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Automated PQR management and response system for horizontal properties with artificial intelligence and process automation
No full textLa investigación aborda el diseño e implementación de un sistema automatizado para la gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) en propiedades horizontales, un ámbito en el que los métodos tradicionales presentan serias limitaciones en tiempos de respuesta, trazabilidad y eficiencia. La propuesta integra tecnologías de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural (NLP), automatización robótica de procesos (RPA) y recuperación aumentada por generación (RAG). El punto de partida fue el análisis de más de 24.000 registros históricos, lo que permitió identificar patrones de frecuencia, categorías relevantes, niveles de prioridad y causas de no resolución, insumos que sirvieron como base para construir la solución. El modelo de clasificación, entrenado con técnicas de vectorización TF-IDF y algoritmos supervisados, fue optimizado para garantizar predicciones confiables mediante un umbral de confianza. Junto con ello, se construyó una base de conocimientos estructurada para dar soporte a la automatización y servir como insumo para chatbots futuros. El sistema se organizó bajo arquitectura hexagonal, con microservicios desplegados en la nube e integrados a través de Kafka y el orquestador N8N, lo que permitió un flujo asincrónico y escalable.
Asimismo, se implementaron mecanismos de confirmación automática, actualización de estados, asignación inteligente de responsables y generación de respuestas con apoyo de RAG, fortaleciendo la calidad del servicio. La integración con Odoo garantizó trazabilidad y consolidación de métricas en tiempo real. Las pruebas demostraron una reducción del tiempo promedio de atención, un incremento en la satisfacción de los residentes y una disminución de la carga operativa.INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 13
1. MARCO TEÓRICO.........................................................................................................16
1.1 CONCEPTO Y TIPOLOGÍA DE PQR EN PROPIEDADES HORIZONTALES.............16
1.2 ATENCIÓN AL CLIENTE Y SATISFACCIÓN EN LA GESTIÓN DE PQR....................16
1.3 AUTOMATIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y CHATBOTS.........................17
1.4 AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA) EN LA ADMINISTRACIÓN
DE PQR...............................................................................................................................17
1.5 EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN SISTEMAS AUTOMATIZADOS
............................................................................................................................................ 18
1.6 AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS (RPA) EN LA ADMINISTRACIÓN
DE PQR...............................................................................................................................18
2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.....................................................................................19
2.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN...........................................................................................19
2.2 DESCRIPCIÓN DE LA METODOLOGÍA DE TRABAJO..............................................19
2.2.1 Análisis exploratorio de datos históricos....................................................................19
2.2.2 Diseño de la solución técnica y arquitectónica..........................................................19
2.2.3 Desarrollo incremental de componentes....................................................................20
2.2.4 Pruebas funcionales de extremo a extremo...............................................................20
2.3 FASES DEL DESARROLLO.........................................................................................20
2.3.1 Análisis de datos históricos........................................................................................20
2.3.2 Diseño y entrenamiento del modelo NLP...................................................................20
2.3.3 Construcción de una base de conocimientos............................................................21
2.3.4 Desarrollo del motor de decisiones............................................................................21
2.3.5 Planeación de automatización mediante RPA...........................................................21
2.3.6 Evaluación del sistema..............................................................................................21
2.4 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA...............................................................................21
2.4.1 Microservicio principal................................................................................................22
2.4.2 Microservicio de recuperación de normativas............................................................23
2.4.3 Modelo de clasificación NLP......................................................................................25
2.4.4 Motor de decisiones...................................................................................................25
2.4.5 Broker de mensajería.................................................................................................25
2.4.6 Orquestador de automatización.................................................................................26
2.4.7 Plataforma de destino................................................................................................ 26
2.4.8 Base de datos documental.........................................................................................26
3. ANÁLISIS Y DESEMPEÑO DEL SISTEMA AUTOMATIZADO EN PROPIEDAD
HORIZONTAL.....................................................................................................................27
3.1. ANÁLISIS EXPLORATORIO DE DATOS HISTÓRICOS.............................................27
3.2. DISTRIBUCIÓN POR TIPO DE PQR..........................................................................27
3.3 PRINCIPALES CATEGORÍAS DE SOLICITUD............................................................28
3.4 COMBINACIONES TIPO–CATEGORÍA.......................................................................29
3.5 HALLAZGOS ADICIONALES RELEVANTES...............................................................30
3.5.1 Motivos de no resolución...........................................................................................30
