Revue Internationale des Sciences de Gestion
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From Social Proof to Diagnostic Tool: Unraveling the Uncertainty-Reduction Pathway of User-Generated Content
Get PDFAlthough studies have largely examined and established the effect of UGC (User-Generated Content) on purchase intention, psychological mechanisms driving this effect, through which UGC influences consumer decisions, remain underexplored. This research moves beyond the studies grounded exclusively in trust and emotion, focusing on a model positions product uncertainty reduction as the pivotal mediating process linking UGC characteristics to purchase intention in online retail. Embedded in Uncertainty Reduction Theory, investigation explores how three key UGC characteristics-trustworthiness, valence, and information richness-systematically alleviate dimensions of product uncertainty: performance, description, and fit, respectively. Data were collected through an online survey from 455 Tunisian active online shoppers. Results were analyzed by means of CB-SEM. Findings reveal a powerful mediating pathway whereby UGC characteristics explain 68% of the variance in uncertainty reduction, which in turn significantly predicts purchase intention (R² = 0.59). Importantly, the effects are differentiated: information richness most strongly reduces performance and description uncertainty, while valence is the primary driver of fit uncertainty reduction. Trustworthiness consistently underpins all dimensions. These results develop theory by detailing the cognitive, uncertainty-driven mechanisms of UGC and afford managers actionable insights into how to tailor UGC strategies based on different product types and consumer concerns
Vers une Approche Inter-Organisationnelle du Contrôle des Chaînes d’Approvisionnement
Get PDFÀ l’ère de la mondialisation et de l’interconnexion croissante des activités économiques, les chaînes d’approvisionnement tendent à se structurer en réseaux complexes impliquant une diversité d’acteurs autonomes. Cette évolution rend insuffisante une approche purement intra-organisationnelle de la performance. Cet article examine le rôle stratégique que jouent les outils de contrôle de gestion dans le pilotage et la gouvernance de ces configurations inter-organisationnelles. En s’appuyant sur les apports théoriques des Management Control Systems (MCS), des Performance Management Systems (PMS) et de la théorie des coûts de transaction, il met en évidence l’élargissement des fonctions traditionnellement attribuées à ces dispositifs. Au-delà de leur aspect technique, ces outils agissent comme leviers de coordination, instruments de régulation relationnelle et vecteurs de confiance entre partenaires. L’analyse souligne ainsi l’importance d’une redéfinition des logiques de contrôle, orientée vers la collaboration, la mutualisation des objectifs et la construction d’une performance globale, durable et partagée
La capacité d’apprentissage, comportement stratégique et performance : vers une lecture intégrative dans les coopératives artisanales
Get PDFCet article propose une lecture intégrative des liens entre apprentissage organisationnel, comportement stratégique et performance multidimensionnelle au sein des coopératives artisanales. À travers une revue systématique de la littérature (1990–2023) complétée par une analyse thématique exploratoire, il met en lumière les dynamiques d’apprentissage collectif qui permettent à ces structures hybrides de s’adapter à des environnements instables et de concilier viabilité économique, mission sociale et préservation des savoir-faire locaux. Le comportement stratégique y est envisagé comme un processus émergent, façonné par les pratiques, l’expérience et les ressources disponibles. La performance, quant à elle, est redéfinie selon une approche holistique intégrant des dimensions sociales, culturelles et territoriales, en cohérence avec les Objectifs de Développement Durable (ODD). L’article se conclut par la proposition d’un modèle conceptuel intégratif soulignant l’interdépendance dynamique entre ces trois dimensions, tout en appelant à une validation empirique dans des contextes émergents. Cette contribution vise à enrichir les cadres théoriques existants en intégrant les spécificités des organisations de l’économie sociale et solidaire
Le personnel en contact et la gestion des comportements déviants de la clientèle : Essai de typologie et proposition de solutions dans le cas d’entreprises camerounaises de services, une étude exploratoire
