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Boletín Conéctate con el CRAI+I Decimoseptima ED.
No full textDocumento digital.Este recurso presenta el Marco DALI, una guía práctica para desarrollar competencias de alfabetización en datos y ciudadanía digital. Explica qué son los datos, cómo se generan, cómo se gestionan y cuáles son sus implicaciones éticas y sociales. A través de guías, tutoriales y asesoría, ayuda a comprender la huella digital, evaluar la calidad de la información y tomar decisiones informadas. Promueve además la participación ciudadana, el uso responsable de los datos y la adopción de prácticas que fortalecen una sociedad más crítica, consciente y ética.17a ed
Política Institucional de Ciencia Abierta
No full textTexto digital.Documento que establece la política de ciencia abierta de la Fundación Universitaria Ceipa
Boletín OIER Diversificación de Mercados Internacionales: Número 3. Marzo de 2025
No full textTexto digitalEn esta tercera edición del Boletín del Observatorio de Internacionalización Empresarial y Regional (OIER), ponemos el foco en uno de los grandes desafíos y oportunidades para Colombia en 2025: la diversificación de mercados internacionales. Esta publicación nace como una herramienta estratégica para el análisis riguroso de las dinámicas comerciales globales, con una mirada que combina investigación, datos, voces expertas y experiencias territoriales. Esta edición del boletín OIER reúne voces expertas del ámbito académico y empresarial, comprometidas con el análisis de las tendencias que están moldeando el comercio internacional desde una perspectiva colombiana. Cada columna ha sido escrita con un enfoque estratégico, técnico y territorial, aportando una visión integral sobre la diversificación de mercados y los retos actuales de la internacionalización
Desafíos y Oportunidades de IKEA en Colombia: Análisis de Posicionamiento y Transformación Digital
No full textLa presente propuesta será con base en la información de la empresa IKEA Colombia, la cual ha entrado recientemente al territorio y mercado colombiano, por ello se ha realizado un diagnóstico utilizando la metodología KIAP, en donde al encontrar una problemática a tratar que afecta directamente a la empresa, pudimos enlistar los posibles indicadores claves del negocio y dividirlos por cada tipo de indicador, ya fuera de impacto, logro o actividad, para después seleccionar los indicadores claves de desempeño que llevan a el desarrollo uy análisis de las causas raíz de los indicadores anteriormente seleccionados, posterior a esto definir las causas y realizar el respectivo análisis KMO para clasificar las diferentes causas en variables de conocimiento, motivación u organización y finalmente priorizarlos para entender cuál es el indicador con su respectiva causa con mayor influencia en el problema detectado.This proposal will be based on information from the company IKEA Colombia, which has recently entered the Colombian territory and market, so a diagnosis has been made using the KIAP methodology, where to find a problem to address that directly affects the company, we were able to list the possible key business indicators and divide them by each type of indicator, whether impact, achievement or activity, to then select the key performance indicators that lead to the development and analysis of the root causes of the previously selected indicators, then define the causes and perform the respective KMO analysis to classify the different causes in variables of knowledge, motivation or organization and finally prioritize them to understand which is the indicator with its respective cause with greater influence on the detected problem.TABLA DE CONTENIDO........................................................................................................ 3
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................... 8
PROPUESTA ............................................................................................................................. 8
0.0. Introducción .................................................................................................................... 8
0.1. Identificación del proyecto ........................................................................................... 10
0.1.1. Presentación de la Organización .......................................................................... 10
Portafolio.............................................................................................................................. 12
Competidores ....................................................................................................................... 13
Miembros del equipo directivo del Grupo Inter IKEA ........................................................ 14
0.1.2. Definición y justificación del proyecto ................................................................ 14
Justificación del tipo de proyecto ........................................................................................ 15
0.1.3. Formulación del problema ................................................................................... 15
0.1. Identificación de los indicadores clave del negocio .................................................... 16
0.2. Indicadores clave del negocio, desempeño y gaps del negocio .................................... 18
0.3. Análisis de causas raíz ................................................................................................. 19
0.3.1. Análisis KMO .................................................................................................. 20
Causas Raíz de Conocimiento ............................................................................................. 21
Causas Raíz de Motivación .................................................................................................. 22
Causas Raíz de Organización ............................................................................................... 22
0.3.2. Priorización y validación de causas raíz KMO .................................................... 23
4
Priorización de las causas de los Gaps ................................................................................. 24
Ecosistema Digital ................................................................................................................... 25
Objetivo y alcance del trabajo .............................................................................................. 25
Introducción ......................................................................................................................... 25
