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A importância do atendimento ao cliente para o sucesso comercial
No full textArtigo científico entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção Tecnólogo em Gestão Comercial, junto ao Curso de Gestão Comercial, sob a orientação do professora Dra. Ilma Rodrigues de Souza Fausto.Este trabalho tem como objetivo analisar a relevância do atendimento ao cliente como estratégia essencial para o sucesso comercial, especialmente no contexto das micro e pequenas empresas. A pesquisa foi realizada por meio de revisão bibliográfica, utilizando artigos científicos e publicações institucionais. Observa-se que o atendimento deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser uma exigência fundamental para a fidelização e o crescimento empresarial. Elementos como empatia, agilidade, personalização e escuta ativa foram identificados como determinantes na construção de experiências positivas e duradouras. A qualidade do atendimento está diretamente relacionada à percepção de valor do consumidor, influenciando sua decisão de compra e lealdade à marca. Entre os principais desafios enfrentados pelos comerciantes estão a falta de capacitação da equipe, ausência de planejamento estratégico e dificuldade de adaptação às novas demandas do mercado. Conclui-se que investir em atendimento de excelência fortalece a reputação da empresa, melhora os resultados comerciais e amplia sua competitividade. Para estudos futuros, recomenda-se a realização de pesquisas de campo que explorem práticas de atendimento em diferentes segmentos do comércio, bem como o impacto da capacitação profissional na experiência do cliente.This study aims to examine the importance of customer service as a strategic element for business success, particularly within the context of micro and small enterprises. The research was conducted through a literature review of scientific articles and institutional publications. Customer service has evolved from being a mere competitive advantage to becoming a fundamental requirement for customer loyalty and business growth. Key elements such as empathy, agility, personalization, and active listening were identified as crucial for creating positive and lasting customer experiences. Service quality is closely linked to the consumer’s perception of value, directly influencing purchasing decisions and brand loyalty. Major challenges faced by small business owners include lack of staff training, absence of strategic planning, and difficulty adapting to changing consumer demands. The findings suggest that investing in high-quality customer service not only enhances commercial performance but also strengthens brand reputation and market competitiveness. Future research should focus on field studies that explore customer service practices across different business sectors and assess the impact of professional training on customer experience
A introdução da inovação tecnológica no setor público segundo a lei de licitações – Lei nº 14.133/21
No full textTrabalho de Conclusão de Curso entregue ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Porto Velho Zona Norte, como requisito parcial para obtenção do grau de tecnólogo, junto ao Curso de Tecnologia em Gestão Pública, sob a orientação da professora Dra. Patrícia Passos Simões.A inovação tecnológica constitui elemento essencial para a modernização da Administração Pública, promovendo eficiência, transparência e sustentabilidade. A Lei nº 14.133/2021 representa um novo marco legal nas contratações públicas brasileiras, ao incorporar expressamente a inovação como diretriz e prever mecanismos como o diálogo competitivo e o uso de plataformas digitais. A pesquisa desenvolveu-se por meio de abordagem qualitativa e exploratória, com base em revisão bibliográfica, análise documental da legislação vigente e exame crítico de dados e relatórios oficiais sobre sua aplicação. Os resultados indicaram que, embora a lei represente um avanço normativo, sua implementação prática ainda é limitada. O uso do diálogo competitivo permanece incipiente, com apenas dois casos registrados até 2024, e a adesão ao Portal Nacional de Contratações Públicas é desigual entre os entes federativos, refletindo disparidades estruturais e institucionais. Conclui-se que, apesar de oferecer instrumentos jurídicos modernos, a consolidação da inovação nas contratações públicas depende de fatores extralegais, como vontade política, liderança técnica e investimento em formação e infraestrutura. A Lei nº 14.133/2021 traça um caminho promissor, mas sua eficácia está condicionada à atuação estratégica dos gestores e ao fortalecimento das capacidades institucionais do Estado brasileiro.Technological innovation is an essential element for the modernization of Public Administration, promoting efficiency, transparency, andsustainability. Law No. 14,133/2021 represents a new legal framework for Brazilian public procurement, by expressly incorporating innovation as a guideline and providing for mechanisms such as competitive dialogue and the use of digital platforms. The research was developed through a qualitative and exploratory approach, based on a bibliographic review, documentary analysis of current legislation, and critical examination of data and official reports on its application. The results indicated that, although the law represents a normative advance, its practical implementation is still limited. The use of competitive dialogue remains incipient, with only two cases registered by 2024, and adherence to the National Public Procurement Portal is uneven across federative entities, reflecting structural and institutional disparities. It is concluded that, despite offering modern legal instruments, the consolidation of innovation in public procurement depends on extra-legal factors, such as political will, technical leadership, and investment in training andinfras tructure. Law No. 14,133/2021 charts a promising path, but its effectiveness isconditioned on the strategic actions of managers and the strengthening of the institutional capacities of the Brazilian State.
