FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
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Aproximaciones reflexivas y empíricas en la gestión de procesos administrativos en las mipymes del departamento de Sucre- Colombia
No full textThe purpose of this text is to analyze, reflectively and empirically, the management of administrative processes in MSMEs (Micro, Small, and Medium-sized Enterprises) in the Sucre department. This stems from the need for an argumentation of a management model that facilitates, in a functional and efficient manner, the administrative processes in Sucre\u27s MSMEs. The proposed methodology starts with a theoretical analysis of the research constructs, Process Management and MSMEs, applying bibliometrics using the VOSviewer software. For this first part, two bibliographic samples were used: 14,333 documents published on administrative process management from the SCOPUS database, yielding a sample of 597 keywords out of a total of 12,748 words, and 532 documents published on the topic in MSMEs, obtaining a sample of 47 keywords. The method applied is from general to particular, reflecting initially at a general level of science and then focusing on MSMEs as a theoretical approach and empirically in Sucre, Colombia. Among the main results, the management of MSME directors or entrepreneurs in Sucre is recognized, identifying their idiosyncrasies, common practices, and ways of handling problem situations. Therefore, the establishment of competitive advantages that represent an added value begins with a change of paradigms in their administration and process management model.El presente texto tiene como finalidad analizar de manera reflexiva y empírica la gestión de procesos administrativos en las Mipymes del departamento de Sucre. Esto parte de la necesidad de una argumentación de un modelo de gestión que facilite de manera funcional y eficiente, los procesos administrativos en las Mipymes de Sucre. La metodología propuesta parte de un análisis teórico de los constructos de investigación, Gestión de procesos y en Mipymes, aplicando la bibliometría mediante el software VOSviewer. Para esta primera parte se trabajó con dos muestras bibliográficas de 14,333 documentos publicados sobre la gestión de procesos administrativos en base de datos SCOPUS, arrojando una muestra de 597 palabras claves de un total de 12748 palabras y 532 documentos publicados sobre el tema en Mipymes obteniendo una muestra de 47 palabras claves. El método aplicado es de lo general a lo particular, realizando las reflexiones a nivel general de la ciencia y luego particularizando en la Mipymes como abordaje teórico y anivel empírico en Sucre, Colombia. Entre los principales resultados se reconoce la gestión de los directivos o empresarios de las Mipymes en Sucre, identificando su idiosincrasia, prácticas comunes y formas de manejar situaciones problema. Por lo cual, el establecimiento de ventajas competitivas que le signifiquen un plus, inicia desde el cambio de paradigmas en su modelo de administración y gestión de procesos
El comercio social en tiempos de crisis: el caso de consumelocal.me
No full textThe commerce or exchange of products has shifted from a physical format to a virtual one. Commerce thus moves from a traditional environment to a virtual one in response to the growing impact of the internet, giving rise to e-commerce. As a result of the COVID-19 pandemic, in-person shopping was limited due to lockdowns, special days, and hours, causing an economic crisis worldwide. Micro, small, and medium-sized enterprises (MSMEs), in search of virtual means to advertise their products and services, fail to cover enough commercial space due to a lack of training and knowledge related to e-commerce or social media. These media, known as social networks, allow for greater reach, thereby increasing business opportunities. The objective of this ethnographic study is to present how, through the implementation of a website, MSMEs in Tabasco can gain visibility and reach. The study was conducted from March 2020 to March 2021. Findings show that the success of companies\u27 presence on the website was due to following the requirements of the Social Commerce Model, impacting the number of followers, who in turn became their customers, resulting in increased sales. There are plans to expand coverage to businesses in the state, as the survival of the website requires income to maintain the domain, and affordable packages are being designed to continue supporting local businesses, contributing to the state\u27s economy, and overcoming this crisis.El comercio o intercambio de productos ha cambiado del formato presencial a uno virtual. El comercio entonces parte de un ambiente tradicional a un ambiente virtual ante el creciente impacto del internet, dando