Revue Internationale des Sciences de Gestion
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Assurance qualité interne dans les universités marocaines : revue de littérature et proposition d’un SMQ
Get PDFCet article jette la lumière sur le développement de la culture de l’assurance qualité (AQ) dans le système d’enseignement supérieur marocain et de sa mise en œuvre par l’université. Il souligne d’abord la multiformité de la définition de l’assurance qualité et décrit son développement récent dans les système d’enseignement supérieur américain, canadien et européen et conclue par le fait que les critères qui définissent le concept d’AQ furent établis par le nord pour le nord et ont forcé le sud à s’y aligner pour conserver leurs relations de coopération. L’article aborde ensuite l’arsenal juridique marocain instauré pour le système d’enseignement supérieur et la place importante réservée à son évaluation régulière. Il met en évidence les 4 niveaux d’évaluation de la performance de ce système et en déduit que sa faisabilité implique forcément pour les universités de déployer en leur sein leur propre système de management de la qualité (SMQ) et de normaliser leur pratique académique en instaurant leurs standards de qualité, avec des procédures permanentes et reproductibles. Nous appuyant sur la bibliographie pertinente consacrée à ce sujet et procédant d’une approche descriptive et comparative, nous proposons un modèle de SMQ qui, de notre point de vue, s’adapterait le mieux au cas des universités marocaines, avec l’ambition de pouvoir l’appliquer sur un cas concret et en faire une prochaine publication
Impact des formations sur la qualité des soins : cas de l’Hôpital Nianankoro Fomba de Ségou au Mali en 2022.
Get PDFL’insuffisance de ressources humaines qualifiées pour la santé est devenue une préoccupation dans tous les systèmes de santé à travers le monde. Pour atteindre l’objectif principal qui est la qualité des soins, les organismes internationaux recommandent de renforcer le principal acteur qui est le capital humain en traçant des stratégies de développement des ressources humaines en santé. Notre étude avait pour objectif principal d’analyser l’impact des formations reçues par le personnel de l’Hôpital Nianankoro FOMBA de Ségou sur la qualité des soins. Il s’agit d’une recherche transversale à visée analytique avec une méthode mixte (quantitative et qualitative) et un positionnement épistémologique positiviste. Nous avons opté pour les méthodes d’échantillonnage non probabiliste avec la technique par choix raisonné pour l’aspect qualitatif et probabiliste avec la technique de sondage aléatoire simple pour l’aspect quantitatif. a concerné 03 responsables, 168 agents de santé et 100 usagers. Les techniques de collecte des données ont été les entretiens, l’administration de questionnaire, l’exploitation de documents et l’observation. Pour les données qualitatives, nous avons procédé à une analyse de contenu. Quant aux données quantitatives, une analyse statistique avec le logiciel SPSS Statistiques Version 20.0 a été faite. Les résultats de l’étude ont montré que parmi les types de formations continues, le perfectionnement était le plus suivi par les agents soit 50%, le niveau de qualité des soins était bon soit 60,55%.Il existait un lien un lien statistiquement significatif entre les formations reçues et la qualité des soins au seuil de 5% le p-value =0,03 inferieur 0,05
La Richesse socio-émotionnelle : Un état de l’art
