International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
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Evaluating Hospital Performance: international experience and possible adaptations for Morocco
No full textThis article presents an in-depth comparative analysis of international hospital performance evaluation systems, with a particular focus on the Moroccan context. Based on an extensive narrative literature review drawing from a wide range of academic and institutional sources, it identifies key practices, tools, and indicators implemented in reference countries such as France, Germany, the United States, and the United Kingdom. These systems aim to monitor quality of care, hospital efficiency, and patient satisfaction through diverse regulatory and institutional mechanisms, while reflecting each country’s specific healthcare priorities. The study highlights the diversity of governance models and the influence of historical, political, and cultural factors in shaping national strategies. Special attention is given to evaluation frameworks, measurement indicators (mortality rates, average length of stay, patient satisfaction, resource utilization), and accountability mechanisms. The Moroccan case is examined in light of these international experiences, with the aim of identifying improvement opportunities and strategic levers to strengthen the national hospital performance evaluation system. The analysis emphasizes the importance of harmonizing practices and establishing a coherent methodological framework adapted to the local context, in order to support the efficiency and quality of healthcare services. Drawing on international best practices, the article proposes actionable recommendations to enhance institutional governance, invest in human capital, and adopt advanced digital tools for data collection and analysis. By promoting an inclusive and context-sensitive approach, the study seeks to balance global efficiency standards with local realities and contribute to the creation of a structured, transparent, and sustainable national framework for evaluating hospital performance.
Classification JEL: I18, H75, P46.
Paper type: Theoretical Research
This article presents an in-depth comparative analysis of international hospital performance evaluation systems, with a particular focus on the Moroccan context. Based on an extensive narrative literature review drawing from a wide range of academic and institutional sources, it identifies key practices, tools, and indicators implemented in reference countries such as France, Germany, the United States, and the United Kingdom. These systems aim to monitor quality of care, hospital efficiency, and patient satisfaction through diverse regulatory and institutional mechanisms, while reflecting each country’s specific healthcare priorities. The study highlights the diversity of governance models and the influence of historical, political, and cultural factors in shaping national strategies. Special attention is given to evaluation frameworks, measurement indicators (mortality rates, average length of stay, patient satisfaction, resource utilization), and accountability mechanisms. The Moroccan case is examined in light of these international experiences, with the aim of identifying improvement opportunities and strategic levers to strengthen the national hospital performance evaluation system. The analysis emphasizes the importance of harmonizing practices and establishing a coherent methodological framework adapted to the local context, in order to support the efficiency and quality of healthcare services. Drawing on international best practices, the article proposes actionable recommendations to enhance institutional governance, invest in human capital, and adopt advanced digital tools for data collection and analysis. By promoting an inclusive and context-sensitive approach, the study seeks to balance global efficiency standards with local realities and contribute to the creation of a structured, transparent, and sustainable national framework for evaluating hospital performance.
Classification JEL: I18, H75, P46.
Paper type: Theoretical Research
 
Digital transformation and adoption of mobile banking in the banking sector of African countries
No full textOver the past decades, global financial systems have achieved greater resilience and stability, even as they continue to face persistent challenges such as market concentration, high operational costs, intense competition, and limited access to financial services. In the African context, progress has also been recorded through regulatory reforms, institutional improvements, and technological advances. However, despite these developments, the indicators of financial development remain below expectations when compared to other developing regions.
This article seeks to provide an in-depth analysis of the determinants influencing the adoption of mobile banking in Africa. The study pays particular attention to the perceptions of two critical groups: bank employees, who are at the forefront of service delivery, and customers, whose trust and usage determine the success of innovation. By examining both the barriers—such as regulatory constraints, infrastructure gaps, and cultural resistance—and the drivers—including accessibility, convenience, and technological opportunities—the paper highlights the complex dynamics shaping financial inclusion.
The analysis is situated within an African environment characterized by rapid economic transformation, growing internet penetration, and strong demand for innovative financial solutions. Ultimately, the objective of this research is to identify the conditions under which mobile banking can evolve into a sustainable model that supports wider financial development and inclusion across the continent.
JEL code: G21, O33, L86, O55
Paper Type: Theoretical Research
Over the past decades, global financial systems have achieved greater resilience and stability, even as they continue to face persistent challenges such as market concentration, high operational costs, intense competition, and limited access to financial services. In the African context, progress has also been recorded through regulatory reforms, institutional improvements, and technological advances. However, despite these developments, the indicators of financial development remain below expectations when compared to other developing regions.