espacio al comercio electrónico. Derivado de la pandemia por COVID-19, las compras de manera presencial se vieron limitadas debido al confinamiento, días y horarios especiales causando con ello una crisis económica a lo largo del globo. Las MiPyMEs en búsqueda de medios virtuales para la publicidad de sus productos y servicios, no logran abarcar suficiente espacio comercial debido a la falta de capacitación y conocimientos relacionados con el comercio electrónico o redes sociales. Estos medios denominados redes sociales permiten un alcance mayor incrementando así posibilidades de hacer negocios. El objetivo de este estudio etnográfico es presentar cómo a través de la implementación de una página web, las MiPyMEs tabasqueñas pueden tener visibilidad y alcance. El estudio se realizó del mes de marzo de 2020 al mes de marzo de 2021. Los hallazgos presentan que el éxito de la presencia de las empresas en la página web se debió al seguimiento de los requisitos del Modelo de Comercio Social, impactando en cantidad de seguidores, quiénes a su vez se convirtieron en sus clientes y cuyo resultado se vio reflejado en el incremento en sus ventas. Se planea ampliar la cobertura a negocios del estado, pues para supervivencia de la página web se requiere de ingresos para mantener el dominio y se están diseñando paquetes a precios accesibles para continuar apoyando a negocios locales, continuar coadyuvando con la economía del estado y superar esta crisis
La publicidad digital y el desafío de la saturación publicitaria para el empresario
No full textIt is already a reality that the internet has displaced traditional media. Its rapid evolution has modified the way humans communicate and interact with the world (Noguez, 2016). Likewise, it has affected fields as diverse as medicine, economics, politics, advertising, etc. Precisely, the combination of advertising and the digital world has resulted in more interactive, diverse, and specialized ads. Its effectiveness as a medium has led to exponential growth in digital advertising investments in recent years.
However, there is a problem that already affected analog media and continues in the digital realm: advertising saturation. This can be defined as an excess of advertising messages in a given medium, which generates indifference in consumers and consequently reduces its effectiveness.
This article aims to analyze, through a literature review, the impact of advertising saturation on the internet audience. The goal is to determine its effects on advertising effectiveness.Ya es una realidad que el internet han desplazado a los medios de comunicación tradicionales. Su rápida evolución, ha modificado la forma en la que el ser humano se comunica e interactúa con el mundo, Noguez (2016). De igual forma, ha afectado campos tan diversos como la medicina, la economía, la política, la publicidad, etc. Precisamente, la unión entre publicidad y el mundo digital ha derivado en anuncios más interactivos, diversos y especializados, su eficacia como medio, ha generado que las inversiones en publicidad digital crezcan exponencialmente en los últimos años.Sin embargo, existe una problemática que ya afectaba a los medios analógicos y continua en el medio digital. La saturación publicitaria, puede definirse como: Un exceso de mensajes publicitarios en un medio determinado, lo cual genera indiferencia en los consumidores y por consiguiente la perdida de efectividad de esta.El presente artículo, tiene como objetivo analizar por medio de una revisión bibliográfica cual es el impacto que ha tenido la saturación publicitaria en la audiencia presente en internet. Lo anterior con el fin de determinar sus efectos en la efectividad de la publicidad
Marketing de influencers en redes sociales
No full textInfluencer marketing is a new phenomenon that companies need to understand. Instagram is a social network designed to connect people worldwide who share common interests, desires, and thoughts on specific topics (Veissi, 2017). An individual with influence on social media can have an immediate impact on a brand\u27s reputation in the minds of a large number of users, something that just a few years ago seemed unimaginable (Anzures, 2016). Furthermore, consumers give greater credibility to opinions and experiences shared by other users on the network about a product or brand than to communication directly from the brand with a clear commercial purpose (Carricajo Blanco, 2015). This study analyzes the characteristics that influence consumers\u27 intention and ultimately their purchase of products/services. The study was based on the completion of 381 surveys of people from Spain and Colombia who use social media websites such as Instagram (Sánchez Torres et al., 2018). If influencers, along with advertising discourse, genuinely share brand values with