International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics - IJAFAME
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Exploration du concept de la fidélité dans le secteur de l'assurance: une revue de littérature sur les approches comportementale, attitudinale et composite
No full textSince Copeland's seminal work in the 1920s, three main approaches have emerged: behavioral, attitudinal and composite. The concept of behavioral loyalty focuses on the customer's propensity to buy and repurchase a brand, which is intrinsically linked to purchase frequency. However, nuances are emerging, with some researchers integrating the customer's positive attitude as the foundation of loyalty, explained by the customer's trust and attachment. Finally, the two-dimensional conceptualization of loyalty has given rise to a composite approach, which defines a loyal customer as one who makes regular purchases while having a clear preference. Although these approaches have been studied in other sectors, they remain insufficiently analyzed in the context of the insurance industry. To this end, the aim of this article is to explore the different approaches to customer loyalty in this particular context of the insurance sector. On this basis, and drawing on Oliver's continuum, we propose a theoretical model that integrates attitudinal and behavioral dimensions to offer a comprehensive view of policyholder loyalty. This model shows that loyalty in insurance is a multidimensional process, where attitudes and behaviors interact to reinforce retention and commitment. The results of this analysis aim to enrich the existing literature and enlighten players in the insurance sector, improving their academic understanding of customer loyalty in this context.
Keywords: Customer loyalty, Loyalty approaches, Oliver Continuum, Insurance sector
JEL Classification: M31, L14, G22
Paper type: Theoretical ResearchDepuis les travaux fondateurs de Copeland dans les années 1920, trois approches principales ont émergé ; comportementale, attitudinale et composite. Le concept de fidélité comportementale se concentre sur la propension du client à acheter et à racheter une marque, qui est intrinsèquement liée à la fréquence d'achat. Cependant, des nuances émergent, avec certains chercheurs intégrant l'attitude positive du client comme fondement de la fidélité, expliquée par la confiance et l'attachement du client. Enfin, la conceptualisation de la fidélité en deux dimensions a donné lieu à une approche composite, qui définit un client fidèle comme celui qui fait des achats réguliers tout en ayant une préférence nette. Bien que ces approches étaient étudiées dans d’autres secteurs, elles restent insuffisamment analysées dans le contexte de l’industrie de l’assurance. Pour cela, l’objectif du présent article est d’explorer les différentes approches de la fidélité client dans ce contexte particulier du secteur d’assurance. Sur cette base, et en nous appuyant sur le continuum d’Oliver, nous proposons un modèle théorique qui intègre les dimensions attitudinales et comportementales pour offrir une vision complète de la fidélité des assurés. Ce modèle montre que la fidélité dans l’assurance est un processus multidimensionnel, où les attitudes et les comportements interagissent pour renforcer la rétention et l’engagement. Les résultats de cette analyse ont, pour but, d’enrichir la littérature existante et d'éclairer les acteurs du secteur de l'assurance et d'améliorer leur compréhension académique de la fidélité des clients dans ce contexte.
Mots clés : Fidélité des clients, Approches de fidélité, Continuum d’Oliver, secteur de l’assurance
Classification JEL : M31, L14, G22
Type de l’article : Article théorique.
 
Dématérialisation et contrôle fiscal : Analyse théorique
No full textIn recent years, the Moroccan tax administration has taken significant steps to accelerate digitalization, a topic that has become central across all sectors and organizations. The DGI (General Directorate of Taxes) has embarked on a transformation process that requires in-depth investigations. The aim of this article is to theoretically analyze the impact of digitalization on the tax controls carried out by the tax administration. We have chosen a narrative literature review to provide a comprehensive analysis of the existing research. The research question guiding this study is as follows: how and to what extent does digitalization contribute to the effectiveness of tax controls carried out by the tax administration?
This review highlights approaches concerning efficiency, tax fraud, and the management of tax resources. The results show that digitalization has had a significant impact on tax management by improving the efficiency of tax controls, expanding the tax base, and strengthening the fight against tax fraud and evasion, particularly through the automation of declarations and payments.
The main theoretical conclusions reveal that digitalization facilitates the optimization of tax processes through the digitalization of declarations and payments, and improves the transparency of interactions between the taxpayer and the administration. However, theoretical divergences exist, particularly regarding the scope of the impact of these technologies on small businesses and taxpayers less familiar with digital technologies, thus representing a significant theoretical gap.
Classification JEL: F65, H21, H83, K34.
