MANAGEMENT CONTROL, AUDITING AND FINANCE REVIEW (MCAFR)
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Banking performance and digital transformation: A bibliometric analysis using Biblioshiny
Full text linkLa transformation digitale a profondément modifié le secteur bancaire, en favorisant l’efficacité et l’innovation grâce à l’intelligence artificielle, la blockchain et le big data. Cette étude repose sur une analyse bibliométrique réalisée avec Biblioshiny (RStudio), appliquée aux bases Scopus et Web of Science. L’échantillon comprend 759 articles, générant 1 796 citations, regroupés en quatre clusters principaux : automatisation des processus, adoption des technologies digitales par les clients, intégration des systèmes de gestion des données et maturité digitale. Les résultats montrent que la digitalisation améliore les indicateurs de performance clés tels que le ROA, le ROE et le CIR, tout en mettant en avant l’importance croissante de l’expérience client et de la personnalisation des services. L’étude souligne également les défis liés à la cybersécurité et aux investissements initiaux.Digital transformation has profoundly reshaped the banking sector by enhancing efficiency and innovation through the integration of artificial intelligence, blockchain, and big data. This study is based on a bibliometric analysis conducted with Biblioshiny (RStudio), applied to the Scopus and Web of Science databases. The corpus consists of 759 articles generating 1,796 citations, grouped into four main clusters: process automation, customer adoption of digital technologies, integration of data management systems, and digital maturity. The findings reveal that digitalization improves key performance indicators such as ROA, ROE, and CIR, while also highlighting the growing importance of customer experience and service personalization. The study further emphasizes the challenges associated with cybersecurity and initial investment requirements.لقد أحدث التحول الرقمي تغييرًا جذريًا في القطاع المصرفي، لا سيما من خلال تحسين الكفاءة والابتكار من خلال دمج تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والبلوك تشين والبيانات الضخمة. يهدف هذا البحث الببليومتري إلى تحليل تأثير هذا التحول على الأداء المصرفي، مع تسليط الضوء على اتجاهات البحث الحالية وديناميكياته في هذا المجال. السؤال المركزي لهذه الدراسة هو: كيف يؤثر التحول الرقمي على الأداء المصرفي، وفقًا للأدبيات العلمية؟ للإجابة على هذا السؤال، استخدمنا تحليلًا ببليومتريًا عبر أداة Biblioshiny، المطبقة على قواعد بيانات مثل Scopus وWeb of Science. تكشف النتائج أن اعتماد التقنيات الرقمية يحسن مؤشرات الأداء الرئيسية مثل ROA (العائد على الأصول) وROE (العائد على حقوق الملكية) وCIR (نسبة التكلفة إلى الدخل)، مع تسليط الضوء على الأهمية المتزايدة لتجربة العملاء وتخصيص الخدمة. كما تسلط هذه الورقة الضوء على التحديات المرتبطة بالرقمنة، لا سيما فيما يتعلق بالأمن السيبراني والاستثمار الأولي.
Developing a Balanced Scorecard Adapted to Moroccan Hospitals in Light of New Public Management and Paradox Theory
Full text linkDans un contexte marqué par des contraintes budgétaires et des réformes inspirées du New Public Management, les hôpitaux publics marocains sont confrontés à un impératif de performance sans précédent.
Le Balanced Scorecard (BSC), outil éprouvé de pilotage stratégique dans les pays occidentaux, représente une piste prometteuse mais soulève des défis d\u27implémentation spécifiques dans les systèmes de santé des pays en développement.
Cette recherche examine dans quelle mesure l\u27implémentation du BSC génère des paradoxes organisationnels et comment ces paradoxes affectent l\u27efficacité du pilotage hospitalier au Maroc.
Mobilisant la théorie du paradoxe, cette recherche examine les paradoxes organisationnelles liées à son implantation.
Une approche qualitative a été adoptée à travers dix entretiens semi-directifs auprès de responsables hospitaliers (administration, finances, ressources humaines et soins infirmiers). Les données ont été traitées avec NVivo 10 selon une analyse thématique et lexicale, combinant codage ouvert et axial pour dégager les thèmes et leurs interrelations.
