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Técnicas lúdicas para la interpretación textual en el desarrollo de habilidades lectoras en estudiantes de 8vo EGB de la Unidad Educativa San Miguel, del cantón San Miguel, provincia Bolívar. período 2024 - 2025.
No full textThe ability to read and interpret is one of the most relevant competencies in the context of students’
academic and personal learning, considering that in Basic General Education it enables access to
knowledge, the development of critical thinking, and the promotion of autonomy in learning. It has been
observed that a significant portion of students exhibits difficulties in literal, inferential, and critical
comprehension, which creates the need to implement innovative pedagogical strategies. The main
objective of the study was to describe the use of playful techniques as a pedagogical strategy for textual
interpretation in the development of reading skills in eighth-grade students at Unidad Educativa San
Miguel, located in the San Miguel canton, Bolívar province, during the 2024–2025 academic year. The
study followed a mixed-methods, descriptive, field-based, and cross-sectional design. Semistructured
interviews were conducted with the class teacher, and a written test was administered to 26 eighth-grade
students, measuring their levels of literal, inferential, and critical comprehension. The results indicated
that while there was an acceptable level of literal comprehension, students were far from achieving high
levels of performance in inferential and critical comprehension. Additionally, the use of playful techniques
in the classroom was found to be irregular and limited, which negatively impacts reading motivation and
the development of interpretive skills. It is concluded that the implementation of playful techniques can
significantly improve reading performance and student motivation. Therefore, a didactic proposal was
designed based on contextualized playful activities that promote active participation, deep
comprehension, and a love for reading through an innovative and participatory methodology.La capacidad de leer e interpretar es una de las competencias más relevantes en el contexto del
aprendizaje académico y personal de los estudiantes, considerando que, en la Educación General Básica,
posibilita el acceso al conocimiento, la ejercitación del pensamiento crítico y la promoción de la
autonomía en el aprendizaje. Se ha observado que una parte importante de los estudiantes muestra
dificultades en las modalidades de comprensión literal, inferencial y crítica, lo que origina la nece sidad de
implementar estrategias pedagógicas novedosas. El objetivo principal del estudio fue describir el uso de
técnicas lúdicas como estrategia pedagógica para la interpretación textual en el desarrollo de habilidades
lectoras en los estudiantes de 8vo año de la Unidad Educativa San Miguel, cantón San Miguel, provincia
Bolívar, durante el período 2024-2025. El estudio fue de tipo mixto, descriptivo, de campo y corte
transversal. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a la maestra del grado y se apli có una prueba
escrita a los 26 estudiantes del octavo año, en la cual se midió el nivel de comprensión literal, inferencial y
crítica. Los resultados señalaron que, si bien existe un nivel de comprensión literal en el que se puede
decir que hay un nivel aceptable, los estudiantes están lejos de alcanzar niveles altos en las competencias
asociadas a las comprensiones inferencial y crítica. Asimismo, se observó un uso irregular y escaso de las
técnicas lúdicas en el aula, un hecho que repercute en la baja motivación para la lectura y en el escaso
desarrollo de las habilidades interpretativas. Se concluye que la implementación de técnicas lúdicas
puede mejorar sustancialmente el rendimiento lector y la motivación estudiantil. Por ello, se diseñó una
propuesta didáctica basada en actividades lúdicas contextualizadas que promueven la participación
activa, la comprensión profunda y el gusto por la lectura desde una metodología innovadora y
participativa
Análisis de la amenaza de aluviones y sus afectaciones en el sistema de agua potable en el sector El Arenal de la ciudad de Guaranda, en el periodo septiembre – diciembre 2024
