International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics (IJAFAME)
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Impact de la transformation digitale de la fonction ressources humaines sur la performance de l’administration publique : Cas de l’AREF de Casablanca-Settat
No full textThis study examines the impact of the digital transformation of the Human Resources Function (HRF) on organizational performance in the public sector, focusing on the case of the Regional Academy of Education and Training (AREF) of Casablanca-Settat. The main issue is to understand how the digitalization of the HRF influences the performance of public institutions and what are the levers and obstacles to this transformation.
To answer this question, we conducted a quantitative survey of 115 participants within the AREF. Data were collected using a structured questionnaire based on validated measurement scales and then analyzed using Excel and SPSS software. Statistical methods, including multiple regression, were used to test our hypotheses and assess the relationships between information system quality, information quality, tool usage, user satisfaction, and organizational performance. At the same time, a qualitative study was conducted through semi-structured interviews with the director of AREF, his deputy director, and the directors of the 16 provincial directorates.
The results indicate that the integration of digital technologies within the HRF significantly improves operational efficiency, strengthens the commitment of public officials, and contributes to a better quality of services offered to citizens. In addition, the "organizational FIT", i.e., the alignment between the technology adopted and the organizational structure, has proven to be a key factor in the success of the digital transformation. The consistency between the quality of the information system and that of the information has a positive influence on the use of the tool and user satisfaction.
In conclusion, the digital transformation of the FRH is an essential lever for modernizing the public administration and improving its overall performance. The study suggests that to succeed in this transformation, it is essential to foster organizational FIT, invest in the development of digital skills, and promote a culture of innovation. Policymakers and human resources professionals are encouraged to take a proactive approach to effectively integrate digital technologies into their organizations.
Keywords: Human Resources Management, Digitalization, Performance.
Classification JEL : M14, O35, Q56
Type of article : Empirical articleCette étude examine l'impact de la transformation digitale de la Fonction Ressources Humaines (FRH) sur la performance organisationnelle dans le secteur public, en se concentrant sur le cas de l'Académie Régionale d'Éducation et de Formation (AREF) de Casablanca-Settat. La problématique principale consiste à comprendre comment la digitalisation de la FRH influence la performance des institutions publiques et quels sont les leviers et obstacles à cette transformation.
Pour répondre à cette question, nous avons mené une enquête quantitative auprès de 115 participants au sein de l'AREF. Les données ont été recueillies à l'aide d'un questionnaire structuré basé sur des échelles de mesure validées, puis analysées à l'aide des logiciels Excel et SPSS. Des méthodes statistiques, notamment la régression multiple, ont été utilisées pour tester nos hypothèses et évaluer les relations entre la qualité du système d'information, la qualité de l'information, l'utilisation de l'outil, la satisfaction des utilisateurs et la performance organisationnelle. Parallèlement, une étude qualitative a été menée à travers des entretiens semi-directifs avec le directeur de l'AREF, son directeur adjoint et les directeurs des 16 directions provinciales.
Les résultats indiquent que l'intégration des technologies numériques au sein de la FRH améliore significativement l'efficacité opérationnelle, renforce l'engagement des agents publics et contribue à une meilleure qualité des services offerts aux citoyens. De plus, le "FIT organisationnel", c'est-à-dire l'alignement entre la technologie adoptée et la structure organisationnelle, s'est révélé être un facteur clé dans le succès de la transformation digitale. La cohérence entre la qualité du système d'information et celle de l'information influence positivement l'utilisation de l'outil et la satisfaction des utilisateurs.
En conclusion, la transformation digitale de la FRH constitue un levier essentiel pour moderniser l'administration publique et améliorer sa performance globale. Cette étude suggère que, pour réussir cette transformation, il est indispensable de favoriser le FIT organisationnel, d'investir dans le développement des compétences numériques et de promouvoir une culture d'innovation. Les décideurs publics et les professionnels des ressources humaines sont encouragés à adopter une approche proactive pour intégrer efficacement les technologies numériques dans leurs organisations.
Mots clés : Gestion des Ressources Humaines, Digitalisation, Performance.
