FACE: Revista de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
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EVIDÊNCIA EMPÍRICA DA CULTURA FISCAL DOS COMERCIANTES DO MERCADO POPULAR DE MONTERÍA-COLÔMBIA
No full textThe study on tax culture focused on describing the main accounting and tax aspects presented by traders in the development of accounting and tax responsibility in Colombia. The methodology was based on the application of a survey-type instrument to 76 traders in the public market. The results reveal regarding the attitude towards tax evasion. A high level of knowledge on the part of taxpayers and a high level of social acceptance of tax evasion practices. Likewise, they consider that cheating in evasion would not generate discomfort on the part of the people around them and their families.El estudio sobre cultura tributaria se enfocó en describir los principales aspectos contables y tributarios que presentan los comerciantes en el desarrollo de la responsabilidad contable y tributaria en Colombia. La metodología se basó en la aplicación de un instrumento tipo encuesta a 76 comerciantes del mercado público. Los resultados revelan con respecto a la actitud frente a la evasión tributaria. Un alto nivel de conocimiento por parte de los contribuyentes y un alto nivel de aceptación social de las prácticas de evasión tributaria. Asimismo, consideran que hacer trampa en la evasión no generaría malestar por parte de las personas de su entorno y sus familias.O estudo sobre a cultura fiscal centrou-se na descrição dos principais aspectos contabilísticos e fiscais apresentados pelos comerciantes no desenvolvimento da responsabilidade contabilística e fiscal na Colômbia. A metodologia baseou-se na aplicação de um instrumento do tipo inquérito a 76 comerciantes do mercado popular. Os resultados revelam no que respeita à atitude face à evasão fiscal. Um elevado nível de conhecimento por parte dos contribuintes e um elevado nível de aceitação social das práticas de evasão fiscal. Consideram também que a fraude na evasão fiscal não geraria desconforto por parte das pessoas que os rodeiam e das suas famílias
IMPACTO DO MARKETING SOCIAL EM SAÚDE PARA A PREVENÇÃO DO COVID 19 EM UMA INSTITUIÇÃO DE SEGURANÇA SOCIAL
No full textThis work seeks to describe the impact of social health marketing for the prevention of COVID 19 in nursing staff of a social security institution. Methodologically, it is a quantitative, descriptive-correlational and cross-sectional study, carried out on 250 nurses; The modified instrument "Survey of perception and health behaviors" was used, based on the Becker & Maiman Health Belief Model, in addition Pearson correlations were made between items of perception of affectivity of campaigns and preventive behaviors. Among the main findings, a positive impact was identified on the perception of susceptibility to illness 64.8%, perception of the severity of the disease 83.2%, perception of barriers to achieve desirable behavior 79.2% and image of materials and campaigns 77.2%, in addition found positive correlations suggesting that the perception of the effectiveness of social marketing campaigns in reducing the risk of COVID-19 infection was positively associated with greater knowledge of preventive measures, being well informed, practicing good respiratory hygiene, and maintaining often social distancing. The findings highlight the importance of specific social marketing campaigns to promote positive behavior change and adherence to preventive measures among health professionals such as nurses in Mexico.Este trabajo busca describir el impacto de la mercadotecnia social en salud para la prevención de COVID 19 en personal de enfermería de una institución de seguridad social. Metodológicamente es un estudio cuantitativo, descriptivo-correlacional y transversal, realizado en 250 enfermeros; se utilizó el instrumento modificado “Encuesta de percepción y comportamientos de salud”, sustentado en el Modelo de creencias en salud de Becker & Maiman, además se realizaron correlaciones Pearson entre ítems de percepción de afectividad de campañas y conductas preventivas. Entre los principales hallazgos se identifica un impacto positivo en la percepción de susceptibilidad a enfermar 64.8%, percepción de la gravedad de la enfermedad 83.2%, percepción de barreras para lograr el comportamiento deseable 79.2% e imagen de materiales y campañas 77.2%, además se encontraron correlaciones positivas que sugieren que la percepción de la efectividad de las campañas de mercadotecnia social para reducir el riesgo de infección por COVID- 19 se asoció positivamente con un mayor conocimiento de las medidas preventivas, estar bien informado, practicar una buena higiene respiratoria y mantener con frecuencia el distanciamiento social. Se resalta los hallazgos resaltan
