Repositorio Institucional de Uniremington
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Diseño de una estrategia de ventas biopsicosocial para el fortalecimiento de la conexión emocional en el emprendimiento LIBAC
No full textEl presente trabajo de grado tiene como propósito diseñar una estrategia de ventas fundamentada en el enfoque biopsicosocial, aplicada al emprendimiento familiar LIBAC, emprendimiento creado en diciembre de 2024 por Isabel Cifuentes y ayuda de su esposo, negocio dedicado a la comercialización de regalos personalizados. A partir de un diagnóstico inicial, se identificaron debilidades en los procesos de venta y comunicación con el cliente. La propuesta combina herramientas teóricas y prácticas basadas en la empatía, el lenguaje corporal, la resonancia emocional y la influencia social, con el fin de fortalecer la conexión emocional entre la empresa y sus clientes, mejorar la experiencia de compra y aumentar la fidelización.PregradoProfesional en Mercadeo y Estrategia Comercia
Gestión estratégica de innovación en el sistema de atención en la Secretaría de Educación
No full textEsta propuesta de innovación estratégica de la Secretaria de Educación de Boyacá tiene como propósito transformar la forma en que se atiende a la comunidad educativa, dicho de otro modo, de ofrecer un servicio ágil y eficiente en cuanto al trámite de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS). En la actualidad, uno de los desafíos que enfrenta la entidad es la lentitud con que se resuelven las solicitudes y oportunidad de respuesta de las mismas, lo que afecta la imagen institucional. Con esta estrategia se busca superar una de las principales dificultades actuales: los largos tiempos de respuesta y la repetición de solicitudes que saturan la capacidad administrativa. La puesta en práctica de esta iniciativa no solo disminuirá la carga laboral de los funcionarios, sino también que se dé un seguimiento oportuno a cada procedimiento, lo cual brindará mayor claridad y trazabilidad en los procesos. Así, los usuarios obtendrán un servicio más rápido y confiable, lo cual reforzará la imagen institucional y ayudará a que la entidad se modernice digitalmente. En definitiva, las estrategias de innovación no será únicamente un instrumento tecnológico, sino también una vía para optimizar la experiencia de la comunidad educativa y progresar hacia un modelo de gestión más innovador, eficaz y acorde con las necesidades actuales. Además, se busca generar espacios que faciliten la interacción con la comunidad, promoviendo cambios significativos reales y duraderos.PregradoAdministrador(a) de Empresa
Análisis de estrategias comerciales, procesos administrativos y de atención al usuario en Salud VID : informe de prácticas profesionales
No full textEl presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar y proponer mejoras en los procesos administrativos, comerciales, de mercadeo y comunicación de la organización Salud VID, con el fin de optimizar la atención al usuario, fortalecer el posicionamiento de sus sedes y generar lineamientos estratégicos para la expansión territorial. La metodología utilizada se desarrolló en tres fases: diagnóstico, formulación de propuestas e implementación de acciones de mejora. El diagnóstico se apoyó en observación directa, entrevistas con colaboradores y revisión documental de los procesos internos. Posteriormente, se diseñaron propuestas orientadas a resolver las principales necesidades identificadas, relacionadas con la gestión de citas, el flujo de usuarios, la coordinación entre áreas y la visibilidad de los servicios. Finalmente, se implementaron acciones de mejora y se evaluaron sus resultados, complementando el proceso con una investigación de mercado en las zonas de influencia de las sedes. Entre los principales hallazgos se destacan los avances en la gestión de citas y manejo de situaciones especiales, gracias a la implementación de protocolos estandarizados de re-agendamiento, llegadas tardías, priorización clínica y comunicación activa con los pacientes. Estas medidas redujeron retrasos y aumentaron la satisfacción de los usuarios. Asimismo, la transición de reportes mensuales a trimestrales permitió un análisis más profundo de las incidencias, favoreciendo la toma de decisiones basadas en causas raíz y tendencias. En el ámbito comercial y de mercadeo, las acciones de visibilización y posicionamiento de sedes con bajo rendimiento fortalecieron su reconocimiento comunitario, mientras que la actualización de paquetes de bienestar amplió el portafolio de servicios y mejoró la fidelización. La investigación de mercado permitió identificar oportunidades de crecimiento en sectores urbanos en expansión y municipios intermedios, así como brechas competitivas en la oferta de servicios especializados. El trabajo generó un impacto positivo en la gestión administrativa al optimizar la coordinación entre áreas y reducir reprocesos; en el ámbito comercial, al mejorar la oferta de servicios y la fidelización; en el mercadeo, al posicionar estratégicamente las sedes de menor rendimiento; y en la comunicación, al implementar mecanismos efectivos de contacto oportuno con los usuarios. Estos resultados ofrecen una base sólida para la mejora continua y la proyección de la organización hacia nuevos mercados.PregradoProfesional en Mercadeo y Estrategia Comercia
La transformación del arte de dirigir y los nuevos paradigmas enfocados en la gerencia estratégica