Paper type: Theoretical Research.Ces dernières années, l'administration fiscale marocaine a pris des mesures importantes pour accélérer la digitalisation, un sujet devenu central dans tous les secteurs et organisations. La DGI (Direction Générale des Impôts) a entrepris un processus de transformation nécessitant des investigations approfondies. L'objectif de cet article est d'analyser théoriquement l'impact de la dématérialisation sur les contrôles fiscaux réalisés par l'administration fiscale. Nous avons opté pour une revue de littérature conceptuelle afin de proposer une analyse globale des recherches existantes. La question de recherche qui guide cette étude est la suivante : comment et dans quelle mesure la dématérialisation contribue-t-elle à l'efficacité des contrôles fiscaux réalisés par l'administration fiscale ?
Cette revue met en lumière l’accent sur les approches concernant l’efficacité, la fraude fiscale, et la gestion des ressources fiscales. Les résultats montrent que la digitalisation a eu un impact significatif sur la gestion fiscale, en améliorant l'efficacité des contrôles fiscaux, en élargissant l'assiette fiscale, et en renforçant la lutte contre la fraude et l’évasion fiscales, notamment grâce à l'automatisation des déclarations et des paiements.
Les principales conclusions théoriques révèlent que la dématérialisation facilite l’optimisation des processus fiscaux grâce à la digitalisation des déclarations et des paiements, et améliore la transparence des interactions entre le contribuable et l'administration. Cependant, des divergences théoriques existent, notamment sur la portée de l'impact de ces technologies sur les petites entreprises et les contribuables moins familiarisés avec les technologies numériques, représentant ainsi un gap théorique important.
JEL Classification : F65, H21, H83, K34.
Type de l’article : Recherche théorique
Effets de la négociation collective sectorielle sur les salaires des entreprises du Sénégal
No full textThe general objective of this article is to analyze the effects of collective bargaining on wages in Senegalese firms. To do so, we use dynamic panel data from 17 industries over the period 2012-2016. The wage bargaining model deduced from Layard et al.'s (1991) Wage Setting - Price Setting model was estimated using the generalized method of moments (GMM). The results of the model's estimation show that collective bargaining is a source of wage growth for companies in Senegal. These results imply decentralized collective bargaining, i.e. at company level. In other words, the decentralization of collective bargaining makes it possible to take into account the specific characteristics of the company as well as better working conditions for employees.
In terms of research prospects, the effects of wage drift, i.e. the gap between actual and contractual wages, on firm performance and youth employment would be a major contribution to economic research.
Keywords: Collective bargaining, wage, Wage negotiation model, GMM method, Senegal.
JEL Classification: J51
Paper type: Applied ResearchL’objectif général de cet article est d’analyser les effets de la négociation collective sur les salaires des entreprises du Sénégal. Pour ce faire, nous utilisons des données de panel dynamique de 17 secteurs d’activité sur la période 2012-2016. Le modèle de négociation salariale déduit du modèle Wage Setting – Price Setting de Layard et al. (1991) a été estimé à partir de la méthode des moments généralisés (GMM). Les résultats de l’estimation dudit modèle montrent que les négociations collectives constituent une source d’accroissement des salaires des entreprises au Sénégal. Ces résultats impliquent une négociation collective décentralisée, c’est-à-dire au niveau des entreprises. Autrement dit, la décentralisation des négociations collectives permet de prendre en charge les caractéristiques propres de l’entreprise ainsi que les meilleures conditions de travail des employés.
En perspectives de recherche, les effets de la dérive salariale, c’est-à-dire l’écart entre les salaires effectifs et les salaires conventionnels, sur la performance des entreprises et sur l’emploi des jeunes seraient un grand apport à la recherche économique.
Mots clés : Négociation collective, Salaires, Modèle de négociation salariale, Méthode GMM, Sénégal.
Classification JEL : J51
Type du papier : Recherche appliqué
L’Économie de la Connaissance et la Croissance Économique au Maroc : Analyse Économétrique
No full textThe main aim of this research is to study the impact of the determinants of the new economy or knowledge economy on economic growth in Morocco, for a period from 1990 to 2023 (a sample of 34 years). To do this, our analysis is based on the study of four key elements that define the knowledge economy domain according to the World Bank and the OECD. The four factors used are the education system, which is a key element of the knowledge-based economy, measured by expenditure on education, and is an essential element in the development of human capital; innovation, measured by the number of patent applications filed, which is a key indicator of the creativity and efficiency of innovation systems; and the use of information technologies, measured by the number of patent applications filed, which is an essential element in the development of human capital, the use of information and communication technologies (ICT), quantified by the number of Internet users, which are also essential for ensuring easy access to information, and finally, institutional quality, measured by the quality of regulation, which is a fairly important measure for ensuring a favorable environment for research and development.