No full textThe research work called analysis of the alluvial hazard and its effects on the drinking water system in the El Arenal sector of the city of Guaranda, Bolivar province, its objective was to identify the level of exposure of the pipeline. Geographic Information Systems (GIS) were used to identify conditioning factors such as lithology, geomorphology, topography and vegetation cover, as well as to determine precipitation as the triggering factor. Precipitation data for the year was collected, then processed and validated using the Outlier methodology. The data obtained from NASA's Power Data Access View platform from 2001 to 2023 were integrated into a hydrodynamic model using Iber software for the simulation of water, debris and sludge flows. Among the results found through the hydrodynamic modeling, the maximum depth and velocities of the Chaupiyacu Creek were obtained, with which the threat was evaluated for a period of 50 years, the level of exposure was very high and extreme in the sectors of Pangua and Arrayan Pamba. With the results found, this research proposes risk reduction measures to reduce the exposure of the infrastructure, considering the state of the riverbed and the factors that influence the evaluated sectors.El trabajo de investigación denominado análisis de la amenaza de aluvión y sus afectaciones en el sistema de agua potable en el sector El Arenal de la ciudad de Guaranda, provincia Bolívar, su objetivo fue la identificación del nivel de exposición de la línea de conducción. Para la identificación los factores condicionantes como litología, geomorfología, topografía y cobertura vegetal, así como la determinación de las precipitaciones como el factor detonante, se empeló los Sistemas de Información Geográfica (SIG). Se recopiló datos de precipitación, posteriormente, se procesaron y validaron mediante la metodología de Outlier. Los datos obtenidos de la plataforma Power Data Acces View de la NASA de los años 2001 hasta el año 2023, los cuales fueron integrados en un modelo hidrodinámico mediante el software Iber, para la simulación de flujos de agua, detritos y lodos. Entre los resultados encontrados a través del modelamiento hidrodinámico se obtuvo calado y velocidades máximas de la Quebrada Chaupiyacu, con los cuales se evaluó la amenaza para un período de 50 años, el nivel de exposición fue muy alta y extrema en los sectores de Pangua y Arrayan Pamba. Con los resultados encontrados esta investigación propone medidas de reducción del riesgo para disminuir la exposición de la infraestructura, considerando el estado del cauce y los factores que influyen en los sectores evaluados
Determinantes sociales que influyen la realización del papanicolaou en mujeres de edad fértil en facultad de ciencias de la salud y ser humano septiembre 2024 – diciembre 2024
No full textCervical cancer is one of the leading causes of morbidity and mortality in women, despite being preventable through early detection with the Pap test. However, various social determinants influence this, such as access to information, access to health services, cultural factors, socioeconomic status, family and social support, psychological factors, and employment factors. This study contributes to low adherence, especially among women of childbearing age. This study analyzed the social determinants that affect Pap smear screening among students at the Faculty of Health and Human Sciences at the State University of Bolívar. A quantitative, descriptive, and cross-sectional methodology was used, with surveys administered to 252 students. The results showed that, although 91.3% recognized the importance of the test, 55.6% experienced fear or embarrassment when undergoing it, while 59.5% perceived it as expensive, despite its free nature. Furthermore, 28.6% do not receive family or social support, which reduces their willingness to undergo testing. Lack of access to clear information and negative previous experiences were identified as factors contributing to low screening adherence. Given these findings, an educational guide is proposed to reduce cultural and social barriers, improving accessibility to the test and promoting cervical cancer prevention. It is recommended that information dissemination be strengthened and awareness strategies developed at the university level to increase screening practice.El cáncer de cuello uterino es una de las principales causas de morbilidad y mortalidad en mujeres, pese a ser prevenible mediante la detección temprana con la prueba de Papanicolaou. Sin embargo, diversos determinantes sociales influyen como son: Acceso a la información, acceso a servicios de salud, factores culturales, nivel socioeconómico, apoyo familiar y social, factores psicológicos, factores laborales. En su baja adherencia, especialmente en mujeres en edad fértil. Este estudio analizó los determinantes sociales que afectan la realización del Papanicolaou en estudiantes de la Facultad de Ciencias de la Salud y del Ser Humano de la Universidad Estatal de Bolívar. Se empleó una metodología cuantitativa, descriptiva y de corte transversal, con encuestas aplicadas a 252 estudiantes. Los resultados mostraron que, aunque el 91.3% reconoce la importancia del examen, el 55.6% experimenta miedo o vergüenza al realizarlo, mientras que el 59.5% lo percibe como costoso, a pesar de su gratuidad. Además, un 28.6% no recibe apoyo familiar o social, lo que disminuye su disposición a someterse a la prueba. Se identificó que la falta de acceso a información clara y experiencias previas negativas influyen en la baja adherencia al examen. Ante estos hallazgos, se propone una guía educativa para reducir las barreras culturales y sociales, mejorando la accesibilidad al examen y fomentando la prevención del cáncer cervicouterino. Se recomienda fortalecer la difusión de