3.5.2 Distribución de prioridades.........................................................................................30
3.5.3 Prioridad y tiempo de resolución................................................................................31
3.5.4 Satisfacción del usuario............................................................................................. 31
3.5.5. Tendencias temporales.............................................................................................31
3.6. MODELO DE CLASIFICACIÓN AUTOMÁTICA DE TIPO DE PQR............................31
3.6.1 Preparación de los datos...........................................................................................32
3.6.2 Entrenamiento inicial con regresión logística.............................................................32
3.6.3 Ajuste con pesos balanceados..................................................................................32
3.6.4 Optimización con multinomial naive bayes................................................................33
3.6.5 Ajuste fino con búsqueda de hiperparámetros...........................................................33
3.7. INTEGRACIÓN FUNCIONAL Y EVALUACIÓN PILOTO.............................................34
3.8 DESARROLLO Y PRUEBAS DEL SISTEMA RPA PARA TAREAS REPETITIVAS....35
3.8.1 Confirmación automática de recepción de solicitudes...............................................35
3.8.2 Actualización del estado de solicitudes......................................................................36
3.8.3 Asignación automática de responsables....................................................................37
3.8.4 Generación de respuestas automáticas.....................................................................38
3.9 REGISTRO DE ACTIVIDAD Y AUDITORÍA.................................................................40
3.9.1 Objetivos del módulo de auditoría..............................................................................41
3.10 INTEGRACIÓN DEL MICROSERVICIO DE RECUPERACIÓN DE NORMATIVIDAD
............................................................................................................................................ 42
3.11 INTEGRACIÓN CON ODOO API (GESTIÓN DE PQR EN EL SISTEMA DE
DESTINO)...........................................................................................................................43
3.12 SECUENCIA DE INTERACCIÓN DEL SISTEMA AUTOMATIZADO DE GESTIÓN DE
PQR.....................................................................................................................................43
3.13 ESQUEMA DE EVENTOS Y CONTRATO (KAFKA)..................................................44
3.14 FLUJOS N8N (ORQUESTACIÓN POR EVENTOS)...................................................44
3.15 VALIDACIÓN EMPÍRICA EN ENTORNO REAL.........................................................45
3.16 EVIDENCIAS DEL PROCEDIMIENTO EXPERIMENTAL..........................................47
4. CONCLUSIONES...........................................................................................................50
5. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS.........................................................52
5.1 EVOLUCIÓN DEL MODELO DE CLASIFICACIÓN DE PQR.......................................52
5.2 ENRIQUECIMIENTO DINÁMICO DE LA BASE DE CONOCIMIENTOS.....................52
5.3 ESCALAMIENTO DEL MOTOR DE DECISIONES......................................................52
5.4 AMPLIACIÓN DE LAS CAPACIDADES DE AUTOMATIZACIÓN................................53
5.5 INCORPORACIÓN DE MÉTRICAS AVANZADAS DE CALIDAD DE SERVICIO........53
5.6 CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD Y ÉTICA EN IA.............................................53
REFERENCIAS...................................................................................................................54MaestríaThis research addresses the design and implementation of an automated system for managing requests, complaints and claims (PQR) in condominiums, an area in which traditional methods have serious limitations in terms of response times,
traceability and efficiency. The proposal integrates artificial intelligence technologies, natural language processing (NLP), robotic process automation (RPA) and generation-augmented retrieval (RAG). The starting point was the analysis of more than 24,000 historical records, which allowed the identification of frequency patterns, relevant categories, priority levels and causes of non-resolution, inputs that served as the basis for building the solution.
The classification model, trained with TF-IDF vectorisation techniques and supervised algorithms, was optimised to ensure reliable predictions using a confidence threshold. Along with this, a structured knowledge base was built to support automation and serve as input for future chatbots. The system was organised under a hexagonal architecture, with microservices deployed in the cloud and integrated through Kafka and the N8N orchestrator, enabling asynchronous and scalable flow. Likewise, automatic confirmation mechanisms, status updates, intelligent assignment of responsible parties, and RAG-supported response generation were implemented, strengthening service quality. Integration with Odoo ensured
traceability and consolidation of metrics in real time. Tests demonstrated a reduction in average response time, an increase in resident satisfaction, and a decrease in operational load.Modalidad Presencia
Portrait of a lady
No full textFoto del retrato de una dama desconocidaPhoto of the portrait of an unknown lad
Citizen Dialogues. Part 2: The Student Success Department: Comprehensive Support at UNAB
No full textAbrimos los micrófonos del programa “Diálogos Ciudadanos” para conocer la labor de la Oficina de Éxito Estudiantil de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, un espacio clave en el acompañamiento integral de nuestros estudiantes a lo largo de su trayectoria universitaria. Para ello, contamos con la presencia de su director, el profesor Rafael Enrique Suárez Arias, quien nos hablará sobre las estrategias, programas y servicios que se ofrecen desde esta dependencia para fortalecer el bienestar, el rendimiento académico y el desarrollo personal de los estudiantes. Una conversación que revela cómo la universidad promueve una formación más humana, inclusiva y comprometida con el éxito de su comunidad estudiantil.We're opening the microphones of the "Citizen Dialogues" program to learn about the work of the Student Success Office at the Universidad Autónoma de Bucaramanga, a key space for providing comprehensive support to our students throughout their university careers. To this end, we'll be joined by its director, Professor Rafael Enrique Suárez Arias, who will talk about the strategies, programs, and services offered by this office to strengthen students' well-being, academic performance, and personal development. This conversation reveals how the university promotes a more humane, inclusive education committed to the success of its student community.Modalidad Virtua