companies and their societal concerns, it will allow people to feel through influencers (message validators) that the message is real, that brands care about the consumer, that there is a two-way relationship, and that ultimately the consumer is heard and can choose (Erkan & Evans, 2016).El marketing de influencers es un fenómeno nuevo que las empresas necesitan entender. Instagram es una red social pensada para conectar a las diferentes personas del mundo que tienen gustos, deseos y pensamientos en común sobre algún tema en específico; (Veissi, 2017). Una persona con influencia en las redes sociales puede lograr un impacto sobre la reputación de una marca en la mente de un gran número de usuarios de forma inmediata, algo que hace pocos años resultaba inverosímil (Anzures, 2016); a ello se suma que los consumidores brindan mayor credibilidad a las opiniones y experiencias compartidas por otros usuarios en la red sobre un producto o marca que a la comunicación que emana directamente de la marca con un conocido fin comercial (Carricajo Blanco, 2015) En este estudio se analiza las características que influyen en la intención y finalmente en la compra de productos/servicios por parte de los consumidores; este estudio fue basado en la realización de 381 encuestas a personas de España y Colombia que usan sitios web de redes sociales como Instagram (Sánchez Torres et al., 2018). Si los influenciadores, de la mano del discurso publicitario, realmente comparten los valores de marca con las empresas y su sentir en el que hacer en la sociedad; permitirá que las personas sientan a través de los influencers (validadores de mensajes ) que el mensaje es real, que las marcas se preocupan por el consumidor, que hay una relación bidireccional y que finalmente el consumidor es escuchado y puede elegir (Erkan & Evans, 2016)
Efectos de la certificación regional en la actividad exportadora, el caso del clúster mexicano de calzado y cuero.
No full textMarca Gto is a program created in Mexico in 2015 that seeks the creation of a reputation of good quality of the products that receive it as a certification or regional brand label. The objective of this research is to find an association between the participation of Mexican micro, small and medium-sized enterprises (MSMEs) in this program and the initiation of export activity. A 21-question survey was administered to 69 MSMEs that currently have this certification. The sample of this study is part of the Footwear and Leather Cluster of Guanajuato, since this is one of the most traditional in the state, which, over the last few years, has registered a decreasing volume of exports. The IBM SPSS program was used to analyze the data collected and, when applying McNemar\u27s test, no association was found between Marca Gto Certification and the start of the company\u27s export activity.La Marca Gto es un programa creado en México en 2015 que busca la creación de una reputación de buena calidad de los productos que la reciben como certificación o etiqueta de marca regional. El objetivo de esta investigación es encontrar una asociación entre la participación de las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPyMEs) mexicanas en este programa y el inicio de la actividad exportadora. Se aplicó una encuesta de 21 preguntas a 69 MiPyMEs que actualmente tienen esta certificación. La muestra de este estudio forma parte del Clúster de Calzado y Cuero de Guanajuato, ya que este es uno de los más tradicionales del estado que, a lo largo de los últimos años, ha registrado un volumen decreciente de exportaciones. Se utilizó el programa IBM SPSS para analizar los datos recopilados y, al aplicar la prueba de McNemar, no se encontró ninguna asociación entre la Certificación Marca Gto y el inicio de la actividad exportadora de la empresa
Influencia de las variables demográficas y la responsabilidad social empresarial en la compra de los colombianos
No full textThis study aims to determine the influence that demographic variables, combined with Corporate Social Responsibility (CSR) programs, could have on Colombian consumers\u27 willingness to purchase products from companies engaging in such practices. It evaluates dimensions such as environmental care, social/ethical care, and treatment of employees, considering demographic variables such as gender, age, level of education, and occupation. The research conducted was conclusive with a quantitative scope, and measurement was based on a battery of attitudinal phrases corresponding to CSR. Analysis was carried out through logistic regressions. The study found a greater contribution from the three dimensions of CSR, with the environmental variable having the highest participation, followed by the social and ethical variables, and a low percentage contribution from demographic variables. This