Pontifical Catholic University of Peru
Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCPNot a member yet
29343 research outputs found
Sort by
La configuración de las “madres kukamas” del bajo Marañón en los derrames petroleros (2014-2022)
Full text linkExiste un creciente interés académico y social en las organizaciones y los roles protagónicos
que están teniendo las mujeres indígenas frente a la contaminación producida por las
actividades extractivas, pero los estudios locales aún son escasos. La presente tesis busca
comprender cómo las mujeres que se autoidentifican como kukamas kukamirias asumieron
liderazgos y configuraron organizaciones en la comunidad de Cuninico y en la Federación de
Pueblos Cocamas Unidos del Marañón (FEDEPCUM) durante los derrames petroleros del
2014 y 2022 que afectaron la cuenca baja del río Marañón, en Loreto. Los derrames
producidos por las roturas del Oleoducto Norperuano contaminaron las fuentes de agua y los
cuerpos de las personas, y afectaron las labores de cuidado, los roles y las posiciones de las
mujeres. El análisis se realiza desde los conceptos de subjetividad y cuidado, abordados por
los estudios de género y la antropología amazónica, que contribuyen a explicar las
motivaciones y estrategias de las mujeres para organizarse a fin de lograr beneficios en favor
de sus familias y comunidades.
El estudio realizado fue etnográfico por lo que implicó trabajo de campo en Cuninico y en las
ciudades de Nauta e Iquitos mediante entrevistas, observación participante y revisión de
documentos estatales y académicos. El resultado de esta investigación explica cómo las
mujeres se organizaron apelando a su maternidad política y a su etnicidad (madres kukama,
nativas o indígenas) en un contexto de contaminación petrolera y de cuestionamiento a la
reivindicación identitaria del pueblo kukama kukamiria. Esto les permitió legitimar su
participación en los escenarios comunales y estatales, y plantear problemas y propuestas que
desafiaron las concepciones y medidas contenidas en las políticas de atención y reparación
que fueron implementadas por el Estado.There is growing academic and social interest in the organizations and the leading roles of
Indigenous women against pollution from extractive activities, but local studies on them are
still scarce. This thesis seeks to understand how women self-identified as Kukama Kukamiria
assumed leadership and configured organizations in the community of Cuninico and the
Federation of United Cocama Peoples of Marañón (FEDEPCUM) during the 2014 and 2022
oil spills in the lower basin of the Marañón River in Loreto. The spills caused by the ruptures
of the North Peruvian Oil Pipeline contaminated water sources and people's bodies. They also
affected women's roles, positions, and care work. The analysis is conducted based on
concepts of subjectivity and care, addressed by gender studies and Amazonian anthropology,
to explain the women's motivations and strategies to organize themselves to achieve benefits
for their families and communities.
The ethnographic study involved fieldwork in the Cuninico community and Nauta and Iquitos
cities through interviews, participant observation, and review of state and academic
documents. This research shows how Kukama Kukamiria women organized themselves by
appealing to their political motherhood and ethnicity (Kukama, native or indigenous mothers)
in the context of oil contamination and the questioning of the identity claim of the Kukama
Kukamiria people. That allowed them to legitimize their participation in communal and State
settings and raise problems and proposals that challenged the conceptions and measures
contained in the attention and remediation policies implemented by the State
Narrativas de aculturación, enculturación y literacidad académica de universitarios migrantes internos en Lima
No full textCada año, varios jóvenes migran a Lima con el fin de acceder a una educación superior de
calidad. En ese proceso enfrentan obstáculos y adquieren apoyos que les sirven en el complejo
proceso de transición a la universidad. La presente investigación ahonda en las relaciones entre
los procesos de aculturación, enculturación académica y las prácticas de literacidad académica
de los estudiantes. Se realizó un estudio cualitativo con un diseño de enfoque narrativo que
reunió información sobre las experiencias de los participantes a partir de una ficha
sociodemográfica y una guía de entrevista semi-estructurada. El grupo estuvo compuesto por
cinco estudiantes universitarios peruanos que migraron a Lima Metropolitano para asistir a una
institución privada de educación superior. Tras recopilar y analizar la data, se halló que los
entrevistados tienen un alto nivel de resiliencia y capacidad de adaptación. También se encontró
que han formado una faceta identitaria para el entorno académico que también es utilizada en
otros contextos, dado que utilizan el registro lingüístico constituido en la universidad en otras
situaciones comunicativas. La adquisición de esta faceta es evidencia de su proceso de
enculturación académica y de su agencia. Se concluye que se necesita brindar más
orientaciones y recursos educativos para que sea más llevadera la transición a la universidad y
la migración a Lima de los alumnos migrantes.Every year, many young people migrate to Lima with the objective of accessing a high-quality
higher education institution. In that process, they face obstacles and they gain sources of
support that help them during their transition to university. This investigation dives into the
possible relations between the acculturation and academic enculturation processes and