KEYWORDS: Public Administration; Institutional challenges; Technological innovation; Law No. 14,133/2021; National Public Procurement Portal
A Educação tecnológica e ampliação dos conhecimentos com a ferramenta Kahoot
No full textRelatório técnico entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção do grau de Especialista em Informática na Educação, junto ao Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Informática na Educação.A integração entre educação e tecnologia representa um avanço significativo no processo de ensino-aprendizagem, especialmente no contexto universitário, onde a busca por metodologias científicas e inovadoras é indispensável. O uso de ferramentas tecnológicas permite ampliar os horizontes do conhecimento, tornando as atividades acadêmicas mais dinâmicas e interativas. Este relatório técnico aborda os objetivos e as metodologias que envolvem a educação tecnológica, exemplificando com uma proposta prática de estudo sobre pontos turísticos na cidade de Porto Velho-RO, aliada a uma atividade interativa com a ferramenta Kahoot.The integration of education and technology represents a significant advance in the teaching-learning process, especially in the university context, where the search for scientific and innovative methodologies is essential. The use of technological tools allows for the expansion of knowledge horizons, making academic activities more dynamic and interactive. This technical report addresses the objectives and methodologies involved in technological education, exemplifying with a practical proposal for studying tourist attractions in city of Porto Velho-RO, combined with an interactive activity using the Kahoot tool
O papel do gestor público na implementação da Agenda 2030: desafios e estratégias para o desenvolvimento sustentável
No full textTrabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública EAD, do Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia de Rondônia, campus Porto Velho Zona Norte como requisito parcial para a obtenção do título de Tecnóloga em Gestão Pública.Este estudo analisa o papel do gestor público na implementação da Agenda 2030, identificando desafios e propondo estratégias para o desenvolvimento sustentável. A pesquisa contextualiza a importância da integração dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) nas políticas públicas brasileiras, destacando a necessidade de articulação intersetorial e comprometimento institucional. Foi adotada uma abordagem qualitativa, com análise documental e técnica de Análise de Conteúdo segundo Bardin (2011), utilizando como base legislações, documentos oficiais e artigos científicos. Os resultados revelaram entraves como a descontinuidade administrativa, a fragmentação das políticas públicas, a ausência de capacitação dos gestores e a falta de governança colaborativa. Em contrapartida, foram identificadas boas práticas como a inserção dos ODS nos instrumentos de planejamento público, o uso de indicadores locais e a promoção de parcerias multissetoriais. Constatou-se que o gestor público ocupa uma posição estratégica, sendo agente fundamental para a transformação das diretrizes globais em políticas efetivas e contextualizadas. O fortalecimento institucional, a valorização da participação social e o uso de ferramentas de planejamento são caminhos essenciais para promover a sustentabilidade e a justiça social. Conclui-se que a integração dos ODS à gestão pública representa uma oportunidade de modernização, inovação e equidade na formulação de políticas públicas, exigindo um compromisso ético e técnico com as futuras gerações.This study analyzes the role of public managers in implementing the 2030 Agenda, identifying challenges and proposing strategies for sustainable development. The research contextualizes the importance of integrating the Sustainable Development Goals (SDGs) into Brazilian public policies, highlighting the need for intersectoral coordination and institutional commitment. A qualitative approach was adopted, using document analysis and the content analysis technique proposed by Bardin (2011), based on legislation, official documents, and scientific articles. The results revealed obstacles such as administrative discontinuity, fragmentation of public policies, lack of training for managers, and the absence of collaborative governance. On the other hand, good practices were identified, such as the inclusion of the SDGs in public planning instruments, the use of local indicators, and the promotion of multisectoral partnerships. It was found that public managers hold a strategic position, acting as key agents in transforming global guidelines into effective and contextualized policies. Institutional strengthening, the promotion of social participation, and the use of planning tools are essential paths to fostering sustainability and social justice. It is concluded that the integration of the SDGs into public management represents an opportunity for modernization, innovation, and equity in policy formulation, requiring ethical and technical commitment to future generations