Through an econometric study, the results obtained indicate that although progress has been made in certain sectors such as education and digitalization, Morocco is still a long way from full integration into a knowledge-based economy.
The Moroccan government must therefore redouble its efforts to improve its skills in each of these four sectors. And this greater involvement in the knowledge economy could help to accelerate Morocco's economic growth and optimize its place on the international stage.
Keywords: Knowledge Economy, Economic Growth, Morocco
JEL Classification: O39
Paper type: Empirical ResearchCette recherche vise principalement à étudier l'impact des déterminants de la nouvelle économie ou de l’économie de la connaissance sur la croissance économique au Maroc, pour une période de 1990 à 2023 (un échantillon de 34 ans). Pour ce faire, notre analyse se base sur l’étude de quatre éléments clés qui définissent le domaine de l’économie de la connaissance selon la Banque Mondiale et l’OCDE. Les quatre facteurs utilisés sont le système éducatif qui est un élément clé de l’économie basée sur la connaissance, mesurée par les dépenses en éducation, et qui constitue un élément essentiel dans le développement du capital humain, l’innovation, mesurée par le nombre de demandes de brevets déposés, qui est un indicateur principal de la créativité et de l’efficacité des systèmes d’innovation, l’utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC), quantifié par le nombre d’utilisateurs d’internet, ces TIC sont aussi essentielles pour assurer un accès facile à l’information, et finalement, la qualité institutionnelle, mesurée par la qualité de la réglementation, qui est une mesure assez importante pour assurer un environnement favorable à la recherche et au développement. À travers une étude économétrique, les résultats obtenus indiquent que même si des avancées ont été faites dans certains secteurs comme l’éducation et la digitalisation, le Maroc est encore loin d’une intégration complète dans une économie orientée vers la connaissance.
L’État marocain doit donc redoubler ses efforts pour améliorer ses compétences dans chacun de ces quatre secteurs. Et cette plus grande implication dans l'économie de la connaissance pourrait favoriser l’accélération de la croissance économique du Maroc et optimiser sa place sur le plan international.
Mots Clés : Economie de la connaissance, Croissance Economique, Maroc
Cluster Classification JEL : O39
Type de l’article : Recherche empiriqu
Développement financier et croissance économique : l’effet de la dette publique
No full textThe objective of this article is to analyse the relationship between financial development and economic growth, taking into account the level of public debt in 88 countries from 1996 and 2020. Two measures of financial development has been used : the ratio of credit granted to the private sector to GDP and the liquid assets of the financial system relative to GDP. To perform the estimates, the generalized method of moments was selcted. Two main result were obtained. First, there is no positive contribution between financial development and economic growth. Second, financial development does not stimulate economic growth in countries where the level of public debt is high. Spécifically, when public debt reach 65% or 72% of GDP, financial development does not positively impacts economy growth. However, financial development is beneficial for growth in countries where public debt is low or modarate, it is to say when it less than 65% or 72% of GDP. For financial development to positively impact economic growth, it is important for heavily indebted countries to bring their debt down to an optimal level. But it is equally crucial that borrowing by low-debt countries is used to finance productive investments.
Keywords : Financial development, economic growth, public debt, , GMM
JEL Classification : E44 ; G20 ; O4
Paper type : Empirical research
Cet article a pour objectif d’analyser l’effet du développement financier sur la croissance compte tenu du niveau de la dette publique. L’étude porte sur 88 pays et couvre la période 1996-2020. Deux mesures de développement financier ont été prises en compte. La première concerne le ratio du crédit accordé au secteur privé par rapport au PIB ; la seconde porte sur les actifs liquides du système financier rapporté au PIB. Le taux de croissance du PIB réel par habitant a servi à mesurer la croissance économique. La dette publique quant à elle est appréhendée par la dette publique centrale rapportée au PIB. Les estimations effectuées à partir de la méthode des moments généralisée en système (MMG) a permis d’obtenir deux résultats. Premièrement, le développement financier ne contribue pas positivement à la croissance. Deuxièmement, le développement financier ne favorise pas la croissance lorsque la dette publique est élevée. Spécifiquement, le développement financier n'agit pas positivement sur la croissance lorsque la dette publique atteint 65% ou 72% du PIB. Cependant, il contribue positivement à la croissance dans les pays où le niveau de la dette publique est faible ou modéré, c’est-à-dire lorsqu’il est inférieur à 65% ou 72% du PIB. Il est important que les pays lourdement endettés ramènent leur dette à un niveau optimal, mais également que les emprunts publics effectués par les pays à faible niveau d’endettement servent à assurer le financement des investissements productifs, afin de favoriser une relation positive entre le développement financier et la croissance économique.
