International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
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Analyse théorique de l’effet de la gestion des réclamations sur la fidélité des clients : proposition d’un modèle conceptuel
No full textCustomers often react strongly to service failures, so it's essential that an organization's recovery efforts are equally strong and effective. In this research, the aim is to study the effectiveness of complaints management according to the elements of justice (distributive, procedural and interactional) to achieve customer loyalty. The literature review revealed three approaches. The first is behaviourist, defining and measuring loyalty in terms of simple, repeated purchasing behaviour (Franck, 1967; McConnell, 1968). The second, cognitivist (attitudinal), places greater emphasis on the attitudinal dimensions of loyalty (Day, 1969; Labarbera and Marzusky, 1983). These two approaches have been brought together in a third strand of literature, which considers the concept to be dual: both attitudinal and behavioral, and is part of a composite approach (Jacoby and Kyner, 1973; Dick and Basu, 1994). After presenting a review of the conceptual literature in this field, we propose a research model considering the impact of dissatisfaction following a service incident on satisfaction with complaint management, and then this satisfaction on loyalty.
Key words: Dissatisfaction, complaint management, satisfaction, distributive justice, procedural justice, interactional justice, loyalty.
Classification JEL : M31, M39
Paper type : Theoretical ResearchLes clients réagissent souvent fortement aux défaillances du service, il est donc essentiel que les efforts de rétablissement d'une organisation soient aussi forts et efficaces. Dans cette recherche l’objet est d’étudier l’efficacité de la gestion de réclamations selon les éléments de justice (distributifs, procédurales et interactionnels) pour aboutir à la fidélité des clients. La revue de la littérature nous a permis de ressortir l’existence de trois approches. La première est comportementale (behaviouriste), définie et mesure la fidélité par de simples comportements d'achats répétés (Franck, 1967 ; McConnell, 1968). La seconde, cognitiviste (attitudinale), valorise plus les dimensions attitudinales de la fidélité (Day, 1969 ; Labarbera et Marzusky, 1983). Ces deux approches ont été réunies autour d'un troisième courant de littérature considérant ce concept comme dual : à la fois attitudinale et comportementale et s'inscrivent dans une approche composite (Jacoby et Kyner, 1973 ; Dick et Basu, 1994). Après avoir présenté une revue de la littérature conceptuelle, nous proposons un modèle de recherche considérant l’impact de l’insatisfaction suite à un incident de service sur la satisfaction vis-à-vis de la gestion des réclamations et puis cette satisfaction sur la fidélité.
Mots clés : L’insatisfaction, gestion de réclamation, la satisfaction, justice distributive, justice procédurale, justice interactionnelle, fidélité.
JEL Classification : M31, M39
Type du papier : Recherche Théoriqu
Insertion du Maroc en Afrique Subsaharienne : Une approche qualitative
No full textSub-Saharan Africa, a crossroads of geopolitical ambitions and cultural wealth, is increasingly important for Morocco. Over time, complex and robust historical ties have been woven, creating a dense web of cooperation. However, in the constantly evolving geopolitical landscape, new opportunities and challenges are emerging. Morocco is embarking on a bold transformation to redefine its engagement in Sub-Saharan Africa. The rapid evolution of Sub-Saharan Africa on the global stage and its economic transformation have revitalized the region. Countries once seen as mere trading partners have become major players on the international scene. Morocco is realigning its strategy to forge deeper and more strategic ties with the region.
Furthermore, Morocco also plans to play an active role in promoting peace and security in sub-Saharan Africa. By collaborating with governments and regional institutions, Morocco can contribute to the resolution of conflicts and the prevention of political instability, thereby creating an environment conducive to economic growth and regional integration. It is important to emphasize that Morocco's commitment to sub-Saharan Africa is part of a long-term vision of partnership and mutually beneficial cooperation. By strengthening economic, political and cultural ties with the region, Morocco aspires to build a common future based on shared prosperity and mutual respect.
The objective of this study is to analyze how Morocco approaches its integration into Sub-Saharan Africa, with a focus on regional economic integration.
The analysis reveals that Morocco has realigned its strategy to strengthen economic, political and cultural ties with sub-Saharan African countries, now seen as major players on the international scene. Furthermore, Morocco plays an active role in promoting regional peace and security, working with local governments and institutions to prevent political instability and foster economic growth. This approach is part of a long-term vision of partnership and mutually beneficial cooperation, aimed at building a common future based on shared prosperity and mutual respect.