academic literacy practices of those students. The information was gathered using a
questionnaire and a semi-structured interview, and was then analyzed from a narrative
perspective. The group was made up of five Peruvian students that migrated to Lima
Metropolitana to attend a specific private university. After gathering and processing the data,
it was found that the participants had a high level of resilience and adaptation. They apply their
new language register in other communicative situations, therefore, they have formed a new
identity facet for their academic environment that is also used in other contexts. This
development of their identity is evidence of their academic enculturation process and their
agency. It is concluded that the university needs to give more guidance and resources to ensure
the transition to university and the migration to Lima is a manageable process for the students
Diseño de estrategia de mejora continua basada en la metodología PDCA para aumentar la productividad en una planta de ensamble de posición fija de maquinaria pesada
Full text linkEl actual trabajo de investigación llamado “Diseño de estrategia de mejora continua basado
en la metodología PDCA para aumentar la productividad en una planta de ensamble de posición
fija de maquinaria pesada” fue llevado a cabo con un caso de aplicación en la empresa Resemin
S.A. debido a la necesidad presentada de aumentar su productividad. Normalmente los encargados
de dirigir las compañías no escogen una distribución de planta por posición fija, esta se termina
adoptando por la naturaleza de las operaciones. Por ende, también se adoptan las desventajas de
esta distribución por lo que se hace necesario implementar estrategias de mejora continua para
menguar estas desventajas, obteniendo como beneficio principal un aumento en la productividad
de la empresa. Por lo que el objetivo de esta investigación es plantear una estrategia que sirva
como referencia para otros casos sobre cómo llevar proyectos de mejora continua siguiendo la
metodología PDCA en una planta de posición fija, en este caso se hizo la aplicación en la empresa
Resemin SA. Para llevar a cabo lo mencionado, se aplican herramientas de mejora continua como:
el análisis de los 5 porqués, diagrama de Ishikawa, diagrama analítico de procesos (DAP), 5W 2H,
entre otros más. Luego se desarrolló el análisis y diagnóstico de la situación inicial de la empresa
del caso de estudio, a través de los reportes de producción y resultados del análisis de un estudio
de tiempos realizado, descubriendo las oportunidades de mejora que se pueden llevar a cabo y su
injerencia directa al tiempo de ensamble de los equipos ofrecidos. Después se describen las
actividades llevadas a cabo acorde con el diagnóstico realizado, recalcando las oportunidades
detectadas a través de la fase PLAN de la metodología. Finalmente, se realizan las actividades
asociadas a medir, estandarizar y documentar, siendo esto la última fase de la metodología. Se
realizo una estimación del resultado del proyecto llevado a cabo, el cual nos indica los siguientes
datos: Valor actual neto (VAN) de S/. 2,964,471 y una tasa interna de retorno (TIR) de 285 %
mayor a la tasa de interés propuesta (12%), lo que indica que el proyecto es rentable.The current research work called "Design of continuous improvement strategy based on
the PDCA methodology to increase productivity in a fixed position assembly plant of heavy
machinery" was carried out with an application case in the company Resemin S.A. due to the need
to increase its productivity. Normally, those in charge of managing companies do not choose a
fixed-position layout, this ends up being adopted due to the nature of the operations. Therefore,
the disadvantages of this distribution are also adopted, so it is necessary to implement continuous
improvement strategies to reduce these disadvantages, obtaining as the main benefit an increase in
the productivity of the company. Therefore, the objective of this research is to propose a strategy
that serves as a reference for other cases on how to carry out continuous improvement projects
following the PDCA methodology in a fixed position plant, in this case the application was made
in the company Resemin SA. To carry out the above, continuous improvement tools are applied
such as: the analysis of the 5 whys, Ishikawa diagram, Process Analytical Diagram (DAP), 5W
2H, among others. Then, the analysis and diagnosis of the initial situation of the company in the
case study was developed, through the production reports and results of the analysis of a time study
carried out, discovering the opportunities for improvement that can be carried out and their direct
interference to the assembly time of the equipment offered. Then, the activities carried out
according to the diagnosis carried out are described, highlighting the opportunities detected
through the PLAN phase of the methodology. Finally, the activities associated with measuring,
standardizing and documenting are carried out, this being the last phase of the methodology. An
estimate of the result of the project was made, which indicates the following data: Net present
value (NPV) of S/. 2,964,471 and an internal rate of return (IRR) of 285 % higher than the
proposed interest rate (12%), indicating that the project is profitable
Relación entre el servicio al cliente y lealtad en el sector automotriz en algunos distritos de Lima
Full text linkEl servicio al cliente es la relación que existe entre un proveedor de productos o de
servicios y sus clientes o consumidores. Constituye la sumatoria de todos los esfuerzos que la
organización realiza para cumplir con las expectativas de los clientes, generando satisfacción.