Classification JEL : M14, O35, Q56
Type de l’article : Article empiriqu
La responsabilité sociétale des entreprises labellisées RSE et le contrôle de gestion : Une revue de littérature
No full textThis present work aims to define the notion of corporate social responsibility (CSR). More precisely, it is a question of identifying the impact of the integration of the CSR approach of CSR-labeled companies in the management control (MC) function and of providing a study on MC, in terms of overall performance management in order to know how a company can integrate the dimensions of the CSR approach within the management control system. It aims to study the influence of CSR on the overall performance of CSR-labeled companies in Morocco according to the General Confederation of Moroccan Enterprises. The aim is to discern whether the implementation of CSR in the management control function can strengthen and improve performance through its economic, societal and environmental aspects.
Our methodological approach is based on our reading of the literature review and on a selective approach to works that address almost the same research topics. In this context, to study and answer our research problem, we used a varied documentary study including articles, theses and books that deal with almost the same research topics.
The literature review revealed that the integration of CSR in the CG function has a significant and positive impact on overall performance and is one of the major challenges of management control. The latter plays an essential role in the transposition of CSR initiatives and practices into real benefits. In this wake, it is crucial to train and inform management controllers on CSR issues and their importance for the company.
The limitations of our study are found in the use, only, of the literature review to deal with our subject, because it does not give a total answer to our central question.
In fact, previous studies do not examine the distinctive determinants of the subject in sufficient detail, so it is important to use the empirical case through the quantitative, qualitative or mixed method to collect effective data and to obtain more precise results.
Keywords: corporate social responsibility, management control, global performance, CSR-labeled companies.
JEL Classification: M14, L21, M41, D21, Q56, G34.
Paper type: Theoretical Research.Ce présent travail vise à définir la notion de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE). Plus précisément, il s’agit d’identifier l’impact de l’intégration de la démarche de la RSE des entreprises labellisées RSE dans la fonction contrôle de gestion (CG) et de fournir une étude sur le CG, en termes de gestion de la performance globale afin de savoir comment une entreprise peut intégrer les dimensions de la démarche RSE au sein du système de contrôle de gestion. Il vise à étudier l’influence de la RSE sur la performance globale des entreprises labellisées RSE au Maroc selon la confédération générale des entreprises marocaines (CGEM). Le but est de discerner si l’implantation de la RSE dans la fonction de contrôle de gestion peut renforcer et améliorer la performance à travers ses aspects économiques, sociétaux et environnementaux.
Notre démarche méthodologique se repose sur notre lecture de la revue de littérature et sur une approche sélective des travaux qui abordent presque les mêmes sujets de recherche. Dans ce cadre, pour étudier et répondre à notre problématique de recherche, nous avons utilisé une étude documentaire variée comprenant les articles, les thèses et les ouvrages qui traitent presque les mêmes sujets de recherche.
La revue de la littérature a révélé que l’intégration de la RSE dans la fonction CG à un impact significatif et positif sur la performance globale et elle est l’un des enjeux majeurs du contrôle de gestion. Ce dernier joue un rôle essentiel dans la transposition des initiatives et des pratiques de RSE en avantages réels. Dans ce sillage, il est crucial de former et d'informer les contrôleurs de gestion sur les enjeux RSE et leur importance pour l'entreprise.
Les limites de notre étude se trouvent dans l’utilisation, seulement, de la revue de littérature pour traiter notre sujet, parce qu’elle ne donne pas une réponse totale de notre question centrale.
En effet, les études antérieures n’examinent pas insuffisamment en précision les déterminants distinctifs du sujet, alors il est important d’utiliser le cas empirique à travers la méthode quantitative, qualitative ou bien mixte pour collecter des données effectives et pour obtenir des résultats plus précis.
Mots clés : responsabilité sociétale des entreprises, contrôle de gestion, performance globale, entreprises labellisées RSE.
Classification JEL: M14, L21, M41, D21, Q56, G34.
