Portal de Revistas Científicas de la Universidad de Guayaquil
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La calidad del servicio al cliente en la retención y fidelización de las empresas de servicio
No full textThe research analyzes how incentives, brand commitment, and brand loyalty affect Internet companies in Machala, Ecuador. Excellent service is crucial for customer satisfaction and loyalty, especially in a competitive environment. The aim is to determine how incentives influence customer loyalty and commitment by evaluating their impact on perceived brand value and the formation of lasting associations. The study used a questionnaire based on scales to understand the opinions of 384 users of online services in Machala. Variables such as incentives, loyalty, and commitment were examined through a structural analysis illustration (AE), assessing the consistency and legitimacy of the concepts. The study found that incentives strongly affect loyalty (β = 0.81) and customer commitment (β = 0.49). Commitment also positively influences loyalty (β = 0.42). Clearly communicating the benefits and additional advantages is essential for retaining customers. Incentives are fundamental for fostering customer loyalty and commitment. Organizations should focus on methods that enhance service excellence and provide personalized interactions.La investigación analiza cómo los incentivos el compromiso con la marca y la fidelidad a la marca afectan a las empresas de Internet en Machala, Ecuador. Un servicio excelente es crucial para la satisfacción y la fidelidad del cliente, particularmente en un entorno competitivo. El objetivo es determinar cómo los incentivos afectan la lealtad y la fidelidad del cliente, evaluando su impacto en el valor percibido de la marca y la formación de asociaciones duraderas. Realizamos un estudio utilizando un cuestionario basado en escalas para comprender las opiniones de 384 usuarios de servicios online en Machala. Las variables de incentivos, lealtad y fidelidad se examinaron a través de una ilustración de análisis estructural (AE), evaluando la consistencia y legitimidad de los conceptos. El estudio encontró que los incentivos afectan fuertemente la lealtad (β = 0.81) y la fidelidad del cliente (β = 0.49). La fidelización también influye positivamente en la lealtad (β = 0.42). Hablar claro sobre las cosas buenas y las ventajas adicionales es importante para que los clientes se queden. Los incentivos son fundamentales para fomentar la lealtad y la fidelidad del cliente. Las organizaciones deben centrarse en métodos que mejoren la excelencia del servicio y proporcionen interacciones individualizadas
Alteraciones Electrocardiográficas en Pacientes Ambulatorios: Estudio Descriptivo en el Hospital Guayaquil Abel Gilbert Pontón.
No full textBackground: The electrocardiogram is a fundamental tool in the evaluation of cardiac function, being very useful to identify cardiac alterations in various populations. Its application is not only limited to hospitalized patients, but is also crucial in outpatient care, where it can detect subclinical or previously undiagnosed alterations. Objective: Determine the prevalence and the most common electrocardiographic alterations in outpatients treated at the Guayaquil Abel Gilbert Pontón Hospital during the first quarter of 2024. Material and Methods: Descriptive study that included 1000 outpatients treated in the first quarter of 2024. Variables such as age, gender, personal history and electrocardiographic diagnosis were analyzed; these were performed with a 12-lead device and reviewed by cardiologists. Descriptive statistics were used with Microsoft Excel 2010. Results: Of the 1000 electrocardiograms performed, 52% corresponded to women and 48% to men. The highest frequency of alterations was found in patients aged 60 to 79 years. The prevalence of electrocardiographic alterations was 55%. The most common abnormalities were sinus bradycardia (31%) and right bundle branch block (22%). Conclusion: The prevalence of electrocardiographic alterations in outpatients of the Guayaquil Hospital is significant, highlighting sinus bradycardia and right bundle branch block. These results underline the importance of implementing preventive strategies for the early identification of cardiac disorders.Antecedentes: El electrocardiograma es una herramienta fundamental en la evaluación de la función cardíaca, siendo de gran utilidad para identificar alteraciones cardíacas en diversas poblaciones. Su aplicación no solo se limita a los pacientes hospitalizados, sino que también es crucial en la atención ambulatoria, donde puede detectar alteraciones subclínicas o previamente no diagnosticada. Objetivo: Determinar la prevalencia y las alteraciones electrocardiográficas más comunes en pacientes