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Restructuración del departamento de control de calidad
No full text“La calidad siempre ha sido un factor indispensable en la prestación de servicios de
Telecomunicaciones” (TOVAR, 2015), y esta idea para suretocuhleads no queda atrás, ya
que a travez de sus 15 años de trayectoria en el mercado, en todas sus campañas siempre
se genera la necesidad indispensable de tener un departamento que vele por la calida de
las llamadas, no solamente deacuerdo a las directrices directas del cliente, si no tambien
desde las leyes que cada estado dispone como lo es el TCPA (Telephone Consumer
Protection Act) para este tipo de industria de las cuales hay personas que se aprovechan
y toman ventaja de ellas para demandar empresas como las que Suretouchleads tiene
como clientes y así adquirir grandes sumas de dinero si tienen )lo necesario para
demostrar faltas en el debido proceso.
A este tipo de personas profecionales en este tema se les conoce como “litigats” o
“platiffs”, de los cuales suretouchleads debe de tener mucha atención para no enviar un
consumidor con estas caracteristicas que pueda llegar a demandar a alguno de nuestros
clientes.
Suretouchleas cuenta con un cliente estrategico con el cual lleva una relación de más de
5 años donde se les provee leads a travez de de formularios en linea, donde una personas
muestra interes por el producto, y luego un agente de callcenter hace una llamada para
validar su interes y así ser trasnferido al área de ventas. Estás llamadas son grabadas
para ser monitoreadas por un agente de calidad que posteriormente realizará un
respectivo analisis y determinará si la llamada puede ser reenviada al cliente o no,
basandoce en dos puntos importantes:
• ¿Está el cliente interesado en el producto y cumple los estandares básicos?
• ¿El cliente muestra alguna señal de ser un litigant?
Para esta campaña se tiene una persona encargada de monitorear las llamadas, esta
persona hace un checkeo general de las llamadas pero lamentable no alacanzá a
escuchar todas las trasnferencias, así que queda un porcentage cercano al 50% sin
ecuchar y que son enviadas al cliente.“Quality has always been an indispensable factor in the provision of health services.
Telecommunications” (TOVAR, 2015), and this idea for suretocuhleads is not left behind, since
that through its 15 years of experience in the market, in all its campaigns it always
the essential need is generated to have a department that ensures the quality of
calls, not only according to the client's direct directives, but also
from the laws that each state has such as the TCPA (Telephone Consumer
Protection Act) for this type of industry of which there are people who take advantage
and take advantage of them to sue companies like the ones Suretouchleads has
as clients and thus acquire large sums of money if they have what is necessary to
demonstrate failures in due process.
These types of professional people in this matter are known as “litigats” or
“platiffs”, of which suretouchleads must be very careful not to send a
consumer with these characteristics who may sue one of our
customers.
Suretouchleas has a strategic client with whom it has a relationship of more than
5 years where leads are provided through online forms, where people
shows interest in the product, and then a call center agent makes a call to
validate your interest and thus be transferred to the sales area. These calls are recorded
to be monitored by a quality agent who will subsequently carry out a
respective analysis and will determine whether the call can be forwarded to the client or not,
based on two important points:
• Is the customer interested in the product and does it meet basic standards?
• Does the client show any signs of being a litigant?
For this campaign there is a person in charge of monitoring the calls, this
person does a general check of the calls but unfortunately it does not reach
listen to all the transfers, so there is a percentage close to 50% without
listen and are sent to the client.Control de calidad -- TCPA -- DNC -- Litigantor, litigant o litigante -- Script -- CRM -- API -- Portal -- Dialer -- Feedback -- Roleplay
Trabajo en equipo, resultado de una buena comunicación
No full textEl propósito para mejorar un equipo de trabajo en el Hotel Dann Carlton, será la satisfacción de
cliente, por lo tanto, se verá reflejado a lo largo del tiempo los valores propuestos por la
compañía aplicados en los colaboradores, un fuerte trabajo en equipo y una asignación de
actividades específicamente en el departamento de ventas y marketing digital que logrará
proyectar un buen resultado en estos departamentos.
