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Propuesta de mejora para la atención al cliente vía online del Centro de Especialidades Médicas EcoMédica, ubicado en el Cantón Daule – Ecuador, 2025
No full textEl presente estudio tiene como objetivo proponer mejoras en la atención al cliente en línea del Centro Médico EcoMédica, ubicado en el cantón Daule, Ecuador. A medida que la digitalización avanza en el sector salud, la optimización de los canales virtuales de comunicación se vuelve esencial para garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria para los pacientes. No obstante, se han identificado diversas dificultades en la gestión de citas, atención de consultas e inquietudes a través de medios digitales, lo que impacta negativamente en la calidad del servicio.
La investigación adopta un enfoque cualitativo, empleando entrevistas semiestructuradas y grupos focales con pacientes y personal administrativo para comprender en profundidad las problemáticas existentes en la atención virtual. Los hallazgos evidencian falencias en la respuesta oportuna, escasa automatización de procesos y una limitada capacitación del personal en herramientas digitales.
A partir del diagnóstico realizado, se propone un plan de mejora que contempla la optimización del sistema de gestión de citas, la implementación de respuestas automatizadas mediante chatbots y la capacitación continua del personal en atención virtual. Estas acciones buscan agilizar los procesos administrativos, mejorar la comunicación con los pacientes y elevar la calidad del servicio prestado.
Los resultados de esta investigación contribuirán a la modernización del sistema de atención al cliente en EcoMédica, optimizando la eficiencia operativa y aumentando la satisfacción de los usuarios. Se recomienda implementar las estrategias propuestas de manera progresiva y evaluar su impacto de forma constante para asegurar mejoras sostenibles en el tiempo
Propuesta de mejora para lograr una alimentaciónsaludable en los estudiantes del Subnivel de Inicial y Preparatoria de la Unidad Educativa “Benjamín Ramírez Arteaga”, Cuenca – Ecuador
No full textLa investigación tuvo como objetivo diseñar una propuesta de mejora para lograr una alimentación saludable en los estudiantes del subnivel de Inicial y Preparatoria de la Unidad Educativa “Benjamín Ramírez Arteaga” Cuenca - Ecuador durante el año 2024. La metodología empleada tuvo un enfoque cualitativo, con un nivel descriptivo y diseño de investigación – acción. La muestra tomada en su totalidad fue de 38 estudiantes, 41 padres de familia, 5 docentes y 5 directivos, a quiénes se aplicó varios instrumentos de investigación como: cuestionarios a padres de familia, entrevista a docentes y directivos, y un registro de observación a los estudiantes. A partir de este diagnóstico se desarrolló una propuesta de mejora funcional, debido al desconocimiento que se observó de los padres de familia y a la falta de los hábitos saludables, por esta razón se vio la necesidad de implementar capacitaciones y talleres prácticos, se ejecutó ferias nutricionales, se elaboró carteles con el semáforo de la alimentación nutricional, en cuanto al criterio de control y monitoreo, se implementó un registro para el control de consumo de alimentos diarios en casa, y el envío de alimentos en sus loncheras, se aplicó cartillas de menús que se trabajó conjuntamente con el bar institucional para un mejor servicio en la alimentación. Finalmente se concluyó con el diseño de la propuesta de mejora en la alimentación saludable, con el fortalecimiento y sensibilización en educación alimenticia
LinkedIn en el desarrollo profesional del Sector Terciario en Ecuador, 2025
No full textEn un entorno laboral cada vez más digital, LinkedIn ha ganado relevancia como plataforma profesional. En Ecuador, su uso ha aumentado, aunque persisten barreras que limitan su aprovechamiento. Esta investigación analizó su impacto en el desarrollo profesional del sector terciario.
El objetivo principal de este estudio fue determinar en qué medida LinkedIn contribuye en la empleabilidad y el crecimiento profesional de los usuarios ecuatorianos. Para ello, se realizó un análisis cuantitativo a partir de encuestas estructuradas aplicadas a 57 profesionales pertenecientes al sector económico que incluye servicios sin fines de lucro, como la salud, la educación, la cultura, la investigación, la policía, los bomberos y otras instituciones gubernamentales de diferentes sectores. A través de estas encuestas, se evaluaron cinco dimensiones clave: frecuencia de uso de la plataforma, diversificación de red de contacto, adquisición de competencias profesionales, acceso a oportunidades laborales y barreras tecnológicas.
Los resultados indican que LinkedIn es una herramienta estratégica para fortalecer redes de contacto y mejorar la empleabilidad de los usuarios activos. Sin embargo, se identificaron limitaciones importantes, como la falta de alfabetización digital y la desigualdad en el acceso a la tecnología, que impiden que ciertos grupos aprovechen plenamente la plataforma. A pesar de estos desafíos, el estudio confirma que el uso adecuado y frecuente de LinkedIn favorece la empleabilidad y el posicionamiento profesional.