Gestão pública: o papel do gestor
No full textArtigo apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública na modalidade EaD, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, como requisito para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.O artigo aborda a gestão pública contemporânea, destacando o papel estratégico do gestor público na promoção da eficiência, da transparência, da responsabilidade fiscal e do desenvolvimento social. A pesquisa discute como a atuação desses profissionais impacta diretamente a efetividade das políticas públicas e o atendimento das demandas sociais, especialmente em um contexto de instabilidade política, econômica e social. Fundamentado em revisão bibliográfica, o estudo analisa os princípios que norteiam a administração pública brasileira, como legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência, além de conceitos de governança, compliance e controle social. Explora-se como a adoção de práticas modernas de governança e integridade fortalece a administração pública, permitindo aos gestores atuarem como líderes capazes de articular redes, gerir recursos de forma ética e promover inovação nas instituições públicas. O trabalho evidencia que a gestão pública atual exige competências técnicas, habilidades interpessoais, visão sistêmica e compromisso com a ética, sendo imprescindível para a construção de uma administração voltada para a geração de valor público, para o fortalecimento da cidadania e para a promoção do desenvolvimento sustentável. Os resultados indicam que investir na capacitação dos gestores públicos e na adoção de modelos de governança colaborativa é fundamental para superar os desafios contemporâneos e atender de forma eficiente os interesses da sociedade.The article addresses contemporary public management, highlighting the strategic role of the public manager in promoting efficiency, transparency, fiscal responsibility, and social development. The research discusses how the performance of these professionals directly impacts the effectiveness of public policies and the fulfillment of social demands, especially in a context of political, economic, and social instability. Based on a bibliographic review, the study analyzes the principles that guide Brazilian public administration, such as legality, impersonality, morality, publicity, and efficiency, in addition to concepts of governance, compliance, and social control. It explores how the adoption of modern practices of governance and integrity strengthens public administration, enabling managers to act as leaders capable of articulating networks, managing resources ethically, and fostering innovation within public institutions. The work demonstrates that current public management requires technical skills, interpersonal abilities, systemic vision, and a strong commitment to ethics, being essential for building an administration focused on generating public value, strengthening citizenship, and promoting sustainable development. The results indicate that investing in the training of public managers and adopting collaborative governance models is fundamental to overcoming contemporary challenges and efficiently meeting the interests of society
Adubação fosfatada na cultura do inhame cultivar São Tomé
No full textTrabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado à Coordenação de Curso de Bacharelado em Agronomia do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia - IFRO, Campus Ariquemes.O uso de fertilizantes, especialmente fósforo, é crucial no cultivo de inhame, pois altas produtividades são alcançadas quando o fósforo está disponível em quantidades adequadas durante todas as fases de desenvolvimento das plantas. Este estudo teve como objetivo avaliar diferentes doses de fósforo no cultivo de inhame cv. São Tomé (Dioscorea alata L.) cultivado em Latossolo Vermelho Amarelo distrófico, em Ariquemes - RO. O experimento foi conduzido no IFRO, campus Ariquemes, utilizando um delineamento experimental de blocos casualizados, com cinco tratamentos e dez repetições, totalizando cinquenta