Trois paradoxes majeurs ont été identifiés: performance financière vs qualité des soins, innovation vs conformité réglementaire, et autonomie départementale vs cohérence stratégique. L’axe « patient » présente une corrélation forte avec la performance globale (r = 0,43), tandis que les axes financier et processus internes affichent des corrélations modérées (r = 0,23) et l’apprentissage organisationnel une corrélation faible (r = 0,12).
Le BSC s’avère pertinent pour le pilotage stratégique des hôpitaux marocains à condition d’une adaptation au contexte local. La gestion des paradoxes et le renforcement des compétences managériales apparaissent essentiels pour concilier efficacité, qualité et cohérence organisationnelle.In an environment characterized by budgetary constraints and reforms inspired by New Public Management, Moroccan public hospitals face an unprecedented performance imperative.
The Balanced Scorecard (BSC), a proven strategic management tool in Western countries, represents a promising avenue but poses specific implementation challenges in the health systems of developing countries.
This study examines to what extent the implementation of the BSC generates organizational paradoxes and how these paradoxes affect the effectiveness of hospital management in Morocco.
Drawing on paradox theory, this research investigates the organizational paradoxes related to its implementation. A qualitative approach was adopted, using ten semi-structured interviews with hospital managers (administration, finance, human resources, and nursing care). Data were processed using NVivo 10, employing thematic and lexical analysis that combined open and axial coding to identify themes and their interrelationships.
Three major paradoxes were identified: financial performance vs. quality of care, innovation vs. regulatory compliance, and departmental autonomy vs. strategic coherence.
The "patient" perspective shows a strong correlation with overall performance (r = 0.43).
The financial and internal process perspectives show moderate correlations (r = 0.23).
Organizational learning reveals a weak correlation (r = 0.12).
The BSC proves relevant for the strategic management of Moroccan hospitals, provided it is adapted to the local context. Managing paradoxes and strengthening managerial competencies appear essential to reconcile efficiency, quality, and organizational coherence.تُحلِّل هذه الدراسة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Scorecard - BSC) في المستشفيات العمومية المغربية التي تواجه قيودًا في الموارد وسياقات إصلاحية مستوحاة من نموذج الإدارة العمومية الجديدة (New Public Management). وعلى الرغم من أن هذا النموذج قد حظي باهتمام واسع في السياقات الغربية، إلا أنّ تطبيقه في أنظمة الرعاية الصحية في الدول النامية لا يزال محدود التوثيق. وبالاستناد إلى نظرية المفارقة (Paradox Theory)، تسعى هذه الدراسة إلى تحليل التوترات التنظيمية المرتبطة بتطبيق بطاقة الأداء المتوازن.
تم اعتماد مقاربة نوعية من خلال إجراء عشرة مقابلات شبه موجهة مع مسؤولين في المستشفيات (الإدارة، المالية، الموارد البشرية، والتمريض). وقد تمت معالجة المعطيات باستخدام برنامج NVivo 10 وفق تحليل موضوعي ومعجمي، مع الجمع بين الترميز المفتوح والمحوري لاستخلاص المحاور الرئيسة والعلاقات بينها.
كشفت النتائج عن ثلاث مفارقات رئيسية: الأداء المالي مقابل جودة الرعاية، الابتكار مقابل الامتثال التنظيمي، والاستقلالية القطاعية مقابل الاتساق الاستراتيجي. كما أظهرت النتائج أن محور "المريض" يرتبط بقوة بالأداء العام (r = 0.43)، في حين أظهر المحوران المالي والعمليات الداخلية ارتباطًا متوسطًا (r = 0.23) ومحور التعلم التنظيمي ارتباطًا ضعيفًا (r = 0.12).