Bown-Wilson (2011).
En la investigación se buscó identificar si existe o no una relación entre la calidad de
servicio percibida por los consumidores y su lealtad de compra en el sector automotriz en
algunos distritos de Lima, para ello se diseñó una investigación descriptiva cuantitativa
correlacional de corte transversal.
En la literatura recopilada para el desarrollo del presente estudio, se encontraron
investigaciones que relacionan la satisfacción y lealtad de los clientes por una determinada
marca de vehículo, entre ellas la de Garcia (2008), quien se apoya en investigaciones de
Huber y Herrmann (2001) y Bloemer y Lemmik (1992). En esta investigación se optó por
utilizar el modelo CALSUPER, desarrollado por Vázquez, Rodríguez y Díaz (1996), como
instrumento de medición de la calidad del servicio al cliente de los concesionarios
automotrices de Lima, debido a que este modelo fue utilizado por Roldan, Balbuena y Muñoz
(2010), para medir el vínculo entre servicio al cliente y la lealtad en supermercados de Lima.
Como resultado, la presente investigación muestra que existe una relación entre la
percepción de calidad de servicio al cliente y la lealtad de los consumidores hacia los
concesionarios del sector automotriz y las marcas que estos representan. Se ha evidenciado
que la lealtad se mide en función a la disposición de compra y recompra, así como la de
recomendación en el entorno más cercano que está influenciada principalmente por los
factores de (a) calidad, imagen y valor del concesionario y la marca que representa y (b) la
calidad de servicio posventa.The customer service is the relationship between a supplier of goods or services and
their clients or customers. It is the sum of all the efforts that the organization does to meet
customer expectations, generating satisfaction. Bown-Wilson (2011)
The study aimed to identify whether there is a relationship between quality of service
perceived by consumers purchasing and loyalty in the automotive sector in some districts of
Lima, to do a quantitative descriptive correlational cross-sectional research is designed.
From the literature for the development of this study, research associate satisfaction and
customer loyalty for a particular brand of vehicle, including Garcia S. (2008), who is
supported by research and found F. Huber Andreas H. (2001), J. Bloemer and Lemmik J
(1992). In this research study we chose to use the CALSUPER model developed by Vázquez
Vázquez, Rodríguez and Díaz (1996), as a model for measuring the perception of service
quality and loyalty in Lima car dealers.
As a result of this research shows that there is a relationship between the perceived
quality of customer service and customer loyalty to the automotive dealers and brands they
represent. It has been shown that loyalty is measured by the willingness to purchase and
repurchase and the recommendation in the enclosed environment that is influenced primarily
by the quality factors: (a) image and value of the dealership and the brand it represents, and
(b) quality of customer service
La articulación de actores públicos y privados en la provisión de evidencias en políticas públicas. Un análisis del proceso de formulación de la Política Nacional del Ambiente al 2030
Full text linkEn los últimos años ha crecido la tendencia de fundamentar las políticas públicas en
evidencia. En este marco, el estudio analizó la interacción entre actores públicos y no
estatales en la provisión de evidencia, tomando como caso la actualización de la Política
Nacional del Ambiente al 2030 (PNA-2030), primera política multisectorial elaborada con la
metodología de CEPLAN. Aunque el enfoque de políticas basadas en evidencia promueve su
uso en todo el ciclo de la política, el estudio se centra en su uso en la etapa de formulación,
analizando dos aspectos: i) la evidencia empleada como sustento, identificando sus autorías
y las estrategias seguidas para su definición; y ii) los indicadores propuestos en la PNA-2030,
que permitirán evaluar el logro de sus objetivos. En ambos casos, se examina la interacción
de los actores estatales y no estatales. La metodología incluyó el análisis del texto de la
política, documentos preliminares y entrevistas. El estudio identifica limitaciones importantes.