información y desarrollar estrategias de sensibilización en el ámbito universitario para incrementar su práctica
MOOC en el proceso enseñanza aprendizaje en la asignatura de Lengua y Literatura con los estudiantes de 8vo año de educación general básica de la Unidad Educativa Guaranda, cantón Guaranda, provincia Bolívar, periodo enero-mayo 2025
No full textThe current research titled "MOOC in the teaching-learning process in the subject of Language and Literature
with 8th grade students of Basic General Education at Unidad Educativa Guaranda, Guaranda canton, Bolívar
province, January-May 2025 period," addresses the need to modernize pedagogical strategies. It arises from low
student motivation and participation due to traditional methodologies. The study focuses on whether the lack of
knowledge of MOOCs impacts the teaching-learning process of Language and Literature. Through surveys and
interviews with teachers, a scarce integration of innovative technological resources like MOOCs was diagnosed,
and a preference for traditional methodologies, which limits meaningful and autonomous learning. To solve this,
a technological solution is proposed: "Implementation of a virtual classroom in Moodle-Mil Aulas as an innovative strategy to reinforce Language and Literature learning." This platform, adapted by the Ministry of
Education of Ecuador, is a digital space that allows for the creation of interactive content, automated evaluations,
collaborative activities, and academic progress tracking. This seeks to foster active participation and the
development of digital competencies in students. Specific objectives included identifying pedagogical and
technological weaknesses, evaluating the impact of MOOCs as a didactic resource, and designing a personalized
virtual classroom in Moodle-Mil Aulas with content contextualized to the national curriculum. The main findings
showed that Moodle improves student motivation and comprehension, and facilitates the teaching role in terms
of planning, feedback, and evaluation. Finally, it is concluded that incorporating MOOCs through Moodle-Mil
Aulas strengthens the teaching-learning process, which helps to transform local education.La presente investigación titulada “MOOC en el proceso enseñanza-aprendizaje en la asignatura de Lengua y
Literatura con estudiantes de 8vo año de Educación General Básica de la Unidad Educativa Guaranda, período
enero-mayo 2025", aborda la necesidad de modernizar las estrategias pedagógicas. Surge por la baja motivación
y participación estudiantil debido a las metodologías tradicionales. El estudio se enfoca en si el desconocimiento de los MOOC impacta el proceso de enseñanza-aprendizaje de Lengua y Literatura. Mediante encuestas y
entrevistas a docentes, se diagnosticó escasa integración de recursos tecnológicos innovadores como los MOOC
y una preferencia por metodologías tradicionales, lo cual limita el aprendizaje significativo y autónomo. Para
resolver esto, se propone una solución tecnológica: "Implementación de un aula virtual en Moodle-Mil Aulas
como estrategia innovadora para reforzar el aprendizaje de Lengua y Literatura". Esta plataforma, adaptada por
el Ministerio de Educación de Ecuador, es un espacio digital que permite crear contenidos interactivos,
evaluaciones automatizadas, actividades colaborativas y seguir el progreso académico. Esto busca fomentar la
participación activa y el desarrollo de competencias digitales en los estudiantes. Los objetivos específicos
incluyeron identificar debilidades pedagógicas y tecnológicas, evaluar el impacto de los MOOC y diseñar un
aula virtual personalizada en Moodle-Mil Aulas con contenidos contextualizados al currículo nacional. Los
hallazgos principales mostraron que Moodle mejora la motivación y comprensión estudiantil, y facilita la labor
docente en planificación, retroalimentación y evaluación. Finalmente, se concluye que incorporar MOOC a
través de Moodle-Mil Aulas fortalece el proceso de enseñanza-aprendizaje, la cual ayuda a transformar la
educación local
Implementación de herramientas interactivas de Power Point para la enseñanza aprendizaje de la lecto escritura de estudiantes con TDAH en 3ro de EGB de la unidad educativa “Abdón Calderón”, parroquia San Simón, cantón Guaranda, provincia Bolívar.