Strengthening adherence to hand hygiene protocols and preventing healthcare-associated infections through the implementation of educational and monitoring strategies to improve the FOSCAL Clinic's institutional indicators during the first half of 2025
No full textLa Organización Mundial de la Salud (OMS) considera que la vigilancia epidemiológica constituye un pilar fundamental para el fortalecimiento continuo de la salud pública. En este sentido, la OMS destaca la importancia de la vigilancia epidemiológica como una herramienta esencial para prevenir enfermedades, monitorear eventos en salud y mejorar la atención sanitaria, así como para evaluar la efectividad de las intervenciones en salud. Esta práctica se basa en la recolección y el análisis estructurado de datos de salud, lo que permite actuar con responsabilidad ante posibles amenazas epidemiológicas. Al integrar enfoques preventivos, facilita intervenciones oportunas, mejora la calidad de la atención sanitaria y promueve la igualdad en el acceso a los servicios de salud, lo que contribuye a mejorar los resultados de salud dentro del sistema sanitario.Contenido 3
RESUMEN 6
1. INTRODUCCIÓN: 11
2. JUSTIFICACIÓN: 15
3. OBJETIVOS 18
6. PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN CLÍNICA FOSCAL 28
7. VALORACIÓN DEL SITIO DE PRÁCTICA 37
8. DIAGNÓSTICO: 48
9. PRIORIZACIÓN 52
10. PLAN DE MEJORA: 59
11. PROBLEMA 1 60
12. PROBLEMA 2 62
13. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 65
14. EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS 69
EJECUCIÓN DE ACTIVIDADES Y RESULTADOS 78
15. ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS: 88
16. CONCLUSIONES: 91
17. RECOMENDACIONES: 91
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS: 92PregradoThe World Health Organization (WHO) considers epidemiological surveillance a fundamental pillar for the continuous strengthening of public health. In this regard, the WHO highlights the importance of epidemiological surveillance as an essential tool for disease prevention, monitoring health events, and improving health care, as well as for evaluating the effectiveness of health interventions. This practice is based on the structured collection and analysis of health data, which enables responsible action in the face of potential epidemiological threats. By integrating preventive approaches, it facilitates timely interventions, improves the quality of health care, and promotes equality in access to health services, contributing to improved health outcomes within the health system.Modalidad Presencia
Resolution No. 766. (May 27, 2025)
No full textPor la cual se establece el Comité de Trayectoria Profesoral.By which the Professorial Career Committee is established.Modalidad Presencia
Evaluation of the anticancer activity of total extracts of Lentinula Edodes obtained by steam distillation in an in vitro breast cancer cell model
No full textEl cáncer de mama representa el 27.7% de los nuevos casos de cáncer diagnosticados en mujeres a nivel mundial, siendo una de las principales causas de mortalidad en este grupo. Esto subraya la necesidad urgente de terapias menos invasivas y más eficaces. En este contexto, Lentinula edodes comercialmente llamado Shiitake, ha demostrado propiedades antitumorales, inmunorreguladoras y antioxidantes, gracias a su composición rica en polisacáridos, aminoácidos, vitaminas, lentinan,ergotioneina y ergosterol. Este estudio evaluó el efecto anticancerígeno mediante arrastre de vapor de L.edodes en un modelo in vitro, utilizando células de cáncer de mama triple negativo (MDA-MB-231) y fibroblastos pulmonares normales (MRC-5) como control. Los resultados mostraron una reducción significativa en la viabilidad celular de las células MDA-MB-231, con una DL50 de 40%. En los ensayos de migración celular, el tratamiento con el destilado redujo la migración de las células tumorales en un 62% en comparación con el control. Además, se implementó un modelo tridimensional (3D) para simular el microambiente tumoral, en el cual las células tratadas mostraron una disminución en el diámetro y cantidad de los esferoides tras 5 días de tratamiento. Aunque estos hallazgos son prometedores, se requieren estudios adicionales que analicen fracciones específicas de los extractos y utilicen modelos 3D más complejos e investigaciones in vivo para validar su aplicación clínica. Este trabajo aporta evidencia preliminar que respalda el uso de productos naturales en oncología, abriendo nuevas posibilidades para terapias integrales y personalizadas.Agradecimientos
Resumen
Abstract
1. Capítulo
Problema de investigación
1.1 Justificación
1.2 Pregunta de investigación
1.3 Objetivo General
1.4 Objetivos Específicos
1.5 Limitaciones
Capítulo 2
2.1 Marco Teórico
2.2 Cáncer de mama
2.3 Línea celular MDA-MB-231
2.4 Línea celular MRC-5
2.5 Tratamientos Convencionales
2.6 Lentinula edodes
2.7 Obtención de Biomasa
2.8 Métodos de extracción
2.9 Deshidratación de biomasa
2.10 Liofilización de biomasa
2.11 Arrastre por vapor
2.12 Ensayo de Citotoxicidad
2.13 Selectividad Citotóxica
2.15 Ensayo de Migración Celular
2.16 Estado del arte
2.17 Marco Legal y aval ético
Capítulo 3
3. Metodología
3.1 Cultivo de Lentinula Edodes: Obtención de biomasa
3.2 Extracción arrastre por vapor
3.4 Bioimpresión con agarosa
3.5 Creación de esferoides
3.6 Descongelación de Células
3.7 Subcultivo
3.8 Conteo Celular
3.9 Ensayo de Citotoxicidad
3.10 Espectrofotómetro
3.11 Ensayo de Migración Celular
3.12 Análisis estadístico
Capítulo 4
4. Resultados
4.1 Arrastre por vapor
4.2 Caracterización HPLC
4.3 Células MRC- 5
4.4 Células MRC- 5 tratadas con extracto de L.edodes
4.5 Células MDA-MB-231 tratadas con extracto de L.edodes
4.6 DL50 en células MRC-5 y MDA-MB-231
4.7 Evaluación de la migración celular
4.8 Células MDA-MB-231 ensayo migración
4.9 Análisis ANOVA en ensayo de migración celular
4.10 Bioimpresión con vaselina
4.11 Bioimpresión con agarosa
4.12 Modelo de piel in vitro con hidrogeles de agarosa para la formación de esferoides
4.13 Evaluación del extracto acuoso de L.edodes como agente antitumoral
4.14 Análisis de resultados
5. Conclusiones y Recomendaciones
5.1 Recomendaciones
6. Bibliografía
