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Boletín OIER Separata especial: Análisis de la Internacionalización territorial en los Planes de Desarrollo de Antioquia. Subregión: Bajo Cauca. Abril de 2025
No full textTexto digitalA continuación, se presenta el quinto informe que explora las metas de internacionalización de la subregión del Bajo Cauca Antioqueño, enmarcadas dentro de los planes de desarrollo. Este informe proporciona una visión integral del esfuerzo de los municipios de la subregión del Bajo Cauca Antioqueño para posicionarse como actores relevantes en el escenario internacional, abordando tanto la estructura organizativa necesaria como las acciones estratégicas para alcanzar los objetivos planteados
Servicio de alimentación proyecto hidroeléctrico Ituango
No full textEn el presente proyecto aplicado se desarrolla el diagnóstico y planteamiento de soluciones y recomendaciones reales de una problemática asociada a la cadena de suministro del Servicio de Alimentación en el campamento del Proyecto Hidroeléctrica Ituango, a partir de un análisis cualitativo y cuantitativo de cada uno de los eslabones de la cadena logística, para finalmente mejorar el nivel de satisfacción de los comensales a través de una alimentación de alta calidad e inocuidad. Se emplea como guía base para el desarrollo del proyecto el uso de la metodología KIAP la cual permite realizar un diagnóstico estructurado de las diferentes áreas, identificar la problemática, brechas y soluciones de una manera organizada y metodológica.
Se espera que dichas soluciones y recomendaciones propuestas en este análisis, puedan ser implementadas en el corto o mediano plazo, para que estas puedan generar el impacto esperado dentro del proyecto y así mejorar el bienestar y la calidad de vida de los empleados.This applied project develops a diagnosis and proposes recommendations for real-world solutions to a problem associated with the food service supply chain at the Ituango Hydroelectric Project camp. This is based on a qualitative and quantitative analysis of each link in the logistics chain, ultimately improving diner satisfaction through high-quality and safe food. The KIAP methodology is used as a basic guide for project development, allowing for a structured diagnosis of the different areas and the identification of problems, gaps, and solutions in an organized and methodological manner.
It is expected that the solutions and recommendations proposed in this analysis can be implemented in the short to medium term, generating the expected impact within the project and thus improving the well-being and quality of life of employees.TABLA DE CONTENIDO 3
INTRODUCCIÓN 7
PROPUESTA 8
0.0. Introducción 12
0.1. Identificación del proyecto 12
0.1.1. Presentación de la Organización 12
0.1.2. Definición y justificación del proyecto 12
0.1.3. Formulación del problema 13
0.1. Identificación de los indicadores clave del negocio 14
0.2. Indicadores clave de desempeño 14
0.3. Determinación de los gaps de desempeño 14
0.3.1. Gaps de desempeño 14
0.3.2. Priorización de gaps 14
0.4. Análisis de causas raíz 15
0.4.1. Análisis KMO 16
0.4.2. Priorización y validación de causas raíz KMO 17
MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 19
2.1. Introducción 19
2.2. Fundamentos teóricos del campo de estudio 19
2.2.1. Definición y orígenes del campo de estudio 19
2.2.2. Principios básicos del campo de estudio 19
2.2.3. Beneficios y desafíos del campo de estudio 19
2.3. Relevancia e implementación del marco teórico y conceptual 20
SOLUCIÓN AL RETO DEL PROYECTO APLICADO 21
3.1. Introducción 21
3.2. Metodología y enfoque para el cierre de Gaps 21
3.2.1. Descripción de la metodología 21
3.2.2. Herramientas y Técnicas Utilizadas 21
3.2.3. Proceso de Implementación 21
3.3. RESULTADOS Y ANÁLISIS 22
3.3.2. Análisis de Impacto 22
3.3.3. Beneficios y Limitaciones 22
CONCLUSIONES 23
REFERENCIAS 24
ANEXOS 26Especializació
Comercializadora Ragged y CIA S.A.S
No full textRAGGED es una empresa colombiana del sector textil con más de 40 años en el mercado, dedicada a la moda femenina, que actualmente enfrenta un reto estratégico: la desconexión con el público joven, segmento clave para su sostenibilidad y crecimiento. Aunque en 2023 la compañía reportó un incremento del 7,4% en sus ventas netas y un aumento marginal en su margen neto (0,87%), su participación en el mercado disminuyó un 4% anual, mientras que la tasa de recompra se mantiene baja (25%). Estos indicadores evidencian una percepción limitada de la marca, considerada por muchos consumidores como una opción orientada exclusivamente a mujeres adultas, lo que restringe su atractivo frente a nuevas generaciones.