Dicho lo anterior, se contribuirá a una mejor organización en el punto de trabajo con un ambiente
laboral más beneficioso.The purpose to improve a work team at the Dann Carlton Hotel will be the satisfaction of
client, therefore, the values proposed by the company will be reflected over time.
company applied to the collaborators, strong teamwork and an allocation of
activities specifically in the sales and digital marketing department that will achieve
project a good result in these departments.
Having said the above, it will contribute to better organization at the workplace with an environment
more beneficial work.Comunicar o Informar -- Noticias sobre comunicación en la pandemia
Seguridad y control en Buses de Tránsito Rápido: el TransMilenio
No full textLa seguridad vial en los sistemas masivos de transporte público en forma de subsistemas de Bus Rapid Transit (BRT) es un aspecto fundamental que debe garantizarse para ofrecer un servicio de calidad. La implementación de sistemas integrados de transporte público implica la complementariedad de sus diferentes modalidades, con las capacidades de cada subsistema en un entorno seguro, especialmente en modalidades como el BRT, donde se comparte el espacio vial con otros modos de transporte motorizado y de movilidad activa en la ciudad. Cuando se superan las capacidades de los subsistemas, la inseguridad se hace presente en desafortunados accidentes viales con heridos y pérdidas humanas. Los autores tratan de responder a la pregunta implícita que recorre este libro: ¿hasta dónde es posible aumentar la capacidad del BRT sin poner en peligro la seguridad de sus usuarios?Estado del arte de la seguridad vial -- Gestión y control de la seguridad en los Buses de Tránsito Rápido (BRT) -- Caracterización del sistema TransMilenio -- La seguridad vial en el TransMilenio: una evaluación cualitativa -- Expectativas del sistema TransMilenio.Incluye referencias bibliográficas y glosarioRoad safety in mass public transport systems in the form of Bus Rapid Transit (BRT) subsystems is a fundamental aspect that must be guaranteed in order to offer a quality service. The implementation of integrated public transport systems implies the complementarity of its different modalities, with the capacities of each subsystem in a safe environment, especially in modalities such as BRT, where road space is shared with other modes of motorized transport and active mobility. in the city. When the capacities of the subsystems are exceeded, insecurity is present in unfortunate road accidents with injuries and human losses. The authors try to answer the implicit question that runs through this book: how far is it possible to increase the capacity of the BRT without jeopardizing the safety of its users
Mejorar los procesos para las declaraciones tributarias
No full textEl desarrollo del presente trabajo se efectuó en la empresa Aceros Turia presentaba la necesidad de realizar un plan de mejoramiento en el área tributaria y financiera, debido a la carencia de estrategias para alcanzar un descuento tributarios y beneficio tributario, es por ello, que por medio de este trabajo se brindó un apoyo a la empresa que le admitió optimizar sus recursos financieros, implementando una estrategia tributaria que le permitió proyectarse y aplicar los beneficios que las leyes ofrecen y que muchas empresas omiten por falta de conocimiento.
Es preciso destacar, que es importante que la empresa siga contando con una buena planeación, ejecución y análisis, para que el pago del impuesto sobre la renta y complementarios sea acorde a la actividad desarrollada por la distribuidora; siendo este uno de los impuestos más onerosos; por lo que con una buena planeación tributaria se puede optimizar sus utilidades y así aumentar su tasa de retorno.The development of this work was carried out in the company Aceros Turia presented the need to carry out an improvement plan in the tax and financial area, due to the lack of strategies to achieve a tax discount and tax benefit, which is why, through This work provided support to the company that allowed it to optimize its financial resources, implementing a tax strategy that allowed it to project and apply the benefits that the laws offer and that many companies omit due to lack of knowledge.