Este trabajo busca describir el impacto de la mercadotecnia social en salud para la prevención de COVID 19 en personal de enfermería de una institución de seguridad social. Metodológicamente es un estudio cuantitativo, descriptivo-correlacional y transversal, realizado en 250 enfermeros; se utilizó el instrumento modificado “Encuesta de percepción y comportamientos de salud”, sustentado en el Modelo de creencias en salud de Becker & Maiman, además se realizaron correlaciones Pearson entre ítems de percepción de afectividad de campañas y conductas preventivas. Entre los principales hallazgos se identifica un impacto positivo en la percepción de susceptibilidad a enfermar 64.8%, percepción de la gravedad de la enfermedad 83.2%, percepción de barreras para lograr el comportamiento deseable 79.2% e imagen de materiales y campañas 77.2%, además se encontraron correlaciones positivas que sugieren que la percepción de la efectividad de las campañas de mercadotecnia social para reducir el riesgo de infección por COVID- 19 se asoció positivamente con un mayor conocimiento de las medidas preventivas, estar bien informado, practicar una buena higiene respiratoria y mantener con frecuencia el distanciamiento social. Se resalta los hallazgos resaltanEste trabalho procura descrever o impacto do marketing social em saúde para a prevenção da COVID 19 nos trabalhadores de enfermagem de uma instituição de segurança social. Metodologicamente, trata-se de um estudo quantitativo, descritivo-correlacional e transversal, realizado com 250 enfermeiros; Foi utilizado o instrumento modificado "Pesquisa de percepção e comportamentos de saúde", baseado no Modelo de Crenças em Saúde de Becker & Maiman, além disso foram feitas correlações de Pearson entre itens de percepção de afetividade de campanha e comportamentos preventivos. Entre os principais achados, identificou-se impacto positivo na percepção de suscetibilidade à doença 64,8%, percepção da gravidade da doença 83,2%, percepção de barreiras para alcançar comportamentos desejáveis 79,2% e imagem de materiais e campanhas 77,2%, além de encontraram correlações positivas sugerindo que a percepção da eficácia das campanhas de marketing social na redução do risco de infecção por COVID-19 estava positivamente associada a um maior conhecimento das medidas preventivas, estar bem informado, praticar boa higiene respiratória e manter frequentemente o distanciamento social. Os resultados destacam a importância de campanhas específicas de marketing social para promover mudanças positivas de comportamento e adesão a medidas preventivas entre profissionais de saúde, como enfermeiras no México
QUALIDADE PERCEBIDA EM HOSPITAIS PÚBLICOS E PRIVADOS DURANTE A PANDEMIA
No full textState organizations and leaders continue to face the consequences caused by the Covid-19 pandemic, specifically, inthe health sector. In this sense, the great challenge faced by hospitals, both public and private, is to achieve the qualityof their service, with the aim of generating satisfaction in their users. According to the above, the objective of this workis to analyze the perceived quality in public and private hospitals in the La Laguna Metropolitan Area (ZML) during thepandemic caused by Covid-19. The methodology is based on the design of an instrument, which allowed evaluatingvarious areas of care. Finally, the results indicate that the quality of the doctors obtained the best evaluations, however,the quality of the pharmacy was the worst evaluated.Las organizaciones y los dirigentes estatales siguen enfrentando las consecuencias ocasionadas por la pandemia por el Covid-19, específicamente, en el sector salud. En este sentido, el gran desafío que enfrentan los hospitales, tanto públicos como privados, es lograr la calidad de su servicio, con la finalidad de generar satisfacción en sus usuarios. De acuerdo a lo anterior, el objetivo de este trabajo es analizar la calidad percibida en hospitales públicos y privados en la Zona Metropolitana La Laguna (ZML) durante la pandemina derivada por Covid-19. La metodología parte del diseño de un instrumento, el cual permitió evaluar diversas áreas de atención. Por último, los resultados indican que la calidad de los médicos obtuvo las mejores evaluaciones, en cambio, la calidad en farmacia fue la peor evaluada.As organizações e dirigentes do Estado continuam a enfrentar as consequências causadas pela pandemia da Covid-19, especificamente, no sector da saúde. Neste sentido, o grande desafio enfrentado pelos hospitais, tanto públicoscomo privados, é alcançar a qualidade do seu serviço, com o objetivo de gerar satisfação nos seus usuários. De acordocom o exposto, o objetivo deste trabalho é analisar a qualidade percebida em hospitais públicos e privados da ÁreaMetropolitana de La Laguna (ZML) durante a pandemia causada pela Covid-19. A metodologia baseia-se na concepçãode um instrumento, que permitiu avaliar diversas áreas do cuidado. Por fim, os resultados indicam que a qualidade dosmédicos obteve as melhores avaliações, porém, a qualidade da farmácia foi a pior avaliada