تخلص الدراسة إلى أن بطاقة الأداء المتوازن تمثل أداة فعّالة للتسيير الاستراتيجي في المستشفيات المغربية، شريطة تكييفها مع الخصوصيات المحلية. كما تؤكد على أن إدارة المفارقات وتعزيز الكفاءات الإدارية يعدان عنصرين أساسيين لتحقيق التوازن بين الفعالية، الجودة، والاتساق التنظيمي
Results-based management applied to sustainable development: the case of Morocco
Full text linkL’évaluation et l’orientation des politiques publiques requièrent le recours à des outils et à des indicateurs fondés sur des dimensions économiques, sociales et environnementales. L’objectif principal de cet article est d\u27évaluer la performance du développement durable au Maroc en se référant à des indicateurs au niveau national et territorial. L’examen des résultats nous a permis de conclure que toute évaluation du développement durable demeure complexe.Assessing and guiding public policies necessitates tools and indicators encompassing economic, social, and environmental dimensions. This article aims to evaluate sustainable development performance in Morocco using national and territorial indicators. Our analysis indicates that measuring sustainable development remains inherently complex
Linking general accounting and budget governance in morocco: a driver of public finance reforms
Full text linkLes Établissements et Entreprises Publics (EEP) constituent la pierre angulaire des finances publiques marocaines, mais leur contribution réelle reste tributaire de leur intégration dans un cadre budgétaire et comptable unifié. Pourtant, leur gestion demeure cloisonnée, avec des référentiels comptables hétérogènes et une faible articulation avec la comptabilité de l’État, limitant la transparence et la lisibilité globale des finances publiques. L’article met en lumière cette contradiction : des acteurs au cœur de la croissance et des politiques publiques, mais situés en marge de la Loi organique relative à la loi de finances (LOLF) et des dispositifs modernes de gouvernance. Sur le plan méthodologique, l’étude adopte une approche documentaire et systémique : revue structurée des textes et rapports (LOLF n°130-13, TGR, DEPF, IGF, ANGSPE) et des standards internationaux (OCDE, FMI/GFS, IPSAS), articulée à un cadre d’analyse des interdépendances institutionnelles (North) et des réformes budgétaires (Schick) pour modéliser trois couches d’interopérabilité (normative, fonctionnelle, technologique) et évaluer les écarts aux bonnes pratiques, tout en replaçant la question dans le contexte des pays émergents et en examinant les avancées marocaines depuis la LOLF (gestion axée sur la performance, budgétisation pluriannuelle, transition vers la comptabilité d’exercice). Au total l’interopérabilité comptable-budgétaire complète, étendant la logique LOLF aux EEP, harmonisant les référentiels (IPSAS/GFS), intégrant les systèmes d’information et consolidant les comptes, constitue le levier décisif pour convertir les avancées de réforme en transparence effective, pilotage par la performance et soutenabilité des finances publiques au Maroc.Public Establishments and State-Owned Enterprises (EEPs) are the cornerstone of Morocco’s public finances, but their real contribution depends on being integrated into a unified budgetary and accounting framework. In practice, their management remains siloed, with heterogeneous accounting standards and weak links to the State’s accounts, which limits transparency and the overall clarity of public finances. The article highlights this paradox: actors central to growth and public policy, yet positioned at the margins of the Organic Budget Law (LOLF) and modern governance tools. Methodologically, the study adopts a documentary and systemic approach: a structured review of laws and reports (Organic Budget Law No. 130-13; TGR, DEPF, IGF, ANGSPE) and international standards (OECD, IMF/GFS, IPSAS), anchored in an analytical framework drawing on institutional interdependence (North) and budget reform (Schick) to model three layers of interoperability—normative, functional, and technological—and to assess gaps against good practices, while situating the issue in the context of emerging economies and reviewing Morocco’s progress since the LOLF (performance-based management, medium-term budgeting, and the shift to accrual accounting). Taken together, establishing full accounting–budgetary interoperability—extending the LOLF framework to EEPs, harmonizing standards (IPSAS/GFS), integrating information systems, and consolidating accounts—emerges as the key lever for turning ongoing reforms into tangible gains in transparency, performance-based management, and the sustainability of Morocco’s public finances
Rethinking management control in thehospital environment: Outline of a Balanced Scorecard adapted to the central pharmacy of a Moroccan CHU
Full text linkLa gestion de la pharmacie centrale d\u27un centre hospitalier universitaire (CHU) est un challenge majeur. Elle a pour tâche de faire équilibre entre l\u27optimisation des stocks en place, le respect des limites budgétaires, la conformité réglementaire et la satisfaction des services hospitaliers. Ces besoins exigent un outil de pilotage stratégique en mesure d\u27harmoniser ces exigences tout en assurant une gestion efficace et performante.
