Revista de Estudios Contemporáneos del Sur Global
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O impacto da qualidade da carteira de crédito sobre a qualidade de crédito das HOCCs
No full textThis study analyzes solvency, understood as the ability of credit unions to meet their financial obligations, as a key indicator of their stability. The research problem focused on determining the impact of credit portfolio quality on the solvency of segment 1 credit unions in the province of Loja. The objective was to identify the relationship between both elements, based on the risk management approach. A quantitative and correlational method was used, with surveys applied to internal personnel and statistical analysis using Pearson's coefficient. The results showed positive and significant correlations between credit quality, reserves and compliance capacity. It is concluded that good credit management strengthens the equity structure, improves financial responsiveness and sustains institutional confidence. Solvency, therefore, depends to a large extent on the efficiency of credit control and recovery.El presente estudio analiza la solvencia, entendida como la capacidad de las cooperativas de ahorro y crédito para cumplir con sus obligaciones financieras, constituyéndose en un indicador clave de su estabilidad. El problema de investigación se centró en determinar qué impacto tiene la calidad de la cartera de crédito en la solvencia de las cooperativas del segmento 1 en la provincia de Loja, Ecuador. El objetivo fue identificar la relación entre ambos elementos, partiendo del enfoque de gestión de riesgos. Se empleó un método cuantitativo y correlacional, con encuestas aplicadas a personal interno y análisis estadístico mediante el coeficiente de Pearson. Los resultados evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre la calidad del crédito, las reservas y la capacidad de cumplimiento. Se concluye que una buena gestión crediticia fortalece la estructura patrimonial, mejora la capacidad de respuesta financiera y sostiene la confianza institucional. La solvencia, por tanto, depende en gran medida de la eficiencia en el control y recuperación de créditos.Este estudo analisa a solvência, entendida como a capacidade das cooperativas de crédito de cumprir suas obrigações financeiras, como um indicador-chave de sua estabilidade. O problema de pesquisa concentrou-se em determinar o impacto da qualidade da carteira de crédito sobre a solvência das cooperativas de crédito do segmento 1 na província de Loja, Equador. O objetivo era identificar a relação entre os dois elementos, com base na abordagem de gerenciamento de risco. Foi utilizado um método quantitativo e correlacional, com pesquisas aplicadas à equipe interna e análise estatística usando o coeficiente de Pearson. Os resultados mostraram correlações positivas e significativas entre qualidade de crédito, reservas e capacidade de conformidade. Conclui-se que uma boa gestão de crédito fortalece a estrutura de ativos, melhora a capacidade de resposta financeira e sustenta a confiança institucional. A solvência, portanto, depende em grande parte do controle e da recuperação eficientes do crédito
A auditoria forense como ferramenta de prevenção de fraudes corporativas no setor automotivo
No full textForensic auditing makes it possible to uncover fraud in companies through the use of preventive strategies, digital technologies and legal standards. The study is based on the challenge faced by companies in the automotive sector in Guayaquil to identify irregular practices in their financial operations. Its objective was to propose auditing practices that help prevent and uncover internal fraud. A mixed methodology was used, combining surveys with documentary analysis. The findings show that, although there is interest in applying forensic audits, many organizations do not have trained personnel, digital tools or adequate procedures. The conclusions highlight the need to strengthen professional ethics, train staff and implement audits on a regular basis. Incorporating technology such as artificial intelligence and data analysis facilitates the review of large volumes of information, which improves the ability to detect irregularities. Forensic auditing should be incorporated as part of internal control to strengthen confidence and protect financial resources.La auditoría forense permite descubrir fraudes en empresas mediante el uso de estrategias preventivas, tecnologías digitales y normas legales. El estudio parte del desafío que enfrentan las empresas del sector automotriz en Guayaquil para identificar prácticas irregulares en sus operaciones financieras. Su objetivo fue proponer prácticas de auditoría que ayuden a evitar y descubrir fraudes internos. Se utilizó una metodología mixta, combinando encuestas con análisis documental. Los hallazgos muestran que, aunque existe interés por aplicar auditorías forenses, la mayoría de organizaciones no cuentan con personal preparado, herramientas digitales ni procedimientos adecuados. Se