia en la calidad del servicio de la empresa importadora castro quevedo, año 2023
No full textThis research paper, entitled "Human Talent Management and Its Impact on the Service
Quality of the Importadora Castro Quevedo Company, 2023," presents the following:
Human talent is vitally important for the success of a company, enabling an appropriate
organizational climate and increasing productivity. Importadora Castro is a company with
over 30 years of experience in the market, dedicated to the import, distribution, and sale
of white goods, technology, medical supplies, motorcycles, toys, and more. Its current
problem lies in the quality of service, which has led to dissatisfied customers, errors in
orders, and delivery delays. The primary objective is to evaluate human talent
management and its impact on service quality, thereby gathering important data to address
logistics issues, strengthen the organizational climate, and improve efficiency and service
quality. The sample consisted of one human talent director, 45 internal employees, and
380 of the company's clients. Among the weaknesses identified is the lack of staff
training, which directly impacts service quality and customer experience. A solutionEl presente trabajo de investigación titulado ¨Gestión del talento humano y su incidencia
en la calidad del servicio de la empresa importadora Castro Quevedo, año 2023´´. El
factor de talento humano es de vital importancia para el éxito de una empresa, lo cual
permite tener un clima organizacional adecuado, y aumentar la productividad.
Importadora castro es una empresa con más de 30 años de experiencia en el mercado,
dedicado a la importación, distribución y ventas de artículos de línea blanca, tecnología,
insumos médicos, motocicletas, juguetería etc. Actualmente su problemática radica en la
calidad del servicio, lo cual ha desencadenado clientes insatisfechos, error en pedidos, y
retrasos en la entrega. El objetivo primordial es evaluar la gestión del talento humano y
su incidencia en la calidad del servicio lo cual permite recabar datos importantes para
solucionar la logística, fortalecer el clima organizacional, mejorar la eficiencia y la
calidad del servicio. La población se centró en 1 director de talento humano, 4
Control interno de los inventarios y su incidencia en la rentabilidad de la ferretería constru store del cantón el empalme, año 2023
No full textThis research focused on evaluating the internal inventory control and how it relates to the profitability of the Constru Store hardware store. The study was based on the application of a questionnaire of questions directed to the hardware store manager where significant deficiencies in inventory control were verified due to the absence of internal policies and a procedures manual. This results in a low level of confidence (35%) and a high control risk (65%), evidencing the need to implement standardized processes to avoid future inconsistencies. An internal control questionnaire was carried out referring to the COSO I model, revealing weaknesses in inventory management with a confidence level (49.6%) and control risk (50.4%) due to the lack of clear guidelines. Despite the deficiencies in inventory control and internal control, the hardware store shows solid financial health. With outstanding gross and net profit margins, Also, with a low inventory turnover of essential materials for daily transactions and a strong liquidity and solvency position, the company demonstrates its ability to generate profits and cover debts. The profitability of assets and equity confirms the effectiveness in the use of resources. Adequate internal control allows for an updated and accurate inventory, which prevents losses due to obsolescence, deterioration or theft. It also facilitates informed decision-making regarding the purchase of new products, pricing and stock management, thus contributing to greater operational efficiency.La presente investigación se centró en evaluar el control interno de los inventarios y como se relaciona con la rentabilidad de la ferretería Constru Store. El estudio se fundamentó mediante la aplicación de un cuestionario de preguntas dirigido al gerente de la ferretería donde se comprobó las deficiencias significativas en el control de inventarios debido a la ausencia de políticas internas y un manual de procedimientos. Esto resulta en un bajo nivel de confianza (35%) y un alto riesgo de control (65%), evidenciando la necesidad de implementar procesos estandarizados para evitar inconsistencias futuras. Se efectuó un cuestionario de control interno referente al modelo COSO I revelando debilidades en la gestión de inventarios con un nivel de confianza (49.6%) y el riesgo de control (50.4%) debido a la falta