Get PDFParadigme potentiellement dominant le champ de la recherche en entreprises familiales, la richesse socio-émotionnelle est considérée comme étant la clé majeure de compréhension des comportements de ces entreprises « phénomène », (Berrone & al, 2012). Cette nouvelle théorie est actuellement considérée par les chercheurs comme étant « the homegrown theory » (Cruz & Arredondo, 2016), dans la mesure où elle permet de comprendre et d’expliquer les comportements des firmes familiales. Cet article tente de dresser un état des recherches et publications portant sur la richesse socio-émotionnelle (RSEM) partant de sa définition conceptuelle et son ancrage théorique jusqu’aux échelles de mesures et leur validation empirique
INEGALITES DE DUREE D’ACCES AUX LOGEMENTS SOCIAUX AU MALI
Get PDFNous analysons dans cet article les inégalités de durées d’accès aux logements sociaux par rapport au genre, à l’âge, à la situation socioéconomique, aux secteurs de travail et à la profession, par les ménages demandeurs au Mali. Notre recherche consiste en une analyse statistique exploratoire de la relation entre les caractéristiques du stock de logements sociaux et des inégalités de durées d’accès. Pour ce faire, nous nous sommes concentrés sur l’expérience des cinq (5) premières régions du Mali et du district de Bamako de 2002 à 2019. Nos données proviennent de ces régions à travers une enquête de terrain effectuée auprès des ménages bénéficiaires de logements sociaux ainsi que dans les administrations chargées du logement (OMH, DNUH et INSTAT), au Mali. Notre échantillon est composé de 1507 ménages bénéficiaires de logements sociaux. Nos résultats économétriques montrent qu’il n’existe pas d’inégalité genre et sectorielle dans la durée d’accès aux logements sociaux. Il existe cependant une inégalité de durées d’accès au logement social par un ménage selon son âge, son salaire, sa profession, le nombre de personnes dans le ménage et le type de logement demandé
Les conséquences des facteurs du stress sur l’intention de rester des professionnels des technologies de l’information
Get PDFRécemment, les explorations en psychologie du travail se sont concentrées sur l’examen et l’étude du comportement organisationnel pour mieux déterminer l’impact négatif du stress sur les actes des individus (Ragu-Nathan et al. 2008). Grâce à l’application d’une démarche qualitative et d’un mode de raisonnement inductif, cette étude répond à la question de recherche qui lie les facteurs du stress avec l’intention de rester des utilisateurs des technologies de l’information. Après une analyse thématique de dix entretiens semi-directifs via le logiciel TROPES, les principales conclusions indiquent que les participants ne souffrent pas d’une complexité et d’une insécurité technique, et qu’ils ont une forte intention de rester dans l’emploi. Sur la base de ces résultats, cet article propose un modèle de réponses stratégiques et fournit des informations et des recommandations aux professionnels des TIC pour les aider à formuler des stratégies visant à comprendre le processus d’utilisation des technologies, ainsi que les conséquences du stress technologique sur leur comportement organisationnel
Valorisation du capital humain et digitalisation RH : étude empirique sur les employés d’un centre d’appel
Get PDFLe capital humain fait référence à ce que les employés possèdent sous forme de connaissances, de compétences, d’expériences et d’engagement qui sont investis dans l’organisation.L’environnement actuel des entreprises, qui est caractérisé par les différentes mutations, fait de la valorisation du capital humain l’un des immenses défis que l’entreprise doit relever pour assurer sa continuité et sa performance, d’où l’importance de la mise en place des bonnes pratiques RH accompagnées d’un bon processus de digitalisation, ces deux facteurs permettent aux entreprises à la fois la valorisation du capital humain à travers le perfectionnement de leurs compétences, la fidélisation et l’accomplissement des objectifs organisationnels, telle que la performance.