Cet article propose la modélisation du Balanced Scorecard (BSC) en tant que levier stratégique pour améliorer l\u27efficacité organisationnelle et le processus de prise de décision au sein de la pharmacie centrale d\u27un CHU marocain. À travers une analyse documentaire et 18 entretiens avec les principaux acteurs de la pharmacie centrale, cette étude met en lumière les avantages du BSC en termes d’alignement des objectifs, d’optimisation des processus internes et de maîtrise des contraintes budgétaires et réglementaires.Managing the central pharmacy of a university hospital center (CHU) is a major challenge. Its task is to strike a balance between optimizing stocks in place, respecting budgetary limits, ensuring regulatory compliance and satisfying hospital services. These needs call for a strategic management tool capable of harmonizing these requirements while ensuring efficient and effective management.
This article proposes the modelling of the Balanced Scorecard (BSC) as a strategic lever for improving organizational efficiency and the decision-making process within the central pharmacy of a Moroccan university hospital. Through a literature review and 18 interviews with the main players in the central pharmacy, this study highlights the benefits of the BSC in terms of aligning objectives, optimizing internal processes and controlling budgetary and regulatory constraints
Digital experience and customer referral in banks in Morocco : The role of NPS in the phygital age
Full text linkCet article examine l\u27impact des outils de marketing relationnel numérique sur les recommandations clients dans le secteur bancaire marocain. Une enquête quantitative a été menée auprès de 500 clients de banques à l\u27aide d\u27un modèle conceptuel mobilisant les notions de satisfaction client, d\u27effort client, de phygitalisation et d\u27expérience numérique. Les résultats montrent que le parcours client numérique, la réduction perçue de l\u27effort et la qualité de l\u27expérience physique influencent significativement l’intention de recommander la banque.
Le Net Promoter Score (NPS) s’impose ainsi comme un indicateur stratégique pour les banques à l’ère du numérique. L’article conclut sur les implications managériales et les pistes futures de recherche.This article examines the impact of digital relationship marketing tools on customer referrals within the Moroccan banking sector. A quantitative survey was conducted with 500 banking customers, employing a conceptual model that incorporates the concepts of customer satisfaction, customer effort, phygitality, and digital experience. The findings indicate that the digital customer journey, the perceived reduction of effort, and the quality of the physical experience significantly influence customer\u27s intention to recommend the bank. Consequently, the Net Promoter Score (NPS) emerges as a strategic indicator for banks in the digital age. The article concludes by discussing managerial implications and outlining future research direction
Fossil fuel consumption and economic growth in Morocco: what is the relationship?
Full text linkLa pollution atmosphérique, exacerbée par la consommation de combustibles fossiles, constitue une source de menace majeure pour la préservation de la santé publique et le développement durable. En raison d\u27une industrialisation et d\u27une urbanisation rapides, le Maroc a enregistré une hausse considérable de la demande en énergie, principalement satisfaite par les combustibles fossiles. Cette croissance énergétique a sans doute contribué au développement économique du pays, en stimulant la production industrielle, les transports et les infrastructures. Cependant, cette dépendance aux combustibles fossiles a également engendré des défis environnementaux majeurs, notamment l\u27augmentation des rejets de gaz à effet de serre et de polluants dans l’air. Face à ces enjeux, il est essentiel d\u27examiner les conséquences de la consommation de combustibles fossiles sur la croissance économique et la durabilité environnementale du Maroc. Notre contribution vise à explorer cette relation complexe en analysant des données quantitatives sur la consommation d\u27énergies fossiles et les indicateurs de croissance économique.Air pollution, exacerbated by the consumption of fossil fuels, poses a major threat to public health and sustainable development. Following rapid industrialization and urbanization, Morocco has experienced a significant increase in energy demand, primarily met by fossil fuels. This energy growth has undoubtedly contributed to the country\u27s economic development by boosting industrial production, transportation, and infrastructure. However, this reliance on fossil fuels has also led to major environmental challenges, including increased greenhouse gas emissions and air pollutants. In the face of these challenges, it is necessary to analyse the consequences of fossil fuel consumption on Morocco\u27s economic growth and environmental sustainability. Our contribution aims to explore this complex relationship by analyzing quantitative data on fossil fuel consumption and economic growth indicators
Adaptation of Curricula to Labor Market Transformations: State of the Art and Theoretical Foundations
Full text linkLe marché du travail connaît une transformation rapide, portée par les avancées technologiques, économiques et sociales telles que la digitalisation, l’automatisation, l’IA ou la transition écologique. Ces évolutions redéfinissent les compétences et les métiers, posant un défi majeur aux systèmes éducatifs : adapter en continu leurs curricula.