ANÁLISE DO IMPACTO NAS VENDAS DEVIDO A COVID 19 E INFLAÇÃO EM DUAS LOJAS DE CONVENIÊNCIA EM ACAPULCO 2021-2022
No full textThe objective of this study was to analyze the impact of sales due to COVID 19 and inflation in two convenience storesin Acapulco in the period 2021-2022, and the repercussions they have on basic basket purchases by the Acapulcanpopulation. . The study was quantitative, non-experimental and non-probabilistic, taking place in two convenience storesfrom October 1 to 28, 2022 and from May 3 to 31, 2022. A database was created to record income and products. ofsales. The statistic used was the non-parametric Mann-Whitney test. Using SPSS and Excel software. The results foundwere that inflation did have an impact on purchases of the basic basket, since the lower the inflation, the consumersbought more products from the basic basket, as was presented in the Jardín convenience store, which sold moreproducts. 17.24% than the Puerto Marques convenience store that only sold 5.42% of basic basket products. Unliketotal profits, the Puerto Marques store sold more products overall than the Jardín store. Regarding the impact of COVID19, it cannot be measured because more information was lacking according to the behavior of this disease in the placesadjacent to convenience stores.El presente estudio tuvo como objetivo analizar el impacto de las ventas por el COVID 19 y la inflación en dos tiendas de conveniencia en Acapulco en el período 2021-2022, y las repercusiones que tienen en las compras de canasta básica por parte de la población Acapulqueña. El estudio fue cuantitativo, no experimental y no probabilístico, llevándose a cabo en dos tiendas de conveniencia del 1 al 28 de octubre del 2022 y del 3 a 31 de mayo de 2022. Se elaboró una base de datos de registro de ingresos, y productos de ventas. El estadístico utilizado fue la prueba no paramétrica Mann-Whitney. Utilizando el software SPSS y Excel. Los resultados encontrados fue que la inflación si tuvo impacto en las compras de la canasta básica, ya que a menor inflación los consumidores compraron más productos de la canasta básica, como se presentó en la tienda de conveniencia de la Jardín, la cual vendió másproductos 17.24% que la tienda de conveniencia de Puerto Marques que solo vendió 5.42% de productos de la canasta básica. A diferencia de las ganancias totales, la tienda de Puerto Marques vendió más productos en general que la tienda de la Jardín. Con respecto al impacto de COVID 19, no se puedo medir porque faltó más información de acuerdo al comportamiento de esta enfermedad en los lugares colindantes de las tiendas de conveniencia.O objetivo deste estudo foi analisar o impacto das vendas devido ao COVID 19 e à inflação em duas lojas deconveniência de Acapulco no período 2021-2022, e as repercussões que elas têm nas compras de cestas básicas pelapopulação acapulcana. El estudio fue cuantitativo, no experimental y no probabilístico, llevándose a cabo en dostiendas de conveniencia del 1 al 28 de octubre del 2022 y del 3 a 31 de mayo de 2022. Se elaboró una base de datosde registro de ingresos, y productos de vendas. A estatística utilizada foi o teste não paramétrico de Mann-Whitney.Utilizando os softwares SPSS e Excel. Os resultados encontrados foram que a inflação impactou sim nas compras dacesta básica, pois quanto menor a inflação, os consumidores compraram mais produtos da cesta básica, como foiapresentado na loja de conveniência Jardín, que vendeu mais produtos 17,24% do que a loja de conveniência PuertoMarques que vendeu apenas 5,42% dos produtos da cesta básica. Ao contrário dos lucros totais, a loja de PuertoMarques vendeu mais produtos em geral do que a loja de Jardín. Quanto ao impacto da COVID 19, não pode sermensurado porque faltavam mais informações de acordo com o comportamento desta doença nos locais adjacentesàs lojas de conveniência
ESTRATÉGIAS DE MARKETING EM NEGÓCIOS INFORMAIS: MEIOS DE PROMOÇÃO E PUBLICIDADE
