Innova Research Journal
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Calidad, satisfacción y lealtad en el servicio de emergencias de hospitales públicos, de la zona central del Ecuador
Get PDFThis study seeks to analyze in a holistic way the satisfaction of patients who make use of emergency services of public hospitals in the central zone of Ecuador, one of the most sensitive areas which is under constant scrutiny by users and physicians whoever give continuity to the treatment of patients. Through structural equations modeling (SEM) it was evidenced that there is a positive and significant relationship between the quality of service and satisfaction, as well as between the latter and the loyalty of the users. There was no direct relationship between the quality and the loyalty of the patients. These results highlight the importance of these variables for the integral evaluation of the satisfaction and loyalty of the clients of an organization.Este estudio busca analizar de manera holística la satisfacción de los pacientes que hacen uso de los servicios de emergencia de hospitales públicos de la zona central del Ecuador, una de las zonas más sensibles y que se encuentra en constante escrutinio por parte de los usuarios y médicos que dan continuidad al tratamiento de pacientes Mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) se evidenció que existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción, así como entre esta última y la lealtad de los usuarios. No hubo relación directa entre la calidad y la lealtad de los pacientes. Estos resultados destacan la importancia de estas variables para la evaluación integral de la satisfacción y lealtad de los clientes de una organización
Producción de artículos de divulgación expositiva en el nivel universitario: características textuales
Get PDFTextual production plays a very important role in the acquisition and transmission of knowledge; however, various studies show deficiencies in this communicative competence; therefore, the need arises to investigate these weaknesses, but focused on the textual characteristics of the production of written texts. Therefore, the objective of the study was to describe the levels of textual characteristics in the production of expository articles in students of a private university in Lima, Peru. The study had a quantitative approach, a non-experimental design of a descriptive nature. The sample consisted of 109 university students from the II cycle of the Academic Unit of General Studies. The instrument applied was the expository text evaluation rubric whose objective was to evaluate expository articles written by university students. This instrument assesses the structure, organization, purpose, objectivity, theme, audience and the linguistic marks of the written text. The results showed that 46.8% of the total number of respondents was located at an acceptable level and only 1.8%, at excellent, therefore, it was concluded that the students showed deficiencies in the use of textual characteristics when writing. his expository articles. This motivates to investigate and work on strategies, projects, programs, modules or workshops aimed at improving this competence, essential for the professional training of university students.La producción textual posee un rol muy importante en la adquisición y transmisión del conocimiento; sin embargo, diversos estudios demuestran deficiencias en esta competencia comunicativa; por ello, surge la necesidad de investigar sobre estas debilidades, pero enfocada en las características textuales de la producción de textos escritos. Por consiguiente, el objetivo del estudio fue describir los niveles de las características textuales en la producción de artículos de divulgación expositiva en estudiantes de una universidad privada en Lima, Perú. El estudio fue de enfoque cuantitativo, diseño no experimental de carácter descriptivo. La muestra estuvo constituida por 109 estudiantes universitarios del II ciclo de la Unidad Académica de Estudios Generales. El instrumento aplicado fue la rúbrica de valoración de textos expositivos cuyo objetivo fue evaluar los artículos de divulgación expositiva, redactados por los estudiantes universitarios. Este instrumento valora la estructura, organización, finalidad, objetividad, tema, audiencia y las marcas lingüísticas del texto redactado. Los resultados demostraron que un 46,8% del total de encuestados se ubicó en un nivel aceptable y solo el 1,8%, en excelente, por lo tanto, se concluyó que los estudiantes evidenciaron deficiencias en el uso de las características textuales al redactar sus artículos de divulgación expositiva. Esto motiva a investigar y trabajar en estrategias, proyectos, programas, módulos o talleres orientados a mejorar esta competencia, fundamental para la formación profesional de los estudiantes universitarios
Turismo sostenible: el diseño como catalizador de espacios de interacción cultural en la laguna de Colta en los Andes ecuatorianos