It should be noted that it is important that the company continues to have good planning, execution and analysis, so that the payment of income and complementary taxes is in accordance with the activity carried out by the distributor; This being one of the most onerous taxes; Therefore, with good tax planning you can optimize your profits and thus increase your rate of return.Comprobar que declaraciones de deben de presentar en el año, esto permitirá a la empresa conocer con antelación que se debe de presentar y estar preparados para su realización -- Clasificar las declaraciones en orden cronológico, para poder enfocarse en las que se deban de presentar primero -- Conocer los formularios, pues estos están en contante cambio y el desconocimiento de estos pueden causar error en las declaraciones -- Hacer las depuraciones respectivas -- Preparar las declaraciones con el tiempo suficiente para su revisión y modificación si es necesaria y así poder obtener los beneficios
Influencia de la revisoría fiscal en el campo contable
No full textEl propósito de esta investigación fue entender cómo influye la revisoría fiscal en el campo
contable, comprender como se puede buscar de una manera completa estudiar los desarrollos
tributarios y de control interno y como se pueden utilizar como una herramienta para el
cumplimiento de objetivos. Se pretende conocer la importancia que tiene al ser un organismo de
vigilancia de los procesos contables y financieros de las compañías. Se busca analizar como un
contador público tiene la capacidad y responsabilidad de ser un revisor fiscal y así mismo
enfocarse en hacer un seguimiento al cumplimiento de las leyes, estatutos y de las decisiones de
las entidades encargadas de la administración como también de dar fe pública.The purpose of this research was to understand how the statutory auditor influences the
accounting field, to understand how tax and internal control developments can be studied in a
complete way, and how they can be used as a tool for meeting objectives. It is intended to know
the importance of being a monitoring body of the accounting and financial processes of the
companies. It sought to analyze how a public accountant has the capacity and responsibility to be
a tax auditor and also focus on monitoring compliance with laws, statutes and the decisions of the
entities in charge of the administration as well as public faith.Recopilar información necesaria para lograr comprender el rol del revisor fiscal y la importancia de este en las empresas -- Conocer los mecanismos básicos para desarrollar la revisoría fiscal en el campo contable y empresarial -- Identificar los antecedentes normativos, datos históricos y entidades que regulan la revisoría fiscal
Plan de Marketing digital en Instagram.
No full textAmarr asesores es una empresa dedicada a la asesoría y consultoría empresarial, cuya actividad principal es dirigida hacia las micro, pequeñas, mediana y grandes empresas a nivel nacional e incluso internacional. En el desarrollo del presente plan se evidencia que es una empresa que presenta faltas en la planeación, gestión y desarrollo de estrategia publicitarias y de promoción sobre sus servicios, no se encuentra activa en el sector de las redes sociales, por lo tanto, no tiene gran visibilidad ni niveles de competitividad dentro de la industria en la que se desenvuelve.
Por esta razón se propone implementar el presente plan de mercadeo, el cual tiene como propósito diseñar un plan estratégico de marketing digital, enfocado en una de las redes sociales más usadas a nivel global en la actualidad, Instagram.
Se espera que, mediante la elaboración de estudios de mercados, análisis internos, externos y diversas propuestas se puede acaparar y sacar provecho de todas las oportunidades que representa incursionar en el mercado virtual. La consecución de esto es lograr crear una comunidad digital en torno a la marca de Amarr asesores, que aborden temas de educación empresarial, interacción con los usuarios, captación de clientes potenciales, aumento de ventas, mejoramiento de servicios, y captación mediante contenido de valor. Con todo esto se espera lograr el posicionamiento digital que la marca necesita.Amarr Asesores is a company dedicated to business advice and consulting, whose main activity is directed towards micro, small, medium and large companies at a national and even international level. In the development of this plan, it is evident that it is a company that presents faults in the plan Ning, management and development of advertising and promotion strategy for its services, it is not active in the social network sector, therefore, it does not have great visibility or levels of competitiveness within the industry in which it operates.
For this reason, it is proposed to implement this marketing plan, which aims to design a strategic digital marketing plan, focused on one of the most used social networks globally today, Instagram.
It is expected that, through the preparation of market studies, internal and external analyzes and various proposals, it is possible to capture and take advantage of all the opportunities that venturing into the virtual market represents. The achievement of this is to create a digital community around the Amarr advisers brand, which addresses issues of business education, interaction with users, attracting potential customers, increasing sales, improving services, and capturing through valuable content. . With all this, it is expected to achieve the digital positioning that the brand needs.Diseño Metodológico -- Investigación descriptiva -- Investigación cualitativa --
Investigación cuantitativa -- Concepto de marketing -- Concepto de plan de marketing -- Concepto de mercado -- Concepto de Mercado virtual -- Concepto de investigación de mercado -- Concepto de Redes sociales -- Estudio de mercado objetivo -- Análisis interno -- Análisis del Mercado -- Segmentación del mercado -- Mercado Objetivo -- Posicionamiento -- Análisis de resultados de entrevistas realizadas -- Plan estratégico -- Estrategia General -- Plan de Mercadeo -- Análisis DOFA -- Propuesta de valor -- Análisis táctico de las 4 PS -- Estrategias de promoción -- Actividades BTL -- Comunicación personalizada -- Pago de publicidad -- Estrategia de Fidelización por CRM -- Plan de acción -- Plan de inversió
La Tributación, Reto para Reducir la Desigualdad en Colombia.