Type de l’article : article théorique
Les Pratiques de Structuration de la Fonction des Ressources Humaines : Revue de la littérature systématique
No full textThe structuring of Human Resources (HR) functions is a critical strategic component in an era of growing organizational complexity. This article examines the transformations in HR practices, emphasizing their role in enhancing organizational agility and overall performance. The primary objective is to explore how HR structuring addresses the demands of global environments characterized by rapid technological advancements, globalization, and evolving employee expectations.
The methodology is based on a systematic literature review, following the approach recommended by Tranfield et al. (2003). The study focuses on three interconnected dimensions: (1) the integration of emerging technologies in HR processes, as illustrated by the works of Davenport (1993) and Teece et al. (1997), (2) administrative centralization combined with strategic decentralization, discussed by Ulrich (1997) and Jackson & Schuler (1995), and (3) the adoption of agile methodologies to enhance organizational responsiveness (Huselid, 1995). The collected data were analyzed to establish links between these practices and organizational outcomes, with particular emphasis on HR's impact on performance and innovation (Barney & Wright, 1998).
The findings reveal that the strategic integration of HR technologies improves operational efficiency and supports innovation initiatives. Additionally, diversity and talent management within geographically dispersed structures enhance responsiveness to global challenges. However, theoretical limitations highlight the lack of in-depth empirical studies on the interactions among these dimensions in specific contexts.
Finally, the article offers practical recommendations, such as investing in HR analytics tools (Davenport, 1993), promoting human-centered practices (Gratton, 2000), and developing hybrid organizational models. These conclusions aim to provide a strategic foundation for HR decision-makers to effectively support organizational transformations.
Keywords: HR Structuring, Emerging Technologies, Organizational Agility, Talent Management, Organizational Transformation.
JEL Classification : M12 – Human Resource Management
Paper type : Theoretical researchLa structuration des fonctions de Ressources Humaines (RH) constitue une composante stratégique essentielle dans un contexte de complexité organisationnelle croissante. Cet article analyse les transformations des pratiques RH en mettant en avant leur rôle dans l’agilité organisationnelle et la performance globale. L’objectif principal est d’explorer comment la structuration des RH répond aux exigences des environnements globaux, marqués par des avancées technologiques rapides, la mondialisation, et l’évolution des attentes des collaborateurs.
La méthodologie repose sur une revue systématique de la littérature, conformément à l’approche recommandée par Tranfield et al. (2003). L’étude se concentre sur trois dimensions interconnectées : (1) l’intégration des technologies émergentes dans les processus RH, illustrée par les travaux de Davenport (1993) et Teece et al. (1997), (2) la centralisation administrative combinée à une décentralisation stratégique, comme l’ont discuté Ulrich (1997) et Jackson & Schuler (1995), et (3) l’adoption de méthodologies agiles pour renforcer la réactivité organisationnelle (Huselid, 1995). Les données collectées ont été analysées pour établir les liens entre ces pratiques et les résultats organisationnels, avec un accent particulier sur l’impact des RH sur la performance et l'innovation (Barney & Wright, 1998).
Les résultats montrent que l’intégration stratégique des technologies RH améliore l’efficacité opérationnelle et soutient les initiatives d’innovation. De plus, la diversité et la gestion des talents, dans des structures géographiquement dispersées, favorisent une réponse rapide aux enjeux globaux. Toutefois, les limites théoriques révèlent un manque d’études empiriques approfondies sur les interactions entre ces dimensions dans des contextes spécifiques.
Cet article, propose des recommandations pratiques, telles que l’investissement dans les outils analytiques RH (Davenport, 1993), la promotion de pratiques centrées sur l’humain (Gratton, 2000), et l’élaboration de modèles organisationnels hybrides. Ces conclusions visent à fournir une base stratégique pour les décideurs RH afin d’accompagner efficacement les transformations organisationnelles.
Mots clés : Structuration des RH, Technologies émergentes, Agilité organisationnelle, Gestion des talents, Transformation organisationnelle.