Get PDFSustainable tourism is aimed at conserving the natural and cultural capital of the communities and at the same time forging income for the locality. To generate sustainable tourism it is necessary to understand the needs of the social group involved. In this respect, the social function of design entails satisfying individual and collective human needs by acting as a mediator in the social economic development of the community. Thinking about tourist spaces such as the Colta lagoon or Kulta Kucha, historically unused in the dissemination of tourism, is of interest because it is an ancestral icon of the indigenous populations of the Ecuadorian Sierra. This interest grows when considering that in recent years factors such as the reestablishment of its railway access and the restoration of its colonial architectural heritage have catapulted it as a potential tourist destination. From this perspective, the proposal seeks to consider design from a social and interdisciplinary approach, since it is a socially constructed discipline, and therefore appeals to cultural and natural resources to enhance the generation of sustainable tourism in the lagoon, considering a qualitative approach as it is oriented towards the meaning of the phenomena, investigating them from the point of view of the actors in their natural habitat and in relation to the current and historical context. In this way, in principle, the identification and interpretation of sustainable community development needs is planned, the identification and analysis of cultural and natural resources present in the context to determine their perspective of use, expressive and symbolic values and finally to establish guidelines in the project dimension of design for the planning of sustainable tourism models that make viable the economic, social, and productive development of the community. In this sense, through the appropriation of resources that materialize the environment, it is possible to think of functional structural models of tourist and community interaction.El turismo sostenible está orientado a conservar el capital natural y cultural de las comunidades, y, al mismo tiempo, fraguar ingresos a la localidad. Para generar turismo sostenible se precisa comprender las necesidades del grupo social involucrado. A este respecto la función social del diseño conlleva a satisfacer necesidades humanas individuales y colectivas actuando como mediador en el desarrollo económico social de la comunidad. Pensar en espacios turísticos como la laguna de Colta o Kulta Kucha, históricamente desaprovechado en la difusión del turismo, resulta de interés, pues, constituye un ícono ancestral de las poblaciones indígenas de la sierra ecuatoriana. Interés que crece al considerar que en los últimos años factores como el restablecimiento de su acceso férreo y la restauración de su patrimonio arquitectónico colonial le han catapultado como potencial destino turístico. Desde esta perspectiva, la propuesta procura considerar al diseño desde el enfoque social e interdisciplinario, puesto que, es una disciplina socialmente construida, y que, por ende, apela a los recursos culturales y naturales para potencializar la generación de turismo sostenible en dicha laguna, considerando un enfoque cualitativo ya que se orienta hacia el sentido de los fenómenos, indagándolos desde el punto de vista de los actores en su hábitat natural y en relación con el contexto actual e histórico. De esta manera, en principio se planifica la identificación e interpretación de necesidades de desarrollo comunitario sostenible, la identificación y análisis de recursos culturales y naturales presentes en el contexto para determinar su perspectiva de uso, valores expresivos y simbólicos y por último establecer lineamientos en la dimensión proyectual del diseño para la planificación de modelos de turismo sostenible que viabilicen el desarrollo económico, social y productivo de la comunidad. En este sentido, a través de la apropiación de recursos que materializan el entorno se plantea la posibilidad de pensar en modelos estructurales funcionales de interacción turística y comunitaria
Proyectos de emprendimiento indígena en contextos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos
Get PDFThe environment, which today is becoming increasingly volatile, uncertain, complex and ambiguous in indigenous communities, affects the development of projects that address research, cooperation, innovation and development to consolidate future enterprises that articulate the interests of the groups within the framework of their cultural, social, economic, environmental and other traditions. Based on the above, the objective of this article is to analyze indigenous entrepreneurship projects in volatile, uncertain, complex and ambiguous contexts, based on a literature review supported by published scientific articles oriented to establish the relationship between the environment and the evolution of communities. This work was carried out by consulting scientific and academic databases such as ScienceDirect, ISI - Web of Science, Springer, Scielo, Google Scholar, and Scopus, completing the process with content analysis and systematization of articles in NVivo software. Finally, several studies were found in four categories: indigenous community development projects, innovation and development, indigenous project and indigenous entrepreneurship, showing the importance of building participatory methodological proposals that lead to a reflection on the understanding of community participation, the impact of assertive communication towards social projects and the volatile, uncertain, complex and ambiguous environment as a means of interaction with the projects.El entorno, que hoy en día se hace cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo en comunidades indígenas, incide