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Sistematización de los procesos de escenografía y ambientación del cortometraje documental Derivas
No full textEn esta pasantía de creación se propuso la sistematización de los procesos de escenografía y ambientación desde las etapas de desarrollo, preproducción y producción del cortometraje Derivas dirigido y protagonizado por la profesora Natalia Campo Castro. En el proyecto se encuentra una recopilación de diarios de campo clasificados por temáticas, donde se recopilan todos los procesos y decisiones tomadas por el departamento en cada una de las etapas, recalcando constantemente la importancia del desarrollo artístico de los escenarios.
El resultado de este trabajo fue la construcción de un Artbook que recopila todas las ilustraciones que se crearon con el fin de orientar a todo el equipo sobre cómo sería el desarrollo de cada locación además de que también cumplió las veces de Storyboard.Pasantía de creación (Profesional en Cine y Comunicación Digital)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoProfesional en Cine y Comunicación Digita
Desarrollo de un modelo basado en inteligencia artificial para el sistema de cogeneración de un ingenio azucarero
No full textEl proceso de investigación presentado a continuación tiene como objetivo encontrar un modelo óptimo para predecir la energía generada de un ingenio azucarero que cuenta con procesos de Cogeneración, que permite la venta de excedentes a la red nacional, aportando a la matriz energética del país, con producción de energía a partir de la biomasa, haciendo uso de diferentes herramientas dentro del Machine learning como regresión lineal, máquinas de soporte vectorial y redes neuronales multicapa.
Para iniciar el proceso es necesario definir las variables que impactan directamente la energía generada, y tener la mayor cantidad de datos medidos posibles, esto hace que los modelos se ajusten mejor, una vez realizados los análisis estadísticos se procede a codificar los diferentes modelos en plataforma de Google Colab, con librerías de Python, las cuales arrojan diferentes resultados en errores y coeficientes de determinación, que van desde el 2.73 % al 1538 en el MAE y desde del 0,18 al 0,92 en el R2, lo que permite identificar el modelo que presenta mejores ajustes para efectos del estudio.
Se logra determinar que el modelo de red neuronal multicapa es el que presenta mejores resultados, y por ende se traslada a una interfaz gráfica, la cual es diseñada para tener interacción directa con el usuario, de fácil comprensión, dinámica y comparativa para llegar a la toma de decisiones. La interfaz es puesta a prueba con datos del 2024, donde se logra hacer predicción de presupuesto energético de la compañía para el 2025Tesis (Magister en Sistemas Energéticos)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025MaestríaMagíster en Sistemas Energético
Estudio exploratorio de la elaboración de ladrillos aislantes no estructurales para construcción a partir de celulosa expandida obtenida de residuos
No full textEn esta investigación, se evaluó la viabilidad técnica de fabricar ladrillos no estructurales a partir de residuos lignocelulósicos generados en la Universidad Autónoma de Occidente, con el propósito de promover una gestión más sostenible de los residuos sólidos y desarrollar biomateriales que aportan al sector de la construcción. Esta propuesta se enmarca en la búsqueda de soluciones que apoyen el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y prevengan la transgresión de los límites planetarios. El objetivo principal es implementar un estudio exploratorio para producir ladrillos aislantes no estructurales para construcción, a partir de celulosa expandida obtenida de residuos.
Inicialmente se seleccionaron tres residuos con mayor contenido lignocelulósico: cáscara de papa, cáscara de plátano y aserrín de pino, los cuales fueron caracterizados física y químicamente. La cáscara de plátano mostró una estructura lignocelulósica heterogénea; el aserrín, con alta lignina, ayudó a controlar la humedad y mejorar la cohesión del material; y la cáscara de papa, rica en hemicelulosa, mostró menor rendimiento. Los tratamientos ácidos y básicos realizados a los tres residuos seleccionados resultaron poco eficaces, mientras que el papel reciclado blanqueado con peróxido de hidrógeno presentó mejores resultados en términos de obtención de celulosa y estabilidad.