Mots clés : Développement financier, croissance économique, dette publique, MMG
Classification JEL : E44 ; G20 ; O4
Type de l’article : Recherche appliqué
L'Intelligence artificielle et les études en management : Outil stratégique ou menace pour les compétences ?
No full textThis article explores the growing impact of artificial intelligence (AI) on management education in both the private and public sectors. AI offers opportunities to personalize learning, enhance pedagogical effectiveness, and improve access to educational resources. However, it also raises significant challenges, such as unequal access, data security, and technological dependency. Through a qualitative study involving 100 participants (50 teachers and 50 students from public and private institutions), the paper analyzes how these actors perceive the influence of AI on their educational experience. A thematic analysis of semi-structured interviews was conducted to identify the main perceived issues, pedagogical opportunities, and associated risks of AI use. The findings show that while AI presents promising avenues for innovation, its implementation requires regulation to mitigate negative impacts and ensure ethical and equitable use in education.
Classification JEL : I23
Paper type : Empirical ResearchCet article examine l'impact croissant de l'intelligence artificielle (IA) dans l'enseignement en management, tant dans le secteur privé que public. L'IA offre des possibilités pour personnaliser l'apprentissage, améliorer l'efficacité pédagogique et faciliter l'accès aux ressources éducatives. Cependant, elle soulève également des défis importants, tels que les inégalités d'accès, la sécurité des données et la dépendance à la technologie. À travers une enquête qualitative menée auprès de 100 participants (50 enseignants et 50 étudiants issus d’établissements publics et privés ), l’étude analyse comment ces acteurs perçoivent l'influence de l'IA sur leur expérience éducative. L’analyse thématique des entretiens semi-directifs a permis d’identifier les principaux enjeux perçus, les opportunités pédagogiques ainsi que les risques associés à l’usage de l’IA. Les résultats montrent que, bien que l'IA offre des perspectives d'innovation, son adoption nécessite une régulation pour éviter les risques négatifs et garantir une utilisation éthique et équitable dans l'éducation.
JEL Classification : I23
Type du papier : Recherche empiriqu
Nouveau management public et digitalisation : Une analyse théorique à l’ère de la modernisation du secteur public au Maroc
No full textThis article focuses on New Public Management (NPM), which originated in the UK in the 1980s and forms the basis of major reforms aimed at modernizing public management in many countries around the world. With the aim of replacing traditional public management with New Public Management, Morocco has embarked on this reform project. And the digitalization of the Moroccan public sector; digital is a multifaceted term, considered today as the fourth industrial revolution, generating considerable economic and social opportunities, but also entailing unprecedented transformations.
Morocco recognizes that digital is a crucial lever for meeting socio-economic challenges, notably improving the quality of interactions between citizens and the administration, enhancing the competitiveness of the national economy, and reducing social inequalities, as well as the strategic role of NPM associated with digitalization in the process of modernizing the Moroccan public sector.
The aim of this article is to shed light on the role of digital transformation on the efficiency, transparency, and responsiveness of administrations within the framework of NPM principles that respond to the dysfunctions of traditional administration and in a context marked by the modernization of the Moroccan public sector. This is why we have opted to build a theoretical conceptual model that highlights the interaction between NPM-inspired reforms and digital advances in the process of modernizing and transforming Morocco's public sector.
Classification JEL: H11
Paper type: Theoretical ResearchCet article s’articule autour du Nouveau Management Public (NMP), qui a vu le jour au Royaume-Uni dans les années 1980, il constitue la base des réformes majeures visant à moderniser la gestion publique dans de nombreux pays à travers le monde. Dans l'objectif de remplacer la gestion publique traditionnelle par la nouvelle gestion publique, le Maroc s'est engagé dans ce projet de réformes. Et la digitalisation du secteur public marocain ; le digital est un terme multifacette, considéré de nos jours comme la quatrième révolution industrielle, génératrice d'opportunités économiques et sociales considérables, mais qui entraîne également des transformations sans précédent.