PARTE I................................................................................................................................... 25
CAPÍTULO 1: Ecosistema Digital ...................................................................................... 25
• Objetivo: ...................................................................................................................... 25
• Duración:...................................................................................................................... 26
• KPI´S: .......................................................................................................................... 26
• Segmentacion – Buyer persona:................................................................................... 27
Buyer Persona ...................................................................................................................... 28
• Ecosistema digital: ....................................................................................................... 30
Estructura ................................................................................................................................. 31
Definición de la actual situación de Marketing Digital de la compañía, tanto desde un punto de vista de campañas como de infraestructura. .......................................................... 31
Objetivos que se pretende alcanzar y como medirlos en función de que KPI´s. ................. 32
Elementos tecnológicos de analítica que utiliza y como. .................................................... 33
Puntos de contacto digitales de los clientes y potenciales clientes (C2C, CMB, formularios, venta online)......................................................................................................................... 35
Presencia o no de ecommerce, descripción de la estructura y herramientas de cms. .......... 36
Contenidos en la web y actualizaciones. .............................................................................. 38
Recursos internos disponibles y función de la agencia si existe. ......................................... 40
Utilización de datos de clientes y evaluación de la omnicanalidad. .................................... 41
Estrategia SEM ........................................................................................................................ 42
Lanzamiento de la campaña. ................................................................................................ 42
Visualización de los anuncios de texto. ............................................................................... 43
Estructura campaña SEM ................................................................................................. 43
Definición de Keywords y tipo de concordancia. ................................................................ 46
Grupos de anuncios .............................................................................................................. 48
Uso de audiencias. ............................................................................................................... 49
Visualización de lanzamiento campaña: .............................................................................. 51
Despliegue de los informes necesarios de control. .............................................................. 52
Google Display Google ads transparency ........................................................................ 52
Control de presupuesto y fijación de objetivos. ................................................................... 53
5
Objetivos de la Estrategia SEM ....................................................................................... 53
Justificación del Presupuesto ........................................................................................... 53
Estrategia SEO ......................................................................................................................... 53
1. Definir cómo encaja la estrategia de SEO en nuestro proyecto ....................................... 53
2.Tratar de entender la relación del SEO con otras disciplinas como SEM ........................ 56
3. Analizar mediante las herramientas proporcionadas el posicionamiento y características de la web del proyecto ......................................................................................................... 57
6.Estrategias a seguir para conseguir el posicionamiento esperado .................................... 63
7.Inversión, planificación y recursos que se van a destinar ................................................. 65
Email Marketing ...................................................................................................................... 66
Definir cómo encaja la estrategia de email en nuestro plan de marketing digital. .............. 66
Origen de las BBDD ............................................................................................................ 70
Secuencia de emails ............................................................................................................. 77
Estrategia de marketing automation..................................................................................... 79
Propuesta de valor en cada mail ........................................................................................... 80
KPI´s de medida ................................................................................................................... 85
Inversión y planificación de resultados ................................................................................ 87
Siguientes pasos y propuestas .............................................................................................. 87
Conclusiones .................................................................................................................... 87
Estrategia de Social Media ....................................................................................................... 88
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso.................................................. 88
Objetivos de la Estrategia de Social Media ..................................................................... 88
Razones para usar una estrategia de redes sociales ......................................................... 89
Análisis de tu web ................................................................................................................ 90
Análisis de plataformas ........................................................................................................ 91