de lineamientos claros. A pesar de las deficiencias en el control de inventarios y el control interno, la ferretería muestra una sólida salud financiera. Con márgenes de utilidad bruta y neta destacados, asimismo una baja rotación de inventario en materiales esenciales para las transacciones diarias y una fuerte posición de liquidez y solvencia, la empresa demuestra su capacidad para generar ganancias y cubrir deudas. La rentabilidad del activo y del patrimonio confirma la efectividad en la utilización de los recursos. Un adecuado control interno permite tener un inventario actualizado y preciso, lo que evita pérdidas por obsolescencia, deterioro o robos. Asimismo, facilita la toma de decisiones informadas en cuanto a la compra de nuevos productos, la fijación de precios y la gestión de las existencias, contribuyendo así a una mayor eficiencia operativa
Cuidado integral de enfermería en paciente gediátrica con pancreatitis aguda
No full textAcute pancreatitis (AP) is a sudden inflammation of the pancreas that can occur at any age, but its incidence and severity increase significantly in older adults. This condition is characterized by the premature activation of pancreatic enzymes, which triggers autodigestion of the glandular tissue and a systemic inflammatory response. In patients over 65 years of age, blood pressure management represents a clinical challenge due to the presence of comorbidities, polypharmacy, and decreased physiological reserve—factors that increase the risk of complications and mortality. It is characterized by the sudden inflammation of the pancreas, which can cause severe abdominal pain and serious systemic complications. This condition may be triggered by factors such as excessive alcohol consumption, gallstones, or hypertriglyceridemia. The aim of this study was to apply the nursing care process to a geriatric patient with acute pancreatitis. A systematic approach was used to assess the patient, following Marjory Gordon’s functional health patterns, which allowed the identification of significant alterations in eating habits, metabolism, excretion, and well-being. Based on these findings, nursing diagnoses were established, including pain rated 10/10 on the visual analog scale (VAS), digestive motility dysfunction, and risk of fluid imbalance, which guided the care planning. Intervention strategies were designed using NANDA, NOC, and NIC taxonomies, and included the management of acute pain, risk for ineffective tissue perfusion, and risk for infection. The results showed significant improvement in pain management, digestive system mobility, and fluid balance, which contributed to the patient’s successful recovery process. At the same time, the implications of poorly controlled hypertension—a medical condition potentially associated with acute pancreatitis—were taken into account. This comprehensive approach demonstrated effective management of patients with acute pancreatitis, ensuring quality care and a better clinical prognosis.La pancreatitis aguda (PA) es una inflamación súbita del páncreas que puede presentarse en cualquier grupo etario, pero su incidencia y gravedad aumentan significativamente en adultos mayores, esta condición se caracteriza por la activación prematura de las 2 pancreáticas, lo que desencadena una auto digestión del tejido glandular y una respuesta inflamatoria sistémica. En pacientes mayores de 65 años la presión arterial representa un desafío clínico debido a la presencia de comorbilidades, polifarmacia y disminución de la reserva fisiológica, factores que incrementan el riesgo de complicaciones y mortalidad, caracterizada por la inflamación repentina del páncreas, la cual puede causar dolor abdominal severo y complicaciones sistémicas graves. Esta condición puede ser desencadenada por factores como el consumo excesivo de alcohol, cálculos biliares o hipertrigliceridemia. El objetivo del presente estudio fue aplicar el proceso de atención de enfermería en una paciente geriátrica con pancreatitis aguda. Se utilizó un enfoque sistemático para examinar al paciente, siguiendo los patrones funcionales de Marjory Gordon, lo que permitió identificar alteraciones significativas en sus hábitos de alimentación, metabolismo, excreción y bienestar, basándose en estos hallazgos, se establecieron diagnósticos de enfermería como dolor EVA de 10/10, disfunción del movimiento digestivo y peligro de desequilibrio de líquidos, lo que dirigió la planificación de atención. Las estrategias de intervención se diseñaron utilizando las taxonomías NANDA, NOC y NIC en el que incluyeron el manejo del dolor agudo, riesgo de perfusión tisular ineficaz y el riesgo de infección, los resultados reflejaron una significativa mejora en el manejo del dolor, la movilidad del sistema digestivo y la gestión de líquidos, lo que contribuyó al exitoso proceso de recuperación del paciente. Paralelamente, se consideraron las implicaciones de la hipertensión arterial mal controlada, una condición médica que puede estar relacionada con la pancreatitis aguda. Este enfoque integral permitió demostrar un manejo adecuado para pacientes con pancreatitis aguda, garantizando una atención de calidad y un mejor pronóstico clínico
Proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la ferretería ferreDomínguez de la ciudad de Quevedo, año 2023
No full textThe purpose of this research is to evaluate the administrative and operational processes and their impact on the economic performance of FerreDomínguez Hardware Store, located in the city of Quevedo, Los Ríos province. The objective is to identify the main weaknesses in internal management and propose solutions that will optimize resources and improve the business's profitability. A mixed approach using quantitative and qualitative techniques was used. Data collection included semi-structured interviews with the manager, administrator, and president of the hardware store, as well as surveys of operational and customer service staff. These tools provided insight into employee perceptions of the organizational structure, administrative processes, and assigned functions. The results revealed the absence of an efficient administrative and operational system, a lack of strategic direction, and a job manual. Furthermore, it was found that staff are completely unaware of their specific responsibilities, which limits performance and directly impacts business profitability. The findings show that deficiencies in administrative and operational management negatively impact the hardware store's efficiency and profitability. Therefore, an improvement proposal was designed that includes the development of a job manual with clear responsibilities, performance indicators, and internal communication guidelines. This tool is intended as a strategic guide to improve decision-making, strengthen internal organization, and contribute to the company's sustained economic development.La presente investigación tiene como propósito evaluar el proceso administrativo-operativo y su incidencia en el rendimiento económico de la Ferretería Ferredomínguez, ubicada en la ciudad de Quevedo, provincia de Los Ríos. El objetivo es identificar las principales falencias en la gestión interna y proponer soluciones que permitan optimizar los recursos y mejorar los niveles de rentabilidad del negocio. Se utilizó un enfoque mixto con técnicas cuantitativas y cualitativas. Para la recolección de información se aplicaron entrevistas semiestructuradas al gerente, administrador y presidente de la ferretería, así como encuestas al personal operativo y de atención al cliente. Estas herramientas permitieron conocer la percepción de los colaboradores sobre la estructura organizacional, los procesos administrativos y las funciones asignadas. Los resultados evidenciaron la ausencia de un sistema administrativo-operativo eficiente, la falta de un direccionamiento estratégico y la inexistencia de un manual de funciones. Además, se identificó que el personal desconoce completamente sus responsabilidades específicas, lo que limita el desempeño y afecta directamente la rentabilidad del negocio. Los hallazgos reflejan que las deficiencias en la gestión administrativa y operativa inciden negativamente en la eficiencia y rentabilidad de la ferretería. Por ello, se diseñó una propuesta de mejora que incluye la elaboración de un manual de funciones con responsabilidades claras, indicadores de desempeño y directrices de comunicación interna. Esta herramienta se plantea como una guía estratégica para mejorar la toma de decisiones, fortalecer la organización interna y contribuir al desarrollo económico sostenido de la empresa
Costos De Producción Y La Rentabilidad En La Multiplicación De Plantas Injertadas De Cacao Ccn-51 En Vivero De La Empresa Pública Prodeuteq, Año 2023