En la formación de espuma, se identificaron variables críticas como el tipo de surfactante y el método de agitación. El surfactante aniónico (SDS) superó en eficiencia al glucopón, y el uso de licuadora favoreció una espuma más estable. La incorporación de almidón gelatinizado y PVA al 20% mejoró la textura y resistencia del material.
Las pruebas de compresión mostraron que las fibras y el PVA aumentaron la capacidad mecánica de los ladrillos. No obstante, la alta absorción de agua (más del 200% en 2 horas) y la desintegración total tras 24 horas revelaron una fuerte higroscopicidad, lo que impide su uso en condiciones húmedas, según los criterios de la NTC 4205. Los análisis térmicos (TGA y DSC) evidenciaron una mayor estabilidad térmica en las muestras finales, gracias a la lignina y al PVA, que favorecieron la formación de estructuras más resistentes al calor.
Se concluye que, aunque técnica y experimentalmente viable, esta propuesta aún requiere mejoras en su resistencia al agua. Se recomienda continuar con el desarrollo de formulaciones más robustas que permitan su aplicación como ladrillos decorativos y/o en contextos reales como alternativa sostenibleIn this research, the technical feasibility of manufacturing non-structural bricks from lignocellulosic waste generated at Universidad Autónoma de Occidente was evaluated, with the aim of promoting more sustainable solid waste management and developing biomaterials that contribute to the construction sector. This initiative aligns with efforts to support the achievement of the Sustainable Development Goals (SDGs) and to prevent the transgression of planetary boundaries. The main objective is to implement an exploratory study to produce non-structural insulating bricks for construction, based on expanded cellulose obtained from waste.
Initially, three wastes with the highest lignocellulosic content were selected: potato peel, banana peel, and pine sawdust, which were physically and chemically characterized. Banana peel exhibited a heterogeneous lignocellulosic structure; sawdust, with high lignin content, helped control moisture and improve material cohesion; and potato peel, rich in hemicellulose, showed lower performance. Acid and alkaline treatments applied to the three selected wastes were largely ineffective, while recycled paper bleached with
hydrogen peroxide yielded better results in terms of cellulose recovery and stability.
In the foaming process, critical variables such as the type of surfactant and mixing method were identified. The anionic surfactant (SDS) outperformed glucopon in efficiency, and the use of a blender produced a more stable foam. The incorporation of gelatinized starch and 20% PVA improved the texture and strength of the material.
Compression tests indicated that fibers and PVA increased the mechanical strength of the bricks. However, the high water absorption (over 200% in 2 hours) and total disintegration after 24 hours revealed significant hygroscopicity, which prevents their use in humid conditions according to the criteria of the NTC 4205 standard. Thermal analyses (TGA and DSC) demonstrated greater thermal stability in the final samples, due to the presence of lignin and PVA, which favored the formation of more heat-resistant structures.
It is concluded that although the proposal is technically and experimentally viable, improvements in water resistance are still required. It is recommended to continue developing more robust formulations that would allow their use as decorative bricks and/or in real-world contexts as a sustainable alternativePasantía de investigación (Ingeniero Ambiental)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoIngeniero(a) Ambienta
Estrategias de marketing digital para la gestión comercial en una empresa productora y distribuidora de materias primas en Santiago de Cali – Colombia
No full textEl presente estudio tiene como objetivo desarrollar una propuesta del Plan de Marketing Digital que fortalezca la gestión comercial de G&M Química, empresa caleña dedicada a la producción y distribución de materias primas naturales para la industria cosmética. Se ejecutó un diagnóstico integral del ecosistema digital mediante herramientas de analítica web, Nibbler, Semrush y PathSocial, y matrices gerenciales (DOFA, MEFI, MEFE, MIME y MPC). El análisis comparativo, que incluyó a seis competidores directos, reveló brechas sustanciales en visibilidad orgánica (SEO), publicidad de pago (SEM) y generación de contenido técnico. Para la triangulación de datos, se adoptó un diseño mixto, descriptivo y no experimental: una encuesta online y se profundizó cualitativamente mediante entrevistas semiestructuradas a decisores de