El presente trabajo plantea un proyecto de mejoramiento fundamentado en la planificación comercial, utilizando las metodologías KIAP (Knowledge, Insight, Action, Performance) y KMO (Knowledge, Motivation, Organization) para el diagnóstico y la ejecución de soluciones estratégicas. A partir del análisis de brechas de desempeño, se identificaron indicadores clave como el Net Promoter Score (NPS) —con un valor actual de 21% frente a un promedio sectorial de 32%—, la tasa de conversión en tiendas físicas (15% frente al 20% del mercado), y el crecimiento de nuevos clientes en eCommerce (8% frente a un ideal del 10-12%). La marca cuenta con una amplia red de distribución, incluyendo 38 tiendas propias, presencia en marketplaces, canal de venta directa y tienda online; sin embargo, el canal digital representa solo el 6,84% de la participación total de ventas.
El plan propuesto busca cerrar las brechas entre el desempeño actual y el deseado mediante una transformación organizacional que contemple el rejuvenecimiento de la marca, el rediseño del portafolio de productos con un enfoque en tendencias juveniles, la optimización de la experiencia de compra tanto física como digital, y el fortalecimiento de los canales digitales. Así mismo, se plantean acciones para mejorar la fidelización de clientes, la capacitación del personal, y la implementación de programas de lealtad y CRM.
Este proyecto pretende reposicionar a RAGGED como una marca competitiva, relevante y atractiva para las nuevas generaciones, garantizando un crecimiento sostenible a través de la mejora continua de sus procesos comerciales, operativos y de comunicación.Introducción ................................................................................................................... 11
Indicadores Clave del Negocio ................................................................................... 13
Indicadores Clave de Desempeño ............................................................................. 13
Gaps de Desempeño ................................................................................................. 14
Análisis de Causas y Brechas .................................................................................... 14
Priorización y Validación de Causas Raíz .................................................................. 15
Propuesta ...................................................................................................................... 15
Identificación del proyecto .......................................................................................... 17
Presentación de la Organización ............................................................................... 18
Sector o industria a la que pertenece: ........................................................................ 18
Descripción del portafolio de productos ..................................................................... 19
Canales de Distribución: ............................................................................................ 21
Mercados Comercializados ........................................................................................ 23
Filosofía Institucional ................................................................................................. 24
Misión: ...................................................................................................................................... 24
Visión: ....................................................................................................................................... 24
Valores Corporativos................................................................................................................. 24
Organigrama de la empresa RAGGED ...................................................................... 24
Principales competidores ........................................................................................... 25
Definición y Justificación del proyecto ........................................................................... 26
Tipo de Proyecto de Mejoramiento ............................................................................ 26
Ámbito de Aplicación:................................................................................................................ 26
Estrategias de Mejora: .............................................................................................................. 27
Áreas Clave Afectadas: ............................................................................................................. 27
Monitoreo y Evaluación: ............................................................................................................ 27
Planteamiento del problema: ..................................................................................... 28
¿Por qué usar KIAP en RAGGED? ........................................................................................... 31
¿Dónde se ubica el problema? ................................................................................................. 32
¿Cuándo surgió el problema? .................................................................................... 32
Indicadores clave del negocio. ................................................................................... 34
Indicadores clave de desempeño ............................................................................... 37
Determinación Gaps De desempeño ......................................................................... 41
Gaps de Desempeño: ............................................................................................................... 41
Priorización de los Gaps ........................................................................................................... 42
Análisis de causas raíz .............................................................................................. 47
Análisis KMO ............................................................................................................................ 47
Priorización y validación de causas raíz KMO ............................................................ 50
Tasa de Conversión en Tiendas Físicas. ................................................................... 52