Plan de contenidos ............................................................................................................... 96
Marca tus KPI y objetivos.................................................................................................... 98
Plan de Contingencia ........................................................................................................... 98
Lanzamiento y Planificación ................................................................................................ 99
Conclusiones ...................................................................................................................... 100
Campaña de publicidad en Facebook .................................................................................... 101
Selección de Redes Sociales donde invertir ....................................................................... 101
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso................................................ 102
6
Objetivos de la Campaña: .............................................................................................. 102
Razones de la campaña: ................................................................................................. 103
Estructura de las campañas de publicidad ......................................................................... 104
Crear los conjuntos de anuncios ........................................................................................ 108
Crear Anuncios .................................................................................................................. 111
Campaña de publicidad en Display ........................................................................................ 114
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso................................................ 115
Selección de alternativas de campañas: afiliación, network ads, google GDN, compra en directo. ............................................................................................................................... 116
Objetivos de las campañas: branding, performance. ......................................................... 117
Definición de las campañas y plan de medios. .................................................................. 118
Supuesto de Campañas en Google Display ................................................................... 118
Plan de Medios ................................................................................................................... 119
Creatividades y formatos. .................................................................................................. 119
Planificación y modelo de compra ..................................................................................... 125
Recogida de audiencias. ..................................................................................................... 128
Inversión, KPI´s objetivos y recursos empleados. ............................................................. 129
Objetivos de la Estrategia .............................................................................................. 129
Justificación del Presupuesto ......................................................................................... 130
Objetivos que se pretende alcanzar y como medirlos en función de que KPI´s. ............... 130
Campaña de Compra programática ........................................................................................ 131
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso................................................ 131
Objetivos de la Campaña ................................................................................................... 131
Razones de uso de la compra programática ....................................................................... 132
Definición de audiencias .................................................................................................... 133
Tipo de compra .................................................................................................................. 133
Campañas y objetivos ........................................................................................................ 134
Creatividades...................................................................................................................... 137
Inversión prevista ............................................................................................................... 144
KPI´s de medida ................................................................................................................. 145
Conclusiones ...................................................................................................................... 147
¿Cómo utilizar el inbound marketing en un ecommerce? ..................................................... 147
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso, sinergias con otras estrategias............................................................................................................................................ 147
7
Definición del ciclo de compra de cada proyecto .............................................................. 152
Definición y estrategia para la fase de atracción ............................................................... 154
3. Colaboraciones con Influencers y Microinfluencers .............................................. 155
Definición y estrategia para la fase de conversión ............................................................. 155
Definición y estrategia para la fase de cierre ..................................................................... 157
Definición y estrategia para la fase de fidelización ........................................................... 160
KPI´s de medida ................................................................................................................. 163
Recursos destinados ........................................................................................................... 164
Bibliografía ............................................................................................................................ 166Especializaciónespecializacion en gerencia de mercade
Estrategia de Posicionamiento del Detergente Liquido Blancox
No full textBlancox, marca de BRINSA en el segmento de limpieza, enfrenta problemas en el mercado de detergentes líquidos debido a la percepción de baja calidad y rendimiento de su producto. Los consumidores asocian la baja espuma con menor efectividad, lo que afecta su satisfacción y disminuye la lealtad hacia la marca.
