International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics - IJAFAME
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Management des Compétences : Clé de la Performance durable dans les organisations
No full textSkills management has become a crucial area of human resources management for organizations seeking to optimize their performance in a constantly changing economic environment. This article examines the importance of skills management in the context of organizational performance, the main objective is to provide an analysis of the real impacts of these practices on performance and to propose recommendations based on the data collected. With a focus on effective skills management practices, the study explores how proactive skills management can positively influence an organization's results and therefore help drive organizational performance. The study uses a combination of theoretical research and analysis to assess the effects of skills management on business performance. Drawing on a narrative literature review, we will try to provide an overview of previous research undertaken on this subject while analyzing the main trends. The article analyzes the strategies and tools used to develop, assess and optimize employee skills. Several challenges present themselves to companies in order to effectively integrate skills management into the overall strategy of the organization. Practical recommendations are provided to help managers improve performance through advanced and strategic skills management. Competency management, when executed in a strategic and integrated manner, can significantly improve organizational performance. By adopting the proposed recommendations, organizations can better align their human resources with their strategic objectives, increase productivity, and create a more engaging and efficient work environment. This article contributes to the literature by providing practical insights into how talent management practices can be optimized to support and improve organizational performance in an ever-changing context.
Keywords: Skills management, organizational performance, human resources management, steering, skills development.
Classification JEL: J24
Paper type: Theoretical ResearchLe management des compétences est devenu un domaine crucial de gestion des ressources humaines pour les organisations cherchant à optimiser leur performance dans un environnement économique en constante évolution. Cet article examine l'importance du management des compétences dans le contexte de la performance organisationnelle, l'objectif principal est de fournir une analyse des impacts réels de ces pratiques sur la performance et de proposer des recommandations basées sur les données recueillies. En mettant l'accent sur les pratiques de gestion efficaces des compétences, l'étude explore comment une gestion proactive des compétences peut influencer positivement les résultats d'une organisation et par conséquent participer au pilotage de la performance organisationnelle. L'étude utilise une combinaison de recherches théoriques et d'analyse pour évaluer les effets du management des compétences sur la performance des entreprises. En nous appuyant sur une revue de littérature narrative, nous allons essayer d’offrir une vue d’ensemble des recherches antérieures entreprises sur ce sujet tout en analysant les principales tendances. L'article analyse les stratégies et les outils utilisés pour développer, évaluer et optimiser les compétences des employés. Plusieurs défis se présentent devant les entreprises pour intégrer efficacement le management des compétences dans la stratégie globale de l'organisation. Des recommandations pratiques sont fournies pour aider les gestionnaires à améliorer la performance grâce à une gestion avancée et stratégique des compétences. Le management des compétences, lorsqu'il est exécuté de manière stratégique et intégrée, peut significativement améliorer la performance organisationnelle. En adoptant les recommandations proposées, les organisations peuvent mieux aligner leurs ressources humaines avec leurs objectifs stratégiques, augmenter la productivité, et créer un environnement de travail plus engageant et performant. Cet article contribue à la littérature en fournissant des insights pratiques sur la manière dont les pratiques de gestion des compétences peuvent être optimisées pour soutenir et améliorer les performances organisationnelles dans un contexte en perpétuelle évolution.
Mots-clés : Management des compétences, performance organisationnelle, gestion des ressources humaines, pilotage, développement des compétences.
JEL Classification : J24
Type du papier : Recherche Théoriqu
Applications de l'Intelligence Artificielle dans la gestion du risque de contrepartie : Défis et perspectives pour les banques participatives au Maroc
No full textThis article seeks to analyze the application of artificial intelligence (AI) in counterparty risk management, focusing on Moroccan participatory banks. To this end, the authors first examine the reality of AI and its applications in Islamic finance before exploring how it can evaluate and mitigate the risks inherent to these institutions.
The qualitative methodology used is based on semi-structured interviews with eight risk directors from Moroccan participatory banks and windows. The interviews were transcribed and subjected to systematic thematic analysis. The coding process identified recurring themes, which were then grouped into broader categories to identify key trends and perceptions about the use of AI in counterparty risk management.
The survey results reveal that none of the banks interviewed currently use AI for counterparty risk management, although they intend to introduce it in the future. The expected benefits include increased accuracy in risk assessment and process optimization through automation. However, potential obstacles include financial constraints and a shortage of AI expertise.
Indeed, AI could present promising prospects for strengthening financial stability and ensuring Sharia compliance within participatory banks. For effective integration, investments in resources and AI training are necessary. Overall, the future of AI in counterparty risk management promises to bring innovation and operational efficiency to the participatory finance sector.
Keywords: Artificial Intelligence - Participatory Finance - Risk management
JEL Classification: G32
Paper type: Empirical researchLe présent article cherche à analyser l’application de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion du risque de contrepartie, en se concentrant sur les banques participatives marocaines. Pour ce faire, les auteurs examinent d'abord la réalité de l'IA et ses applications dans la finance islamique avant d'explorer comment elle peut évaluer et atténuer les risques propres à ces institutions.
La méthodologie qualitative retenue se base sur des entretiens semi-directifs avec huit directeurs des risques de banques et fenêtres participatives marocaines. Les entretiens ont été transcrits et soumis à une analyse thématique systématique. Le processus de codage a permis d'identifier des thèmes récurrents, regroupés ensuite en catégories plus larges, afin de dégager des tendances et des perceptions clés sur l'utilisation de l'IA dans la gestion du risque de contrepartie.
Les résultats de l'enquête révèlent qu'aucune des banques interrogées n'utilise actuellement l'IA pour la gestion du risque de contrepartie, bien qu'ils aient l'intention de l'introduire dans un avenir proche. Les avantages attendus incluent une précision accrue dans l'évaluation des risques et une optimisation des processus grâce à l'automatisation. Cependant, les obstacles potentiels incluent des contraintes financières et une pénurie d'expertise en IA.
En effet, l'IA pourrait présenter des perspectives prometteuses pour renforcer la stabilité financière et garantir la conformité à la Charia au sein des banques participatives. Pour une intégration efficace, des investissements dans les ressources et la formation en IA sont nécessaires. En somme, l'avenir de l'IA dans la gestion du risque de contrepartie promet d'introduire innovation et efficacité opérationnelle dans le secteur de la finance participative.
Mots clés : Intelligence Artificielle- Finance Participative – Gestion des risques – Risque de contrepartie
JEL Classification : G32
Type du papier : Recherche empiriqu
Processus de financement des startups innovantes au Maroc
No full textThis study aims to analyze the process of financing innovative startups in Morocco, adopting a pragmatic, market-oriented approach, while identifying the associated challenges and examining the initiatives proposed by the authorities to overcome these obstacles. With this in mind, and in a global context characterized by the rapid evolution of innovation and the emergence of numerous startups seeking to transform and disrupt traditional services, the financing of these startups is of crucial importance to the country's economic and technological development. These startups, often at the forefront of technological breakthroughs, require substantial financial resources to transform their innovative ideas into viable, marketable products. However, the process of financing innovative startups is complex and highly competitive, requiring alignment between capital needs, business strategies and appropriate support. The challenges are numerous, including risk management, regulatory barriers, intense competition, as well as the difficulties associated with raising funds. This research focuses on analyzing the financing process for innovative startups in Morocco, with the aim of understanding the mechanisms at play and identifying the key players involved in resolving financing-related issues. Within this framework, our study focuses on exploring the funding stages of startups, drawing on a literature review to deepen understanding of the different phases and process of funding in the market, as well as identifying the key players involved in resolving funding-related challenges.
Keywords: Innovation; Startup; Process of financing; Financing; Regulation.
Classification JEL: M13, G32
Paper type: Theoretical Research
Cette étude vise à analyser le processus de financement des startups innovantes au Maroc, en adoptant une approche pragmatique orientée vers le marché, tout en identifiant les défis associés et en examinant les initiatives proposées par les autorités pour surmonter ces obstacles. Dans cette optique, et dans un contexte mondial caractérisé par une évolution rapide de l'innovation et l'émergence de nombreuses startups cherchant à transformer et à bouleverser les services traditionnels, le financement de ces start-ups revêt une importance cruciale pour le développement économique et technologique du pays. Ces startups, souvent à l'avant-garde des ruptures technologiques, nécessitent des ressources financières substantielles pour transformer leurs idées novatrices en produits viables et commercialisables. Toutefois, le processus de financement des startups innovantes s'avère complexe et hautement compétitif, nécessitant un alignement entre les besoins en capitaux, les stratégies commerciales, et les soutiens adéquats. Les défis à relever sont nombreux, incluant la gestion des risques, les barrières réglementaires, une concurrence intense, ainsi que les difficultés liées à la levée de fonds. Cette recherche se concentre sur l'analyse du processus de financement des startups innovantes au Maroc, avec pour objectif de comprendre les mécanismes en jeu et d’identifier les acteurs clés impliqués dans la résolution des problématiques liées au financement. Dans ce cadre, notre étude se concentre sur l'exploration des étapes de financement des startups, en s'appuyant sur une revue de la littérature pour approfondir la compréhension des différentes phases et du processus de financement sur le marché, ainsi que l'identification des acteurs clés impliqués dans la résolution des défis liés au financement.
Mots clés : Innovation ; Startup ; Processus de financement ; Financement ; Règlementation.
Classification JEL : M13, G32
Type de l’article : Recherche théorique
 
Corporate social responsibility and building organizational resilience: literature review: revue de littérature
No full textIn a constantly evolving economic environment, Corporate Social Responsibility (CSR) and organizational resilience has become central themes for businesses. This article explores how CSR practices can enhance the resilience of organizations in the face of crises and disruptions. The goal is to understand how responsible initiatives influence companies' ability to adapt and maintain performance despite challenges.
To achieve this objective, we used a narrative literature review. This methodology allowed for the synthesis of existing knowledge on the concepts of CSR and organizational resilience by analyzing relevant definitions, theories, and available empirical studies. The narrative review provides a flexible and detailed overview of the themes, facilitating understanding without the constraints of more systematic approaches.
The study demonstrates that CSR significantly contributes to organizational resilience. Companies that adopt CSR practices improve their risk management, strengthen their reputation, and are better prepared to face crises. Empirical data shows that these practices enable organizations to maintain stable performance and adapt effectively to disruptions. CSR proves to be a strategic lever for enhancing companies' resilience.
The results suggest that businesses should integrate CSR practices to improve their resilience. However, the study presents limitations, such as the subjectivity of the narrative review and the lack of quantitative data, which could affect the robustness of the conclusions. These limitations highlight the need for more rigorous empirical research to confirm and extend the findings.
This article stands out for its integrative approach that links CSR to organizational resilience, providing an innovative perspective on their interaction. It enriches theoretical understanding by showing how responsible practices can be a strategic asset for resilience. The study offers valuable insights for researchers and practitioners, paving the way for future research and practical applications in risk management and sustainability.
Key words: CSR, Competitive advantage, organizational resilience, stakeholders.
Classification JEL: M00, M10, M14, M19
Paper type: Theoretical ResearchIn a constantly evolving economic environment, Corporate Social Responsibility (CSR) and organizational resilience has become central themes for businesses. This article explores how CSR practices can enhance the resilience of organizations in the face of crises and disruptions. The goal is to understand how responsible initiatives influence companies' ability to adapt and maintain performance despite challenges.
To achieve this objective, we used a narrative literature review. This methodology allowed for the synthesis of existing knowledge on the concepts of CSR and organizational resilience by analyzing relevant definitions, theories, and available empirical studies. The narrative review provides a flexible and detailed overview of the themes, facilitating understanding without the constraints of more systematic approaches.
The study demonstrates that CSR significantly contributes to organizational resilience. Companies that adopt CSR practices improve their risk management, strengthen their reputation, and are better prepared to face crises. Empirical data shows that these practices enable organizations to maintain stable performance and adapt effectively to disruptions. CSR proves to be a strategic lever for enhancing companies' resilience.
The results suggest that businesses should integrate CSR practices to improve their resilience. However, the study presents limitations, such as the subjectivity of the narrative review and the lack of quantitative data, which could affect the robustness of the conclusions. These limitations highlight the need for more rigorous empirical research to confirm and extend the findings.
This article stands out for its integrative approach that links CSR to organizational resilience, providing an innovative perspective on their interaction. It enriches theoretical understanding by showing how responsible practices can be a strategic asset for resilience. The study offers valuable insights for researchers and practitioners, paving the way for future research and practical applications in risk management and sustainability.
Key words: CSR, Competitive advantage, organizational resilience, stakeholders.
Classification JEL: M00, M10, M14, M19
Paper type: Theoretical Researc
Internal Control Practices in Moroccan Banks: A Quantitative Study of Effectiveness, Compliance, and Risk Management
No full textSetting up a strong and efficient framework is therefore of paramount importance to ensure that these objectives are achieved in strengthening the internal control systems and risk management. This study will therefore dwell on one of these frameworks within the context of Moroccan banks, with a view to assessing the effectiveness of internal control systems and risk management they allow. It addresses the following main question: To what extent is the implementation of the COSO framework effective in improving the efficiency of the internal control and risk management processes within Moroccan banks?
This research adopted a quantitative approach that included an exploratory study with bank managers and executives. The main objectives of the study were to establish whether the COSO framework is applied among the Moroccan banks, and it has an impact on internal control within a certain context. The results provide insights into how the application of the COSO framework brings about improved internal control effectiveness and risk management over these banks. This research confirms not only the topicality of the COSO framework but also opens new avenues for further research. This also helps extend the preliminary scope of the study, further investigating how framework implementation variations may impact individual banking operations. Hence, the present study contributes not only to an understanding of internal control systems in Moroccan banks but also lays a foundation for further future research into the optimization of risk management practices in the banking sector.
Keywords: Internal control, Accounting, COSO, Bank Sector.
JEL Classification:M41
Paper type: Empirical researchSetting up a strong and efficient framework is therefore of paramount importance to ensure that these objectives are achieved in strengthening the internal control systems and risk management. This study will therefore dwell on one of these frameworks within the context of Moroccan banks, with a view to assessing the effectiveness of internal control systems and risk management they allow. It addresses the following main question: To what extent is the implementation of the COSO framework effective in improving the efficiency of the internal control and risk management processes within Moroccan banks?
This research adopted a quantitative approach that included an exploratory study with bank managers and executives. The main objectives of the study were to establish whether the COSO framework is applied among the Moroccan banks, and it has an impact on internal control within a certain context. The results provide insights into how the application of the COSO framework brings about improved internal control effectiveness and risk management over these banks. This research confirms not only the topicality of the COSO framework but also opens new avenues for further research. This also helps extend the preliminary scope of the study, further investigating how framework implementation variations may impact individual banking operations. Hence, the present study contributes not only to an understanding of internal control systems in Moroccan banks but also lays a foundation for further future research into the optimization of risk management practices in the banking sector.
Keywords: Internal control, Accounting, COSO, Bank Sector.
JEL Classification:M41
Paper type: Empirical researc
The Role of Brand Identification in Building Customer Relationships: A Case Study of French Banks
No full textThis article aims to improve the understanding of building customer relationship and examine the role of brand identification. From this perspective, the research studied the effect of the main customer relationships variables, satisfaction, trust, attachment, and brand identification on brand loyalty and its consequences. Thus, after a qualitative exploratory phase, an empirical study was carried out with a sample of bank customers (153 in the exploratory phase and 284 in the confirmatory phase), via an access panel. A structural equation analysis was then conducted. This study demonstrated that each of the variables has a positive effect on brand loyalty. However, the weight of brand identification is higher than that of the other variables. In addition, these variables positively affect brand loyalty, customer share-of-wallet, word-of-mouth, and loyalty intention. On the other hand, they do not affect resistance to counter-persuasion.
Keywords: Brand loyalty, Brand identification, Attitudinal consequences.
JEL Classification: M31
Paper type: Empirical ResearchCet article vise à améliorer la compréhension de la construction de la relation client et à examiner le rôle de l'identification à la marque. Dans cette perspective, la recherche a étudié l'effet des principales variables de la relation client, à savoir la satisfaction, la confiance, l'attachement et l'identification à la marque sur la fidélité à la marque et ses conséquences. Ainsi, après une phase exploratoire qualitative, une étude empirique a été réalisée auprès d'un échantillon de clients bancaires (153 en phase exploratoire et 284 en phase confirmatoire), via un access panel. Une analyse par équation structurelle a ensuite été menée. Cette étude a démontré que chacune des variables a un effet positif sur la fidélité à la marque. Cependant, le poids de l'identification à la marque est supérieur à celui des autres variables. De plus, ces variables ont des effets positifs sur la fidélité à la marque, la part de portefeuille client, le bouche-à-oreille et l'intention de fidélité. En revanche, elles n'ont aucun effet sur la résistance à la contre-persuasion.
Mots clés : Fidélité à la marque, Identification à la marque, Conséquences attitudinales.
Classification JEL : M31
Type du papier : Recherche empiriqu
Intégration des tableaux de bord dans les entreprises industrielles marocaines : étude du niveau d'intégration et de ses impacts sur la performance organisationnelle
No full textThis study examines the level of integration and use of dashboards in Moroccan industrial companies, motivated by the need to understand their success and impact. An exploratory-explanatory methodology was employed, collecting data via a quantitative questionnaire sent to various industrial companies. The results show that 96% of the companies use at least one dashboard, with complete adoption among large companies and 80% among SMEs.
Strategic dashboards are the most common, followed by management dashboards. Companies reported significant improvements, including increased productivity, reduced production costs, and better financial situations. In conclusion, the integration of dashboards is widespread and effective, enabling companies to enhance their performance. Future research is suggested to further analyze the real benefits, especially in the pharmaceutical sector.
Keywords: Dashboard, Industriel companies, Moroccan companies
Classification JEL: M49
Paper Type: Empirical ResearchCette étude examine le niveau d'intégration et d'utilisation des tableaux de bord dans les entreprises industrielles marocaines, motivée par le besoin de comprendre leur succès et leur impact. Une méthodologie exploratoire-explicative a été employée, recueillant des données via un questionnaire quantitatif auprès de diverses entreprises industrielles. Les résultats montrent que 96% des entreprises utilisent au moins un tableau de bord, avec une adoption complète chez les grandes entreprises et 80% chez les PME.
Les tableaux de bord stratégiques sont les plus courants, suivis par les tableaux de gestion. Les entreprises ont constaté des améliorations significatives, notamment une augmentation de la productivité, une réduction des coûts de production et une meilleure situation financière. En conclusion, l'intégration des tableaux de bord est largement répandue et efficace, permettant aux entreprises d'améliorer leurs performances. Des recherches futures sont suggérées pour approfondir l'analyse des bénéfices réels, surtout dans le secteur pharmaceutique.
Mots-clés : Tableau de bord, entreprises marocaines, entreprises industrielles
JEL classification : M49
Type de papier : Recherche Empiriqu
Gouvernance des données dans l’administration publique marocaine : Défis et perspectives
No full textThis article explores the evolution of data governance within Morocco's public administration by analyzing the strategic objectives set forth in the "Digital Morocco 2030" initiative. Adopting the OECD's data governance model, the study provides a detailed analysis of Morocco's progress in implementing data governance mechanisms across three critical levels: strategic, tactical, and operational. The study is based on a rigorous documentary methodology, combining the analysis of institutional reports and Moroccan legislative frameworks with the OECD data governance model. The strategic model examines national policies aimed at integrating data into decision-making processes, while the tactical level focuses on the institutional and regulatory capacities essential for effective management. Finally, the operational level addresses the infrastructure and technology supporting data usage within public services.
Significant advances are observed, particularly in the digitization of public services and the development of modern technical infrastructures. However, several challenges remain, including the absence of a unified national data governance strategy, institutional fragmentation hindering initiative cohesion, regulatory gaps, and a lack of inter-institutional coordination. These obstacles undermine the effectiveness of data governance policies and limit Morocco's ability to fully leverage data to improve public services and decision-making processes.