No full textThe present research addresses the topic of the Implementation of interactive Power Point
tools for the teaching and learning of reading and writing of students with ADHD in the 3rd
year of EGB at the Abdón Calderón Educational Unit, San Simón Parish, Cantón Guaranda.
Learning to read and write in children who suffer from ADHD constitutes a challenge and an
urgent need to ensure optimal academic performance. However, it has been confirmed that
there are deficiencies in reading comprehension that limit the development of these skills,
which constitutes a current problem in said institution. For this reason, the general objective
of this study was to contribute to the teaching of reading and writing to students with ADHD
in the 3rd year of EGB at the Abdón Calderón Educational Unit, through the implementation
of interactive Power Point tools. For its execution, a mixed approach was used with a
nonexperimental design and a descriptive scope. The sample was made up of 25 3rd year
EGB students, among whom there were two children with diagnosed ADHD. The main
results showed that there is motivation for the use of digital tools, although there is no
systematic accessibility to technological resources. Likewise, it was found that the teaching
strategy designed favors the active participation of students and the development of
reading comprehensionLa presente investigación aborda la temática de la Implementación de herramientas
interactivas de Power Point para la enseñanza aprendizaje de la lecto escritura de
estudiantes con TDAH en 3ro de EGB de la Unidad Educativa Abdón Calderón, Parroquia San
Simón, Cantón Guaranda. El aprendizaje de la lecto escritura en los niños que padecen TDAH
constituye un desafío y una necesidad impostergable para asegurar el óptimo rendimiento
académico. Sin embargo, se ha podido constatar que existen falencias en la comprensión
lectora que limitan el desarrollo de estas habilidades, lo cual constituye una problemática
actual en dicha institución. Por tal motivo este estudio se planteó como objetivo general,
contribuir a la enseñanza de la lecto escritura de estudiantes con TDAH en 3ro de EGB de la
Unidad Educativa Abdón Calderón, mediante la implementación de herramientas
interactivas de Power Point. Para su ejecución se utilizó un enfoque mixto con un diseño no
experimental y un alcance descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 25 estudiantes de
3ero de EGB, dentro de los cuales habían dos niños con TDAH diagnosticado. Los principales
resultados demostraron que existe motivación por la utilización de las herramientas
digitales, aunque no existe accesibilidad sistemática a los recursos tecnológicos. Del mismo
modo, se pudo comprobar que la estrategia didáctica diseñada favorece a la participación
activa de los estudiantes y el desarrollo de la comprensión lectora
Evaluación de la calidad espermática en bovinos post mortem
No full textPost-mortem sperm retrieval represents an alternative for preserving high-value
reproductive genetics in cattle. The general objective of this study was to evaluate
sperm quality in bovines post mortem using the epididymal flushing technique at
different time intervals. The methodological design was experimental, completely
randomized, with a factorial A × B arrangement, evaluating 45 bovine testicles
distributed across three post-mortem times (4, 8, and 16 hours). Macroscopic
variables (color, odor, density) and microscopic variables (motility, viability,
morphology) were analyzed using the non-parametric Friedman test. The results
indicated that sperm quality and viability were significantly higher at 4 and 8 hours
post mortem, with a considerable decrease at 16 hours. Both mass and individual
motility were greater during the first two intervals, while semen quality at 16 hours
was predominantly rated as regular. Additionally, the highest sperm concentration
was located in the tail of the epididymis, confirming its anatomical relevance for
post-mortem semen recovery. It is concluded that the optimal interval for retrieving
viable semen should not exceed 8 hours post mortem, and that proper application
of the flushing technique can preserve functional sperm parameters under
controlled conditions. This information is useful for genetic conservation and
artificial insemination programs at the local level.La recuperación de espermatozoides post mortem representa una alternativa para
conservar genética de alto valor reproductivo en bovinos. El objetivo general de
este estudio fue evaluar la calidad espermática en bovinos post mortem mediante la
técnica de flushing epididimario, en distintos intervalos de tiempo. El diseño
metodológico fue experimental, completamente al azar, con arreglo factorial A ×