Este problema ha provocado una caída en ventas (-7% en el último año) y una pérdida del 5% de mercado anual desde 2020. También impacta a la empresa, minoristas, accionistas y empleados.
Las principales causas están en la estrategia de mercadeo, el posicionamiento de marca y la visibilidad en puntos de venta. Desde su lanzamiento en 2013, Blancox ha intentado diversificar su portafolio, pero no ha logrado cambiar la percepción negativa de su fórmula base.
Para revertir esta situación, la empresa ha diseñado una estrategia que incluye la especialización de la fuerza de ventas, con 18 vendedores para el canal TAT y un vendedor especializado para el canal ponderado. Esta fuerza de ventas será subsidiada por BRINSA hasta alcanzar el punto de equilibrio, permitiendo mejorar la presencia y comercialización del producto en diferentes canales.
Además, Blancox debe reforzar su comunicación, mejorar su posicionamiento y optimizar su presencia en el mercado, con el fin de recuperar la confianza del consumidor y aumentar su participación en la industria de detergentes líquidos.TABLA DE CONTENIDO 3
INTRODUCCIÓN 6
1.1. Identificación del proyecto 6
1.1.1. Presentación de la Organización 6
1.1.2. Portafolio de productos 7
1.1.3. Línea cuidado del hogar 8
1.1.4. Competidores 10
1.1.5. Definición y justificación del proyecto 11
1.1.6. Formulación del problema 12
1.1.7. Matriz de Efectos (KIAP): 15
1.1.8. Indicadores y Gaps. 15
1.2. Identificación de los indicadores clave del negocio 16
1.3. Indicadores y Gaps. 17
1.4. Análisis de causas raíz 18
1.4.1. Análisis KMO de causas raíz. 18
1.4.2. Priorización y validación de causas raíz KMO 20
MARCO TEÓRICO 23
2.1. Modelo Comercial 23
2.2. Cadena de valor 23
2.3. Negocios de valor Compartido 23
2.4. Canales de Distribución 23
2.5. Omnicanal 23
2.6. Detallista 23
2.7. Intermediarios 23
2.8. Los ingresos comerciales 24
OBJETIVOS DE LOS INGRESOS COMERCIALES 25
3.1. Maximización de ingresos y crecimiento del mercado 25
3.2. Rentabilidad y eficiencia operativa 25
3.3. Diversificación y expansión de productos/mercados 25
3.4. Fidelización y retención de clientes 25
3.5. Previsiones de Ingresos Comerciales 26
3.6. Enfoque basado en la demanda y comportamiento del consumidor (Lamb et al., 2018) 26
3.7. Los costes y los gastos comerciales: Horngren, Datar y Rajan (2012) 26
3.8. El Plan de Ventas: Stanton, Etzel y Walker (2007) 26
3.9. Procesos Comerciales: Stanton, Etzel y Walker (2007) 27
3.10. Procesos de venta: Jobber y Lancaster (2012) 27
3.11. Importancia de la Información Comercial 27
EL CUADRO DE MANDO COMERCIAL: ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON (EN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL) 29
4.1. Introducción 29
4.2. Conceptualización de los Canales de Distribución 29
4.3. Estructura de los Canales de Distribución en Brinsa 30
4.3.1. Canal Tradicional 30
4.3.2. Canal Moderno 30
4.3.3. Canal Institucional (B2B - Horeca e Industria) 31
4.3.4. Canal Mayorista 31
4.3.5. Canal Digital y E-commerce 31
4.3.6. Canal Farma 31
4.4. Importancia Estratégica de los Canales de Distribución 31
4.4.1. Desafíos y Oportunidades 31
4.5. Matriz DOFA 33
4.6. Matriz PESTEL 34
COSTOS Y GASTOS COMERCIALES 36
5.1. Identificación de Causas de la Caída de Ventas 37
5.1.1. Percepción de Calidad Deficiente 37
5.1.2. Reducción en Distribución y Presencia en el Punto de Venta 37
5.1.3. Rentabilidad y Presión en Costos 37
5.2. Conclusión y Acciones Correctivas 37
5.3. Plan de ventas para mejorar distribución, volumen y penetración de mercado 37
5.4. Conclusión 40
5.5. Procesos comerciales Brinsa S.A 40
5.6. Cómo Brinsa aplica procesos de manera eficiente 41
5.6.1. Proceso de Venta Directa 41
5.6.2. Proceso para la Gestión del Distribuidor 41
5.6.3. Proceso Comercial del Canal Internet 41
5.6.4. Proceso de Postventa 42
5.7. Procesos de Soporte Comercial Brinsa 42
5.7.1. Proceso de Liquidación y Facturación de Comisiones 42
5.7.2. Proceso de Control y Mejora de la Distribución 42
5.7.3. Proceso de Gestión de Stocks y Logística 42
5.7.4. Proceso de Apertura de Delegación Comercial 43
5.7.5. Proceso de Planificación Comercial 43
5.8. Conclusiones y recomendaciones 46
5.8.1. Recomendaciones 47
INFORMACION COMERCIAL 49
6.1. Principales competidores de la Empresa Brinsa-Detergente liquido 49
6.2. Nivel de Posicionamiento del jabón líquido Blancox 50
6.3. Estrategias Diferenciadoras frente a la Competencia 50
6.3.1. Estrategias: 50
6.3.2. Relación Precio -Calidad 50
6.3.3. Estrategias de marketing centradas en el cliente: 50
6.3.4. Fortalecimiento de la red de distribución y Trade Marketing: 50
6.3.5. Transformación digital y atención personalizada: 50
6.4. Necesidades para resolver 51
6.4.1. Campañas de educación y comunicación: 51
6.4.2. Optimización de la experiencia de uso: 51
6.4.3. Amplia Cobertura Nacional: 51
6.4.4. Diversificación de Canales 52
6.4.5. Experiencia en Trade Marketing 52
6.5. Cuadro de mando integral 52EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Mercade
Boletín Alerta de Novedades Vol. 19 Blockchain
No full textTexto digital.El CRAI+I en su misión de conectar de manera convergente los procesos institucionales, fomentando el desarrollo de estrategias de gestión del conocimiento, concibe la creación de este boletín de vigilancia tecnológica, que mensualmente traerá las novedades sobre diferentes contenidos que hacen parte de las temáticas de la institución
Boletín Conéctate con el CRAI+I Decimosexta ED.
No full textDocumento digital.Este documento presenta los recursos, guías y capacitaciones que ofrece el CRAI+I de CEIPA para apoyar a estudiantes y docentes en la correcta aplicación de la normativa APA 7ma edición, competencia esencial para el éxito académico y profesional.16a ed
SISEPROFI: Solución integral para seguimiento y control de procesos financiero-administrativos, de la Universidad CESMAG
No full textEl proyecto se centra en la implementación de un sistema ERP moderno para optimizar la gestión financiera y administrativa de la Universidad CESMAG, respondiendo a las deficiencias detectadas en el sistema contable actual. La propuesta se fundamenta en la identificación y análisis de gaps de desempeño, tales como el elevado tiempo de procesamiento de transacciones, errores en los registros financieros y altos costos operativos derivados de procesos manuales. Mediante el uso de la metodología KIAP (Knowledge, Information, Action, Performance), se establecen las fases de diagnóstico, definición de acciones correctivas, y seguimiento de los resultados.