Keywords: Morocco, Sub-Saharan Africa, Cooperation, Regional Economic Integration, Strategy.
JEL classification: F50
Paper Type: Empirical Research
L'Afrique subsaharienne, un carrefour d'ambitions géopolitiques et de richesses culturelles, revêt une importance croissante pour le Maroc. Des liens historiques complexes et robustes se sont tissés au fil du temps, créant une toile dense de coopération. Cependant, dans le contexte géopolitique actuel, en constante évolution, de nouvelles opportunités et défis se dessinent. Le Maroc s'engage dans une transformation audacieuse pour redéfinir son engagement en Afrique subsaharienne. L’évolution rapide de l'Afrique subsaharienne sur la scène mondiale et sa transformation économique a redynamisé la région. Les pays autrefois perçus comme de simples partenaires commerciaux sont devenus des acteurs majeurs sur la scène internationale. Le Maroc réaligne sa stratégie pour créer des liens plus profonds et stratégiques avec la région.
Par ailleurs, le Maroc envisage également de jouer un rôle actif dans la promotion de la paix et de la sécurité en Afrique subsaharienne. En collaborant avec les gouvernements et les institutions régionales, le Maroc peut contribuer à la résolution des conflits et à la prévention de l'instabilité politique, créant ainsi un environnement propice à la croissance économique et à l'intégration régionale. Il est important de souligner que l'engagement du Maroc en Afrique subsaharienne s'inscrit dans une vision à long terme de partenariat et de coopération mutuellement bénéfique. En renforçant les liens économiques, politiques et culturels avec la région, le Maroc aspire à construire un avenir commun basé sur la prospérité partagée et le respect mutuel.
L'objectif de cette étude est d'analyser la manière dont le Maroc aborde son insertion en Afrique subsaharienne, avec un accent sur l'intégration économique régionale.
L'analyse révèle que le Maroc a réaligné sa stratégie pour renforcer les liens économiques, politiques et culturels avec les pays de l'Afrique subsaharienne, désormais perçus comme des acteurs majeurs sur la scène internationale. En outre, le Maroc joue un rôle actif dans la promotion de la paix et de la sécurité régionale, en collaborant avec les gouvernements et institutions locales pour prévenir l'instabilité politique et favoriser la croissance économique. Cette démarche s'inscrit dans une vision à long terme de partenariat et de coopération mutuellement bénéfique, visant à construire un avenir commun basé sur la prospérité partagée et le respect mutuel.
Mots clés : Maroc, Afrique subsaharienne, Coopération, Intégration économique régionale ; Stratégie.
Classification JEL : F50
Type de l’article : Recherche appliqué
Éléments d’analyse d’une politique d’allégements fiscaux mitigés : Cas du Sénégal
No full textImproving the business climate has long been a rel concern of our political and administrative authorities. Thus, since 1974, Senegal has continued to implement and attempt to readjust various tax progams or policies whose purpose is to attractt foreign capital.
Precisely, this obsession with aving to free ourselves from colossal tax revenues that are largely profitable for our States worries and challenges, in view of the socio-economic and infrastructural challenges. Which characrerize the daily lives of taxpapers.
Certainly, investment is fundamental; nevertheless, this all-out tax exemption policy has a serious impact on state revenue, especially since the results are more than mixed. Hence the question of the effectiveness of this policy of fiscal generosity? Therefore, it is urgent to evaluate and analyze the repercussions of this reduction policy considered to be detrimental to tax revenues. Unfortunately, far from despairing, our authorities are valiantly working in this direction with its procession of promises and illusions. This study is based on a documentary review drawing on reports established by various organizations making it possible to assess the effectiveness of this entire tax exemption policy.
Keywords: tax policy, exemption, tax, tax incentives, State.
Classification JEL : H3 ; H25 ; H29.