L’objectif de notre travail de recherche est d’étudier l’impact de la digitalisation des pratiques RH sur un échantillon de 15 salariés au sein d’un centre d’appels à EL JADIDA. L’ensemble des salariés ont apprécié l’intégration des outils digitaux dans leur quotidien professionnel, les procédures sont moins compliquées, rapides et présentent plusieurs avantages, ce qui impacte positivement la rentabilité et la performance des salariés et de l’entreprise, les collaborateurs gagnent plus de temps, ils sont satisfaits et le travail est moins stressant. La transformation digitale de la fonction RH a des enjeux importants sur le développement et la performance de l’entreprise
Perception de l’assurance indicielle par les agriculteurs : Etude exploratoire dans la commune rurale Ahl Rmel de la province de Taroudant
Get PDFL'agriculture est un secteur crucial de l'économie marocaine, mais les petits exploitants agricoles sont exposés aux risques liés aux catastrophes naturelles dues au changement climatique. Le Maroc est l'un des pays les plus touchés par ces risques, avec un coût estimé à plus de 575 millions de dollars par an. Le changement climatique et l'urbanisation rapide risquent d'aggraver ces catastrophes naturelles. Pour aider les agriculteurs à être plus résilients et à se protéger contre les risques climatiques, l'assurance agricole indicielle est considérée comme une solution prometteuse. Cette étude vise à explorer la perception de cette assurance par les agriculteurs de la commune rurale d'Ahl Rmel, située dans la province de Taroudant. L'échantillon de cette étude est composé de 10 agriculteurs
Le crédit Management et son impact sur la gestion du risque client
No full textDans un contexte économique de plus en plus concurrentiel et aléatoire, la santé financière des entreprises fluctue constamment et de plus en plus rapidement. Ce contexte actuel impose aux entreprises d’optimiser la gestion de leur risque client en mettant en oeuvre les techniques propres au Credit Management.
En effet, recouvrer les créances est un casse-tête permanent pour les entreprises ; Chaque fin d'année correspond à une véritable course dont le but consiste à renflouer les caisses pour éviter les problèmes de trésorerie.L’encours clients reste donc la donnée financière pénalisant le plus lourdement les entreprises en matière de trésorerie.
l’entreprise se doit de mettre en place les procédures et outils de gestion du risque clients ainsi que l'organisation qui permet d'en assurer le suivi et maîtriser les différentes étapes pour gérer le recouvrement.Tel est l’objectif de ce présent travail de voir l’importance de la gestion du risque client et présenter les solutions et les outils préventifs et curatifs pour une meilleure gestion
Qualité de service perçue et engagement des consommateurs à l’égard du commerce de détail alimentaire : cas de la boutique d’alimentation générale de quartier
Get PDFLe magasin traditionnel communément appelé boutique d’alimentation générale de quartier connait un accroissement d’intérêt, il favorise ainsi des relations à long terme entre le personnel et les consommateurs, supposées corroborer l’engagement entre les partenaires commerciaux. Cependant, peu de recherches se sont intéressées à l’influence de chaque dimension de qualité de service perçue sur l’engagement des consommateurs à l’égard du commerce alimentaire de détail. Cette recherche vise alors à déterminer l’influence de la qualité de service perçue sur l’engagement des consommateurs envers la boutique d’alimentation générale de quartier. Sur la base d’une étude quantitative collectée auprès de 220 consommateurs fréquentant la boutique d’alimentation générale de quartier en mars 2022, les données recueillies ont été traitées avec les logiciels SPSS 24.0 et AMOS 23.0. Il en résulte que les consommateurs s’engagent vis-à- vis de la sensation qu’ils ont quant à la fiabilité du personnel de la boutique. Mentionnons en outre que, les consommateurs mettent l’accent sur l’empathie du personnel et sa réactivité. L’étude suggère des recommandations d’un point de vue plan théorique que managérial
Entrepreneur digital (ED) et processus entrepreneurial : Schéma théorique et validation empirique
Get PDFA travers cette démarche, nous avons tenté d’apporter des éléments de réponse à la question de savoir quel est l’effet des caractéristiques socio-psychologiques de l’entrepreneur ainsi que ses compétences mobilisées sur le processus entrepreneurial.Pour ce, nous avons mené une étude qualitative, exploratoire, en utilisant 18 entretiens semi- directifs soumis à des entrepreneurs digitaux dans différentes phases de création de leurs startups, évoluant en Tunisie.
Nous avons abouti au résultat selon lequel le processus entrepreneurial n’est pas un model généralisé qui change d’un entrepreneur à un autre.Le nombre et le type de phases nécessaires, en vue de développer une startup digitale, sont en fonction des caractéristiques socio-psychologiques de l’entrepreneur ainsi que de ses compétences mobilisées