Repositorio Universidad Autónoma de Bucaramanga
Repositorio Universidad Autónoma de BucaramangaNot a member yet
22882 research outputs found
Sort by
Loyalty Strategy for Retail Customers at Servientrega S.A. for the Year 2024
No full textPara todas las empresas, es fundamental trabajar y potenciar su portafolio para que sus productos o servicios tengan mayor visibilidad, lo cual se refleja en las ventas. El cliente moderno no busca solo un producto que sea estético,
duradero y a buen precio; actualmente, el mercado busca emociones que van más allá del portafolio, y por esta razón, las empresas desarrollan iniciativas. Este tipo de iniciativas buscan recompensar a aquellos que se han mantenido al lado de la
compañía en un mundo globalizado y lleno de competencia, lo que ha llevado a la creación y lanzamiento de programas de fidelización en diversos sectores. Los programas de fidelización son una herramienta que permite a la empresa generar una experiencia y al cliente recibirla en forma de compensación. Además de ofrecer beneficios materiales o intrínsecos, permiten a la compañía obtener datos y trazabilidad. Estos datos, gestionados de manera correcta, permiten a las
empresas tomar decisiones informadas de acuerdo con sus análisis y necesidades. Por ello, con base en el diagnóstico situacional y aplicando encuestas a los clientes, se genera un análisis que identifica la necesidad de formular una estrategia de fidelización, con el objetivo de apoyar la gestión comercial y el control del proceso de retail, y así facilitar la toma oportuna y acertada de decisiones de acuerdo con los resultados obtenidos.1. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES RETAIL EN
SERVIENTREGA S.A PARA EL AÑO 2024. 14
1.1 SITUACIÓN PROBLEMA 14
1.1.1 Pregunta problema 24
1.2 JUSTIFICACIÓN 24
1.3 OBJETIVO GENERAL 26
1.3.1 Objetivos específicos 26
1.4 CONTEXTUALIZACIÓN 27
2. MARCO TEORICO 29
2.1 Referentes investigativos 29
2.1.1 Referentes internacionales 29
2.1.2 Referentes nacionales 30
2.1.3 Referentes locales 32
2.2 MARCO DE REFERENCIA 34
2.3 MARCO CONCEPTUAL 35
2.3.1 Gestión comercial 35
2.3.2 Comportamiento del cliente 39
2.3.3 Estrategias de fidelización 41
2.3.4 Evaluación y seguimiento 45
3. DISEÑO METODOLOGICO 48
3.1 Tipo de estudio / Enfoque y Diseño 48
3.1.1 Hipótesis 48
3.1.2 Universo, población y muestra 49
3.1.3 Técnicas e instrumentos de recolección de información 49
3.1.4 Triangulación de información 51
3.1.5 Código ético del investigador 51
3.2 Diseño del proyecto 52
3.2.1 Cronograma 53
3.2.2 Presupuesto 54
4. RESULTADOS 55
4.1 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 55
4.2 MATRIZ FINAL DEL PROCESO INVESTIGATIVO 55
4.2.1 Evaluación de la gestión comercial de SERVIENTREGA S.A frente a
sus competidores 56
4.2.2 razones del cliente retail para el cambio del servicio logístico 64
4.2.3 Estrategia de fidelización y tácticas 70
4.2.4 Indicadores clave de gestión para la medición de la estrategia 78
5. CONCLUSIONES 82
6. Bibliografía 87PregradoFor all companies, it is essential to work on and enhance their portfolio to ensure that their products or services gain greater visibility, which is reflected in sales. The modern customer does not seek just an aesthetic, durable, and
reasonably priced product; nowadays, the market seeks emotions that go beyond the portfolio, and for this reason, companies develop initiatives. These initiatives aim to reward those who have remained loyal to the company in a globalized and highly competitive world, which has led to the creation and launch of loyalty programs in various sectors.