Le Maroc reconnaît que le digital est un levier crucial pour répondre aux enjeux socio-économiques, notamment l'amélioration de la qualité des interactions entre les citoyens et l'administration, l'amélioration de la compétitivité de l'économie nationale et la diminution des inégalités sociales, ainsi que le rôle stratégique du NPM associé à la digitalisation dans le processus de modernisation du secteur public marocain.
Le présent article a pour objectif de mettre la lumière sur le rôle de la transformation numérique sur l’efficacité, la transparence et la réactivité des administrations, dans le cadre des principes du NPM qui répondent aux dysfonctionnements de l’administration traditionnelle, et ceux dans un contexte marqué par la modernisation du secteur public marocain. C’est la raison pour laquelle nous avons opté pour construire un modèle conceptuel théorique qui met en lumière l’interaction entre les réformes inspirées du NPM et les avancées digitales dans le processus de modernisation et de transformation du secteur public au Maroc.
JEL Classification : H11
Type du papier : Recherche Théoriqu
La religiosité et le comportement du consommateur : étude empirique sur l’impact de la religiosité du consommateur marocain sur son intention d’achat de crédit à intérêts
No full textThis paper presents the results of an empirical study carried out on a sample of 102 Moroccan consumers to measure the impact of the degree of religiosity on the intention to purchase interest-bearing loans using a closed questionnaire and a four-dimensional measurement scale. The results were processed and analysed using SPSS software. They validate only one of the four hypotheses provided in the literature review, i.e. that religious feelings, religious practices and religious knowledge have no impact on the intention to purchase interest-bearing credit, and that only the scope of consumers' beliefs impacts their intention to purchase credit from traditional banks. Towards the end, we present a way of exploring the managerial implications and innovations of the discoveries for the banking fabric in Morocco.
Classification JEL : M30, D91, G41, Z12
Type of paper : empirical researchCe document présente les résultats d’une étude empirique menée auprès d’un échantillon composé de 102 consommateurs marocains visant à mesurer l’impact du degré de la religiosité sur l’intention d’achat des crédits à intérêt à l’aide d’un questionnaire fermé, tout en adoptant une échelle de mesure avec quatre dimensions. Les résultats ont été traités et analysés sous le logiciel SPSS. Ils valident une seule hypothèse parmi les quatre hypothèses fournies lors de la consultation de la revue de littérature, c’est-à-dire que les sensations religieuses, les pratiques religieuses et les connaissances religieuses n’impactent pas l’intention d’achat de crédit à intérêt, et que seule la portée des croyances des consommateurs impacte leur intention d’achat vis-à-vis les crédits des banques classiques. Vers la fin, nous présentons la manière d’explorer les implications et innovations managériales des découvertes pour le tissu bancaire au Maroc.
Classification JEL : M30, D91, G41, Z12
Type du papier : recherche empiriqu
Decryptage de l’impact de l’e-learning sur le comportement organisationnel selon l’approche PRISMA
No full textTo keep pace with the digital age and new technologies, companies are investing more and more in employee training. Since innovation is the key to standing out from competitors and improving performance, e-learning has emerged as a solution that reconciles work and learning. The use of e-learning by companies enables employees to acquire a wide range of knowledge.
Considering many studies, it would be important to take an interest in the organizational behavior of the various company players when faced with the integration of e-learning. Moreover, e-learning is at the heart of the debate on how to set up an organization that creates and learns through new technologies. In this respect, our paper will be based on an analysis of the literature, while dealing with 12 articles concerning evaluating the effectiveness and behavior of the various actors faced with integrating e-learning as a training mode within companies.
JEL Classification : D23, D83.
Paper Type: Theoretical ResearchPour s’adapter à l’ère du digital et aux nouvelles technologies, les entreprises investissent de plus en plus dans la formation de leurs collaborateurs. Puisque l’innovation présente le privilège pour se démarquer par des concurrents ainsi que pour améliorer leur performance, l’e-learning s’est imposé dans ce sens comme étant une solution conciliant travail et apprentissage. L’utilisation de l’e-learning par les entreprises permet aux collaborateurs d’acquérir plusieurs et différentes connaissances.
Considérant plusieurs études, il serait important de s’intéresser au comportement organisationnel des différents acteurs de l’entreprise face à l’intégration de l’e-learning. D’ailleurs, l’e-learning se place au cœur des réflexions relatives à la mise en place d’une organisation qui crée et qui apprend à travers les nouvelles technologies. À cet égard, notre article sera basé sur une analyse de la littérature, tout en traitant 12 articles concernant l’évaluation de l’efficacité et du comportement des différents acteurs face à l’intégration de l’e-learning comme mode de formation au sein des entreprises.