concluye que, es esencial fortalecer la ética profesional, capacitar adecuadamente al personal y realizar auditorías de manera periódica para asegurar la integridad de las operaciones. La incorporación de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y el análisis de datos, facilita la revisión eficiente de grandes volúmenes de información, mejorando la capacidad de detectar irregularidades. Asimismo, la inclusión de la auditoría forense como parte del control interno refuerza la confianza en los procesos y protege los recursos financieros, asegurando una gestión más transparente y eficiente.A auditoria forense permite a descoberta de fraudes nas empresas por meio do uso de estratégias preventivas, tecnologias digitais e normas legais. O estudo baseia-se no desafio enfrentado por empresas do setor automotivo em Guayaquil para identificar práticas irregulares em suas operações financeiras. Seu objetivo foi propor práticas de auditoria que ajudem a prevenir e descobrir fraudes internas. Foi utilizada uma metodologia mista, combinando pesquisas com análise documental. Os resultados mostram que, embora haja interesse em aplicar auditorias forenses, a maioria das organizações não tem pessoal treinado, ferramentas digitais ou procedimentos adequados. É essencial fortalecer a ética profissional, treinar adequadamente a equipe e realizar auditorias regulares para garantir a integridade das operações. A incorporação de tecnologias avançadas, como a inteligência artificial e a análise de dados, facilita a análise eficiente de grandes volumes de informações, melhorando a capacidade de detectar irregularidades. Além disso, a inclusão da auditoria forense como parte do controle interno reforça a confiança nos processos e protege os recursos financeiros, garantindo uma gestão mais transparente e eficiente
Avaliação do impacto dos investimentos em segurança cibernética nos custos operacionais e na lucratividade das instituições financeiras
No full textEn los últimos años, las amenazas cibernéticas han aumentado de forma notable, obligando a las instituciones financieras a invertir en mecanismos de protección para salvaguardar sus activos digitales. En 2022, las pérdidas globales por incidentes cibernéticos superaron los 6 billones de dólares, lo que evidencia la magnitud del problema. En este contexto, las pequeñas y medianas instituciones financieras de Latacunga, Ecuador, se enfrentan al desafío de equilibrar sus inversiones en ciberseguridad con la eficiencia operativa y la rentabilidad. Este estudio se enfoca en analizar cómo estas inversiones influyen en los costos operativos y en el rendimiento financiero de dichas entidades. A través de un enfoque cuantitativo, no experimental y deductivo, se aplicaron encuestas y se realizó una revisión documental. Los resultados revelan que la inversión en ciberseguridad incrementa los costos operativos, aunque su impacto en la rentabilidad es moderado. Se identificó que la capacitación del personal y la actualización tecnológica mejoran la eficiencia organizacional.In recent years, cyber threats have increased considerably, forcing financial institutions to invest in protection mechanisms to safeguard their digital assets. In 2022, global losses from cyber incidents exceeded 6 trilhões, destacando a magnitude do problema. Nesse contexto, as instituições financeiras de pequeno e médio porte em Latacunga, Equador, enfrentam o desafio de equilibrar seus investimentos em segurança cibernética com eficiência operacional e lucratividade. Este estudo se concentra na análise de como esses investimentos influenciam os custos operacionais e o desempenho financeiro dessas instituições. Usando uma abordagem quantitativa, não experimental e dedutiva, foram aplicadas pesquisas e realizada uma análise documental. Os resultados revelam que o investimento em segurança cibernética aumenta os custos operacionais, embora seu impacto na lucratividade seja moderado. O treinamento da equipe e as atualizações tecnológicas foram identificados como melhorias na eficiência organizacional
Cartões educativos em desenvolvimento da linguagem para crianças de 3 a 5 anos
No full textThe present study aimed to determine the importance of using flashcards in the language development of children aged 3 to 5 at the Howard Gardner Early Childhood Education Center in Portoviejo. The methodological approach was quantitative and descriptive, utilizing surveys administered to parents, structured educational activities, and observation sheets at three time points: initial, intermediate, and final. During the intervention, flashcards with images and words organized by thematic categories were designed and created. These were used in association games, sentence construction, syllable recognition, and guided storytelling. The sessions ran for three weeks, and significant improvements were observed in students' pronunciation, vocabulary use, comprehension of instructions, and oral participation. The results showed that flashcards are an effective and motivating tool for strengthening