investigación y desarrollo, compras y gerencia. Los hallazgos indican que el 73 % de los compradores inicia su búsqueda en Google y el 71 % formaliza la cotización vía WhatsApp; además, valoran fichas técnicas, certificados y tiempos de respuesta inferiores a 24 horas. Se proyecta que la aplicación de estas acciones mitigará la escasez de información especializada, incrementará la tasa de conversión B2B y consolidará el posicionamiento de G&M Química como un socio estratégico en el mercado de materias primas naturales de origen colombiano.This study aims to develop a proposal for a Digital Marketing Plan to strengthen the commercial management of G&MQuímica, a Cali-based company dedicated to the production and distribution of natural raw materials for the cosmetics industry. A comprehensive diagnosis of the digital ecosystem was executed using web analytics tools, Nibbler, Semrush, and PathSocial, and management matrices (SWOT, MEFI, MEFE, MIME, and MPC). The comparative analysis, which included six direct competitors, revealed substantial gaps in organic visibility (SEO), paid advertising (SEM), and technical content generation. For data triangulation, a mixed, descriptive, and nonexperimental design was adopted: an online survey, followed by qualitative in-depth semistructured interviews with decision-makers in research and development, purchasing, and management. The findings indicate that 73% of buyers begin their search on Google and 71% formalize the quote via WhatsApp; In addition, they value technical data sheets, certifications, and response times of less than 24 hours. The implementation of these actions is projected to mitigate the shortage of specialized information, increase the B2B conversion rate, and consolidate G&MQuímica's position as a strategic partner in the Colombian natural raw materials marketProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoAdministrador(a) de Empresa
Uso de inteligencia artificial en ortodoncia para el apoyo en la toma de decisión de extracción y seleccion entre los primeros y segundos premolares mediante el uso de variables cefalometricas extraidas de una muestra de población del Valle del Cauca
No full textLa extracción dental en ortodoncia constituye una decisión clínica irreversible con importantes implicaciones estéticas y funcionales, que exige un delicado equilibrio entre la generación de espacio para resolver discrepancias dentoalveolares y la preservación de la armonía facial. Esta intervención, particularmente controvertida, presenta complejidades adicionales al seleccionar entre primeros y segundos premolares, fundamentada en múltiples variables cefalométricas, clínicas y demográficas cuya interpretación varía significativamente entre poblaciones. El presente estudio propone una estrategia para apoyar en la toma de decisiones de extracción y selección entre primeros y segundos premolares en pacientes adultos sometidos a tratamiento ortodóncico, utilizando medidas cefalométricas extraídas de proyecciones 2D obtenidas de imágenes CBCT corregidas a posición natural de cabeza (PNC). Con aprobación del Comité de Ética de la Universidad Autónoma de Occidente (Acta No. 01-2024), se analizó una muestra de 500 pacientes de Cali, Valle del Cauca, incluyendo 325 mujeres (65%) y 175 hombres (35%), con distribución étnica de 88.4% mestizos y 11.6% afrocolombianos. Mediante encuesta a 16 ortodoncistas locales, se seleccionaron 36 variables consideradas determinantes: 26 cefalométricas, 7 clínicas y 3 demográficas. La metodología implementó tres componentes esenciales: primero, un algoritmo para la corrección de PNC en los planos axial, coronal y sagital mediante referencias anatómicas estables (suturas frontocigomáticas, cavidades oculares y línea Sella-Nasion), logrando un error cuadrático medio inferior a 0.064° en los tres planos. Segundo, un modelo de aprendizaje profundo para ubicación automática de 26 puntos cefalométricos, con error radial medio de 0.97 mm y tasa de detección del 90% a 2 mm. Tercero, un modelo de ensamble jerárquico para la decisión de extracción dental, compuesto por ensambles específicos para arcadas superior e inferior. Este sistema alcanzó una exactitud de 99%, precisión de 97.9%, sensibilidad de 100% y F1-Score de 98.9%, superando significativamente estudios previos con exactitudes máximas de 97.97%. Para la selección entre primeros y segundos premolares, se desarrolló un enfoque secuencial donde el modelo inferior (GradientBoosting) precede al superior (RandomForest), integrando la predicción inferior como variable adicional en el análisis superior. Esta aproximación algorítmica logró exactitudes de 90% y 95% para arcadas inferior y superior