No full textSocial criticism against marketing practices, whose effects on society have been notable due to the overexploitation ofnatural resources in their search to manufacture and sell products that satisfy consumer needs, without foreseeing theirlong-term effects on the society. These criticisms have caused marketing academics and practitioners to look fordifferent marketing strategies to alleviate the criticism against them, thus creating new approaches with social concernssuch as green or ecological marketing, corporate social responsibility marketing, marketing. ethics, social marketingand sustainable marketing. The present research work is a critical essay on the way in which marketing can play animportant role in the training of new managers with another mentality that pursues goals that support the sustainabilityof the planet. However, the new marketing approaches are not articulated to have a substantial effect on thepreservation of life on the planet. In 2015, the United Nations agreed on the SDGs (Sustainable Development Goals)consisting of 17 interconnected objectives and set the goal of completing them by 2030; They refer to more responsibleforms of consumption and production to reduce poverty and hunger. Hence the proposal of a new orientation calledmacromarketing or macromarketing. The purpose of macromarketing is to create and maintain a harmoniousrelationship between marketing and society, and therefore it has more possibilities of adapting to these sustainabledevelopment objectives proposed by the UN.Las críticas sociales en contra de las prácticas del marketing, cuyos efectos en la sociedad han sido notables debidoa la sobreexplotación de recursos naturales en su búsqueda de fabricar y vender productos que satisfagan necesidades de los consumidores, sin prever sus efectos en el largo plazo en la sociedad. Estas críticas han provocado que los académicos y practicantes del marketing busquen diferentes en las estrategias de marketing para paliar las críticas en su contra, creando así nuevos enfoques con preocupaciones sociales como son la mercadotecnia verde o ecológica, la mercadotecnia corporativa de responsabilidad social, la mercadotecnia ética, la mercadotecnia social y la mercadotecnia sustentable. El presente trabajo de investigación es un ensayo crítico sobre la forma en que la mercadotecnia puede tener un papel importante en la formación de nuevos gerentes con otra mentalidad que persiga metas que apoyen la sustentabilidad del planeta. Sin embargo, los nuevos enfoques de mercadotecnia no se encuentran articulados para provocar un efecto sustancial en la preservación de la vida del planeta. En el 2015 las Naciones Unidas acordaron los SDG`s (Sustainable Development Goals ) consistentes en 17 objetivos interconectados entre sí y se fijó la meta de completarlos para el 2030 ; se refieren a formas más responsables de consumo y producción para reducir la pobreza y el hambre. De ahí la propuesta de una nueva orientación denominada macromarketing o macromercadotecnia, El propósito del macromarketing consiste en crear y mantener una relación armónica entre el marketing y la sociedad, y por ende tiene ms posibilidades de acoplarse a estos objetivos de desarrollo sustentable propuestos por la ONU.Las críticas sociales en contra de las prácticas del marketing, cuyos efectos en la sociedad han sido notables debidoa la sobreexplotación de recursos naturales en su búsqueda de fabricar y vender productos que satisfagan necesidadesde los consumidores, sin prever sus efectos en el largo plazo en a sociedade. Estas críticas fizeram com que osacadémicos e profissionais de marketing procurassem diferentes estratégias de marketing para aliviar as críticas contraeles, criando assim novas abordagens com preocupações sociais como o marketing verde ou ecológico, o marketingde responsabilidade social corporativa, o marketing de ética, o marketing social e o marketing sustentável. O presentetrabalho de investigação constitui um ensaio crítico sobre a forma como o marketing pode desempenhar um papelimportante na formação de novos gestores com outra mentalidade que persiga objetivos que apoiem a sustentabilidadedo planeta. No entanto, as novas abordagens de marketing não estão articuladas para ter um efeito substancial napreservação da vida no planeta. Em 2015, as Nações Unidas acordaram nos ODS (Objetivos de DesenvolvimentoSustentável) compostos por 17 objetivos interligados e estabeleceram a meta de os completar até 2030; Referem-sea formas mais responsáveis de consumo e produção para reduzir a pobreza e a fome. Daí a proposta de uma novaorientação chamada macromarketing ou macromarketing. O objetivo do macromarketing é criar e manter uma relaçãoharmoniosa entre marketing e sociedade e, portanto, tem mais possibilidades de adaptação a esses objetivos dedesenvolvimento sustentável propostos pela ONU
RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA NA INDÚSTRIA TÊXTIL FAST FASHION: PREOCUPAÇÃO OU SIMULAÇÃO?