parcelas. Cada leira foi considerada um bloco. Os tratamentos consistiram em diferentes doses de fósforo na adubação de plantio: 0 (testemunha), 60, 120, 180 e 240 kg.ha-1 de P2O5, sendo utilizado como fonte o fertilizante superfosfato triplo (46% de P2O5). Foram avaliados a população final de plantas, número de túberas por planta, diâmetro e comprimento das túberas, massa média das túberas, produtividade, percentual e peso médio das túberas de acordo com a classificação em não-comercial ( 900 gramas). Os dados foram submetidos à análise de variância ao nível de 5% de probabilidade, e foi realizado análise de regressão. Os resultados mostraram que a aplicação de fósforo influenciou positivamente o diâmetro das túberas de inhame cv. São Tomé. A distribuição percentual das túberas por categoria de peso indicou que doses mais altas de fósforo favoreceram a produção de túberas maiores, comercialmente mais valorizadas. A dose de 240 kg.ha-1 de P2O5 favore a produtividade de inhame, com 49.709 kg.ha-1 de inhame, e a maior produção de túberas de padrão comercial.The use of fertilizers, especially phosphorus, is crucial in yam cultivation, as high yields are achieved when phosphorus is available in adequate quantities throughout all stages of plant development. This study aimed to evaluate different phosphorus rates in the cultivation of yam cv. São Tomé (Dioscorea alata L.) grown in a dystrophic Red-Yellow Latosol in Ariquemes, Rondônia. The experiment was conducted at IFRO, Ariquemes campus, using a randomized block design with five treatments and ten replications, totaling fifty plots. Each ridge was considered a block. The treatments consisted of different phosphorus rates in the planting fertilization: 0 (control), 60, 120, 180, and 240 kg.ha⁻¹ of P₂O₅, with triple superphosphate fertilizer (46% P₂O₅) used as the source. The evaluated parameters included final plant population, number of tubers per plant, tuber diameter and length, average tuber mass, yield, and the percentage and average weight of tubers classified as non-commercial ( 900 g). Data were subjected to analysis of variance at a 5% probability level, followed by regression analysis. The results showed that phosphorus application positively influenced the tuber diameter of yam cv. São Tomé. The percentage distribution of tubers by weight category indicated that higher phosphorus rates favored the production of larger tubers, which are more commercially valuable. The rate of 240 kg.ha⁻¹ of P₂O₅ promoted the highest yam yield, with 49,709 kg.ha⁻¹ yan, and the greatest production of commercial-grade tubers
Lei de Licitações (14.133/2021) principais mudanças
No full textTrabalho de Conclusão de Curso na modalidade artigo apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública EaD, do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia, Campus Porto Velho Zona Norte, como requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.O presente trabalho tem como objetivo a conclusão de curso com o propósito de estudar a elaboração da Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos. Em 1 de abril do ano de 2021 foi sancionada a nova Lei de Licitações de n° 14.133/21, com mudanças significativas, objetivando modernizar as regras vigentes, trazendo mais transparência, agilidade e eficácia aos contratos administrativos. Apresenta-se no discorrer do presente trabalho, como objetivo de apresentar os benefícios que a modalidade de licitação pode impactar positivamente o nível de competição entre os licitantes durante processos de compras públicas brasileiras. Dessa forma, será estudado a fundo a nova proposta que substituiu a Lei Geral de Licitações, bem como, suas demais modalidades e como essa nova lei poderá melhorar os processos de licitação e administrativos demonstrando suas principais alterações, a inclusão de uma modalidade nova de licitações.This work aims to conclude a course with the purpose of studying the elaboration of the New Law of Public Tenders and Contracts. On April 1, 2021, the new Public Tender Law No. 14,133/21 was sanctioned, with significant changes, aiming to modernize the current rules, bringing more transparency, agility and effectiveness to public contracts. The purpose of this work is to present the benefits that the bidding modality can positively impact the level of competition among bidders during Brazilian public procurement processes. Thus, the new proposal that replaced the General Public Tender Law will be studied in depth, as well as its other modalities and how this new law can improve the bidding and administrative processes, demonstrating its main changes, the inclusion of a new bidding modality
