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Perspectiva teórica sobre los factores de los Sistemas ISO 9001 que inciden en el cumplimiento de visiones educativas
Get PDFThe purpose of this research is to develop a theoretical model on the institutional management factors of ISO 9001 systems that affect the fulfillment of the educational visions of higher education institutions. Through a systematic review of the literature, in the period from 2011 to 2022 and using the search terms: institutional management, ISO 9001 and higher education, consulted in the EBSCO, JCR, SCOPUS and Google Scholar databases, it was found that the institutional management factors implicit in the ISO 9001 systems that could contribute to the achievement of the educational visions are: strategic planning, managerial competencies of managers, staff commitment and process management. It is intended that the results found be applied in future research to be empirically corroborated.El propósito de la presente investigación es desarrollar un modelo teórico sobre los factores de gestión institucional de los sistemas ISO 9001 que inciden en el cumplimiento de las visiones educativas de las instituciones de nivel superior. Mediante una revisión sistemática de la literatura, en el período entre 2011 a 2022 y utilizando los términos de búsqueda: gestión institucional, ISO 9001 y educación superior, consultados en las bases de datos de EBSCO, JCR, SCOPUS y Google Académico, se encontró que los factores de gestión institucional implícitos en los sistemas ISO 9001 que podrían contribuir al logro de las visiones educativas son: planeación estratégica, competencias gerenciales de los directivos, compromiso del personal y gestión por procesos. Se pretende que los resultados encontrados sean aplicados en futuras investigaciones para ser corroborados empíricamente
El encuentro de la resiliencia en los profesionales de la salud con la pandemia COVID 19
Get PDFThe COVID-19 pandemic broke out suddenly and in response the World Health Organization (WHO) issued public policies for the medical care needed to deal with the disease. However, not included were those to address and mitigate the emotional damage that could be caused to the workers responsible for caring for the population. Healthcare workers in normal medical practice are exposed to a high level of work pressure and during the pandemic, uncertainty was present in all senses. The objective of this research: To recognize how the resilience of health care workers to face the pandemic was based on the lessons learned. Methodology: This work was conducted with a qualitative approach and an exploratory documentary technique, a search was conducted in articles of specialized journals and published books, in English and Spanish languages, original articles from 2019 to date were included, which allowed finding information and empirical studies on the subject. The results found expose that, if health CEOs have the necessary tools to face the adversities of their work life, they will have a better chance of being more resilient, supporting with greater strength the vicissitudes of their work.La pandemia COVID-19 irrumpió repentinamente y como respuesta la Organización Mundial de la Salud (OMS) emitió las políticas públicas para la atención médica necesaria para afrontar la enfermedad. Sin embargo, no estuvieron incluidas aquellas para afrontar y mitigar los daños emocionales que pudieran causar a los trabajadores responsables de atender a la población. Los trabajadores sanitarios en la normalidad médica están expuestos a un alto nivel de presión laboral y durante la pandemia, la incertidumbre estuvo presente en todos los sentidos. El objetivo de esta investigación: Reconocer cómo fue la resiliencia de los trabajadores de la salud para afrontar la pandemia a partir de los aprendizajes. Metodología: Este trabajo se realizó con un enfoque cualitativo y una técnica documental exploratoria, se realizó una búsqueda en artículos de revistas especializadas y libros publicados, en los idiomas inglés y español, se incluyeron artículos originales a partir del año 2019 a la fecha, lo que permitió encontrar información y estudios empíricos sobre el tema. Los resultados encontrados exponen que, si los directores generales sanitarios cuentan con herramientas necesarias para afrontar las adversidades de su vida laboral, tendrán una mejor oportunidad de ser más resilientes soportando con mayor fortaleza las vicisitudes de su trabajo
Impacto de las soft skills en el servicio al cliente en el área de ventas
Get PDFIn the direct selling sector, customer service becomes a differentiator. There is a service triangle that has 4 elements, one of them refers to the collaborators, specifying that if the organization\u27s efforts are focused on them, especially on the front lines, moments of truth and experiences for the client and organization will be of greater value. In this theoretical study hospitality and effective communication are presented as interpersonal skills (soft skills) in direct sales collaborators and the positive relationship you are with customer service, both soft skills as independent and customer service. as a dependent variable. This document will present the problem statement, the research objective and the theory found that supports the continuity of the study for the mentioned approach.En el sector de la venta directa, el servicio al cliente se vuelve un diferenciador. Existe el triángulo de servicio que tiene 4 elementos, uno de ellos hace referencia a los colaboradores, especificando que, si los esfuerzos de la organización se enfocan en ellos sobre todo los de primera línea, los momentos de verdad y las experiencias para el cliente y la organización serán de mayor valor. En este estudio teórico se presentan a la hospitalidad y la comunicación efectiva como habilidades interpersonales (soft skills) en los colaboradores de venta directa y la relación positiva de estás con el servicio al cliente, enmarcadas las dos soft skills como independientes y el servicio al cliente como variable dependiente. En este documento se presentará el planteamiento del problema, el objetivo de la investigación y la teoría encontrada que sustenta la continuidad del estudio para el planteamiento mencionado