El documento detalla un exhaustivo plan de acción que incluye la identificación de indicadores clave de desempeño, análisis de causas raíz y la priorización de las áreas críticas. Además, se especifica la estructura del proyecto, integrando aspectos de planificación, diseño, desarrollo, pruebas, implementación y cierre, apoyado en las mejores prácticas del Project Management Institute (PMI). Se destaca la importancia de la integración tecnológica, la capacitación del personal y el compromiso de los stakeholders para garantizar una transición exitosa y la generación de información precisa que respalde la toma de decisiones estratégicas. En resumen, la solución propuesta no solo busca la automatización de procesos, sino que también promueve una transformación integral en la gestión operativa, garantizando mayor eficiencia, reducción de costos y fortalecimiento institucional.The project focuses on implementing a modern ERP system to optimize the financial and administrative management at Universidad CESMAG, addressing the shortcomings of the current accounting system. The proposal is based on identifying and analyzing performance gaps, such as lengthy transaction processing times, financial record errors, and high operational costs due to manual procedures. Using the KIAP (Knowledge, Information, Action, Performance) methodology, the project establishes phases for diagnosis, corrective action definition, and results monitoring.
The document details a comprehensive action plan that includes identifying key performance indicators, root cause analysis, and prioritization of critical areas. Furthermore, it outlines the project structure, integrating planning, design, development, testing, implementation, and closure phases, supported by best practices from the Project Management Institute (PMI). It emphasizes the importance of technological integration, staff training, and stakeholder commitment to ensure a successful transition and the generation of precise information to support strategic decision-making. In summary, the proposed solution not only aims to automate processes but also promotes an overall transformation in operational management, ensuring increased efficiency, cost reduction, and institutional strengthening.TABLA DE CONTENIDO 5
INTRODUCCIÓN 10
PROPUESTA 12
1.0. Introducción 12
1.1. Identificación del proyecto 12
1.1.1. Presentación de la Organización 12
1.1.2. Definición y justificación del proyecto 13
1.1.3. Formulación del problema 14
1.2. Identificación de los indicadores clave del negocio 15
1.3. Indicadores clave de desempeño 15
1.4. Determinación de los gaps de desempeño 16
1.4.1. Gaps de desempeño 16
1.4.2. Priorización de gaps 19
1.5. Análisis de causas raíz 21
1.5.1 Tiempo de procesamiento de transacciones (Minutos) 21
1.5.2 Reducción de costos operativos (%) 23
1.5.3. Tiempo promedio en la generación de informes (Minutos) 23
1.6. Análisis KMO 25
1.6.1. Priorización y validación de causas raíz KMO 29
MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 31
2.1. Introducción 31
2.2. Fundamentos teóricos del campo de estudio 32
2.2.1 Definiciones Clave 32
2.2.2 Antecedentes Históricos 32
2.2.3 Conceptos Básicos del Campo de Estudio 33
2.3. Definición y orígenes del campo de estudio 33
2.4. Principios básicos del campo de estudio 34
2.5. Beneficios y desafíos del campo de estudio 35
SOLUCIÓN AL RETO DEL PROYECTO APLICADO 37
3.1. Introducción 37
3.2. Metodología y enfoque para el cierre de Gaps 38
3.2.1. Descripción de la metodología 38
3.2.2. Herramientas y Técnicas Utilizadas 39
3.2.2.1. Descripción del proyecto 39
3.2.2.2. Ciclo de vida del proyecto 50
3.2.2.3. Toma de decisiones 54
3.2.2.4. Acta de constitución 60
3.2.3. Proceso de Implementación 84
3.2.3.1. Control del tiempo 84
3.2.3.2. Control del costo 88
3.2.3.3. Control de calidad 90
3.2.3.4. Control de recursos humanos 94
3.2.2.5. Control de comunicaciones 95
3.2.2.6. Control de riesgos y contratos 103
3.3. Resultados y análisis 107
CONCLUSIONES 109
REFERENCIAS 111
ANEXOS 112EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Proyecto
Comunicaciones Celulares Comcel Sa