en el desarrollo de proyectos que abordan la investigación, cooperación, innovación y desarrollo para consolidar futuras empresas que se articulen a los intereses de los grupos en el marco de sus tradiciones culturales, sociales, económicas, ambientales, entre otras. Con base en lo anterior, el objetivo de este artículo es analizar los proyectos de emprendimiento indígena en contextos volátiles, inciertos, complejos y ambiguos, a partir de una revisión de literatura apoyada en artículos científicos publicados que se orientan en establecer la relación del entorno con la evolución de las comunidades. Este trabajo se realizó a través de la consulta de bases de datos científicas y académicas como ScienceDirect, ISI – Web of Science, Springer, Scielo, Google Scholar, y Scopus, completando el proceso con análisis de contenido y sistematización de artículos en el software NVivo. Finalmente, se encontraron diversos estudios en cuatro categorías: proyectos de desarrollo comunitario indígena, innovación y desarrollo, proyecto indígena y emprendimiento indígena, evidenciándose la importancia de construir propuestas metodológicas participativas, que lleven a una reflexión sobre el entendimiento acerca de la participación comunitaria, el impacto de la comunicación asertiva hacia proyectos sociales y el entorno volátil, incierto, complejo y ambiguo como medio de interacción con los proyectos
Educación financiera y su incidencia en el comportamiento crediticio de los socios: caso Fundación de Desarrollo Comunitario sin Fronteras
Get PDFAccelerated global development demands an evolving society that expands at the same or greater pace. For this reason, economic and financial aspects need a detailed study, and with this, the correct administration of money that derives to the economic welfare of the populations is guaranteed. Under this premise, this research aims to determine the impact of financial education on credit decision making in the study group, which are the members of the Fundación de Desarrollo Comunitario sin Fronteras, DECOF, who have credit operations in force as of 2021. Financial education, level of indebtedness, management of personal finances and delinquency are the variables selected for the study, and are based on Pearson\u27s Chi-square correlation analysis supported by Cramer\u27s V coefficient, in order to demonstrate the associativity of the variables and degree of correlation. The information was collected through the application of a survey to a total of 230 members, which was the estimated sample. The main findings show a strong incidence among the selected variables. Likewise, it was deduced that financial education and the level of indebtedness have a moderate correlation; however, the correlation between financial education and delinquency was very weak. Finally, it is added that 3 of the 4 correlations had sufficient statistical significance to deduce that there is associativity between the pairs of correlated variables according to Pearson\u27s Chi-square test.El desarrollo global acelerado demanda una sociedad evolutiva que se expanda a igual o mayor ritmo. Es por ello, que los aspectos económicos y financieros necesitan un estudio pormenorizado, y con ello, se garantiza la correcta administración del dinero que deriva al bienestar económico de las poblaciones. Bajo esta premisa, con la presente investigación se pretende conocer la incidencia que tiene la educación financiera sobre la toma de decisiones crediticias en el grupo de estudio que son los socios de la Fundación de Desarrollo Comunitario sin Fronteras, DECOF, quienes cuentan con operaciones crediticias vigentes al año 2021. Educación financiera, nivel de endeudamiento, manejo de las finanzas personales y morosidad son las variables seleccionadas para el estudio, y se sustenta en el análisis de correlación Chi-cuadrado de Pearson apoyado del coeficiente V de Cramer, para así, demostrar la asociatividad de las variables y grado de correlación. La información se recolectó a través de la aplicación de una encuesta a un total de 230 socios, que fue la muestra estimada. Los hallazgos principales indican una incidencia fuerte entre las variables seleccionadas. Así mismo, se dedujo que la educación financiera y el nivel de endeudamiento tienen una correlación moderada, no obstante, la correlación entre educación financiera y morosidad fue muy débil. Finalmente, se agrega que 3 de las 4 correlaciones tuvieron significancia estadística suficiente para deducir que entre los pares de variables correlacionadas sí existe asociatividad de acuerdo con la prueba Chi-cuadrado de Pearson
La evolución de la comunicación organizacional y su impacto en las nuevas estructuras empresariales