This article seeks to provide an in-depth analysis of the determinants influencing the adoption of mobile banking in Africa. The study pays particular attention to the perceptions of two critical groups: bank employees, who are at the forefront of service delivery, and customers, whose trust and usage determine the success of innovation. By examining both the barriers—such as regulatory constraints, infrastructure gaps, and cultural resistance—and the drivers—including accessibility, convenience, and technological opportunities—the paper highlights the complex dynamics shaping financial inclusion.
The analysis is situated within an African environment characterized by rapid economic transformation, growing internet penetration, and strong demand for innovative financial solutions. Ultimately, the objective of this research is to identify the conditions under which mobile banking can evolve into a sustainable model that supports wider financial development and inclusion across the continent.
JEL code: G21, O33, L86, O55
Paper Type: Theoretical Research
 
La gestion de la diversité intergénérationnelle au sein des entreprises : Analyse théorique
No full textThis article provides a theoretical analysis of the influence of intergenerational diversity on knowledge transfer within companies. With the coexistence of multiple generations (Baby Boomers, X, Y, Z) in the workplace, managing this diversity has become a major strategic issue. The study explores the dual impact of this diversity: on one hand, it represents a potential source of innovation and performance through the complementarity of skills and perspectives; on the other hand, it can create challenges such as stereotypes, communication barriers, and conflicts, which hinder the sharing of knowledge, particularly the tacit knowledge held by senior employees.
Through an in-depth literature review, the article identifies key factors that moderate and mediate this relationship. It highlights the crucial role of proactive intergenerational management, including practices like mentoring and reverse mentoring, as well as the importance of an organizational culture based on trust, sharing, and continuous learning. Information and communication technologies are also analyzed as an ambivalent tool that can either facilitate or complicate exchanges depending on their management.
A conceptual model is developed, integrating these variables and leading to the formulation of research hypotheses. The analysis concludes with concrete managerial implications, recommending that companies develop targeted strategies to cultivate an inclusive and collaborative work environment. Finally, the article suggests avenues for future empirical research to validate and deepen the proposed theoretical model.
Classification JEL: J24- D83
Paper type: Theoretical ResearchCet article propose une analyse théorique de l'influence de la diversité intergénérationnelle sur le processus de transfert des connaissances au sein des entreprises. Face à la coexistence de plusieurs générations (Baby-boomers, X, Y, Z) sur le lieu de travail, la gestion de cette diversité est devenue un enjeu stratégique majeur. L'étude explore la dualité de l'impact de cette diversité : d'une part, elle représente une source potentielle d'innovation et de performance grâce à la complémentarité des compétences et des perspectives ; d'autre part, elle peut engendrer des défis tels que les stéréotypes, les barrières de communication et les conflits intergénérationnels, qui entravent le partage des savoirs, notamment des connaissances tacites détenues par les seniors expérimentés.
À travers une revue de littérature conceptuelle, l'article identifie les facteurs clés qui modèrent et médiatisent cette relation. Il met en évidence le rôle crucial d'un management intergénérationnel proactif, incluant des pratiques comme le mentorat et le mentorat inversé, ainsi que l'importance d'une culture organisationnelle fondée sur la confiance, le partage et l'apprentissage continu. Les technologies de l'information et de la communication sont également analysées comme un outil ambivalent, pouvant faciliter les échanges selon leur gestion.
Un modèle conceptuel est développé, intégrant ces variables et menant à la formulation d'hypothèses de recherche. L'analyse conclut sur des implications managériales concrètes, recommandant aux entreprises de développer des stratégies ciblées pour cultiver un environnement de travail inclusif et collaboratif. Enfin, l'article suggère des pistes pour de futures recherches empiriques afin de valider et d'approfondir le modèle théorique proposé.