oral language in early childhood. Furthermore, it received positive feedback from families, which favored integration between the school and home environments. Its implementation is recommended as a permanent teaching resource in early childhood education. A limitation is its application in a single context. Future research could expand the sample and explore its use in literacy and inclusion education processes.El presente estudio tuvo como objetivo determinar la importancia del uso de naipes didácticos en el desarrollo del lenguaje en niños y niñas de 3 a 5 años del Centro de Educación Inicial Howard Gardner en la ciudad de Portoviejo. El enfoque metodológico fue cuantitativo con alcance descriptivo, utilizando encuestas aplicadas a padres de familia, actividades didácticas estructuradas y fichas de observación en tres momentos: inicial, intermedio y final. Durante la intervención, se diseñaron y elaboraron naipes con imágenes y palabras organizadas por categorías temáticas, los cuales se emplearon en juegos de asociación, construcción de frases, reconocimiento de sílabas y narraciones guiadas. Las sesiones se desarrollaron durante tres semanas, observándose una mejora significativa en la pronunciación, uso de vocabulario, comprensión de instrucciones y participación oral de los estudiantes. Los resultados evidenciaron que los naipes didácticos constituyen una herramienta efectiva y motivadora para fortalecer el lenguaje oral en la primera infancia. Además, se contó con una valoración positiva por parte de las familias, lo que favoreció la integración entre el entorno escolar y el hogar. Se recomienda su implementación como recurso pedagógico permanente en educación inicial. Como limitación, se reconoce la aplicación en un solo contexto. Futuras investigaciones podrían ampliar la muestra y explorar su uso en procesos de lectoescritura e inclusión educativa.Este estudo teve como objetivo determinar a importância do uso de cartões educativos no desenvolvimento da linguagem de crianças de 3 a 5 anos do Centro de Educação Infantil Howard Gardner, em Portoviejo. A abordagem metodológica foi quantitativa e descritiva, utilizando questionários aplicados aos pais, atividades educativas estruturadas e fichas de observação em três momentos: inicial, intermediário e final. Durante a intervenção, cartões com imagens e palavras organizadas por categorias temáticas foram elaborados e criados. Esses cartões foram utilizados em jogos de associação, construção de frases, reconhecimento de sílabas e contação de histórias guiada. As sessões duraram três semanas e foram observadas melhorias significativas na pronúncia, no uso do vocabulário, na compreensão de instruções e na participação oral dos alunos. Os resultados mostraram que os cartões educativos são uma ferramenta eficaz e motivadora para o fortalecimento da linguagem oral na primeira infância. Além disso, receberam feedback positivo das famílias, o que favoreceu a integração entre o ambiente escolar e o doméstico. Sua implementação é recomendada como recurso didático permanente na educação infantil. Uma limitação é sua aplicação em um único contexto. Pesquisas futuras podem ampliar a amostra e explorar seu uso em processos de alfabetização e educação inclusiva
Responsabilidade Social Empresarial desde uma Perspectiva Global e sua Aplicabilidade no Equador
Get PDFThe objective of this work is to demonstrate the lack of dissemination, the limited development and the low effectiveness of this practice. The most relevant and updated scientific information on the implementation of Corporate Social Responsibility (CSR) in sustainable practices in Ecuador was collected, analyzed and synthesized, relying on information from academic sources that have had a high impact. The technique used is qualitative, originating in different economic and social circles, which led to the identification of patterns, methodologies, limitations and good practices. The results show that Corporate Social Responsibility has an effect in favor of the competitiveness, reputation and sustainability of a given company, establishing itself as a basic strategy to respond to current social and environmental needs. However, barriers such as the absence of organizational culture, scarce moral leadership, restricted training and scarce incorporation of these practices in micro, small and medium-sized companies are also highlighted. It is clear that, despite the progress made, it is essential to implement CSR in Ecuador through educational initiatives, more proactive public policies and evaluation instruments adapted to the reality of the country.El objetivo del trabajo consiste en evidenciar la poca diseminación, el pequeño desarrollo y la baja eficacia que tiene lugar, se realizó la recogida, análisis y síntesis información científica más relevante y actualizada de la puesta en práctica de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) presente en prácticas sostenibles en el Ecuador, apoyándose en información de fuentes académicas altamente impactadas. La técnica