Get PDFThe entities from their creation to the present have gone through various transformational processes in order to improve their organizational structure and guide them to business success. Communication has been one of the main components positively affected by these processes that began in the 1940s and that half a century later led this tool to consolidate it as a key element in institutional management. Despite the aforementioned, the reality is that currently the information related to this topic is dispersed, vaguely addressed and sometimes scarce, which makes it difficult to carry out new studies in this field, since it is not clearly known what has already been analyzed and what still needs to be investigated on the subject. Therefore, this research has the objective of compiling and structuring from a theoretical perspective the route that the evolution of communication has followed in the organizational field and how it affects the reality of modern companies. This study was carried out thanks to an exhaustive documentary research carried out between the months of February 2020 and January 2022 in the Scielo, Dialnet and DSpace databases, identifying a total of 83,474 works regardless of the period or subject area, making use of terms such as "internal communication", "business communication", "communication flows", among other words and from which the most relevant works were taken that allowed to clearly and precisely show the evolution of communication in companies.Las entidades desde su creación hasta la actualidad han pasado por diversos procesos transformacionales con la finalidad de mejorar su estructura organizacional y orientarlas al éxito empresarial. La comunicación ha sido uno de los principales componentes afectados positivamente por estos procesos que iniciaron en la década de 1940 y que medio siglo después llevaron a esta herramienta a consolidarla como una pieza clave en la gestión institucional. A pesar de lo antes mencionado, la realidad es que actualmente la información vinculada a este tema es dispersa, vagamente abordada y en ocasiones es escasa, lo que dificulta realizar nuevos estudios en este campo, pues, no se conoce con claridad lo que ya fue analizado y lo que aún se debe indagar del tema. Por eso, esta investigación tiene el objetivo de recopilar y estructurar desde una perspectiva teórica la ruta que ha seguido la evolución de la comunicación en el campo organizacional y como incide en la realidad de las empresas modernas. Este estudio se llevó a cabo gracias a una exhaustiva investigación documental realizada entre los meses de febrero del 2020 y enero del 2022 en las bases de datos de Scielo, Dialnet y DSpace identificando un total de 83.474 trabajos independientemente de la época o área temática, haciendo uso de términos como “comunicación interna”, “comunicación empresarial”, “flujos de la comunicación”, entre otras palabras y de los cuales se tomaron los trabajos más relevantes que permitían mostrar de manera clara y precisa la evolución de la comunicación en las empresas
Agroturismo y el Espíritu del Emprendimiento en época de pandemia COVID 19: Caso Ruta del Arroz en Guayas, Ecuador
Get PDFAgrotourism has proven in recent years to be a key activity in rural areas versus the decline of the traditional agricultural industry, both in developed and emerging countries. The contribution of this activity is important because it helps to counteract socioeconomic processes such as unemployment and strengthens the entrepreneurial spirit in rural areas; however, in times of pandemic, its impact is unknown. The objective of the research was to conduct an analysis of agrotourism and the spirit of entrepreneurship during the COVID-19 pandemic season, at the “Ruta del Arroz” (Rice Route) in the province of Guayas, in order to know the impact on the behavior of the agritourism sector. The study is qualitative, for which interviews were conducted with tourism technicians of the Decentralized Autonomous Governments and owners of companies in the tourism and agri-food sector. The results obtained indicate that at least 73% of those interviewed have a low or very low perception in four indicators of entrepreneurship. As a contribution to the study, factors that stimulate entrepreneurship were obtained and, also limiting factors faced by industry actors in the study area were determined. As a conclusion, technical, economic, political, and social support by tourism managers based on their competencies is urgently needed to create environments that strengthen the entrepreneurial spirit in the Ruta del Arroz.El agroturismo ha demostrado en los últimos años ser una actividad clave en las zonas rurales frente a la caída de la industria agraria tradicional, tanto en los países desarrollados como en los países emergentes. El aporte de esta actividad es importante porque ayuda a contrarrestar los procesos socioeconómicos como el desempleo y fortalece el espíritu emprendedor en las zonas rurales, sin embargo, en época de pandemia se desconoce su impacto. El objetivo de la investigación fue realizar un análisis del agroturismo y el espíritu del emprendimiento en época de pandemia COVID- 19, en la ruta del arroz provincia del Guayas, a fin de conocer el impacto en el comportamiento del sector agroturístico. El estudio es de corte cualitativo, para lo cual, se realizó entrevistas a los técnicos de turismo de los Gobiernos Autónomos Descentralizados y a los propietarios de emprendimientos del sector turísticos y agroalimentario. Los resultados que se obtuvieron indican que al menos el 73% de los entrevistados tienen una percepción entre baja o muy baja en cuatro indicadores del espíritu del emprendimiento, como aporte al estudio se obtuvieron factores que estimulan el espíritu emprendedor y se determinó factores limitantes que enfrentan los actores de la industria en la zona de estudio. Se concluye que el apoyo técnico, económico, político y social por parte de los gestores turísticos en base a sus competencias es urgente para crear los entornos que fortalezcan el espíritu emprendedor en la ruta del arroz. 