respectivamente, mejorando considerablemente el máximo reportado de 84.2%. Las técnicas de interpretabilidad (SHAP y gráficos de dependencia parcial condicionados) identificaron umbrales críticos para variables determinantes: L1-APog (4.58 mm para extracción general; 6.2 mm para selección de premolares), apiñamiento inferior (-1.01 mm para extracción; -8.3 mm para selección) y U1-APog (9.5 mm). Estos umbrales optimizan la toma de decisiones al representar puntos de inflexión donde cada variable incrementa significativamente su contribución a la predicción de extracción. Esta investigación constituye un aporte original a la ortodoncia clínica, proporcionando una herramienta diagnóstica de apoyo adaptada específicamente para población mestiza colombiana del Valle del Cauca.Dental extraction in orthodontics is an irreversible clinical decision with significant aesthetic and functional implications, requiring a delicate balance between creating space to resolve dentoalveolar discrepancies and preserving facial harmony. This intervention, particularly controversial, presents additional complexities when choosing between first and second premolars, based on multiple cephalometric, clinical, and demographic variables whose interpretation varies significantly across populations. The present study proposes a strategy to support decision-making regarding extractions and selection between first and second premolars in adult patients undergoing orthodontic treatment, utilizing cephalometric measurements extracted from 2D projections obtained from CBCT images corrected to natural head position (NHP). With approval from the Ethics Committee of Universidad Autónoma de Occidente (Act No. 012024), a sample of 500 patients from Cali, Valle del Cauca, was analyzed, comprising 325 women (65%) and 175 men (35%), with an ethnic distribution of 88.4% mestizos and 11.6% Afro-Colombians. Through a survey of 16 local orthodontists, 36 determining variables were selected: 26 cephalometric, 7 clinical, and 3 demographic. The methodology implemented three essential components: Firstly, an algorithm for NHP correction in axial, coronal, and sagittal planes using stable anatomical references (frontozygomatic sutures, orbital cavities, and SellaNasion line) was achieved with a mean squared error below 0.064° in all three planes. Secondly, a deep learning model for automatic localization of 26 cephalometric points was developed, achieving a mean radial error of 0.97 mm and a detection rate of 90% within 2 mm. Thirdly, a hierarchical ensemble model was designed for the extraction decision, composed of specific ensembles for upper and lower arches. This system reached an accuracy of 99%, precision of 97.9%, sensitivity of 100%, and an F1 score of 98.9%, significantly surpassing previous studies that reported maximum accuracies of 97.97%. For the selection between first and second premolars, a sequential approach was developed where the lower arch model (GradientBoosting) precedes the upper arch model (RandomForest), integrating the lower arch prediction as an additional variable in the upper analysis. This algorithmic approach achieved accuracies of 90% and 95% for the lower and upper arches, respectively, considerably improving the previously reported maximum of 84.2%. Interpretability techniques (SHAP and conditional partial dependence plots) identified critical thresholds for determinant variables: L1-APog (4.58 mm for general extraction; 6.2 mm for premolar selection), lower crowding (-1.01 mm for extraction; -8.3 mm for selection), and U1APog (9.5 mm). These thresholds optimize clinical decision-making by representing inflection points where each variable significantly increases its contribution to extraction prediction. This research represents an original contribution to clinical orthodontics, providing a diagnostic tool specifically adapted for the Colombian mestizo population, enhancing consistency and precision in a clinically irreversible decision-making processTesis (Doctor en Bioingeniería)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025DoctoradoDoctor(a) en Bioingenierí
Diseño de un molde de inyección para la producción de utensilios alimentarios plásticos sostenibles
No full textDebido a la importancia y necesidad del estudio y comportamiento de los materiales plásticos en la actualidad se hace necesario realizar un diseño de un molde para la producción de utensilios alimentarios plásticos ecológicos mediante moldeo por inyección, optimizando el proceso a través de técnicas de diseño y simulación. Este documento brinda la información necesaria para el diseño y construcción de un molde de inyección de plástico para la fabricación de estos elementos.