Desafios na implantação de políticas públicas para assistência técnica aos pequenos produtores em Colorado do Oeste - RO
No full textArtigo Científico apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO) - Campus Colorado do Oeste, como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.Este trabalho analisa os desafios existentes na implementação de políticas públicas voltadas à assistência técnica rural no município de Colorado do Oeste - RO. A pesquisa aborda aspectos institucionais, econômicos e sociais que impactam a efetividade dessas políticas, com base em uma abordagem qualitativa, de natureza exploratória e descritiva e revisões bibliográficas. Observou-se que a falta de recursos financeiros, a burocracia excessiva e a dificuldade de acesso à informação são obstáculos recorrentes para a adesão e continuidade dos programas de apoio. O estudo também destaca a importância da capacitação técnica dos agricultores e da articulação entre diferentes níveis de governo para garantir maior eficiência nas ações. A partir da análise, são propostas recomendações para melhorar a estrutura e a execução das políticas, visando promover o desenvolvimento sustentável da agricultura familiar.This paper analyzes the challenges facing the implementation of public policies focused on rural technical assistance in the municipality of Colorado do Oeste, Rondônia. The research addresses institutional, economic, and social aspects that impact the effectiveness of these policies, based on a qualitative, exploratory, and descriptive approach and bibliographic reviews. It was observed that a lack of financial resources, excessive bureaucracy, and limited access to information are recurring obstacles to the adoption and continuity of support programs. The study also highlights the importance of technical training for farmers and coordination between different levels of government to ensure greater efficiency in these actions. Based on this analysis, recommendations are proposed to improve the structure and implementation of policies, aiming to promote the sustainable development of family farmin
Marketing digital em pequenos negócios: fundamentos, tendências e desafios a partir de uma revisão de literatura
No full textArtigo entregue como trabalho de conclusão de curso ao Instituto federal de Rondônia (IFRO) campus Ji-Paraná, como requisito para obtenção de colação de grau de tecnologia em gestão comercial, junto ao curso de gestão comercial.Foram analisados os fundamentos e as principais tendências do marketing digital aplicadas a pequenos negócios, com o intuito de compreender como essas práticas vêm sendo utilizadas de maneira estratégica no contexto dos micros e pequenos empreendimentos. Buscou-se identificar ferramentas acessíveis, desafios enfrentados e caminhos viáveis para a inserção digital, especialmente diante da crescente digitalização do consumo. A metodologia adotada consistiu em uma revisão da literatura, com abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, utilizando como base estudos publicados entre 2019 e 2024, extraídos de livros, artigos científicos e publicações institucionais. A análise indicou que, apesar das limitações financeiras, técnicas e estruturais, o marketing digital apresenta potencial para transformar a forma como pequenos negócios se posicionam, atraem e mantêm seus clientes. Estratégias como o marketing de conteúdo, a atuação em redes sociais, o uso de automação, a personalização de mensagens e a adoção de ferramentas gratuitas se mostraram eficazes na geração de valor e fortalecimento da marca. Foram identificadas barreiras recorrentes, como a ausência de conhecimento técnico, a resistência à inovação, a dificuldade de planejamento e a baixa mensuração de resultados. Apesar desses obstáculos, constatou-se que a democratização do acesso às tecnologias, aliada ao apoio de instituições como o SEBRAE e à ampliação da educação empreendedora, tem possibilitado o avanço da digitalização de forma gradual e adaptada à realidade dos pequenos empreendedores. Concluiu-se que a adoção do marketing digital por esse público depende menos de recursos financeiros e mais de orientação, planejamento e disposição para inovar. Sugere-se, para pesquisas futuras, a realização de estudos de campo e a análise de casos reais, a fim de aprofundar o entendimento da aplicação prática das estratégias digitais em diferentes contextos sociais e regionais.The fundamentals and main trends of digital marketing applied to small businesses were