B, donde se evaluaron 45 testículos bovinos distribuidos en tres tiempos post
mortem (4, 8 y 16 horas). Se analizaron variables macroscópicas (color, olor,
densidad) y microscópicas (motilidad, viabilidad, morfología), aplicando la prueba
no paramétrica de Friedman. Los resultados indicaron que la calidad y viabilidad
espermática fueron significativamente mayores a las 4 y 8 horas post mortem,
disminuyendo de forma considerable a las 16 horas. La motilidad masal e individual
fue más alta en los primeros dos intervalos, mientras que la calidad del semen a las
16 horas se calificó predominantemente como regular. Además, se comprobó que
la mayor concentración espermática se localizó en la cola del epidídimo, validando
su relevancia anatómica para la recuperación seminal post mortem. Se concluye que
el intervalo óptimo para recuperar semen viable no debe exceder las 8 horas post
mortem, y que la aplicación adecuada de la técnica de flushing puede preservar
parámetros espermáticos funcionales en condiciones controladas. Considerándose
útil para programas de conservación genética e inseminación artificial
La teoría de Bandura en el desarrollo de habilidades socioemocionales en niños de 5 a 6 años de la unidad educativa Santa Mariana de Jesús, del cantón Guaranda, provincia Bolívar, periodo 2025.
No full textThe present study will examine Albert Bandura's social learning theory in relation to the development of socioemotional competence in students from 5 to 6 years of age at the “Santa Mariana de Jesús” Educational Unit. By means of a qualitative methodological approach, it is investigated which are the diverse impacts of this modeling and the performance in the formation of emotional and social attitudes of which we have considered fundamental within the crucial stage that is the infantile development.
In the contemporary era, the habits of a socioemotional environment are little understood within a current educational system, for this reason we consider that learning through observation and self-efficacy turns out to be important for the autonomous regulation of feelings as well as their social relationship in infants.
Our research addresses a problem and has mentioned, highlighting the importance of restoring fundamental pedagogical tactics in the competence of positive modeling and its consolidation in personal safety, thus acquiring various skills including empathetic understanding, effective communication and a better mastery of emotions, becoming observable within the classroom space, where they will learn to manage these emotions which are considered by an educator as overflowing as they find difficulties in this management of actions.
It is essential that they generate a learning environment where they will learn to manage their emotions.En el estudio se examinará la teoría de aprendizaje social de Albert Bandura en base con el desenvolvimiento de la habilidad socioemocional en estudiantes de 5 a 6 años de edad dentro de la Unidad Educativa "Santa Mariana de Jesús". Mediante un enfoque cualitativo, se investigarán los diversos impactos en imitación comportamental y su influencia en la formación de actitudes afectivas y relacionales, las cuales se van a considerar fundamentales para las etapas de crecimiento infantil. Hoy en día, los habitantes relacionados con el entorno emocional-social son poco comprendidos dentro de un sistema formativo vigente. Por ello, se ha considerado pertinente investigar sobre la adquisición de conocimientos por observación y la autoconfianza, siendo estos elementos claves para el autocontrol afectivo y la evolución de relaciones interpersonales. Se resalta la importancia de renovar metodologías pedagógicas esenciales para fomentar un modelo referente positivo y fortalecer la seguridad personal, promoviendo así la potenciación de las capacidades como la empatía, la comunicación asertiva y un mejor control de las emociones. Estos aspectos pueden ser evidenciados en el salón de clases, al momento de implementar acciones didácticas, las cuales van a ayudar a gestionar sus emociones, mejorar su empatía y tener una comunicación asertiva. Es fundamental generar un ambiente de enseñanza en donde el ejemplo positivista sea constante. Es valioso que se implemente este tipo de técnicas en el aula de clases la cual contribuirá significativamente al crecimiento afectivo socioemocional desde la primera infancia. Se recomienda, que la capacitación de docente tenga un enfoque de enseñanza colaborativa, lo que facilitaría el diseño de programas institucionales centrados en la programación de actividades socioemocionales, alineadas como el marco teórico propuesto por Albert Bandura
Evaluación de diferentes niveles de microorganismos de montaña, en la producción y salud de pollos broiler.