No full textThe term Corporate Social Responsibility (CSR) despite being a topic that is booming due to the interest in being studied and applied by companies, the bases of this term are very old. Since ancient Greece and Rome, there were indications of principles such as charity and philanthropy to govern people\u27s actions and do social good. Philosophers such as Aristotle, Plato, Freud, Sartre and theorists of economic and business sciences such as Pacioli, Smith, Nash, among others, are some of those who studied topics related to Corporate Social Responsibility in their time, for example, the possible improvements to sustain economic growth, the social conditions required for human life, human greed and its effects, etc. (Cancino & Morales, 2008).But it was not until the 60s where, according to Martínez in (Duarte, 2015), the concept of Social Responsibility emergedin the United States, due to the Vietnam War, Apartheid, among other conflicts that caused citizen movements where they began to demand changes in international trade and the involvement of companies in social problems. Since then, there are more and more movements and concern on the part of society that have caused companies to see the need to implement Social Responsibility strategies.El término de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha estado en auge debido al interés de ser estudiado y aplicado por las empresas, sin embargo, sus bases son antiguas. Desde la antigua Grecia y Roma, se manifestaron principios como la caridad y la filantropía para regir el actuar de las personas y promover el bien social. Filósofos como Aristóteles, Platón, Freud, Sartre y teóricos de las ciencias económicas y empresariales como Pacioli, Smith, Nash, entre otros, exploraron temas relacionados con la Responsabilidad Social Empresarial en sus épocas, como mejoras potenciales para sostener el crecimiento económico, las condiciones sociales necesarias para la vida humana y los efectos de la avaricia humana (Cancino & Morales, 2008).
No obstante, fue en los años 60 cuando, según Martínez (citado en Duarte, 2015), surge el concepto de Responsabilidad Social en Estados Unidos, impulsado por eventos como la guerra de Vietnam y el apartheid, entre otros conflictos que provocaron movimientos ciudadanos reclamando cambios en el comercio internacional y la implicación de las empresas en los problemas sociales. Desde entonces, ha aumentado la preocupación y los movimientos por parte de la sociedad, lo que ha llevado a las empresas a sentir la necesidad de implementar estrategias de Responsabilidad Social.O termo Responsabilidade Social Corporativa (RSE) apesar de ser um tema que está em franca expansão devido aointeresse em ser estudado e aplicado pelas empresas, as bases deste termo são muito antigas. Desde a Grécia eRoma antigas, houve indicações de princípios como a caridade e a filantropia para reger as ações das pessoas e fazero bem social. Filósofos como Aristóteles, Platão, Freud, Sartre e teóricos das ciências econômicas e empresariaiscomo Pacioli, Smith, Nash, entre outros, são alguns dos que estudaram temas relacionados à Responsabilidade SocialCorporativa em sua época, por exemplo, as possíveis melhorias para sustentar o crescimento económico, as condiçõessociais necessárias à vida humana, a ganância humana e os seus efeitos, etc. (Cancino & Morales, 2008).Mas foi só na década de 60 que, segundo Martínez em (Duarte, 2015), surgiu o conceito de Responsabilidade Socialnos Estados Unidos, devido à Guerra do Vietname, ao Apartheid, entre outros conflitos que provocaram movimentosde cidadãos onde começaram a exigir mudanças no comércio internacional e o envolvimento das empresas nosproblemas sociais. Desde então, são cada vez mais os movimentos e preocupações por parte da sociedade que têmfeito com que as empresas enxerguem a necessidade de implementar estratégias de Responsabilidade Social
ANÁLISE DA SOBREVIVÊNCIA DAS EMPRESAS FAMILIARES MEXICANAS, ATRAVÉS DO MODELO EVOLUCIONÁRIO TRIDIMENSIONAL
No full textIn this research, three models were analyzed: The model of the three circles, the three-dimensional evolutionary model and the model of the five circles, of which the main model contributed to carrying out an analysis from the birth of the company, until its continuity in the process. change of representatives, which in most cases is very complicated for companies, also in the involvement of people who play a specific role within the organization and who, thanks to the model, can be classified in each area of this and, above all, set a valuable role for them, promoting growth, not only of the company but also of the individual participants in it, managing this entire process effectively with the threedimensional