En el diagnóstico, se evidenció escasa participación de la academia y de la sociedad civil en
las fuentes empleadas, así como carencia de datos específicos y actualizados sobre la
degradación ambiental y su impacto en la calidad de vida. Esto subraya la necesidad de
fortalecer la producción de información ambiental con base en evidencia. Respecto a los
indicadores, se observa que el MINAM y otros sectores gubernamentales son los principales
responsables de la implementación y evaluación de servicios. Sin embargo, no se contemplan
mecanismos claros de supervisión ni de rendición de cuentas que aseguren la efectividad de
la política. Por ello, se requiere un marco institucional que garantice el cumplimiento de los
compromisos y fomente la integración efectiva de los diversos sectores. Finalmente, se
destaca la necesidad de fortalecer la articulación entre actores públicos, sociedad civil,
academia y sector privado. Promover la producción colaborativa de conocimiento y mejorar
los sistemas de información contribuirán a una toma de decisiones más informada y efectiva
en el ámbito ambiental.In recent years, there has been a growing trend to base public policies on evidence. In
this context, the study analyzed the interaction between public and non-state actors in the
provision of evidence, using the update of the National Environmental Policy to 2030 (PNA-
2030) as a case study. This is the first multisectoral policy developed using CEPLAN’s
methodology. Although the evidence-based policy approach encourages the use of evidence
throughout the policy cycle, this study focuses on the formulation stage, analyzing two
aspects: (i) the evidence used to support the policy, identifying its authorship and the
strategies followed for its selection; and (ii) the indicators proposed in the PNA-2030, which
will provide the evidence to assess the achievement of its objectives. In both cases, the study
examines the interaction between state and non-state actors. The methodology included an
analysis of the policy text, preliminary documents, and interviews. The study identifies
significant limitations. In the diagnostic phase, there was little participation from academia and
civil society in the sources used, as well as a lack of specific and updated data on
environmental degradation and its impact on quality of life. This highlights the need to
strengthen the production of environmental information based on evidence. Regarding the
indicators, it was observed that the Ministry of the Environment (MINAM) and other
governmental sectors are primarily responsible for the implementation and evaluation of
services. However, there are no clear oversight or accountability mechanisms to ensure the
effectiveness of the policy. Therefore, an institutional framework is needed to guarantee the
fulfillment of commitments and promote effective integration of different sectors. Finally, the
study highlights the need to strengthen coordination among public actors, civil society,
academia, and the private sector. Promoting collaborative knowledge production and
improving information systems will contribute to more informed and effective decision-making
in environmental governance
Respuestas de las autoridades municipales y actores locales a las demandas y necesidades de las personas adultas mayores en los poblados de Independencia y San Cristóbal en Tayacaja, Huancavelica
Full text linkEste estudio examina las respuestas de las autoridades municipales y actores locales frente
a las demandas y necesidades de las personas adultas mayores en los poblados de
Independencia y San Cristóbal, en el departamento de Huancavelica. A través de grupos
focales y entrevistas con actores locales, la investigación revela que las personas adultas
mayores se sienten emocional y físicamente abandonadas por el Estado, los actores locales
y sus propias familias. Este abandono genera aislamiento social, participación ciudadana
limitada y una ruptura en la comunicación comunitaria.
Estos pobladores desconocen sus derechos debido a la carencia de estrategias
comunicativas inclusivas del Estado y autoridades municipales. Esto limita su capacidad de
ejercer plenamente sus derechos y refuerza su rol pasivo como beneficiarios de Pensión
65, cuyo enfoque asistencialista no promueve su autonomía. Aunque valoran los programas
sociales, consideran que la asistencia es insuficiente y perciben falta de formación y
compromiso de los actores locales. Al no ser valorados su identidad queda más ligada al
deber que al derecho, lo cual impacta negativamente su calidad de vida.