7. AnexosPregradoBreast cancer accounts for 27.7% of newly diagnosed cancer cases in women worldwide, making it one of the leading causes of mortality in this group. This highlights the urgent need for less invasive and more effective therapies. In this context, Lentinula edodes commercially called Shiitake,has demonstrated antitumor, immunoregulatory, and antioxidant properties due to its rich composition of polysaccharides, amino acids, vitamins, lentinan, ergothioneine and ergosterol.
This study evaluated the anticancer effect of the steam-distilled extract of L. edodes in an in vitro model, using triple-negative breast cancer cells (MDA-MB-231) and normal pulmonary fibroblasts (MRC-5) as controls. The results showed a significant reduction in the viability of MDA-MB-231 cells, with an LD50 of 40 %. In cell migration assays, treatment with the extract reduced tumor cell migration by 62% compared to the control. Additionally, a three-dimensional (3D) model was
implemented to simulate the tumor microenvironment, where treated cells showed decrease in spheroid diameter and number after 5 days of treatment. Although these findings are promising, further studies are needed to analyze specific fractions of the extracts, utilize more complex 3D models, and conduct in vivo research to validate their clinical application. This work provides preliminary evidence supporting the use of natural products in oncology, opening new possibilities
for integrative and personalized therapies.Modalidad Presencia
Holistic Education for Global Citizenship: An Analysis for the Development of Human Skills
No full textEl presente trabajo de grado, titulado "Educación Integral para la Ciudadanía Global: Un análisis para el desarrollo de habilidades humanas", tiene como objetivo principal comprender la percepción sobre la relevancia de la formación integral en el desarrollo de habilidades humanas entre diversos actores educativos de la Compañía de Jesús a nivel nacional e internacional. A partir de un enfoque cualitativo y un diseño etnográfico-escolar, se analizaron las experiencias y percepciones de docentes, directivos, egresados y expertos en educación. La investigación aborda cuatro categorías clave: conceptos y significados de la formación integral, contribución al desarrollo de habilidades humanas, estrategias pedagógicas utilizadas y desafíos asociados a este proceso. Los hallazgos evidencian coincidencias significativas con el marco teórico, especialmente en la visión holística de la formación integral y en el uso de estrategias pedagógicas como el Paradigma Pedagógico Ignaciano. No obstante, también se identificaron barreras prácticas como la falta de recursos, resistencia al cambio y carencias en la capacitación docente, que limitan la implementación efectiva de estas estrategias. Los resultados resaltan la necesidad de fortalecer las habilidades humanas, intrapersonales e interpersonales, en el contexto educativo, con el fin de promover una ciudadanía global responsable y comprometida. Este estudio contribuye ofrece una comprensión profunda sobre como los estrategias pedagógicas y principios de la formación integral contribuyen al desarrollo de las habilidades humanas para la formación de una ciudadanía global comprometida y consciente.AGRADECIMIENTOS ............................................................................................................ 3
RESUMEN .............................................................................................................................. 4
ABSTRACT ............................................................................................................................. 5
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................. 11
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS ................................................. 15
1.1 Descripción del Problema de investigación ............................................................... 15
1.2 Objetivos de la investigación ...................................................................................... 24
Objetivo General ........................................................................................................... 24
Objetivos Específicos .................................................................................................... 24
1.3 Supuestos cualitativos (Estudios cualitativos) ........................................................... 25
1.4 Justificación de la investigación ................................................................................. 25
2. MARCO DE REFERENCIA .......................................................................................... 29
2.1 Antecedentes Investigativos ....................................................................................... 29
2.1.1 Antecedentes Internacionales ............................................................................. 29
2.1.2. Antecedentes Nacionales ................................................................................... 33
2.1.3. Antecedentes Regionales ................................................................................... 37
2.2 Marco Teórico ............................................................................................................. 39
2.2.1 Formación Integral ............................................................................................... 39
2.2.1.1 Definición y conceptos ...................................................................................... 39
2.2.1.2 Importancia de la formación integral ................................................................ 40
2.2.1.3 Principios y fundamentos de la formación integral........................................... 42
2.2.1.4 Aporte de la psicología en la formación integral: Teoría de las inteligencias múltiples de Howard Gardner y Teoría de la motivación humana de Abraham Maslow ....................................................................................................................................... 43
2.1.1.4.1 Teoría de la motivación humana .............................................................. 43
2.2.1.4.2 Teoría de las inteligencias múltiples ............................................................. 45
2.2.2 Ciudadanía global ................................................................................................ 46
2.2.2.1 Historia y Evolución del concepto ..................................................................... 46
2.2.2.2 Definición y relevancia ...................................................................................... 47
2.2.2.3 Educación para la Ciudadanía Global (ECG) según la UNESCO ................... 48
2.2.3 Habilidades humanas .......................................................................................... 50