Net Promoter Score (NPS). ........................................................................................ 52
Marco Teórico Conceptual ............................................................................................. 54
Introducción ............................................................................................................... 54
Definición y Orígenes del Campo de Estudio ............................................................. 54
Planificación Comercial ............................................................................................................. 54
Reposicionamiento de Marca .................................................................................................... 55
Transformación Organizacional ................................................................................................ 55
Principios Básicos del Campo de Estudio .................................................................. 55
Estrategias de Marketing Digital ................................................................................................ 55
Fidelización del Cliente ............................................................................................................. 56
Análisis de Brechas (KMO) ....................................................................................................... 56
Beneficios y Desafíos del Campo de Estudio ............................................................. 56
Beneficios de la Planificación Comercial ................................................................................... 56
Desafíos de la Planificación Comercial ..................................................................................... 57
Relevancia e Implementación del Marco Teórico ...................................................................... 57
La implementación de este marco se llevará a cabo a través de:.............................................. 57
Participación en ventas canales de distribución ............................................................. 58
Peso relativo de los productos ................................................................................... 59
1. Segmento de Alto Volumen: Productos Esenciales en la Estrategia de Ventas .................... 61
2. Segmento de Moderado Volumen: Categorías de Complemento Estratégico ....................... 61
3. Segmento de Baja Participación: Productos Especializados o de Nicho ............................... 62
Conclusión y Recomendaciones Finales .................................................................... 63
Matriz PESTEL .......................................................................................................... 64
Análisis de la Matriz PESTEL .................................................................................................... 64
Análisis de la matriz ANSOFF .................................................................................... 66
Matriz DOFA .............................................................................................................. 68
Costes y Gastos Comerciales de Ragged ..................................................................... 72
Plan de Ventas para Ragged ..................................................................................... 74
1. Objetivo del Plan de Ventas .................................................................................................. 74
2. Metas de Venta ..................................................................................................................... 75
3. Estrategias Comerciales ....................................................................................................... 75
4. Periodificación de Ventas ...................................................................................................... 75
Cronograma de Ejecución .......................................................................................... 75
Desarrollo Completo del Plan de Ventas .................................................................... 77
Procesos de gestión comercial e indicadores claves de gestión ............................................... 77
Indicadores de gestión .............................................................................................................. 79
Indicadores de Adquisición de Clientes ...................................................................... 80
Indicadores de Conversión y Venta ........................................................................... 80
Indicadores de Postventa y Fidelización .................................................................... 81
Infográfico Ragged ..................................................................................................... 82
Recomendaciones ..................................................................................................... 84
Fuentes de información y Herramientas para el control comercial y competencia. ........ 85
Análisis y Valoración de la Información ...................................................................... 86
Calidad y Diversidad de las Fuentes de Información ................................................................. 86
Deficiencias en el conocimiento: preguntas de la investigación. ................................ 92
Análisis del ARPU y Ticket Promedio en 2024 para RAGGED .................................... 106
Análisis de Resultados ............................................................................................. 106
Estado de brechas identificadas .................................................................................. 107
Conclusiones generales .............................................................................................. 112
Recomendaciones Específicas: ............................................................................... 113
Bibliografía .................................................................................................................. 11
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INDICE DE TABLAS 7
INDICE DE ILUSTRACIONES 8
INTRODUCCIÓN 9
PROPUESTA 11
1.1 IDENTIFICACIÓN DEL PROYECTO 11
1.1.1. Presentación de la organización 11