Modelos de creación y gestión de marca. Revisión sistemática de literatura y descripción de sus fundamentos metodológicos
Get PDFSeveral decades ago, the theme of the brand gained interest in the academic and business worlds. Such interest generates a field of studies that arises to answer questions such as what are brands, how are they created, how are they managed and how are they evaluated. This set of questions detonates a field of knowledge from which conceptualizations, theories and models that have been circulating since 1980 are born. The objective of this article is to identify and describe the models of creation and management of brands, based on a systematic review of the literature. We have focused on the most genuine models, that is, those whose proposal is distinguishable from the others. Part of a search in the Web of Science, SCOPUS and EBSCO databases, in which 366 articles were found that proposed, analyzed or applied brand management models. This material was refined, to arrive at a corpus made up of 17 models, among which there are theoretical and empirical proposals. The article describes these models, includes their diagrams and comments on them in light of their conceptual and methodological foundations. The results show a field of knowledge in consolidation, with notable conceptual differences, diversity of criteria and orientations in the revised models. It is concluded that in the empirical-type models a short-term approach prevails, there is a wide reservation about the methodologies used for their design and they report incomparable results, while the academic-type models, although they make an effort to validate their constructs, are still far from meeting all the scientific criteria that would be expected in products of this type.Desde las últimas décadas, el tema de la marca gana interés, tanto en el ámbito académico como en el empresarial. Este interés impulsa una corriente de estudios que buscan resolver interrogantes como qué son las marcas, cómo se crean, se gestionan y se evalúan. Tales preguntas sirven como motor para originar un campo de conocimiento que arroja conceptualizaciones, teorías y modelos que circulan desde 1980. El objetivo del presente artículo es identificar y describir los modelos de creación y gestión de marcas que en la revisión sistemática de literatura figuran como los más genuinos, es decir, aquellos cuya propuesta es plenamente diferenciable de los demás. Parte de una pesquisa en las bases de datos Web of Science, SCOPUS y EBSCO, en las cuales se hallaron 366 artículos que proponían, analizaban o aplicaban modelos de gestión de marca. Luego de una depuración, se llegó a un corpus de 17 modelos, entre los que hay propuestas de corte teórico y empírico. El artículo describe tales modelos, incluye sus diagramas y los comenta a la luz de sus fundamentos conceptuales y metodológicos. Los resultados muestran un campo de conocimiento en consolidación, con notables diferencias conceptuales, diversidad de criterios y orientaciones en los modelos revisados. Se concluye que en los modelos de corte empírico prevalece un enfoque de corto plazo, una amplia reserva sobre las metodologías empleadas para su diseño y unos resultados incomparables entre sí, mientras que los modelos de corte académico, si bien se esfuerzan en la validación de sus constructos, aún están lejos de cumplir todos los criterios de cientificidad que se esperarían en productos de este tipo
Propuesta de capacitación a directores de instituciones educativas del nivel preescolar basado en la crianza respetuosa en la nueva normalidad
Get PDFThe objective of this study was to identify the influence of a training program for managers of preschool educational institutions with activities based on the respectful parenting approach, making use of the collective learning strategy, so that in this way a multiplier effect is generated. of knowledge, until reaching achievements in the activities of those responsible for the care of children under six years of age. The research is of a quantitative approach, explanatory level, of quasi-experimental design, which allowed the accumulation of relevant information obtained through the observation technique, the instrument has 16 items that have a content validity made through the judgment of experts and its reliability was determined by a Cronbach\u27s Alpha of 0.86. It is cross-sectional since the information was collected during the months of March to June 2021. The population was made up of 40 directors of preschool educational institutions, of which 20 of them participated