JEL Classification : J15- O32
Type du papier : Recherche Théoriqu
L’audit à l’ère de la blockchain : étude empirique sur la qualité perçue au Maroc
No full textThis article examines the impact of client adoption of blockchain on perceived audit quality in Morocco. Based on a conceptual model integrating seven independent variables potential blockchain adoption, perceived improvement of accounting assertions, transparency, complexity, auditor competence, regulatory clarity, and IT control maturity and a single dependent variable, audit quality, the study employs a quantitative approach using PLS-SEM. Data were collected from 220 auditors across various positions and levels of experience, with particular focus on those having direct exposure to blockchain. The analysis reveals that potential adoption, assertion improvement, transparency, auditor competence, regulatory clarity, and IT control maturity have positive and significant effects on audit quality, while perceived complexity constitutes a significant barrier. The model explains 62.1% of the variance in audit quality and demonstrates high predictive relevance, highlighting the importance of technical, organizational, and regulatory factors in the context of blockchain auditing. These findings provide practical implications for audit firms and regulators aiming to enhance audit quality in a digitalized environment and strengthen the reliability of financial information.
Keywords : Blockchain, Audit Quality, Technology Adoption, IT Internal Controls, Transparency, Perceived Complexity, Auditor Competence, Regulatory Framework, PLS-SEM, Morocco.
Classification JEL : M42 anD O33
Paper type: Empirical ResearchCet article examine l’impact potentiel de l’adoption de la blockchain par les clients sur la qualité perçue de l’audit au Maroc. S’appuyant sur un modèle conceptuel intégrant sept variables indépendantes adoption potentielle de la blockchain, amélioration perçue des assertions comptables, transparence, complexité, compétence de l’auditeur, clarté réglementaire et maturité des contrôles IT et une variable dépendante unique, la qualité de l’audit, l’étude utilise une approche quantitative basée sur PLS-SEM. Les données ont été collectées auprès de 220 auditeurs exerçant dans divers postes et niveaux d’expérience, avec un accent particulier sur ceux ayant une exposition directe à la blockchain. L’analyse révèle que l’adoption potentielle, l’amélioration des assertions, la transparence, la compétence de l’auditeur, la clarté réglementaire et la maturité des contrôles IT ont des effets positifs et significatifs sur la qualité de l’audit, tandis que la complexité perçue constitue une barrière importante. Le modèle explique 62,1 % de la variance de la qualité de l’audit et présente une pertinence prédictive élevée, soulignant l’importance des facteurs techniques, organisationnels et réglementaires dans le contexte de l’audit blockchain. Ces résultats offrent des implications pratiques pour les cabinets d’audit et les régulateurs souhaitant améliorer la qualité des missions dans un environnement digitalisé et renforcer la fiabilité des informations financières.
Mots clés : Blockchain, Qualité de l’audit, Adoption technologique, Contrôles internes IT, Transparence, Complexité perçue, Compétence de l’auditeur, Cadre réglementaire, PLS-SEM, Maroc.
JEL Classification : M42 et O33
Type du papier : Recherche empiriqu
Intelligence artificielle et FinTechs au Maroc : Vers un modèle hybride de gouvernance technologique
No full textIn the context of accelerated digital transformation in the financial sector, artificial intelligence (AI) has emerged as a crucial driver of FinTech growth, particularly in developing countries such as Morocco. The implementation of AI in financial services—including automated credit scoring, fraud detection, robo-advisory systems, and predictive analytics—offers promising opportunities for financial inclusion, operational efficiency, and expanded access to credit. However, this technological transition raises significant challenges in terms of governance, algorithm regulation, digital sovereignty, and data protection.
This article aims to examine the conditions required for the emergence of a hybrid model of technological governance for financial AI in Morocco, one that balances innovation, inclusion, and security. The study adopts a qualitative methodology, combining an in-depth review of recent academic literature, institutional reports (World Bank, OECD, Bank Al-Maghrib), and international benchmarks (EU, Singapore, United Kingdom). It draws upon three complementary theoretical frameworks: adaptive regulation, institutional theory, and dynamic capabilities.
Findings highlight Morocco’s recent progress in building digital infrastructure and supporting FinTech initiatives, while also pointing out key limitations: institutional fragmentation, the absence of a dedicated legal framework for AI, a shortage of specialized talent, and technological dependency. In response, the article proposes a strategic roadmap structured around five key pillars: a robust legal framework, algorithmic supervision tools (SupTech), sovereign infrastructure, ethical AI governance, and capacity building. Ultimately, the article advocates for a proactive, context-sensitive, and inclusive governance model capable of supporting a sustainable digital transformation of Morocco’s financial sector.
