Repositorio Institucional de Uniremington
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Evolución y calidad de las mesas de ayuda externalizadas
No full textEl presente informe técnico tiene como propósito analizar la evolución y la calidad de las mesas de ayuda externalizadas en Colombia, entendidas como servicios de soporte técnico y atención al usuario gestionados por terceros especializados. En el contexto nacional, la adopción de modelos de outsourcing para la gestión de mesas de ayuda ha crecido significativamente en los últimos años, impulsada por la transformación digital, la necesidad de optimizar costos operativos y la búsqueda de una atención más eficiente y estandarizada. El informe aborda la transición de las mesas de ayuda internas, limitadas a la infraestructura y recursos propios de las organizaciones hacia esquemas externalizados basados en acuerdos de niveles de servicio (SLA) y herramientas de gestión de incidencias bajo normas internacionales de calidad como ISO 20000 y ITIL. Asimismo, se examinan las prácticas de evaluación de desempeño, los indicadores clave de gestión (KPI) y las estrategias de mejora continua aplicadas por los proveedores de servicios en el país. A través del análisis de casos representativos del sector público y privado, se busca determinar el impacto de la externalización en la satisfacción del usuario, la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Finalmente, se plantean recomendaciones orientadas a fortalecer la gestión de la calidad en los contratos de outsourcing de mesas de ayuda, promoviendo la alineación con los objetivos estratégicos de las organizaciones y las mejores prácticas internacionales en gestión de servicios de TI.PregradoIngeniero(a) de Sistema
Proyecto social universitaria
No full textPertenecer a las NAF (Núcleo de Apoyo Contable y Fiscal) de la DIAN fue una experiencia enriquecedora es una opción de grado para estudiantes de contaduría pública y carreras afines, es un convenio que tiene directo con las IES (instituciones de educación superior) las NAF buscan dentro de la dirección seccional de Yopal capacitarnos correctamente para poder asesorar y orientar a las diferentes clasificación de contribuyentes las PN, PJ, régimen simple, régimen ordinario responsables de IVA y no responsables sobre temas tributarios y las obligaciones que tienen dentro del territorio colombiano por ejemplo Inscripción, actualización, cancelación y así mismo levantamiento por suspensión del RUT; Agendamiento de citas presencial o por video atención, como consultar o presentar información exógena o RUB, habilitación o recuperación de la cuenta; todo lo relacionado con facturación electrónica y demás servicios que se pueden realizar por el portal de Muisca dentro del kiosko de la DIAN y lo más agradable que la mayoría de procesos se pueden realizar por autogestión y promover el cumplimiento de estas responsabilidades, este contacto directo con los contribuyentes me ha enseñado la gran responsabilidad y empatía que se debe de tener ya que muchas veces acuden a nosotros por desinformación o no cuentan con los recursos necesarios para un asesoramiento personalizado con un contador, nosotros brindamos asesoramiento de forma gratuita y así aprendemos a comprometernos con la normatividad vigente y con el servicio social que se debe tener como profesional, también es importante enfatizar que las NAF son una herramienta para el estudiante o quien las utilice, de educación, inclusión y formación integral.PregradoContador(a) Público(a
Propuesta de implementación del sistema de gestión integrado HSEQ con enfoque en responsabilidad social en Concretos & Triturados Algodonal S.A.S
No full textEl presente trabajo de grado tiene como propósito desarrollar una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión Integrado HSEQ con enfoque en Responsabilidad Social para la empresa Concretos & Triturados Algodonal S.A.S. La iniciativa surge ante la necesidad de fortalecer los procesos internos de la organización, garantizar el cumplimiento de requisitos legales y normativos, y responder a las crecientes demandas del entorno empresarial en términos de sostenibilidad, calidad, seguridad y responsabilidad social. La propuesta se basa en los cuatro pilares fundamentales de los sistemas HSEQ: calidad, seguridad y salud en el trabajo, medio ambiente y gestión socialmente responsable. Para ello, se realiza un diagnóstico inicial que permite identificar fortalezas, debilidades, riesgos y oportunidades en los procesos de la empresa. A partir de dicho análisis, se diseñan lineamientos estratégicos y operativos orientados a la estandarización de procedimientos, la gestión de riesgos laborales y ambientales, la mejora continua de la calidad del producto y la consolidación de prácticas empresariales responsables con sus grupos de interés. El enfoque metodológico adoptado se basará en normas internacionales, así como en referentes de responsabilidad social empresarial. La propuesta se plantea de manera flexible y aplicable, de manera que pueda ser implementada de manera gradual y ajustada a la realidad de la empresa. Con la estructuración de este modelo, Concretos & Triturados Algodonal S.A.S. podrá contar con una hoja de ruta clara hacia la consolidación de un sistema de gestión integral que incremente su competitividad, mejore su desempeño operativo y fortalezca su compromiso con la seguridad, la sostenibilidad y el bienestar de la comunidad.PregradoIngeniero(a) Industria