Loyalty programs are a tool that allows the company to create an experience, while the customer receives it as a form of compensation. In addition to offering material or intrinsic benefits, they enable the company to obtain data and traceability. When these data are managed correctly, they allow companies to make informed decisions based on their analyses and needs. Therefore, based on the situational diagnosis and by applying surveys to customers, an analysis is generated that identifies the need to formulate a loyalty strategy to support commercial management and control of the retail process, thus facilitating the timely and accurate decision-making process according to the obtained results.Modalidad DUA
Portrait of Ana Virginia Serrano Arenas
No full textAna Virginia Serrano Arenas, madre de Domingo Arenas SerranoAna Virginia Serrano Arenas, mother of Domingo Arenas Serran
Personalized Medicine Assisted by Artificial Intelligence: The Future of Healthcare?
No full textDurante los últimos años ha emergido un paradigma
revolucionario denominado medicina personalizada,
el cual, basado en la premisa de que cada individuo
tiene características biológicas únicas que determinan
su respuesta a enfermedades y tratamientos, busca
diseñar terapias específicas para cada paciente,
mejorando la eficiencia y reduciendo los efectos
secundarios.In recent years, a revolutionary paradigm called personalized medicine has emerged. Based on the premise that each individual has unique biological characteristics that determine their response to diseases and treatments, it seeks to design specific therapies for each patient, improving efficiency and reducing side effects.Modalidad Virtua
Resolution No. 763. (May 16, 2025)
No full textPor la cual se hace una distinción-RELOJ SOLAR 2025.For which a distinction is made-SUNLOCK 2025.Modalidad Presencia
Meeting of the Departmental Assembly
No full textSospechamos que, la asamblea departamental, era la asamblea departamental de SantanderWe suspect that the departmental assembly was the departmental assembly of Santande
Digital Strategy for Barthon's Positioning in Colombia: Social Media and Website
No full textEste estudio se enfocó en el diseño e implementación de una estrategia de comunicación digital para el posicionamiento de la marca Barthon, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos para obtener un diagnóstico integral del ecosistema digital. A través del benchmarking, se identificaron fortalezas y debilidades frente a competidores como Ikea y Jamar, mientras que el análisis web reveló carencias en coherencia visual, estrategias de fidelización y aprovechamiento tecnológico. La construcción del buyer persona permitió perfilar al público objetivo mediante datos demográficos, geográficos y psicográficos, destacando patrones específicos de consumo y participación en redes. Las entrevistas semiestructuradas a expertos complementaron los hallazgos, ofreciendo perspectivas prácticas y adaptativas, centradas en la interacción significativa, la adaptación a tendencias y la inversión estratégica en publicidad. Se concluye que el éxito de Barthon depende de la integración entre análisis de datos y comprensión profunda del usuario, priorizando contenido relevante sobre saturación, interacción bidireccional y personalización ajustada a contextos culturales y digitales. La estrategia propuesta enfatiza la innovación tecnológica (chatbots, realidad aumentada), coherencia narrativa y gestión disciplinada de contenidos, garantizando que cada acción construya confianza y diferenciación. En un entorno saturado y competitivo, Barthon debe consolidar su identidad digital mediante tácticas estructuradas y flexibles, que equilibren creatividad, análisis riguroso y una ética comunicativa orientada a relaciones duraderas y significativas.NoIntroducción 12
Capítulo I. Marco Teórico y Conceptual 18
1.1 Marco teórico de referencia 19
1.1.1 Estrategia de comunicación digital 19
1.1.2 Posicionamiento de marca 21
1.2 Estado del arte 23
1.3 Técnicas de investigación 27
1.3.1 Benchmarking 27
1.3.2 Buyer persona 28
1.3.3 Entrevista 28
1.3.4 Analíticas web 29
1.4 Instrumentos de la investigación 29
Capítulo 2. Análisis comparativo y diagnóstico digital de Barthon 39
2.1.1 Benchmarking Instagram 40
2.1.2 Benchmarking Facebook 42
2.1.3 Benchmarking sitio web 44
2.2 Análisis web 48
2.2.1 Análisis web nacional 48
2.2.2 Analíticas web internacional 58
2.2.3 Conclusión analíticas web internacional 67
2.3 Buyer persona 69
2.3.1 Análisis demográfico 71
Capítulo III: Análisis Cualitativo del Posicionamiento Digital de Barthon a partir de Entrevistas Semiestructuradas 83
3.1 Primer categoría: estrategia de comunicación digital 84
3.1.1 Subcategoría 1: estrategia de atracción de visitas 86
3.1.2 Subcategoría 2: estrategia de enganche 102
3.1.3 Segunda categoría: comportamiento en redes sociales 117
3.1.5. Subcategoría 5: periodicidad en la publicación de contenidos 129
Capítulo IV: Plan Estratégico de Comunicación Digital para Barthon 150
Objetivos de la estrategia 151
Público objetivo de Bathon 153
Líneas estratégicas 155
Plan estratégico de comunicación 156
Presupuesto 161
Conclusiones tesis 167
Referencias 172