analyzed in order to understand how these practices have been strategically used in the context of micro and small enterprises. The aim was to identify accessible tools, challenges faced, and viable paths for digital inclusion, especially in light of the increasing digitalization of consumer behavior. The methodology adopted consisted of a literature review with a qualitative, exploratory, and descriptive approach, based on studies published between 2019 and 2024, extracted from books, scientific articles, and institutional publications. The analysis indicated that, despite financial, technical, and structural limitations, digital marketing has the potential to transform the way small businesses position themselves, attract, and retain customers. Strategies such as content marketing, social media presence, automation, message personalization, and the use of free tools proved effective in generating value and strengthening brand identity. Recurring barriers were identified, such as the lack of technical knowledge, resistance to innovation, difficulty in planning, and limited result measurement. Despite these obstacles, it was found that the democratization of access to technology, combined with support from institutions such as SEBRAE and the expansion of entrepreneurial education, has enabled the gradual advancement of digitalization adapted to the reality of small entrepreneurs. It was concluded that the adoption of digital marketing by this group depends less on financial resources and more on guidance, planning, and willingness innovate. For future research, field studies and real case analyses are suggested in order to deepen the understanding of the practical application of digital strategies in different social and regional contexts
Estratégias de gestão comercial e informação para o sucesso da Educação a Distância no Brasil
No full textArtigo entregue como Trabalho de Conclusão de Curso ao Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Rondônia (IFRO), Campus Ji-Paraná, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnóloga em Gestão Comercial, junto ao Curso Gestão Comercial.A partir da segunda metade do século XX, as tecnologias passaram a promover inovações significativas com forte impacto na sociedade, caracterizando o período como a “era da informação”. No início do século XXI, houve uma expansão expressiva das instituições de ensino superior e da oferta de cursos nas modalidades de graduação, pós-graduação, cursos técnicos, profissionalizantes, EJA, preparatórios para o ENEM e vestibulares, bem como cursos especializados — todos favorecidos pelo avanço da Educação a Distância (EaD), amparada legalmente pela Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDBEN) n.º 9394/96, em seu Art. 80. O objetivo geral deste estudo é analisar como a gestão da informação pode contribuir para o desempenho e crescimento da empresa Grupo Primeira Classe Educação e Tecnologia LTDA. A instituição foi fundada por Tiago Machado, servidor público, professor especialista em gestão e segurança no trânsito, administrador e empreendedor, que, com ampla experiência no setor educacional, criou e consolidou a PC CURSOS. Sob sua liderança, a instituição se destacou como uma das maiores no segmento de EaD no Brasil, com foco na capacitação profissional e na transformação social por meio da educação acessível e de qualidade.From the second half of the 20th century onward, technology began to introduce significant innovations that had a major impact on society, characterizing this period as the "information age." In the early 21st century, there was a considerable expansion of higher education institutions and the offering of undergraduate, postgraduate, technical, vocational, adult education (EJA), and preparatory courses for national exams, many of which were implemented through Distance Education (EaD). This growth was supported by the National Education Guidelines and Framework Law (LDBEN) No. 9394/96, specifically Article 80. The main objective of this study is to examine how information management can enhance the performance and development of the company Grupo Primeira Classe Educação e Tecnologia LTDA. The institution was founded by Tiago Machado — a public servant, professor specialized in traffic management and safety, administrator, and entrepreneur — who used his extensive expertise to establish PC CURSOS. Under his leadership, the institution has become one of the largest distance education providers in Brazil, committed to transforming lives and equipping individuals for the job market and personal development