utilizada es cualitativa, con origen en diferentes círculos económico-sociales, lo que propició la identificación de patrones, metodologías, limitaciones y buenas prácticas. Examinados los resultados, apuntan que la Responsabilidad Social Empresarial posee un efecto a favor de la competitividad, la reputación y la sostenibilidad de la compañía determinada, asentándose como una estrategia básica para dar respuesta a las necesidades sociales y medioambientales actuales. También se destacan barreras como la ausencia de cultura organizacional, escaso liderazgo moral, formación restringida y escasa incorporación de estas prácticas en las micro, pequeñas y medianas empresas. Se deduce que, pese a los progresos, es imprescindible implementar la RSE en Ecuador a través de iniciativas educativas, políticas públicas más proactivas y instrumentos de evaluación ajustados a la realidad del país.O objetivo do trabalho consiste em evidenciar a pouca disseminação, o baixo desenvolvimento e a baixa eficácia que ocorrem. Foi realizada a coleta, análise e síntese das informações científicas mais relevantes e atualizadas sobre a implementação da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) presente em práticas sustentáveis no Equador, com base em informações de fontes acadêmicas de grande impacto. A técnica utilizada é qualitativa, com origem em diferentes círculos econômico-sociais, o que propiciou a identificação de padrões, metodologias, limitações e boas práticas. Os resultados examinados apontam que a Responsabilidade Social Empresarial tem um efeito favorável à competitividade, à reputação e à sustentabilidade da empresa em questão, estabelecendo-se como uma estratégia básica para responder às necessidades sociais e ambientais atuais. Também se destacam barreiras como a ausência de cultura organizacional, escassa liderança moral, formação restrita e pouca incorporação dessas práticas nas micro, pequenas e médias empresas. Deduz-se que, apesar dos progressos, é imprescindível implementar a RSE no Equador por meio de iniciativas educativas, políticas públicas mais proativas e instrumentos de avaliação ajustados à realidade do país
Conhecimento dos Direitos do Consumidor e sua Inclusão Social na Economia Popular e Solidária do Cantão Riobamba
No full textThis study addressed the ignorance of consumer rights in the Popular and Solidarity Economy of the Riobamba canton. Its objective was to analyze citizen perceptions of social inclusion in the implementation of the Organic Law on Consumer Protection. A quantitative approach was used, with a descriptive-correlational design applied to a sample of 100 consumers. The results showed a significant relationship between knowledge of consumer rights and social inclusion. It was concluded that strengthening education and regulations promotes a more equitable and participatory solidarity economy.La investigación se enfocó en el desconocimiento de los derechos del consumidor en la Economía Popular y solidaria del cantón Riobamba. Su enfoque principal fue analizar la percepción ciudadana sobre la inclusión social en la aplicación de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Se usó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y correlacional que se aplicó a una muestra de 100 consumidores. Los hallazgos indicaron un vínculo significativo ente el conocimiento de los derechos del consumidor y la inclusión social. Al final, se concluyó que el refuerzo educativo y normativo fomentar una económica solidaria más igualitaria y participativa.A pesquisa focou no desconhecimento dos direitos do consumidor na Economia Popular e Solidária do cantão Riobamba. Seu objetivo principal foi analisar a percepção dos cidadãos sobre a inclusão social na aplicação da Lei Orgânica de Defesa do Consumidor. Utilizou-se uma abordagem quantitativa, com um delineamento descritivo e correlacional, aplicado a uma amostra de 100 consumidores. Os resultados indicaram uma vinculação significativa entre o conhecimento dos direitos do consumidor e a inclusão social. Por fim, concluiu-se que o reforço educacional e normativo fomenta uma economia solidária mais igualitária e participativa
Marketing digital no desenvolvimento de empresas de táxi no cantão de La Maná
No full textLa Maná taxi companies have experienced a stagnation in their growth and development in recent years, this is because it is threatened by a market that is constantly changing and competitive. Therefore, the objective of the study was to analyze the impact of digital marketing on the development of the Taxi Companies in the La Maná canton. In this study, a quantitative approach of the type of research used will be descriptive, for the collection of data and information gathering, the research yielded as a study population the Transportation sector is composed of 4 companies that provide the Taxi service, of which following the interest of the study it is identical that the population sample of collaborators (partners) is composed of 90 partners in its entirety. It was identified that there