Realizando un estudio de eco-auditoría para evaluar y comparar el impacto ambiental de diferentes materiales utilizados en la fabricación de utensilios alimentarios comunes, como el bambú, PLA con 30% de fibras naturales y polipropileno tradicional.
El molde diseñado y fabricado corresponde a un modelo estándar de patrón simple, con una línea de partición e insertos intercambiables de dos cavidades. Cuenta con sus respectivos sistemas de refrigeración y expulsión de la pieza. Ha sido realizado en aceros especiales y con procesos de fabricación conforme a los requisitos de diseño y producción necesarios. Para su desarrollo se utilizó el software Solidworks, que facilitó y proporcionó datos clave para las variables de diseño.
También, el modelo CAD del molde permitirá llevar a cabo prácticas de laboratorio virtuales requeridas para los estudiantes interesados en aprender sobre los procesos de inyección y conformado de plásticos.Pasantía de investigación (Ingeniero Mecánico)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoIngeniero(a) Mecánico(a
El consumo de los medios de comunicación y su incidencia en la fidelización de clientes en una pequeña empresa distribuidora de motos en Tumaco- Nariño Colombia
No full textEl propósito central de esta investigación es analizar cómo el consumo de medios de comunicación influye en la fidelización de clientes en una pequeña empresa distribuidora de motocicletas en Tumaco, Nariño. Para ello, se aplicó una metodología de tipo descriptivo, con diseño no experimental y enfoque mixto. Se combinaron técnicas cuantitativas y cualitativas: por un lado, se aplicó una encuesta estructurada a 95 clientes seleccionados mediante muestreo intencional; y por otro, se realizaron tres grupos focales con consumidores de distintos perfiles, lo que permitió una comprensión más profunda y contextualizada del fenómeno estudiado. Los datos cuantitativos fueron analizados mediante estadística descriptiva, mientras que los datos cualitativos se examinaron a través de análisis de contenido temático. Esta triangulación metodológica permitió identificar patrones y contrastar percepciones desde diferentes dimensiones. Los resultados muestran una clara preferencia por los medios digitales: el 100% de los encuestados utiliza WhatsApp de forma permanente, seguido por Facebook (83%), Instagram (54%) y YouTube (39%). WhatsApp también fue el canal más elegido para recibir información empresarial (49%), seguido de redes sociales (31%). Estos canales son percibidos como rápidos, accesibles y efectivos, especialmente cuando se combinan con promociones, seguimiento posventa o beneficios diferenciales. En contraste, los medios tradicionales como la radio, la televisión y la prensa escrita presentaron un uso y una preferencia significativamente menores. Desde el análisis cualitativo, emergieron aspectos como la importancia de la atención personalizada, la generación de comunidad, y la expectativa de programas de fidelización estructurados. Los participantes destacaron el valor de una comunicación ágil, personalizada y constante, así como la necesidad de iniciativas que fortalezcan el vínculo emocional con la marca. Esta investigación aporta evidencia empírica sobre la efectividad del uso estratégico de medios digitales en contextos locales. En términos prácticos, se recomienda que pequeñas empresas inviertan en canales digitales interactivos y diseñen acciones de fidelización basadas en el perfil de sus clientes. Asimismo, este estudio ofrece un modelo replicable para investigaciones similares en otros sectores o regiones con dinámicas comerciales comparables.The central objective of this research is to analyze how media consumption influences customer loyalty in a small motorcycle distribution company located in Tumaco, Nariño (Colombia). A descriptive, non-experimental, mixed-methods approach was employed. Quantitative and qualitative techniques were combined: a structured survey was applied to a purposive sample of 95 clients, and three focus groups were conducted with consumers from different profiles, allowing for a deeper and more contextualized understanding of the phenomenon. Quantitative data were analyzed using descriptive statistics, while qualitative information was examined through thematic content analysis. This methodological triangulation made it possible to identify patterns and contrast perceptions from multiple dimensions. The findings show a clear preference for digital media: 100% of respondents regularly use WhatsApp, followed by Facebook (83%), Instagram (54%), and YouTube (39%). WhatsApp was also the most preferred channel to receive business information (49%), followed by social media (31%). These platforms are perceived as fast, accessible, and effective—especially