No full textSe tiene como idea principal al desarrollo del liderazgo y cómo este se puede llevar a cabo en la gerencia estratégica teniendo en cuenta el humanismo no solo a nivel laboral del personal, sino empresarial y como con los nuevos paradigmas se van obteniendo resultados ya que muchas veces se ven reflejados en ámbitos de cambios políticos, sociales y económicos. Es importante resaltar la importancia del mercado actual y sus múltiples factores existentes y su sostenibilidad, porque la misma no debe verse afectada en el tiempo, al contrario, tiene que ser tomada con decisiones acertadas para así evitar su quiebre ante cualquier modelo de cambio. Si bien muchas empresas están legalmente constituidas, muchas de ellas se ven en conflicto por su poca participación a nivel emocional y mental de sus colaboradores y no logran la fidelización de estos, por esto también en este informe se llevará a cabo 1 tipo de caso empresarial (Chiavenato, 2008) En este caso se les realizara un análisis, ya que se busca la interpretación de los cambios actuales a nivel de Colombia y empresa. conociendo el crecimiento de estas y la importancia de los nuevos pensamientos o si bien se ha mencionado de los nuevos paradigmas, tanto para empresa como en la gestión de los empleados. Es necesario tener visión de cambios pues la tecnología también hace parte del entorno, más para las empresas que siempre buscan la innovación, la tecnología ha logrado tener una expansión significativa mundialmente, tanto así que en algunos países ya se encuentra la creación de robots, haciendo que estos también pongan en riesgo actividades que normalmente realizan los humanos. (González, Salazar, Ortiz, & Verdugo, 2019) Por esto, en este informe se quiere resaltar cuan humanos son las empresas con sus colaboradores, sus leyes, sus responsabilidades y como se ven proyectados su crecimiento a futuro.PregradoAdministrador(a) de Empresa
La danza en el cine : conexiones en el cine
No full textEsta infografía muestra a partir de varias películas icónicas, observar distintas formas de representación de la danza dentro del cine, que va desde la intensidad psicológica de Black Swan hasta el escape emocional de Dancer in the Dark, para pasar luego por la alegría clásica de Singing in the Rain y terminar con la espontaneidad simbólica de la escena de Pulp Fiction. La pieza establece una red de conexiones en base a los conceptos, elementos, temas, acciones y símbolos culturales que se abordan en el proyecto
Ventas con sentido humano : diseño de una estrategia biopsicosocial para fidelizar clientes en la empresa NLT Aromas
No full textEl presente trabajo de grado tuvo como propósito diseñar una estrategia comercial fundamentada en el enfoque biopsicosocial para fortalecer los procesos de venta y fidelización de clientes en NTL AROMAS, una empresa colombiana especializada en marketing olfativo y ambientación sensorial con sede en Pasto. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y descriptivo, centrado en el análisis del comportamiento del consumidor y las prácticas comerciales vigentes en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque la empresa cuenta con productos innovadores y una sólida presencia en el mercado, carece de un modelo estructurado que articule las dimensiones emocional, sensorial y social del cliente con la experiencia de compra. En respuesta a esta brecha, se propuso el Protocolo NLT AROMAS de Venta Emocional, una herramienta integral que integra tres niveles de interacción: el biológico, mediante la influencia de los aromas en la percepción sensorial y la respuesta fisiológica; el psicológico a través de la empatía, la inteligencia emocional y la comunicación asertiva; y el social considerando la interacción humana, los valores relacionales y las dinámicas culturales en la decisión de compra. La implementación de esta estrategia busca potenciar la satisfacción del cliente, incrementar la lealtad hacia la marca y promover una cultura organizacional centrada en la conexión humana y el bienestar. Así, el estudio contribuye al campo de los Negocios Internacionales al evidenciar que la competitividad empresarial no solo depende de factores técnicos o económicos, sino también de la gestión emocional y relacional en las interacciones comerciales, consolidando un modelo sostenible y diferenciador para empresas del sector sensorial y experiencial.PregradoAdministrador(a) de Negocios Internacionale
El arte de dirigir : liderazgo con sentido humano en la gerencia estratégica
No full textEste informe habla de la importancia del arte de dirigir como habilidad fundamental en la gerencia estratégica actual. El principal objetivo es analizar como el liderazgo con sentido humano se convierte en un elemento clave para la sostenibilidad y eficacia de las organizaciones. A partir de una revisión de diferentes libros de autores como Pasmiño (2010), Pedraja (2006), Sánchez Machola (2009), Nader (2009) y Navas Luque et al (2002), se analizan los diferentes estilos de liderazgo, los valores personales del líder y el impacto del género, resaltando que dirigir va más allá de administrar, es un arte que requiere sensibilidad, visión y coherencia. El análisis lleva a la conclusión de que el arte de conducir contempla capacidades técnicas, emocionales y éticas que permanecen en la habilidad del gerente para inspirar, el camino, para guiar y la capacidad para movilizar a los integrantes de su equipo de trabajo por el camino establecido del cumplimiento de los objetivos. También hay que señalar que la gerencia moderna requiere liderazgos capaces de equilibrar la razón con la emoción, de no perder de vista el valor humanista en la relación del poder y respecto a la necesidad de tomar una decisión.PregradoAdministrador(a) de Empresa