No full textSe trata de un proyecto ejecutado en Claro Telecomunicaciones en relación con la mejora de la experiencia del usuario (UX) y la percepción del servicio al cliente, particularmente en Antioquia y el Eje Cafetero, donde la empresa tiene una baja participación de mercado. Los problemas incluyen la variabilidad de los servicios de calidad y el bajo servicio al cliente en los canales digitales, lo que afecta la innovación en términos de la baja preferencia del cliente, que ahora se dirige a rivales como WOM y TIGO. El proyecto aplicó la metodología KIAP para cerrar algunas brechas en el Net Promoter Score (NPS), la participación de mercado y la retención de un cliente que eran indicadores clave. Las soluciones propuestas son, por ejemplo, la automatización del servicio al cliente mediante chatbots, la optimización de los portales digitales y una campaña de marketing para jóvenes que creará conciencia sobre la tecnología 5G. Los problemas tienen su raíz en la capacitación inadecuada del personal, la fuerza laboral desmotivada y los procesos internos ineficientes. El proyecto intentará eliminarlos capacitando constantemente a los empleados e introduciendo un sistema de incentivos e infraestructura tecnológica para mejorar la satisfacción y la retención de los clientes.Introducción 1
Propuesta 4
1. Identificación del proyecto 8
1.1. Presentación de la Organización 8
1.2. Definición y justificación del proyecto. 9
1.3. Formulación del problema. 11
2. Identificación de los indicadores clave del negocio. 14
3. Indicadores clave de desempeño 17
4. Determinación de los gaps de desempeño. 18
4.1. Gaps de desempeño 18
4.2. Priorización de gaps. 22
5. Análisis de causas raíz 25
5.1. Análisis KMO. 27
5.2. Priorización y validación de causas raíz KMO. 30
Capitulo 1 . Publicidad Display 34
Ecosistema Digital 35
KPI´S 35
Buyer Persona 39
Herramientas Diagnóstico 40
Elementos tecnológicos de analítica 40
Ecosistema digital / Puntos de contacto 41
CMS (Content Management System) 43
Contenidos en la Web y Actualizaciones 43
Actualización de Contenidos Web en Claro Telecomunicaciones 43
Recursos de equipo de trabajo de marketing Claro telecomunicaciones 44
Utilización de Datos de Clientes y Evaluación de la Omnicanalidad en Claro Comunicaciones 45
Capítulo 2: Estrategias de SEM 47
Justificación 47
Estructura de la campaña SEM 47
KPI´S SEM 48
Descripción del Producto 49
Segmento de Mercado 49
Familias Jóvenes 49
Profesionales en Teletrabajo 49
Estudiantes Universitarios 49
Geografía 50
Psicografía 50
Conclusiones y Aplicaciones 51
Capítulo 3: Lanzamiento de Campaña SEM 52
Keywords 53
Capítulo 4: Estrategia de SEO en Nuestro Proyecto 54
Herramientas y Análisis: Google Trends 54
Claro Hogar 54
Internet 5G 55
Internet Hogar 56
Trafico Orgánico 57
Auditoria SEOptimer: 58
URL 59
META Descripción 60
Optimización de Imagines 61
Objetivo y KPI´S de Medida 62
KPI´S 62
Tasa de Conversión. 62
Tasa de Rebote. 63
Tráfico Orgánico. 63
Buyer Persona 63
Estrategias para Continuar con el Posicionamiento de la Marca 64
Inversión, Planificación y Recursos Destinados 65
1. Inversión 65
2. Planificación 66
3. Recursos 66
Conclusión 67
Capítulo 5: Email Marketing 68
Objetivo 68
Definir la audiencia y los segmentos 68
Journey 71
Estrategias de Marketing Automática 71
Email Marketing Campaña 71
Buyer Persona # 1 Valeria. 71
Buyer Persona #2 Carlos. 72
Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso 73
Audiencia 73
Capítulo 6: Marketing Socialización 74
Plan de Contenido Semanal: 74
Lunes: "Inicia la semana con nosotros" 74
Martes: "Testimonios de cambio" 74
Miércoles: "Sabías qué…" (Datos curiosos o infográficos) 74
Jueves: "Detrás de cámaras" (Humaniza la marca) 75
Viernes: "Desafío de fin de semana" 76
Sábado: "Respondiendo preguntas" 76
Domingo: "Te escuchamos" 76
Estrategias Adicionales para Fortalecer el Engagement 77
Análisis de Plataformas 77
Instagram “Upfluence Software” 77
Tamaño Comunidad. 78
Edades Seguidoras. 78
Ubicación Seguidores. 78
Promedio Likes por Post. 79
Promedio Comentarios por Post. 79
Engagement. 79
YouTube “Herramientas Social Blade” 79
Claro Telecomunicaciones Colombia. 80
Tamaño Comunidad. 80
Suscriptores Último Mes. 80
Reproducciones Totales. 80
Reproducciones Último Mes. 80
Facebook / Instagram “Herramienta Facebook Ads Library” 81
KPIs a Medir: 81
Plan de Contingencias 82
Inversión, Rendimiento Esperado y Recursos Destinados 83
Conclusiones 84
Capítulo 7: Campaña Publicitaria (Meta Business) 85
Definición Mensajes de Bienvenida 85
Presupuesto Mensaje Bienvenida 86
Definición de Público Objetivo 86
Definición de Tipo de CTA 87
Implementación de Conjunto de Anuncios 88
Implementación de Prueba A/B 89
Presupuesto y Tiempo de Conjunto de Anuncios 89
Implementación Final 90
Contenido Dinámico 91
Capítulo 8: Justificación Publicidad Display 92
Capítulo 9: Publicidad Compra Programática 93
Compra Programática 96
Objetivos y Razones de su Uso 96
Definición de Audiencias 96
Tipo de Compra 96
Creatividades. 96
Inversión Prevista 97
KPI´s de Medición 97
Conclusiones 97
Referencias 9
Industrias Haceb S.A.