No full textIn this research, the different levels of mountain microorganisms in the production and health of broiler chickens were evaluated. The experimentation was developed in the parish of Picaihua in the province of Tungurahua, with 320 broilers distributed in experimental groups of 80 broilers (20 broilers * 4 repetitions), which received in T1: 5%, T2: 10% and T3: 15% of mountain microorganisms in T1: 5%, T2: 10% and T3: 15% of mountain microorganisms in T1: 5%, T2: 10% and T3: 15% of mountain microorganisms in T2: 10%: 15% of mountain microorganisms in the drinking water as probiotic agents during the whole experimental process, showing that the best productive performance was achieved by the inclusion of 15% (T3) of mountain microorganisms, since it originated a higher weight gain, as well as a better feed consumption and a reduced feed conversion rate, both in the growth and fattening phase, contributing to a better feed and productive efficiency, this was demonstrated from the statistical differences observed with respect to the rest of the treatments and the control. In addition, it was observed that the inclusion of this ratio (T3:15%) improved the health indexes in the flock, since only 1.25% (1/80) of mortality rate was observed in this group of birds. Additionally, in this experiment it was demonstrated that in the benefit-cost ratio, the greatest economic efficiency was exhibited by the T3 birds with an index of 0.20 was obtained. Therefore, it is recommended to include 15% (T3) of mountain microorganisms as a probiotic additive in broilers.En la presente investigación, evaluó los diferentes niveles de microorganismos de montaña, en la producción y salud de pollos Broiler. La experimentación se desarrolló en la parroquia Picaihua en la provincia de Tungurahua, tomando como objeto de experimentación 320 pollos distribuidos en grupos experimentales de 80 pollos (20 pollos * 4 repeticiones) por tratamiento, los cuales conformaron por el T1: 5%, T2:10% y T3:15% de microorganismos de montaña en el agua de bebida como agentes probióticos durante todo el proceso experimental, denotando que, se logró determinar que el mejor rendimiento productivo fue propiciado por la inclusión del 15% (T3) de microorganismos de montaña, ya que originó una mayor ganancia de peso, así como un mejor consumo alimenticio y un reducido índice de conversión alimenticia, tanto en la fase de crecimiento como engorde, coadyuvando a una mejor eficiencia alimentaria y productiva, esto demostrado a partir de las diferencias estadísticas observadas con respecto al resto de los tratamientos y al testigo. Además, se observó que la inclusión de esta proporción (T3:15%) mejoró los índices de salud en la parvada, ya que en este grupo de aves solamente se observó un 1,25% (1/80) de tasa de mortalidad. Adicionalmente, en este experimento se demostró que en la relación beneficio costo, la mayor eficiencia económica fue exhibida por las aves del T3 con un índice de 0,20. Por lo tanto, se recomienda incluir como aditivo probiótico un 15% (T3) de microorganismos de montaña en aves de engorde
La expresión corporal en el desarrollo de la sensibilidada través del método Montessori en el área de educación artística con los estudiantes de séptimo año de educación general básica de la Unidad Educativa Santa Mariana de Jesús del cantón Guaranda de la provincia Bolívar durante el período académico 2024-2025
No full textThis study analyzes the influence of body expression on the development of sensitivity
through the Montessori method in the area of Artistic Education. The research was conducted
with 55 seventh-grade students of Basic General Education at Santa Mariana de Jesús
Educational Unit, in the canton of Guaranda, during the 2024-2025 academic year. A mixed-
methods approach was employed, combining qualitative techniques such as interviews,
surveys, and activity guides to measure the impact of this initiative on creative expression and
artistic sensitivity. The study demonstrated that applied body expression improved emotional
connection, autonomy, and creativity in students. It was concluded that body expression,
within the Montessori pedagogical framework, serves as a tool to enhance sensory and artistic
development in learners, provided that factors such as teacher preparation, student