Keywords: Artificial intelligence, FinTech, Technological governance, Financial inclusion, Morocco
Classification JEL : G18
Paper type: Theoretical ResearchDans le cadre d'une digitalisation accélérée du secteur financier, l'intelligence artificielle (IA) se révèle être un outil crucial pour la croissance des FinTechs, spécialement dans les pays en développement tels que le Maroc. L'implémentation de l'intelligence artificielle dans le secteur financier — y compris par le biais de scoring automatisé, la détection de fraudes, les robots-conseillers et l'analyse prédictive — offre des possibilités captivantes pour l'inclusion financière, l'efficacité opérationnelle et l'expansion de l'accès au crédit. Cependant, cette transition technologique pose d'importants défis en matière de gouvernance, de régulation des algorithmes, de souveraineté numérique et de protection des données personnelles.
L'objectif de cet article est d'étudier les conditions nécessaires à l'émergence d'un modèle hybride de gouvernance technologique pour l'IA financière au Maroc, qui allie innovation, inclusion et sécurité. Il mobilise une méthode qualitative fondée sur l’analyse croisée de publications académiques récentes, de rapports institutionnels (Banque mondiale, OCDE, Bank Al-Maghrib) et d’exemples internationaux (UE, Singapour, Royaume-Uni). L’étude repose sur trois cadres théoriques : la régulation adaptative, la théorie institutionnelle et les capacités dynamiques.
Les résultats mettent en évidence les avancées marocaines en matière d’infrastructures numériques et d’initiatives FinTech, tout en soulignant les limites actuelles : fragmentation institutionnelle, absence de cadre légal dédié à l’IA, déficit de compétences spécialisées, et dépendance technologique. L’article propose une feuille de route structurée autour de cinq axes stratégiques : cadre juridique, outils de supervision algorithmique (SupTech), infrastructures souveraines, éthique algorithmique et renforcement des compétences locales. Il plaide ainsi pour une gouvernance proactive, contextualisée et inclusive, capable d’accompagner durablement la transition numérique du secteur financier marocain.
Mots-clés : Intelligence artificielle, FinTech, Gouvernance technologique, Inclusion financière, Maroc
JEL Classification : G18
Type du papier : Recherche Théoriqu
Effet des dépenses publiques agricoles sur la production des denrées alimentaire en Afrique subsaharienne : une analyse par la méthode des moments généralisés en système
No full textThe objective of this study is to analyze the effects of public agricultural expenditure on food production in Sub-Saharan Africa, in a context marked by the persistence of food insecurity that continues to weaken the region. To address this issue, the study uses cross-national data covering the period 2000–2023. Based on the models developed by Ebi et Amaraihu (2018) and estimated through the Generalized Method of Moments (GMM), the findings reveal that public agricultural expenditure exerts a positive and statistically significant effect on food production. These results confirm the hypothesis that public investment in agriculture can serve as a key lever for improving food security and fostering inclusive growth. Consequently, the study recommends that governments in Sub-Saharan Africa adopt coherent, predictable, and transparent budgetary policies in support of sustainable agricultural investments, with the aim of enhancing productivity, improving household welfare, and reducing the region’s dependence on food imports.
Keywords: Public agricultural spending, food production, and the Generalized Method of Moments.
JEL Classification: H59-Q14-Q18
Paper type: Empirical research.L’objectif de cette étude est d’analyser les effets des dépenses publiques agricoles sur la production des denrées alimentaires en Afrique subsaharienne, dans un contexte marqué par la persistance de l’insécurité alimentaire qui continue de fragiliser cette région. Pour répondre à la problématique posée, ce travail mobilise des données transnationales couvrant la période 2000-2023. En s’appuyant sur les modèles développés par Ebi et Amaraihu (2018) et sur l’estimation par la méthode des moments généralisés (GMM), les résultats mettent en évidence que les dépenses publiques agricoles exercent un effet positif et statistiquement significatif sur la production des denrées alimentaires. Ces résultats confirment l’hypothèse selon laquelle l’investissement public dans l’agriculture peut constituer un levier majeur pour améliorer la sécurité alimentaire et stimuler la croissance inclusive. En conséquence, l’étude recommande aux gouvernements des Etats de l’Afrique subsaharienne d’adopter des politiques budgétaires cohérentes, prévisibles et transparentes en faveur d’investissements agricoles durables, afin de renforcer la productivité, améliorer le bien-être des ménages et réduire la dépendance alimentaire de la région.
Mots clés : dépenses publiques agricoles, production alimentaire, méthode des moments généralisés.
