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Integración y Eficiencia en la Gestión Comercial de CEIPA
No full textEste Proyecto Empresarial Aplicado (PEA) se enfoca en un desafío importante para la Fundación Universitaria CEIPA: la fragmentación en las operaciones entre las áreas de Mercadeo, Marketing Digital y Call Center. Esta situación ha tenido un impacto negativo en la captación y conversión de estudiantes, especialmente en un entorno educativo que se vuelve cada vez más competitivo.
Utilizando el enfoque metodológico TEAM FOCUS, se llevó a cabo un diagnóstico exhaustivo que reveló la falta de una planificación comercial coherente, la escasa coordinación entre áreas clave y la ausencia de un sistema de gestión de datos eficiente. Todo esto ha resultado en reprocesos, campañas aisladas y una experiencia inconsistente para los prospectos.
Como respuesta a estos problemas, se propone "CEIPA Conecta360°", una estrategia de transformación organizacional que busca integrar de manera estructural Mercadeo y Marketing Digital, fortalecer el modelo operativo del Call Center y adoptar herramientas tecnológicas como HubSpot, ActiveCampaign y Power BI. Esta propuesta se basa en cinco pilares fundamentales: integración organizacional, automatización comercial, planificación basada en datos, cohesión estratégica y optimización de la experiencia del usuario.
Se espera que esta intervención tenga un impacto significativo, incluyendo un aumento en la tasa de conversión de leads a matrícula, una mejora en la eficiencia operativa, un fortalecimiento del posicionamiento institucional y la creación de un entorno colaborativo que impulse el logro de los objetivos de crecimiento y sostenibilidad de CEIPA.INTRODUCCIÓN 2
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 8
1.2. Estructura organizacional 11
1.2. Diagnóstico DOFA 12
2. DESCRIPCIÓN DEL RETO EMPRESARIAL 15
2.1. Descripción de la Problémica o Reto Empresarial 15
2.2. Pregunta clave que responde el proceso de consultoría 25
2.3. Presentación ejecutiva de la solución 25
2.4. Recomendaciones clave de implementación 26
3. MARCO CONCEPTUAL 28
3.1. Gestión comercial en el contexto del sector educativo 28
3.1.1. Concepto de evolución y gestión comercial. 29
3.1.2. Estructura organizacional de áreas comerciales en una organización. 30
3.1.3. Tendencias comerciales en el sector educativo 31
3.2. Panificación comercial 32
3.2.1. Evolución de la planificación comercial 33
3.2.2. Modelos de planificación comercial 36
3.2.3. Retos de la planificación comercial 42
3.3. Operación comercial en sector educativo 45
3.3.1 Gestión de ventas y segmentación de clientes en el sector educativo 46
3.3.2 Optimización de la adquisición y matriculación de estudiantes 52
3.4. Liderazgo comercial 53
3.4.1 Estilos y modelos de liderazgo en áreas comerciales 57
4. DESARROLLO DE HIPÓTESIS DEL PROCESO DE CONSULTORÍA 67
4.1. Presentación de Hipótesis 67
4.1.1. Hipótesis H1 – Las metodologías de planificación que usa el área comercial de CEIPA en la actualidad generan fragmentación y dificultan la gestión integrada de prospectos y la eficiencia de las campañas de captación y conversión de estudiantes. 67
4.1.2. Hipótesis H2 – La implementación desarticulada de las iniciativas comerciales dificulta la coordinación de las áreas involucradas en las campañas de captación, la atención de prospectos y la optimización de las tasas de conversión. 76
4.1.3. Hipótesis H3 – Los modelos de trabajo asociados a la gestión comercial en CEIPA dificultan la comunicación y la alienación de estrategias, afectado los procesos de la captación y conversión de estudiantes. 84
5. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA 92
5.1. Parámetros y recomendaciones para la Implementación 97
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 99
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 102
8. Anexos 110MaestríaMaestría en Administración MB
Boletín Alerta de Novedades Vol. 12 Ética y ciudadania digital
No full textTexto digitalEl CRAI+I en su misión de conectar de manera convergente los procesos institucionales, fomentando el desarrollo de estrategias de gestión del conocimiento, concibe la creación de este boletín de vigilancia tecnológica, que mensualmente traerá las novedades sobre diferentes contenidos que hacen parte de las temáticas de la institución