ambulatorios atendidos en el Hospital Guayaquil Abel Gilbert Pontón durante el primer trimestre de 2024. Material y Métodos: Estudio descriptivo que incluyó 1000 pacientes ambulatorios atendidos primer trimestre de 2024. Se analizaron variables como edad, género, antecedentes personales y diagnóstico electrocardiográfico, estos fueron realizados con un equipo de 12 derivaciones y revisados por cardiólogos. Se utilizó estadística descriptiva con Microsoft Excel 2010. Resultados: De los 1000 electrocardiogramas realizados, el 52% correspondieron a mujeres y el 48% a hombres. La mayor frecuencia de alteraciones se encontró en pacientes de 60 a 79 años. La prevalencia de alteraciones electrocardiográficas fue del 55%. Las alteraciones más comunes fueron la bradicardia sinusal (31%) y el bloqueo de rama derecha (22%). Conclusión: La prevalencia de alteraciones electrocardiográficas en pacientes ambulatorios del Hospital Guayaquil es significativa, destacando la bradicardia sinusal y el bloqueo de rama derecha. Estos resultados subrayan la importancia de implementar estrategias preventivas para la identificación temprana de trastornos cardíacos
COLGAJO FRONTOPARIETAL PARA LA RECONSTRUCCIÓN DE COMPLEJO TRAUMATISMO NASAL
No full textIntroducción: las mordeduras de perro pueden causar lesiones faciales que resultan en pérdida de tejido y deformidades. La reconstrucción de estas lesiones es un desafío debido a la complejidad de la anatomía facial y la necesidad de restaurar la función y la apariencia natural. Este trabajo se elaboró para mostrar la tecnica de reconstruccion de lesiones en cara usando el colgajo frontal paramedial de acuerdo a las caracteristicas de las lesiones por mordedura de perro. Caso y metodos: se trata de una paciente, una paciente femenina de 47 años de edad la cual presentaba una herida en la nariz con pérdida de tejido nasal debido a una mordedura de perro. en las cuales se realizó un colgajo frontal paramedial para procurar restaurar funciones y apariencia a la estructura lesionada. Discusión: La reconstrucción tisular mediante colgajos es efectiva para restaurar la apariencia y función después de mordeduras de perro en la nariz. El colgajo frontal paramedial es una técnica confiable y ampliamente utilizada con resultados estéticos satisfactorios. Conclusiones: La reconstrucción tisular mediante colgajos es efectiva en lesiones traumáticas. El colgajo frontal paramedial es uno de los mas adecuados para mordeduras de perro en la nariz, es importante la evaluación temprana y la selección cuidadosa de la técnica de reconstrucción
El impacto de la falta de protección efectiva de los derechos de propiedad intelectual en la innovación: caso de estudio Ecuador: The Impact of the Lack of Effective Intellectual Property Rights Protection on Innovation: A Case Study of Ecuador
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This work highlights the significance of protecting intellectual property rights (IPR) to promote innovation and economic development on a worldwide scale. It focuses on the particular situation in Ecuador, where the efficient safeguarding of IPR is presented as a fundamental tool to encourage investment in new ideas, products, and services. It emphasizes that the absence of sufficient protection of IPR can have negative consequences, diminishing authors\u27 interest in the creative process and leaving their works unprotected. Additionally, it is mentioned that countries with less advanced intellectual property systems face challenges in attracting investments and stimulating innovation, as the lack of effective protection limits their capacity to compete in the international market. Through a bibliographic and legal review, this article puts into perspective the need to build legal proposals that protect intellectual property rights to foster inventiveness, economic growth and innovation in Ecuador in light of global experiences.Contexto: Este trabajo destaca la trascendencia de proteger los derechos de propiedad intelectual (DPI) para impulsar la innovación y el desarrollo económico a nivel global. Objetivo: Se centra en la situación particular de Ecuador, donde la protección efectiva de los DPI se presenta como una herramienta fundamental para fomentar la inversión en nuevas ideas, productos y servicios. Método: A través de una revisión bibliográfica y jurídica, el presente artículo pone en perspectiva la necesidad de construir propuestas legales que protejan los derechos de propiedad intelectual para fomentar la inventiva, la innovación y el crecimiento económico en Ecuador a la luz de las experiencias en el mundo. Resultados: Se subraya que la falta de protección adecuada de los DPI puede tener consecuencias negativas, disminuyendo el interés de los autores en el proceso creativo y dejando desprotegidas sus obras. Además, se menciona que los países con sistemas de propiedad intelectual menos avanzados enfrentan desafíos para atraer inversiones y estimular la innovación, ya que la falta de protección efectiva limita su capacidad para enfrentarse a la economía mundial. Conclusiones: Con este análisis buscamos destacar la necesidad de construir propuestas legales para proteger los derechos de propiedad intelectual y fomentar la innovación en Ecuador