2.2.3.1 Importancia de las habilidades humanas en el siglo XXI................................. 50
2.2.3.2 Definición y tipos de habilidades humanas .................................................. 51
2.2.3.3 Habilidades para la vida OPS ...................................................................... 51
2.2.3.4 Skills OCDE 2030 ......................................................................................... 52
2.2.3.5 Listado de capacidades (Martha Nussbaum) .............................................. 53
2.2.3.6 Dimensiones del ser humano (ACODESI) ................................................... 54
2.2.3.7 Inteligencia emocional según Daniel Goleman ................................................ 54
2.2.4 Pedagogías educativas .................................................................................... 55
2.2.4.1 Paradigma Pedagógico Ignaciano (PPI) ...................................................... 55
2.2.4.2 Aprendizaje Basado en Proyectos (ABP) .................................................... 57
2.3 Marco conceptual ................................................................................................. 58
2.3.1 Formación integral ............................................................................................... 58
2.3.2 Ciudadanía global ................................................................................................ 59
2.3.3 Habilidades Humanas .......................................................................................... 60
2.3.4 Paradigmas pedagógicos .................................................................................... 60
2.4 Marco Contextual ................................................................................................. 61
2.4.1 Comunidad Educativa: Compañía de Jesús ....................................................... 61
2.4.2.1 Expertos en educación ..................................................................................... 62
2.4.2.2 Directivos o coordinadores ............................................................................... 63
2.4.2.3 Docentes ........................................................................................................... 63
2.4.2.4 Egresados ......................................................................................................... 63
2.4.3 Relevancia del contexto para la investigación .................................................... 63
2.5 Marco Legal .......................................................................................................... 63
2.5.1 Referentes legales Internacionales ..................................................................... 63
2.5.1.1 Declaración Universal de Derechos Humanos (1948) ..................................... 63
2.5.1.2 Convención sobre los Derechos del Niño (1989) ............................................. 64
2.5.1.3 Educación para la Ciudadanía Global (2014) UNESCO .................................. 64
2.5.1.4 Objetivos de Desarrollo sostenible (ODS) de la ONU (2015) .......................... 64
2.5.2 Referentes legales Nacionales ............................................................................ 64
2.5.2.1 Constitución política de Colombia (1991) ......................................................... 64
2.5.2.2 Ley general de educación (ley 115 de 1994) ................................................... 65
2.5.2.3 Decreto 1860 de 1994 ...................................................................................... 65
2.5.2.4 Resolución 4210 de 1996 ................................................................................. 65
2.5.2.5 Ley 1620 de 2013 ............................................................................................. 65
2.5.2.6 Decreto 1075 de 2015 (Decreto único Reglamentario del Sector Educación) integra y compila todas las normas del sector educativo en Colombia. ...................... 66
2.5.2.7 Ley 1753 de 2015 ............................................................................................. 66
3. METODOLOGÍA ............................................................................................................ 67
3.1 Método de investigación ................................................................................... 67
3.2 Población y muestra ......................................................................................... 69
3.2.1 Justificación teórica y práctica de la población ................................................ 75
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos y su aplicación .................. 75
3.3.1 Fases de la Aplicación ......................................................................................... 71
3.3.1.1 Recolección de datos ........................................................................................ 71
3.3.1.1.1 Categorías iniciales de análisis ..................................................................... 71
3.3.1.1.2. Creación del contenido categórico ........................................................... 71
3.3.1.1.3 Análisis de los resultados ......................................................................... 72
3.3.3 Aplicación del instrumento ............................................................................... 72
3.3.2 Validación de instrumentos .................................................................................. 72
3.4 Aspectos éticos ....................................................................................................... 74
4. ANÁLISIS Y RESULTADOS ......................................................................................... 76
4.1 Procedimiento de análisis de datos ................................................................. 76
4.1.1 Recopilación y organización de datos ............................................................. 76
4.1.2 Codificación y análisis categóricos .................................................................. 76
4.1.3. Categorización y análisis de contenido .............................................................. 77
4.2 Presentación de los resultados ........................................................................ 77
4.2.1 Comprensión y significado de Formación Integral, Habilidades Humanas y Ciudadanía global. ........................................................................................................ 79
4.2.1.1 Definición de Formación Integral a partir de las entrevistas. ........................... 79
4.2.1.2 Definición de Habilidades Humanas a partir de las entrevistas....................... 80