En conclusión, esta investigación aporta una visión integral del impacto de LinkedIn en el contexto ecuatoriano y sugiere estrategias para optimizar su uso, tales como la capacitación en habilidades digitales, la mejora de la infraestructura
tecnológica y la promoción del networking digital. Los hallazgos de este estudio pueden servir como base para futuras investigaciones sobre el rol de las plataformas digitales en el desarrollo profesional
Factores socioeconómicos que inciden en el riesgo País en Ecuador en el periodo 2020 - 2024
No full textLa presente tesis se analizó los factores socioeconómicos que inciden en el riesgo
país en Ecuador en el periodo 2004 – 2024 y tuvo como objetivo general determinar
la incidencia las variables socioeconómicas en la variación del riesgo país para el
periodo 2004 – 2024, se realizó bajo un enfoque cuantitativo de tipo correlacional
mediante información secundaria emitida por lo organismos de control ecuatorianos
utilizando el software estadístico SPSS para analizar los datos mediante un modelo
de regresión lineal múltiple, se realizaron dos modelos de regresión, el primero con
las siete variables independientes iniciales y el segundo solo con las tres variables
significativas que arrojó el primer modelo, los resultados obtenidos fueron que las
variables indicie de confianza del consumidor, índice BVG, y créditos del sector
privado son estadísticamente significativas e inciden en la variación del riesgo pais, el
modelo de regresión lineal con esta tres variables resultó significativo con f critico de
59,23 y el modelo explica el 79,5% de la fluctuaciones del riesgo pais con un R2
ajustado del 0,795
La informalidad comercial y las intervenciones de la SUNAT para su formalización tributaria en el centro comercial San José en la ciudad de Juliaca año 2024
No full textLa investigación denominada La informalidad comercial y las intervenciones de la SUNAT para su formalización tributaria en el centro comercial San José en la ciudad de Juliaca año 2024, tuvo como objetivo general: este trabajo analiza la relación entre la informalidad comercial y las intervenciones de la SUNAT para su formalización tributaria en el centro comercial San José en la ciudad de Juliaca año 2024. Para lograrlo, se eligió método más adecuado el cuantitativo, de tipo aplicada; con un nivel correlacional, utilizando un diseño no experimental. La población 30 fiscalizadores del área de fiscalizaciones y tributación Oficina Zonal Juliaca y una muestra censal. Este estudio utilizó la encuesta como técnica de recolección de datos; para ello utilizó como instrumento un cuestionario en escala de Likert.
Se abordo a la siguiente deducción general:
Se implanto el nexo entre la informalidad comercial y las intervenciones de la SUNAT para su formalización tributaria en el centro comercial San José en la ciudad de Juliaca año 2024; por intermedio de los resultados obtenidos en la Prueba de Rho de Spearman, que arrojó como coeficiente de 0,413 que nos indicó una vinculación directa media y hace presentar un valor de significancia de 0,048 que al ser menor que 0,05 (p<0,05) se declina la hipótesis nula y se admite la hipótesis de investigación
Propuesta de mejora para el desarrollosocioemocional empleando el juego libre en niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial “SAN GREGORIO”, Camaná (2023)
No full textLa investigación contó con el objetivo de diseñar una propuesta de mejora para el desarrollo socioemocional empleando el juego libre en niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial “SAN GREGORIO”, Camaná (2023). La investigación fue enfocada en el paradigma postpositivista, tipo cuantitativa, con un nivel exploratorio y descriptivo, un diseño no experimental; la población estuvo constituida por 14 docentes, auxiliares de la IEI San Gregorio; estudiantes de educación inicial y 50 niños de la Institución Educativa Inicial “SAN GREGORIO”, Camaná. Concluyendo con un 66,67% de docentes observados si explican las reglas sociales a los niños logrando que se sientan seguros en el contexto a indagar. Lo que genera en los niños problemas emocionales, conductuales, con déficit de habilidades sociales, un carente autoconcepto, manifestando sentimientos de soledad. Se recomienda implementar la propuesta de mejora basada en el juego libre con el propósito de mejorar la forma en la que se perciben los niños, la integración escolar, el trabajo en equipo de los escolares de la institución educativa
Ansiedad escénica musical en los estudiantes del programa orquestando núcleo Concepción
No full textLa ansiedad escénica musical es una problemática que afecta tanto a estudiantes
como a profesionales en la práctica musical, manifestándose en respuestas
emocionales y físicas que pueden interferir en el rendimiento y la expresión
artística. Este estudio tuvo como objetivo identificar el nivel de ansiedad escénica
musical en los estudiantes del programa orquestando núcleo Concepción. El
estudio fue de tipo básica y de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y un diseño
no experimental transversal, la técnica empleada fue la encuesta e instrumento un
cuestionario denominado test pingüino de ansiedad escénica en músicos. Los
resultados muestran que el 70.1 % de los estudiantes presenta un nivel medio de