Classification JEL : M12 – Gestion des Ressources Humaines
Type de papier : Recherche théoriqu
Rethinking Governance with Blockchain: An Actor-Network Theoretical Approach
No full textThe continuous advancement of digital technologies and innovations is progressively reshaping the dynamics of governments, societies, and organizations. Governance approaches must evolve in parallel with emerging technologies. Among the emerging innovations in technology: The Blockchain technology (BCT). BCT offers a wide range of solutions to many problems and its adoption has been successful in many fields. We would argue that traditional governance modes challenge understanding governance in digital innovations such as Blockchain. Therefore, suitable new governance frameworks are required. To this end, this article explores the limitations of existing modes of governance. This article aims to conceptualize a new mode of governance adapted to the technical features of the Blockchain based on the Actor-Network Theory (ANT). Through a review of conceptual literature, we relied on four key elements of the actor-network theory -actors, actor network, power and translation- to propose a new governance mode based on the new power relationships within the blockchain network. A flexible, dynamic mode of governance is proposed shaping the relationships between actors in the blockchain context.
Keywords: Blockchain, governance, actor-network theory, decentralized autonomous organizations.
JEL Classification: O33
Paper type: Theoretical Research L’essor continu des technologies et des innovations numériques remodèlent progressivement la dynamique des gouvernements, des sociétés et des organisations. Les approches de la gouvernance doivent évoluer parallèlement aux technologies émergentes. Parmi les innovations technologiques émergentes : La technologie Blockchain. La technologie Blockchain offre un large éventail de solutions à de nombreux problèmes et son adoption a été couronnée de succès dans de nombreux domaines. Nous pensons que les modes de gouvernance traditionnels ne permettent pas de comprendre la gouvernance dans les innovations numériques telles que la blockchain. Par conséquent, de nouveaux cadres de gouvernance adaptés sont nécessaires. À cette fin, cet article explore les limites des modes de gouvernance existants. Cet article vise à conceptualiser un nouveau mode de gouvernance adapté aux caractéristiques techniques de la Blockchain sur la base de la théorie de l'acteur-réseau (ANT). À travers une revue de la littérature conceptuelle, nous nous appuyons sur quatre éléments clés de la théorie de l'acteur-réseau -acteurs, acteur-réseau, pouvoir et traduction- pour proposer un nouveau mode de gouvernance basé sur les nouvelles relations de pouvoir au sein du réseau blockchain. Un mode de gouvernance flexible et dynamique est proposé pour façonner les relations entre les acteurs dans le contexte de la blockchain.
Mots clés : Technologie blockchain, gouvernance, théorie de l’acteur réseau, organisation autonome décentralisé.
JEL Classification : O 33
Type du papier : Recherche théoriqu
Processus d’alignement stratégique des technologies de l’information au sein de la Poste de Côte d’Ivoire : Une approche par la culture et la gouvernance numérique
No full textDigital governance is at the heart of the strategy of the State of Côte d'Ivoire and its public administration (Ernest & Young, 2018). However, according to a report by the Ministry of Digital Economy in 2021 and the firm Ernest & Young (EY) in 2022, the Post Office of Côte d'Ivoire (PCI) is experiencing great difficulties in implementing a strategic transformation plan that takes into account information technology (IT). However, the success of a digital transformation strategy is, in part, attributed to digital culture (Ben Dahhane et al. 2023; Martinez-Caro et al. 2020) and governance (Hilary and Serret, 2024). Thus, the objective of this communication is to describe the process of strategic alignment of IT within this public service with, as a backdrop, the digital culture within Poste CI and the digital governance of the Ivorian State. It is for this purpose that the qualitative approach will be adopted as a mode of investigation. The results show that, in this process, the digital governance of the State is an intermediate variable in the alignment between the State's digital strategy and the strategy of the public enterprise and then, in the relationship between the State's digital strategy and the implementation of IT infrastructures and processes within the public enterprise. Furthermore, the digital culture of the organization is an intermediate variable in the alignment between organizational infrastructures and processes and IT infrastructures and processes and then, in the relationship between the strategy of the public enterprise and the implementation of organizational infrastructures and processes. Our results imply that the process of strategic alignment of IT in public enterprises is specific. The reason is the fact of the direct and indirect intervention of the State, through its digital governance, in the strategy, the implementation of organizational infrastructures and processes and the implementation of information technology infrastructures and processes within its administration.
Keywords: Strategic alignment, Digital governance, Digital culture, Information technology, qualitative approach.