is a proactive approach in the use of digital technologies such as online payments such as mobile banking as well as reservations, so 73% of these companies that adopted this strategy increased customer acquisition by 60%. Finally, the correlation revealed a significant relationship between the application of digital marketing strategies and the development of the company.Las compañías de taxis de La Maná han experimentado un estancamiento en su crecimiento y desarrollo en los últimos años, esto debido a que este se ve amenazado por un mercado que se mantiene constantemente cambiante y competitivo. Por lo tanto, el objetivo del estudió fue analizar la incidencia del marketing digital en el desarrollo de las Compañías de Taxis del cantón La Maná. En este estudio empleó un enfoque cuantitativo de tipo de investigación usada será de tipo descriptivo, para la recolección de datos y levantamiento de información, la investigación arrojó como población de estudio al sector de Transporte esta compuestas por 4 compañías que prestan el servicio de Taxis, de las cuales siguiendo el interés de estudio se idéntico que la muestra poblacional de colaborares (socios) está compuesta por 90 socios en su totalidad. Se identificó que existe un enfoque proactivo en el uso de tecnologías digitales como pagos online como por banca móvil así también como reservas por lo que el 73% de estas compañías que adoptaron esta estrategia aumentó en un 60% la captación de los clientes. Finalmente, la correlación puso en manifiesto una relación relevante entre la aplicación de estrategias de marketing digital y el desarrollo de la empresa.As empresas de táxi em La Maná sofreram estagnação em seu crescimento e desenvolvimento nos últimos anos, pois isso foi ameaçado por um mercado competitivo e em constante mudança. Portanto, o objetivo do estudo foi analisar o impacto do marketing digital no desenvolvimento das empresas de táxi no cantão de La Maná. Neste estudo empregou-se uma abordagem quantitativa para o tipo de pesquisa utilizada será descritiva, para a coleta de dados e coleta de informações, a pesquisa mostrou que a população do estudo do setor de transportes é composta por 4 empresas que prestam o serviço de Táxis, das quais seguindo o interesse do estudo é idêntica à amostra da população de colaboradores (parceiros) é composta por 90 parceiros em sua totalidade. Foi identificado que há uma abordagem proativa para o uso de tecnologias digitais, como pagamentos on-line e serviços bancários móveis, bem como reservas, sendo que 73% dessas empresas que adotaram essa estratégia aumentaram a aquisição de clientes em 60%. Por fim, a correlação revelou uma relação relevante entre a implementação de estratégias de marketing digital e o desenvolvimento da empresa
Padrões de qualidade no serviço de laboratório clínico de acordo com a ISO 15189
No full textQuality control is a set of actions and procedures that must be applied in clinical laboratories in order to certify the veracity of the clinical results obtained in the analysis of the samples obtained, fulfilling the objective of specifying the quality standards of clinical laboratory services, through the analysis of the ISO 15189 standard. A survey was applied to 32 laboratory technicians through a non-probabilistic intentional sampling of participants who had experience associated with the standard. The instrument denoted an acceptable reliability (? = 0.954 - 26 items). The results in clinical laboratories significantly improved the quality of clinical diagnosis, increased the accuracy and reliability of the results, positively impacting patient safety and satisfaction. Notable improvements were observed in risk management and the use of quality metrics, highlighting the importance of continuous evaluation and training on quality standards. The results of the study highlight that effective implementation of quality management systems is essential to meet international standards and continuously improve the quality of services provided, as well as the need for commitment to continuing education and recognition of quality standards to maintain and improve the quality of laboratory services.El control de calidad es un conjunto de acciones, procedimientos que deben ser aplicados en los laboratorios clínicos con el fin de certificar la veracidad de los resultados clínicos obtenidos en el análisis de las muestras obtenidas, cumpliendo con el objetivo de especificar los estándares de calidad de los servicios de laboratorios clínicos, mediante el análisis de la norma ISO 15189. Se aplicó una encuesta a 32 laboratoristas a través de un muestreo no probabilístico de tipo intencional a los participantes que tenían experiencia asociada con la norma. El instrumento denoto una confiabilidad aceptable (?