Determinación del coeficiente de rozamiento cinético entre un bloque y un plano inclinado mediante análisis de video: Determination of the Kinetic Friction Coefficient between a Block and an Inclined Plane Using Video Analysis
No full textContext: The Tracker software is widely used in physics education to measure kinematic quantities such as position, velocity, and acceleration through video analysis. Its application allows students to observe and quantify the behavior of objects in various experiments. However, its use in dynamics is less common because it does not directly measure key quantities such as forces or energy. Objective: The objective of this study was to determine the friction coefficient between a block sliding down an inclined plane, using Tracker and Newton\u27s laws. Method: A low-cost experiment was conducted where a block was released from the top of an inclined plane. The movement was recorded using a mobile phone, and the position and velocity graphs and equations were analyzed with Tracker. Subsequently, by applying Newton\u27s second law, the friction coefficient was determined. Results: The analysis revealed that the block descended with an acceleration of 2.54 m/s² and a kinetic friction coefficient of 0.44 was determined. Conclusions: This study highlights the importance of incorporating technological tools in physics education, facilitating practical learning and the development of critical skills with accessible resources.Contexto: El software Tracker es ampliamente utilizado en la enseñanza de la física para medir magnitudes cinemáticas como posición, velocidad y aceleración mediante análisis de video. Su aplicación permite a los estudiantes observar y cuantificar el comportamiento de los objetos en diversos experimentos. Sin embargo, su uso en dinámica es menos común debido a que no mide directamente magnitudes clave como fuerzas o energía. Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo determinar el coeficiente de fricción entre un bloque que desliza por un plano inclinado, utilizando Tracker y las leyes de Newton. Método: Se realizó un experimento en el que un bloque fue liberado desde la parte superior de un plano inclinado. El movimiento fue grabado con un teléfono móvil, y se analizaron las gráficas y ecuaciones de posición y velocidad con Tracker. Posteriormente, al aplicar la segunda ley de Newton, se determinó el coeficiente de fricción. Resultados: El análisis reveló que el bloque descendió con una aceleración de y se determinó un coeficiente de fricción cinética de con un error en la medición del 4%. Conclusiones: Este estudio destaca la importancia de incorporar herramientas tecnológicas en la enseñanza de la física, facilitando el aprendizaje práctico y el desarrollo de habilidades críticas con recursos accesibles
Diseño térmico-hidráulico de un intercambiador de calor de serpentín para el enfriamiento de etanol
No full textLa configuración de serpentín helicoidal es muy efectiva para los intercambiadores de calor porque pueden acomodar una gran área de transferencia de calor en un espacio pequeño, lo que resulta en altos coeficientes de transferencia de calor. Este artículo trata sobre el diseño termohidráulico de un intercambiador de calor de serpentín helicoidal para enfriar una corriente de etanol proveniente de la parte superior de una columna de rectificación, mediante el uso de una metodología de cálculo clásica y conocida. Se determinaron varios parámetros, como el coeficiente de transferencia de calor global (65,88 W/m2. K); la superficie total en espiral (10,75m2); el número real de vueltas de la bobina (91) y la altura del cilindro (4,12 m). Los valores de la caída de presión fueron de 290.344 Pa y 0,097 Pa respectivamente, que están por debajo de los límites establecidos por el proceso de intercambio de calor. La potencia de bombeo requerida para la corriente de agua enfriada (fluido del lado del serpentín) fue de 375,21 W, mientras que la potencia de bombeo requerida para la corriente de etanol puede considerarse insignificante.La configuración de serpentín helicoidal es muy efectiva para intercambiadores de calor debido a que pueden acomodar un área de transferencia de calor elevada en un pequeño espacio, resultando en altos coeficientes de transferencia de calor. Este artículo trata acerca del diseño térmico-hidráulico