in the program. The results obtained after applying the Mann Whitney U test with a p = 0.000 showed that the training program based on directive leadership influenced the knowledge of respectful parenting in the new normal.El presente estudio tuvo por objetivo identificar la influencia de un programa de capacitación para directivos de instituciones educativas de preescolar con actividades basadas en el enfoque de crianza respetuosa, haciendo uso de la estrategia de aprendizaje colectivo, para que de esta forma se genere un efecto multiplicador de conocimiento, hasta llegar a alcanzar logros en las actividades de los responsables del cuidado de los niños menores de seis años. La investigación es de enfoque cuantitativo, nivel explicativo, de diseño cuasiexperimental, el cual permitió acumular información relevante obtenida a través de la técnica de la observación, el instrumento cuenta con 16 ítems que posee una validez de contenido realizada a través de juicio de expertos y su confiabilidad estuvo determinada por un Alfa de Cronbach de 0.86. Es de corte transversal puesto que la información se recopiló durante los meses de marzo a junio del año 2021. La población estuvo conformada por 40 directores de instituciones educativas de nivel preescolar, de los cuales a 20 de ellos participaron en el programa. Los resultados obtenidos tras la aplicación de la prueba de U de Mann Whitney con un p=0,000 evidenciaron que el programa de capacitación basado en el liderazgo directivo influyó en el conocimiento de la crianza respetuosa en la nueva normalidad
Factores competitivos de la pequeña empresa percibidos por estudiantes de administración de la Universidad Central del Ecuador
Get PDFSmall and medium-sized companies are recognized as generators of sources of employment, their management is essential within the framework of the global economy and in the achievement of the sustainable development objectives. In Ecuador, small businesses contribute 25% of the gross domestic product. This study carried out between January and July 2021 and it was aimed to know the perception of business administration students about the competitive factors of SMEs and to understand their point of view on support programs for the sector. The descriptive exploratory method was used, a case study in the Faculty of Administrative Sciences of the Central University of Ecuador, applying surveys to students of intermediate levels. The questionnaire was based on the expression of the dimensions: human talent, technology, product quality and administrative management. The results indicate that 55% think that technology contributes to the improvement of production processes, 81% agree that decision-making should be based on the use of administrative tools. The government, unions and the university must offer support elements such as financing, technological equipment, opening of markets and specialized research. There is little data on the degree of participation of women in SMEs, this work observes that 61% of opinions on competitiveness come from women, this situation is an opportunity for future research.Las pequeñas y medianas empresas son reconocidas como generadoras de fuentes de empleo, su gestión es fundamental en el marco de la economía global y en el alcance de los objetivos de desarrollo sostenible. En Ecuador, las pequeñas empresas contribuyen con el 25% del producto interno bruto. Este estudio se realizó entre enero y julio del año 2021 y se propuso conocer la percepción de los estudiantes de administración de empresas acerca de los factores competitivos de las pymes y entender su punto de vista sobre programas de apoyo al sector. Se utilizó el método exploratorio descriptivo, estudio de caso en la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador, aplicando encuestas a estudiantes de los niveles intermedios. El cuestionario se basó en la expresión de las dimensiones: talento humano, tecnología, calidad del producto y gestión administrativa. Los resultados indican que el 55% piensa que la tecnología aporta con el mejoramiento de los procesos productivos, el 81% coincide en que la toma de decisiones debe basarse en el uso de herramientas administrativas. El gobierno, gremios y universidad deben ofrecer elementos de apoyo como financiamiento, equipamiento tecnológico, apertura de mercados e investigaciones especializadas. Hay poca data en torno al grado de participación de la mujer en las pymes, este trabajo observa que el 61% de opiniones sobre competitividad proviene de mujeres, tal situación es una oportunidad para investigaciones futuras