No full textThe research analyzes production costs and profitability in the multiplication of grafted cacao cacao plants (Theobroma cacao L.) CCN-51 in the PRODEUTEQ nursery during 2023, with specific objectives focused on identifying factors that affect costs, quantifying them and determining profitability. The methodology employed a factor analysis to identify principal components, analysis of fixed and variable costs, and evaluation of financial indicators. The results revealed seven factors that explain 90.06% of the total variance in costs, where Factor 1 (labor costs and certifications) and Factor 2 (financing and genetic material) are the most significant, with 29.42% and 20.77%, respectively. The cost structure showed that fixed costs represent 71% (30,759.50), with a unit cost of 60,241.52 and a return on sales of 36.20%. The break-even point was established at 92,750 plants, with a contribution margin of 17,355. It was concluded that the critical factors are labor and certifications, along with financing and genetic material; the cost structure is dominated by fixed components, mainly administrative and nursery establishment; and the operation is profitable with a successful differentiated pricing strategy. These findings show that the model implemented by PRODEUTEQ is financially viable and could serve as a reference for similar enterprises in the sector.La investigación analiza los costos de producción y rentabilidad en la multiplicación de plantas injertadas de cacao cacao (Theobroma cacao L.) CCN-51 en el vivero de PRODEUTEQ durante 2023, con objetivos específicos enfocados en identificar factores que afectan los costos, cuantificarlos y determinar la rentabilidad. La metodología empleó un análisis factorial para identificar componentes principales, análisis de costos fijos y variables, y evaluación de indicadores financieros. Los resultados revelaron siete factores que explican el 90.06% de la varianza total en los costos, donde el Factor 1 (costos de mano de obra y certificaciones) y Factor 2 (financiamiento y material genético) son los más significativos, con 29.42% y 20.77% respectivamente. La estructura de costos mostró que los costos fijos representan el 71% (30,759.50), con un costo unitario de 60,241.52 y rentabilidad sobre ventas del 36.20%. El punto de equilibrio se estableció en 92,750 plantas, con un margen de contribución de 17,355. Se concluyó que los factores críticos son la mano de obra y certificaciones, junto con el financiamiento y material genético; la estructura de costos está dominada por componentes fijos, principalmente administrativos y de establecimiento de vivero; y la operación es rentable con una estrategia de precios diferenciados exitosa. Estos hallazgos evidencian que el modelo implementado por PRODEUTEQ es financieramente viable y podría servir como referencia para empresas similares en el sector
Cuidados de enfermería en paciente con tuberculosis pulmonar: estudio de un caso clínico
No full textTuberculosis is an infectious disease transmitted through the air by droplets expelled when speaking, coughing, or sneezing. It is caused by the bacteria Mycobacterium tuberculosis and primarily affects the lungs, causing progressive respiratory damage. This clinical case study focuses on a patient diagnosed with Pulmonary Tuberculosis, Acute Respiratory Failure, and Human Immunodeficiency Virus VIH. Through a comprehensive assessment using the NANDA, NIC, and NOC taxonomies, an initial physical examination was implemented and the Marjory Gordon Functional Health Patterns instrument was applied. In addition, information was collected through the patient's medical history. Fundamentally, the respective diagnosis was made, and NIC nursing interventions were monitored and implemented, focusing on the assessment of respiratory status, the promotion and adoption of long-term healthy habits, and the investigation of factors that prevent restful sleep. Mood disorders that affected the patient emotionally, cognitively, and behaviorally. The patient and family members were also educated on the causes, symptoms, treatment, and complications of the condition. A treatment adherence plan was developed through an administration log. A nutritional plan was implemented to strengthen the patient's immune system. Positive outcomes were evaluated using the NOC indicators, as evidenced by treatment adherence, interest in healthy habits and routines, monitoring and follow-up of comorbidities beyond the primary condition, and activities and routines that improved sleep and reduced stress and anxiety. The use of the NANDA, NIC, and NOC taxonomies allowed for structured and individualized care, ensuring treatment safety, emotional support, and addressing complications and comorbidities, prioritizing patient recovery.La tuberculosis es una enfermedad infecciosa que se transmite por el aire mediante gotas expulsadas al hablar, toser o estornudar. Es causada por la bacteria Mycobacterium tuberculosis y afecta principalmente los pulmones, generando daño respiratorio progresivo. Este estudio de caso clínico se enfoca en un paciente con diagnóstico de Tuberculosis Pulmonar, Insuficiencia respiratoria aguda y Virus de la Inmunodeficiencia Humana VIH. Mediante una valoración exhaustiva con un enfoque a través de las taxonomías NANDA, NIC y NOC, se implementó una valoración inicial de examen físico y por la aplicación del instrumento de patrones