1.1.2. Formulación del problema 13
1.1.3. Definición y justificación del proyecto 14
1.2. IDENTIFICACIÓN DE LOS INDICADORES CLAVE DEL NEGOCIO 16
1.3. INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO 17
1.4. DETERMINACIÓN DE LOS GAPS DE DESEMPEÑO 20
1.4.1. Gaps de desempeño 20
1.4.2 Priorización de gaps 22
1.5. ANÁLISIS DE CAUSAS RAÍZ 24
1.5.1. determinación de las causas raíz de los GAPS de desempeño. 24
1.5.2. Análisis KMO 26
MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 32
2.1 Presentación del capitulo 32
2.2. Definición y generalidades de metodologías Business Intelligence y CRSP-DM 33
2.2.1. Definición de Business Intelligence 33
2.2.2. Definición de CRISP-DM 34
SOLUCIÓN AL RETO DEL PROYECTO APLICADO 36
3.1 Presentación del capitulo 36
3.2 Cronograma de Proyecto según etapas de CRISP-DM 37
3.3. Etapa 1 CRISP-DM Compresión del negocio 38
3.3.1. Descripción de Gaps 38
3.3.2. Objetivos de la intervención: cierre de Gaps 38
3.3.3 KPI´s relevantes 39
3.4. Etapa 2 CRISP-DM Compresión de los datos 42
3.4.1. Áreas y personas que toman decisiones con la información que proporciona los KPI’s. 42
3.4.2. Tipo de decisiones se toman en base a estas informaciones 43
3.4.3 Registro 45
3.4.4 Carencias 47
3.4.5 Informes generados, necesidades detectadas 49
3.5. Etapa 3 CRISP-DM Preparación de los datos 51
3.5.1 Definición y generalidades del Proceso de ETL 51
3.5.2. Definición y generalidades del proceso de limpieza de los datos 52
3.5.3. Descripción del Proceso de carga de datos de la empresa 53
3.5.4 Descripción del Proceso de Extracción, Limpieza y Análisis de Datos 55
3.6. Etapa 4 CRISP-DM Modelado 64
3.6.1 Definición y características de analítica escalable. 64
3.6.2 Descripción del Modelo de madurez de Gartner 65
3.6.3 Etapa de Modelamiento 66
3.7. Etapa 5 CRISP-DM Evaluación 69
3.7.1 Fortalezas del modelo creado 71
3.7.2. Observaciones y sugerencias: 71
3.8. Etapa 6 CRISP-DM Despliegue 74
3.8.1. Presentación del Dashboard 74
3.8.2. Salida a Producción 74
3.8.3 Seguridad y Matriz de permisos 75
3.8.4 Actualización – Seguimiento 75
3.8.5 Revisión de los parámetros del modelo 76
CONCLUSIONES 78
REFERENCIAS 80
ANEXOS 82
Anexo 1 Gráficos ilustrativos de archivos Excel 82
Anexo 2 Soporte de etapa de evaluación 90EspecializaciónEspecialista en Gerenci
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INDICE DE ILUSTRACIONES 6
INTRODUCCIÓN 8
0.0.Introducción 10
0.1. Identificación del proyecto 10
0.1.1. Presentación de la Organización 11
0.1.2. Definición y justificación del proyecto 15
0.1.3. Formulación del problema 17
0.1. Identificación de los indicadores clave del negocio 22
0.2. Indicadores clave de desempeño 24
0.3.Determinación de los gaps de desempeño 25
0.3.1. Gaps de desempeño y Priorización de gaps 25
0.3.2. Priorización de los Gaps 29
0.4. Determinación de causas tipo KMO y priorización de causas de desempeño 31
Estructura para el Marco Teórico 34
Capítulo 2: Estrategia SEM 56
ESTRATEGIA SEO 73
¿Cómo encaja la estrategia de SEO en cosechas? 73
Acciones clave a implementar: 78
¿Cual es la relación del SEO con otras disciplinas como SEM? 79
SOCIAL MEDIA 103
Objetivo de las campañas de Email para Cosechas 106
Secuencia de Email Marketing: 106
Estrategia de marketing automation. 108
Propuesta de valor en cada mail. 111
Inversión y planificación de resultados. 112
Siguientes Pasos y Propuestas 112
Estrategia de Social Media 113
Análisis de tu web 117
Análisis de plataformas 118
Plan de Contenidos 119
KPIs para Medir el Desempeño 121
Plan de Contingencia 122
Lanzamiento y planificación 124
Inversión, rendimiento esperado y recursos destinados 125
Campaña de publicidad en Meta Ads……………………………………….…….128
Campaña de compra programática…………….………………………………….144
Inbound Marketing…………...………………………………………………...…155
CONCLUSIONES 179
REFERENCIAS 183Especializació
Bureau Veritas Colombia LTDA: modelo ágil para la optimización de cobertura, facturación y gestión operativa
No full textBureau Veritas Colombia es una multinacional dedicada a la auditoria y servicios de prueba en diferentes mercados. El proyecto se desarrolla en el sector de servicios públicos domiciliarios, específicamente en el contrato celebrado con ESSA en el cual se han identificado problemas en el cumplimiento de las metas de acuerdos de niveles de servicio, ausentismo y rotación. Para dar solución a los GAPS mencionados se aplicarán metodologías híbridas (en cascada y agiles) que permitirán mejorar la eficiencia operativa y disminuir la rotación y ausentismo.Bureau Veritas Colombia is a multinational company dedicated to auditing and testing services in various markets. The project is developed in the public utility services sector, specifically under the contract with ESSA, where issues have been identified regarding compliance with service level agreement (SLA) targets, absenteeism, and turnover. To address these gaps, hybrid methodologies (waterfall and agile) will be applied, allowing for improved operational efficiency and a reduction in turnover and absenteeism.TABLA DE CONTENIDO 4
ÍNDICE DE ANEXOS 8
INTRODUCCIÓN 9
PROPUESTA 11
Introducción 11
1.0. Identificación del proyecto 11
1.0.1. Presentación de la Organización 11
1.0.2. Definición y justificación del proyecto 13
1.0.3. Formulación del problema 14
1.1. Indicadores clave del negocio 16
1.2. Indicadores clave de desempeño 16
1.3. Determinación de los gaps de desempeño 18
1.3.1. Gaps de desempeño 18
1.3.2. Priorización de gaps 18
1.4. Determinación de causas raíz de los gaps de desempeño 20
1.5. Análisis KMO 20
1.6. Priorización y validación de causas raíz KMO 24
MARCO TEÓRICO-CONCEPTUAL 27
Introducción 27
2.1. Fundamentos teóricos del campo de estudio 27
2.1.1. Definición y orígenes del campo de estudio 31
2.1.2. Principios básicos del campo de estudio 33
2.1.3. Beneficios y desafíos del campo de estudio 37
2.2. Relevancia e implementación del marco teórico y conceptual 38
SOLUCIÓN AL RETO DEL PROYECTO APLICADO 40
Introducción 40
3.1. Metodología y enfoque para el cierre de Gaps 41
3.1.1. Descripción de la metodología 42
3.1.2. Herramientas y Técnicas Utilizadas (SCRUM, KANBAN; LEAN STARUP) 64
3.2. Descripción de la solución propuesta 83
3.3 Eventualidad de la Implementación 89
3.4. Beneficios y Limitaciones 91
CONCLUSIONES 94
REFERENCIAS 96
Bibliografía 96
ANEXOS 9