suggests that it is feasible to construct a model of influence with the dimensions of CSR programs on willingness to pay more, but not in the same way for the influence of demographic variables.Este trabajo busca determinar la influencia que tienen o podrían llegar a tener las variables demográficas, sumado a los programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), en la disposición de compra de los consumidores colombianos en productos que realicen dichas prácticas, evaluando las dimensiones de cuidado ambiental, cuidado social/ético y trato con los empleados; desde las variables demográficas el género, la edad, nivel de educación y ocupación. El tipo de investigación realizada fue concluyente con alcance cuantitativo, la medición se hizo con base en la batería de frases actitudinales correspondientes a la (RSE); el análisis se realizó a través de regresiones logísticas. El estudio arrojó un mayor aporte de las 3 dimensiones de la (RSE) con mayor participación de la variable ambiental, respecto a las variables social y ética, y un bajo porcentaje de aporte por parte de las variables demográficas; lo cual indica que es viable la construcción de un modelo de influencia con las dimensiones de los programas de RSE sobre la disposición a pagar más, pero no de la misma manera para la influencia de las variables demográficas
Posicionamiento de marca: una estrategia para fortalecer el marketing en una entidad sin ánimo de lucro
No full textIn the department of Nariño, agricultural production is an extremely relevant sector of the economy, not only due to the volume of employment it generates but also because of its contribution to the region\u27s finances and its impact on its inhabitants. Within this sector, there are social and solidarity economy organizations that were established in the late 1970s and have been characterized by revitalizing the industry, promoting models of productive association, and adding value to raw materials. Despite their significant contribution, some organizations in this sector, despite their market experience, face significant difficulties when competing locally, nationally, and, of course, internationally. This critical situation is rooted in the weak formulation and execution of strategies that address brand positioning. This dissertation will present an analysis of a dairy derivatives cooperative in the region that faces the aforementioned problem. Additionally, through qualitative research, the level of brand recall in its primary market niche was investigated, and based on the results, strategic actions were developed for the organization to implement. This will allow the organization to position its brand and thereby improve its competitiveness in the market.
En el departamento de Nariño la producción del sector agropecuario es un reglón de la economía sumamente relevante, no solo por el volumen de empleo que genera sino por la contribución que hace a las finanzas de la región y el impacto que tiene en sus habitantes; dentro de este sector existen organizaciones empresariales de la economía social y solidaria que se crearon al final de la década de los años 70 que se han caracterizado por dinamizar la industria, impulsar modelos de asociatividad productiva y generar valor a las materias primas. Pese a su importante contribución, existen organizaciones de este sector que a pesar de su experiencia en el mercado presentan dificultades significativas al momento de enfrentar la competencia local, nacional y por supuesto, la internacional, esta situación crítica está anclada a la débil formulación y ejecución de estrategias que trabajen el posicionamiento de marca. En la presente disertación se expondrá el análisis de una cooperativa productora de derivados lácteos de la región que presenta la problemática antes mencionada, así también, a través de una investigación cualitativa se indagó el nivel de recordación de su marca en su principal nicho de mercado y con base en el resultado de ella, se construyeron unas acciones estratégicas que se proponen para que la organización las implemente, permitiéndole de esta manera, posicionar su marca y con ello mejorar su competitividad en el mercado
Desarrollo de la categoría aseo hogar en el mercado colombiano. Análisis comparativo 2014-2020