de un intercambiador de calor de serpentín para enfriar una corriente de etanol proveniente del tope de una columna de rectificación, mediante el empleo de una metodología de cálculo clásica bien conocida. Varios parámetros fueron determinados tales como el coeficiente global de transferencia de calor (65,88 W/m2. K), el área superficial total de la espiral (10,75 m2); el número real de vueltas del serpentín (91) y la altura del cilindro (4,12 m). Los valores de la caída de presión fueron de 290 344 Pa y 0,097 Pa, respectivamente, los cuales están por debajo de los límites fijados por el proceso de intercambio de calor. La potencia de bombeo requerida para la corriente de agua fría (fluido que circula por el serpentín) fue de 375,21 W, mientras que la potencia de bombeo requerida para la corriente de etanol puede considerarse despreciable
Prevalencia del índice CPOD y su distribución según los factores demográficos en la clínica Odontológica III de la ULEAM, 2024
No full textEl índice CPOD evalúa la prevalencia e historial de caries dental mediante el registro de las piezas dentales cariadas, perdidas y obturadas. La Clínica Odontológica III, de la Carrera de Odontología de la Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí recopila datos de los registros en las historias clínicas, permitiendo conocer la prevalencia del índice CPOD y su distribución según diversos factores demográficos.Objetivo: Determinar la prevalencia del índice CPOD y su relación con los factores demográficos en la Clínica Odontológica III de la Carrera de Odontología de la ULEAM durante el periodo 2024-1. Metodología: Fue un estudio observacional, retrospectivo, de corte transversal, con un enfoque cuantitativo. Se analizaron los datos de 172 pacientes atendidos en la Clínica Odontológica III de la ULEAM durante el periodo 2024-1, considerando el índice CPOD y variables como sexo, localidad y edad. Resultados: Las mujeres presentaron un CPOD más elevado, con mayor frecuencia de piezas perdidas y obturadas. El grupo de 50-64 años mostró el índice CPOD más alto, manifestando una mayor cantidad de piezas perdidas. En contraste, el grupo de 20-49 años presentó un mayor número de piezas cariadas. La parroquia Manta tuvo el índice más alto, con mayor prevalencia de piezas perdidas, en Eloy Alfaro y Tarqui predominó la presencia de caries activas. San Mateo mostró mayor cantidad de piezas perdidas. Conclusión: Los resultados muestran que el índice CPOD en la población analizada es alto, variando significativamente según factores demográficos. Resaltando la necesidad de un enfoque personalizado en la promoción de la salud oral
Experimental video in physics: a complement to hybrid teaching
No full textThe quarantine closed schools in response to the rapid spread of COVID-19, posing among the risks to high school education, the increase in the educational gap. We present research on how school closures in 2020 influenced student performance when using videos for teaching physics based on the curriculum. Data from 69 fourth-semester students who performed various exercises with mathematical problems were analyzed and it was found that student performance did not increase significantly during school closures in 2020. However, the analysis also suggests a reduction in the achievement gap between low- and high-performing studentsThe quarantine closed schools in response to the rapid spread of COVID-19, posing among the risks to high school education, the increase in the educational gap. We present research on how school closures in 2020 influenced student performance when using videos for teaching physics based on the curriculum. Data from 69 fourth-semester students who performed various exercises with mathematical problems were analyzed and it was found that student performance did not increase significantly during school closures in 2020. However, the analysis also suggests a reduction in the achievement gap between low- and high-performing students
Convivencia estudiantil post-covid-19 y su impacto en la formación universitaria
No full textCOVID-19 has caused profound and lasting changes in the dynamics of coexistence among university students, significantly affecting their mental health and academic performance. This study, focused on the University of Guayaquil, examines how these social and educational disruptions have impacted the academic and personal development of students in the post-pandemic context.
The primary objective is to evaluate the impact of these changes in coexistence and social interaction dynamics, emphasizing their influence on students’ mental health, academic performance, and personal growth. A mixed-methods approach, combining quantitative and qualitative methods, was employed to enable a comprehensive understanding of the issue.