No full textEste proyecto para Industrias Haceb tiene como objetivo principal mejorar la conversión de interacciones en redes sociales, como Instagram y Facebook, en ventas efectivas. Para ello, se propone optimizar las estrategias de marketing digital mediante la mejora de la segmentación de audiencia, la creación de contenido más relevante y la personalización de la experiencia de compra online. Se identificaron diversos problemas, como un bajo engagement y una tasa de conversión del 0,70%, que se atribuyen a la desconexión entre el contenido y las expectativas del consumidor, así como la falta de interacción efectiva y una estrategia de contenido inadecuada. La metodología aplicada incluyó un análisis exhaustivo del ecosistema digital de Haceb, así como un estudio de sus competidores, destacando su presencia y estrategias en plataformas como Facebook y Google Ads. Además, se desarrollaron estrategias de contenido, promociones, y campañas de fidelización para aumentar la lealtad del cliente. Los resultados esperados incluyen un aumento en la tasa de conversión, el engagement en redes sociales y la mejora de la experiencia de usuario en el sitio web. Se recomienda seguir una estrategia de integración digital más eficiente y adaptarse a las tendencias emergentes, lo que permitirá a Haceb mejorar su competitividad en el mercado digital y fortalecer su relación con los clientes.This project for Industrias Haceb aims to primarily improve the conversion of interactions
on social media platforms, such as Instagram and Facebook, into actual sales. To achieve this, the
project proposes optimizing digital marketing strategies by enhancing audience segmentation,
creating more relevant content, and personalizing the online shopping experience. Several issues
were identified, including low engagement and a conversion rate of 0.70%, which can be
attributed to the disconnection between content and consumer expectations, as well as a lack of
effective interaction and an inadequate content strategy.
The applied methodology includes a comprehensive analysis of Haceb’s digital
ecosystem, along with a study of its competitors, highlighting their presence and strategies on
platforms like Facebook and Google Ads. Additionally, content strategies, promotions, and
loyalty campaigns were developed to increase customer retention.
Expected results include an increase in conversion rates, social media engagement, and an
improved user experience on the website. It is recommended to follow a more efficient digital
integration strategy and adapt to emerging trends, which will enable Haceb to improve its
competitiveness in the digital market and strengthen its relationship with customers.
Keywords: Haceb, digital marketing, conversion, customer loyalty, content strategy.
JEL Clasification: M3 Marketing and AdvertisinResumen 2
Abstract 3
Tabla de ilustraciones 11
Índice de tablas 17
INTRODUCCIÓN 18
Introducción 20
1. Identificación del proyecto 21
1.1. Presentación de la empresa 21
1.1.1. Historia de la empresa 21
1.2. Definición y justificación del proyecto 30
1.3. Formulación del problema 31
1.4. Identificación de los indicadores clave del negocio 35
1.4.1. Indicadores clave de desempeño 35
1.5. Determinación de los gaps de desempeño 36
1.5.1. Gaps de desempeño 37
1.5.2. Priorización de Gaps 41
1.6. Análisis de causas raíz 43
1.6.1. Análisis KMO 44
1.6.2. Priorización y validación de causas raíz KMO 47
2. Marco teórico conceptual 51
2.1. Ecosistema digital 52
2.2. Plan de marketing digital 52
2.3. Segmentación y buyer persona 53
2.4. Experiencia del usuario (UX) y su impacto en la conversión 54
2.5. Estrategias SEO y SEM 55
2.6. Marketing de contenidos y storytelling 56
2.7. Estrategia de social media 57
2.8. Marketing de influencia 59
2.9. Growth hacking 60
2.10. Analítica web 62
2.11. Economía de la atención 63
2.12. Neuromarketing 64
2.13. Comportamiento del consumidor digital en el sector de electrodomésticos 68
2.14. Innovación tecnológica aplicada a los electrodomésticos (IoT, eficiencia y conectividad) 71
2.15. Estrategias de postventa digital (garantías, soporte técnico y atención multicanal) 73
2.16. El concepto de marketing digital y su relación con las redes sociales. 78
2.17. El concepto de conversión en marketing digital 79
2.18. Engagement y su impacto en las conversiones 79
2.19. Saturación de contenido en redes sociales 80
2.20. Estrategias para mejorar la conversión digital 81