when combined with promotions, post-sale follow-up, or preferential benefits. In contrast, traditional media such as radio, television, and print press showed significantly lower levels of usage and preference. From the qualitative perspective, key aspects emerged such as the importance of personalized service, community building, and the demand for structured loyalty programs. Participants emphasized the value of agile, direct, and consistent communication, as well as initiatives that foster emotional connection with the brand. This study provides empirical evidence on the effectiveness of strategic digital media use in local contexts. In practical terms, it is recommended that small businesses invest in interactive digital channels and design loyalty strategies based on their clients’ profiles. Moreover, this research offers a replicable model for similar studies in other sectors or regions with comparable commercial dynamicsProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoAdministrador(a) de Empresa
Protocolo para la verificación de seguridad de emisiones de humo, vapores y gases en dispositivos electroquirúrgicos en áreas clínicas del Hospital Universitario Fundación Valle del Lili
No full textLa generación de humo quirúrgico durante procedimientos médico-quirúrgicos es una consecuencia inherente al uso de unidades electroquirúrgicas (UEQ), cuyo efecto combinado de corte, coagulación y vaporización tisular produce aerosoles con alto contenido de partículas sólidas, compuestos químicos y microorganismos viables. Este subproducto, invisibilizado en muchos protocolos de seguridad, implica riesgos de carácter químico-biológico que impactan de forma directa la salud del personal asistencial expuesto, incrementando la probabilidad de afecciones respiratorias, irritaciones oculares, alteraciones sistémicas y transmisión de patógenos. En este marco, la presente investigación se propuso desarrollar un protocolo de verificación para el control de humo, vapores y gases en áreas clínicas del Hospital Universitario Fundación Valle del Lili, respondiendo a estándares internacionales de bioseguridad y al proceso de acreditación de la Joint Commission International (JCI) Edición 8. La propuesta metodológica integró criterios técnicos, normativos y clínicos en un protocolo acompañado de lista de chequeo in situ, diseñado para evaluar y mejorar las prácticas de seguridad en salas de procedimiento. El protocolo resultante establece estándares mínimos de seguridad operativa, criterios técnicos de verificación y herramientas de auditoría in situ. Su adopción permitirá cerrar las brechas detectadas, reducir la exposición a contaminantes y consolidar un modelo replicable de gestión del riesgo químico-biológico en entornos quirúrgicos. Este modelo, adaptable a diversas realidades hospitalarias, proporciona una ruta clara para fortalecer la cultura de prevención, optimizar el uso de elementos de protección personal de alta eficiencia y mejorar la trazabilidad de acciones correctivas. Con ello, se favorece la protección integral del personal asistencial, la continuidad operativa de los servicios y el cumplimiento de exigencias de acreditación internacional, contribuyendo a la sostenibilidad y excelencia en la atención sanitariaPasantía organizacional (Ingeniero Biomédico)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoIngeniero(a) Biomédico(a
Transformando la relación con el cliente: hacia una cultura de experiencia centrada en el consumidor en Surtifamiliar
No full textEsta investigación busca transformar la relación con el cliente en Surtifamiliar a través de una cultura de experiencia centrada en el consumidor. En un mercado altamente competitivo, la experiencia del cliente es clave para la fidelización y diferenciación de la marca. Por esta razón, se emplean herramientas como el Buyer Persona y el Customer Journey Map para segmentar y comprender las necesidades del consumidor, facilitando estrategias de personalización y optimización en los puntos de contacto del proceso de compra.
La metodología adoptada es mixta, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos. Se aplicaron los modelos SERVQUAL y de Experiencia del Cliente (CEM) para evaluar la calidad del servicio y la percepción del consumidor. La recolección de datos incluyó 145 encuestas a clientes, 80 entrevistas a empleados y observaciones directas en la sede Alameda de Surtifamiliar. Los resultados evidencian que la atención al cliente, la adecuación del espacio físico, la eficiencia en el servicio y los programas de fidelización influyen significativamente en la satisfacción y lealtad del consumidor. Además, se identificó una baja adopción de canales digitales, resaltando la necesidad de integrar estrategias omnicanal.