=0,954 – 26 ítems). Los resultados en los laboratorios clínicos mejoraron significativamente la calidad del diagnóstico clínico, aumentó la precisión y confiabilidad de los resultados, impactando positivamente en la seguridad y satisfacción del paciente. Se observaron mejoras notables en la gestión de riesgos y el uso de métricas de calidad, lo que resalta la importancia de la evaluación continua y la capacitación sobre estándares de calidad. Los resultados del estudio resaltan que la implementación efectiva de sistemas de gestión de calidad es esencial para cumplir con los estándares internacionales y mejorar continuamente la calidad de los servicios prestados, así como la necesidad del compromiso de educación continua y el reconocimiento de los estándares de calidad para mantener y mejorar la calidad los servicios de laboratorio.O controle de qualidade é um conjunto de ações, procedimentos que devem ser aplicados nos laboratórios clínicos, a fim de certificar a veracidade dos resultados clínicos obtidos na análise das amostras obtidas, cumprindo o objetivo de especificar os padrões de qualidade dos serviços de laboratórios clínicos, por meio da análise da norma ISO 15189. Uma pesquisa foi aplicada a 32 laboratoristas por meio de uma amostragem proposital não probabilística de participantes que tinham experiência associada à norma. O instrumento apresentou confiabilidade aceitável (?=0,954 - 26 itens). Os resultados em laboratórios clínicos melhoraram significativamente a qualidade do diagnóstico clínico, aumentaram a precisão e a confiabilidade dos resultados, impactando positivamente a segurança e a satisfação do paciente. Foram observadas melhorias notáveis no gerenciamento de riscos e no uso de métricas de qualidade, destacando a importância da avaliação contínua e do treinamento em padrões de qualidade. Os resultados do estudo destacam que a implementação eficaz de sistemas de gestão da qualidade é essencial para atender aos padrões internacionais e melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados, bem como a necessidade de compromisso com a educação continuada e o reconhecimento dos padrões de qualidade para manter e melhorar a qualidade dos serviços laboratoriais
Inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho: desafios e oportunidades
No full textThe inclusion of people with disabilities in the workplace is an issue that has historically generated great challenges, such as the lack of accessibility in work environments and persistent discrimination in hiring processes. However, there are opportunities to promote diversity and take advantage of the unique talent that these people can bring to organizations. The objective of the study was to analyze the right to labor inclusion of people with disabilities, identifying existing challenges and opportunities in Ecuador. The methodology applied was based on a descriptive and analytical research, mainly based on a review of scientific literature. Through the implementation of inclusive policies, adaptations in the workplace and awareness programs, it is possible to create more equitable and accessible work environments. However, to achieve full inclusion of disabled workers in the workplace, it is essential to address the structural and social barriers that still persist. The importance of promoting labor inclusion is emphasized; therefore, it is necessary to strengthen the mechanisms for verifying compliance with regulations and implement new measures to increase the low percentage of labor inclusion of people with disabilities.La inclusión laboral de personas con discapacidad es un tema que históricamente ha generado grandes desafíos, como la falta de accesibilidad en los entornos de trabajo y la persistente discriminación en los procesos de contratación. No obstante, existen oportunidades para fomentar la diversidad y aprovechar el talento único que estas personas pueden aportar a las organizaciones. El objetivo del estudio fue analizar el derecho a la inclusión laboral de las personas con discapacidad, identificando los desafíos existentes y oportunidades en Ecuador. La metodología aplicada se basó en una investigación con alcance descriptivo y analítico, fundamentada principalmente en una revisión de la literatura científica. A través de la implementación de políticas inclusivas, adaptaciones en el lugar de trabajo y programas de sensibilización, es posible crear entornos laborales más equitativos y accesibles. Sin embargo, para alcanzar una inclusión plena, de los trabajadores discapacitados en el ámbito laboral, es fundamental abordar las barreras estructurales y sociales que aún persisten. Se destaca la importancia que tiene la promoción de la inclusión laboral; por cuanto, es necesario reforzar los mecanismos de verificación de cumplimiento de la normativa e implementar nuevas medidas tendientes a aumentar el bajo porcentaje de inclusión laboral de personas con discapacidad.A inclusão de pessoas com deficiência no local de trabalho é uma questão que, historicamente, tem gerado grandes desafios, como a falta de acessibilidade nos ambientes de trabalho e a persistente discriminação nos processos de recrutamento. No entanto, há oportunidades para promover a diversidade e aproveitar os talentos exclusivos que as pessoas com deficiência podem trazer para as