3. Ecosistema digital 81
3.1. Plan Marketing 83
Objetivo General: 83
Duración: 83
KPI’s: 83
3.2. Segmentación - Buyer Persona 83
Compradora digital de electrodomésticos para hogar 83
3.3. Ecosistema Digital 85
3.3.1. Situación actual de marketing digital de la compañía desde el punto de vista de campañas como infraestructura. 86
3.3.2. Elementos tecnológicos de analítica en Industrias Haceb 97
3.3.3. Presencia o no de ecommerce, descripción de la estructura y herramientas cms. 99
3.3.4. Estructura y herramientas de cms. 101
3.3.5. Contenidos en la web y actualizaciones. 103
3.3.6. Utilización de datos de clientes y multicanalidad Industrias Haceb 107
3.3.7. Uso de datos para mejorar la experiencia del cliente 113
3.4. Conclusiones 114
4. Estrategia SEM 115
4.1. Justificación del uso de la estrategia de SEM en el proyecto. 115
4.2. Definición del objetivo de la campaña. 118
4.3. KPI’s de referencia para la medición 121
4.4. Selección del Target: 121
4.5. Buyer Persona 122
4.6. Estimación del reach máximo de búsquedas. 127
4.6.1. Análisis de palabras clave para la marca Haceb 127
4.6.2. Definición del destino de la campaña. 130
5. Como encaja la estrategia de Email en el plan de marketing digital 132
5.1. Origen de las BBDD 133
5.2. Objetivo de la campaña 134
5.3. Secuencia de Emails 135
5.4. Estrategia de marketing automation 136
5.4.1. Estrategia para aumentar las ventas online de industrias Haceb 136
5.4.2. Aspectos clave de la estrategia 138
5.4.3. Propuesta de valor en cada mail 139
5.5. Estrategia de contenido 140
5.5.1. Correo de bienvenida (Automatizado) 140
5.5.2. Diseño 142
5.5.3. Métricas a evaluar 143
5.6. KPI's de Medida 143
5.7. Plan de inversión y planificación de resultados 144
5.7.1. Plan de Inversión 144
5.7.2. Planificación de resultados 146
5.8. Siguientes pasos y propuestas 147
5.8.1. Automatización de flujos según producto: 148
5.8.2. Segmentación avanzada: 148
5.8.3. Pruebas A/B en CTA: 148
5.8.4. Campañas especiales: 149
5.8.5. Optimización mensual 149
5.8.6. Programa de fidelización vía email: 149
5.8.7. Integración con redes sociales: 149
5.9. Conclusión 150
6. Estrategia de Social Media 150
6.1. Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso 150
7. Análisis de la web 154
7.1. Industrias Haceb S.A. 155
7.2. Mabe 157
7.3. Challenger 158
7.4. Shein 159
7.5. ¿Hay intención de búsqueda? 160
7.6. Países y ciudades principales 163
7.7. Consultas relacionadas 164
8. Análisis de plataformas 171
8.1. Instagram Upfluence Software 171
8.2. YouTube Herramienta Social Blade 176
8.3. Publicidad usada 179
8.4. Herramienta Facebook Ads Library 180
8.5. Nivel de inversión 182
8.6. Cantidad anuncios de marca 183
8.7. Cantidad anuncios de ventas 185
8.8. Tipo de mensaje usado 185
8.9. Google Display 186
8.9.1. Cantidad total de anuncios 187
8.9.2. Nivel de inversión 188
8.9.3. Cantidad anuncios de marca 189
8.9.4. Cantidad anuncios de ventas 191
8.9.5. Cantidad de mensaje usado 193
9. Plan de contenido 194
10. Marca tus KPIS y objetivos 197
11. Plan de contingencia 206
12. Lanzamiento y Planificación 206
12.1. Cronograma de Lanzamiento 206
12.2. Planificación detallada 208
13. Inversión, rendimiento esperado y recursos necesarios 208
13.1. Inversión 208
13.2. Rendimiento Esperado 209
13.3. Recursos necesarios 210
14. Campaña de publicidad en Facebook 212
14.1. Selección de Redes Sociales donde invertir. 212
14.2. Análisis y punto de partida: objetivos y razones de su uso. 213
14.3. Estructura de las campañas de publicidad 214
14.4. Optimización del presupuesto de la campaña 217
14.5. Crear los conjuntos de anuncios 218
14.6. Entrega, contenido dinámico. 220
14.7. Crear anuncios: 221
15. Nombre de la Campaña: Renueva Haceb 223
15.1. Segmentación de la campaña 224
15.2. Conclusión 231
16. Análisis y punto de partida 232
16.1. Objetivos y razones de su uso 232
16.2. Inbound Marketing - Industrias Haceb 232
16.3. Estrategia de Social Media - Industrias Haceb: 233
16.4. Sinergias con otras estrategias 235
17. Definición del ciclo de compra de cada proyecto 236
17.1. Fase de atracción 237
17.1.1. Estrategia de Atracción 237
17.2. Definición y estrategia para la fase de conversión 239
17.3. Definición y estrategia para la fase de cierre 240
17.4. Definición y estrategia para la fase de fidelización 242
17.5. KPIs de medida 243
17.6. Recursos destinados 244
Conclusiones 246
Bibliografía 248EspecializaciónEspecialización en gerencia de Mercade