Paper type : Theoritical ResearchL’amélioration du climat des affaires a longtemps été une réelle préoccupation de nos autorités politiques et administratives. Ainsi, depuis 1974, le Sénégal n’a cessé de mettre en place et de tenter de réajuster divers programmes ou politiques fiscales dont la finalité est d’attirer les capitaux étrangers. Justement, cette obsession à devoir s’affranchir de revenus colossaux d’impôts largement profitables à nos États inquiète et interpelle, au regard des défis socio-économiques, infrastructurels… qui caractérisent le quotidien des contribuables. Certes, l’investissement est fondamental ; n’empêche, cette politique d’exonération fiscale à tout-va impacte gravement sur les recettes de l’État, d’autant plus que les résultats sont plus que mitigés. D’où la question de l’efficacité de cette politique de générosité fiscale ? Ainsi, il urge d’évaluer et d’analyser les retombées de cette politique d’allégement considérée comme préjudiciable aux recettes fiscales. Malheureusement, loin de désespérer, nos autorités s’activent vaillamment dans cette lancée avec leur nouveau bijou que représente la Zone Economique Spéciale Intégrée de Diamniadio avec son cortège de promesses et d’illusions. Cette étude repose sur une revue documentaire s’inspirant de rapports établis par divers organismes permettant d’apprécier l’efficacité de toute cette politique d’exonération de l’impôt.
Mots clés : politique fiscale, exonération, impôt, incitations fiscales, État.
JEL Classification : H3 ; H25 ; H29.
Type du papier : Recherche théoriqu
The emergence of temporary and circular labor migration: a focus on the Moroccan experience
No full textIn a world characterised by increasing economic openness and rapid technological progress, transnational mobility has become easier and cheaper. Recognising the benefits of the free global movement of people, policymakers are focusing on creating dynamic transnational mobility to benefit from regular immigration, while mitigating the challenges of long-term integration and reducing the risks of illegal migration.
The selective migration policies adopted by many host countries aim to attract highly-skilled migrants to strengthen their human capital, while encouraging the skilled diaspora to return to their countries of origin to boost economic development. In this context, Temporary and Circular Migration (TCM) is emerging as a model of human mobility that benefits countries of origin, host countries and the migrants themselves.
This article explores the importance of TCM as a new model of human mobility, examines the impact of migration policies on future migration trajectories, and analyses the experience of Morocco in this area. By focusing on these aspects through a narrative literature review, our work aims to better understand this new migration paradigm and its role in the current global context.
Keywords: Migration, Temporary, circular, economy, Governance.
Classification JEL: J F22, J61, O15
Paper type: Theoretical ResearchDans un monde caractérisé par une ouverture économique croissante et des progrès technologiques rapides, les déplacements transnationaux sont devenus plus faciles et moins couteux. Reconnaissant les avantages du libre mouvement des personnes à l'échelle mondiale, les décideurs politiques se concentrent sur la création d'une mobilité transnationale dynamique pour bénéficier de l'immigration régulière, tout en atténuant les défis de l'intégration à long terme et en réduisant les risques de migration illégale.
Les politiques migratoires sélectives adoptées par de nombreux pays d'accueil visent à attirer les migrants hautement qualifiés pour renforcer leur capital humain, tout en encourageant la diaspora qualifiée à revenir dans leur pays d'origine pour stimuler le développement économique. Dans ce contexte, la Migration Temporaire et Circulaire (MTC) émerge comme un modèle de mobilité humaine bénéfique pour les pays d'origine, les pays d'accueil et les migrants eux-mêmes.
Cet article explore l'importance de la MTC en tant que nouveau modèle de mobilité humaine, examine l'impact des politiques migratoires sur les trajectoires futures de migration, et analyse l'expérience du Maroc en la matière. En mettant l'accent sur ces aspects, grâce à une revue de littérature narrative, notre travail vise à mieux comprendre ce nouveau paradigme migratoire et son rôle dans le contexte mondial actuel.
Mots clés : Migration, temporaire, circulaire, économie, gouvernance.
JEL Classification : F22, J61, O15
Type du papier : Recherche Théorique
 
Le rôle du tableau de bord financier dans la gestion des coûts cachés
No full textThe management of hidden costs is essential for maintaining the performance of companies. The financial dashboard plays an essential role by enabling the monitoring, controlling, and optimizing of company profitability concerning hidden costs. The central problem of this research is to understand how financial dashboards can be effectively used to detect and manage hidden costs in industrial companies in Morocco.
The main research question we seek to answer is: how does the financial dashboard enable effective management of hidden costs in the operational processes of industrial companies?