4.2.1.3 Definición de Ciudadanía Global a partir de las entrevistas. ........................... 85
4.2.2 Contribución de la Formación integral al desarrollo de las Habilidades Humanas para la ciudadanía global. ............................................................................ 91
4.2.3 Estrategias pedagógicas para el desarrollo de Habilidades Humanas ........... 95
4.2.4. Desafíos y posibles soluciones para la implementación de formación integral y el desarrollo de habilidades humanas para la ciudadanía global ................................ 99
4.2.5. Triangulación de resultados Antecedentes y Marco Teórico con Resultados encontrados. ................................................................................................................ 103
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................. 106
Percepción de la formación integral para el desarrollo de habilidades humanas (Objetivo 1) .................................................................................................................. 106
Contribución de la formación integral al desarrollo de habilidades humanas para la ciudadanía global (objetivo 2) ..................................................................................... 106
Estrategias pedagógicas aplicadas (objetivo 3) ......................................................... 107
Desafíos identificados (objetivo 4) .............................................................................. 107
Posibles soluciones a los desafíos (objetivo 5) .......................................................... 108
Recomendaciones .......................................................................................................... 108
ANEXOS ............................................................................................................................. 110
Anexo 1. Diseño final entrevista ................................................................................. 110
Anexo 2. Formato Consentimiento informado ............................................................ 112
Anexo 3. Invitación a participar de entrevista estructurada sobre educación integral y ciudadanía global ........................................................................................................ 114
Anexo 4. Validación instrumentos por jueces expertos ............................................. 115
Validación Juez 1. ....................................................................................................... 115
Validación Juez 2. ....................................................................................................... 116
Validación Juez 3. ....................................................................................................... 117
REFERENCIAS .................................................................................................................. 118MaestríaThis research, titled "Holistic Education for Global Citizenship: An Analysis for the Development of Human Skills", aims to understand perceptions of the relevance of integral education in developing human skills among various educational actors within the Society of Jesus at a national and international level. Using a qualitative approach and a school-ethnographic design, experiences and insights from teachers, administrators, alumni, and education experts were analyzed. The research focuses on four key categories: concepts and meanings of integral education, its contribution to human skills development, pedagogical strategies employed, and the challenges faced in this process. Findings reveal significant alignment with the theoretical framework, particularly in the holistic vision of integral education and the use of pedagogical strategies like the Ignatian Pedagogical Paradigm. However, practical barriers such as lack of resources, resistance to change, and gaps in teacher training hinder effective implementation. The results highlight the need to strengthen human, intrapersonal, and interpersonal skills within the educational context to promote responsible and engaged global citizenship. This study provides a deep understanding of how pedagogical strategies, and the principles of integral formation contribute to the development of human skills for the formation of a committed and conscious global citizenship.Modalidad Presencia
Development of a software for the document management of the Biomedical Equipment of the Virgilio Galvis Ophthalmological Center
No full textEl presente trabajo de grado consistió en el desarrollo de un software web para la gestión documental de los equipos biomédicos del Centro Oftalmológico Virgilio Galvis, basado en los requerimientos específicos del personal del centro, quienes destacaron la importancia de una interfaz interactiva y visualmente amigable. Para ello, se diseñó la base de datos con SQL, el frontend con React.js y el backend con Node.js. Se realizaron pruebas para detectar y corregir posibles inconvenientes del software. Este proyecto se enmarca en el desarrollo tecnológico mediante una metodología descriptiva, cumpliendo con las tres fases planteadas, y resultó en una herramienta que satisface las necesidades de gestión documental y mantenimiento de equipos biomédicos del centro, asegurando una integración efectiva gracias a la capacitación del personal, lo que contribuye a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.Capítulo 1 ......................................................................................................................... 14
Problema u Oportunidad ............................................................................................... 14
1.1 Descripción ..................................................................................................... 14
1.2 Justificación .................................................................................................... 15
1.3 Pregunta de Investigación ............................................................................... 16
1.4 Objetivos ......................................................................................................... 16
1.4.1 Objetivo General .............................................................................. 16
1.4.2 Objetivos Específicos....................................................................... 16
1.5 Delimitaciones y Limitaciones ....................................................................... 17
1.5.1 Limitaciones ..................................................................................... 17
1.5.2 Delimitaciones ................................................................................. 18