Cet article examine l’écart croissant entre les compétences enseignées et celles attendues par les employeurs, dans un contexte où les profils recherchés doivent être agiles, innovants et capables de collaborer à l’échelle globale. Il interroge la capacité des systèmes éducatifs à anticiper ces besoins et à repenser leurs modèles pédagogiques.
S’appuyant sur une méthodologie mixte, la recherche combine une revue de littérature sur les tendances du marché du travail avec une approche qualitative interprétative, fondée sur des entretiens semi-directifs. Les données recueillies ont été codées et analysées à l’aide du logiciel NVivo.
L’étude met en lumière plusieurs défis structurels : rigidité des curricula, manque de coordination avec les milieux professionnels, et inégalités d’accès à une formation adaptée. Pour y répondre, quatre axes de réforme sont proposés :
- Méthodes pédagogiques innovantes (apprentissage par projets, soft skills, formation continue) ;
- Intégration des technologies éducatives (MOOCs, plateformes numériques) ; Cursus modulaires, flexibles et personnalisables ;
- Coopération renforcée entre institutions éducatives, entreprises et pouvoirs publics.
Enfin, l’article s’appuie sur les initiatives internationales (UNESCO, OCDE) et conclut sur l’urgence de repenser les curricula pour mieux aligner éducation et emploi, tout en appelant à des recherches futures sur l’évaluation des réformes et leur mise en œuvre.
Mots-clés : Curricula universitaires - Marché du travail - Compétences émergentes - enseignement supérieur
ABSTRACT
The labor market is undergoing a rapid transformation driven by major technological, economic, and social changes, including digitalization, automation, artificial intelligence, cloud computing, and the shift toward a green economy. These developments are reshaping not only the required skill sets but also the nature of jobs themselves, posing a significant challenge for education systems: continuously adapting curricula to meet evolving labor market demands.
This paper examines the widening gap between the skills taught in educational institutions and those sought by employers, who increasingly demand adaptable, innovative, and globally collaborative profiles. It raises key questions about how education systems can anticipate future needs and redesign their pedagogical and curricular models accordingly.
Using a mixed-methods approach, the study combines an in-depth literature review on labor market trends with an interpretive qualitative methodology based on semi-structured interviews. The data were coded and analyzed using NVivo software to identify recurring themes and actionable insights.
The study highlights several structural challenges, including rigid curricula, weak links between education and industry, and unequal access to relevant training. To address these issues, four theoretical directions for curriculum reform are proposed:
- Innovative teaching methods (project-based learning, soft skills, lifelong learning);
- Integration of educational technologies (MOOCs, online platforms);
- Modular and flexible curricula tailored to students’ goals and market needs;
- Stronger collaboration between governments, educational institutions, and the private sector.
The paper also discusses international initiatives (UNESCO, OECD) aiming to harmonize educational standards while respecting local contexts. It concludes by stressing the urgency of aligning curricula with the realities of the modern labor market and calls for further research on the impact and implementation of such reforms.The labor market is undergoing a rapid transformation driven by major technological, economic, and social changes, including digitalization, automation, artificial intelligence, cloud computing, and the shift toward a green economy. These developments are reshaping not only the required skill sets but also the nature of jobs themselves, posing a significant challenge for education systems: continuously adapting curricula to meet evolving labor market demands.