evolutionary model since it is the most complete and easy to understand.En esta investigación se analizaron tres modelos: el modelo de los tres círculos, el modelo evolutivo tridimensional y el modelo de los cinco círculos. El modelo principal permitió realizar un análisis que abarca desde el nacimiento de la empresa hasta su continuidad en el proceso de cambio de representantes, un aspecto que resulta complicado para muchas empresas. Además, este modelo facilita la inclusión de personas que desempeñan roles específicos dentro de la organización, clasificándolas en cada área correspondiente y asignándoles un rol de valor. Esto promueve tanto el crecimiento de la empresa como el desarrollo individual de sus participantes. Se destaca la eficacia en la administración de este proceso mediante el modelo evolutivo tridimensional, el cual se considera el más completo y de fácil comprensión.Nesta pesquisa foram analisados três modelos: O modelo dos três círculos, o modelo evolutivo tridimensional e omodelo dos cinco círculos, dos quais o modelo principal contribuiu para realizar uma análise desde o nascimento daempresa, até a sua continuidade no processo de mudança de representantes, que na maioria dos casos é muitocomplicado para as empresas, também no envolvimento de pessoas que desempenham uma função específica dentroda organização e que, graças ao modelo, podem ser classificadas em cada área de isso e, acima de tudo, atribuir-lhesum papel valioso, promovendo o crescimento, não só da empresa, mas também dos participantes individuais dela,gerenciando de forma eficaz todo esse processo com o modelo evolutivo tridimensional por ser o mais completo e fácilpara entender
O MÉXICO E A UNIÃO EUROPEIA: COOPERAÇÃO ECONÓMICA, POLÍTICA E CIENTÍFICA
No full textThe present research develops the method from a qualitative approach and systemic phenomenological analysis supported by documentary review techniques. The research followed a strictly descriptive order, the procedure was oriented with the objective of developing a narrative explanation about Mexico and its relations with the European Union from the economic, political and scientific cooperation. Among the most important data are that Mexico is also an active member of the international community. The country is a member of the G-20, the World Trade Organization and other multilateral organizations. Mexico is committed to free trade and international economic cooperation. Mexico is a country with a robust economy and a promising future. The country has the potential to become a global economic power. There are challenges that hinder the full development of these relations, such as Mexico\u27s over-reliance on theT-MEC markets, its preferential focus on relations with North America and Latin America in its foreign policy, andMexico\u27s lack of awareness of the economic, political, scientific and academic potential of Central European countries.On the other hand, GV members focus most of their trade relations on Germany and other EU members due to thenature of European integration. Nevertheless, there is room for expanding economic relations and promoting academic,scientific and cultural exchanges between Mexico and Central European countries.La presente investigación adopta un enfoque cualitativo y análisis fenomenológico sistémico, respaldado por técnicas de revisión documental. Se orienta hacia una descripción detallada del vínculo entre México y la Unión Europea en términos de cooperación económica, política y científica. Destacan datos significativos, como la participación activa de México en la comunidad internacional, siendo miembro del G-20, la Organización Mundial del Comercio y otras instancias multilaterales. México muestra un compromiso firme con el libre comercio y la cooperación económica global, impulsando su economía robusta y un futuro prometedor, con potencial para convertirse en una potencia económica mundial. Sin embargo, se identifican desafíos que limitan el desarrollo pleno de estas relaciones, como la dependencia excesiva en los mercados del T-MEC y la preferencia por las relaciones con América del Norte y América Latina en la política exterior mexicana. Además, se señala la falta de conocimiento en México sobre el potencial de los países de Europa Central en términos económicos, políticos, científicos y académicos. Aunque los miembros del GV concentran sus relaciones comerciales en Alemania y otros miembros de la UE debido a la integración europea, se identifica un espacio para ampliar las relaciones económicas y fomentar el intercambio en ámbitos académicos, científicos y culturales entre México y los países de Europa Central.Esta pesquisa desenvolve o método a partir de abordagem qualitativa e análise fenomenológica