Hidden costs, defined as costs associated with activities not visible in financial statements but having a significant impact on company performance, can originate from various sources such as operational inefficiencies, productivity losses, process errors, quality failures, or human resource management issues (Monks and Minow, 2008). Often insidious, these costs go unnoticed in traditional financial reports. The financial dashboard allows for the systematic and structured identification and tracking of these hidden costs, thereby facilitating the implementation of measures to minimize them and improve company profitability.
The primary objective of this research is to evaluate the effectiveness of the financial dashboard in detecting and managing hidden costs in the operational processes of industrial companies in Morocco. It aims to provide managers with the knowledge and tools necessary to make informed decisions and implement effective management strategies to optimize their company's profitability in an ever-evolving competitive environment.
To achieve this objective, a quantitative research approach was adopted. Data were collected using questionnaires distributed to industrial companies in the automotive sector in Morocco. The questionnaire consisted of forty-eight questions, developed based on previous research and proven theoretical models. The target population is the industrial ecosystem operating in the automotive sector in Morocco. Of the 52 questionnaires distributed, 43 were completed by management controllers, 58% of whom are men. The respondents are distributed as follows: 42% are between 25 and 30 years old, and 5% are between 40 and 50 years old. Regarding company size, approximately 35% have more than 200 employees, 37% have between 10 and 50 employees, 21% have between 50 and 200 employees, and 7% have fewer than 10 employees. In terms of legal form, 65% are LLCs and 35% are joint-stock companies.
The results show that the management of hidden costs is influenced by three main variables: the frequency of use of the financial dashboard, its integration into management processes, and the selection of relevant indicators. These results align with existing literature, highlighting the importance of regular and integrated use of financial dashboards, as well as the selection of relevant indicators for effective hidden cost management.
The study confirms that the financial dashboard is an essential tool for effective hidden cost management. By integrating these costs into overall management, companies can not only improve their profitability but also maintain their competitiveness in the market. The results enrich existing literature by demonstrating the strategic importance of financial dashboards and their positive impact on companies' financial performance.
The study highlights several limitations, notably the sample size and the focus on a single industrial sector. For future research, it would be beneficial to explore other sectors and use larger samples to generalize the results. The main recommendations include the systematic adoption of financial dashboards and the training of managers to maximize their use.
Key words: Hidden costs, financial dashboard.
JEL Classification : M41,D24,L62
Type du papier : Empirical ResearchLa gestion des coûts cachés est capitale pour maintenir la performance des entreprises. Le tableau de bord financier joue un rôle essentiel en permettant de suivre, contrôler, et optimiser la rentabilité des entreprises en matière de coûts cachés. Le problème central de cette recherche est de comprendre comment les tableaux de bord financiers peuvent être utilisés efficacement pour détecter et gérer les coûts cachés dans les entreprises industrielles au Maroc.
La question de recherche principale à laquelle nous cherchons à répondre est : de quelle manière le tableau de bord financier permet-il une bonne gestion des coûts cachés dans les processus opérationnels des entreprises industrielles ?
Les coûts cachés, définis comme des coûts associés à des activités non visibles dans les états financiers, mais ayant un impact significatif sur la performance de l'entreprise, peuvent provenir de diverses sources, telles que des inefficiences opérationnelles, des pertes de productivité, des erreurs de processus, des défaillances de qualité, ou des problèmes liés à la gestion des ressources humaines (Monks et Minow, 2008). Souvent insidieux, ces coûts passent inaperçus dans les rapports financiers traditionnels. Le tableau de bord financier permet d'identifier et de suivre de manière systématique et structurée ces coûts cachés, facilitant ainsi la prise de mesures pour les minimiser et améliorer la rentabilité de l'entreprise.
L'objectif principal de cette recherche est d'évaluer l'efficacité du tableau de bord financier dans la détection et la gestion des coûts cachés dans les processus opérationnels des entreprises industrielles au Maroc et de fournir aux gestionnaires les connaissances et les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées et mettre en place des stratégies de gestion efficaces, afin d'optimiser la rentabilité de leur entreprise dans un environnement concurrentiel en constante évolution.