The findings highlight that the pandemic has exacerbated stress and anxiety levels, underscoring the need for psychological programs and promoting resilience as a key factor in overcoming educational challenges. Additionally, the importance of optimizing virtual platforms, fostering support networks within the university community, and managing resources and physical spaces equitably was evident.
The study concludes with a call to design personalized strategies and proactive policies that promote a resilient, cohesive, and adaptive educational environment to meet students’ needs in the post-pandemic context, thereby contributing to their emotional well-being and strengthening their academic formation.El COVID-19 ha generado cambios profundos y duraderos en las dinámicas de convivencia entre estudiantes universitarios, afectando significativamente su salud mental y rendimiento académico. Este estudio, centrado en la Universidad de Guayaquil, aborda cómo estas disrupciones sociales y educativas han impactado en la formación académica y personal de los estudiantes en el contexto post-pandemia. El objetivo principal es evaluar el impacto de estos cambios en las dinámicas de convivencia e interacción social, con énfasis en su influencia en la salud mental, el rendimiento académico y el desarrollo personal de los estudiantes. Para ello, se emplea una metodología de enfoque mixto que combina métodos cuantitativos y cualitativos, permitiendo una comprensión integral del problema. Los hallazgos destacan que la pandemia ha exacerbado los niveles de estrés y ansiedad, subrayando la necesidad de implementar programas psicológicos y fomentar la resiliencia como factor clave para superar los desafíos educativos. Además, se evidencia la importancia de optimizar las plataformas virtuales, promover redes de apoyo dentro de la comunidad universitaria y gestionar equitativamente los recursos y espacios físicos. El estudio concluye con un llamado a diseñar estrategias personalizadas y políticas proactivas que promuevan un entorno educativo resiliente, cohesionado y adaptado a las necesidades de los estudiantes en el contexto post-pandemia, contribuyendo así al bienestar emocional y al fortalecimiento de su formación académica
Alcances de la Inteligencia Artificial (IA) y la Big Data en el Contexto Global.
No full textThe expansion of computer science and technological advances resulted in the birth of artificial intelligence based on BIG DATA and the processing of large amounts of data. Machines and technologies burst the paradigm shift of the last century, influencing knowledge and the industrial field. The present article, product of a research, aims to analyze what would be the scope of Artificial Intelligence (AI) and BIG DATA, allowing an improvement of living conditions in the global context. Methods, a documentary type research of secondary sources was carried out, level: descriptive research, taking what was investigated in the different documents to make a position on the researched topic Results: AI and BIG DATA are closely related being both interdependent, the scopes cover wide sectors of the world, such as: the industrial sector, health, finance, education and entertainment. Conclusions: AI should be used as a tool for human beings, but not to replace human intelligence, the scopes cover broad sectors in the global context, which should be monitored to allow equity, privacy and data protection in a framework of academic integrity.La expansión de la informática y los avances tecnológicos dieron como resultado el nacimiento de la inteligencia artificial tomando como apoyo la BIG DATA y el procesamiento de una gran cantidad de datos. Las máquinas y las tecnologías irrumpieron el cambio de paradigma del siglo pasado, influyendo en los saberes y el campo industrial. El presente artículo, producto de una investigación tiene como objetivo analizar cuáles serían los alcances de la Inteligencia artificial(IA) y la BIG DATA, que permita una mejora de las condiciones de vida en el contexto mundial. Métodos, se efectúo una investigación de tipo documental de fuentes secundarias, nivel: investigación descriptiva, tomando lo indagado en los diferentes documentos para realizar una postura sobre el tema investigado Resultados: La IA y la BIG DATA se relacionan estrechamente siendo ambas interdependientes, los alcances abarcan amplios sectores del ámbito mundial, tales como: el sector industrial, salud, finanzas, educación y entretenimiento. Conclusiones: la IA debe ser utilizada como una herramienta para los seres humanos, más no para reemplazar a la inteligencia humana, los alcances abarcan amplios sectores en el contexto mundial, al cual se le debe hacer un seguimiento que permita la equidad, privacidad y protección de datos en un marco de integridad académica