Capítulo 2 ......................................................................................................................... 21
Marco Teórico y Estado del arte ................................................................................... 21
2.1 Marco Teórico ................................................................................................. 21
2.1.1 Marco Conceptual ............................................................................ 21
2.1.2 Marco Legal ..................................................................................... 25
2.2 Estado del Arte ................................................................................................ 29
2.2.1 Contexto Internacional ..................................................................... 29
2.2.2 Contexto Nacional ........................................................................... 32
2.2.3 Contexto Local ................................................................................. 34
Capítulo 3 ......................................................................................................................... 37
Metodología ..................................................................................................................... 37
3.1 Fase 1. Análisis de variables ........................................................................... 37
3.1.1 Identificación de las variables documentales ................................... 38
3.1.2 Clasificación de variables ................................................................ 38
3.1.3 Establecer los criterios de cada una de las variables ........................ 38
3.2 Fase 2. Diseño del software ............................................................................ 39
3.2.1 Selección de lenguaje ....................................................................... 39
3.2.2 Identificar librerías del lenguaje ...................................................... 39
3.2.3 Bosquejo de interfaz ........................................................................ 40
3.2.4 Codificación del software ................................................................ 40
3.3 Fase 3. Pruebas del software ........................................................................... 41
3.3.1 Pruebas unitarias .............................................................................. 41
3.3.2 Pruebas de integración ..................................................................... 41
3.3.3 Pruebas de usuario-interfaz .............................................................. 42
Capítulo 4 ......................................................................................................................... 43
Resultados y Análisis de Resultados .............................................................................. 43
4.1 Presentación de resultados .............................................................................. 43
4.1.1 Fase 1. Análisis de variables ............................................................ 43
4.1.2 Fase 2. Diseño del software ............................................................. 46
4.1.3 Fase 3. Pruebas del software ............................................................ 64
4.2 Análisis de Resultados .................................................................................... 96
4.2.1 Fase 1. Análisis de variables ............................................................ 96
4.2.2 Fase 2. Diseño del software ............................................................. 98
4.2.3 Fase 3. Pruebas del software .......................................................... 101
Capítulo 5 ....................................................................................................................... 104
Conclusiones y recomendaciones ................................................................................. 104
5.1 Conclusiones ................................................................................................. 104
5.2 Recomendaciones ......................................................................................... 106
Bibliografía .................................................................................................................... 108PregradoThis degree work consisted in the development of a web software for the document management of the biomedical equipment of the Virgilio Galvis Ophthalmological Center, based on the specific requirements of the center's staff, who emphasized the importance of an interactive and visually friendly interface. For this purpose, the database was designed with SQL, the frontend with React.js and the backend with Node.js. Tests were carried out to detect and correct possible software problems. This project is framed in the technological development through a descriptive methodology, complying with the three phases proposed, and resulted in a tool that meets the needs of document management and maintenance of biomedical equipment of the center, ensuring an effective integration through staff training, which contributes to improve operational efficiency and quality of service.Modalidad Presencia
Development of a Measurement System for the Implicit Variables of the Driving Cycle for Electronic Fuel Injection Motorcycles in Bucaramanga, Colombia
No full textEn Bucaramanga, las motocicletas se han consolidado como el medio de transporte preferido por gran parte de la población, representando actualmente más del 62 % del parque automotor en el área metropolitana. Esta tendencia, que ha venido creciendo de forma exponencial desde 2010, se explica por la facilidad que ofrecen las motocicletas para sortear los problemas de tráfico y reducir los tiempos de desplazamiento. No obstante, a pesar de que los sistemas de inyección electrónica aportan importantes mejoras en eficiencia energética y reducción de emisiones contaminantes frente a los carburadores tradicionales, su adopción en motocicletas de bajo y medio cilindraje sigue siendo limitada. Además, el mercado carece de soluciones accesibles que permitan a los usuarios y técnicos obtener información en tiempo real sobre las variables de funcionamiento de estos sistemas.
Los dispositivos disponibles actualmente están pensados para motocicletas de alta gama, con altos costos y sistemas cerrados que dificultan su adaptación a modelos más populares en países en desarrollo. Por otro lado, la recolección de datos de conducción, esencial para diseñar ciclos de conducción representativos, optimizar el consumo de combustible y reducir el impacto ambiental, sigue siendo una tarea compleja y poco accesible para la mayoría de los usuarios y actores del sector.