Pour atteindre cet objectif, une approche de recherche quantitative a été adoptée. Les données ont été recueillies à l'aide de questionnaires distribués à des entreprises industrielles du secteur automobile au Maroc. Le questionnaire a été composé de quarante-huit questions, élaboré sur la base de recherches antérieures et de modèles théoriques éprouvés. La population cible est l'écosystème industriel opérant dans le secteur automobile au Maroc. Sur les 52 questionnaires distribués, 43 ont été complétés par des contrôleurs de gestion, dont 58 % sont des hommes. Les répondants se répartissent comme suit : 42 % ont entre 25 et 30 ans, 5 % entre 40 et 50 ans. Concernant la taille des entreprises, environ 35 % ont un effectif de plus de 200 personnes, 37 % entre 10 et 50 personnes, 21 % entre 50 et 200 personnes, et 7 % moins de 10 personnes. En termes de forme juridique, 65 % sont des SARL et 35 % des sociétés anonymes.
Les résultats montrent que la gestion des coûts cachés est influencée par trois variables principales : la fréquence d'utilisation du tableau de bord financier, son intégration dans les processus de gestion, et le choix d’indicateurs pertinents. Ces résultats s'alignent avec la littérature existante, soulignant l'importance d'une utilisation régulière et intégrée des tableaux de bord financiers, ainsi que la sélection d'indicateurs pertinents pour une gestion efficace des coûts cachés.
L’étude confirme que le tableau de bord financier est un outil essentiel pour une gestion efficace des coûts cachés. En intégrant ces coûts dans la gestion globale, les entreprises peuvent non seulement améliorer leur rentabilité, mais aussi maintenir leur compétitivité sur le marché. Les résultats enrichissent la littérature existante en démontrant l'importance stratégique des tableaux de bord financiers et leur impact positif sur les performances financières des entreprises.
L’étude souligne plusieurs limites, notamment la taille de l'échantillon et le fait qu'elle se concentre uniquement sur un secteur industriel. Pour des recherches futures, il serait bénéfique d'explorer d'autres secteurs et d'utiliser des échantillons plus larges afin de généraliser les résultats. Les recommandations principales incluent l'adoption systématique des tableaux de bord financiers et la formation des gestionnaires pour maximiser leur utilisation.
Mots-clés : Coûts cachée, Tableau de bord financier.
JEL Classification : M41,D24,L62
Type du papier : Recherche empiriqu
Essai de compréhension des défis liés au climat d’investissement au Maroc : Cas de trois secteurs industriels
No full textThis work is an attempt to understand the different challenges linked to the investment climate in Morocco where growth objectives are mainly linked to investment capacities. Through a Top-Bottom analysis, we will link the results of a growth diagnosis to the results of the testimonies of 100 managers of industrial companies operating in the three driving sectors of Moroccan industry, namely agri-food, textiles and chemistry and parachemistry.
The high-low analysis or the HRV method (Hausmann, Rodrick and Valesco, 2006) which links macro-economic and micro-economic results, allows on the one hand to show the place of the investment climate in the explanation of economic growth in Morocco through a growth diagnosis, and on the other hand determine the impact of the various obstacles linked to the investment climate (access to land, weak infrastructure, administrative problems, corruption, etc.) on the activity companies in these three sectors. The main objective of the results of this paper is to confirm the place that the investment climate plays in economic growth in Morocco, and to determine the elements of the investment climate which most influence economic activity in Morocco, to specify the measures and actions necessary to improve these elements.
Keywords: Investment climate, Institution, High-low analysis, Agri-food, Textile, Chemistry and parachemistry.
JEL : D25, E22
Paper type : Empirical ResearchCe travail est un essai de compréhension des différents défis liés au climat d’investissement au Maroc où les objectifs de la croissance sont reliés principalement aux capacités d’investissement. À travers une analyse Haut-Bas, nous allons lier les résultats d’un diagnostic croissance aux résultats des témoignages de 100 dirigeants d’entreprises industrielles opérant dans les trois secteurs moteurs de l’industrie marocaine, à savoir l’agroalimentaire, le textile et la chimie et parachimie.