Classification JEL : M15
Paper type: Empirical ResearchLa gouvernance numérique est au cœur de la stratégie de l’État de Côte d’Ivoire et de son administration publique (Ernest & Young, 2018). Cependant, selon un rapport du Ministère de l’Economie Numérique en 2021 et du cabinet Ernest & Young (EY) en 2022, la Poste de Côte d’Ivoire (PCI) rencontre de grandes difficultés dans l’exécution d’un plan stratégique de transformation qui prend en compte les technologies de l’information (TI). Or, la réussite d’une stratégie de transformation numérique est, en partie, imputée à la culture numérique (Ben Dahhane et al. 2023 ; Martinez-Caro et al. 2020) et à la gouvernance (Hilary et Serret, 2024). Ainsi, la présente communication a pour objectif de décrire le processus d’alignement stratégique des TI au sein de ce service public avec, en toile de fond, la culture numérique au sein de la Poste CI et la gouvernance numérique de l’État ivoirien. C’est dans cet objectif que l’approche qualitative sera adoptée comme mode d’investigation. Les résultats montrent que, dans ce processus, la gouvernance digitale de l’État est une variable intermédiaire dans l’alignement entre Stratégie numérique de l’État et la stratégie de l’entreprise publique puis, dans la relation entre stratégie numérique de l’État et mise en place d’infrastructures et processus TI au sein de l’entreprise publique. Par ailleurs, la culture digitale de l’organisation est une variable intermédiaire dans l’alignement entre les infrastructures et processus organisationnels et les infrastructures et processus TI puis, dans la relation entre stratégie de l’entreprise publique et mise en place des infrastructures et processus organisationnels. Nos résultats impliquent que le processus d’alignement stratégique des TI dans les entreprises publiques est spécifique. La raison est le fait de l’intervention directe et indirecte de l’État, à travers sa gouvernance numérique, dans la stratégie, la mise en place des infrastructures et processus organisationnels et la mise en place d’infrastructures et processus des technologies de l’information au sein son administration.
Mots clés : Alignement stratégique, Gouvernance numérique, Culture numérique, Technologie de l’information, approche qualitative.
JEL Classification : M15
Type du papier : Recherche empiriqu
L’intégration des technologies du numérique dans l’enseignement supérieur et son impact sur la réduction des inégalités : revue de littérature
No full textThis article presents a literature review on the integration of digital technologies in higher education and its impact on social inequalities, with a particular focus on access to education and equal opportunities. Digital technologies in education offer new opportunities for learners, enabling them to access a diversity of educational content and resources. However, unequal access to these technologies can reinforce or even accentuate existing social inequalities, particularly for vulnerable populations. Digital tools such as e-learning platforms, virtual libraries and open educational resources (OER) offer unprecedented opportunities for students from all socio-economic backgrounds, including those living in remote areas. These technologies make it possible to overcome traditional barriers, whether geographical, economic or social, facilitating more inclusive and equitable learning. In addition, innovative pedagogical approaches, made possible by digital technology, enable a more personalized approach to teaching. The emergence of artificial intelligence (AI) in education adds a further dimension to digital challenges and opportunities. AI-based systems, such as intelligent virtual tutors, automated assessment tools and adaptive learning systems, enable better adaptation to learners' specific needs and help enhance their educational experience. This research aims to explore the complex interactions between education, economic growth and the integration of information and communication technologies (ICT). The aim is to analyze how digital technology can be used as a lever to reduce social inequalities, improve access to quality education and promote a more equitable and inclusive society.
Keywords: Education - Inequalities - Information and Communication Technologies - Human capital -Economic growth.