A pesar de ser portadores de saberes ancestrales, las personas adultas mayores siguen
siendo socialmente subvaloradas. Los altos niveles de analfabetismo entre las mujeres
contribuyen a una mayor dependencia y exclusión social, agravando los desafíos que
enfrentan.This study examines the responses of municipal authorities and local actors to the demands
and needs of older adults in the towns of Independencia and San Cristobal in the province
of Huancavelica. Through focus groups and interviews, the research reveals that these
individuals feel emotionally and physically abandoned by the State, local actors, and even
their own families. This abandonment leads to social isolation, limited civic participation, and
a breakdown in community communication.
These elderly people are often unaware of their rights largely due to the absence of inclusive
communication strategies by the State and municipal authorities. This lack limits their ability
to fully exercise their rights and reinforces a passive role, in which they are seen mainly as
beneficiaries of the Pensión 65 program. The assistance-based approach of this program
does not promote their autonomy or recognize them as active citizens.
While they value existing social programs, they consider the assistance insufficient and
perceive a lack of training and commitment from local actors. Feeling undervalued, their
identity becomes more associated with duty than with rights, which negatively impacts their
quality of life.
Despite being carriers of ancestral knowledge, these elderly people continue to be socially
undervalued. In particular, high levels of illiteracy among women increase their dependency
and deepen their social exclusion, worsening the challenges they face
¿No solo espectadores sino actores?: Las experiencias de acompañamiento del aborto en un grupo de hombres peruanos desde el análisis de las masculinidades
Full text linkLa discusión sobre el aborto en el Perú, a lo largo de la historia, se ha centrado casi exclusivamente en
las mujeres en su diversidad, dejando de lado la responsabilidad y el cuestionamiento del papel de los
hombres en los procesos reproductivos. Esta investigación cualitativa analiza, desde una perspectiva de
género y estudios de masculinidades, las experiencias de once hombres cisgénero peruanos entre 27 y
68 años en el acompañamiento (o no) en, al menos, un proceso de aborto de sus parejas. Se examinan
las experiencias sexoafectivas, las concepciones de masculinidad, el conocimiento y uso de métodos
anticonceptivos, así como las creencias sobre el aborto, considerando también cómo sus concepciones
religiosas, morales y legales impactan en este contexto. Los testimonios revelan diversas formas de
acompañamiento. En algunos casos, se observa una posición de dominio, donde la participación
masculina se limita a recursos materiales. Sin embargo, también hay ejemplos de relaciones paritarias,
donde los hombres apoyan a sus parejas incondicionalmente, reconociendo sus derechos y decisiones,
incluso si difieren de las propias. La calidad de la relación amorosa influye en la asunción de la
responsabilidad ante un aborto. Comprender cómo los hombres experimentan el aborto es crucial
para desmantelar mitos y fomentar una participación responsable en la salud reproductiva. A través de
este análisis, se identifican distintos modelos de masculinidades que desafían el modelo hegemónico
tradicional.The discussion on abortion in Peru has historically focused almost exclusively on women, often
overlooking the responsibilities and roles that men play in reproductive processes. This qualitative
research analyzes, from a gender perspective and studies of masculinities, the experiences of eleven
Peruvian men aged between 27 and 68 in accompanying (or not) their partners during at least one
abortion process. It explores sexual-affective experiences, conceptions of masculinity, knowledge and
use of contraceptive methods, as well as beliefs about abortion, while also considering how their
religious, moral, and legal views impact this context. The testimonies reveal different forms of support
related to abortion. In some cases, a position of dominance is observed, where male participation is
limited to material resources. However, there are also examples of equitable relationships, where men
unconditionally support their partners, recognizing their rights and decisions, even when they differ
from their own. The quality of the romantic relationship influences the assumption of responsibility
regarding an abortion. Understanding how men experience abortion is crucial for dismantling myths
and fostering responsible participation in reproductive health. Through this analysis, different models
of masculinities that challenge the traditional hegemonic model are identified
La debida diligencia de prevención de delitos en el sector de construcción e inmobiliaria y la probable responsabilidad penal ante la materialización de riesgos