Classification JEL : H59-Q14-Q18
Type du papier : Recherche appliquée
L’effet modérateur du leadership transformationnel dans la relation entre la santé-sécurité au travail et la performance sociale au travail : une étude auprès du personnel travaillant dans le Bâtiment et les Travaux Publics en Côte d’Ivoire
No full textTo make occupational health and safety a priority for managers, we conducted a research study. The objectives of this study were, on the one hand, to study the relationship between occupational health and safety and the social performance of staff working in the Ivorian construction and public works (BTP) sector and, on the other hand, to study the moderating role of transformational leadership in this relationship. In order to meet these objectives, a qualitative survey was first conducted among 25 construction professionals, which allowed us to deepen our knowledge on the subject. This was followed by a quantitative study, the data of which were collected from five hundred and seven (507) workers using a questionnaire. The results obtained after data processing revealed that there is a positive and significant relationship between occupational health and safety and social performance at work. They also showed that transformational leadership amplifies this relationship. The said results recommend that managers seeking to improve working conditions and the performance of their workers should ensure that written or oral communication is made to convey safety principles and rules, always train line managers on these safety rules and regularly monitor workplaces.
Keywords: Occupational health and safety, social performance at work, transformational leadership, workplace prevention and OHS culture
Classification JEL : J81 M54
Paper type: Empirical ResearchPour faire de la santé-sécurité au travail (SST) une priorité des managers, nous y avons mené une recherche. Celle-ci a eu pour objectifs d’une part, d’étudier la relation qui existe entre la santé-sécurité au travail et la performance sociale du personnel travaillant dans le milieu ivoirien du bâtiment et des travaux publics (BTP) et d’autre part, d’étudier le rôle modérateur du leadership transformationnel dans ladite relation. Dans le but de satisfaire ces objectifs, une enquête qualitative a d’abord été réalisée auprès de 25 professionnels du BTP qui a permis d’approfondir notre connaissance sur le sujet. Il s’est ensuivi une étude quantitative dont les données ont été recueillies auprès de cinq cent sept (507) travailleurs à l’aide d’un questionnaire. Les résultats obtenus après traitement des données, ont révélé qu’il existe une relation positive et significative entre la santé-sécurité au travail et la performance sociale au travail. Aussi, ont-ils montré que le leadership transformationnel amplifie cette relation. Lesdits résultats recommandent aux responsables qui recherchent une amélioration des conditions de travail et une performance de leurs travailleurs de veiller à ce qu’une communication écrite ou orale soit faite pour transmettre les principes et règles sécuritaires, de toujours former les supérieurs hiérarchiques sur ces règles sécuritaires et de contrôler régulièrement les lieux de travail.
Mots clés: Santé-sécurité au travail, performance sociale au travail, leadership transformationnel, prévention au travail et culture SST.
JEL Classification : J81 M54
Type du papier : Recherche empiriqu
La digitalisation au service de la RSE nouveaux outils et pratiques
No full textCorporate Social Responsibility (CSR) has become an essential pillar of modern business strategies, strongly promoting sustainable and ethical practices. With the rise of digital technologies, companies have access to innovative tools to enhance their CSR initiatives and maximize their social and environmental impact. This article analyzes, based on a sample of 50 companies from the Oriental region, how digitalization can improve the efficiency of CSR initiatives, foster better communication and transparency with stakeholders, and strengthen companies' positive environmental impact. The adopted methodology combines descriptive statistical techniques and correlation analysis to evaluate the relationship between digital tools and CSR performance. This research aims to identify best practices and provide recommendations for companies wishing to integrate digital solutions into their CSR approach.
Keywords : Corporate Social Responsibility, digitalization, environmental impact, transparency, digital technologies.
Classification JEL : M14
Paper type : Empirical ResearchLa Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) est devenue un pilier essentiel dans les stratégies d'entreprise modernes, favorisant des pratiques durables et éthiques. Avec l'émergence des technologies digitales, les entreprises disposent d'outils innovants pour renforcer leurs initiatives RSE et maximiser leur impact social et environnemental. Cet article analyse, sur un échantillon de 50 entreprises de la région de l'Oriental, comment la digitalisation peut améliorer l'efficacité des initiatives RSE, favoriser une meilleure communication et transparence avec les parties prenantes, et renforcer l'impact environnemental positif des entreprises. La méthodologie adoptée combine des techniques statistiques descriptives et une analyse de corrélation pour évaluer l'association entre les outils digitaux et les performances RSE. Cette recherche vise à identifier les meilleures pratiques et à fournir des recommandations aux entreprises souhaitant intégrer des solutions digitales dans leur démarche RSE.