Anexos 176PregradoThis study focused on designing and implementing a digital communication strategy to enhance Barthon’s brand positioning, combining quantitative and qualitative approaches for a comprehensive digital ecosystem diagnosis. Through benchmarking, key strengths and weaknesses were identified in comparison to competitors such as Ikea and Jamar, while web analytics revealed deficiencies in visual coherence, loyalty strategies, and technological leverage. The construction of a buyer persona profiled the target audience using demographic, geographic, and psychographic data, highlighting specific patterns of consumption and digital engagement. Semi-structured interviews with experts complemented the findings, offering practical and adaptive insights centered on meaningful interaction, trend adaptation, and strategic investment in advertising. The study concludes that Barthon’s success hinges on integrating data analysis with a deep understanding of users, prioritizing relevant content over saturation, bidirectional interaction, and tailored personalization to cultural and digital contexts. The proposed strategy emphasizes technological innovation (chatbots, augmented reality), narrative coherence, and disciplined content management, ensuring that each action builds trust and differentiation. In a saturated and competitive environment, Barthon must consolidate its digital identity through structured and flexible tactics, balancing creativity, rigorous analysis, and communication ethics focused on lasting and meaningful relationships.Modalidad Presencia
Systematic Review on Pedagogical Methodologies for Physical Education Classes Through the Use of ICT
No full textDesde la práctica docente de educación física tuve la oportunidad de implementar las TIC como herramienta de ayuda para facilitar el proceso de enseñanza-aprendizaje durante clase, pese a la falta de conocimiento se presenta esta limitante; las nuevas generaciones digitales presentan cambios sociales que les permite a los docentes aprovechar estos recursos; por esta razón el objetivo planteado fue Analizar metodologías pedagógicas que implementan las TIC de manera exitosa durante la clase de educación física mediante la revisión sistemática de estudios previos realizados. Se realizo una búsqueda bibliográfica en bases de datos teniendo en cuenta las siguientes palabras clave: Aprendizaje, Didáctica, Educación física, Enseñanza -Aprendizaje, Estrategias, Metodologías pedagógicas, Nuevas tecnologías y TIC; principalmente se creó una ficha bibliográfica en el programa Excel que contiene los datos más relevantes de cada documento, seguidamente se presenta el flujo de información durante el proceso de selección con el propósito de observar e interpretar de acuerdo a las directrices y estándares establecidos en la declaración del diagrama PRISMA. Finalmente, identificamos 218 documentos metodologías pedagógicas en total, de las cuales fueron seleccionadas 8 que cumplían con los criterios de inclusión, también determinamos las ventajas y desventajas de cada uno de ellos para facilitar la elección de cada docente al seleccionar la metodología que pretende implementar. Por consiguiente, este recurso permite a docentes de educación física implementar de forma práctica y útil diferentes metodologías pedagógicas, también plantear y crear metodologías acordes a su necesidad.INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 5
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS ................................................ 6
1.1. Descripción del Problema de investigación ........................................................ 7
1.2 Objetivos de la investigación .............................................................................. 8
1.2.1 Objetivo general ................................................................................................. 8
1.2.2 Objetivos Específicos: ........................................................................................ 8
1.3 Supuestos cualitativos (Estudios cualitativos)..................................................... 8
1.4 Justificación de la investigación .......................................................................... 9
2. MARCO DE REFERENCIA ............................................................................ 11
2.1 Antecedentes ......................................................................................................... 11
2.2 Marco Teórico ........................................................................................................ 13
2.3 Marco Conceptual .................................................................................................. 15
2.4 Marco Contextual ................................................................................................... 17
2.5 Marco Legal ........................................................................................................... 17
3. METODOLOGÍA .......................................................................................................... 18
3.1 Método de Investigación ......................................................................................... 18
3.1.1 Planificación ..................................................................................................... 19
3.1.2 Selección de estudios ...................................................................................... 19