JEL Classification: O33
Paper type: Theoretical ResearchCet article présente une revue de littérature sur l'intégration des technologies du numérique dans l’enseignement supérieur et ses répercussions sur les inégalités sociales, en mettant un accent particulier sur l'accès à l'éducation et l'égalité des chances. Les technologies numériques dans l'éducation offrent de nouvelles opportunités pour les apprenants en leur permettant d'accéder à une diversité de contenus éducatifs et de ressources pédagogiques. Cependant, un accès inégal à ces technologies peut renforcer, voire accentuer, les inégalités sociales existantes, notamment pour les populations vulnérables. Les outils numériques tels que les plateformes d'apprentissage en ligne, les bibliothèques virtuelles, et les ressources éducatives ouvertes (REA) offrent des possibilités inédites pour les étudiants issus de tous les horizons socio-économiques, y compris ceux vivant dans des régions reculées. Ces technologies permettent de surmonter des barrières traditionnelles, qu'elles soient géographiques, économiques ou sociales, facilitant ainsi un apprentissage plus inclusif et équitable. Par ailleurs, les approches pédagogiques innovantes, rendues possibles par le numérique, favorisent une meilleure personnalisation de l’enseignement. L’émergence de l'intelligence artificielle (IA) dans le domaine éducatif apporte une dimension supplémentaire aux défis et opportunités liés au numérique. Les systèmes basés sur l'IA, tels que les tuteurs virtuels intelligents, les outils d'évaluation automatisée et les systèmes d'apprentissage adaptatif, permettent une meilleure adaptation aux besoins spécifiques des apprenants et contribuent à améliorer leur expérience éducative. Ce travail de recherche vise à explorer les interactions complexes entre l'éducation, la croissance économique et l'intégration des technologies de l'information et de la communication (TIC). L'objectif est d'analyser comment le numérique peut être utilisé comme levier pour réduire les inégalités sociales, améliorer l'accès à une éducation de qualité et promouvoir une société plus équitable et inclusive.
Mots-clés : Education – Inégalités – Technologies de l’Information et de la Communication– Capital humain – Croissance économique.
Classification JEL : O33
Type du papier : Recherche Théorique
L'audit interne appliqué à la gestion des coûts dans les entreprises privées au Mali
No full textThis article explores internal audit practices applied to cost management within private companies in Mali. To address this issue, a mixed approach combining quantitative and qualitative methods was adopted. The sample studied, made up of 99 private Malian companies, was selected using a non-probabilistic method. The quantitative data was analyzed using linear regression, after checking the reliability and validity of the measuring instruments used. The results of the cost management analysis and the qualitative study highlight the central role of the internal audit function in optimizing cost management (40 out of 99 respondents). The study also confirmed all the hypotheses formulated on the basis of the literature review. In addition, the qualitative data was subjected to an in-depth content analysis. It emerged that 94.7% of the private companies surveyed manage to control their costs through the application of internal audit.
Keywords: Internal audit, Cost management, Private company, Effectiveness, Efficiency.
JEL Classification: M42
Type of paper: Empirical researchCet article explore les pratiques d'audit interne appliquées à la gestion des coûts au sein des entreprises privées au Mali. Pour répondre à cette problématique, une approche mixte combinant des méthodes quantitatives et qualitatives a été adoptée. L'échantillon étudié, constitué de 99 entreprises privées maliennes, a été sélectionné selon une méthode non probabiliste. Les données quantitatives ont été analysées à l'aide d'une régression linéaire, après vérification de la fiabilité et de la validité des instruments de mesure utilisés. Les résultats ainsi obtenus de l’analyse sur la gestion des coûts et de l’étude qualitative mettent en exergue le rôle central de la fonction d'audit interne dans l'optimisation de la gestion des coûts (40 répondants sur les 99). L'étude a également confirmé l'ensemble des hypothèses formulées sur la base de la revue de littérature. Par ailleurs, les données qualitatives ont fait l’objet d’une analyse de contenu approfondie. Il ressort que 94, 7% des entreprises privées interrogées parviennent à maitriser leurs coûts à travers l’application de l’audit interne.
Mots-clés : Audit interne, Gestion des coûts, Entreprise privée, Efficacité, Efficience.
JEL Classification : M42.
Type du papier : Recherche empirique
Macroeconomic determinants of economic growth in Mauritania: Empirical Study during the period (1991-2020)
No full textThis paper aims to examine the impact of Foreign Direct Investment, Infrastructure, Economic Openness, Inflation rate, Labor Force and Financial Development on Economic Growth in Mauritania during the period (1991-2020). The Autoregressive Distributed Lags model (ARDL) was employed through the statistic descriptive, correlation, and stationarity tests. The study’s results found that economic growth lags, foreign direct investment inflows, financial development, economic openness, inflation rate and labor force plied an important role in influencing the Economic Growth during this period. While infrastructure did not play a major role in determining this economic Growth.