organizações. O objetivo do estudo foi analisar o direito à inclusão no trabalho de pessoas com deficiência, identificando os desafios e as oportunidades existentes no Equador. A metodologia aplicada foi baseada em uma pesquisa descritiva e analítica, fundamentada principalmente em uma revisão da literatura científica. Por meio da implementação de políticas inclusivas, adaptações no local de trabalho e programas de conscientização, é possível criar ambientes de trabalho mais equitativos e acessíveis. No entanto, para conseguir a inclusão total dos trabalhadores com deficiência no local de trabalho, é essencial abordar as barreiras estruturais e sociais que ainda persistem. Destaca-se a importância de promover a inclusão no mercado de trabalho, pois é necessário fortalecer os mecanismos de verificação do cumprimento das normas e implementar novas medidas para aumentar a baixa porcentagem de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho
Impacto do desenvolvimento de habilidades gerenciais na satisfação do cliente na Alianza Profesional Optical Store
No full textThe purpose of this research is to examine the effect of the advancement in managerial competencies on customer satisfaction at the Alianza Profesional Optical Warehouse. The study was conducted using a combined methodology that merges quantitative and qualitative perspectives. Data from 41 clients were collected through structured surveys, which made it easier to obtain a complete picture of the current service situación. The findings point to a positive relationship between leadership competencies and customer satisfaction, suggesting that the improvement of managerial skills leads to an increase in favorable service perception. Participants expressed high levels of satisfaction, corroborating the theory that investing in leadership and management training is essential to improving the customer experience. The research findings highlight the importance of optical companies investing in strengthening managerial skills as a component of their strategy to optimize customer service and, Consequently, increase their competitiveness in a constantly changing market environment. This approach promotes loyalty and long-term success, underlining that proper skills management is essential to adjust to the fluctuating dynamics of the market.El propósito de esta investigación es examinar el efecto del avance en competencias gerenciales en la satisfacción del cliente en el Almacén Óptico Alianza Profesional. Para realizar este estudio, se utilizó una metodología combinada que fusiona perspectivas cuantitativas y cualitativas. Se recolectaron datos de 41 clientes a través de encuestas estructuradas, lo que facilitó obtener una perspectiva completa de la situación presente del servicio. Los hallazgos señalan una relación positiva entre las competencias de liderazgo y la satisfacción del cliente, lo que sugiere que el perfeccionamiento de las habilidades gerenciales lleva a un incremento en la percepción favorable del servicio. Los participantes expresaron altos grados de satisfacción, confirmando la teoría de que la inversión en la capacitación de líderes y gerentes es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Las conclusiones de la investigación recalcan la importancia de que las empresas del sector óptico inviertan en el fortalecimiento de competencias gerenciales como un componente de su estrategia para optimizar el servicio al cliente y, en consecuencia, incrementar su competitividad en un ambiente de mercado que cambia continuamente. Este método fomenta la lealtad y el éxito a largo plazo, subrayando que la correcta administración de habilidades es esencial para ajustarse a las dinámicas fluctuantes del mercado.O objetivo desta pesquisa é examinar o efeito do avanço das competências gerenciais sobre a satisfação do cliente na Alianza Profesional Optical Store. Para realizar este estudo, foi usada uma metodologia combinada que mescla perspectivas quantitativas e qualitativas. Os dados foram coletados de 41 clientes por meio de pesquisas estruturadas, o que facilitou uma visão geral abrangente da situação atual do serviço. Os resultados apontam para uma relação positiva entre as competências de liderança e a satisfação do cliente, sugerindo que o aprimoramento das habilidades gerenciais leva a um aumento na percepção favorável do serviço. Os participantes expressaram altos níveis de satisfação, confirmando a teoria de que o investimento em treinamento de liderança e gerenciamento é essencial para melhorar a experiência do cliente. Os resultados da pesquisa destacam a importância de as empresas do setor óptico investirem no fortalecimento das competências gerenciais como um componente de sua estratégia para otimizar o atendimento ao cliente e, consequentemente, aumentar sua competitividade em um ambiente de mercado em constante mudança. Essa abordagem promove a fidelidade e o sucesso de longo prazo, destacando que o gerenciamento adequado das habilidades é essencial para se ajustar à dinâmica flutuante do mercado