funcionales de salud de Marjory Gordon, además, se recopiló información mediante la historia clínica del paciente, fundamentalmente, se ejecutó el respectivo diagnóstico, se realizó el seguimiento y ejecución de las intervenciones de enfermería NIC, enfocado en la valoración del estado respiratorio, promoción y adopción de hábitos saludables a largo plazo, indagar los factores que impidan un sueño reparador, trastornos del estado de ánimo que afectaron de manera emocional, cognitivo y conductual en el paciente. También, se instruyó al paciente y familiares, las causas, síntomas, tratamiento y complicaciones del manejo de la patología, se elaboró un plan de adherencia al tratamiento mediante un registro de administración, y se implementó un plan nutricional para fortalecer el sistema inmunológico del paciente. Los resultados se evaluaron mediante los indicadores NOC de manera positiva, evidenciado en la adherencia al tratamiento, interés en los hábitos y rutinas saludables, control y seguimiento de las comorbilidades adicionales a su patología primaria, actividades y rutinas que mejoraron la conciliación del sueño y disminución del estrés-ansiedad. La utilización de las taxonomías NANDA, NIC y NOC permitió brindar un cuidado estructurado e individualizado, garantizando la seguridad del tratamiento, el apoyo emocional, la atención de complicaciones de la patología y comorbilidades, priorizando la recuperación del paciente
Gestión de los servicios públicos y su repercusión en la satisfacción de los usuarios externos del gobierno autónomo descentralizado municipal del Cantón Mocache, año 2023
No full textThe purpose of this research is to identify the difficulties faced by external users of the Decentralized Autonomous Municipal Government of Mocache Canton, with the goal of achieving more efficient resource management and improving the quality of public services. An institutional diagnosis is conducted to understand the current status and formulate the study variables. The main objective is to evaluate the management of public services and their impact on user satisfaction during 2023. The methodology employed is descriptive, with a mixed approach that combines qualitative and quantitative elements. Inductive, deductive, and historical methods are applied. Data collection involves surveys addressed to the mayor of the canton, interviews with external users, and a SWOT analysis. The collected data is processed using tools such as Excel and SPSS. The results reveal that 58% of citizens are satisfied with the services, while 30% express dissatisfaction. A moderate level of knowledge is identified among officials when responding to requests and resolving doubts. Furthermore, 41% of respondents consider wait times reasonable, which highlights deficiencies in speed, efficiency, and quality of service. The conclusion is that it is necessary to strengthen staff training, standardize internal processes, establish responsibilities and service times, and implement improvements in digital citizen service channels to improve service quality and user satisfaction.La presente investigación tiene como finalidad identificar las dificultades que enfrentan los usuarios externos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Mocache, con el objetivo de lograr una gestión más eficiente de los recursos y mejorar la calidad de los servicios públicos. Se realiza un diagnóstico institucional para conocer el estado actual y formular las variables del estudio. El objetivo principal es evaluar la gestión de los de los servicios públicos y su repercusión en la satisfacción de los usuarios durante el año 2023. La metodología empleada es de tipo descriptiva, con un enfoque mixto que combina elementos cualitativos y cuantitativos. Se aplican métodos inductivo, deductivo e histórico. Para la recolección de información se utilizan encuestas dirigidas a la alcaldesa del cantón, entrevistas a usuarios externos y un análisis FODA. Los datos recolectados son procesados mediante herramientas como Excel y SPSS. Los resultados revelan que el 58 % de los ciudadanos se siente satisfecho con los servicios, mientras que un 30 % manifiesta insatisfacción. Se identifica un nivel moderado de conocimiento por parte de los funcionarios al atender requerimientos y resolver dudas. Además, el 41 % de los encuestados considera los tiempos de espera razonables, lo que evidencia deficiencias en rapidez, eficacia y calidad del servicio. Se concluye que es necesario reforzar la capacitación del personal, estandarizar los procesos internos, establecer responsables y plazos de atención, e implementar mejoras en los canales digitales de atención al ciudadano, con el fin de elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios