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Servicio posventa y capacidad de repuesta como factores de satisfacción del cliente de productos tecnológicos
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Introduction. This research is the result of the need to increase customers’ satisfaction related to the maintenance of technology products in Cuenca. Objective. Determine the factors that impact the perception of clients of the maintenance service of technological products, in the city of Cuenca, Ecuador. Methodology. This research is a quantitative, explorational, descriptive, and co-relational tope. To achieve it, a group of 2,793 clients was used, from which, 114 customers were the target of the study by using a 0.856 Alpha de Cronbach index and the validation of a group of experts. This research is not probabilistic or intentional. Results. Two external factors of incidence are studied: post-sale service and answer capacity. It was observed. These two factors are strongly related to customers’ satisfaction. Conclusion. Eventually, companies that give technology products maintenance services will have to apply fidelity strategies using correlational variables significantly associated with customer satisfaction as a strategy to improve and grow.Introducción. La presente investigación nace frente a la necesidad de incrementar la satisfacción del cliente del servicio de mantenimiento de productos tecnológicos en la ciudad de Cuenca. Objetivo. Determinar los factores que impactan en la percepción de los consumidores del servicio de mantenimiento de productos tecnológicos, en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Metodología. El estudio es de tipo cuantitativo, exploratorio, descriptivo y correlacional. Se parte de una población finita de 2793 clientes de productos tecnológicos. Se estudia a 114 sujetos de investigación mediante un instrumento validado por juicio de expertos y con un Alpha de Cronbach de 0.856. La investigación es no probabilística e intencional. Resultados. Se estudia 2 factores externos de incidencia: servicio de posventa y capacidad de respuesta. Se evidencia que el servicio de postventa y la capacidad de respuesta están fuertemente correlacionadas con la satisfacción del cliente. Conclusión. Se concluye que las empresas que prestan el servicio de mantenimiento en productos tecnológicos tienen que aplicar estrategias de fidelización utilizando las variables correlacionales que están asociadas significativamente en la satisfacción del cliente como estrategia de mejora continua
Biomasa anhidra en plántulas de Juglans neotropica Diels, en la etapa de vivero
Get PDFIntroduction. Juglans neotropica Diels is a neotropical native species in the Andes of South America. The natural habitat ranges from northwestern Venezuela, across Colombia, to the south of Ecuador. J. neotropica has a high market value, categorized as endangered species, yet growth parameters and biomass production are unknown. Objective. We aim to determine the anhydrous biomass in Juglans neotropics Diel’s seedlings as an indicator of the response to applying nutrient solutions based on NPK in the nursery stage. Methodology. This work was conducted in the tree nursery at the College of Natural Resources at the ESPOCH. The tree nursery is located at an elevation of 2820 m.a.s.l., in the central highlands of Ecuador. We implemented a completely randomized block design with eight nutrient combinations of NPK. We analyzed the variation of the total dry biomass per plant and per plant section with a linear mixed model in R Statistical Software. Results. There is an incident effect of the application of N on biomass. The anhydrous biomass of J. neotropica seedlings and the biometric variables evaluated in the tree nursery suggest a positive relationship that could be used as a proxy. Additionally, the plant's biomass distribution is primarily concentrated in the roots, followed by the stems and leaves. Conclusions. J. neotropica responds positively to N fertilization in the nursery stage, given that the anhydrous biomass and most early growth variables experienced greater growth yield and biomass than under the absence of nutrients.Introducción. Juglans neotropica Diels, especie neotropical, originaria de Sudamérica, nativa de los Andes y se encuentra de manera natural desde el noroeste de Venezuela, norte y sur de Colombia y Ecuador. Especie de alto valor comercial, con escasos estudios sobre sus parámetros de crecimiento y producción de biomasa, y en peligro de extinción. Objetivo. Determinar la biomasa anhidra en plántulas de Juglans neotropica Diels, como un indicador de respuesta a la aplicación de disoluciones nutritivas con base en NPK en la etapa de vivero. Metodología. La presente investigación se realizó en el vivero forestal de la Facultad de Recursos Naturales de la ESPOCH, altitud de 2820 msnm, ubicada en la sierra centro de Ecuador, donde se aplicó un Diseño de Bloques Completamente Aleatorizados con 8 tratamientos. Analizamos la variación de la biomasa seca total por planta y por órgano. Se utilizó un modelo lineal mixto con la función lmer en la librería lme4. El análisis se realizó en R Statistical Software. Resultados. Existe un efecto incidente para la aplicación de N sobre la mayoría de las variables de crecimiento temprano estudiadas, debido a que de los promedios de la muestra en todas las variables son mayores a los experimentados por los tratamientos control. La biomasa anhidra de plántulas de J. neotropica y las variables biométricas evaluadas en la etapa de vivero intuyen la presencia de una relación positiva entre ellas que puede usarse como proxy. Complementariamente, se puede indicar que la distribución de la biomasa en la planta se encuentra mayormente concentrada en las raíces, seguido por los tallos y finalmente las hojas. Conclusiones. Juglans neotropica responde positivamente a la fertilización con N en la etapa de vivero, dado que la biomasa anhidra y la mayoría de las variables de crecimiento temprano, experimentaron los mejores promedios en los tratamientos con dicho nutrimento, en contraste a los tratamientos que no recibieron
Grupos empresariales y reportes de sostenibilidad
Get PDFThis document aims to analyze the practices present in sustainability reports and communication strategies implemented in 4 economic groups in Colombia. To achieve this objective, the theory of the interested parties and the approaches made by Correa (2018) were taken as a reference. In the development of the research, a content analysis was carried out in the sustainability reports presented during the years 2017 to 2019. It is concluded that the reports promote fluid communication with some of the stakeholders, in terms of decision-making, sustainable management and creation of shared value; there is a marked emphasis on two actors (workers and investors) and there is no consensus on how to disclose information between economic groups.Este documento tiene como objetivo analizar las prácticas presentes en los informes de sostenibilidad y las estrategias de comunicación implementadas en 4 grupos económicos en Colombia. Para lograr este objetivo se tomó como referencia la teoría de las partes interesada y los planteamientos realizados por (Correa, 2018). En el desarrollo de la investigación se realizó un análisis de contenido en los informes de sostenibilidad presentados durante los años 2017 hasta el año 2019. Se logra concluir que los informes promueven una comunicación fluida con algunas de las partes interesadas, en términos de la toma de decisiones, gestión sostenible y creación de valor compartido; se evidencia un marcado énfasis en dos actores (los trabajadores y los inversionistas) y no hay consenso en la forma de revelar la información entre grupos económicos
Peculado y reparación material en Ecuador
Get PDFThe evolutionary theory of the notion and foundation of harmfulness in embezzlement has varied over time, initially affecting the treasury; later, this oscillated to the fidelity of fulfillment of the functions of public servants and dignitaries. The purpose of this work, from the legal and administrative perspectives, is to integrate a holistic vision on the crime of embezzlement, reproach, its harmful effects and damage as a substantial basis for comprehensive reparation. Therefore, the participation of the intraneus and extraneous was analyzed based on the typical description and the communicability condition imposed by the article 233 of the Constitution of the Republic of Ecuador. The damage of this behavior is not always patrimonial, having an impact on the planning, the institutional budget, the fulfillment of its purposes and the realization of the population's rights. Thus, material reparation must be proven in court as well as crime, responsibility and effectiveness of the execution of material reparation and its intensity, whether arithmetic or geometric.El ciclo evolutivo de la noción y fundamento de la lesividad en el delito de peculado ha variado en el tiempo, considerándose esencialmente que afectaba el erario público; luego, esto osciló hacia la fidelidad de cumplimiento de las funciones de los servidores públicos y dignatarios. Este trabajo buscó integrar desde las perspectivas jurídica y administrativa una visión holística sobre el delito de peculado, el reproche, sus efectos nocivos y la dañosidad como fundamento sustancial de la reparación integral. Para este fin, a partir de la descripción típica se analizó la participación del intraneus y extranesus a partir de la condición de comunicabilidad impuesta por el artículo 233 de la Constitución de la República del Ecuador y la dañosidad de esta conducta que no siempre es patrimonial y se manifiesta en la afectación que representa sobre la planificación, el presupuesto institucional, el cumplimiento de sus fines y la realización de derechos de la población. La reparación material entonces resulta un punto controvertido a ser probada en juicio al igual que delito y responsabilidad. Luego, la efectividad de la ejecución de la reparación material y su intensidad ya sea aritmética o geométrica
Autonomía de la voluntad y estado de derecho: libertad o sometimiento administrativo ante la ley
Get PDFLatin America has experienced various social legal episodes that have served as a precedent for their societies to be forged according to the institutional framework that each country has imposed, and that in most cases recognize the people as its maximum exponent with sovereign power, worthy of freedom and democracy. The general objective of this research is to analyze whether the autonomy of the will and the rule of law is part of freedom or an administrative submission to the law, the methodology used is bibliographic design and documentary type. The autonomy of the will and the rule of law are relevant aspects of politics and society, where it has been forgotten, despite the fact that constitutionally it is intended to affirm that they are the rights of a democratic people. However, its concepts have changed over time, at convenience and individual interests. In conclusion, it is mentioned that the autonomy of the legal will in the new normality and before, was already recognized as a small range of general legal action, which revolves around the thought and the free choice of the individual as a social actor. In this sense, the citizen must adapt to the legal order of local law that is granted to him, and this will depend largely on the type of president that the country has. Therefore, it can be expressed that the autonomy of the will and the rule of law, despite being signs of democracy and freedom, will always be subject to rigorous norms and laws to which the people will always be subject, as a result of the power that the established law has. in each of the countries where they live.Latinoamérica ha vivido diversos episodios jurídicos sociales que han servido de precedente para que sus sociedades se forjen de acuerdo al marco institucional que cada país ha impuesto, y que en la mayoría de los casos reconocen al pueblo como su máximo exponente con poder soberano, digno de libertad y democracia. El objetivo general de esta investigación es analizar si la autonomía de la voluntad y el estado de derecho es parte de la libertad o un sometimiento administrativo ante la ley, la metodología utilizada es de diseño bibliográfico y de tipo documental. La autonomía de la voluntad y estado de derecho, son aspectos relevantes de la política y la sociedad, donde se ha visto olvidada, a pesar de que constitucionalmente se pretende afirmar que son derechos propios de un pueblo democrático. Sin embargo, sus conceptos han cambiado con el paso del tiempo, a conveniencia e intereses individuales Como conclusión se menciona que la autonomía de la voluntad jurídica en la nueva normalidad y antes, ya se la reconocía como un pequeño rango de acción jurídico general, que gira en torno al pensamiento y la libre elección del individuo como actor social. En este sentido el ciudadano, debe adaptarse al orden legal de derecho local que se le otorgue, y esto dependerá en gran medida del tipo de mandatario que tenga el país. Por tanto, se puede expresar que la autonomía de la voluntad y el estado de derecho a pesar de ser muestras de democracia y libertad siempre estarán sometidas a norma y leyes rigurosas a los que los pueblos siempre estarán sometidos, producto del poder que tiene la ley establecida en cada uno de los países donde conviven
La ergonomía y los métodos de evaluación de carga postura
Get PDFErgonomics is one of the sciences or disciplines that support the hygiene and safety management of a company, it allows evaluating risk factors at the level of jobs and the interaction between the worker and the tools and work environment, with The purpose of establishing the possible risks that affect the health of workers and may generate health problems for them. The present study was carried out based on ergonomics, its definitions and characteristics, as well as defining the methods focused on the evaluation of postural load such as the RULA, REBA method. OWAS and Rapid Postural Evaluation (EPR), which provide the researcher with tools to evaluate the incidents and relationship between the work tools and the positions of the workers, in order to know their application methodology, through a bibliographic investigation.La ergonomía es una de las ciencias o disciplinas que apoyan a la gestión de la higiene y seguridad de una empresa, esta permite evaluar los factores de riesgos a nivel de puestos de trabajo y la interacción entre el trabajador y las herramientas y entorno laboral, con la finalidad de establecer los posibles riesgos que afecten a la salud de los trabajadores y puedan generar trastornos en la salud de los mismos. El presente estudio se realizó basado en la ergonomía, sus definiciones y características, así como definir los métodos enfocados en la evaluación de carga postural como lo son el método RULA, REBA. OWAS y Evaluación Postural Rápida (EPR), los cuales aportan al investigador herramientas para evaluar las incidencias y relación entre las herramientas de trabajo y las posturas de los trabajadores, con la finalidad de conocer su metodología de aplicación, por medio de una investigación bibliográfica
Importancia de los sistemas de inventarios en las organizaciones a través de una revisión bibliográfica
Get PDFThe general objective of this research is to analyze the importance of inventory systems in organizations through a bibliographic review found in various documents on the web. In this sense, the inventory allows to establish the quantity of merchandise, products in process, finished products, raw materials and supplies in a balanced way. To achieve this situation, it is necessary to be able to establish an efficient administration that controls the inventory variables, for this it must generate an inventory management that allows to develop activities within the warehouse that improves the layout, location and a correct order of inputs and outputs of the goods. Therefore, inventory management makes it possible to strengthen the warehouse, give greater efficiency to the accounting entries due to the record made in the various inventory cards that describe the actions carried out both in the warehouse dispatch, and in the purchasing area, of sales, production, maintenance, and services of an organization. All of this translates into internal inventory control.El objetivo general de la presente investigación es analizar la importancia de los sistemas de inventarios en las organizaciones a través de una revisión bibliográfica encontradas en diversos documentos de la web. En este sentido, el inventario permite poder establecer la cantidad de mercancía, productos en proceso, productos terminados, materia prima y suministros de forma equilibrada. Para lograr esta situación es necesario poder establecer una administración eficiente que controle las variables del inventario, para ello debe generar una gestión de inventarios que permita poder desarrollar actividades dentro del almacén que mejore la disposición, la localización y un correcto orden de las entradas y salidas de los bienes. Por lo tanto, la gestión de inventarios permite fortalecer el almacén, darle mayor eficiencia a los asientos contables debido al registro realizado en las diversas tarjetas de inventarios que describen las acciones realizadas tanto en el despacho de almacén, como en el área de compras, de ventas, producción, mantenimiento y servicios de una organización. todo esto se traduce en un control interno del inventario
Perspectivas del Big data
Get PDFAt present, humanity is immersed in a world of constant changes and evolutions, presented by globalization and the large volumes of data that are generated as a result of technological means, be it the internet, mobile phones, social networks, among others, as a consequence they have appeared. Big Data technologies, in order to convert this data into useful information for society and organizations. Being the objective of the present investigation to research and know the perspectives of Big Data, through the positions of the different authors, for this a documentary-type methodology is used, based on the bibliographic design. This bibliographic review allowed us to conclude that despite the barriers that may arise for the acquisition of new technologies, the information that is being generated is more valuable and that can be refined with Big Data technologies, being the most suitable professionals to manipulate and manage these technologies and their tools, engineers in the area of computer science or related, so they must be kept up to date, as well as the incorporation of these technologies in the educational curricula of the university centers, guaranteeing high-end professionals so necessary in the present.En la actualidad, la humanidad está sumergida en un mundo de constantes cambios y evoluciones, presentada por la globalización y los grandes volúmenes de datos que se generan producto de los medios tecnológicos llámense internet, móviles, redes sociales, entre otros, como consecuencia han aparecido las tecnologías del Big Data, a fin de convertir esos datos en información útil para la sociedad y las organizaciones. Siendo el objetivo de la presente investigación indagar y conocer las perspectivas del Big Data, a través de las posiciones de los diferentes autores, para esto se usa una metodología de tipo documental, basada en el diseño bibliográfico. Esta revisión bibliográfica permitió concluir que a pesar de las barreras que se puedan presentar para la adquisición de las nuevas tecnologías, es más valiosa la información que se está generando y que puede ser depurada con las tecnologías del Big Data, siendo los profesionales más idóneos para manipular y gestionar esas tecnologías y sus herramientas, los ingenieros del área de informática o afines, por lo que deben mantenerse actualizados, así como la incorporación de dichas tecnologías en los currículos educativos de los centros universitario, garantizando profesionales de alta gama tan necesarios en la actualidad
Estudio comparativo de propiedades funcionales y fisicoquímicas de aquafaba de distintas leguminosas
Get PDFIntroduction. Animal origin food generates different types of diseases, specifically egg protein is classified as the second most serious food allergen, which predominantly affects children, is for it is necessary to find alternatives. Legumes possess excellent nutritional characteristics and specifically, the wastewater from their cooking stands out as a new type of vegan ingredient called "aquafaba", which possesses emulsifying properties similar to egg white. Objective. The main objective is to find that legume generates aquafaba with the optimal physico-chemical and functional properties to use it as a substitute for egg white. Methodology. In this experimental study, a factorial design with 3 factors was used: legume type, cooking time and, legume-to-water ratio (3 levels) to determine the optimal conditions to maximize functional and physicochemical characteristics (yield, turbidity, proteins, emulsion capacity, emulsion stability, foaming capacity, oil retention capacity, foam stability and, water retention capacity). Results. Functional properties such as emulsion capacity, emulsion stability, foaming ability, and oil retention were maximum in the 2:3 soybean-to-water ratio and a cooking time of 60 min. The