L’analyse haut-bas ou La méthode HRV (Hausmann, Rodrick et Valesco, 2006) qui fait la liaison entre les résultats macro-économiques et micro-économiques, permet d’une part, de montrer la place du climat d’investissement dans l’explication de la croissance économique au Maroc à travers un diagnostic croissance, et d’autre part déterminer l’impact des différents obstacles liés au climat d’investissement (accès au foncier, faiblesse des infrastructures, problèmes administratifs, corruption…) sur l’activité des entreprises de ces trois secteurs. Les résultats de ce papier ont comme principal objectif la confirmation de la place que joue le climat d’investissement dans la croissance économique au Maroc, et la détermination des éléments du climat d’investissement qui influencent plus l’activité économique au Maroc, pour spécifier les mesures et les actions nécessaires pour l’amélioration de ces éléments.
Mots clés : Climat d’investissement, Institution, Analyse haut-bas, Agroalimentaire, Textile, Chimie et parachimie.
JEL Classification : D25, E22
Type du papier : Recherche empiriqu
Management des Compétences : Clé de la Performance durable dans les organisations
No full textSkills management has become a crucial area of human resources management for organizations seeking to optimize their performance in a constantly changing economic environment. This article examines the importance of skills management in the context of organizational performance, the main objective is to provide an analysis of the real impacts of these practices on performance and to propose recommendations based on the data collected. With a focus on effective skills management practices, the study explores how proactive skills management can positively influence an organization's results and therefore help drive organizational performance. The study uses a combination of theoretical research and analysis to assess the effects of skills management on business performance. Drawing on a narrative literature review, we will try to provide an overview of previous research undertaken on this subject while analyzing the main trends. The article analyzes the strategies and tools used to develop, assess and optimize employee skills. Several challenges present themselves to companies in order to effectively integrate skills management into the overall strategy of the organization. Practical recommendations are provided to help managers improve performance through advanced and strategic skills management. Competency management, when executed in a strategic and integrated manner, can significantly improve organizational performance. By adopting the proposed recommendations, organizations can better align their human resources with their strategic objectives, increase productivity, and create a more engaging and efficient work environment. This article contributes to the literature by providing practical insights into how talent management practices can be optimized to support and improve organizational performance in an ever-changing context.
Keywords: Skills management, organizational performance, human resources management, steering, skills development.
Classification JEL: J24
Paper type: Theoretical ResearchLe management des compétences est devenu un domaine crucial de gestion des ressources humaines pour les organisations cherchant à optimiser leur performance dans un environnement économique en constante évolution. Cet article examine l'importance du management des compétences dans le contexte de la performance organisationnelle, l'objectif principal est de fournir une analyse des impacts réels de ces pratiques sur la performance et de proposer des recommandations basées sur les données recueillies. En mettant l'accent sur les pratiques de gestion efficaces des compétences, l'étude explore comment une gestion proactive des compétences peut influencer positivement les résultats d'une organisation et par conséquent participer au pilotage de la performance organisationnelle. L'étude utilise une combinaison de recherches théoriques et d'analyse pour évaluer les effets du management des compétences sur la performance des entreprises. En nous appuyant sur une revue de littérature narrative, nous allons essayer d’offrir une vue d’ensemble des recherches antérieures entreprises sur ce sujet tout en analysant les principales tendances. L'article analyse les stratégies et les outils utilisés pour développer, évaluer et optimiser les compétences des employés. Plusieurs défis se présentent devant les entreprises pour intégrer efficacement le management des compétences dans la stratégie globale de l'organisation. Des recommandations pratiques sont fournies pour aider les gestionnaires à améliorer la performance grâce à une gestion avancée et stratégique des compétences. Le management des compétences, lorsqu'il est exécuté de manière stratégique et intégrée, peut significativement améliorer la performance organisationnelle. En adoptant les recommandations proposées, les organisations peuvent mieux aligner leurs ressources humaines avec leurs objectifs stratégiques, augmenter la productivité, et créer un environnement de travail plus engageant et performant. Cet article contribue à la littérature en fournissant des insights pratiques sur la manière dont les pratiques de gestion des compétences peuvent être optimisées pour soutenir et améliorer les performances organisationnelles dans un contexte en perpétuelle évolution.
Mots-clés : Management des compétences, performance organisationnelle, gestion des ressources humaines, pilotage, développement des compétences.