JEL Classification : D23, D83.
Type du papier : Recherche Théoriqu
Optimisation de la performance financière des entreprises par l’IA : Revue de littérature
No full textThis study explores how AI optimizes the financial performance of companies in a turbulent economic environment. The objective is to identify the technologies and mechanisms within this technology that enhance competitiveness. The motivation stems from the necessity for organizations to adapt to technological changes and heightened expectations of efficiency. An integrative review cross-references academic and professional literature, including empirical studies and theoretical models such as Simon’s decision theory and sector reports. The approach incorporates multidisciplinary perspectives, including management, computer science, and economics.The main theoretical conclusions generated by this study are, on the one hand, that AI improves decision-making through big data analysis, with a measurable impact on productivity. Moreover, automation frees managers to focus on strategic tasks instead of repetitive ones, particularly in accounting and auditing. Additionally, integrated features—especially prediction—significantly reduce fraud and anticipate financial risks. On the other hand, debates arise between substantive AI, meaning human replacement, and complementary AI, i.e., collaboration between humans and machines.Furthermore, performance measurement and evaluation indicators distinguish between financial criteria and sustainable criteria, including environmental costs, highlighting the need for an integrated approach. However, some limitations of this theoretical article emerge, such as the neglect of applications to SMEs in favor of large companies, as well as under-researched algorithmic biases and ethical challenges, which lead to discrimination phenomena. Finally, there is insufficient documentation on the long-term organizational resilience effects of AI.Nevertheless, the current field reveals several limitations, for example, the overemphasis on technical aspects—specifically algorithms—at the expense of cultural issues related to resistance to change and the lack of differentiated sector-specific models, whether in banking, industry, etc. AI transforms financial performance through technological innovation, but its optimal deployment requires addressing theoretical gaps, namely resilience, ethics, and SMEs, as well as balancing economic efficiency with social responsibility.
JEL Classification: M21-P17-O36
Paper type: Theoretical Research Cette étude explore comment l’IA optimise la performance financière des entreprises dans un environnement économique turbulent. L’objectif est d’identifier les technologies et les mécanismes de cette technologie permettant d’améliorer la compétitivité. La motivation relève de la nécessité pour les organisations de s’adapter aux mutations technologiques et aux attentes accrues en efficacité. Une revue intégrative croise la littérature académique et professionnelle à savoir les études empiriques et les modèles théoriques comme la théorie de la décision de Simon et les rapports sectoriels. L’approche intègre des perspectives pluridisciplinaires à l’instar de la gestion, l’informatique et l’économie. Les principales conclusions théoriques générées à travers cette étude d’une part l’IA améliorent la prise de décision via l’analyse de données massives avec un impact mesurable sur la productivité. D’ailleurs l’automatisation permet aux gestionnaires de se libérer pour des missions stratégiques au lieu des tâches répétitives notamment en comptabilité et en audits. D’autant plus, grâce aux fonctionnalités intégrées et particulièrement la prédiction réduisent considérablement les fraudes et anticipent les risques financiers. D’autre part, la montée des débats entre IA substantive ou autrement dit le remplacement humain et l’IA complémentaire en d’autres termes, la collaboration de l’homme et la machine. En outre, les indicateurs de mesure et d’évaluation de la performance se distinguent entre les critères financiers et critères durables, soit les coûts environnementaux d’où la nécessité d’en poursuivre une logique intégrée. Cependant, certaines limites de cet article théorique surgissent concernant l’application aux PME négligées au profit des grandes entreprises ensuite que le biais algorithmiques et défis éthiques sont sous-étudiés engendrant le phénomène de discrimination et finalement les répercussions de la résilience organisationnelle au long terme de l’IA suite à sa mal documentation. Toutefois le champ actuel fait ressortir un certain nombre de limites par exemple la survalorisation des aspects techniques et plus précisément les algorithmes au détriment des enjeux culturels relatifs à la résistance au changement et le manque de modèles sectoriels différenciés que ça soit la banque, l’industrie…etc. L’IA transforme la performance financière via l’innovation technologique, mais son déploiement optimal exige de combler les lacunes théoriques à savoir la résilience, l’éthique et la petite et moyenne entreprise ainsi d’équilibrer conjointement l’efficacité économique et la responsabilité sociétale.
JEL Code : M21-P17-O36
Type du papier : article théoriqu