longest stability time of the foam was 58 minutes in the 1:2 soybean-to-water ratio with 60 minutes of cooking. The water retention capacity reached the maximum level in the soybean-to-water ratio 1:2 when in cooking time it was 60 minutes. The protein percentage peaked in the 1:2 soybean-to-water ratio with 60 minutes of cooking. The highest yield was reported in the legume-to-water ratio 1:4 and 30 minutes of cooking. The sample with the highest turbidity was obtained in the soybean-to-water ratio when the cooking time was 60 minutes. Conclusion. This research concluded that soybean is the legume that produces aquafaba with the best properties.Introducción. Los alimentos de origen animal generan distintos tipos de enfermedades, específicamente la proteína de huevo es catalogada como el segundo alérgeno alimentario más grave, que afecta predominantemente a los niños, motivo por el cual es necesario encontrar alternativas. Las leguminosas poseen excelentes características nutricionales y específicamente el agua residual de su cocción se destaca como un nuevo tipo de ingrediente vegano denominado "aquafaba", que posee propiedades emulsionantes similares a la clara del huevo. Objetivo. El objetivo principal buscar que leguminosa genera aquafaba con las propiedades fisicoquímicas y funcionales óptimas para utilizarla como sustituto de la clara de huevo. Metodología. En este estudio experimental se usó un diseño factorial con 3 factores: tipo de leguminosa, tiempo de cocción y proporción leguminosa-agua (3 niveles) para determinar las condiciones óptimas que permitan maximizar las características funcionales y fisicoquímicas (rendimiento, turbidez, proteínas, capacidad de emulsión, estabilidad de la emulsión, capacidad de hacer espuma, capacidad de retención de aceite, estabilidad de la espuma y capacidad de retención de agua). Resultados. Las propiedades funcionales como capacidad de emulsión, estabilidad de la emulsión, capacidad de hacer espuma y la retención de aceite fueron máximas en la proporción de soya-agua 2:3 y un tiempo de cocción de 60 min. El mayor tiempo de estabilidad de la espuma fue de 58 minutos en la proporción soya-agua 1:2 con 60 minutos de cocción. La capacidad de retención de agua alcanzó el nivel máximo en la proporción soya-agua 1:2 cuando en tiempo de cocción fue de 60 minutos. El porcentaje de proteínas alcanzó su nivel máximo en la proporción de soya-agua 1:2 con 60 minutos de cocción. El mayor rendimiento se reportó en la proporción leguminosa-agua 1:4 y 30 minutos de cocción. La muestra con mayor turbidez se obtuvo en la proporción soya-agua cuando el tiempo de cocción fue de 60 minutos. Conclusión. Se concluyó que la soya es la leguminosa que produce el aquafaba con las mejores propiedades
Solución informática para el sector hotelero
Get PDFTourism in Cuba has represented a strong contributor for many years economic to the state, recognizing this area as an exceptional source of income, especially for developing countries, for this reason it is essential to raise the quality of service in its different institutions. As hotel companies are one of the main tourist entities, it was decided to make a software designed for themselves. In view of the economic situation the country is going through and the COVID-19 pandemic (but not limited to the length of stay of the same), the development of a computer solution began. This is how the idea of creating an application that manages services in the tourism sector and allows in a hotel; Yes, it was done from the beginning with a view to the work of the same and the stay of the customer, raising the quality and efficiency of services. The goal itself of the job focuses on exposing the phases through which said application has passed and providing an affordable computing tool, with which to solve two problems fundamentals that are being lived in the country today, and contribute as students some help in our field, which is computer science, to improve how country.El Turismo en Cuba ha representado durante muchos años un fuerte contribuyente económico al estado, reconociendo a esta área como fuente excepcional de ingreso, sobre todo para países en desarrollo, por tal motivo se hace imprescindible elevar la calidad del servicio en sus diferentes instituciones. Al ser las hoteleras una de las principales entidades turísticas se decidió hacer un software diseñado para las mismas. En vista a la situación económica por la que atraviesa el país y a la pandemia de la COVID-19 (pero no limitándose al tiempo de estadía de esta), se comenzó el desarrollo de una solución informática. Así fue como nació la idea de realizar una aplicación que gestione los servicios en el sector del turismo y permita mantener hasta cierto punto el distanciamiento entre los clientes y los trabajadores en un hotel; si, fue realizada desde un primer momento con vistas al trabajo realizado en hoteles, para mejorar y facilitar a su vez, el trabajo de este y la estancia del cliente, elevando la calidad y eficiencia de los servicios. El objetivo en sí del trabajo se enfoca en exponer las fases por las que ha transcurrido dicha aplicación y brindar una herramienta informática asequible, con la que solucionar dos problemas fundamentales que se están viviendo en el país hoy en día, y, aportar como estudiantes una ayuda en nuestro campo, que es la informática, a mejorar como país.