JEL Classification : J24
Type du papier : Recherche Théoriqu
Retour sur les difficultés d’appropriation d’un progiciel de gestion comptable et son abandon dans une PME : Une analyse à travers la théorie de la traduction et du cadre théorique de la stratégie d’acteurs
No full textManagement tools are crucial for the effective functioning of organizations, particularly in small and medium-sized enterprises (SMEs). However, their adoption does not solely depend on technical features or the sophistication of the tools, as often believed. Sociopolitical and cognitive factors also significantly influence how these tools are accepted or rejected by stakeholders. This article examines the causes behind the abandonment of an accounting management software in a construction and public works sector SME. Through a qualitative study based on a single case, the analysis draws on Crozier and Friedberg’s strategic actor theory (1977) and Callon and Latour’s translation theory (1981). The study reveals that the software’s adoption failed due to internal resistance from key actors, notably the manager and the accountant. Although they initiated the project, they later lost interest and feared losing control over specific areas of uncertainty, such as expenditure monitoring and potential fiscal risks. The software’s implementation process did not mobilize all necessary actors, leading to its ultimate abandonment. This study shows the importance of engaging all stakeholders in the adoption of management tools, highlighting that human and organizational factors are just as critical as technical features. The findings shed light on the sociopolitical dynamics underlying the success or failure of management tool implementation in SMEs. Understanding these dynamics offers valuable insight into why some tools are successfully integrated while others are rejected, emphasizing the role of both human interactions and organizational structure in the adoption of new management technologies.
Keywords: Management tools, Appropriation, Actor resistance.
Classification JEL : M41
Paper type: Empirical ResearchLes outils de gestion jouent un rôle essentiel dans le bon fonctionnement des organisations, notamment dans les petites et moyennes entreprises (PME). Cependant, leur appropriation ne dépend pas uniquement de leurs caractéristiques techniques ou de leur sophistication comme on le pense souvent. En effet, des facteurs sociopolitiques et cognitifs influencent également significativement la manière dont ces outils sont adoptés ou rejetés par les acteurs concernés. Cet article étudie les causes de l'abandon d'un progiciel de gestion comptable dans une PME du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP). À travers une recherche qualitative basée sur étude de cas unique, l'analyse s'appuie sur la théorie de l'acteur stratégique de Crozier et Friedberg (1977) ainsi que sur la théorie de la traduction de Callon et Latour (1981). L'étude révèle que l'appropriation de ce progiciel a échoué en raison de la résistance interne des acteurs impliqués, notamment le dirigeant et la comptable, qui bien que initiateurs du projet aient manqué de l’intérêt par la suite craignaient de perdre leur pouvoir sur certaines zones d'incertitude, comme le contrôle des dépenses et l'exposition à des risques fiscaux. Le processus d'implémentation du progiciel n'a pas réussi à mobiliser tous les acteurs nécessaires, ce qui a conduit à son abandon. Cette étude montre l'importance de l'implication des acteurs dans l'adoption des outils de gestion et souligne que les facteurs humains et organisationnels sont tout aussi primordiaux que les caractéristiques techniques des outils. Les résultats permettent de mieux comprendre les dynamiques sociopolitiques en jeu dans l'échec ou la réussite de l'implantation des outils de gestion au sein des PME.
Mots clés : Outils de gestion, Appropriation, Résistance des acteurs
JEL Classification : M41
Type du papier : Recherche empiriqu
Inégalités de genre en matière d'accès au marché du travail au Maroc
No full textGender equality, along with the elimination of all forms of discrimination against women, are fundamental human rights objectives. Aware of the importance of mainstreaming gender equality in public policies, Morocco has made this issue one of its top priorities, in alignment with the United Nations' Sustainable Development Goals (SDGs). By adopting a hypothetico-deductive approach, this work undertakes an in-depth analysis of the determinants of labor market participation by gender in order to assess the achievement of these gender equality goals in Morocco. This study focused on a sample of 44,972 people aged 15 and over, residing in the 12 regions of the Kingdom. The data used comes from the results of the Household Panel Survey conducted by the National Observatory for Human Development (ONDH) in 2019. An econometric modeling was carried out using the logit model. The results of our analysis show that men are more likely to be active in the labor market than women. As a result, women’s participation in the national economy remains insufficient, which limits the country’s potential for economic growth. This participation disparity is the result of multiple factors: economic, social, and cultural. These results confirm the need to implement targeted public policies to promote gender equality and equity. It is also crucial to strengthen awareness and training initiatives to overcome the obstacles faced by women.