Mots clés : Responsabilité Sociétale des Entreprises, digitalisation, impact environnemental, transparence, technologies digitales.
JEL Classification : M14
Type du papier : Recherche empirique
 
Étude Exploratoire de la Nouvelle Génération de Méthodologies Qualitatives : Des Approches Novatrices Axées Sujet
No full textIn a context where in-depth elucidation of customer behaviors and preferences is of crucial importance to companies operating in an increasingly competitive business environment, this study proposes an innovative human-centered approach. Inspired by the epistemological limitations inherent in the quantitative approach, which is often considered objective but neglects the nuances of the relationship between observer and observed, among other aspects, this research aims to transcend these gaps by exploring new qualitative research methods that are innovative and adaptive to changing environments.
The primary objective of this study is to propose creative data collection techniques that are part of an innovative qualitative approach that focuses on the subject, in contrast to traditional object-centric approaches, and emphasizes customers, rather than products or services, as opposed to conventional methods.
To achieve this objective, three new qualitative research methods were explored: netnography, Chinese portrait and experiential surveys.
These contemporary qualitative approaches lie at the intersection of constructivist and interpretivist paradigms, which emphasize subjectivity and individuals’ lived experiences (Guba & Lincoln, 2021). Moreover, methodologies such as netnography find their roots in the theory of virtual communities, while the Chinese portrait can be linked to the theories of projection and metaphor developed by Lakoff and Johnson (2008). By leveraging these theoretical frameworks, this article explores how these tools enable a richer and more nuanced analysis of consumer behavior.
The results of this study highlight the significant contribution these methods can bring to our understanding of consumer purchasing behavior and preferences. Netnography enables in-depth analysis of customers' online interactions with different brands, products and content, providing valuable insights into emerging trends and virtual communities. Chinese portraits, by constructing fictional profiles of ideal customers, offer a unique perspective on customer expectations and motivations. As for experiential surveys, by engaging participants in simulated scenarios, they enable an immersive exploration of customer experiences.
The practical implications of this research are significantly relevant for businesses aiming to better understand and meet customer expectations. By adopting a diverse approach, companies can develop more targeted strategies and design products or services that are better aligned with customer needs. This study offers nuanced and contextualized perspectives on the phenomena under study, highlighting their relevance and applicability. It provides an original academic contribution by elucidating the advantages and limitations of new methods, thus promoting the development of more inclusive and holistic research methodologies for studying consumer behaviors.
Keywords : Qualitative methodology – netnography - chinese portrait - experiential surveys - marketing
JEL Classification : M00
Paper type : Theoretical Research Dans un contexte où l'élucidation approfondie des comportements et des préférences des clients revêt une importance cruciale pour les entreprises évoluant dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, cette étude propose une exploration novatrice des approches centrées sur l’humain. Inspirée par les limites épistémologiques inhérentes à la démarche quantitative, souvent considérée comme objective, mais négligeant les nuances des relations entre l'observateur et l'observé entre autres, cette recherche vise à transcender ces lacunes en explorant de nouvelles méthodes qualitatives de recherche s’adaptant aux évolutions de l’environnement.
L'objectif premier de cette étude est de proposer des techniques créatives de collecte de données qui s’inscrivent dans une approche qualitative innovante mettant l'accent sur le sujet, en contrastant avec les approches traditionnelles centrées sur l'objet, et mettre en exergue les clients, plutôt que les produits ou les services, contrairement aux méthodes conventionnelles.
Pour atteindre cet objectif, trois nouvelles méthodes de recherche qualitative ont été explorées : la netnographie, le portrait chinois et les enquêtes expérientielles.
Ces approches qualitatives contemporaines se situent à la croisée des paradigmes constructivistes et interprétatifs, qui valorisent la subjectivité et l'expérience vécue des individus (Guba & Lincoln, 2021). Par ailleurs, les méthodologies comme la netnographie trouvent leurs racines dans la théorie des communautés virtuelles, tandis que le portrait chinois peut être associé aux théories de la projection et de la métaphore développées par Lakoff et Johnson (2008). En mobilisant ces cadres théoriques, cet article explore comment ces outils permettent une analyse plus riche et nuancée des comportements des consommateurs.