Get PDFCette étude s’intéresse à la production conjointe des comportements déviants par les clients et le personnel en contact en charge de les servir. A partir d’une méthodologie basée sur les entretiens et les récits de vie, nous mettons en évidence des types de comportements inappropriés tels que vécus par le personnel en contact dans les entreprises camerounaises de services. Il apparait ainsi que, la négligence, la mauvaise foi, la fraude (corruption, escroquerie), l’indiscipline et même la destruction des biens matériels sont les formes de déviances identifiables dans ces entreprises et imputables aux consommateurs, mais de toute évidence, beaucoup d’employés du front office sont responsables de ces agissements. D’où, la nécessité d’éduquer, de sensibiliser la clientèle sur le bien fondé de l’adoption de comportements plus responsables, tout en mettant un accent particulier sur la formation professionnelle du personnel, si on veut limiter ces comportements qui perturbent la relation client/entreprise. Des recommandations sont faites pour aider les entreprises à mieux gérer leurs relations avec la clientèle tout en maintenant un niveau acceptable de performance aux employés impliqués directement dans l’offre de service de l’entreprise
Implication des Techniciens de laboratoires publics de biologie médicale à la démarche qualité
Get PDFLes exigences actuelles des soins de santé administrés aux usagers, imposent aux pouvoirs publics de revoir leur politique de santé (Outmane, 2021 : 452). Ainsi, les ressources octroyées doivent permettre aux prestataires d’offrir aux bénéficiaires les soins respectant les normes internationales de la qualité comme le stipule l’Organisation Mondiale de la Santé. Le gouvernement ivoirien a alors entrepris des réformes dans le secteur de la santé. Ces reformes visent à être au même niveau que les hôpitaux certifiés.
Les autorités vont donc recourir à la démarche qualité. Et malgré les efforts considérables consentis par les autorités, le système de santé suscite de vives interrogations quant à l'effectivité de la mise en œuvre de la démarche qualité.La présente étude s'intéresse à la relation entre l'implication organisationnelle des Techniciens de laboratoire, en lien avec le succès de la démarche qualité. À travers une approche qualitative, fondée sur un échantillon de 30 Techniciens, cette recherche vise à catégoriser ces derniers dans la mise en œuvre efficace de la démarche qualité
Mécanismes de gouvernance et pratiques comptables dans les entreprises familiales au Cameroun
Get PDFL’objectif principal de cet article est de mettre en exergue l’effet des mécanismes de gouvernance sur les pratiques comptables dans les entreprises familiales au Cameroun. Pour répondre à cette préoccupation, nous avons adopté une méthodologie quantitative. Les données ont été collectées par questionnaire, auprès de 115 entreprises familiales des villes de Douala, Yaoundé et Bafoussam. En nous appuyant sur les tests d’indépendance du Khi-deux et la régression linéaire multiple, les principaux résultats montrent que les pratiques comptables sont meilleures dans les entreprises familiales avec Conseil d’administration. Par ailleurs, il se dégage que la concentration des pouvoirs de direction et de décision entre les mains des actionnaires majoritaires impacte négativement les pratiques comptables des entreprises familiales. Mais cet effet est plus considérable lorsqu’il n’existe pas de structure de contrôle et de régulation comme le Conseil d’Administration. L'opportunisme des dirigeants des PME et la pression fiscale favorisent considérablement les manipulations comptables. La dilution du capital et l’efficacité des mécanismes de contrôle des dirigeants permettraient sans doute d’améliorer les pratiques comptables et le pilotage des entreprises familiales au Cameroun afin de garantir leur performance et favoriser leur compétitivité tant au plan national qu'international
L’impact de la gestion de performance et de la business intelligence sur la prise de décision rationnelle
Get PDFCet article explore l’influence conjointe de la gestion de la performance et de la Business Intelligence (BI) sur les décisions stratégiques des entreprises marocaines. Il souligne que ces décisions sont désormais façonnées par des interactions complexes entre facteurs culturels, réalités économiques, cadre réglementaire et transformation numérique rapide. L’enjeu majeur réside dans l’amélioration de la performance globale grâce à un pilotage rigoureux, une qualité de management renforcée et une utilisation optimale des technologies de l’information, dont la BI constitue un levier clé. L’étude s’appuie sur une revue de littérature du concept de performance et de ses modèles de gestion, en mettant en évidence leur lien direct avec la prise de décision rationnelle. Elle présente également la BI, ses fonctionnalités et ses apports décisionnels, pour finalement proposer une synthèse démontrant leur rôle complémentaire dans l’optimisation de la performance et la création d’avantages concurrentiels