sistêmica apoiada emtécnicas de revisão documental. A pesquisa seguiu uma ordem estritamente descritiva, o procedimento foi orientadocom o objetivo de desenvolver uma explicação narrativa sobre o México e suas relações com a União Europeia a partirda cooperação econômica, política e científica. Entre os dados mais importantes está que o México também é ummembro ativo da comunidade internacional. O país é membro do G-20, da Organização Mundial do Comércio e deoutras organizações multilaterais. O México está empenhado no comércio livre e na cooperação económicainternacional. O México é um país com uma economia robusta e um futuro promissor. O país tem potencial para setornar uma potência económica global. Existem desafios que dificultam o pleno desenvolvimento destas relações,como a excessiva dependência do México dos mercados USMCA (Tratado entre o México, os Estados Unidos e oCanadá), o seu foco preferencial nas relações com a América do Norte e a América Latina na sua política externa, ea falta de conhecimento no México sobre o potencial económico, político, científico e académico dos países da EuropaCentral. Por outro lado, os membros do GV concentram a maior parte das suas relações comerciais na Alemanha eoutros membros da UE devido à natureza da integração europeia. No entanto, há espaço para expandir as relaçõeseconómicas e promover o intercâmbio nos campos académico, científico e cultural entre o México e os países daEuropa Central
SATISFAÇÃO E LEALDADE DOS CLIENTES NO SETOR AUTOMOTIVO: CONTRIBUIÇÕES DO NET PROMOTER SCORE (NPS) COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE PUBLICIDADE
No full textWhen it comes to gaining a competitive advantage, customer loyalty and satisfaction play a critical role in building or degrading any company\u27s reputation, especially in a highly competitive industry like automotive. The objective of this study is to analyze the level of customer satisfaction and loyalty of a multinational company in the automotive sector and evaluate the effectiveness of using the Net Promoter Score (NPS) tool from the perspective of the company\u27s professionals to classify customers. customers as promoters or detractors. The methodology used to examine the use of the Net Promoter Score (NPS) included an exploratory and descriptive research, with theoretical reference and questionnaires to collect data. The main objective was to develop a diagnosis of the effectiveness of the NPS satisfaction research tool. Furthermore, the second objective of this study is to map the procedures and stages used in the implementation of the NPS survey in the company. As a result, it was found that the NPS tool plays a significant role in brand promotion, since customer evaluation influences the company\u27s strategic decisions. Finally, it was observed that the application of the questionnaire was crucial to validate the effectiveness of the NPS tool, supported by the analysis of the company\u27s NPS Index, which demonstrated improvements in customer satisfaction since its implementation.Cuando se trata de obtener una ventaja competitiva, la lealtad y la satisfacción del cliente desempeñan un papel fundamental en la construcción o degradación de la reputación de cualquier empresa, especialmente en un sector altamente competitivo como el automovilístico. El objetivo de este estudio es analizar el nivel de satisfacción y lealtad de los clientes de una empresa multinacional del sector automotriz y evaluar la eficacia del uso de la herramienta Net Promoter Score (NPS) desde la perspectiva de los profesionales de la empresa para clasificar a los clientes como promotores o detractores. La metodología empleada para examinar el uso del Net Promoter Score (NPS) incluyó una investigación de carácter exploratorio y descriptivo, con referencia teórica y cuestionarios para recopilar datos. El objetivo principal fue elaborar un diagnóstico de la eficacia de la herramienta de investigación de satisfacción NPS. Además, el segundo objetivo de este estudio es mapear los procedimientos y etapas utilizados en la implementación de la encuesta NPS en la empresa. Como resultado, se pudo constatar que la herramienta NPS desempeña un papel significativo en la promoción de la marca, ya que la evaluación del cliente influye en las decisiones estratégicas de la empresa. Finalmente, se observó que la aplicación del cuestionario fue crucial para validar la eficacia de la herramienta NPS, respaldada por el análisis del Índice NPS de la empresa, que demostró mejoras en la satisfacción de los clientes desde su implementación.Quando se trata de obter vantagem competitiva, a lealdade e a satisfação do cliente desempenham um papel fundamental na construção ou degradação da reputação de qualquer