Rendimiento académico en la educación superior: UAEMex Valle de Teotihuacán
Get PDFThe objective of the research is to evaluate the influence of cognitive abilities, the social construction of learning and values attitudes on the academic performance of the students who entered one of the six higher education programs offered by the UAEM Valle de Teotihuacan.Academic performance is a relevant indicator not only for evaluating the development of technical skills and aptitudes of students but also for the fulfillment of objectives and goals set by Higher Education Institutions and, an interinstitutional frame of reference.A multimethod methodology is used under an exploratory, descriptive correlational scope and a field research with the students who completed the first year of studies. Stresses the importance that students attach to the social construction of learning followed by evaluative attitudes; finally, strategies are proposed to the institution to improve the results obtained.El objetivo de la investigación es evaluar la influencia de las habilidades cognitivas, la construcción social del aprendizaje y las actitudes valorativas en el rendimiento académico de los estudiantes que ingresaron a uno de los seis programas educativos de tipo superior que oferta el Centro Universitario UAEM Valle de Teotihuacán. El rendimiento académico es un indicador relevante no sólo para evaluar desarrollo de habilidades técnicas y aptitudes de los estudiantes también para el cumplimiento de objetivos y metas planteadas por las Instituciones de Educación Superior y, un marco referencial interinstitucional.Se utiliza una metodología multimétodo bajo un alcance exploratorio, descriptivo correlacional y una investigación de campo con los estudiantes que concluyeron el primer año de estudios. Destaca la importancia que los estudiantes otorgan a la construcción social del aprendizaje seguida de las actitudes valorativas; finalmente, se proponen estrategias a la instituciónpara mejorar los resultados obtenidos
Factores del comportamiento en el capital humano que impactan en la adaptación al teletrabajo
Get PDFAt present, adaptation to teleworking is something that several companies face, the concept of adaptation to teleworking has various approaches and names; as well as different theories and unidimensional and multidimensional models, empirical studies, taking into account that factors such as technoestrés (TEC), virtual team work (TEV) and family working well -being (BTF) can impact adaptation to teleworking ( At).The objective of this work is to carry out a literature review in order to identify the impact of these factors on adaptation to telecommuting. The literature review was carried out from the quantitative - deductive perspective. In the results, 3 hypotheses are suggested, which are raised in the graphic model and that are based on the theory found and existing that relates the adaptation to teleworking with the TEC, TEV and BTF. The present research can contribute in future investigations and grant elements that are of interest to Mexican organizations, which within the current context in which they are in the wake of the pandemic have the need to study and develop tools that allow generating greater understanding and Therefore a more successful adaptation of teleworking in its human capital.En la actualidad la adaptación al teletrabajo es algo que varias empresas enfrentan, el concepto de adaptación al teletrabajo tiene diversos enfoques y nombres; asi como diferentes teorías y modelos unidimensionales y multidimensionales, estudios empíricos, tomando en cuenta que factores tales como el tecnoestrés (TEC), el trabajo en equipos virtuales (TEV) y el bienestar trabajo familia (BTF) pueden impactar en la adaptación al teletrabajo (AT). El objetivo fue llevar a cabo una revisión de literatura para poder identificar el impacto de estos factores en la adaptación al teletrabajo. La revisión de literatura se realizó desde la perspectiva cuantitativa – deductiva. En los resultados se sugieren 3 hipótesis, las cuales se plantean en el modelo gráfico y que son fundamentadas en la teoría encontrada y existente que relaciona la AT con las variables de TEC, TEV y BTF. La presente investigación puede aportar en investigaciones futuras y otorgar elementos que son de interés para las organizaciones mexicanas, las cuales dentro del contexto actual en que se encuentran a raíz de la pandemia tienen la necesidad de estudiar y desarrollar herramientas que permitan generar una mayor comprensión y por lo tanto una adaptación más exitosa del teletrabajo en su capital humano
La Creatividad en el emprendimiento universitario: una perspectiva de género el caso ITSON