Keywords: Labor market, inequality, gender, logit model
JEL Classification: J70, C35
Paper type: Empirical researchL’égalité de genre, ainsi que l'élimination de toutes les formes de discrimination à l’égard des femmes, sont des objectifs fondamentaux en matière de droits humains. Conscient de l'importance d’intégrer de manière transversale l'égalité de genre dans les politiques publiques, le Maroc a fait de cette question l'une de ses grandes priorités, en alignement avec les Objectifs de Développement Durable (ODD) de l’ONU. En adoptant une approche hypothético-déductive, ce travail appréhende une analyse approfondie des déterminants de la participation au marché du travail selon le genre, afin d’évaluer la réalisation de ces objectifs en matière d’égalité des genres au Maroc. Cette étude a porté sur un échantillon de 44 972 personnes âgées de 15 ans et plus, résidant dans les 12 régions du Royaume. Les données utilisées proviennent des résultats de l’Enquête Panel des Ménages réalisée par l’Observatoire National du Développement Humain (ONDH) en 2019. Une modélisation économétrique a été effectuée à l’aide du modèle logit. Les résultats de notre analyse attestent que les hommes sont plus susceptibles d'être actifs sur le marché du travail que les femmes. Par conséquent, la participation des femmes à l’économie nationale reste insuffisante, ce qui limite le potentiel de croissance économique du pays. Cette disparité de participation est le résultat de multiples facteurs : économique, sociaux et culturels. Ces résultats confirment la nécessité de mettre en place des politiques publiques ciblées pour promouvoir l’égalité et l’équité de genre. Il est également crucial de renforcer les initiatives de sensibilisation et de formation pour surmonter les obstacles auxquels les femmes sont confrontées.
Mots clés : Marché du travail, inégalités, genre, modèle logit
Classification JEL : J70, C35
Type de l’article : Recherche empiriqu
Management des risques des SI au Maroc : Entre ambition réglementaire et défis culturels - Une analyse critique de l'état des lieux
No full textThis study critically assesses Information Systems (IS) risk management in Morocco, examining the interactions between the regulatory framework, national standards, and cultural and organizational factors. The objective is to evaluate the current system's effectiveness and identify challenges specific to the Moroccan context. The methodology relies on an in-depth documentary analysis of legislative texts, national guidelines, and scientific publications, complemented by a comparative analysis with international standards. The results reveal an ambitious regulatory framework but a limited adoption of IS risk management practices, particularly among SMEs. The study highlights the significant influence of cultural factors, such as attitude to risk and resistance to change, on implementing IS risk management strategies effectively. These findings underscore the need to adapt risk management approaches to the local context and intensify awareness and training efforts to improve the maturity of IS risk management in Morocco.
Keywords: IS Risk Management, Cybersecurity in Morocco, Regulatory Framework, IS Governance, Cultural Factors
JEL Classification: M15; G32
Paper type: Exploratory ResearchCette étude dresse un état des lieux critique du management des risques des systèmes d'information (SI) au Maroc, en examinant l'interaction entre le cadre réglementaire, les normes nationales et les facteurs culturels et organisationnels. L'objectif est d'évaluer l'efficacité du dispositif actuel et d'identifier les défis spécifiques au contexte marocain. La méthodologie s'appuie sur une analyse documentaire approfondie des textes législatifs, des référentiels nationaux et des publications scientifiques, complétée par une analyse comparative avec les standards internationaux. Les résultats révèlent un cadre réglementaire ambitieux mais une adoption limitée des pratiques de gestion des risques SI, notamment dans les PME. L'étude met en lumière l'influence significative des facteurs culturels, tels que l’attitude vis-à-vis du risque et la résistance au changement, sur l'implémentation effective des stratégies de gestion des risques SI. Ces constats soulignent la nécessité d'adapter les approches de gestion des risques au contexte local et d'intensifier les efforts de sensibilisation et de formation pour améliorer la maturité du management des risques SI au Maroc.
Mots-clés : Management des risques SI, Cybersécurité au Maroc, Cadre réglementaire, Gouvernance des SI, Facteurs culturels
Classification JEL : M15 ; G32
Type d'article : Recherche exploratoir