No full textThis article presents a longitudinal comparative study between the years 2014-2020 regarding the household cleaning category in Colombia. This is carried out through an ethnographic and documentary study to understand the environment of category consumers and the conditions under which products are used, as well as how this category has been developing within the framework of the entry of Hard Discounts (HD) into the Colombian market. Based on some foundational bibliometrics, a theoretical framework is provided that underpins the study in relation to HD, purchasing formats, and market categories. Finally, an analysis of the main findings is conducted, incorporating some significant verbalizations from interviews conducted in the research. Overall, it is concluded that consumer preferences, along with trends, have changed over the years and that between 2014-2020, there are new purchasing and consumption possibilities, partly due to omnichannel strategies, diversification in the offer, technological developments in product microcomponents, and the impact brought by the COVID-19 pandemic.El presente artículo presenta un estudio longitudinal de carácter comparativo entre los años 2014-2020 en relación con la categoría de aseo hogar en Colombia. Lo anterior se realiza a través de un estudio etnográfico y documental para conocer el entorno de los consumidores de la categoría y las condiciones en que se usan los productos, así como la manera como se ha venido desenvolviendo dicha categoría en el marco del ingreso de los Hard Discounts (HD) en el medio colombiano. A partir de algunas bibliometrías de base, se da cuenta de un marco teórico que fundamenta el estudio en relación con los HD, los formatos de compra, y las categorías de mercado. Finalmente se lleva a cabo un análisis de los principales hallazgos, retomando algunas verbalizaciones importantes de las entrevistas desarrollados en la investigación. En general se concluye que las preferencias de los consumidores junto con las tendencias han cambiado con los años y que en el lapso comprendido entre 2014 – 2020, existen nuevas posibilidades de compra y a la vez de consumo, entre otras razones por las estrategias de omnicanalidad, por la diversificación en la oferta, por los desarrollos tecnológicos en los microcomponentes de los productos y por el impacto que ha traído la pandemia producida por el virus COVID19
CRM una estrategia de fidelización de clientes en las ies. Área de educación continua
No full textoai:ojs.unipamplona.edu.co:article/433The present work aims to identify the benefits and contributions of implementing Relationship Marketing strategies, Customer Relationship Management (CRM), and their complements in an educational institution, with the goal of modeling the type of client to offer personalized attention.
Through descriptive qualitative research, including open interviews and a SWOT analysis to identify the issues, a solution proposal was made based on the application of Relationship Marketing theories, CRM, and their complements. The objective is to achieve market consolidation and customer loyalty, with a view to attaining a strong market position.El presente trabajo tiene como objetivo identificar los beneficios y contribuciones de la implementación de la estrategia de Marketing de Relación, Customer Relationship Management (CRM) y sus complementos en una institución educativa, con la finalidad de modelar el tipo de cliente para ofrecer una atención personalizada.
Mediante una investigación de carácter cualitativo descriptivo, que incluye entrevistas abiertas y un análisis FODA para identificar la problemática, se realizó una propuesta de solución basada en la aplicación de las teorías del Marketing de Relación, CRM y sus complementos. El objetivo es lograr la consolidación y fidelización del mercado, con miras a una posición firme en el mercado
Incidencia financiera de la gestión administrativa de la unidad de gestión pensional y parafiscales en Colombia
No full textThe objective of this study was to determine the financial impact of the Administrative Management of the Pension and Parafiscal Management Unit - UGPP during the period 2015-2018. Using a descriptive methodology with documentary design; where the analysis of financial statements, bulletins, and regulatory provisions allowed determining the good collection management and the application of control policies during this period, and how the UGPP promotes the protection of the alienation of resources generated by the contributions of workers to social security and parafiscal and contributes to reducing evasion rates and mitigating fiscal gaps caused by these obligations.El objetivo de este estudio fue determinar la Incidencia financiera de la Gestión Administrativa de Unidad de Gestión Pensional y Parafiscales - UGPP en el periodo 2015-2018. Con una metodología de tipo descriptiva de diseño documental; donde el análisis de los estados financieros, boletines y disposiciones normativas permitieron determinar la buena gestión de recaudo y la aplicación de políticas de control en este período, y como la UGPP promueve la protección de enajenación de recursos producidos por los aportes de los trabajadores a la seguridad social y parafiscal y contribuye a la disminución de las tasas de evasión y mitigar los huecos fiscales a causa de estas obligaciones