Este proyecto propone desarrollar un dispositivo de bajo costo que permita recolectar información en tiempo real sobre las variables de conducción para desarrollar en motocicletas con sistemas de inyección electrónica, con el fin de proporcionar información detallada sobre el vehículo. Su propósito es recopilar datos durante el funcionamiento habitual de la motocicleta en carretera y reportarlos con buena precisión y con un bajo costo además de tener la capacidad de adaptarse a las motos de inyección electrónica.1. INTRODUCCIÓN 12
2. ESTADO DEL ARTE 14
3. MARCO TEÓRICO 18
3.1 Ciclos De Conducción 18
3.1.1 Tipos De Ciclos De Conducción 18
3.1.2 Metodologías De Construcción De Un Ciclo De Conducción 19
3.2 La Motocicleta 20
3.2.1 Sistema De Alimentación 20
3.2.2 Unidad De Control Electrónico 22
3.2.3 Sistemas Paralelos 22
3.3 Variables De Interés 22
3.3.1 Consumo De Combustible 22
3.3.2 RPM 23
3.3.3 Velocidad 23
3.3.4 Posición 23
4. OBJETIVOS 24
4.1 Objetivo General 24
4.2 Objetivos Específicos 24
5. METODOLOGÍA Y DESARROLLO 24
5.1 Selección de alternativas 25
5.2 Medición de consumo de combustible 28
5.2.1 Caracterización de la señal 28
5.2.2 Adecuación de la señal 30
5.2.3 Generación de impulsos 32
5.2.4 Medición por medio de interrupciones 33
5.2.5 Caudal del inyector 34
5.3 Medición de RPM 35
5.3.1 Adecuación de la señal 36
5.3.2 Conversión de la señal 37
5.3.3 Generación de impulsos 40
5.3.4 Medición por interrupciones 41
5.3.5 Cálculo de las RPM 43
5.4 Comunicación ESP-Google Sheet 43
5.4.1 Creación del proyecto 43
5.4.2 GPS 48
5.4.3 Hoja de datos 50
5.4.4 Creación del servidor web 52
5.5 Diseño de tarjeta de circuito impreso PCB 56
5.6 Diseño de la carcasa del dispositivo 62
5.6.1 Dimensiones y Ubicación 62
5.6.2 Materiales 63
5.7 Integración de subsistemas 64
5.7.1 Esquema eléctrico 64
5.8 Ciclos de conducción 65
5.8.1 Eliminación de datos atípicos 65
5.8.2 Método micro-trips fuel based method (MTFBM) 67
5.8.3 Selección de parámetros característicos 68
5.8.4 Ecuaciones para el cálculo de los parámetros característicos 68
5.8.5 Cálculo de los parámetros característicos de los datos monitoreados 70
5.8.6 Obtención de los micro viajes 70
5.8.7 Prototipo motos carburadas 71
6. RESULTADOS Y EVIDENCIAS 71
6.1 Conectividad 71
6.2 Pruebas estáticas 73
6.2.1 Consumo de combustible y velocidad angular del motor 73
6.2.2 Posición y velocidad 74
6.2.3 Sistema integrado 75
6.3 Pruebas dinámicas 77
6.3.1 Sistema integrado 77
6.4 Ciclos de conducción 80
6.4.1 Pruebas de ruta 80
6.4.2 Ruta 1 Acrópolis – Prados del Mutis 82
6.4.3 Ruta 2 Acrópolis - Unab 84
6.5 Parámetros característicos 85
6.6 Diagrama velocidad vs consumo de combustible 86
7. CONCLUSIONES 89
8. RECOMENDACIONES Y TRABAJOS FUTUROS 90
9. CRONOGRAMA 91
10. RECURSOS 95
11. REFERENCIAS 96
12. ANEXOS 101PregradoIn Bucaramanga, motorcycles have become the preferred means of transportation for a large part of the population, currently accounting for more than 62% of the metropolitan area's vehicle fleet. This trend, which has been growing exponentially since 2010, is driven by the convenience motorcycles offer in navigating traffic and reducing travel times. However, despite the significant improvements in energy efficiency and reduced pollutant emissions provided by electronic fuel injection systems compared to traditional carburetors, their adoption in low- and mid-displacement motorcycles remains limited. Moreover, the market lacks affordable solutions that enable users and technicians to obtain real-time information on the operating variables of these systems.
Currently available devices are designed for high-end motorcycles, with high costs and closed systems that hinder their adaptation to more popular models in developing countries. Additionally, the collection of driving data—essential for designing representative driving cycles, optimizing fuel consumption, and reducing environmental impact—remains a complex and largely inaccessible task for most users and stakeholders in the sector.
This project aims to develop a low-cost device capable of collecting real-time data on driving variables in motorcycles equipped with electronic fuel injection systems, in order to provide detailed information about the vehicle. The goal is to gather data during the motorcycle’s normal operation on the road and report it with good accuracy and at a low cost, while maintaining the flexibility to adapt to various electronic fuel injection motorcycle models.Modalidad Presencia