Get PDFLos impuestos son valores pagados a un gobierno para solventar los gastos públicos y mejorar la calidad de vida de la sociedad. En consecuencia, es importante analizar su comportamiento con los ingresos tributarios tanto a nivel Latinoamericano y nacional, con el fin de conocer su interacción para contribuir en servicios sociales fomentando la igualdad de la región. Para comprender el comportamiento de los impuestos e ingresos, se efectuó un análisis de referenciación de las estadísticas de ingresos en América del Sur y en Colombia. Finalmente, se presentan los retos asociados a la desigualdad en Colombia teniendo en cuenta los ingresos tributarios y los impuestos, con el propósito de concientizar al lector sobre la importancia de buscar posibles soluciones
para la mitigación de esta problemática.Taxes are values paid to a government to cover public expenses and improve the quality of life of society. Consequently, it is important to analyze the behavior of taxes with tax revenues both at the Latin American and national levels, in order to know their interaction to contribute to social services promoting equality in the region. To understand the behavior of taxes and income, a benchmark analysis of income statistics in Latin American and in Colombia was carried out. Finally, the challenges associated with inequality in Colombia are presented, considering tax revenues and taxes, with the purpose of making the reader aware of the importance of seeking possible solutions to mitigate this problematic.Estadísticas de ingresos en América Latina -- Estadísticas de ingresos tributarios en Colombia -- El problema de la desigualdad en Colombia y sus posibles soluciones.Taxes are values paid to a government to cover public expenses and improve the quality of life of society. Consequently, it is important to analyze the behavior of taxes with tax revenues both at the Latin American and national levels, in order to know their interaction to contribute to social services promoting equality in the region. To understand the behavior of taxes and income, a benchmark analysis of income statistics in Latin American and in Colombia was carried out. Finally, the challenges associated with inequality in Colombia are presented, considering tax revenues and taxes, with the purpose of making the reader aware of the importance of seeking possible solutions to mitigate this problematic
Producción agrícola y creación de unidad de negocio a partir del ají variedad jalapeño
Get PDFEste artículo presenta un estudio sobre el ají variedad jalapeño, como un producto agrícola con posibilidades de comercialización en el mercado local e internacional, también se presentan semejanzas culturales entre países como México y Colombia, así como un análisis del mercado local e internacional examinando las tendencias del consumo, y los cambios que se han presentado; además se plantea la producción limpia como una forma para atender el interés que se presenta en los nuevos consumidores, con la posibilidad de realizar una producción económica, y se analizan las posibilidades de exportación como una forma de encontrar un mercado amplio y atractivo.This article presents a study on the jalapeño variety chili pepper, as an agricultural product with marketing possibilities in the local and international market. Cultural similarities between countries such as Mexico and Colombia are also presented, as well as an analysis of the local and international market examining trends. of consumption, and the changes that have occurred; In addition, clean production is proposed as a way to meet the interest that appears in new consumers, with the possibility of carrying out economical production, and export possibilities are analyzed as a way of finding a large and attractive market.El ají, un alimento que acerca culturas -- Nuevas tendencias de consumo -- Una idea productiva que cobra sentido -- Buscando una ventaja en el mercado
Aplicación de indicadores para el mejoramiento de Instalcom en los tiempos de entrega de proyectos al cliente final
No full textPara la empresa Instalcom es de suma importancia los tiempos de entrega, la planeación es unos de los factores que afectan el desarrollo y productividad de la compañía, por ello es importante que las áreas planifiquen tiempos de entrega y materiales que se necesitan para la realización de cada proyecto. Planear los procesos de la compañía ayudará a tener niveles más altos de eficacia, eficiencia y productividad, para disminuir el tiempo de entrega al cliente final. El principal objetivo es proponer indicadores de gestión, mediante la estandarización de procesos, que nos permitan mejorar la comunicación y ejecución de todas las compras para tener unos mejores tiempos de entrega y así tener una planeación estratégica.