empresa, especialmente em um setor altamente competitivo como o automobilístico. O objetivo deste estudo é analisar o nível de satisfação e lealdade dos clientes de uma empresa multinacional do setor automotivo e avaliar a eficácia do uso da ferramenta Net Promoter Score (NPS) a partir da perspectiva dos profissionais da empresa para classificar os clientes como promotores ou detratores. A metodologia empregada para examinar o uso do Net Promoter Score (NPS) incluiu uma pesquisa de natureza exploratória e descritiva, com referencial teórico e questionários para coletar dados. O objetivo principal foi elaborar um diagnóstico da eficácia da ferramenta de pesquisa de satisfação NPS. Além disso, o segundo objetivo deste estudo é mapear os procedimentos e etapas utilizados na implementação da pesquisa NPS na empresa. Como resultado, foi possível constatar que a ferramenta NPS desempenha um papel significativo na promoção da marca, uma vez que a avaliação do cliente influencia as decisões estratégicas da empresa. Por fim, observou-se que a aplicação do questionário foi crucial para validar a eficácia da ferramenta NPS, corroborada pela análise do Índice NPS da empresa, que demonstrou melhorias na satisfação dos clientes desde a sua implementação
RESPONSABILIDADE SOCIAL EMPRESARIAL A SERVIÇO DA SAÚDE: EXPLORANDO OS INTERESSES DOS CONSUMIDORES
No full textHaving verified the effects of Corporate Social Responsibility (CSR) on the behavior of consumers, this study is proposed on their interest in healthy eating and the importance they attach to the fact that companies in the fast food sector integrate related actions into their policies. of CSR. For this, a quantitative methodology is implemented that is structured around the development of an online survey among a sample of fast food consumers belonging to the millennial generation. The results confirm a high interest in healthy eating, as well as the integration of actions that promote it within the CSR policies and strategies of companies in the fast food sector. Likewise, a positive and determinant correlation between both variables is confirmed. This represents an important contribution to the academic and professional fields, since consumer interest is a variable that can be analyzed and managed by organizations, providing them with an excellent tool regarding consumer loyalty through perception management. of its CSR policies and strategies.Constatados los efectos de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) en el comportamiento de los consumidores, se propone este estudio sobre su interés por la alimentación saludable y la importancia que otorgan al hecho de que las empresas del sector fast food integren acciones relacionadas en sus políticas de RSC. Para ello se implementa una metodología cuantitativa que se estructura en torno al desarrollo de una encuesta online entre una muestra de consumidores de fast food pertenecientes a la generación millennial. Los resultados confirman un alto interés por la alimentación saludable, así como por la integración de acciones que la promuevan dentro de las políticas y estrategias de RSC de las empresas del sector fast food. Así mismo, se confirma una correlación positiva y determinante entre ambas variables. Esto supone una importante aportación a los ámbitos académico y profesional, ya que el interés de los consumidores es una variable que puede ser analizada y gestionada por las organizaciones, dotándoles de una excelente herramienta respecto de la fidelización de los consumidores mediante la gestión de la percepción de sus políticas y estrategias de RSC.Tendo verificado os efeitos da Responsabilidade Social Corporativa (RSE) no comportamento dos consumidores, este estudo propõe-se sobre o seu interesse pela alimentação saudável e a importância que atribuem ao facto de as empresas do setor da restauração rápida integrarem nas suas políticas ações relacionadas com esta temática. CSR. Para tal, implementa-se uma metodologia quantitativa que se estrutura em torno do desenvolvimento de um inquérito online junto de uma amostra de consumidores de fast food pertencentes à geração do milénio. Os resultados confirmam um elevado interesse pela alimentação saudável, bem como a integração de ações que a promovam nas políticas e estratégias de RSE das empresas do setor da restauração rápida. Da mesma forma, confirma-se uma correlação positiva e determinante entre ambas as variáveis. Isso representa uma importante contribuição para o meio acadêmico e profissional, pois o interesse do consumidor é uma variável que pode ser analisada e gerenciada pelas organizações, constituindo-se em uma excelente ferramenta de fidelização do consumidor por meio da gestão da percepção de suas políticas e estratégias de RSC