Diseño de un modelo de caja única para sistema contable empresa de transporte Tax Maya SAS
No full textDurante mi práctica en la empresa Tax Maya S.A.S., pude observar que el manejo del dinero no era del todo organizado. Cada ruta o grupo llevaba sus propios registros y eso generaba diferencias en los reportes, demoras en la entrega de la información y poca claridad en los estados financieros. A partir de esa experiencia pensé en proponer un modelo de caja única. La idea es que todos los ingresos entren en un solo lugar y desde allí se controlen los pagos y registros. Para sustentar la propuesta revisé documentos internos, entrevisté al personal administrativo y analicé los estados financieros de 2023 y 2024. Con el modelo planteado se busca que la empresa tenga un mejor control de su flujo de efectivo, que los reportes sean más claros y que se reduzcan los errores por el manejo manual de la información. También serviría para que la gerencia tenga más confianza en los datos a la hora de tomar decisiones. En conclusión, considero que este sistema es viable si se acompaña de capacitaciones y del apoyo de la gerencia. Además, puede ser útil no solo para Tax Maya S.A.S., sino también para otras empresas de transporte que enfrentan problemas parecidos en el manejo de sus recursos.PregradoContador(a) Público(a
Effects of Parenting Styles on Children’s Psychological Development and Their Impact on Child Abuse
No full textEn el contexto familiar, el maltrato infantil se manifiesta de diferentes formas y acarrea grandes consecuencias en el desarrollo psicológico de los niños. El presente artículo tiene como objetivo identificar patrones en los estilos de crianza que promuevan un desarrollo psicológico saludable y aquellos que contribuyan al maltrato infantil. Por lo tanto, se realizó una revisión conceptual del tema abordado para enlazar dichas nociones y teorías con la realidad, recopilando y analizando datos de estudios previos. Los resultados revelaron que los hábitos de crianza influyen de manera significativa en las habilidades sociales, rendimiento académico y en la capacidad para formar relaciones saludables. Del mismo modo, los estilos de crianza autoritarios y negligentes pueden ocasionar problemas emocionales y conductuales, mientras que el estilo de crianza democrático promueve el desarrollo integral, la resiliencia y disminución del maltrato infantil en las familias. En conclusión, promover hábitos de crianza saludables contribuye en la disminución del maltrato infantil, y mejora el bienestar psicológico y la calidad de vida de los niños.Child abuse manifests in various forms within families and has a profound impact on children’s psychological development. This study examines parenting styles to identify patterns that foster healthy psychological development and those that may lead to child abuse. To achieve this, a conceptual review of the issue was conducted, drawing on data from previous research to bridge the reality of child abuse with relevant concepts and theoretical framework. Our analysis revealed that parenting habits play a critical role in shaping children’s social skills, academic performance, and their capacity to build healthy relationships. Authoritarian and neglectful parenting styles may cause emotional and behavioral problems, whereas democratic parenting styles support comprehensive development, resilience, and a reduction in child abuse rates. The findings highlight the importance of promoting healthy parenting habits to reduce child abuse, enhance children's psychological well-being, and improve their quality of life
Automatización de certificados para vehículos y maquinaria amarilla mediante un chatbot de Telegram integrado con n8n
No full textEste proyecto tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema automatizado para la gestión y entrega de certificados de una flota, gestionando las solicitudes, validaciones y envío, utilizando herramientas de integración y automatización para optimizar el proceso. La gestión manual de la verificación de estados de servicio y la emisión de certificados es un proceso lento que consume significativos recursos operativos, generando demoras en la atención al cliente y potenciales inconsistencias en la información entregada. Se desarrolló una arquitectura basada en la herramienta de flujos n8n, que integra tres componentes principales: un Chatbot en Telegram como interfaz de usuario, una hoja de calculo de Google Sheets como base de datos para la validación en tiempo real y un modulo de generación y envío de correos electrónicos con los certificados en PDF. El flujo se activa con la cedula o NIT del cliente ingresado en el chat, verifica su estado financiero (al día o mora) en la hoja de cálculo y ejecuta la acción correspondiente de manera automatizada. En caso de estar al día, se obtiene el certificado desde Google Drive y se envía directamente al cliente por Telegram, acompañado de un correo de confirmación, de ser el caso contrario se genera una notificación automática informando sobra la necesidad de regularizar su situación. Esta implementación demostró una reducción drástica en el tiempo de respuesta al cliente, pasando de horas o días a segundos. El sistema asegura que solo los clientes al día reciban su certificado, mejorando la integridad del proceso y liberando al personal administrativo. Se concluye que la automatización con n8n es una solución viable, costo-efectivas y altamente escalable para modernizar los servicios al cliente en el sector, sirviendo como un modelo aplicable a otros procesos de verificación y emisión de documentos.PregradoIngeniero(a) de Sistema