Get PDFThe purpose of this study is to analyze the effect of barriers to creativity on the creative skills and entrepreneurial intentions of university students at the Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) in Mexico. In addition, the significant differences existing between the gender (men and women) of the students with respect to barriers to creativity, creative skills and entrepreneurial intentions are analyzed. An electronic survey sent to the participants via e-mail using Google forms was used to collect the information. The study is a quantitative study based on stratified sampling. The study sample is 764 university students. For data analysis, the variance-based structural equation technique was used, supported by the partial least squares (PLS) method. The results reveal that creative skills strongly influence entrepreneurial intentions and that barriers to creativity have not been a constraint to the development of creativity and intention towards entrepreneurship. The study shows that the female gender has a higher positive perception in creative skills and entrepreneurial intentions.El presente estudio tiene como propósito analizar el efecto de las barreras para la creatividad en las habilidades creativas y en las intenciones emprendedoras de los estudiantes universitarios del Instituto Tecnológico de Sonora (ITSON) en México. Además, se analizan las diferencias significativas existentes entre el género (hombres y mujeres) de los estudiantes con respecto a las barreras para la creatividad, las habilidades creativas y las intenciones emprendedoras. Para la recolección de la información se utilizó una encuesta electrónica enviada a los participantes a través de correo electrónico con el uso de Google forms. El estudio es de corte cuantitativo fundamentado en el muestreo estratificado. La muestra del estudio es de 764 estudiantes universitarios. Para el análisis de los datos se utilizó la técnica de ecuaciones estructurales basada en la varianza con apoyo en el método de mínimos cuadrados parciales (PLS). Los resultados revelan que las habilidades creativas influyen fuertemente en las intenciones emprendedoras y que las barreras para la creatividad no han sido una limitante para el desarrollo de la creatividad y la intención hacia el emprendimiento. El estudio pone de manifiesto que el género femenino presenta mayor percepción positiva en las habilidades creativas y en las intenciones emprendedoras.
La correlación de los ingresos y la tecnología utilizada en la industria petrolera en México vs Estados Unidos y Arabia Saudita
Get PDFKnow the policy of using technologies in Mexico compared to the United States and Saudi Arabia. The general objective is to know the technological differences used by Mexico compared to the United States and Saudi Arabia. This research is qualitative with a deductive method, as an instrument of comparative evaluation schedules of the main elements that explain the relevance of policy in the use of technology, some of the conclusions are evidence of differences in terms of investment, development, operational capacity, efficiency and productive management in the oil sector, which affects the competitiveness and sustainability of the Mexican industry Vs the United States and Saudi Arabia.Conocer la política del uso de tecnologías en México en comparación con Estados Unidos y Arabia Saudita, como objetivo general es conocer las diferencias tecnológicas de utiliza México en comparación con Estados Unidos y Arabia Saudita. Esta investigación es de tipo cualitativo con un método deductivo, como instrumento de cedulas comparativas de evaluación de los principales elementos que explican la relevancia de la política en el uso de la tecnología, algunas de las conclusiones son la evidencia diferencias en términos de la política en tecnología, desarrollo, capacidad operativa, eficiencia y gestión productiva en el sector petrolero, lo que afecta la competitividad y sostenibilidad de la Industria petrolera Mexicana Vs Estados Unidos y Arabia Saudit
Políticas Públicas como estrategia de Fiscalización de la Obligación Predial en el Municipio de La Barca, Jalisco
Get PDFThe Municipal Treasury needs to efficiently carry out the collection processes in order to respond to local needs, and to this end, it must implement actions that promote the achievement of these purposes. The objective seeks to propose public policies as a strategy to make property tax collection processes more efficient, the work presents a mixed methodology approach and a design that contemplates the application of inductive, analytical, deductive and synthesis methods, in addition to observation, documentary analysis, interview and survey techniques, however, it is non-experimental, field and longitudinal, it was supported by the questionnaire as material and convenience sampling. The results highlight that the officials recognize a delay in the collection of property taxes, the need to incorporate technologies to make the cadastral registry and payments more efficient, while the taxpayers express administrative deficiencies for the payment of property taxes, and disagreement in the support programs in which the contribution is exercised. To conclude, the municipal income law establishes the expected amount of property tax collection, and in view of the results of the payment of the tax, we note the urgency of innovating the tax collection processes through the application of public policies.La Hacienda Municipal requiere desempeñar con eficiencia los procesos de recaudación para dar respuesta a las necesidades locales, para ello deben implementar acciones que impulsen a lograr estos propósitos. El objetivo busca proponer políticas públicas como estrategia para eficientizar los procesos de recaudación del impuesto predial, el trabajo presenta un enfoque