3.1.3 Ejecución ......................................................................................................... 20
3.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos .................................................. 20
3.4 Validación de los instrumentos ............................................................................... 22
4. RESULTADOS ............................................................................................................ 23
5. DISCUSIÓN ................................................................................................................. 58
6. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 60
7. RECOMENDACIONES ............................................................................................. 61
8. REFERENCIAS ........................................................................................................ 62MaestríaFrom my teaching practice in physical education, I had the opportunity to implement ICT as a support tool to facilitate the teaching-learning process during class. Despite the lack of knowledge that this limitation presents, new digital generations present social changes that allow teachers to take advantage of these resources. For this reason, the objective was to analyze pedagogical methodologies that successfully implement ICT during physical education classes through a systematic review of previous studies. A bibliographic search was carried out in databases, considering the following keywords: Learning, Didactics, Physical Education, Teaching-Learning, Strategies, Pedagogical Methodologies, New Technologies, and ICT. An Excel program was used to create a bibliographic file containing the most relevant data of each document, and then the information flow was sequentially analyzed during the selection process to observe and interpret according to the guidelines and standards established in the PRISMA diagram declaration. Finally, we identified 218 pedagogical methodology documents in total, from which 8 were selected that met the inclusion criteria. We also determined the advantages and disadvantages of each one to help teachers choose the methodology they intend to implement. Consequently, this resource allows physical education teachers to practically and effectively implement different pedagogical methodologies and also to propose and create methodologies according to their needs.Modalidad Presencia
Design of a labor welfare strategy that promotes organizational commitment in the employees of Mertel Importaciones S.A.S
No full textEl proyecto "Diseño de una estrategia de bienestar laboral que promueva el compromiso organizacional en los empleados de Mertel Importaciones S.A.S.” tiene como objetivo, diseñar estrategias de bienestar laboral, con el fin de promover el compromiso organizacional mediante la creación de programas orientados a mejorar condiciones como, salud mental, salud física y el desarrollo profesional. Actualmente, la empresa enfrenta desafíos con sus colaboradores, tales como
falta de integración con los objetivos de la compañía, inseguridad laboral, falta en el desarrollo del talento humano, falta de cohesión entre la gerencia y colaboradores, condiciones locativas inadecuadas, exigencias físicas y mentales inadecuadas y desconexión afectiva organizacional. Estas situaciones anteriormente descritas son cruciales y pueden provocar en el entorno laboral y el colaborador, efectos negativos que pueden incidir en la satisfacción laboral y el compromiso organizacional.RESUMEN......................................................................................................................................... 6
SUMMARY ....................................................................................................................................... 7
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................. 15
1. CAPÍTULO I. ENTORNO......................................................................................................... 17
1.1. ANTECEDENTES ................................................................................................................ 17
1.1.1 Antecedentes internacionales.................................................................................. 17
1.1.2 Antecedentes nacionales......................................................................................... 18
1.1.3 Antecedentes locales............................................................................................... 19
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................................................... 21
1.3 PREGUNTA DE ORIENTADORA ................................................................................................... 24
1.4 OBJETIVOS ........................................................................................................................... 24
1.4.1 Objetivo general ...................................................................................................... 24
1.4.2 Objetivos específicos................................................................................................ 25
1.5 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................................................... 25