Full text linkA nivel mundial se han establecido tratados internacionales en materia de compliance penal, lo
cual ha conllevado a que los países regulen dichos parámetros; sin embargo, no todos los han
regulado bajo un estándar uniforme. Es así, como en la legislación peruana en la materia en
cuestión, no todos sus elementos cuentan con la claridad suficiente en lo que respecta sus fines
de prevención en las empresas llamadas a realizar su implementación, generando ello
incongruencias a nivel operativo y legal. Dicho problema se centraliza sobre la debida
diligencia como elemento del sistema de gestión el cual, en determinados rubros expuestos a
riesgos tales como el de construcción e inmobiliaria, supone contingencias al momento de su
ejecución en el negocio en lo que corresponde su objeto de brindar seguridad jurídica. Siendo
así, que la ejecución de la esencia de la debida diligencia genera una indeterminación sobre las
empresas del rubro en mención (sobre aquellas empresas que buscan realizar sus operaciones
sobre el marco de la legalidad y ética) lo cual resulta en que se enfrenten a situaciones en donde
se deba decidir si continuar o no con las operaciones expuestas a riesgo, priorizando su
seguridad jurídica, significando ello en perjudicar la continuidad del negocio y su correcto
desenvolvimiento o en continuar con las operaciones, pese a que se detecten que están
expuestas a riesgo, manteniendo el flujo operativo del negocio, a costa de exponerse a un riesgo
penal a raíz de los vacíos normativos vinculados a la debida diligencia
Diseño de la solución para la optimización de la gestión de pallets en la cadena de suministro de una empresa de higiene personal
Full text linkEl estudio tiene como propósito diseñar una solución integral que optimiza la gestión
de pallets en la cadena de suministro de una empresa del sector de higiene personal. Se justifica
por las pérdidas económicas y operativas derivadas de la baja tasa de retorno de pallets en
Essity, que ascienden a unos 280 000 € anuales. El objetivo es incrementar la tasa de
recuperación del 15% al 40% mediante estrategias que fortalezcan la eficiencia operativa y la
coordinación entre actores internos y externos. El trabajo se basa en principios de gestión
logística sostenible y mejora continua, considerando los pallets como activos estratégicos
dentro de un modelo de economía circular. Se aplica una metodología mixta: análisis
cuantitativo de los registros de entregas y devoluciones de 2024, junto con entrevistas
semiestructuradas a personal de logística, almacén y atención al cliente. Esta combinación
permite identificar causas de pérdida, vacíos procedimentales y oportunidades de coordinación
en la recuperación de activos.
Los resultados proponen tres líneas de acción: mejorar la comunicación
interdepartamental y con el operador logístico, implementar un sistema de recogida trazable y
formalizar acuerdos con clientes para la devolución de pallets. Se espera aumentar la tasa de
retorno al 40 %, reducir pérdidas en más del 30 % y duplicar los acuerdos formalizados,
contribuyendo a la eficiencia económica y ambiental. El estudio concluye que una gestión
estructurada y colaborativa de activos logísticos fortalece la competitividad y la sostenibilidad,
y abre paso a soluciones futuras como el alquiler de pallets o la facturación por no retorno
La determinación del tope máximo de la tasa de interés para el acceso a créditos de consumo y su incidencia en la protección al consumidor, la micro y pequeña empresa y la promoción de la inclusión financiera
Full text linkEl presente trabajo analiza la Ley 31143, que modifica el artículo 52 del Decreto Ley
26123, Ley Orgánica del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), al establecer tasas
máximas de interés activas para créditos de consumo de bajo monto y para micro y pequeñas
empresas. Si bien esta regulación busca proteger al consumidor financiero, puede generar
consecuencias negativas que restringen la inclusión financiera, especialmente en poblaciones
vulnerables. La fijación de topes máximos de interés distorsiona el equilibrio entre oferta y
demanda crediticia, afectando la estabilidad financiera e interfiriendo con las funciones
constitucionales del BCRP en materia de política monetaria. A través del análisis del marco
constitucional y del rol del Estado en la Economía Social de Mercado, el estudio examina el
impacto económico y jurídico de esta regulación. Asimismo, se considera el costo del crédito
en un entorno nacional marcado por altos niveles de informalidad y riesgo crediticio. Se
evidencia que la ley influye en el acceso al crédito formal, obligando a las entidades
financieras a segmentar clientes y excluir a aquellos con mayor riesgo. En ese sentido, se
evalúan contextos excepcionales de análisis. En respuesta, se propone la necesidad de
medidas que armonicen la protección al consumidor con la estabilidad del sistema financiero,
promoviendo la inclusión financiera en el Perú y las competencias de las instituciones
involucradas