Keywords: macroeconomic, Determinants, Economy, Growth, Mauritania.
Classification JEL: E00 A01 B32
Paper type: Empirical ResearchThis paper aims to examine the impact of Foreign Direct Investment, Infrastructure, Economic Openness, Inflation rate, Labor Force and Financial Development on Economic Growth in Mauritania during the period (1991-2020). The Autoregressive Distributed Lags model (ARDL) was employed through the statistic descriptive, correlation, and stationarity tests. The study’s results found that economic growth lags, foreign direct investment inflows, financial development, economic openness, inflation rate and labor force plied an important role in influencing the Economic Growth during this period. While infrastructure did not play a major role in determining this economic Growth.
Keywords: macroeconomic, Determinants, Economy, Growth, Mauritania.
Classification JEL: E00 A01 B32
Paper type: Empirical Researc
Apports des NTIC sur la performance des chaînes logistiques : Étude de cas sur la distribution des produits pharmaceutiques
No full textIn a context where reliability and traceability are key to health safety, the distribution of pharmaceutical products requires highly digitized logistics systems. This paper analyzes the contributions of ICT to the performance of the distribution supply chain in Morocco, based on a single case study conducted within a company in the Greater Casablanca region, a major player in the sector. The qualitative methodology is based on semi-structured interviews with nine managers from different departments (logistics, information systems, quality, transport, planning, and general management), supplemented by field observations and documentary analysis. The data was processed using NVivo-assisted thematic analysis, ensuring rigorous structuring.
The results reveal significant gains: enhanced real-time traceability thanks to barcodes, QR codes, and IoT sensors; optimized inventory management through the integration of WMS/ERP systems, reducing shortages and overstocking; improved route planning and delivery punctuality via TMS and geolocation; consolidated risk management through automatic alerts and integrated monitoring. The originality of the study lies in its empirical perspective on the Moroccan context, where digitalization is becoming a strategic lever for performance and logistical resilience. The managerial implications highlight the need to invest simultaneously in digital infrastructure and human skills development. The limitations (single case, qualitative approach) pave the way for multi-case comparative studies and quantitative performance evaluation.
Keywords : Supply chain, Pharmaceutical logistics, Morocco, NTIC, Performance.
Classification JEL : L65, M15, M11, O33, I18.
Paper type : Empirical ResearchDans un contexte où la fiabilité et la traçabilité conditionnent la sécurité sanitaire, la distribution des produits pharmaceutiques requiert des dispositifs logistiques fortement digitalisés. Ce papier analyse les apports des NTIC à la performance de la chaîne logistique de distribution au Maroc, à partir d’une étude de cas unique menée au sein d’une entreprise de la région du Grand Casablanca, acteur majeur du secteur. La méthodologie qualitative repose sur des entretiens semi-directifs auprès de neuf responsables appartenant à différents départements (logistique, systèmes d’information, qualité, transport, planification, et direction générale), complétés par des observations de terrain et une analyse documentaire. Les données ont été traitées via une analyse thématique assistée par NVivo, garantissant une structuration rigoureuse.
Les résultats révèlent des gains significatifs : traçabilité en temps réel renforcée grâce aux codes-barres, QR codes et capteurs IoT ; gestion des stocks optimisée par l’intégration de systèmes WMS/ERP, réduisant ruptures et surstocks ; planification des itinéraires et ponctualité des livraisons améliorées via TMS et géolocalisation ; gestion des risques consolidée grâce aux alertes automatiques et à la surveillance intégrée. L’originalité de l’étude réside dans la mise en perspective empirique du contexte marocain, où la digitalisation devient un levier stratégique de performance et de résilience logistique. Les implications managériales soulignent la nécessité d’investir simultanément dans les infrastructures numériques et le développement des compétences humaines. Les limites (cas unique, approche qualitative) ouvrent la voie à des études comparatives multi-cas et à une évaluation quantitative de la performance.