Sistema Administrativo de Transporte Terrestre SATT
No full textEl Sistema Administrativo de Transporte Terrestre es un proyecto que busca apoyar el proceso de las empresas de transporte publico terrestre automotor en sus modalidades intermunicipal, urbano colectivo y mixto. Fue concebido gracias a los procesos de una transportadora en el Urabá que ofrece servicios en todas esas modalidades, permitiendo tener un sistema robusto que ofrece servicios operativos y administrativos de alto impacto. Para lograrlo, se utilizó la ingeniería del software y la arquitectura de sistemas mediante una metodología tradicional en cascada. Con un equipo de desarrollo conformado por dos personas y tecnologías sin pago por el uso como lo es Next.js, MySQL sobre Linux Ubuntu LTS se logró implementar en el servidor de la empresa el aplicativo SATT. Un sistema WEB que responde a un dominio propio de la empresa desde cualquier parte del mundo con acceso a internet, con políticas de seguridad optimas y la portabilidad suficiente para su uso en el día a día desde móviles, tabletas o computadoras de escritorio. Un trabajo de ingeniería satisfactorio que no se hubiera podido lograr sin el conocimiento adquirido en el proceso de formación.PregradoIngeniero(a) de Sistema
Estrategia computacional para predecir la calidad del café tostado a partir de variables del proceso utilizando algoritmos de machine learning
No full textEste proyecto se enfoca en el análisis de datos del proceso de tostión de café y propone un modelo computacional para predecir la calidad final del producto utilizando estrategias de machine learning, específicamente algoritmos de clustering y regresión. El análisis de datos inicia con la recopilación de información relevante del proceso productivo, incluyendo variables como temperatura, tiempo de tostión, humedad del grano, tipo de café y perfil de tueste. La información obtenida es sometida a un proceso de limpieza, transformación y normalización con el objetivo de garantizar la calidad, homogeneidad y confiabilidad de los datos. Posteriormente, se aplican algoritmos de clustering como K-Means y DBSCAN, con el propósito de segmentar los lotes de café en grupos con características de cocción similares, lo cual permite entender los patrones de tostado más frecuentes y eficientes. A partir de estos segmentos homogéneos, se desarrollan modelos predictivos que estiman la calidad sensorial del café (fragancia, sabor, acidez y cuerpo), clasificando el producto en categorías como bueno, regular o deficiente. La calidad del modelo se evalúa mediante métricas como el silhouette score para validar la coherencia de los clusters, y el R² o MAE en el caso de modelos de regresión. Los resultados demuestran que la combinación de análisis estadístico con algoritmos de machine learning permite optimizar el proceso de tostión, mejorar la estandarización del producto final y tomar decisiones informadas en tiempo real, lo cual aporta significativamente al control de calidad en el sector cafetero.PregradoIngeniero(a) Industria
Guarantees for victims within the framework of the peace agreement
No full textEl presente trabajo analiza el cumplimiento del Acuerdo de Paz de 2016 en Colombia en lo relacionado con la reparación a las víctimas del conflicto armado. Se parte de la premisa de que todos los colombianos han sufrido, de alguna manera, las consecuencias de la violencia, y que el Acuerdo buscaba garantizar verdad, justicia, reparación y no repetición. La investigación identifica que, aunque se han diseñado mecanismos de justicia transnacional, como el Sistema Integral de Verdad, Justicia, Reparación y No Repetición, y existen políticas orientadas a la restitución de tierras, indemnización económica, programas de educación, salud, vivienda y empleo, la reparación integral aún presenta graves falencias. Muchas víctimas solo reciben la compensación monetaria sin un acompañamiento real que garantice la restitución de su dignidad y derechos.PregradoAbogado(a
Viabilidad de la importación de gres porcelánico desde China a la ciudad de Yopal : demanda, costos y normativas aplicables
No full textImportación: la importación, Según el Departamento Administrativo Nacional de Estadística (2021) es una acción que se ejecuta para adquirir bienes, productos o servicios provenientes de otro país o mercado distinto al propio. Permite prever la escasez de materias o productos en el mercado, fortaleciendo la capacidad de competir en el mercado y ampliando la variedad de alternativas accesibles. Gres porcelánico: Material cerámico sólido y sin poros, elaborado con arcilla y diversos minerales, que pasa por un proceso a altas temperaturas. Se destaca por su resistencia, durabilidad y baja absorción de agua, lo que lo hace ideal para revestimientos en interiores y exteriores. (MoCosurface, 2023) Construcción: Proceso en el que se ejecutan obras para largo plazo, como viviendas, infraestructuras y espacios públicos, utilizando conocimientos de ingeniería, arquitectura y diseño. Es una de las industrias más importantes para el desarrollo económico. (UNAL, 2022) Competitividad: Refleja la capacidad de individuos o organizaciones para diferenciarse mediante calidad, innovación y estrategias efectivas, logrando superar a sus competidores y garantizar una posición destacada en el mercado o en su entorno profesional. (Economipedia, 2020) Costos logísticos: Son los costos asociados al transporte, almacenamiento, distribución y manejo de bienes dentro de la cadena de suministro. Abarcan gastos relacionados con el transporte, almacenamiento y distribución de bienes dentro de la cadena de suministro (Lifeder, 2024).PregradoAdministrador(a) de Negocios Internacionale