Para poder llevar a cabo una buena propuesta de intervención empresarial es importante identificar las variables que afectan la planeación en la empresa Instalcom en el área de abastecimiento y compras, la cual es la encargada de la adquisición de las materias primas e insumos con los cuales se llevan a cabo las operaciones en la organización ya sean operativas o administrativa y analizar cuáles son esos tiempos de entrega que se están llevando a cabo, este dato se obtendrá mediante encuestas realizadas a los trabajadores de la compañía para tener datos más exactos.For the company Instalcom, delivery times are of utmost importance. Planning is one of the factors that affect the development and productivity of the company. Therefore, it is important that the areas plan delivery times and materials that are needed to carry out the projects. each project. Planning the company's processes will help to have higher levels of effectiveness, efficiency and productivity, to reduce delivery time to the end customer. The main objective is to propose management indicators, through the standardization of processes, that allow us to improve the communication and execution of all purchases to have better delivery times and thus have strategic planning.
In order to carry out a good business intervention proposal, it is important to identify the variables that affect the planning in the Instalcom company in the supply and purchasing area, which is responsible for the acquisition of raw materials and inputs with which They carry out operations in the organization, whether operational or administrative, and analyze what delivery times are being carried out. This data will be obtained through surveys carried out among the company's workers to have more exact data.Marco de referencia -- ¿Qué es la planeación estratégica? -- Etapas de la planeación estratégica -- Modelos de planeación Estratégica -- Importancia de planeación estratégica -- Desarrollo y logro de objetivos Variables que Afectan la Planeación Estratégica de Instalcom -- Tiempos de entrega del área de abastecimiento y compras -- Indicadores de gestión para el área de abastecimiento y compras -
Constitución del negocio familiar de comidas rápidas ¨Las Tremendas¨ en el sector La Mina parte alta del municipio de Envigado
Get PDFEn este documento se consignan los datos obtenidos con el objetivo de la formalización
del negocio familiar de comidas rápidas Las Tremendas en el sector La Mina parte alta del
municipio de Envigado, siendo éste el sueño de unas personas emprendedoras que anhelan
ofrecer alimentos de excelente calidad y brindar el mejor servicio, se crea conciencia acerca de
lo significativo que es para el crecimiento empresarial hacer parte de la legalidad.
El estudio de la normatividad en este trabajo tiene como finalidad exponer las leyes y
reglamentos que existen a favor del emprendedor para la constitución y el funcionamiento de
los negocios, considerando que existe de una necesidad insatisfecha o un problema en la
sociedad por el desconocimiento de esta, lo cual puede solucionarse con la propuesta
planteada en este proyecto que consiste en dar total cumplimiento a los procesos y tramites
comerciales, laborales y tributarios para la ejecución de las actividades comerciales existentes;
permite además identificar una idea del éxito económico y social que se vislumbra dentro del
entorno formal.
Como resultado al revisar el cumplimiento de la norma en el Negocio de Comidas
Rápidas se encontró que efectuaban una parte del proceso normativo sin comprender el
significado del mismo y que algunas otras directrices fueron desarrolladas gracias al aporte
investigativo de este proyecto.This document contains the data obtained with the objective of formalization
of the family fast food business Las Tremendas in the La Mina sector, upper part of the
municipality of Envigado, this being the dream of some enterprising people who long
offer excellent quality food and provide the best service, awareness is created about
how significant it is for business growth to be part of the law.
The purpose of the study of regulations in this work is to expose the laws and
regulations that exist in favor of the entrepreneur for the constitution and operation of
business, considering that there is an unmet need or problem in the
society due to ignorance of this, which can be solved with the proposal
raised in this project, which consists of fully complying with the processes and procedures
commercial, labor and tax for the execution of existing commercial activities;
It also allows us to identify an idea of the economic and social success that is glimpsed within the
formal environment.
As a result of reviewing compliance with the standard in the Food Business
Quickly it was found that they carried out part of the regulatory process without understanding the
meaning of it and that some other guidelines were developed thanks to the contribution
investigation of this project.Matrícula mercantil -- Seguridad social -- Contabilidad -- Comunicación interna -- Comunicación externa