Herramienta Litmaps
No full textDocumento digital.El CRAI+I, comprometido con el fortalecimiento de los procesos educativos, ha diseñado esta guía con el propósito de brindar a los estudiantes de ingeniería herramientas que les faciliten la gestión de la información científica en sus trabajos académicos y proyectos de investigación. Esta guía ofrece orientación sobre el uso adecuado de la herramienta Litmaps, una plataforma que permite visualizar, explorar y mapear relaciones entre publicaciones científicas, apoyando así los procesos de revisión bibliográfica y análisis de literatura académica
Evento Data Insights : potencia tu empresa con análisis de datos
No full textVideoEl Laboratorio Financiero presenta un video con el invitado Daniel Flores, quien comparte herramientas prácticas para aprovechar el análisis de datos en las organizaciones. La conferencia muestra cómo identificar patrones valiosos, apalancar la información mediante inteligencia artificial y utilizar herramientas como la gestión de estos datos. También se explica la importancia de una visualización efectiva que permita comunicar resultados, con ejemplos en Power BI, y cómo el análisis de datos puede ayudar a comprender el mercado y generar beneficios estratégicos para las empresas
Herramienta Claude AI
No full textDocumento digitalCon el objetivo de apoyar los procesos académicos y fomentar el uso de tecnologías emergentes en el ámbito educativo, el CRAI+I ha desarrollado este documento que introduce a los estudiantes en el uso de la herramienta CLAUDE AI. Esta inteligencia artificial conversacional, desarrollada por Anthropic, se especializa en la generación de texto, comprensión del lenguaje natural y asistencia contextual en diversas tareas académicas y profesionales. La guía ofrece una visión general sobre qué es CLAUDE, sus principales funcionalidades, aplicaciones prácticas y beneficios en el entorno educativo, brindando a los estudiantes una herramienta innovadora para mejorar sus procesos de aprendizaje, investigación y producción de contenido
Boletín Conéctate con el CRAI+I Doceava ED.
No full textTexto digital.El CRAI+I CEIPA reafirma su compromiso con la Ciencia Abierta como una estrategia ética y colaborativa para democratizar el conocimiento. A través del depósito obligatorio de publicaciones en el Repositorio Institucional y la gestión de datos con principios FAIR, se promueve la visibilidad, el acceso y la reutilización del conocimiento científico. Mediante licencias abiertas y el acompañamiento en todo el proceso, CEIPA impulsa una investigación transparente, accesible y de alto impacto, alineada con la Política Nacional de Ciencia Abierta y los Objetivos de Desarrollo Sostenible
Conoce el Repositorio Institucional CEIPA
No full textEste video presenta el Repositorio Institucional de la Fundación Universitaria CEIPA, una plataforma digital que permite acceder, consultar y difundir la producción académica e investigativa de la comunidad CEIPA. Se explican sus principales funcionalidades, opciones de búsqueda y recursos destacados, así como las herramientas de accesibilidad que mejoran la experiencia del usuario
Modelo de Prevención de la Corrupción en Sitti: transitar desde un enfoque correctivo, a un enfoque preventivo, a través de un proceso de innovación.
No full textEste Proyecto Empresarial Aplicado presenta el diseño e implementación de un Modelo de Prevención de la Corrupción para Sitti, aliado estratégico de la Secretaría de Movilidad de Medellín. El proyecto responde a las limitaciones de un enfoque tradicionalmente correctivo y promueve una transición hacia una estrategia preventiva, basada en la ética, la transparencia y el buen gobierno corporativo. La solución fue desarrollada aplicando la metodología TEAM FOCUS en integración con el marco de innovación ágil propuesto por el Ministerio TIC (MinTIC) de Colombia, lo que permitió un análisis estructurado del problema, el involucramiento de actores clave y la validación iterativa de hipótesis, asegurando el desarrollo de una intervención escalable, centrada en el usuario y contextualizada.