Como conclusión, se propone una cultura de Customer Experience basada en personalización y fidelización, permitiendo a Surtifamiliar consolidar su ventaja competitiva y mejorar su posicionamiento en el mercado. Este estudio contribuye al debate académico sobre la experiencia del cliente en Retail y brinda recomendaciones para optimizar la relación con el consumidor en entornos dinámicos y exigentes.This research aims to transform the customer relationship at Surtifamiliar through a consumer-centered experience culture. In a highly competitive market, customer experience is key to brand loyalty and differentiation. Tools such as the Buyer Persona and Customer Journey Map are explored to segment and understand consumer needs, facilitating personalization and optimization strategies at the touchpoints of the purchasing process. The methodology adopted is mixed, combining quantitative and qualitative approaches. The SERVQUAL and Customer Experience Management (CEM) models were applied to assess service quality and consumer perception. Data collection included 145 customer surveys, 80 employee interviews, and direct observations at Surtifamiliar's Alameda branch. The results show that customer service, the adequacy of physical space, service efficiency, and loyalty programs significantly influence consumer satisfaction and loyalty. Additionally, a low adoption of digital channels was identified, highlighting the need to integrate omnichannel strategies. In conclusion, a Customer Experience culture based on personalization, and loyalty is proposed, allowing Surtifamiliar to consolidate its competitive advantage and improve its market positioning. This study contributes to the academic debate on customer experience in retail and provides recommendations to optimize the consumer relationship in dynamic and demanding environmentsProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionale
Gestión de contenidos digitales en la web de una universidad corporativa en una empresa de servicios energéticos en Santiago de Cali- Colombia
No full textLa actualización de los contenidos digitales se ha convertido hoy en una necesidad prioritaria para las organizaciones que desean mantenerse competitivas en el mercado y, al mismo tiempo, impulsar las competencias de sus colaboradores. Este trabajo tiene como objetivo general determinar las etapas para la gestión de los contenidos digitales en la web de una universidad corporativa en una empresa de servicios energéticos en
Santiago de Cali-Colombia. Para ello, se utilizó una metodología con enfoque cualitativo, diseño no experimental de tipo descriptivo y transversal, empleando la revisión documental y el análisis de contenido como principales técnicas de recolección de datos, enfocándose en los materiales disponibles en la plataforma de la universidad corporativa. Entre los principales hallazgos, se identificó que la facultad comercial presenta un alto nivel de desactualización en sus contenidos digitales, los cuales ya no responden a las necesidades actuales del área. Asimismo, se evidenció la inexistencia de información estructurada, apartados ocultos y la ausencia de estrategias pedagógicas actualizadas. En términos prácticos, la falta de actualización impacta negativamente en los procesos de formación, limita el aprendizaje organizacional y aumenta la rotación del personal, debilitando así la competitividad de la empresa. De acuerdo con esto, la propuesta metodológica planteada en este trabajo busca revertir dichos efectos, fortaleciendo la formación continua y la sostenibilidad de la ventaja competitiva de la organización.The updating of digital content has become a priority need for organizations that seek to remain competitive in the market while simultaneously strengthening the competencies of their employees. The general objective of this study is to determine the stages for managing digital content on the website of a corporate university in an energy services company located in Santiago de Cali, Colombia. A qualitative methodology was applied, with a non-experimental, descriptive, and cross-sectional design, using documentary review and content analysis as the main data collection techniques, focusing on the materials available on the corporate university’s platform. The main findings revealed that the commercial faculty presents a high level of outdated digital content that no longer responds to the current needs of the area. In addition, the absence of structured information, hidden sections, and updated pedagogical strategies was identified. In practical terms, the lack of updated content negatively affects training processes, limits organizational learning, and increases staff turnover, thereby weakening the company’s competitiveness. Based on these findings, the methodological proposal presented in this study seeks to reverse these effects by strengthening continuous training and supporting the sustainability of the organization’s competitive advantageProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoAdministrador(a) de Empresa