ansiedad escénica musical, el 26.1 % un nivel bajo y el 3.7 % un nivel alto. Los
resultados obtenidos constituyen una fuente de información crucial para la
comunidad educativa, permitiendo la implementación de estrategias que optimicen
la formación musical. Asimismo, servirán como base para futuras investigaciones y
como fundamento para el diseño de intervenciones orientadas a mitigar los efectos
de la ansiedad escénica en los estudiantes
Propuesta de mejora para la gestión de proyectos de Tecnologías de la Información del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos sede Central Lima, 2025
No full textLa actual propuesta de mejora abordo la falta de estandarización en los procesos de gestión de proyectos de TI. Esto genero inconsistencias en la planificación, ejecución y monitoreo, dificultando la toma de decisiones informadas y oportunas. El objetivo fue elaborar una propuesta de mejora para la gestión de proyectos de Tecnologías de la Información del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos sede Central Lima, 2025. La unidad de investigación se centró en la gestión de proyectos de Tecnologías de la Información (TI) en el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, sede Central Lima Se utilizó un enfoque mixto con diseño no experimental, compilando datos a través de cuestionarios, observación directa y análisis documental. El diagnóstico realizado identificó varios problemas clave, como la falta de estandarización de procesos, sobrecostos, retrasos en la ejecución y deficiencias en la comunicación entre áreas, lo que impactó negativamente la eficiencia operativa. Para abordar estos desafíos, se diseñó una propuesta de mejora que incluyó el uso de inteligencia artificial (IA) para automatizar tareas, optimizar la planificación y predecir posibles riesgos, lo que resultó en una reducción significativa en los tiempos de ejecución y una optimización de los costos. Además, el mecanismo de control presentado fue clave para la obtención de los resultados requerido. La inversión de 65,000 soles demostró ser una decisión estratégica, contribuyendo a una modernización efectiva y sostenible en la administración de proyectos de tecnología de la información
Gestión de picking y productividad del área de despacho en la Empresa Dinet S.A., Lima - Perú, 2024
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de picking y la productividad del área de despacho en Dinet S.A. en 2024. Se utilizó un enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra, seleccionada por conveniencia, incluyó datos del sistema WMS del almacén de Villa El Salvador del Operador Logístico durante enero de 2024. Se emplearon técnicas de análisis documental y estadística inferencial con el coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados indican que la gestión de picking es mayoritariamente eficiente, con un 83.33% de órdenes correctamente planificadas, un 57.41% de pedidos con tiempos regulares y un 55.56% de órdenes sin errores. Sin embargo, la productividad del despacho mostró deficiencias, con solo 22.22% de pedidos completados en nivel bueno, mientras que 40.74% se clasificó en malo. El 25.93% del tiempo promedio de procesamiento fue bueno, mientras que 42.59% fue regular. No se encontró una correlación significativa entre la gestión de picking y la productividad del despacho (ρ = -0.126, p = 0.365). Sin embargo, hubo una correlación positiva moderada entre las órdenes correctamente planificadas y los pedidos completados por turno (ρ = 0.579, p < 0.01), lo que sugiere que una mejor planificación incrementa la productividad. También se halló una correlación negativa entre el tiempo promedio por pedido y el tiempo promedio de procesamiento (ρ = -0.428, p < 0.01), lo que indica que dedicar más tiempo al picking puede mejorar la eficiencia en el despacho. Se concluye que la eficiencia en el picking tiene relación con aspectos clave de la productividad del despacho
Estudio de Caso sobre la optimización del desempeño organizacional a través de la elaboración de descripciones de cargo: un análisis detallado en el Departamento de Administración de Plaza Coral Carapungo – 2024
No full textEl presente estudio se enfoca en la implementación de descripciones de cargo en Plaza Coral Carapungo, una plaza comercial ubicada en la ciudad de Quito perteneciente al Grupo Ortiz, con la finalidad de mejorar el desempeño organizacional y la satisfacción de los empleados. Desde una sólida base teórica, se sustenta la importancia de obtener este insumo para definir a detalle los roles, responsabilidades y competencias del personal, basándose en teorías como el desarrollo organizacional y la administración de recursos humanos. Se ha aplicado una metodología mixta que combina enfoques cualitativos y cuantitativos, procurando obtener información relevante de los colaboradores de esta plaza comercial. La propuesta final implica la creación de estas descripciones de cargo, en donde mediante un sistema óptimo de implementación se fortalezca la motivación y la comprensión de los empleados con respecto a sus funciones. Se espera que esta iniciativa no solo optimice el desempeño de Plaza Coral Carapungo, sino que prepare a sus trabajadores para enfrentar desafíos que demandan sus funciones