motivation, and institutional conditions are considered.Este estudio analiza la influencia en la expresión corporal en el desarrollo de la sensibilidad a
través del método Montessori en el área de Educación Artística, aplicado a 55 alumnos de
7mo año de Educación General Básica de la Unidad Educativa Santa Mariana de Jesús, en el
cantón Guaranda, durante el período académico 2024-2025 se empleó un enfoque mixto,
combinando métodos cualitativos como entrevista, encuesta y guía de actividades para medir
el impacto de esta inventiva en la expresión creativa y la sensibilización artística. El estudio
demostró que la expresión corporal aplicada mejoró la conexión emocional, autonomía y
creatividad en los estudiantes. Se concluyó que la expresión corporal, en el marco pedagógico
Montessori, es un instrumento para enriquecer la formación sensorial y artístico en los
dicentes, siempre que se consideren factores como la preparación docente, la motivación del
alumnado y las condiciones institucionales
La satisfacción del cliente en los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO” del cantón General Antonio Elizalde Bucay, provincia del Guayas, año 2024.
No full textThe general objective of the research was to determine customer satisfaction with the services provided by the “EL AHORRO” grocery store, located in the Canton General Antonio Elizalde Bucay, Guayas Province, during the year 2024. Throughout the study, the idea that customer satisfaction is fundamental to the success and sustainability of the business, as well as to the economic development of the local community, was defended. In this context through direct observation and review of institutional documents, it was identified how the mission, vision, principles and values declared by the store are expressed in practice, which made it possible to assess the correspondence between what is stated and what is evidenced in customer service. Among the main findings, the absence of a vegetable area was identified, an aspect that represented a disadvantage compared to other establishments, causing customers to choose to make their purchases elsewhere. Based on the results, improvements were proposed to expand the product offering, modernize promotional strategies, and optimize customer service. It was determined that existing promotions were traditional and unattractive and therefore did not generate the desired impact. Finally, it was concluded that efficient and friendly customer service, focused on solving specific needs, is a key factor in improving the shopping experience, projecting a positive image of the grocery store and reinforcing the company's image, contributing to the strengthening of its link with the community of Canton Bucay. Keywords: Customer, Competitiveness, Research, Satisfaction, Services.La investigación tuvo como objetivo general determinar la satisfacción del cliente con los servicios que brinda el comisariato “EL AHORRO”, ubicado en el Cantón General Antonio Elizalde Bucay, Provincia del Guayas, durante el año 2024. A lo largo del estudio se defendió la idea de que la satisfacción del cliente es fundamental para el éxito y la sostenibilidad del negocio, así como para el desarrollo económico de la comunidad local. En este contexto, mediante la observación directa y revisión de documentos institucionales, se identificó cómo se expresan en la práctica la misión, visión, principios y valores declarados por el comisariato, lo cual permitió valorar la correspondencia entre lo planteado y lo evidenciado en la atención al cliente. Entre los hallazgos principales se identificó la ausencia de un área de vegetales, aspecto que representó una desventaja frente a otros establecimientos, al provocar que los clientes optaran por realizar sus compras en otros lugares. En base a los resultados, se propusieron mejoras orientadas a
ampliar la oferta de productos, modernizar estrategias de promoción y optimizar la atención al cliente. Se determinó que las promociones existentes eran tradicionales y poco atractivas, por lo que no generaron el impacto deseado. Finalmente, se concluyó que una atención eficiente, amable y centrada en resolver necesidades concretas es un factor clave para mejorar la experiencia de compra, proyectar una imagen positiva del comisariato y reforzar su posición en el mercado local, contribuyendo al fortalecimiento de su vínculo con la comunidad del Cantón Buca