El modelo se estructura en cinco fases estratégicas: (i) análisis y planificación, (ii) diseño y desarrollo de herramientas, (iii) comunicación, sensibilización y formación, (iv) monitoreo y mejora continua, e (v) integración e implementación institucional. Cada etapa incorpora mecanismos para diagnosticar riesgos operativos, fortalecer la cultura ética e institucionalizar canales seguros de reporte y transparencia. Al articular conceptos de ética empresarial, control interno y cumplimiento, el modelo ofrece una solución replicable que mejora la eficiencia operativa y reduce los riesgos de corrupción de organizaciones que operan en la intersección entre gestión privada y función pública.This Applied Business Project presents the design and implementation of a Corruption Prevention Model for Sitti, a strategic partner of the Medellín Mobility Secretariat. The project addresses the limitations of a traditionally corrective approach and promotes a transition toward a preventive strategy grounded in ethics, transparency, and sound corporate governance. The solution was developed using the TEAM FOCUS methodology in conjunction with the agile innovation framework proposed by Colombia’s Ministry of Information and Communication Technologies (MinTIC), which enabled a structured analysis of the problem, active involvement of key stakeholders, and iterative hypothesis validation, ensuring the development of a scalable, user-centered, and context-sensitive intervention.
The model is structured around five strategic phases: (i) analysis and planning, (ii) design and development of tools, (iii) communication, awareness, and training, (iv) monitoring and continuous improvement, and (v) institutional integration and implementation. Each stage incorporates mechanisms to diagnose operational risks, strengthen ethical culture, and institutionalize secure channels for reporting and transparency. By articulating concepts such as business ethics, internal control, and compliance, the model offers a replicable solution that enhances operational efficiency and mitigates corruption risks in organizations operating at the intersection of private management and public service.TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN 2
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA. 9
1.1. Historia. 9
1.2. Propuesta de valor. 11
1.3. Sector económico. 11
1.4. Componentes que desarrolla Sitti. 12
1.5. Planteamiento estratégico. 15
1.6. Estructura organizacional. 16
1.7. Clientes actuales. 20
1.8. Hitos. 20
1.9. Datos Históricos. 22
1.10. Análisis situacional. 27
MARCO CONCEPTUAL. 31
2.1. Corrupción. 31
2.2. Ética empresarial y toma de decisiones. 36
2.3. Cultura organizacional ética. 40
2.4. Control interno como mecanismo de prevención. 44
2.5. Transparencia y buen gobierno corporativo. 46
DESCRIPCIÓN DEL RETO EMPRESARIAL. 50
3.1. Descripción de la Problémica o Reto Empresarial. 51
3.2. Pregunta clave a responder. 53
3.3. Presentación de Hipótesis. 54
3.4. Desarrollo de Hipótesis. 56
3.5. Metodología. 65
3.6. Alcance del Proyecto Empresarial Aplicado. 72
PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA. 74
4.1. Orientar y Priorizar (Frame). 75
4.2. Entender y Definir (Organize). 96
4.3. Divergir y Decidir (Collect and Understand). 109
4.4. Prototipar, Validar y Escalar (Synthesize) 119
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 150
BIBLIOGRAFIA 156
ANEXOS 161
Anexo 1. Instrumento para la aplicación del mapa de empatía. 161MaestríaMagister in Bussiness Administratio
Propuesta de un Modelo de Negocio Digital escalable para MAOB Consultorías.
No full textEn un entorno empresarial cada vez más digitalizado, las firmas contables deben
evolucionar para ofrecer servicios más eficientes, personalizados y automatizados. MAOB
Consultorías, un emprendimiento de asesoría contable y fiscal en Sonora, México, ha
experimentado un crecimiento paulatino desde 2023, pero enfrenta desafíos clave como la
escalabilidad de su modelo de negocio, la automatización de servicios y la optimización de
precios y estrategias de marketing digital.
Este informe propone una consultoría aplicada para desarrollar un modelo de
negocio digital escalable que fortalezca la competitividad, mejore la eficiencia operativa y
garantice el crecimiento a largo plazo de MAOB. A través de la transformación digital, la
automatización contable y estrategias de marketing digital, se busca optimizar la propuesta
de valor y la relación con los clientes.