Déterminants de l’accès au crédit bancaire des PME titulaires de marchés publics au Niger
No full textCet article examine les principaux Déterminants de l’accès au crédit bancaire des PME titulaires de marchés publics au Niger.Il s'appuie sur une approche méthodologique exploratoire mixte combinant une analyse qualitative et quantitative. Des entretiens semi-directifs ont été conduits avec des experts en matière de financement des PME. En parallèle, deux enquêtes ont été réalisées : l’une à l’endroit des PME et l’autre à l’endroit des employés des 14 banques commerciales installées au Niger. L’objectif de ce travail est d’identifier les critères pris en compte par les banques pour décider de l’octroi (ou non) d’un crédit à une PME titulaire de marché public, dans le contexte nigérien.Les facteurs déterminants identifiés sont la solidité des garanties, la qualité de la gestion financière, l’historique de performance sur les marchés publics, la crédibilité du marché public, et la transparence dans la relation PME-banque. L’article propose des leviers d’amélioration pour les politiques publiques et les stratégies bancaires afin de favoriser le développement inclusif des PME au Niger.Cette recherche contribue à une meilleure compréhension des dynamiques de financement des PME au Niger et propose des recommandations concrètes pour améliorer leur accès au crédit. Elle préconise notamment un renforcement des capacités institutionnelles, ainsi qu'une amélioration de la communication entre les parties prenantes du secteur financier et des marchés publics.En conclusion, cette recherche offre des perspectives importantes pour les décideurs politiques et les institutions financières. Les implications pratiques de cette étude visent à faciliter un environnement plus favorable à la croissance économique inclusive et à la diversification du tissu entrepreneurial nigérien
Concevoir l’intention entrepreneuriale dans le contexte marocain : une revue systématique de littérature
Get PDFCette revue systématique qui se base sur le protocole PRISMA, analyse l'intention entrepreneuriale et ses déterminants au Maroc en scrutant les revues indexées sur la plateforme numérique de l’IMIST. Là où la recherche marocaine s'appuie principalement sur deux cadres théoriques que sont la Théorie du Comportement Planifié et le Modèle de l'Événement Entrepreneurial, les principaux facteurs influençant l'intention entrepreneuriale, sont d’ordre psychologiques et social où le soutien familial reste le plus significatif. Par là même, la surreprésentation des populations étudiantes et l'absence d'approches dynamiques dans les travaux de recherche pourrait être limitant. Ces constats appellent à une diversification des profils étudiés et à l'innovation des dispositifs d'accompagnement. Cette synthèse serait un cadre de référence qui pourrait orienter les futures recherches sur le sujet au Maroc
Paradigmes épistémologiques et concurrence bureaucratique : droits de propriété et entrepreneuriat
Get PDFL’article poursuit l’analyse de la concurrence bureaucratique à partir de la théorie des choix et des paradigmes épistémologiques qui structurent l’analyse économique autrichienne du droit. En s’appuyant sur une diversité de travaux autrichiens, de Mises à Huerta de Soto, l’article distingue deux grandes approches concernant les droits de propriété : le paradigme computationnel, fondé sur une utilité sociale, et le paradigme éthique, fondé sur le caractère naturel et inaliénable de ces derniers. Il propose également une distinction entre les modèles dits de l’intervenant et de l’entrepreneur public et politique. En dessinant les grandes lignes d’une sélection fondamentale des paradigmes à choisir, il est possible de progressivement tracer les contours de la nature et du fonctionnement du processus de bureaucratisation. Publique ou privée, la bureaucratisation induit une tendance à la violation systématique (ou une violation systématique effective) des droits de propriété et promeut une concurrence négative visant la suspension ou l’extinction du processus concurrentiel comme processus de coordination. Ces choix s’avèrent déterminants dans l’élaboration d’un modèle spécifique de l’entrepreneur bureaucrate