Mots clés : Chaîne logistique, Circuit de distribution, Distribution des produits pharmaceutiques, Logistique, NTIC.
JEL Classification : L65, M15, M11, O33, I18.
Type du papier : Recherche empiriqu
La fidélité multi marques au Maroc : Étude exploratoire
No full textThis article investigates multi-brand loyalty (MBL) and examines its main determinants in the Moroccan context. Building on loyalty research, the study explores why consumers distribute their loyalty across multiple competing brands rather than remaining exclusively loyal to one.
A comprehensive literature review synthesized prior work on MBL and commonly cited antecedents across sectors. To complement these insights, we conducted semi-structured interviews in average 60 minutes each with fifteen marketing and CRM experts working in multiple sectors in Morocco between July and September 2024. Interviews were audio-recorded, transcribed verbatim, and analyzed using thematic content analysis.
Findings indicate that MBL is widespread in the Moroccan market across multiple sectors and is understood by interviewed experts as a dual construct with behavioral and attitudinal to several brands within the same competing category. Experts consistently highlighted six determinants: diversity of needs, availability-risk reduction, perceived freedom, promotional offers, loyalty programs proliferation, and privacy concerns. Together, these results underscore the contextual nature of MBL and invite managers to rethink loyalty as portfolio management rather than exclusively.
The study contributes to the theoretical understanding of multi-brand loyalty and provides managerial implications for firms seeking to design effective multi-loyalty strategies adapted to dynamic and competitive markets.
The study nevertheless has limitations: the small, expert-only sample restricts generalizability; additional qualitative work with consumers and a subsequent quantitative study would help explore other factors and measure the impact of the identified determinants.
Keywords : Multi-brand loyalty, qualitative study, relationship marketing, consumer behavior
Classification JEL : M31, B41
Paper type : Empirical ResearchCet article explore le concept de fidélité multi-marques (multi-brand loyalty, MBL) et identifie ses principaux déterminants dans le contexte marocain. S’inscrivant dans le prolongement des travaux existants sur la fidélité multi marques, cette recherche cherche à mieux comprendre les spécificités d’un comportement de consommation qui conduit les individus à partager leur engagement entre plusieurs marques, plutôt qu’à concentrer leur consommation sur une seule.
La revue de la littérature a permis d’identifier les recherches antérieures ayant traité de la multi-fidélité ainsi que les déterminants déjà recensés dans des contextes géographiques et secteurs d’activité divers. Afin de confronter ces apports théoriques à la réalité empirique, nous avons mené des entretiens semi-directifs auprès de quinze experts en marketing et en gestion de la relation client, conduits sur la période entre juillet et septembre 2024 et ont duré 60 minutes en moyenne, enregistrés, retranscrits in extenso et analysés par une analyse de contenu thématique.
L’analyse thématique des entretiens révèle que la fidélité multi-marque constitue une réalité marquante dans le marché marocain, observée dans plusieurs secteurs étant définis par les experts interrogés comme l’attachement comportemental et attitudinal des clients envers plusieurs marques dans un même univers concurrentiel.
Les déterminants les plus importants identifiés dans cette étude concernent la diversité des besoins, la réduction du risque d’indisponibilité, la liberté perçue, les offres promotionnelles, la multiplication des programmes de fidélité et le besoin de confidentialité.
Ces résultats, en cohérence avec la littérature académique, enrichissent la compréhension de la fidélité multi-marques au Maroc en soulignant son caractère contextuel et en apportant des pistes de réflexion pour les praticiens en matière de stratégie de fidélisation.
Cette étude présente toutefois des limites : la taille restreinte de l’échantillon et la focalisation sur des experts limitent la généralisation des résultats ; une étude qualitative complémentaire auprès de consommateurs et une étude quantitative permettraient d’explorer d’autres déterminants et hiérarchiser leur impact.
Mots clés : Fidélité multi marque, étude qualitative, marketing relationnel, Comportement du consommateur
JEL Classification : M00, M31, B41
Type du papier : Recherche empiriqu