El documento se estructura en secciones que abordan la situación actual de MAOB,
su problemática central, un marco teórico sobre innovación y metodologías ágiles, y la
propuesta de un modelo de negocio validado mediante hipótesis estratégicas. Finalmente,
se presentan recomendaciones de implementación para consolidar a MAOB como una
firma innovadora y eficiente en el sector contable, adaptada a las tendencias del mercado
y las necesidades de sus clientes.TABLA DE CONTENIDOS
1 SITUACIÓN DEL ENTORNO 7
2 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 8
2.1 HISTORIA DE LA EMPRESA 8
2.2 PROPUESTA DE VALOR ACTUAL 9
2.3 SECTOR 9
2.4 COMPETENCIA 10
2.5 LÍNEAS DE NEGOCIO 10
2.6 PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO 11
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 11
2.8 HITOS 12
2.9 HISTÓRICOS DE VENTA 12
2.10 PROYECCIONES 12
2.11 ALCANCE GEOGRÁFICO 13
2.12 ANÁLISIS DOFA 13
2.13 ANÁLISIS PESTEL 14
3 DESCRIPCIÓN DEL RETO EMPRESARIAL 15
3.1 DESCRIPCIÓN DE LA PROBLÉMICA O RETO EMPRESARIAL 15
3.2 PREGUNTA CLAVE QUE RESPONDE EL PROCESO DE CONSULTORÍA 17
3.3 PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN (PRESENTACIÓN EJECUTIVA) 19
3.4 RECOMENDACIONES DE IMPLEMENTACIÓN 20
4 MARCO CONCEPTUAL 21
4.1 ESTRATEGIA E INNOVACIÓN PARA EL CRECIMIENTO 21
4.2 TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS 22
4.3 ESTRATEGIAS DE MERCADO Y MONETIZACIÓN 23
4.4 METODOLOGÍAS ÁGILES Y VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 24
5 DESARROLLO DE HIPÓTESIS DEL PROCESO DE CONSULTORÍA 26
5.1 PRESENTACIÓN DE HIPÓTESIS 27
5.1.1 Hipótesis 1 Árbol de hipótesis-Modelo de Negocio 27
5.1.2 Hipótesis 2 Árbol de hipótesis-Marketing 28
5.1.3 Hipótesis 3 Árbol de hipótesis-Precio 28
6 METODOLOGÍA 29
6.1 ALCANCE DEL PROYECTO EMPRESARIAL APLICADO 30
6.2 METODOLOGÍA ÁGIL DE INNOVACIÓN 30
6.2.1 Orientar y Priorizar 33
6.2.2 Entender y Definir 33
6.2.3 Divergir y Decidir 34
6.2.4 Prototipar y Validar 34
6.2.5 Escalar 35
7 DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA 36
7.1 ORIENTAR Y PRIORIZAR (FRAME) 37
7.1.1 Concepto De Negocio 37
7.1.2 Estrategia Empresarial De Innovación 43
7.1.3 Ruta De Crecimiento 45
7.1.4 Priorización De Productos Y Servicios 49
7.1.5 Portafolio De Retos 51
7.2 ENTENDER Y DEFINIR (ORGANIZE) 52
7.2.1 Brief de vigilancia 53
7.2.2 Mapa De Empatía 56
7.3 DIVERGIR Y DECIDIR (COLLECT AND UNDERSTAND) 59
7.3.1 Storyboard 59
7.3.2 Priorización de Funcionalidades 63
7.4 PROTOTIPAR Y VALIDAR (SYNTHESIZE) 65
7.4.1 Prototipo de Plataforma digital para MAOB Consultorías 66
7.4.2 Validación del prototipo 71
7.5 ESCALAR 76
7.5.1 Mapa Estratégico 76
7.5.2 Ruta de implementación 78
8 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 81
8.1 CONCLUSIONES 81
8.2 RECOMENDACIONES 82
9 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 84
10 ANEXOS 89
10.1 CUESTIONARIO HITOS Y PROYECCIONES DE MAOB CONSULTORÍAS 89
10.2 CUESTIONARIO MAPA DE EMPATÍA INTERNO MAOB CONSULTORÍAS 90
10.3 CUESTIONARIO MAPA DE EMPATÍA EXTERNO MAOB CONSULTORÍAS 91
10.4 ENCUESTA DE VALIDACIÓN 92MaestríaMaestría en Administració
Boletín Alerta de Novedades Vol. 16 industria 4.0
No full textTexto digitalEl CRAI+I en su misión de conectar de manera convergente los procesos institucionales, fomentando el desarrollo de estrategias de gestión del conocimiento, concibe la creación de este boletín de vigilancia tecnológica, que mensualmente traerá las novedades sobre diferentes contenidos que hacen parte de las temáticas de la institución