Necesidad de la solución de conflictos en Colombia
No full textSe hace necesario realizar un análisis que permita identificar como los mecanismos de resolución de conflictos han presentado una evolución desde el ámbito normativo colombiano por los constantes cambios significativos que ha presentado, entre ellas las evoluciones tecnológicas, cambios económicos, aumento poblacional, la aparición de nuevos problemas de convivencia, entre otras que obligan a la necesidad de hacer cambios en el sistema normativo, claro está, siempre en procura de mejorar la atención de las personas más vulnerables y que así lo requieran ; es una alternativa o herramienta diseñada para resolver problemas sin la necesidad de agotar el aparato jurisdiccional, la cual también está diseñada para resolver aquellos eventos donde el conflicto no existe, previniendo de esta manera que lleguen a ocurrir. Es claro identificar que la conciliación se ha convertido en aliado de aquellos que hacen parte de un conflicto, pues estos han permitido de manera clara la solución positiva a diferentes controversias, logrando con ello en su mayoría de veces un acuerdo voluntario satisfactorio, asegurando siempre la confidencialidad y evitando por otra parte gastos económicos y procesos judiciales innecesarios. Es evidente que a lo largo de su historia, estos mecanismos han facilitado una mejor comunicación, restauración de relaciones sociales, protección de intereses y acuerdos benéficos de los involucrados, siendo un garante incondicional, por ser la conciliación reconocida legalmente como aquel mecanismos que hace tránsito a cosa juzgada, es decir, que tiene un efecto jurídico similar al de una sentencia judicial y por otra parte hacer merito ejecutivo; ella cumple esa cualidad de crear obligación (título ejecutivo), por ende puede ser exigida judicialmente en caso de incumplimiento por parte del deudor.PregradoAbogado(a
Trastornos psiquiátricos y cómo destruimos sus estigmas : ¡sé amable con tu mente!
No full textEl estigma asociado a las enfermedades psiquiátricas continúa siendo una barrera significativa para una buena calidad de vida, tanto en el ámbito médico como social. En particular, los trastornos psiquiátricos y las enfermedades incurables como el Parkinson están rodeados de prejuicios que son reforzados por el sistema social. Por ello, en este trabajo se analizan los factores, mecanismos y efectos relacionados con el estigma en ambas condiciones de salud. Este estigma puede generar múltiples barreras, como dificultades para acceder a empleo, discriminación y una atención médica inadecuada. Además, impacta negativamente en la adherencia al tratamiento, la autoestima y la participación social del paciente. Comprender cómo opera el estigma es fundamental para diseñar estrategias que permitan brindar apoyo, educar a la sociedad y fomentar la inclusión, el respeto y una atención centrada en la persona.PregradoMédico(a
Ciberseguridad en entornos de outsourcing : retos actuales y estrategias de protección
No full textEn el contexto actual de transformación digital, las organizaciones han adoptado el outsourcing de servicios de tecnologías de la información (TI) como una estrategia para optimizar recursos, acceder a conocimientos especializados y mejorar la eficiencia operativa. Sin embargo, esta externalización de funciones críticas, como la gestión de infraestructura, plantea desafíos significativos en materia de ciberseguridad. Este trabajo de grado, desarrollado en el marco del seminario Gestión de Servicios de Outsourcing en TI de la Corporación Universitaria Remington, analiza los riesgos asociados a la tercerización de infraestructura tecnológica y propone estrategias de protección alineadas con estándares internacionales. Se toma como referencia la empresa ficticia InnovaCorp S.A.S., dedicada a soluciones digitales para el sector financiero, que ha decidido tercerizar la administración de servidores, redes, almacenamiento y soporte técnico. A través de una simulación técnica, se identifican riesgos como fuga de datos por mala gestión de credenciales, vulnerabilidad a ransomware en servidores no actualizados, accesos no autorizados, fallas en disponibilidad e incumplimiento normativo. Para mitigar estos riesgos, se propone una arquitectura de seguridad basada en gestión de identidades, monitoreo, auditoría, segmentación de red y gestión de vulnerabilidades. Además, se presenta una propuesta técnica de soporte tercerizado con atención escalonada (N1, N2, N3), y un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) que define tiempos de respuesta, métricas de desempeño, disponibilidad, sanciones y mecanismos de mejora continua. El enfoque contractual se complementa con cláusulas de seguridad, auditorías y revisión anual del contrato. Como resultado, se espera que InnovaCorp S.A.S. fortalezca su postura de ciberseguridad, mejore la continuidad operativa, cumpla con normativas como ISO/IEC 27001, GDPR y Ley 1581, y consolide una relación transparente con su proveedor de servicios TI.PregradoIngeniero(a) de Sistema