2. CAPÍTULO II. REFERENTES .................................................................................................... 29
2.1 BIENESTAR LABORAL............................................................................................................... 29
2.1.1 Conceptualización de bienestar laboral.................................................................... 29
2.1.2 Programas de bienestar laboral............................................................................... 32
2.1.3 Importancia de los programas de bienestar laboral para las organizaciones............ 33
2.2 CONCEPTUALIZACIÓN DE COMPROMISO ORGANIZACIONAL .............................................................. 34
2.2.1 Dimensiones del compromiso organizacional........................................................... 35
2.2.2 Importancia del compromiso laboral para las organizaciones.................................. 36
2.3 RELACIÓN ENTRE EL BIENESTAR LABORAL Y EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL..................................... 38
2.4 TEORÍA DE INTERCAMBIO SOCIAL ............................................................................................... 39
3. CAPÍTULO III. PLANEACIÓN DEL TRABAJO............................................................................ 43
3.1 ENFOQUE, TIPO DE ESTUDIO Y DISEÑO ........................................................................................ 43
3.2 DESARROLLO DE LOS OBJETIVOS ................................................................................................ 44
3.3 POBLACIÓN, PARTICIPANTES Y SELECCIÓN DE LA MUESTRA ............................................................... 46
3.4 INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS................................................................................. 46
3.4.1 Encuesta de compromiso organizacional de Allen & Meyer...................................... 46
3.4.2 Cuestionario de bienestar laboral ............................................................................ 47
3.5 ANÁLISIS DE DATOS ................................................................................................................ 47
3.6 ASPECTOS ÉTICOS .................................................................................................................. 47
4. CAPÍTULO IV. EJECUCIÓN DE OBJETIVOS .............................................................................. 50
4.1 DIAGNÓSTICO DEL BIENESTAR LABORAL DE LOS COLABORADORES ...................................................... 50
4.1.1 Datos sociodemográficos......................................................................................... 50
4.1.2 Variable salud mental.............................................................................................. 56
4.1.3 Variable salud física................................................................................................. 71
4.1.4 Variable desarrollo personal. ................................................................................... 80
4.1.5 Discusión de los resultados...................................................................................... 92
4.2 IDENTIFICACIÓN DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES.................................... 94
4.2.1 Variable de compromiso afectivo............................................................................. 95
4.2.2 Variable compromiso de continuidad..................................................................... 104
4.2.3 Discusión de los resultados.................................................................................... 108
4.3 ESTRATEGIAS DE BIENESTAR Y FORTALECIMIENTO DEL COMPROMISO ORGANIZACIONAL EN LOS EMPLEADOS DE
MERTEL IMPORTACIONES S.A.S. .................................................................................................................. 110
4.3.1 AREA DE SALUD MENTAL ....................................................................................... 111
4.3.2 AREA DE SALUD FÍSICA........................................................................................... 115
4.3.3 AREA DE DESARROLLO PERSONAL ......................................................................... 120
4.3.4 AREA DE COMPRMISO DE CONTINUIDAD Y CONEXIÓN AFECTIVA ORGANIZACIONAL.122
4.3.5 AREA DE CULTURAL Y VALORES ORGANIZACIONALES........................................... 127
5. CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES......................................................... 133
5.1 CONCLUSIONES ................................................................................................................... 133
5.2 RECOMENDACIONES............................................................................................................. 134
6. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................................... 137MaestríaThe project “Design of a labor welfare strategy that promotes organizational commitment in the employees of Mertel Importaciones S.A.S.” aims to design labor welfare strategies in order to promote organizational commitment through the creation of programs aimed at improving conditions such as mental health, physical health and professional development. Currently, the company faces challenges with its employees, such as lack of integration with the company's objectives, job insecurity, lack of human talent development, lack of cohesion between management and employees, inadequate local conditions, inadequate physical and mental demands and affective organizational disconnection. These situations described above are crucial and can have negative effects on the work environment and the employee, which can affect job satisfaction and organizational commitment.Modalidad Presencia
Support for the development of the "Perception of Teaching Practices" and PIES Phase 4 and 5 Program projects through coordination and execution, ensuring the continuity of research at UNAB during the first semester of 2025
No full textLa práctica basada en evidencia (PBE) es fundamental en enfermería para mejorar la calidad y seguridad del cuidado. Las guías de buenas prácticas, como las de la RNAO, son clave para estandarizar intervenciones, pero su integración en el currículo enfrenta retos como resistencia al cambio y falta de recursos. Factores como el compromiso institucional y la formación docente facilitan su implementación. En la UNAB, se busca fortalecer la educación en PBE explorando las percepciones de los docentes sobre este proceso. Este estudio es relevante para mejorar la formación y la atención en salud.Resumen
Abstrac
Justificación
Objetivos de trabajo
Objetivo general
Objetivos específicos
Valoración sitio de practica
Descripción sitio practica
Principios y valores
Misión y visión Institucional
Descripción sitio de practica UNAB
Grupo de investigación CARING
Misión y visión
Proyecto de tesis de doctorado en educación (Producto de investigación)
Objetivos proyecto investigación
Producto de investigación presentado por los integrantes del programa interpersonal de educación para la salud (Pies)
Objetivos pies
Planeación
Identificación de problemas matriz DOFA
Priorización de problemas
Problemas priorizados
Proyecto de investigacion
Proyecto PIES
PLAN DE MEJORA
Objetivo general
Objetivos específicos
Problema N°1
Problema N°2
Modelos teóricos
Enfoque administrativo
Enfoque pedagógico
Enfoque disciplinar
Cronograma de actividades
Correlación practica basada en evidencia
Actividades de problema N°1
Actividades de problema N°2
Actividades complementarias
Presupuesto
Conclusiones
Agradecimientos
Recomendaciones
ReferenciasPregradoEvidence-based practice (EBP) is essential in nursing to improve the quality and safety of care. Best practice guidelines, such as those from the RNAO, are key to standardizing interventions, but their integration into the curriculum faces challenges such as resistance to change and lack of resources. Factors such as institutional commitment and teacher training facilitate their implementation.Modalidad Presencia
Childhoods who ask, teachers who accompany the systematization of the strategy of accompaniment to teachers
No full textEste libro nace del trabajo y la creatividad de maestras/os de educación preescolar en diferentes instituciones públicas de Colombia, quienes en el marco de la adaptación del programa Ondas a la Primera Infancia a través del proyecto “Estrategia para la generación de nuevo conocimiento y el fomento de la innovación educativa en la educación inicial y preescolar”,
han desarrollado experiencias valiosas de innovación educativa para fortalecer el pensamiento científico de los niños y las niñas. Aquí te compartimos qué hicimos, cómo lo hicimos y qué aprendimos en el proceso.
Nuestro recorrido se divide en dos momentos: el primero recoge la sistematización del proyecto, destacando los aprendizajes y desafíos encontrados en el camino del acompañamiento en la investigación de las maestras/os; el segundo, presenta una serie de secuencias didácticas diseñadas y aplicadas en el aula por las y los participantes, con el fin de
inspirar nuevas formas de enseñar y aprender en la educación infantil con el propósito de desarrollar las vocaciones científicas a partir de diferentes temáticas, tales como: reciclaje, bienestar, animales, experimentos, cultura, exploración del entorno y agricultura sostenible.This book is the result of the work and creativity of preschool teachers at various public institutions in Colombia. Within the framework of adapting the Ondas program to Early Childhood through the project "Strategy for the Generation of New Knowledge and the Promotion of Educational Innovation in Early Childhood and Preschool Education,"
they have developed valuable experiences of educational innovation to strengthen children's scientific thinking. Here we share what we did, how we did it, and what we learned in the process.
Our journey is divided into two phases: the first presents the systematization of the project, highlighting the lessons learned and challenges encountered along the way in supporting the teachers' research; the second presents a series of teaching sequences designed and implemented in the classroom by the participants, with the aim of inspiring new ways of teaching and learning in early childhood education with the goal of developing scientific vocations based on different topics, such as recycling, well-being, animals, experiments, culture, environmental exploration, and sustainable agriculture