de metodología mixta y un diseño que contempla la aplicación de los métodos inductivo, analítico, deductivo y síntesis, además de las técnicas de observación, análisis documental, entrevista y encuesta, ahora bien, es de tipo no experimental, de campo y longitudinal, se apoyó en el cuestionario como material y el el muestreo por conveniencia. Los resultados destacan que los funcionarios reconocen un rezago en los cobros del predial, la necesidad de incorporar las tecnologías para eficientizar el padrón y pagos catastrales, por su parte, los contribuyentes expresan las deficiencias administrativas para el pago del predial, el desacuerdo en los programas de apoyo en que se ejerce la contribución. Para concluir, la ley de ingresos municipales establece la cantidad esperada de recaudación del impuesto predial, vistos los resultados del pago de la contribución, constatamos la urgencia de innovar los procesos de recolección del impuesto a través de la aplicación de políticas públicas
Factores determinantes del capital humano en el sector público de Tamaulipas
Get PDFThe objective of this research is to analyze the determining factors that characterize the human capital assigned to public institutions in the state of Tamaulipas. The study is conducted under a quantitative approach, descriptive in scope, cross-sectional and non-experimental design. The participation sample was made up of 125 respondents. Exploratory factor analysis and descriptive statistics, specifically frequency analysis, are used as data analysis techniques. The results obtained show that the determining factors of human capital are competencies and collaboration, highlighting, according to the perception of the participants, that most of the staff do possess these attributes necessary for the performance of their activities. The observed findings provide relevant information for decision makers regarding the implications and areas for improvement for proper management of the personnel that make up their organization.El objetivo de la presente investigación consiste en analizar los factores determinantes que caracterizan el capital humano adscrito a instituciones públicas del estado de Tamaulipas. El estudio se realiza bajo un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo, de corte transversal y diseño no experimental. La muestra de participación estuvo conformada por 125 encuestados. Como técnicas de análisis de datos se recurre al análisis factorial exploratorio y estadística descriptiva, específicamente, análisis de frecuencias. Los resultados obtenidos manifiestan que los factores determinantes del capital humano son las competencias y colaboración, destacando de acuerdo con la percepción de los participantes, que la mayoría del personal sí posee estos atributos necesarios para la realización de sus actividades. Los hallazgos observados aportan información relevante para los tomadores de decisión respecto a las implicaciones y áreas de mejora para una adecuada gestión del personal que integra su organización
IA como Herramienta Precursora del Plagio en la Era Digital y su Impacto en el Ámbito Educativo
Get PDFArtificial intelligence is a scientific discipline that configures machines to be intelligent (Ayuso 2022) and has emerged as a tool with a dual effect in the educational field posing ethical and academic challenges, facilitating both learning and plagiarism. Academic processes are affected by students\u27 bad habits of copying academic papers without giving credit to the authors, decreasing the effectiveness of their learning. The objective of this study is to investigate whether Artificial Intelligence is a digital tool precursor of academic plagiarism and its impact in the educational environment. The methodology is of mixed approach, non-experimental design, cross-sectional, and descriptive scope from a non-probabilistic sample of 108 students from the ITSSPC and 51 from the Technological University of Eastern Michoacán. The collection instrument was a questionnaire, with 26 items with Cronbach\u27s alpha of 0.906 processed in SPSS. In the results, it is stated that AI has increased plagiarism in the educational environment, generates dependence, stress and remorse, preventing critical thinking. Conclusions are drawn on the importance of promoting a culture of academic integrity in institutions.La inteligencia artificial es una disciplina científica que configura máquinas para que sean inteligentes (Ayuso 2022), ha emergido como una herramienta de efecto dual en el ámbito educativo planteando desafíos éticos y académicos, facilitando tanto el aprendizaje como el plagio. Los procesos académicos se ven afectados por los malos hábitos que tienen los estudiantes de copiar documentos académicos sin darle crédito a los autores, disminuyendo la efectividad de su aprendizaje.
El objetivo de este estudio es investigar si la Inteligencia Artificial es una herramienta digital precursora del plagio académico y su impacto en el ámbito educativo. La metodología, es de enfoque mixto, diseño no experimental, corte transversal, y alcance descriptivo a partir de una muestra no probabilística de 108 estudiantes del ITSSPC y 51 de la Universidad Tecnológica del Oriente de Michoacán. El instrumento de recogida fue un cuestionario, con 26 ítems con alfa de Cronbach de 0.906 procesado en SPSS. En los resultados, se afirma que la IA ha aumentado el plagio en el ámbito educativo, genera dependencia, estrés y remordimiento impidiendo pensamiento crítico. Se establecen conclusiones sobre la importancia de promover una cultura de integridad académica en las instituciones.