In light of these challenges, the article offers several recommendations to improve data governance practices in Morocco. These recommendations include promoting a data-driven decision-making culture, strengthening regulatory frameworks, and modernizing technical infrastructures. These measures aim to support a sustainable digital transformation and bolster Morocco's position as a regional leader in digital governance.
Keywords: Data governance, Digital Morocco 2030, Public Administration, OECD Model
JEL Classification: H83, O3
Paper type: Empirical Research
Cet article explore l'évolution de la gouvernance des données au sein de l'administration publique marocaine, en analysant les objectifs stratégiques définis dans le cadre de l'initiative "Digital Morocco 2030". En adoptant le modèle de gouvernance des données proposé par l'OCDE, l’étude procède à une analyse détaillée des progrès réalisés par le Maroc dans l’implémentation de mécanismes de gouvernance des données à travers trois niveaux critiques : stratégique, tactique et opérationnel. L'étude repose sur une méthodologie documentaire rigoureuse, combinant l'analyse des rapports institutionnels et des cadres législatifs marocains avec le modèle de gouvernance des données de l'OCDE. Le modèle stratégique examine les politiques nationales visant à intégrer les données dans les processus de décision, tandis que le niveau tactique s'intéresse aux capacités institutionnelles et réglementaires nécessaires à une gestion efficace. Enfin, le niveau pratique porte sur les infrastructures et la technologie qui soutiennent l’usage des données dans les services publics.
Des avancées notables sont observées, notamment dans la numérisation des services publics et le développement d’infrastructures techniques modernes. Cependant, plusieurs défis persistent, parmi lesquels l'absence d'une stratégie nationale unifiée pour la gouvernance des données, la fragmentation institutionnelle qui freine la cohésion des initiatives, des lacunes réglementaires, et un manque de coordination interinstitutionnelle. Ces obstacles compromettent l'efficacité des politiques de gouvernance des données et limitent la capacité du Maroc à exploiter pleinement le potentiel des données pour l’amélioration des services publics et la prise de décision.
À la lumière de ces défis, l'article propose plusieurs recommandations pour améliorer les pratiques de gouvernance des données au Maroc. Ces recommandations incluent la promotion d’une culture décisionnelle basée sur les données, le renforcement des cadres réglementaires, et la modernisation des infrastructures techniques. Ces mesures visent à permettre une transformation numérique durable et à renforcer la position du Maroc en tant que leader régional en matière de gouvernance numérique.
Mots clés : Gouvernance des données, Digital Morocco 2030, Administration publique, Modèle OCDE
Classification JEL : H83, O3
Type de l’article : Recherche appliqué
Le Soft Power du Maroc en Afrique Subsaharienne : Une Diplomatie Culturelle au Service des Intérêts Économiques
No full textInfluence rivalries between emerging and traditional powers are taking on a growing strategic dimension, particularly in sub-Saharan Africa, where Morocco is seeking to reinforce its soft power. Building on its unique cultural and religious heritage, the Kingdom is adopting a multi-dimensional approach to promoting moderate Islam and its values of tolerance, while seeking to forge solid political and economic relations.
This article analyzes the main instruments of this Moroccan diplomacy. It also highlights the challenges facing this strategy, notably the competition and lack of coordination between the players involved.
Through a comparative analysis, the article examines the structural and institutional limits of Moroccan efforts, and suggests ways of improving them to maximize their impact. By combining its cultural, religious and economic dimensions, Morocco could position itself as a key player in South-South cooperation, and consolidate its role as a spiritual and cultural leader in sub-Saharan Africa.
Keywords: Soft power, Cultural diplomacy, Sub-Saharan Africa, Morocco, South-South cooperation, Influence.
JEL Classification: F50, Z10
Paper type: Theoretical ResearchLes rivalités d’influence entre puissances émergentes et traditionnelles prennent une dimension stratégique croissante, particulièrement en Afrique subsaharienne, où le Maroc s’efforce de renforcer son soft power. S’appuyant sur son patrimoine culturel et religieux unique, le Royaume adopte une approche multidimensionnelle pour promouvoir un islam modéré et ses valeurs de tolérance, tout en cherchant à tisser des relations politiques et économiques solides.
Cet article analyse les principaux instruments de cette diplomatie marocaine. Il met également en lumière les défis auxquels fait face cette stratégie, notamment la concurrence et l’absence de coordination entre les acteurs impliqués.
À travers une analyse comparative, cet article examine les limites structurelles et institutionnelles des efforts marocains et propose des pistes d’amélioration pour maximiser leur impact. En combinant ses dimensions culturelles, religieuses et économiques, le Maroc pourrait se positionner comme un acteur clé dans la coopération Sud-Sud, et consolider son rôle de leader spirituel et culturel en Afrique subsaharienne.
Mots clés : Soft power, Diplomatie culturelle, Afrique subsaharienne, Maroc, Coopération Sud-Sud, Influence.
Classification JEL : F50, Z10
Type de l’article : Article théoriqu
Vers l’amélioration de la qualité du service d’accompagnement au sein des cabinets de conseil : proposition d’une démarche et des outils
No full textThe present work aims to outline an approach and tools to contribute to the improvement of ISO 9001 support service quality within consulting and advisory firms. Our approach is broken down into several key stages, each essential to achieving our objective.
First, we explore the theoretical foundations related to various concepts of the research theme. This theoretical phase helps to understand the basics and principles of quality, support, and consulting, as well as quality improvement methods, specifically focusing on the continuous improvement approach. We review the existing literature to identify best practices and common challenges faced by consultants in implementing and executing their support projects.
Next, we conduct a diagnostic and situational analysis phase. This stage involves analyzing the current practices of consulting firms, using the ISO 9001 Quality Management System (QMS) support service as an example. To this end, we carry out surveys and interviews to gain an overview of the methods employed, the challenges encountered, and the successes achieved. This diagnostic analysis allows us to identify weaknesses and opportunities for improvement in the current support processes within the framework of an "intervention research" approach.
Finally, based on the theoretical insights and diagnostic results, we propose an integrated continuous improvement approach, supported by appropriate tools. This approach aims to enhance the effectiveness and efficiency of support services by focusing on proven and innovative practices.
Keywords : Accompaniment, improvement, quality
Classification JEL : M59
Paper type : Empirical ResearchLe présent travail vise à proposer une esquisse de démarche et des outils pour contribuer à l’amélioration de la qualité du service d’accompagnement ISO 9001 au sein des cabinets d’accompagnement et de conseil. Notre approche se décompose en plusieurs étapes clés, chacune essentielle pour atteindre notre objectif.
Dans un premier temps, nous explorons les fondements théoriques liés aux différents concepts de la thématique de recherche. Cette phase théorique permet de comprendre les bases et les principes de la qualité, de l’accompagnement et du conseil, ainsi que les méthodes d’amélioration de la qualité, plus précisément l’approche de l’amélioration continue. Nous passons en revue la littérature existante pour identifier les meilleures pratiques et les défis couramment rencontrés par les consultants pour mettre en place et réaliser leurs projets d’accompagnement.
Ensuite, nous procédons à une phase de diagnostic et d’état des lieux. Cette étape consiste à analyser les pratiques actuelles des cabinets de conseil, en prenant le service d’accompagnement à la mise en place du SMQ 9001 comme exemple. Pour ce faire, nous réalisons des enquêtes et des entretiens pour obtenir une vue d’ensemble des méthodes employées, des difficultés rencontrées et des succès obtenus. Cette analyse diagnostique nous permet d’identifier les points faibles et les opportunités d’amélioration dans les processus d’accompagnement actuels dans le cadre d’une « recherche-intervention ».
Enfin, sur la base des connaissances théoriques et des résultats du diagnostic, nous proposons une démarche d’amélioration continue intégrée, accompagnée des outils appropriés. Cette démarche vise à renforcer l’efficacité et l’efficience des services d’accompagnement en se concentrant sur des pratiques éprouvées et innovantes.
Mots clés : Accompagnement, amélioration, qualité.
JEL Classification : M59
Type du papier : Recherche empiriqu