This paper examines the widening gap between the skills taught in educational institutions and those sought by employers, who increasingly demand adaptable, innovative, and globally collaborative profiles. It raises key questions about how education systems can anticipate future needs and redesign their pedagogical and curricular models accordingly.
Using a mixed-methods approach, the study combines an in-depth literature review on labor market trends with an interpretive qualitative methodology based on semi-structured interviews. The data were coded and analyzed using NVivo software to identify recurring themes and actionable insights.
The study highlights several structural challenges, including rigid curricula, weak links between education and industry, and unequal access to relevant training. To address these issues, four theoretical directions for curriculum reform are proposed:
- Innovative teaching methods (project-based learning, soft skills, lifelong learning);
- Integration of educational technologies (MOOCs, online platforms);
- Modular and flexible curricula tailored to students’ goals and market needs;
- Stronger collaboration between governments, educational institutions, and the private sector.
The paper also discusses international initiatives (UNESCO, OECD) aiming to harmonize educational standards while respecting local contexts. It concludes by stressing the urgency of aligning curricula with the realities of the modern labor market and calls for further research on the impact and implementation of such reforms
FINANCIAL DEPENDENCE AND SUPPLY CHAIN FINANCE: IMPLICATIONS FOR BANKING STRATEGIES
Full text linkAvec la mondialisation et l’essor des échanges commerciaux, le Supply Chain Finance (SCF) est devenu un levier stratégique pour optimiser la gestion des flux financiers au sein des chaînes d’approvisionnement. Cet article examine l’impact du SCF sur la gestion des risques bancaires, en mettant en lumière les opportunités qu’il offre aux entreprises et les défis qu’il pose aux institutions financières. Les banques jouent un rôle clé dans ces mécanismes en fournissant des liquidités aux fournisseurs et en garantissant les paiements, mais elles s’exposent ainsi à de nouveaux risques de crédit, d’asymétrie d’information et de dépendance financière. L’article met en évidence la nécessité pour les banques d’adopter une approche systémique et technologique pour mieux gérer ces nouveaux risques. Il conclut en soulignant que, malgré ses avantages en matière de liquidité et de flexibilité financière, le SCF accentue les risques systémiques, nécessitant ainsi des innovations dans les modèles d’évaluation et les outils de suivi.With globalization and the rise of trade, Supply Chain Finance (SCF) has become a strategic lever for optimizing financial flows within supply chains. This article examines the impact of SCF on banking risk management, highlighting the opportunities it offers to businesses and the challenges it poses to financial institutions. Banks play a key role in these mechanisms by providing liquidity to suppliers and guaranteeing payments, but they also expose themselves to new credit risks, information asymmetry, and financial dependency.The article underscores the need for banks to adopt a systemic and technological approach to better manage these emerging risks. It concludes by emphasizing that, despite its benefits in terms of liquidity and financial flexibility, SCF amplifies systemic risks, requiring innovations in risk assessment models and monitoring tools
The performance of spot tax audits in morocco: an effective device?
Full text linkLe contrôle fiscal ponctuel est un dispositif adopté, depuis 2011, par l’administration fiscale marocaine afin de renforcer les moyens de contrôle fiscal sur place. Il s’agit d’un contrôle non exhaustif et plus rapide permettant de porter un diagnostic ciblé, sans procéder à la prolongation des investigations sur l’ensemble de la comptabilité. Le présent article vise d’abord de mettre le point sur les différents aspects du contrôle ponctuel pour ensuite répondre à la question de sa performance et de son efficacité. Les résultats de cette étude qui s’inscrit dans le cadre d’une approche descriptive basée sur des données statistiques, ont permis de prouver l’efficacité de ce dispositif de contrôle fiscal en termes de renforcement de la conformité fiscale, et de l’amélioration des recettes collectées.
Spot tax audits are a measure adopted by the Moroccan tax authorities in 2011 to strengthen on-site tax control mechanisms. These audits are non-exhaustive and faster, allowing for a targeted assessment without extending investigations to the entire accounting system. This article first aims to highlight the various aspects of spot checks and then address the question of their performance and effectiveness. The results of this study, which is part of a descriptive approach based on statistical data, have proven the effectiveness of this tax audit mechanism in terms of strengthening tax compliance and improving revenue collection