Les résultats de cette étude mettent en évidence l'apport significatif de ces méthodes dans la compréhension des comportements d'achat et des préférences des consommateurs. La netnographie permet une analyse approfondie des interactions en ligne des clients avec les différentes marques, produits et contenus, fournissant des insights précieux sur les tendances émergentes et les communautés virtuelles. Le portrait chinois, en construisant des profils fictifs de clients idéaux, offre une perspective unique sur les attentes et les motivations des clients. Les enquêtes expérientielles quant à elles, en engageant les participants dans des scénarios simulés, permettent une exploration immersive des expériences client.
Les implications pratiques de cette recherche sont significativement pertinentes pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre et répondre aux attentes de leurs clients. En adoptant une approche diversifiée, les entreprises peuvent développer des stratégies plus ciblées et concevoir des produits ou services mieux adaptés. Cette étude offre des perspectives nuancées et contextualisées sur les phénomènes étudiés, en démontrant leur pertinence et leur applicabilité. Elle apporte une contribution académique originale en mettant en lumière les avantages et les limites des nouvelles méthodes, favorisant ainsi le développement de méthodologies de recherche plus inclusives et holistiques pour l’étude des comportements des consommateurs.
Mots clés : Méthodologie qualitative – netnographie - portrait chinois - enquêtes expérientielles - marketing
Classification JEL : M00
Type du papier : Recherche théoriqu
Influence des TIC sur le bien-être et le stress au travail dans l'enseignement supérieur public au Maroc : Approche théorique
No full textThe profusion of new information and communication technologies has profoundly altered people's relationship with work. Some perceive these technologies as work facilitators that make work less arduous and more fulfilling, while others perceive them as additional work that causes stress and burnout. The aim of this article is to study theoretically the perceived influence of professional digital technologies on the well-being and stress of individuals at work in the context of public higher education institutions in Morocco. This organizational environment, characterized by the introduction of new reforms whose main lever is digital transformation, will be the subject of our study. It should be pointed out that we have opted for a narrative literature review to analyse our study. Thus, the research question will be as follows: What are the consequences in terms of well-being and stress at work following the massive use of these professional technologies?
This article highlights the importance of individual resources such as hierarchical support, the quality of interpersonal relations, and skills development when introducing these technologies, in order to reduce the inhibiting effect on well-being at work of demands such as information overload, the sense of urgency, the conflict between private and professional life, and technological uncertainty, which accentuate the feeling of ill-being of individuals in their professional environment.
Keywords : Information and communication technologies -Well-being at work-technostress-administrative staff.
Classification JEL : O15-M15
Paper type : Theoretical ResearchLa profusion des nouvelles technologies d’information et de communication a profondément modifié le rapport des individus au travail. Certains perçoivent ces technologies comme des facilitateurs de travail qui rendent le travail moins pénible et épanouissant (un vecteur d’émancipation), tandis que d’autres les perçoivent comme un travail supplémentaire qui cause le stress et l’épuisement professionnel. L’objectif de cet article est d’étudier théoriquement la perception d’influence des technologies numériques professionnelles sur le bien-être et le stress des individus au travail dans le contexte des établissements de l’enseignement supérieur public au Maroc. Ce milieu organisationnel se caractérisant par l’instauration de nouvelles réformes qui ont comme levier principal la transformation numérique fera l’objet de notre étude. Il est à préciser que nous avons opté pour la revue de littérature narrative afin d’analyser notre étude. Ainsi, la question de recherche sera comme suite : Quelles en sont les conséquences en termes de bien-être et de stress au travail à l’issue de l’utilisation massive de ces technologies professionnelles ?
Cet article met en évidence l’importance des ressources des individus telles que le soutien hiérarchique, la qualité des relations interpersonnelles, le développement des compétences lors de l’introduction de ces technologies afin de réduire l’effet inhibiteur de bien-être au travail des exigences telles que la surcharge informationnelle, le sentiment d’urgence, le conflit entre la vie privée et la vie professionnelle, l’incertitude technologique qui accentuent le sentiment de mal-être des individus dans leur environnement professionnel.
Mots clés : Technologies d’information et de communication-Bien-être au travail-technostress-le personnel administratif
JEL Classification : O15-M15
Type du papier : Recherche Théoriqu